第一篇：吳都大酒店辦公室2012年上半年度總結

吳都大酒店辦公室2012年上半年度總結

一、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。

規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規章制度，酒店又編制了《吳都大酒店員工手冊》，發放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在7月份酒店還特意高薪聘請了專業的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考核辦法、經理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。目前,酒店已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度10余個,對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循,有規可依。

二、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店是流動性較強的行業，尤其是餐飲服務員,素質高的人才難以找到,素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實踐中酒店領導意識到,加強人員的培養與教育

是酒店提高服務質量關鍵,也是促進酒店生存與發展的根本。為此，在酒店對所招聘員工進行規范化的培訓和系統的理論授課，并到三星級酒店進行了全方位的培訓和實習。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內外部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴培訓學校學習，邀請省級的專業管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，酒店成立了質檢小組,對酒店的服務質量進行全面監督檢查，并結合自身實際制定了衛生檢查標準、服務用語總匯等一系列質量檢查標準印發給各部門，根據這些標準由質檢部門進行督促檢查,發現問題及時通知其整改。5月份又開展了質量服務月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務質量提出寶貴意見，并開展季度明星和優秀服務員評比活動，這次活動的開展進一步在員工中樹立了“質量第一”的思想，同時又激勵了員工的工作熱情。

三、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養客源，努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發展的基本前提。酒店新員工由于缺乏經驗，沒有注重自身宣傳，致使客房部在幾個月一直處于低落期，客房收入很不理想。很快酒店就意識到這一點，根據需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時,積極尋找客源，做市場調查，詳細分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電

視廣告，做廣告標牌，制作宣傳飯店的小冊子,印發菜肴介紹等一系列促銷措施，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻。

四、關心廣大員工生活，努力營造一個團結和諧、健康向上的工作環境

政治工作是一切經濟工作的生命線。酒店領導對此有著很深的認識。經常

要求并組織廣大員工進行政治學習，使廣員工加深理解，提高認識，不斷提高政治思想覺悟。同時還積極響應旅游局和市政府的號召，開展了創建文明服務競賽活動、行業行 風評議活動、旅游市場打假打非活動等。使全店上下呈現出一片實事求是、團結奮進，健康向上的景象。

關心群眾生活，注意工作方法，是調動員工積極性的有效措施。對此酒店

領導像對待經營效益一樣重視。在經營費用非常困難的情況下，從不欠職工工資，并盡可能為員工謀些福利，盡量達到員工的滿意，充分保證了員工以充沛的精力投入到工作當中。

五、存在的問題

1、員工素質整體水平不高,特別是缺乏具有專業水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務質量時有低下,服務意識時有淡薄，客人投訴時有發生。

2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。

3、規章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現象。未能真正做到獎勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個樣的現象。管理機制上還有待于進一步完善。

4、管理費用和營業外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節支增效。

六、下半年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續完善各種規章制度，工作

流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內容的獎罰激勵管理機制。

2、加大培訓力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓學習。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業務技能,提高服務質量。

3、準確定位，轉變觀念，加大營銷力度。根據不同季節制定營銷計劃。注意穩定老客戶，發展新客源。重新整合營銷隊伍,建立起以專業營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網絡。并建立起相應的獎勵機制,最大限度地調動每一個人的工作積極性。

4、注意加強對設施設備的維護保養;認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作;充分發揮酒店黨團組織和工會的作用,最大限度地調動每一個員工的工作積極性。

第二篇：天都大酒店簡介（最終版）

天都大酒店簡介

安徽天都大酒店1989年建成，位于合肥長江路355號，地處市中心，距火車站20分鐘，距機場25分鐘，交通便利。安徽天都大酒店是一座集住宿、飲食、娛樂、商務、購物等為一體的現代化多功能涉外酒店，酒店主樓高25層，造型典雅氣派；大堂雍容華貴；彌漫著古老徽州的文化氣氛。客房設計溫馨舒適，擁有標準客房、商務客房和各類套房

酒店占地面積4400㎡，建筑面積22000㎡，主樓25層，是一座集住宿、餐飲、娛樂、購物、旅游等為一體的現代化三星級（1999年評定）商務酒店。酒店采用中央空調、中央冷熱系統、自動消防監控系統、備有兩層停車場，擁有標準客房、商務客房等186間（套），寬帶入房，；會議中心配有大中小三種不同類型會議室和一個貴賓休息室，配以先進的燈光音響、多媒體設施，可以滿足不同類型會議需求；酒店設有兩個大型宴會廳和15間風格各異的豪華包廂，可同時供500人就餐；天都旅行社以優質、誠信的服務和量身定制的路線報價滿足各類旅游需求。此外，還有集集歌、舞為一體的多功能廳和風格各異的KTV包廂。多年來，酒店秉承“真誠待賓客，滿意在天都”的服務宗旨和“微笑、周到、團結、高效”的企業精神，立足自身，搶抓機遇，樹立品牌，創新發展。先后成功地接待了全省、全國地區性大型會議，以優質高效的服務、高雅舒適的環境受到賓客的贊揚。酒店先后榮獲全國用戶滿意服務單位、合肥市文明單位等光榮稱號，連續三年被評為全省優秀星級飯店，并成功加入國際著名服務品牌——金鑰匙組織（2004年加入）。

第三篇：關于香都大酒店營銷策劃案例

報送人：郭玉春(ks2626)聯系電話：

關于香都大酒店營銷策劃案例（25局）

話務量包月協議、公客

案例說明：

營銷策劃背景

喀什香都大酒店（全聚德烤鴨店）位于人民西路314號：該酒店屬于商客高端用戶，共有固定電話139部（已做包月40%提成），該酒店現有職工259人（收入中等），大多使用手機作為通訊工具，其中以有6人使用小靈通電話，其他多數為手機。

細分目標客戶群

喀什香都大酒店（全聚德烤鴨店）屬于較大的酒店，其人員多，通過細分客戶情況將目標定位于中層和基層人員身上，在以包月的基礎上實行小靈通租機和包月業務。

營銷策劃目標

從主觀方面進行分析，差異化體現的是自己品牌（手機與小靈通）超出競爭對手的部分，這種超越可以體現于質量、服務、渠道或者滿足消費者需求的速度等，因此在和用戶交談中得知其員工在日常工作中主要靠電話進行聯系，其工作地點不固定故電話給其工作和上下級信息的傳達帶來很大方便，只要服務質量跟上，一般的通信消費用戶是可以接受的。為此我向其推出了小靈通租機業務。

營銷策劃內容

首先要讓用戶從對價格的關注轉移到獲得的使用利益上，從而降低談判過程中在價格上的過度糾纏，同時推出將電話包月贈送小靈通及最底消費，使消費者在心理上有種渴望與滿足，在與其領導洽談時將我電信營銷方案著重介紹，將電信的網絡、信息、資源、服務等全面的給予介紹，同時對現小靈通的在網絡質量偶而不太穩定需給用戶給予重點解釋，使其對電信優點給予支持和認可，對缺點給與理解和諒解，在針對小靈通營銷時做到以客戶利益為目標同時也要考慮電信產品的成本及利潤，針對不同需求的客戶，提供不同檔次的機型，先抓住上級部門人員的購買欲望（租機），通過上級決策達到下級的購買、租機實施。

營銷策劃效果

通過電話捆綁包月可使我公司的收入在總體上有一定的穩定和提高，但也加大了我公司的成本（3萬多元），隨著移動、網通、鐵通，在資費上大幅度的優惠，用戶的保留工作難度曾大，這是我們面對長期的市場競爭問題。

辦理了租機后，中國電信在增加用戶和增量的同是也贏得業務的進一步的發展，誠信服務，體現了我中國電信的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”。

分析：

以簽定電話包月1份 139部×30元/月=4170元

簽定小靈通租機129份 129 部×50元/月=6450元

號碼百事通業務。商務領航業務各1份每月124元

該客戶使用中國電信業務后月消費預計在一萬元上下，成本預算在6-8個月收回（新租小靈通成本）。

自我點評：

案例的主要特色

此案例在營銷的過程中，以服務給客戶最終帶來了通信的需求，給我電信分公司帶來了收入的增長，并提高了小靈通產品在移動市場中的市場份額。

執行中關鍵控制點

在執行過程中主要借助與該單位領導的影響力,使中層干部有移動或聯通手機的職工已陸續開始進行更換小靈通終端,小靈通以贈機、包月、捆綁簽訂2年協議；再通過各部門主任和負責人進行其他員工的說服工作，最終形成集體辦理，在形式上已形成自發來發展小靈通，在此次營銷活動之后需做好售后服務，將原移動轉網為小靈通用戶的消費話費及網絡質量方面客戶經理一定需做好跟蹤及服務工作。

附件材料：

第四篇：關于香都大酒店營銷策劃案例

關于香都大酒店營銷策劃案例

關于香都大酒店營銷策劃案例

報送人：郭玉春(ks2626)聯系電話：0998-2272626

關于香都大酒店營銷策劃案例（25局）

話務量包月協議、公客

案例說明：

營銷策劃背景

喀什香都大酒店（全聚德烤鴨店）位于人民西路

314號：該酒店屬于商客高端用戶，共有固定電話139部（已做包月40提成），該酒店現有職工259人（收入中等），大多使用手機作為通訊工具，其中以有6人使用小靈通電話，其他多數為手機。

細分目標客戶群

喀什香都大酒店（全聚德烤鴨店）屬于較大的酒店，其人員多，通過細分客戶情況將目標定位于中層和基層人員身上，在以包月的基礎上實行小靈通租機和包月業務。

營銷策劃目標

從主觀方面進行分析，差異化體現的是自己品牌（手機與小靈通）超出競爭對手的部分，這種超越可以體現于質量、服務、渠道或者滿足消費者需求的速度等，因此在和用戶交談中得知其員工在日常工作中主要靠電話進行聯系，其工作地點不固定故電話給其工作和上下級信息的傳達帶來很大方便，只要服務質量跟上，一般的通信消費用戶是可以接受的。為此我向其推出了小靈通租機業務。

營銷策劃內容

首先要讓用戶從對價格的關注轉移到獲得的使用利益上，從而降低談判過程中在價格上的過度糾纏，同時推出將電話包月贈送小靈通及最底消費，使消費者在心理上有種渴望與滿足，在與其領導洽談時將我電信營銷方案著重介紹，將電信的網絡、信息、資源、服務等全面的給予介紹，同時對現小靈通的在網絡質量偶而不太穩定需給用戶給予重點解釋，使其對電信優點給予支持和認可，對缺點給與理解和諒解，在針對小靈通營銷時做到以客戶利益為目標同時也要考慮電信產品的成本及利潤，針對不同需求的客戶，提供不同檔次的機型，先抓住上級部門人員的購買欲望（租機），通過上級決策達到下級的購買、租機實施。

營銷策劃效果

通過電話捆綁包月可使我公司的收入在總體上有一定的穩定和提高，但也加大了我公司的成本（3萬多元），隨著移動、網通、鐵通，在資費上大幅度的優惠，用戶的保留工作難度曾大，這是我們面對長期的市場競爭問題。

辦理了租機后，中國電信在增加用戶和增量的同是也贏得業務的進一步的發展，誠信服務，體現了我中國電信的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”。

分析：

以簽定電話包月1份139部×30元/月=4170元

簽定小靈通租機129份129部×50元/月=6450元

號碼百事通業務。商務領航業務各1份每月124元

該客戶使用中國電信業務后月消費預計在一萬元上下，成本預算在6-8個月收回（新租小靈通成本）。

自我點評：

案例的主要特色

此案例在營銷的過程中，以服務給客戶最終帶來了通信的需求，給我電信分公司帶來了收入的增長，并提高了小靈通產品在移動市場中的市場份額。

執行中關鍵控制點

在執行過程中主要借助與該單位領導的影響力,使中層干部有移動或聯通手機的職工已陸續開始進行更換小靈通終端,小靈通以贈機、包月、捆綁簽訂2年協議；再通過各部門主任和負責人進行其他員工的說服工作，最終形成集體辦理，在形式上已形成自發來發展小靈通，在此次營銷活動之后需做好售后服務，將原移動轉網為小靈通用戶的消費話費及網絡質量方面客戶經理一定需做好跟蹤及服務工作。

附件材料：

第五篇：大酒店總結（范文）

大酒店2011年年終總結

尊敬的董事長、公司領導及各位同仁：

上午好！

東風吹出千山綠，春雨灑來萬象新。難忘的2011年即將過去，我們滿懷信心地迎來了更加充滿朝氣和希望的2012年，正是歡樂送玉兔，開心抱金龍。過去的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以達到延續和發展更好勢頭的目的，在新一年里努力再創佳績。下面我從以下幾方面進行總結匯報：

一、全年經營情況：

2011年客房同比增長22.55%，年出租率為86%，平均房價為242元，全年綜合完成一等獎；餐飲同比增長13.73%，全年綜合完成二等獎；棋牌同比增長13.49%，全年綜合完成二等獎；沐足同比增長33.57%，全年綜合完成一等獎；酒店總營業收入同比增長27.7%，綜合完成二等獎。成績較好但空間巨大，也就是說革命尚未成功，同志仍需努力，只有不斷創新，我們的明天才會越來越好。

二、2011年完成的主要工作：

（一）改善硬件環境，讓酒店永葆“青春”

過去的一年，在公司董事會英明的決策下，酒店致力于將主樓五樓原桑拿房改造成18間溫馨舒適的精品商務房；把主樓11樓原廚房改建成兩個棋牌包廂；對主樓四樓KTV進行全面翻新，積極調整產品結構，推出特色服務項目，從而更好地滿足了客人的不同需求，為酒店打開更大的經營窗口，奠定了堅實的基礎。在此基礎上我們還做了一系列相關工作：一是清洗主樓、商務樓外墻，更換沐足廣告燈，對大堂進行刮膠，讓酒店形象煥然一新；二是更換商務樓客房布草，蕎麥枕、薰衣草枕讓客人身心愉悅；三是重新印制上網指南，讓上網變得輕而易舉；四是對空調冷卻塔及系統主管道和各經營區域風機盤

管進行檢修和清洗，讓空調始終保持最佳效果；五是配合技術監督局對酒店電梯進行驗檢，保證電梯的絕對安全；六是定期對酒店各區域更換墻紙和玻璃、補漆、刮膠、清洗地毯和沙發等等。通過不斷加大對硬件設施的改造力度，逐步對使用時間長、工作效率低的沉舊設施進行更換，使酒店各項功能日臻完善，永葆“青春”。給四方賓客始終如一的提供全新環境的享受。

（二）抓好經營工作，令業績再創新高

2011年，酒店的經營營銷活動開展的有聲有色，各部門群策群力，不斷開發新的營銷策略，餐飲部針對市場情況和客戶的需求，通過努力，在保留優質菜品的同時不斷推出新菜，按照大眾口味的特點，不斷改進菜品的質量，留住散戶客群，同時促進了團宴的接待、特殊節日的營銷活動均取得了很好的效果。房務部對外加大與客戶不斷聯系、勾通，了解客戶的消費心理，確保客源的穩定，對內嚴抓經營環境和服務質量并通過套房贈送水果和免費熨燙衣服、原價開房贈送優惠券、發行會員卡等方式以滿足客人的需求，從而使客住率直線穩步攀升；休閑部通過不定期做市場調查和了解客戶需求，推出一系列高價項目，如專家足療、皇室足療、養生足療、香推推油等，得到了客人的一致好評，也使休閑部的經營效益穩步提升。營銷部通過加強客戶拜訪、制作和投放酒店宣傳廣告、與益民有限公司推出的國民旅游休閑卡及國內多家知名網絡預訂平臺合作、用心做好個人及團體接待的跟蹤服務等形式樹立酒店形象，并鞏固和發展客源。其他部門作為經營部門的配套部門，始終圍繞經營，開展了系列配套服務工作，增強了團隊的整體力量，從而實現了經營業績的穩步提升。

（三）豐富員工生活，將關心員工落到實處

為增進員工之間的溝通交流，增強員工的歸屬感，調動員工工作積極性，體現公司對廣大員工的關愛，酒店制定了詳細的活動方案：“三·八”婦女節舉辦員工茶話會活動；4月份各部門分別組織郊游活動；5月份開展消防趣味運動會，讓員工在體驗趣味游戲的同時掌握消防安全知識；6月份組織各部門負責人到九龍峽漂流；7月份市

旅游局主辦旅游行業服務技能競賽，酒店派出6名選手參賽，其中一名員工取得第一名、兩名員工均取得第二名，酒店取得團體第二名的好成績。為感謝員工及管理人員的辛勤勞動，7月下旬組織參賽選手及各部門負責人到岣嶁峰登山游玩；“八·一”建軍節組織酒店退伍軍人聯歡會；每月組織戶外或室內活動為員工慶祝生日，并發放禮物；購置新的乒乓球桌，增添各類書籍，讓員工娛樂室充分發揮休閑娛樂的功能，也讓員工的業余文化生活真正豐富起來。

（四）發動全員促銷，圓滿完成月餅銷售任務

2011年大酒店月餅任務為52萬，為順利完成任務，酒店將任務分解到各部門，并在全酒店形成全員促銷的氛圍。經過大家的辛勤努力，月餅銷售實際完成87萬多，以超額168%的業績完成了月餅銷售工作，特別是營銷部、計財部、餐飲部經理均完成5萬以上，創酒店歷年月餅銷售任務最好成績。

（五）大力宣傳動員，順利通過星評復核

2011年是酒店掛牌后首次評定性星級復核，能否順利通過對酒店而言至關重要。為此，自七月份以來，酒店以星評復核為契機，積極宣傳動員，制作橫幅及宣傳標語張貼和懸掛在員工食堂、員工宿舍，提高員工星級意識；各部門召開專題會，做到全體員工都關心星評復核工作。通過各部門自查自糾和酒店組織的統一檢查，先后下發兩期整改通知共計整改內容500余項，并由質檢部跟蹤落實整改情況。通過全體員工的共同努力，酒店于11月中旬順利通過市旅游局的星評檢查。

（六）提倡節能降耗，創建綠色飯店

節約能源、保護地球是每個人的責任，而“節約一滴水、節約一度電”是公司一直倡導并努力實施的一項政策，為此，酒店明確規定經營區域及后勤辦公室空調的開放時間及溫度設定；嚴禁員工倒飯；提倡辦公用紙雙面使用；辦公區域實行輪班制度，每天下班后由專人負責檢查關燈、關門、關電、關水情況；規范并控制對低值易耗品、辦公用品的領用；對高能耗的空調水泵進行節能改造，現正在施工。

通過以上措施，降低了成本，提高了酒店的經濟效益，為實現低碳經濟，創建綠色飯店奠定了堅實的基礎。

三、存在的問題：

一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是主要的，但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的：

1、設施設備不盡完善。

2、服務技能有待提升。一表現在服務人員文化修養、專業知識和服務能力等綜合素質高低不

一、參差不齊；二表現在服務技能隨意性等個體行為在一些員工身上時有發生。

3、服務質量還需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體形象。

針對以上存在的問題，我們將通過加強設備設施維保、翻新和更換，加強員工專業技能和業務素養培訓，使酒店整體硬件和軟件服務質量更上一層樓。

三、2012年工作思路：

新的一年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待于進一步匯聚，客觀形勢要求我們的效益必須進一步提高。為此，我們需做好以下幾個方面的工作：

1、開展多種形式營銷活動，千方百計提高客房入住率及餐廳上座率。一要通過全員營銷、全員服務，挖掘員工潛力，做到酒店上下人人都是服務員，個個都是營銷員。二要建立客戶檔案，了解客人來自哪里，愛好什么，“投其所好，適其所求”地做好服務工作。為了擴大影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多彩的特色促銷活動，如元旦、春節、元宵節、五一勞動節、端午

節、中秋節、重陽節、國慶節、圣誕節等；宴席方面如：婚宴、壽宴日、狀元宴、謝師宴等，我們要通過這些好機會使營收登上新的臺階。

2、做好員工隊伍穩定工作，想方設法提高員工滿意度及降低離職率。酒店的發展離不開各個崗位的員工，員工之于酒店，猶如水之于魚也，因此，擁有員工是酒店最大的“財富”。如何讓“財富”聚財并發揮最大作用，這就需要酒店進一步關心員工，提高員工食堂伙食質量，根據天氣情況，給員工增減被子和開放冷熱空調，解決員工生活中的實際困難，為員工營造安心和康心的工作環境，同時不定期組織員工多種形式的業余活動，培養員工“以店為家”意識，使員工不愿意離開酒店這個大家庭，步實現員工職業化。

3、加強員工崗位知識、技能、素質及應變能力培訓，加大內部人才開發力度。對新入職員工進行系統的培訓；對在職的員工進行反復的強化培訓；加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。

4、做好安全檢查和安全保衛工作。一是在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保安部、工程部都積極制定安保方案和應急預案，及時簽訂安全協議書。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。二是嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝等。

5、不定期開展市場調查，了解旅游業、賓館、酒店及其相應行業信息，提高對市場變化的快速反應能力。

6、加強設備設施的維護保養，提高設備使用效率，延長使用壽命。我們將以報告形式申請對客房部分樓層進行逐步翻新，以保持常新的住宿環境。

2011年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，酒店各項工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們工作中的諸多不足，為此，面對2012年，酒店定會充分發揮團

隊合作精神，群策群力，確保2012年酒店各項工作的順利完成。我們堅信有公司領導一如既往的關懷和全體員工的精誠努力，四海神龍的明天會更好！最后祝在座的各位領導、同仁及你們的家人新年快樂、身體健康、萬事如意！

謝謝！

Xx大酒店

2012年1月16日