第一篇：旅游行業先進典型(集體)-驛都金陵大酒店

細意濃情驛都之魂

驛都金陵大酒店位于鹽城市城南，毗鄰新市政府大樓，占地52畝，是鹽城目前唯一的一家掛牌五星級酒店，擁有客房346間,及可容納600人的宴會大廳與9間不同規格會議室組成的國際會議中心，餐飲、設施，由金陵酒店管理公司管理。開業四年來，酒店始終秉承“細意濃情”的企業文化理念，逐步成為鹽城對外交流的重要窗口、成為引領鹽城飲食文化、消費時尚的風向標。

酒店創業之初，蘇北二線城市星級酒店競爭激烈，為了在市場上獲得更多生存和發展空間，驛都人用激情奏響了青春最強音。

酒店自2007年4月開始營業，發展之初就經歷了2008年金融危機，作為三線城市，鹽城的消費水平還普遍偏低，高端市場體量不大，酒店經營一直處于虧損狀態，員工工作狀態散漫。“創業要有激情”，酒店管理團隊率先提出口號，總經理帶頭多次組織專題研討，吃三睡五干十六，從如何轉變觀念、圍繞經營做文章，開始以“小轉身”的靈活價格政策占據市場。即通過積極爭取會議團隊市場贏得客源，通過市場化的運作，將利潤爭取到最大化，在發展戰略、經營戰略上尋求突破口。2009年，酒店根據自身特點，制訂了個性化、實用型營銷策略。積極占據商務客群市場，通過網絡、電話、拜訪、促銷等營銷手段，簽訂協議客戶，調整客源結構。2010年酒店取得盈利，當年利潤超達2500萬，實現了扭虧為盈的“華麗大轉身”。

轉身的步伐中，驛都人沒有停步，他們堅持在工作發揮“拼

命三郎”的精神，用激情演繹著他們的未來。2011年12月28日，酒店工程部領班陳小江參加酒店二期工程會議期間，突遇急性闌尾炎發作，他強忍腹痛，堅持做完兩個小時匯報，直至會議結束被同事們送往醫院。“二期工程需要我”，是陳小江手術醒來說的第一句話。他把電腦搬到病床上，還不斷地用電話與施工現場溝通信息，到了晚上，與同事們就當天工作進行交流。住院僅四五天時間，他便返回到工作崗位。整個二期工程打樁階段比原計劃提前了2天。

憑著這樣一群富有創業激情的團隊，驛都人用自己的辛勤與汗水鑄就了他們業績的輝煌。從2010-2012年，驛都酒店一直在全省酒店出租率保持前十位，2011年酒店成功入圍了“中國飯店金星獎”的評選，同時在金陵連鎖酒店綜合評選排名前三，并在第三方點評機構評選中位于江蘇前25名（蘇北唯一一家酒店）。

驛都人用心雕琢每一個服務細節，延續金陵“以客為尊、精益求精”的服務理念，使“硬性”標準成為真情實感的自然流露。

2010年12月，客人宋先生因在外時間較長，中午在中餐廳用餐時，身體有些不適，嗓音重，酒店服務員薛慧通過對客人細心的觀察，發現有感冒的跡象，通知廚房為宋先生端來一杯姜茶，并及時拿來披肩。晚上宋先生返回客房后，又驚喜地發現酒店為他當天生日精心準備的生日蛋糕，服務員的舉動瞬間讓客人有了回家的感覺。客人當晚留下了感謝信，承諾以后每次入住鹽城必選驛都。

這僅僅是前臺服務的一個小插曲，驛都人始終倡導可靠、可視、可信、可親和敏捷的“個性化服務”、“情感化服務”、“家庭

式服務”，用心、用情、充分體現企業關注人的尊嚴、價值和幸福的人文關愛，以人性化服務延伸質量體驗。

2011年8月，一位香港李先生入住酒店，在辦理完入住手續后，請行李員張偉送其回客房。張偉突然發現李先生的棒球包一只滑輪損壞了。客人解釋說，是剛下飛機的時弄壞的，如果直接廢棄則十分可惜，若要修理要郵寄回廠家，又十分麻煩費工。此時，張偉想起他曾收藏過的一只廢棄球包滑輪，隨即聯系了工程部的一位維修師傅，提供了合適的配件，很快將球包維修好了。看著修好的球包，這位香港客人感動不已，他找到大堂經理，堅持要求酒店表揚張偉，認為這種超值服務讓他大陸之行收貨很大，一家連棒球包滑輪都備有配件的酒店，還有什么服務做不好？

不僅如此，驛都還在鹽城業內率先推出了面向全體VIP和行政樓層客人的個性化迎送服務；針對金陵貴賓推出了“紅地毯”快速通道服務；在總臺為等候CHECK OUT的賓客提供免費咖啡服務；全店推行空氣香氛服務；推出睡眠關愛計劃等服務項目，營造源自品質、超越期望的獨特服務，創造融國際水準、中國特色、地域特點于一身的魅力質量體系。

憑著過硬的服務技術與超前的服務理念，驛都人在歷次省市組織的旅游行業服務技能大賽中均能拔得頭籌，并于2011年先后獲得 “服務業工作先進企業”與“江蘇省放心消費創建活動先進單位”、“江蘇省旅飯店20強”與“江蘇省旅游工作先進集體”等榮譽稱號。

人心齊，泰山移，驛都人深知這一道理，他們將真情賦予酒店和社會，在酒店與社會大家庭中感受真情，收獲真情。

酒店充分發揮工會、團委、婦聯等組織作用，用真情將員工團結在驛都大家庭中。先后組織了“迎新年”長跑比賽、乒乓球羽毛球比賽、“拍拍秀、小小驛都人”等一系列豐富員工精神文化生活的活動。在后臺開設一面“員工言論墻”，方便員工自由表達對酒店各方面的意見和建議，分享工作中付出的辛勞和收獲的喜悅，并為酒店發展諫言獻策。春節期間，酒店組織工青婦等團體對企業困難職工進行慰問，鼓勵大家保持積極樂觀的生活心態，振奮精神，堅定信心，不斷克服困難，力爭新的改善。通過這些活動，極大豐富了員工業余生活，激發員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現自我價值。

在實現自身團隊發展的同時，驛都人沒有忘記企業的社會責任感，他們用實際行動教育、培養員工的社會責任意識。積極參與社會公益活動，多次深入敬老院、福利院等，看望幫助弱勢群體。2010年青海玉樹地震受災期間，驛都人率先在全市旅游行業發起募捐，配合市旅游局共收集善款10.9萬元，支持玉樹重建家園。這些公益行為被媒體廣為報道，成為鹽城旅游行業回饋社會的典范。酒店曾多次被省、市有關部門表彰為“青年文明號”、“放心消費先進集體”。

驛都人，一個充滿蓬勃朝氣的團隊，一個銳意進取的團隊，一個沒有豪言壯語極盡平實的團隊，他們用“細意濃情”的真情實感，書寫著“三亮三創”工作中最炫目的章節。

第二篇：驛都金陵發言定稿123

打造酒店服務品牌建設文明傳播驛站

——鹽城驛都金陵大酒店

各位領導、各位同仁：

很榮幸作為文明賓館的代表，今天有機會在這里，向各位領導匯報我們驛都金陵大酒店文明創建工作情況。驛都金陵位于鹽城市行政中心西側，是鹽城市首家掛牌五星級酒店。自開業以來，酒店始終秉承金陵“細意濃情”的服務標準，堅持把文明單位創建與工作實際相結合，上下齊抓共管，推進了酒店服務品牌建設，促進了行風轉變，獲得了鹽城市場中高端客人的認可，取得了文明建設與經濟效益的雙促雙贏。酒店先后榮獲“2010中國飯店金馬獎〃最佳商務酒店”、“2010金葉級綠色旅游飯店”、“2011江蘇省旅飯店20強”、“2011江蘇省旅游工作先進集體”、“2011江蘇省放心消費創建活動先進單位”、2012年省旅游星級酒店工裝展示大賽榮獲“金獎”、省旅游行業文明單位等榮譽。我們的主要做法是：

一、完善組織領導機構，踐行文明創建標準

酒店注重發揮標準的引領示范作用，不斷深化服務理念與服務內涵。成立了由總經理任組長，副總經理擔任副組長，有關部門負責人為組員的創建活動領導小組，創建辦公室設在人事行政部，負責整個創建工作計劃落實的檢查和督導工作。通過晨會、周會、月會交流，層層匯報工作進度，扎實推進創建工作。做到創建服務標準、業務操作標準、業務服

務標準同制定、同督查、同考核。對在創建中表現突出的部門、班組及個人，酒店予以通報表揚和獎勵，對在創建中推諉、不作為的部門、班組和個人，予以扣除當月績效工資等處罰，真正做到賞罰嚴明。同時，我們將多年來經營管理中所積累的經驗、智慧，自下而上整理成冊，總結出驛都金陵的服務理念與精髓，形成了一套比較完整的管理運營制度匯編，涵蓋了酒店的各項服務標準、工作程序、員工行為守則等內容，使文明創建工作做到有章可循、有據可依。

二、深化“細意濃情”理念、打響酒店服務品牌

舒適的人居環境既是酒店服務行業的硬性標準，也是我們驛都人持之以恒的目標追求。針對酒店以商務客人為主的客源結構，在居住環境方面，我們對酒店客房進行了人性化改造，增加大床房數量、增設WIFI網絡、無煙樓層、無盲區安全探頭等，為賓客提供了安全舒適的住宿環境；在服務環境方面，我們盡力為賓客提供更快捷、便利的個性化服務。例如，餐飲和客房給感冒客人提供姜茶服務、針對金陵貴賓推出了“紅地毯”快速通道服務等。酒店在每年金陵管理公司組織的第三方機構的暗訪中都獲得客人高度的肯定。獲得了2010年江蘇省旅游飯店服務技能大賽優秀組織獎、連續兩年蟬連慧評網酒店口碑評選“最佳前臺服務獎”等。特別是2013年以來，受國家政策調控影響，酒店行業的經營業績受到較大影響，企業如果墨守成規，只能坐以待斃。對此，驛都金陵迅速反應，及時調整經營策略，繼續深化“細意濃情”以人為本的服務理念，在堅持品質不變的前提下，果斷

調整產品結構，制定更多適合大眾消費的產品，對酒店的部分拳頭產品進行網絡團購，擴大消費規模，提升經營效益和社會效應。我們這些努力，不但讓客人享受到了更高層次的服務，更確保酒店經濟實現持續穩定發展的預期目標，穩固了龍頭帶動地位。

三、凝煉企業發展文化，主動擔當社會責任

文化是企業發展的靈魂，是凝聚人心的精神支柱，是酒店持續發展的永恒動力。酒店致力于將文明建設理念融入企業團隊文化的塑造之中，著力打造一支“實干型”、“知識型”、“擔當型”團隊。我們充分發揮酒店三級培訓體系作用，制訂完善的培訓計劃，通過定期召開主題培訓、班前會，利用板報、櫥窗、心得交流、談心交心等形式，宣傳企業文化和創建知識，定期對員工進行科學發展觀、職業道德教育、公民道德、政策法規、食品安全及衛生知識等內容的培訓，通過組織開展 “服務明星”、“微笑大使”、“首席員工”“感動驛都”及“節流標兵”等各類評優活動，將思想道德建設融于日常工作之中，用文化的力量凝聚人心、提升素質、激發動力，形成合力,努力培育規范高效的管理理念和積極向上的企業精神。驛都金陵根植于鹽城，發展于鹽城，責任于鹽城，作為傳播文明的驛站與窗口，我們沒有忘記酒店的社會責任。酒店始終堅守在社會公益與勞動就業的擔當一線，自2011年以來，酒店共安置80余名下崗人員，成為我市下崗就業的“實干熱土”；每年組織員工慰問鹽城市兒童福利院孤殘兒童，為社會募捐資金累計20余萬元，其先進

事跡入選省旅游局編寫的《平凡的崗位、閃光的足跡》一書。在酒店的示范帶動下，鹽城酒店行業協會、旅游行業協會紛紛行動，目前正積極協商有關部門，編撰酒店行業文明示范行規，力爭用一個個點的示范，帶動行風的提升與發展。最近熱播的《舌尖上的中國》中有這樣一句話，“廚師是文化傳承者，更是文明的書寫者”。去年8月，酒店廚師團隊赴寶島臺灣，在圓山大飯店舉行2013鹽城美食（臺灣）周活動。代表鹽城，用美食傳播華夏文明，延續兩岸同胞的血脈聯系，開啟了文明旅游合作的新篇章。

“細在精準，意在卓越，濃在超值，情在人文”－—服務讓驛都金陵大酒店贏得了無數中外賓客的贊譽，也讓我們集聚了更多文明創建的體會與經驗，增強了爭當文明傳播驛站的信心與決心。榮譽只能代表過去，我們將繼續同心同德、艱苦奮斗，用我們的行動續寫驛都人最靚麗的篇章，將酒店的經濟發展與文明建設不斷引向深入，為全省旅游行業文明建設作出新的貢獻！

第三篇：鹽城市旅游局報：江蘇驛都國際大酒店有限公司驛都金陵大酒店總臺班組材料

優質服務爭先進

創先理念打品牌

江蘇驛都國際大酒店有限公司驛都金陵大酒店總臺班組于2006年12月18日成立，共有員工15人，平均年齡25周歲，其中黨員2人，全部為大專以上學歷（主管是雙專科學歷）。自成立以來，在上級部門的關心指導下，班組緊緊圍繞愛崗敬業、奉獻社會、服務人民的宗旨，以提高經濟效益、服務質量為中心，不斷提高全體員工的服務技能、服務素質與服務形象，2009年該班組獲得了“鹽城市市級青年文明號”。

一、始終把品質服務放在工作創優首位，著力打造標準品牌。在省旅游行業創先爭優活動的號召指引下，班組深入開展“三亮三比三創”活動，在做好規定動作的同時，緊緊圍繞活動宗旨，創新手段，深化活動效果。一是服務標準再量化。將日常所使用的“十大禮貌用語”、星級酒店服務標準等等規范制度進行量化，規范服務程序到位標準，班前班后會上檢查員工的儀容儀表，加強現場督導，對沒有按照標準去做的行為及時提出，現場整改，保證服務標準的統一性。二服務方式再提升。班組要求，員工要視酒店為家，視客人為親人。每個成員都要在服務中發揮聰明才智，體現工作特色化、服務貼心化，讓客人無時無刻不感覺到酒店的溫暖、服務的周到。比如，通過觀察或與客人的交流，及時收集客人的喜好，并記錄檔案中，待客人下次入住時，就能夠根據客史檔案提供個性化的服務。三是服務手段再精細。細致化是星級酒店的軟件服務理念。為深入貫徹這一工作理念，同時，體現出班組服務的特色。班組要求每位員工在兩次見面客人之后，服務中能夠使用姓氏稱呼客人，讓客人自然感受到酒店服務的專 一性、差異性與特色性。在結賬過程中，員工主動征詢客人意見，行成賓客意見記錄本，并在客人離店后對提出的好建議發短信表示感謝。通過這一系列的手段措施，使創先爭優不在僅停留在口號上，更表現在實實在在的行動中。

二、始終把細致服務當成班組傳承文化，著力打造親客品牌。細致的服務標準，不僅要在工作要求中反復提及，更要在實際操作中熟練運用，形成效果。在工作中，班組稟承服務至上的理念，通過不斷摸索，形成了一套有效的服務傳承文化。一是在工作中“傳”。班組抓住本酒店與本地區同行酒店產品差異化的特點，充分發揮本酒店區域優勢與資源優勢，努力為客人提供優質服務。把服務的理念、服務的精髓通過晨會、周會等多種形式總結、保持并發揚下去。崗位建立“1+1”培訓模式，即每進一名新員工，必須安排一名老員工傳、幫、帶，讓他盡快愛融入團隊，適應崗位的需要。特別是讓每一位員工都能明白創建活動中團隊力量的重要性。將細致服務的方式手段貫穿于整個工作中。二是在實踐中“比”。為了使員工有一套過硬的本領，有一個遠大的理想，有一個良好的心態。班組適時開展“服務技能比賽”、“優質服務演講比賽”、“英語演講比賽”等，組織員工積極參加酒店組織的卡拉OK比賽、員工趣味運動會，組織員工旅游等各項活動，并在各項活動中取得了優異的成績。這些活動的開展，對提高員工的團隊意識、責任意識、奉獻意識大有裨益。尤其是讓員工在創建活動中明白了這樣一個道理：是由于我們開展了創建活動，才使我們今年的服務質量水平一天比一天好，管理更加規范。三是在突發事件中“行”。在日常工作中，總臺班組經常組織培訓突發事件，培養員工應對突發事件的能力。一次，酒店臨時接待 了一個大型外賓團隊，此時離客人進店只剩下不到半個小時的時間，而此時大部分員工已經下班，只有兩個值班人員。接到通知后，總臺立即安排兩名住在宿舍的員工趕到酒店加班，員工毫無怨言，立即投入到緊張的工作中。如此高的效率，得到了接待方的高度表揚。總臺正是靠著這種團結奮戰的精神，成為青年團隊中的勁旅。

三、始終把技能服務當成班組的靈魂，著力打造業績品牌。創先爭優落實到旅游行業窗口單位，關鍵還是服務技能的創先爭優。班組把高技能服務作為班組創先爭優的靈魂，帶領團隊員工創造一流業績。一是保障人才隊伍常抓常新。在經營管理中，班組始終把人才問題當作發展的首要問題，逐步建立健全了具有班組自身特色的人才培養機制。在“老中青”三位一體，幫帶互動的基礎上，深入貫徹酒店的服務宗旨和服務理念，強化工作人員的服務意識和服務技能的培養，從而切實保障了服務崗位人員的充實和協調。二是保障企業班組文化常抓常新。總臺緊緊圍繞爭創“青年文明號”目標，精心組織開展各項營銷服務，加強與客戶的溝通和聯系。以“創建學習型團隊，爭做知識型員工”為主題，積極開展形式多樣的學習活動，不斷提高員工隊伍整體素質。班組堅持每天一次早會，每周一次周會的學習制度，組織員工認真學習思想政治理論和業務知識。通過豐富多彩的文體活動，提高團隊組織的吸引力，積極倡導團隊精神，不斷增強凝聚力和戰斗力，形成了團隊共同協作、勇爭上游的良好氛圍。三是保障技術傳承常抓常新。總臺班組自成立以來，多次獲得全市及酒店的各項榮譽、獎勵。2009年獲得全酒店“先進班組”榮譽稱號，并連續三個季度獲得“最佳銷售班組”，一人獲得“貴賓發展獎”。在連續三年的酒店年終大會上，總臺班組共計4人/次獲得酒店“先進個人”，一人獲得“酒店標兵”。在全市旅游飯店服務技能大賽中，第一次參加比賽的總臺主管一舉奪得“全市服務技能大賽三等獎”，成為酒店唯一取得名次的參賽人員，為酒店爭得了榮譽。總臺主管在“全市政務系統接待工作會議”上，被評為全市政務系統接待工作先進個人，是唯一獲得該項殊榮的酒店代表。總臺班組利用這些榮譽不斷鞭策自己，在自己的崗位上創造更多的輝煌。

幾年來，我總臺班組在不斷完善規范管理服務體系，立足崗位做貢獻，建立一套行之有效的管理、服務體系，使工作在規范的基礎上達到優質，這是創建青年文明號的內在要求。用“青年文明號”在酒店與顧客之間搭起了一座心的橋梁，以客戶的滿意、社會的贊譽和自身的業績在“青年文明號”的創建道路上留下了一串閃光的腳印。

第四篇：南寧糖業大酒店客房部開展旅游行業

南寧市糖業大酒店開展旅游行業 “道德講堂”建設活動資料

活動時間：2012年8月10日 主持人：藍彩新

參會成員：酒店客房部、保衛部、、工程部、餐飲部全體員工

活動內容：傳達南寧市政府開展道德講堂，創建文明城市，文明餐桌等活動精神。

前提：

“于2012年8月8日上午，我應公司委派去參加“南寧市開展的道德講堂，文明城市，文明餐桌”活動動員會，所以，今天把大家召集在一起，把活動精神傳達給大家。由于有老人跌倒都沒有人敢去扶起來、看到人家被偷東西不敢出聲、地溝油出現在餐桌上等等不良社會想象，現在國家開始對食品行業狠抓道德文明建設。我們南寧市雖然在兩年前已經得文明城市稱號，但每年都會有專家到南寧市來暗訪進行測評，今年和明年如果測評不通過的話，這個稱號就會被撤銷，所以市政府非常重視這個文明城市建設活動。如果那個（企業）大廈不響應，經檢查不合格，就要關門整頓。要求各個單位每周開展一次這些活動。我們也許思想覺悟比較高，用不著每周開展一次，但在這里，要特別提醒大家，至少要了解南寧市正在創文明城市，我們作為南寧市一名市民，有義務支持和參與。”

一．活動目的：

1、響應南寧市政府文明辦和南寧市旅游局的號召，各個單位，特別是服務窗口，每周要舉行一次道德講堂活動，以提升市民思想道德修養和文明素質為核心，以加強社會公德，職業道德，家庭美德和個人品德等“四德”建設為重點，讓每個員工從自己做起，立當文明市民，為創文明城市獻一份力。

2、傳播凡人道德故事，推動道德實踐，匯集道德力量，形成道德風尚，使道德理念深入人心，進一步提高社會文明程度和公民道德素質，著力營造“講道德，做好人，樹新風”的濃厚氛圍。

3.讓同事們認識到加強未成年人思想道德建設的重要性，我們當中大部分都是家長，所以回去對自己的子女進行教育和宣傳。

4.提高自身的道德修養，愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。5.清除文化垃圾如：享樂主義、個人主義等。爭做道德品質高尚的好市民。

二、活動程序

（一）唱一首歌

雷鋒，大家都知道他是一個社會主道德模范，今年是毛主席同志發表“向雷鋒同志學習”題詞48周年紀念日，現在，全體起立，唱《學習雷鋒好榜樣》

（二）看一段好人好事的短片《的士哥哥樂于助人的事跡》《最美的理發師》

（三）講一個故事（由客房領班覃群英說一個我們員工拾金不昧的事跡）

（四）頌一段《論語》（由覃群英、王利、潘慧敏、周桂艷、朗頌，藍彩新解讀）

（五）談一段感想（由大家踴躍發言）藍彩新：

今天你節約了嗎？一粥一飯當思來之不易，一絲一縷恒念物力維艱；

勤儉節約是我們幾千年的傳統美德，在家煮飯吃多少煮多少，到飯店吃多少點多少。環保局局長在會上說，如果南寧市每一個市民，每天少倒一桶水，那邕江就少倒入100噸的污水，這個數字對我觸動很大，以前洗一片白菜也要一桶水，反正花的是自己的錢，沒有考慮到照成資源損耗和污染問題。所以，大家在家或在酒店搞衛生的時候，沒有必要浪費的水就不要浪費。

以后要是發生的世界大戰，將會就是能源大戰，貯存裝備大戰，比如我們中國，如果再不整頓食品市場，不用人家對我們動武，我們被自己吃的食品給毒死了；我們還繼續大量的開采和挖地，不用人家動手，我們的地盤自己陷下去了；還不治理環境，不用人家動手，因為污染沒有水喝，我們自己渴死了；還不繼續發揚助人為樂等優良的傳統美德，因為相互之間不信任，不團結，不用人家動手，我們自己都郁悶死了。所以國家開始嚴抓道德文明建設，特別指出食品行業，做食品 就是做誠信 做良心。

我也曾做過一件助人為樂的小事。

07年的時候，我老公因車禍住院一個多月，因為我老公的老板比較大方，把所有的住院費用實報實銷，所以對我們的經濟沒有照成多大的壓力，在住院期間，我發現臨床有一對30歲左右的年輕夫婦，天等縣人，那老公因摩托車車禍照成下身癱瘓，已經住院3個月，因為已經欠了醫院2000多元，醫院已經不給予治療，一邊屁股開始腐爛，兩人一天只能吃一碗粉維持。醫院對他們所欠的醫藥費已經不追究，只求他們出院就行。他們自己也想出院，但沒有車費回去，那老公走不了路，就是到車站都很困難。我看到以后，覺得很可憐，于是和醫生商量，給他們開一些消炎藥，把費用劃在我老公的醫藥費里；又和那個老婆商量，我愿意幫他們請一部的士送他們到家，我找來一個的士大哥，和他說明情況，給他150元的車費，叫他送他們到家為止，還給那個老婆回到家后200元買消炎藥。叫藍主任幫在家煮了一鍋濃濃的八寶粥，用兩個袋子裝好，給他們在路上吃。在送他們上車的時候，他們夫婦倆感恩戴德地對我說：“你萬一到天等，一定要到我們家做客”，還告訴我門牌號，一聽就知道是天等街上的，沒有用心記，所以早忘記那門牌號了。我的眼光可能對那些醫務人員都點鄙視的味道，所以有一個護士就對我說：“不是我們麻木不仁，因為這種例子太多，以我們的能力已經幫不下去，我們也要吃飯”。我覺得也不無道理，所以需要社會共同發揚能幫就幫的精神。

我們在工作中可以做些助人為樂的事，比如，下雨天，到我們大廈門口上、下車的顧客，我們拿著雨傘過去幫他擋一下雨；到我們大廈上、下車的顧客，大包小包的提不完，我們可以去幫一下忙，送到總臺或電梯口。不但幫助了顧客，同時也提高了我們酒店的服務質量。我們客房部看到顧客遺留貴重物品及時上報，交個物主的拾金不昧精神啊，有很多機會，而且一直做得很好，希望繼續發揚。

（六）做一個承諾 全體起立：

大家跟我一起承諾：做一個尊老愛幼、勤勞善良的南寧市民；做一個文明有禮的南寧市民；做一個勤儉節約的南寧市民。

道德講堂活動到此結束，謝謝大家！