第一篇：服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告-杭州開元名都大酒店

杭州開元名都大酒店服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告

摘要：檢查時(shí)間:2008年12月17日13時(shí)至16時(shí)檢查人員:金雅...15點(diǎn)25分,電梯乘到41樓,由于樓層高,可能會(huì)造成耳朵不舒服,很快到達(dá)41樓,行政...可免費(fèi)熨衣兩件,可在行政...關(guān)鍵詞：報(bào)告檢查時(shí)間:2008年12月17日13時(shí)至16時(shí)檢查人員:金雅...15點(diǎn)25分,電梯乘到41樓,由于樓層高,可能會(huì)造成耳朵不舒服,很快到達(dá)41樓,行政...可免費(fèi)

杭州開元名都大酒店服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告

檢查時(shí)間：2008年12月17日13時(shí)至16時(shí) 檢查人員：金雅 報(bào)告整理：金雅

下午13點(diǎn)到校門口集合，人數(shù)到齊后乘車到酒店南門口下車，人力資源部經(jīng)理出來迎接我們。

13點(diǎn)30分，南門口進(jìn)入，由行李員開門迎接，手勢規(guī)范，無服務(wù)用語。13點(diǎn)45分，行李員為其按電梯按鈕，分批乘電梯到五樓會(huì)議廳到會(huì)議廳找位子坐下。由人力資源黃經(jīng)理講話，后由自檢部主管為我們介紹酒店概況。杭州開元名都大酒店為“中國飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)”之一開元旅業(yè)集團(tuán)大型旗艦酒店，按國際五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)精心打造，以47層近218米的高度聳立天宇，為杭州第一樓，顯精品商務(wù)會(huì)議酒店卓爾不凡的尊貴氣派。杭州開元的創(chuàng)始人陳妙林。

14點(diǎn)50分，會(huì)議結(jié)束，分兩批參觀酒店，一批由自檢部主管帶領(lǐng)從前廳往樓上參觀，另一批由行李員許超帶領(lǐng)從樓上往樓下參觀。主管帶我們到電梯口，禮貌地按電梯按鈕，電梯門打開用手擋住，進(jìn)門出門都禮貌規(guī)范，極像一位規(guī)范的行李員。

14點(diǎn)50分，至一樓大廳，往右邊參觀西餐廳，服務(wù)員在柜臺(tái)上折餐巾，廚師在配菜，自由參觀，餐具擺放整理，地毯規(guī)格有個(gè)性。

15點(diǎn)，離開中餐廳到大堂，前臺(tái)較忙，主管叫我們不要過去，以免打擾前臺(tái)工作人員。

15點(diǎn)05分，到電梯門口，乘電梯到二樓，先參觀四季軒中餐廳，其間有客人在用餐，保持安靜。在二樓一路上可以看到國風(fēng)堂包廂群、地中海咖啡廳、夢迪西諾扒房、伊萬里川日本餐廳、玫瑰花園大堂吧、名都餅屋等，到廊吧，它的設(shè)計(jì)是露天的，晚上特別非常浪漫。頤年雪茄吧擺放著很多不同的雪茄服務(wù)員規(guī)范站立著，面帶微笑。

15點(diǎn)10分，乘電梯到三樓，主管只讓我們參觀健身房，由于地方小容不下這么多人。健身房器材一般是歐美客人使用的比較多，中國人不習(xí)慣這些健身器材。酒店3-5樓，設(shè)有專業(yè)的康體俱樂部，設(shè)施先進(jìn)齊全，如健身中心、韻律操房、斯諾克臺(tái)球室、標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)游泳池、大型戶外網(wǎng)球場、光輝歲月KTV包廂、演藝酒吧等。設(shè)施先進(jìn)齊全，服務(wù)員禮貌向主管問好。

15點(diǎn)15分，回到電梯門口，看到燈亮了就是電梯來了，到四樓參觀會(huì)議廳。無論盛宴、酒會(huì)，還是高級(jí)商務(wù)會(huì)議，酒店的專業(yè)會(huì)務(wù)會(huì)為商旅提供周到細(xì)致的服務(wù)，令各種類型會(huì)議及宴會(huì)圓滿、成功。3個(gè)1000平方米的宴會(huì)大廳可以滿足商旅不同的會(huì)議需求。氣勢宏偉、盛大璀璨的開元廳、競潮廳分別位于酒店四層的左右兩側(cè)，為大型無柱式多功能宴會(huì)廳，寬達(dá)8米的會(huì)議走廊貫通兩極，可同時(shí)容納700-900人舉行會(huì)議或用餐。主管帶我們參觀的會(huì)議廳，剛在準(zhǔn)備，服務(wù)員各個(gè)忙的不停。這個(gè)會(huì)議廳最值得提的是超大型的吊燈，有無數(shù)個(gè)小細(xì)燈組成，整體效果感覺不錯(cuò)，會(huì)議廳的領(lǐng)班特意為我們開了那盞燈。開燈以后，同學(xué)們拍照拍個(gè)不停，參觀完后，主管為我們開門走出會(huì)議廳。

15點(diǎn)25分，電梯乘到41樓，由于樓層高，可能會(huì)造成耳朵不舒服，很快到達(dá)41樓，行政樓層“名仕閣”位于杭州開元名都大酒店38-43層，為高品位商務(wù)客人度身定做。凡是入住的客人均可直接在41層辦理入住和退房手續(xù)，并能延遲至下午兩點(diǎn)退房；入住時(shí)將贈(zèng)送歡迎鮮花和水果，可免費(fèi)熨衣兩件，可在行政酒廊中免費(fèi)享用全景歐陸式早餐及周末的“Happy Hour”休閑下午茶；可免費(fèi)使用行政樓層會(huì)議室2小時(shí)，可在行政樓層的商務(wù)中心免費(fèi)上網(wǎng)1小時(shí)。小型會(huì)議廳，東西擺放整潔，眺望遠(yuǎn)處是美麗的一道風(fēng)景。地上發(fā)現(xiàn)紙屑，毯子上一點(diǎn)黑，臺(tái)面有污漬

15點(diǎn)30分，走出行政樓層，走樓梯到4210房間，主管為我們打開房間門，這是酒店名仕閣全新推出“天逸之旅”，以讓您的旅途更為愉快。采用美國進(jìn)口KING KOIL床墊，1024根彈簧構(gòu)成“品”字型獨(dú)特設(shè)計(jì)，獲全球唯一“ICA”（國際脊椎神經(jīng)科學(xué)學(xué)會(huì)）認(rèn)證，確保健康舒適睡眠。提供決明子枕、金銀花枕、銀杏枕、竹碳枕、防過敏枕、喬麥枕及硬枕等九款不同枕芯的床枕，為商旅繁忙的您營造舒適的居住空間。酒店服務(wù)中心還免費(fèi)提供天逸搖籃，幫助您的寶寶更快進(jìn)入夢鄉(xiāng)。個(gè)性化熱帶雨林花灑營造淋浴新體驗(yàn)，獨(dú)特落地窗設(shè)計(jì)，坐擁218米天逸“飄逸全景”。房間還開著暖氣，很熱，主管后來把空調(diào)關(guān)了。房間柜臺(tái)上有電視頻道說明。

15點(diǎn)40分，出了房間，電梯到45樓，45樓金爵會(huì)所共十處餐飲區(qū)域，總計(jì)餐位數(shù)超過1350個(gè)。進(jìn)去白布鋪著，為保持干凈只能踩白布上。46樓上面是包廂，服務(wù)員為我們帶開電燈參觀，還讓我們可以進(jìn)去參觀，面帶微笑，服務(wù)周到。

15點(diǎn)50分，參觀完后，乘電梯到四樓，然后由我們學(xué)校的學(xué)姐帶我們走樓梯到5樓會(huì)議廳，在樓梯口看到員工懶散地蹲在那邊，看上去很累，還不停地在那按電梯按鈕。到會(huì)議廳坐著等人到齊后，人力資源部黃經(jīng)理問參觀后意見提出意見，并一一做出解釋。

總體印象，酒店服務(wù)員在禮貌服務(wù)上還是不錯(cuò)的，工作也滿積極的，各部門各樓層的員工積極工作，沒有懶散的現(xiàn)象。相對(duì)而言，衛(wèi)生方面還是不錯(cuò)的，但是空氣中的異味樓層越高氣味越濃。可惜的是沒見到金鑰匙。總體還是不錯(cuò)的。

第二篇：參觀開元名都大酒店之觀后感

參觀開元名都大酒店之觀后感

經(jīng)過大學(xué)二年的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多知識(shí),特別是關(guān)于酒店的一些專業(yè)知識(shí)，而且學(xué)校還組織我們?nèi)ラ_元名都大酒店參觀游覽,以便我們能夠更快的適應(yīng)酒店的環(huán)境，使我們能在實(shí)習(xí)崗上有出色的表現(xiàn)。

今天輪到我們班來開元名都參觀游覽，乘了近半個(gè)小時(shí)的車，車子終于在開元名都后門停了下來，因?yàn)槲覀內(nèi)颂嗔耍频昱掠绊懫渌目腿耍晕覀兙蛷暮箝T進(jìn)入酒店了，一下車首先我們就被高樓的氣勢所震駭了，47層近218米的高度聳立天宇，矗立在我們眼前。不久后，出來了一個(gè)我們差不多高的女接待員，是我們學(xué)校的，好高興啊，在這里了能遇到同校人的，算起來是我們的學(xué)姐。首先向我們介紹自己，并告訴我們是次的主要游覽情況，不過好像忘記了問好，可能是一聽到我們叫她學(xué)姐有點(diǎn)高興過頭了吧。我們被帶到兩樓的會(huì)議向我們介紹酒店的概況。讓我們對(duì)酒店有了大概的了解。

杭州開元名都大酒店為“中國飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)”之一開元旅業(yè)集團(tuán)大型旗艦酒店，是一家國際五星級(jí)，也是一家盡顯精品商務(wù)會(huì)議酒店，卓爾不凡的尊貴氣派。不僅如此，它的交通非常的方便，它位于杭州市蕭山中央商務(wù)區(qū)。

會(huì)議結(jié)束后，酒店負(fù)責(zé)接待我們的接待人員，把我們分成2組人分別從難從嚴(yán)48樓和餐廳開始參觀游覽，我覺得讓我最有印象的是VIP客人餐廳和商務(wù)客房了，我就著重介紹這兩個(gè)地方了。我從8樓開始參觀下來的，我們先參觀的VIP客人用的餐廳，二樓四個(gè)的卡座，可以是情人用的，當(dāng)然也可能是朋友關(guān)系的客人用，還有幾個(gè)包廂，是12個(gè)星座命名的，我們分別參觀了天鵝座，天鶴座等包廂。對(duì)于我來說這幾個(gè)包廂只能是用豪華兩個(gè)字來形容，其他我也找不出別的形容詞了，可能是這樣的設(shè)計(jì)不適合我的品味吧。我比較喜歡的是餐廳的廁所的設(shè)計(jì)，它設(shè)計(jì)的很有檔次，里面沒有異味，而且有香味傳出來，最讓我印象深刻的是廁所的正面設(shè)計(jì)，它的兩個(gè)門的中間壁面，是一副山水畫，畫著荷花，想象一下，當(dāng)你在找?guī)鶗r(shí)，里面有一縷清香傳來，而你的視角看到的是一面刻著荷花的畫，你會(huì)聯(lián)想到臭味嗎？

接下來我們參觀的是商務(wù)客房，4210號(hào)房了，為高品位商務(wù)客人度身定做。凡是入住的客人均可直接在41層辦理入住和退房手續(xù)，并能延遲至下午兩點(diǎn)退房；入住時(shí)將贈(zèng)送歡迎鮮花和水果，可免費(fèi)熨衣兩件，可在行政酒廊中免費(fèi)享用全景歐陸式早餐及周末的“Happy Hour”休閑下午茶；可免費(fèi)使用行政樓層會(huì)議室2小時(shí)，可在行政樓層的商務(wù)中心免費(fèi)上網(wǎng)1小時(shí)。近期，酒店名仕閣更是全新推出“天逸之旅”，以

讓您的旅途更為愉快。采用美國進(jìn)口KING KOIL床墊，1024根彈簧構(gòu)成“品”字型獨(dú)特設(shè)計(jì)，獲全球唯一“ICA”（國際脊椎神經(jīng)科學(xué)學(xué)會(huì)）認(rèn)證，確保健康舒適睡眠。提供決明子枕、金銀花枕、銀杏枕、竹碳枕、防過敏枕、喬麥枕及硬枕等九款不同枕芯的床枕，為商旅繁忙的您營造舒適的居住空間。酒店服務(wù)中心還免費(fèi)提供天逸搖籃，幫助您的寶寶更快進(jìn)入夢鄉(xiāng)。個(gè)性化熱帶雨林花灑營造淋浴新體驗(yàn)，獨(dú)特落地窗設(shè)計(jì)，坐擁218米天逸“飄逸全景”。

我們?nèi)サ哪翘欤吹搅撕枚嗍フQ節(jié)時(shí)用的東西，例如餐桌上放了漂亮的圣誕卡片菜單，大廳里擺放了彩燈圣誕樹等，到處不都充滿了節(jié)日的喜歡，仿佛那天就是圣誕節(jié)一樣。酒店布置的可真早。不過這的確也是一種不算營銷的手段喔。

07酒店管理9班尉連燕

第三篇：上海松江開元名都大酒店2013工會(huì)工作總結(jié) (500字)

2013工會(huì)工作總結(jié)匯報(bào)---上海松江開元名都大酒店

2013年，酒店工會(huì)在集團(tuán)工會(huì)和酒店總經(jīng)理的關(guān)心、支持下，腳踏實(shí)地的開展工作；

積極發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，同時(shí)以員工的需求為出發(fā)點(diǎn)，組織各種活動(dòng)，充分

調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大員工的積極性、創(chuàng)造性，讓不同年齡段的員工都能夠體會(huì)到工會(huì)組織的關(guān)懷。今年，酒店工會(huì)主要從宣傳酒店文化、關(guān)心員工生活、完善工會(huì)建設(shè)、維護(hù)員工

權(quán)益等方面開展系列工作。

企業(yè)的發(fā)展離不開全體員工的共同努力，2013年，酒店工會(huì)精心組織開展了新春員

工懇談會(huì)，并且根據(jù)不同年齡和崗位，分別召開了基層管理人員、老員工代表以及大學(xué)

生三場專項(xiàng)懇談，傾聽酒店員工最真實(shí)的聲音。同時(shí)，酒店工會(huì)充分發(fā)揮職工代表的作

用，在一年一度的職代會(huì)前夕認(rèn)真聽取和收集周邊員工的建議和意見，切實(shí)履行職工代

表的權(quán)利和義務(wù)。通過員工懇談會(huì)、職工代表大會(huì)等途徑收到的員工建議和意見，酒店

工會(huì)進(jìn)行跟蹤落實(shí)，力求將員工的意愿“上傳下達(dá)”，發(fā)揮紐帶橋梁的作用。

2013年，上海開元名都工會(huì)根據(jù)員工的意愿需求，每月精心組織生日活動(dòng)，讓開元

文化融入到員工的內(nèi)心。酒店工會(huì)也在有限的條件下盡可能地將生日活動(dòng)“走出去”，多

開展員工喜聞樂見的戶外活動(dòng)，讓員工們能在生日之際放松心情，開闊視野。

在文體活動(dòng)方面，為了讓員工的業(yè)余生活既豐富多彩，又高雅不俗，酒店工會(huì)在完

成開業(yè)以來的傳統(tǒng)活動(dòng)如“納涼晚會(huì)、歡樂總動(dòng)員、飛鏢比賽”；還要求每月組織開展各

種文體活動(dòng)，戶外拓展、趣味游園會(huì)、k歌大賽，一個(gè)個(gè)精彩紛呈的活動(dòng)都點(diǎn)亮了員工的業(yè)余生活。

開元旅業(yè)，天下一家。酒店工會(huì)一向以關(guān)愛員工生活、工作為重點(diǎn)任務(wù)，每逢過年

過節(jié)都會(huì)抽出部分資金為員工獻(xiàn)上問候和祝福，一年一度的春節(jié)慰問、三八婦女節(jié)慰問

等，還堅(jiān)持對(duì)困難職工補(bǔ)助制度，對(duì)生病住院的職工主動(dòng)探望，增強(qiáng)了酒店的向心力和

凝聚力。

除了做好以上基本的工作之外，酒店工會(huì)在實(shí)際工作開展中不斷摸索和實(shí)踐，在以

下三方面也取得了一定的成績和收效。

1、以工會(huì)為紐帶，加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

為了形成一個(gè)組織優(yōu)勢互補(bǔ)、共建互促、同步提振、合力推進(jìn)的良好局面，上海開

元名都工會(huì)在2013年不斷摸索和實(shí)踐，協(xié)同上海區(qū)域其他單位，為促進(jìn)區(qū)域常態(tài)化管理

與共同發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，從而建立長效溝通機(jī)制，加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)。

首先要做到信息聯(lián)通。上海區(qū)域工會(huì)之間建立了信息共享機(jī)制，最關(guān)鍵是做到工作

聯(lián)動(dòng)，2013年，上海區(qū)域各單位工會(huì)就充分在實(shí)際工作開展中踐行了這一點(diǎn)。

一年一度的騎行活動(dòng)就是區(qū)域聯(lián)動(dòng)的最佳體現(xiàn)，從活動(dòng)的通函，所需的保障物品，整個(gè)活動(dòng)流程都充分細(xì)化，分工協(xié)作，最終也使得今年的騎行活動(dòng)順利舉辦，而且起到

了最佳的社會(huì)宣傳和活動(dòng)意義。

2013年6月，上海開元名都工會(huì)牽頭組織了上海區(qū)域員工籃球賽，活動(dòng)舉辦前就受

到了眾多員工的關(guān)注，大家紛紛要求報(bào)名參賽。經(jīng)各單位內(nèi)部選拔，最終共有四支隊(duì)伍

進(jìn)入決賽圈。比賽當(dāng)日，吸引了上海區(qū)域各單位的一百多名員工現(xiàn)場觀戰(zhàn)，為比賽加油

助威。無論是活動(dòng)本身的意義還是帶來的員工滿意度和開元品牌宣傳效應(yīng)。

除了文娛類活動(dòng)的區(qū)域聯(lián)動(dòng)，酒店工會(huì)還在各類培訓(xùn)上積極主動(dòng)做到信息共享。比

如健康講座和安全培訓(xùn)，工會(huì)本著以員工利益為第一要素的工作理念，不斷在方方面面

把工作做精做細(xì)，通過區(qū)域聯(lián)動(dòng)這個(gè)平臺(tái)，達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏局面。

2、以員工為導(dǎo)向，營造同心快樂氛圍。

2013年，為進(jìn)一步豐富員工業(yè)余文化需求，推進(jìn)酒店企業(yè)文化建設(shè)，酒店工會(huì)協(xié)同 市場傳訊部，針對(duì)員工櫥窗文化欄進(jìn)行了更新、改革。值得一提的是，今年新開辟的“集

團(tuán)季度開元關(guān)懷大使墻”和“開元旅業(yè)報(bào)展示欄”在形式和內(nèi)容上都是一次全新的嘗試

和創(chuàng)新。在員工通道內(nèi)，精彩紛呈的櫥窗文化用最直接的方式展示著開元人特有的活力

與風(fēng)采。

4月17日，酒店黨工團(tuán)成立了三個(gè)員工最喜愛的文體活動(dòng)，分別是歌舞、乒乓球和

籃球興趣小組。三個(gè)興趣小組將在黨工團(tuán)的組織下，定期開展相應(yīng)的活動(dòng)，更好地滿足

員工們的精神生活需要。

一直以來，酒店工會(huì)都本著為員工做實(shí)事的宗旨，倡導(dǎo)“快樂工作，快樂生活”。

為了營造一個(gè)更文明的用餐環(huán)境，酒店黨工團(tuán)委員們主動(dòng)擔(dān)起了員工食堂督導(dǎo)員的工作，每逢用餐高峰，黨工團(tuán)的工作人員就在員工食堂進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，很大程度上維持了酒店 用餐秩序，也避免了浪費(fèi)等現(xiàn)象，此舉也得到了員工的熱烈反響。

3、以競賽為平臺(tái)，宣傳開元文化品牌。

在上海開元名都工會(huì)的積極組織下，酒店在2013年積極參加相關(guān)系統(tǒng)文體活動(dòng)和技

能比武大賽，并取得了良好的成績。

10月23日，在上海市松江區(qū)消防中隊(duì)組織開展的“第三屆企事業(yè)專職消防隊(duì)運(yùn)動(dòng)會(huì)”

中，上海松江開元名都大酒店專職消防隊(duì)以團(tuán)體總分第一的成績榮獲此次消防技能比武的冠軍，展示了開元人拼搏向上的風(fēng)采。

10月26日下午，酒店黨工團(tuán)積極組織42名酒店青年參與到松江區(qū)運(yùn)動(dòng)嘉年華的活

動(dòng)中。酒店青年通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，分別摘下動(dòng)感五環(huán)和超級(jí)障礙接力團(tuán)體第一和第三名的好成績。此外，員工們在其他項(xiàng)目中也有不俗的表現(xiàn)，充分展示了開元青年的活力。10月28日下午，在由松江區(qū)商旅委主辦的2013松江區(qū)商旅系統(tǒng)崗位服務(wù)技能

比武大賽上，上海開元名都的選手憑借著穩(wěn)健的發(fā)揮一舉摘得托盤技能大賽團(tuán)體第一的好成績，同時(shí)在西餐擺臺(tái)、前廳操作、刀工切配等多個(gè)項(xiàng)目中取得個(gè)人佳績。

2013年，上海開元名都工會(huì)始終本著“以人為本”的宗旨，在活動(dòng)方式和內(nèi)容上做

到更加貼近基層、貼近員工、貼近實(shí)際，最大限度地為廣大職工提供服務(wù)，發(fā)揮工會(huì)最

大的價(jià)值和作用。

上海松江開元名都大酒店工會(huì) 2013年12月5日

第四篇：北京開元名都119消防專題培訓(xùn)

北京開元名都119消防日專題培訓(xùn)

本報(bào)訊（沈絲絲）隨著寒冬的日益臨近，北京開元名都大酒店于2012年10月30日，在酒店三層開元廳，為各部門員工安排了一次119消防專題培訓(xùn)。為配合公安部發(fā)起的本次活動(dòng)宣傳，北京開元名都酒店的安全部做了充分的準(zhǔn)備。此次活動(dòng)，酒店各部門員工參加人數(shù)達(dá)到20余人。

冬季為火災(zāi)多發(fā)季節(jié)，為確保客人及員工自身的人身安全，酒店的公共財(cái)產(chǎn)，所以特別針對(duì)提高個(gè)人防范意識(shí)，如何疏散逃生，正確使用消防用品等幾大方面，對(duì)員工進(jìn)行了全面細(xì)致的講解。培訓(xùn)期間，安全部帶領(lǐng)全體員工不僅模擬火災(zāi)現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場員工，還教給大家一些實(shí)用的逃生方法以及一些辨認(rèn)火勢的小竅門。培訓(xùn)過程輕松有趣，但記憶卻很深刻。希望這一系列的安全培訓(xùn)，可以給大家一些警示，在無事時(shí)，防范避免，在有事時(shí)，機(jī)警靈活，可以學(xué)以致用，在這個(gè)寒冷的冬天，用開元人的責(zé)任感，給客人留下一些美好的回憶。

第五篇：杭州開元名都外派實(shí)習(xí)心得——張慕炎

杭州外派實(shí)習(xí)心得

通過這次實(shí)習(xí)，讓我感觸最深的就是對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來說，知識(shí)很重要，但是實(shí)踐更加的重要。進(jìn)入職場之后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學(xué)歷，通過理論加實(shí)踐來鍛煉自己的能力。一個(gè)企業(yè)不僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)看重的其實(shí)還是你的能力。對(duì)于服務(wù)業(yè)來說，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實(shí)際操作能力，能力才是成長的資本，才是通向未來最好的道路。

外派實(shí)習(xí)短短的兩周，讓我感到收獲很大，切身體會(huì)到作為一個(gè)銷售工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜還有實(shí)踐的重要性。在外派實(shí)習(xí)期間我一直在認(rèn)真的與銷售部的每個(gè)人交流心得，并按照銷售部總監(jiān)的指導(dǎo)下參觀酒店，熟悉酒店的每個(gè)產(chǎn)品，日常的操作流程，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合不可分割。讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等關(guān)系，實(shí)習(xí)主要是為了把所學(xué)的知識(shí)實(shí)習(xí)主要是為了讓我們之前學(xué)習(xí)的知識(shí)與實(shí)際相感應(yīng)。我感謝酒店為我們爭取來的這一次外派實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),為我們創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

實(shí)習(xí)是可以收獲成功與希望的，記住自己的目標(biāo)還有理想，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，用于奉獻(xiàn)，最終才能實(shí)現(xiàn)自己預(yù)定的目標(biāo)。不然人看不起，不給自己抹黑，用自己的實(shí)力來證明給別人看——我是一個(gè)強(qiáng)者，無論是工作還是別的方面。

在杭州實(shí)習(xí)的兩周時(shí)間，剛?cè)サ臅r(shí)候，我對(duì)面前的那幢大樓驚呆了，不過心理想著我們高郵的酒店雖說沒有杭州名都那么高那么大，但是也足夠給我們高郵人爭光了。雖然說我們與那邊正式員工不一樣，但是我們還是充滿熱情的去做任何一件事，因?yàn)檫@么做的話，我們也能在自己的名庭酒店面對(duì)類似事情而不會(huì)陷入尷尬。認(rèn)真面對(duì)所有事情，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期

望之一。

只是兩周的實(shí)習(xí)，卻讓我學(xué)到了之前很多年沒學(xué)到的東西，學(xué)會(huì)了與客人之間良好的溝通，同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間可以靈活的把培訓(xùn)課程上學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，在此，我感謝我們培訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)我們的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。

這次半個(gè)月的外派實(shí)習(xí)，也著實(shí)讓我們這群人眼前一亮，有很多地方我們可以去借鑒，不管是大堂里各種對(duì)賓客的禮貌接待還是房務(wù)部對(duì)各種細(xì)節(jié)的要求，還是運(yùn)營保障部對(duì)設(shè)備的管理還有市場營銷部如何與客人的對(duì)話，都很值得我們?nèi)ソ梃b學(xué)習(xí)。隨著現(xiàn)在中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商務(wù)休閑收入增長勢頭強(qiáng)勁，酒店與酒店的競爭也會(huì)越來越大，競爭手段也會(huì)越來越多，我們會(huì)迎來各種新格局挑戰(zhàn)，要學(xué)會(huì)看到別人的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)自己的不足。深挖根源，抓

住重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理。

以上就是我在杭州開元名都大酒店外派學(xué)習(xí)的全部心得體會(huì)，若有不明，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事指

導(dǎo)。

張慕炎