第一篇：醫(yī)院集中采購工作日常管理規(guī)范

采購工作日常管理規(guī)范

1、由各醫(yī)療單位采購點將院內(nèi)各類采購物（藥品、耗材、器械等）分類匯總統(tǒng)計。充分征求使用科室及主管部門意見，進行必要的修改，明確采購物品使用要求、質(zhì)量、規(guī)格等，提出使用條件。

2、統(tǒng)計全院前一年各采購物的實際用量以及預(yù)計今年的增長量，提出年采購計劃。

3、各醫(yī)療單位各自編制一份采購目錄，結(jié)合本院采購計劃和要求、統(tǒng)一交由總公司匯總，編制統(tǒng)一采購目錄。

4、各醫(yī)療單位根據(jù)以往的實際情況以及采購時間總結(jié)出最低采購量和最高采購量，方便制定采購時間及采購量、控制采購次數(shù)。采購少量藥品（低于5盒的采購單位），各醫(yī)療單位要上報公司統(tǒng)一采購，由各醫(yī)療單位到公司提貨。

5、公司采購物品均不含稅款，各醫(yī)療單位如需開票，另算稅款。

6、各醫(yī)療單位根據(jù)實際情況建立包含入庫、出庫、物資保管、實物賬管、物資盤點等管理制度。由總公司負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)。

7、具體采購工作流程：

7.1、請購人員依存量管制基準(zhǔn)預(yù)算,庫存情況計算出請購數(shù)量,并按公司統(tǒng)一采購申請表填制，請購經(jīng)主管審核后依請購核定權(quán)限呈交公司（聯(lián)系QQ）由總公司采購部登記。上報時間統(tǒng)一安排。根據(jù)總公司回執(zhí)單確認其采購項目，配置完成正常情況下配送時間不超過10天。

7.2、總公司可根據(jù)各醫(yī)療單位采購申請情況，采購?fù)黄放啤⒉煌瑥S家的產(chǎn)品。

7..3、緊急請購時,由請購部門于請購單的{備注欄}中說明原因,并加注{緊急采購}.8、申請部門應(yīng)按照已辦妥收料的請購單連同進貨驗收單送采購部門,經(jīng)與發(fā)票核對無誤,主管審核后送財務(wù)部門.9、財務(wù)部門應(yīng)按付款管理規(guī)定辦妥付款手續(xù).10、短交補足者,物料部門應(yīng)依照實收數(shù)量,進行整理付款.11、超交應(yīng)經(jīng)主管核示始得依照實收數(shù)量,進行整理付款,否則僅依訂貨數(shù)付款.

第二篇：醫(yī)院藥品集中采購工作情況匯報

××醫(yī)院藥品集中采購工作情況匯報

按照《天津市醫(yī)療機構(gòu)藥品網(wǎng)上集中采購管理辦法(暫行)》要求，我院認真做好藥品網(wǎng)上集中采購工作，取得了一定的成績和經(jīng)驗，現(xiàn)作如下匯報：

一、藥品采購執(zhí)行情況

1、我院高度重視網(wǎng)采工作，并遵循“公開、公平、公正”和滿足臨床需要，加強管理，確保國家基本藥物目錄藥品使用等原則，嚴(yán)格按照藥事管理委員會審定的程序，在天津市中采購中標(biāo)藥品目錄范圍內(nèi)，確定了我院“基本藥品目錄”。該目錄明確了藥品的具體劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)等，藥劑科根據(jù)目錄，統(tǒng)一由“天津市醫(yī)藥采購中心網(wǎng)”發(fā)送藥品訂單。對因臨床需要，確需采購非中標(biāo)品種時，填寫《天津市醫(yī)療機構(gòu)藥品備案采購申請表》，報天津市藥品集中招標(biāo)采購聯(lián)系辦公室審核、備案，備案采購申請批準(zhǔn)后，藥庫采購人員實施采購。

2、認真執(zhí)行招標(biāo)采購價格，隨時與網(wǎng)上價格比對，從而保證不高于中標(biāo)價格采購藥品。

3、我院在“天津市醫(yī)藥采購中心網(wǎng)”認真勾選藥品采購目錄和配送企業(yè)，嚴(yán)格按照《合同法》的規(guī)定與配送企業(yè)簽訂藥品購銷合同，明確品種、規(guī)格、數(shù)量、價格、回款時間、履約方式、違約責(zé)任等內(nèi)容，認真履行合同約定義務(wù)，禁止合同外采購行為。

4、認真做好藥品驗收工作，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，拒絕接收與采購使用目錄藥品的生產(chǎn)企業(yè)、規(guī)格、劑型等不符的藥品。嚴(yán)格審核藥品采購發(fā)票和

隨貨同行等票據(jù)，防止標(biāo)外采購、違價采購或從非規(guī)定渠道采購藥品。

二、存在問題：

1、網(wǎng)上采購系統(tǒng)內(nèi)藥品名稱與國家統(tǒng)一規(guī)定藥物化學(xué)名稱不一致，導(dǎo)致一些藥品在系統(tǒng)中難以找到，例如：“鈣爾奇D600片”應(yīng)使用化學(xué)通用名“碳酸鈣D3片”。

2、部分搶救藥品供貨商無法保證充足供應(yīng)。

3、在采購過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)我院原有維護的藥品信息消失，這有可能是采購平臺升級后信息重新整理造成的。

在今后的藥品網(wǎng)采中，我們將嚴(yán)格落實相關(guān)管理規(guī)定，繼續(xù)規(guī)范藥品采購行為，切實加強藥品集中采購管理，完成好各項網(wǎng)采工作。

第三篇：醫(yī)院藥品集中采購工作情況匯報

醫(yī)院

藥品集中采購工作情況匯報

按照衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購工作規(guī)范》（衛(wèi)規(guī)財發(fā)?2010?64號）和省衛(wèi)生廳《關(guān)于做好全省醫(yī)療機構(gòu)藥品網(wǎng)上采購有關(guān)工作的通知》（冀衛(wèi)藥政[2011]2號）、《河北省衛(wèi)生廳關(guān)于加強基本藥物集中采購工作管理的通知》（冀衛(wèi)藥政[2011]5號）、《關(guān)于規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)使用非中標(biāo)藥品有關(guān)問題的通知》（冀衛(wèi)藥政[20112]2號）等文件要求，我院認真做好藥品網(wǎng)上集中采購工作，取得了一定的成績和經(jīng)驗。

一、藥品采購和使用制度建立以及執(zhí)行情況

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視網(wǎng)采工作，專門建立了藥事管理科，使其作為職能科室負責(zé)藥品準(zhǔn)入、采購、使用、監(jiān)督和管理工作，建立了《xxxx醫(yī)院全省藥品統(tǒng)一招標(biāo)采購遴選辦法》等管理制度。遵循“公開、公平、公正”和滿足臨床需要，加強管理，確保國家基本藥物目錄藥品備藥率、省市醫(yī)保、農(nóng)合藥品優(yōu)先等原則，嚴(yán)格按照藥事管理科與藥物治療學(xué)委員會集體審定的程序，在省集中采購中標(biāo)（入圍）藥品目錄范圍內(nèi)，確定了我院“藥品采購使用目錄”。該目錄明確了藥品的具體劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、配送企業(yè)等。藥劑科按照該采購目錄，在藥事管理科和藥物治療學(xué)委員會及醫(yī)院監(jiān)察部門的監(jiān)督下，落實網(wǎng)上采購各項工作，并將此項工作納入懲防體系建設(shè)內(nèi)容當(dāng)中。

2、認真執(zhí)行招標(biāo)采購價格，隨時與網(wǎng)上價格比對，從而保證不高于中標(biāo)價格采購藥品。我院部分藥品根據(jù)“就低不就高”的原則，在執(zhí)行網(wǎng)采之前實際采購價低于中標(biāo)價的，仍執(zhí)行實際采購價。按實際采購價購進的品種，以實際采購價為基礎(chǔ)，按照物價部門藥品加成的有關(guān)政策要求，確定零售價。

3、為及時準(zhǔn)確的做好網(wǎng)采工作，我院加強了網(wǎng)上采購操作系統(tǒng)的建設(shè)，明確專門工作機構(gòu)和專人負責(zé)網(wǎng)上采購，嚴(yán)格權(quán)限管理，配備專用計算機，使之達到網(wǎng)上采購系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運行條件。相關(guān)崗位人員認真學(xué)習(xí)醫(yī)療機構(gòu)藥品采購操作手冊，嚴(yán)格密碼、口令管理，確保了采購系統(tǒng)的正常運行和網(wǎng)上采購工作的順利進行。

4、我院在藥品集中采購交易平臺認真勾選藥品采購目錄和配送企業(yè)，嚴(yán)格按照《合同法》的規(guī)定與配送企業(yè)簽訂藥品購銷合同，明確品種、規(guī)格、數(shù)量、價格、回款時間、履約方式、違約責(zé)任等內(nèi)容，認真履行合同約定義務(wù)，禁止合同外采購行為，合同采購率在95%以上。

5、認真做好藥品驗收工作，及時登陸采購平臺進行入庫確認。嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，拒絕接收與采購使用目錄藥品的生產(chǎn)企業(yè)、規(guī)格、劑型等不符的藥品。嚴(yán)格審核藥品采購發(fā)票和隨貨同行等票據(jù)，防止標(biāo)外采購、違價采購或從非規(guī)定渠道采購藥品。

6、按照藥品網(wǎng)上集中采購工作的有關(guān)要求，采取藥品保管員及采購負責(zé)人申報，由藥事管理與藥物治療學(xué)委員會審批季度

采購計劃，藥劑科負責(zé)人審核、藥事管理與藥物治療學(xué)委員會主任審批月采購計劃等逐級申報措施，做好藥品網(wǎng)上采購計劃、驗收、付款、使用等各項工作，規(guī)范采購行為。對采購工作中出現(xiàn)的新情況、新問題及時咨詢上級主管部門并認真分析、協(xié)調(diào)解決。

二、藥品網(wǎng)上集中采購工作情況

按照省衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生局關(guān)于基本藥物實行網(wǎng)上集中采購的要求，我院于2010年10月起就啟動了藥品網(wǎng)上集中采購工作。至2011年10月份，除一類、二類精神藥品、麻醉藥品、放射性藥品、草藥外全部藥品均依照省藥品集中采購供應(yīng)目錄，執(zhí)行網(wǎng)上集中采購。采購金額及實際入庫率從開始就領(lǐng)先于其他醫(yī)療機構(gòu)。統(tǒng)計我院2012年01月01日至2012年11月20日藥品入庫金額情況顯示，我院網(wǎng)上采購金額占實際采購金額99.5%。（實際采購金額為42571.82萬元）。

三、國家基本藥物配備和使用情況

我院認真執(zhí)行國家基本藥物制度。為落實醫(yī)改政策和滿足醫(yī)保、農(nóng)合病人的需求，基本藥物的配備與宣傳工作得到了院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。制定了基本藥物遴選使用制度，編寫了醫(yī)院基本藥物處方集，鼓勵和指導(dǎo)臨床醫(yī)師合理使用國家基本藥物。我院基本藥物品種配備率達76.5%，基本藥物采購、銷售金額占醫(yī)院全部藥品采購、銷售金額的23%。

四、網(wǎng)上藥品集中采購過程中存在的主要問題

雖然我院藥品網(wǎng)上采購工作取得了一定的成績和經(jīng)驗，但仍然存在一些具體問題。

備案采購工作落實情況還不到位，①有部分藥品未列入集中采購網(wǎng)有效采購藥品目錄中，基本屬于臨床必備常用藥品，用于臨床的搶救、治療及診斷疾病用藥，如貝美格、去乙酰毛花苷、碘化油注射液、利血平注射液、硫酸鎂粉、黃銨嘧啶銀粉、乳酸依沙丫啶注射液、醋酸甲萘氫醌片、血液保存液（Ⅰ）、乙烯雌酚等，②還有一些網(wǎng)上不明原因消失的品種、生產(chǎn)企業(yè)和配送商均無法按中標(biāo)價格配送的藥品、市場緊缺中標(biāo)企業(yè)不能及時配送的藥品，如慶大霉素、復(fù)方甘草片、尿激酶、魚精蛋白注射液重酒石酸去甲腎上腺素、維生素B6片、普萘洛爾片等，以上這些情況應(yīng)在備案后方能采購，但我們沒有完全落實到位。

60天還款沒有落實到位。盡管我們能按時還款，但還款期超過了60天。

在今后的藥品網(wǎng)采中，我們將嚴(yán)格落實相關(guān)管理規(guī)定，繼續(xù)規(guī)范藥品采購行為，切實加強藥品集中采購管理，完成好各項網(wǎng)采工作。

2012-11 4

第四篇：日常管理規(guī)范

博潤公司營銷部日常銷售管理規(guī)范

銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買樓的意向變?yōu)閷嶋H行動，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時刻維護公司形象和聲譽，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務(wù)”，我們要以一流的服務(wù)在同行業(yè)中取得勝利。

現(xiàn)結(jié)合案場及公司總部實際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準(zhǔn)，望公司員工能遵照執(zhí)行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準(zhǔn)時到達。

2、銷售人員必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場主管同意。

4、銷售人員必須嚴(yán)格按照輪值表當(dāng)班，休息則按每周輪休表進行。

5、調(diào)休需提前三天提出申請，事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，案場經(jīng)理同意后需在考勤表上予以填寫說明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準(zhǔn)時至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無法聯(lián)系到主管則通報上一級主管，直到批準(zhǔn)。

7、銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時打卡者，需向上級領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并書寫外出單。

8、所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明。

9、用餐時間需留派人員值班，直至用餐同事回來接替。

二、儀容儀表

1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在案場內(nèi)抽煙。

6、案場內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進入案場，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態(tài)。

9、案場人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

10、在對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動作太大引起椅子亂動發(fā)出聲響。接待客人時，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時，必須保持衣著整潔。聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交談時，用親和的目光注視對方，面對微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。

講話時，要用標(biāo)準(zhǔn)普通話進行交談，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽電話時要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢，以免影響其他人員的工作。

5、接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過，并請其至現(xiàn)場了解。

6、來電盡量留下電話號碼，以便跟蹤。對懷疑電話市調(diào)者應(yīng)禮貌接聽，請其留下號碼后，等空閑時確認身份再作答復(fù)。

7、接聽者若有事離開，則必須找其他人代替，若時間超過30分鐘，應(yīng)事先征得專案主管同意。

8、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。

9、不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費電話。

10、接聽電話時禁止任何對通話者的不禮貌語言行為，若對方語言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結(jié)束時須等對方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號代替姓名進行稱呼。

五、來人接待

1、詢問是否第一次來，“是”則接待。

2、詢問是否第一次來，“否”則問清由哪一位業(yè)務(wù)員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務(wù)員，若業(yè)務(wù)員不在則報知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。

4、對非來訪客戶，問明原因后進行禮貌性疏導(dǎo)或報知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來訪，則業(yè)績歸屬由哪個業(yè)務(wù)員先下訂為主，否則以接待確認秩序先后而定。

6、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時，負責(zé)接待的業(yè)務(wù)員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

六、客戶記錄

1、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時，負責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫《客戶來訪記錄》

2、《客戶來訪紀(jì)錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫應(yīng)要求嚴(yán)格按照“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區(qū)域

1、將客戶帶至看版區(qū)并遞上樓書，介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢。

2、業(yè)務(wù)員必須對周邊環(huán)境（半徑1公里為限）熟悉，對區(qū)域內(nèi)交通、生活機能、學(xué)校等熟悉。

3、對冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應(yīng)詢問其他同事或主管，待確認后方可回答。

4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區(qū)域

1、將客戶帶至模型區(qū)域，幫助介紹項目大致情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別不得欺騙客戶，需如實相告。

2、介紹時不準(zhǔn)用手觸及模型，對客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區(qū)域

1、引至談判桌邊，拉開椅子請客戶入座后，坐于客戶右側(cè)或左側(cè)，不準(zhǔn)與客戶相對而坐。

2、客戶入座后應(yīng)及時倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時雙眼應(yīng)目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。

5、對客戶所提問題按答客問回答，雙方問答比例為3：1，不得冷場。

6、業(yè)務(wù)員專用文件夾應(yīng)隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。

7、接待客戶時，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等，不得在交談中反復(fù)離開中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問題時要做到微笑、認真、誠懇、專業(yè)、全面。

8、在接待過程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。

9、接待時不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，應(yīng)用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開談判區(qū)域（進工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現(xiàn)場區(qū)域

1、進入工地須帶好安全帽（人手一頂，現(xiàn)房除外），不戴安全帽者一概不準(zhǔn)進入工地。

2、不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。

3、進入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員必須走在最前方指路，時時提醒客戶需注意事項，以免不必要的事件發(fā)生。

4、進入樣板房內(nèi)不得使用房內(nèi)任何家具、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施，也不得隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設(shè)施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認同及諒解。

6、帶領(lǐng)客戶參觀完樣板房離去前，須及時關(guān)閉門窗，以免不必要的事件發(fā)生。

7、陪同參觀工地的業(yè)務(wù)員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭吵。

十一、下定區(qū)域

1、下訂前需與專案主管再次確認，以防一房二賣。

2、下訂時未經(jīng)專案主管同意，嚴(yán)禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時，必須陪同客戶至財務(wù)處當(dāng)面點清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯亂。

4、若客戶認購條件超出公司授權(quán)范圍，必須征得發(fā)展商書面確認后方可成交。如確無條件征得書面確認，則需征得開發(fā)商負責(zé)人口頭確認。

5、所有認購書的簽定，均須由案場主管監(jiān)督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上。

2、《大定情況周報表》由主管附在每周周報上一起上交。

十三、簽約區(qū)域

1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)事先告知客戶簽約時間、地點及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時，須認真、仔細、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。

3、在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。

十四、成交報告

1、《成交報告》由成交業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管負責(zé)填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（四）專案傭金分配中員工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報告》各案場需填寫完整，字跡整潔，并隨時交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報告》后，將其開發(fā)商確認單并由公司存檔。

4、每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開發(fā)商的各項售后服務(wù)。

5、對已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員向?qū)０钢鞴軈R報。

2、經(jīng)專案主管審核后填寫退訂或退房的申請書。

3、由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。

4、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時即填寫-《成交報告撤銷/更改單》，交于公司財務(wù)部并向有關(guān)部門呈報。

5、若由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定/退房，我方工作人員應(yīng)協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。

6、退房時填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負責(zé)填寫每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統(tǒng)計

1、《廣告效果統(tǒng)計表（周）》由專案主管負責(zé)填寫，需統(tǒng)計由廣告開始當(dāng)日起3天內(nèi)的來電，4天內(nèi)的來人并傳至公司歸檔，發(fā)布報章及電視廣告當(dāng)日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計表（周）》

十七、周報與輪休

1、各案場主管必須在每周一中午12點前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部。

2、各案場業(yè)務(wù)員必須每周填寫-《銷售周報表》并于周日下班前交至專案主管處以作統(tǒng)計之用。

3、各案場需在每月2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現(xiàn)金管理制度

1、每個項目于正常營業(yè)期間均需開發(fā)公司財務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點過，方可收取，為避免點數(shù)錯誤或誤收假鈔，需要求開發(fā)公司配置點鈔機。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的各類定金或房款應(yīng)立即交予開發(fā)公司財務(wù)人員。如不能及時交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級員工處保存，但保存時間不得超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經(jīng)理級或以上級員工處保存，但保存時間同樣不得超過12小時，若有遺失，由當(dāng)事人負責(zé)全部賠償。

4、如超出上述時限又因某種原因不能交予開發(fā)公司有關(guān)人員的，則應(yīng)立即交予公司財務(wù)部。

十九、柜臺及銷控管理

1、接待臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2、接待臺上隨時保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應(yīng)對公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。

6、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格服從專案主管的各項指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時，并需提前通知專案主管。

二十一、案場衛(wèi)生管理

早班：

1、室內(nèi)外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計算機臺面。

4、擦洗接待大廳玻璃門。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

7、打開飲水機電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內(nèi)地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進室內(nèi)并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計算機臺面。

4、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關(guān)掉機器各種電源。

7、關(guān)閉好門窗。

二十二、自動淘汰

1、各案場每季度業(yè)績排名最后一位者自動淘汰。

二十三、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時到達。

2、工作人員必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點和時間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態(tài)。

8、工作人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤公司，或博潤公司，你好”。

4、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費電話。

四、報銷制度

1、所有需報銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時填寫報銷憑據(jù)單。

2、報銷的單據(jù)按照公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。

五、衛(wèi)生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。

2、下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關(guān)好門窗，關(guān)掉飲水機和電腦電源。

六、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)范與公司的員工手冊及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時有效。

博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤營銷策劃公司日常管理規(guī)范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當(dāng)班，休息沒有按每周輪休表進行。（A）

男士頭發(fā)修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當(dāng)）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）

當(dāng)值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）

按規(guī)定應(yīng)填寫《來電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場日記》統(tǒng)計電話數(shù)量時，負責(zé)接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）9、10、接聽電話時，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）

沒有積極配合已簽定認購書或簽定《預(yù)售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（A）13、14、接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（A）

當(dāng)值門口接待人員頻繁走動，發(fā)現(xiàn)客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結(jié)束訪問離開，負責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（A）

客戶結(jié)束訪問離開時，負責(zé)接待的業(yè)務(wù)員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動介紹項目情況。（A）講解時雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在《銷售現(xiàn)場日記》上。（A）

業(yè)務(wù)員未事先告之客戶簽約時間、地點、應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。（A）接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區(qū)級或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（B）

3、不能準(zhǔn)時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯(lián)系到主管的不通報上一級主管，直至批評。（B）

4、5、銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。（B）銷售人員在工作時間吃早點的。（B）

各案場每兩周不對周邊樓盤進行調(diào)查并填寫《周邊（新增）競爭個案調(diào)查表》。（B）案場未要求每位新進員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項目周邊競爭樓盤市調(diào)總表（復(fù)查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（B）10、11、12、撥打服務(wù)及收費電話（168、160等）。（B）

接聽電話時出現(xiàn)對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（B）迎客時站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（B）13、14、15、迎客時未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（B）當(dāng)值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對非來訪客戶，不問明原因及不進行禮貌性疏導(dǎo)不報之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業(yè)務(wù)員對周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或?qū)０钢鞴埽_認后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處起欺瞞客戶，不如實相告。（B）

19、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業(yè)務(wù)員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）

21、接待客戶時，未充分做好準(zhǔn)備備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等。在交談中反復(fù)離開中斷交談。解答問題及服務(wù)不認真、誠懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進入工地。（Ｂ）

23、進入樣板房內(nèi)私自使用房內(nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施。隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關(guān)閉。

26、在全程陪同客戶簽約時，不認真、仔細、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來訪記錄》專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴(yán)格按“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報告》業(yè)務(wù)員或主管不填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處。《成交報告》向公司遞交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場實際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預(yù)售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫《成交報告》向公司上報業(yè)績的條件須不具備預(yù)售／買賣合同等條件或無開發(fā)商確認書的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報告》后不將其附件即預(yù)售／買賣合同的復(fù)印件勤勞開發(fā)商確認單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時不及時填寫－《成交報告撤銷／改單》（文件15），交于公司財務(wù)部或向有關(guān)部門呈報的。（B）

34、由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統(tǒng)計表（周）》（文件13）主管填寫時，未按要求統(tǒng)計由廣告開始當(dāng)來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報表傳至項目管理部的。（B）

38、各案場業(yè)務(wù)員每周未填寫-《銷售周報表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經(jīng)專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（B）

40、每個項目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級工的允許，私自翻看銷控表及有關(guān)文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關(guān)之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（B）

45、當(dāng)值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報表》（文件9）主管未附在每周周報上一同上交。（B）

47、員工沒有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）

51、各案場未在每月2號前將一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場未在每個工作日早上10點前將前一工作日的銷售動態(tài)上報公司的。（B）C類

1、超出上述時限不能交予開發(fā)商有關(guān)人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財務(wù)部的。（C）

2、若客戶認購條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書面確認即成交的。如確無條件獲得開發(fā)商書面確認，征得開發(fā)商負責(zé)人口頭同意，未于成交后24小時內(nèi)補全書面確認的。（C）

3、所有認購書的簽定，現(xiàn)場主管未監(jiān)督輸?shù)摹＃–）

4、在主管未將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）

5、以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房的。（C）

6、接待時與客戶發(fā)生爭吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認的，導(dǎo)致一房二賣的。（C）

8、下訂時未經(jīng)專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時，未同客戶至財務(wù)處當(dāng)面點清并開出收據(jù)，發(fā)生錯亂的。（C）

10、同參觀工地的業(yè)務(wù)員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭吵的。（C）

11、入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員不走在最前方指路，時時提醒客戶注意事項，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）

12、簽約過程中，客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請示專案主管或開發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發(fā)商有關(guān)人員。如不能及時交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，不放在主管級或以上員工處保存，保存時間超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的不在經(jīng)理級或以上員工處保存，保存時間超過12小時的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點的，點數(shù)錯誤或收假鈔的，不要求開發(fā)商配置點鈔機。（C）

15、案場人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對發(fā)生上述A類違紀(jì)行為者，對其售樓處給予全公司通報批評，并對當(dāng)事人和責(zé)任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項目專案主管及以上管理人員負責(zé)。

2、對出現(xiàn)上述B類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以50-100元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的20%。

3、對出現(xiàn)上述C類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以100-200元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的30%或直接除名。

在一個工作月度內(nèi)，出現(xiàn)三次上述A類違紀(jì)者視為一次B類嚴(yán)重違紀(jì)，在一個工作月度內(nèi)，出現(xiàn)五次上述B類違紀(jì)午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類嚴(yán)重違紀(jì)；若一個月度內(nèi)累計出現(xiàn)三次B類違紀(jì)由視為C類違紀(jì)；若一個月度內(nèi)累計出現(xiàn)二次C類韋紀(jì)，則視為C類嚴(yán)重違紀(jì)。

本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第五篇：醫(yī)院藥品耗材集中采購工作情況匯報

藥品、醫(yī)用耗材及檢驗試劑集中采購工

作情況匯報

按照《湖南省醫(yī)療機構(gòu)藥品網(wǎng)上集中采購管理辦法(暫行)》要求，根據(jù)郴州市衛(wèi)生局的有關(guān)文件精神，我院認真做好藥品、醫(yī)用耗材及檢驗試劑網(wǎng)上集中采購工作，取得了一定的成績和經(jīng)驗，現(xiàn)作如下匯報：

一、采購執(zhí)行情況

1、我院高度重視網(wǎng)上采購工作，并遵循“公開、公平、公正”和滿足臨床需要，加強管理，確保國家基本藥物目錄藥品使用等原則，嚴(yán)格按照藥事管理委員會審定的程序，在湖南省采購中標(biāo)藥品目錄范圍內(nèi)，確定了我院“基本藥品目錄”。該目錄明確了藥品的具體劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)等，藥劑科根據(jù)目錄，統(tǒng)一由“湖南省醫(yī)藥采購中心網(wǎng)”發(fā)送藥品訂單。對因臨床需要，確需采購非中標(biāo)品種時，填寫《湖南省醫(yī)療機構(gòu)藥品備案采購申請表》，報湖南省藥品集中招標(biāo)采購聯(lián)系辦公室審核、備案，備案采購申請批準(zhǔn)后，藥庫采購人員實施采購。現(xiàn)對我院的基本藥物使用情況統(tǒng)計如下：我院的藥品品種總共有615種，其中基本藥物品種有403種，占了65.5%，超過了國家40%-50%的要求。2014年6-7月全院的藥品使用總金額為2705611.3元，其中基本藥物的使用金額為1166659.6元，占了43.1%，也超過了國家40%-50%的要求。

2、高值耗材嚴(yán)格按照湖南省中標(biāo)采購中心的要求采購，醫(yī)療常用耗材及檢驗試劑基本上都是在郴州市振湘醫(yī)藥采購平臺上采購。

3、認真執(zhí)行招標(biāo)采購價格，隨時與網(wǎng)上價格比對，從而保證不高于中標(biāo)價格采購藥品。

4、我院在“湖南省集中采購中心網(wǎng)”、郴州市振湘采購網(wǎng)認真勾選藥品、材料采購目錄和配送企業(yè)，嚴(yán)格按照《合同法》的規(guī)定與配送企業(yè)簽訂藥品、材料購銷合同，明確品種、規(guī)格、數(shù)量、價格、回款時間、履約方式、違約責(zé)任等內(nèi)容，認真履行合同約定義務(wù)，禁止合同外采購行為。

5、認真做好藥品、材料驗收工作，嚴(yán)把藥品、材料質(zhì)量關(guān)，拒絕接收與采購使用目錄中的生產(chǎn)企業(yè)、規(guī)格、劑型等不符的藥品或材料。嚴(yán)格審核藥品和材料的采購發(fā)票、隨貨同行等票據(jù)，防止標(biāo)外采購、違價采購或從非規(guī)定渠道采購。

二、存在問題：

1、網(wǎng)上采購系統(tǒng)內(nèi)有些藥品中標(biāo)了，但不能加入我院的藥品采購目錄內(nèi)，以致不能制定訂單，如黑龍江珍寶島生產(chǎn)的200mg:5ml小牛血去蛋白提取物注射液；個別藥品的中標(biāo)價與零售價是一樣的，如山東步長制藥生產(chǎn)的0.3g香菊膠囊，兩個價格都是13.70元。

2、部分搶救藥品供貨商無法保證充足供應(yīng)，部分臨床上必需的基本藥品超出中標(biāo)價格，引起采購困難，如10%氯化鉀注射液、布比卡因注射液等；部分臨床上必需的醫(yī)用耗材招標(biāo)采購網(wǎng)上沒有，如血壓計、聽診器及個別骨科內(nèi)固定材料等。

在今后的藥品、材料網(wǎng)上采購中，我們將嚴(yán)格落實相關(guān)管理規(guī)定，繼續(xù)規(guī)范網(wǎng)上采購行為，切實加強藥品、材料集中采購管理，完成好各項網(wǎng)上采購工作。

XXXXX醫(yī)院 2014年7月20日