第一篇：從小草到酒店人演講稿

從小草到酒店人

客房科：***

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家好！我是客房科的***，今天我的演講題目是：“從小草到酒店人”。

2007年5月，一次偶然的機會我來到***，第一個崗位是行李生，主要的日常工作是負責酒店客人的行李搬運，記得剛出茅廬的我對未來充滿了激情，學什么都認認真真，干什么都踏踏實實，不計較，不埋怨。很快我就對酒店客房設施設備有了一定的了解，并與各個崗位的同事們建立了友好的關系。

由于我在行李生崗位的工作表現突出，2009年12月我被調任禮賓員一職，每天督查行李生的日常工作，行李房的管理、還要分擔禮賓部主任的一些事務，期間我還重新梳理了禮賓部的業務知識，編寫了《行李生須知》這一本書，供以后新人培訓學習。為了配合科室綜合用工、一崗多能的要求，我在做好本職工作之余，主動申請到商務中心去學習相關業務，以備不時之需。我是一位從農村出來的孩子，平時基本上沒有接觸過電腦，為了工作，零基礎的我踏上了商務之旅，經過刻苦練習，如今打字，復印、文字排版、PPT的制作、代售火車票與飛機票等等這些商務工作，我都能得心應手。

***是一個培養人才的地方，賓館“守法規、正風氣、創和諧、學知識、謀發展”的核心價值觀激發了我學習的熱情，不久我就加入科室的第一頻道，同時積極向賓館報刊投稿，去年還被評為優秀通訊員。

2012年2月我被調到前臺接待崗位，由于有了之前的工作經歷作輔墊，我上手很快，不但能駕輕就熟，而且每個月的業績基本上都是名列前茅，讓我深深的體會到一份耕耘一份收獲的道理。

金秋八月，桂花飄香，機會總是留給有準備的人。今年的8月份，科室發出了大堂副理競選的公告，我在備戰技能大賽的同時，在參賽伙伴們的鼓勵和幫助下，積極開始了大堂副理的參選準備工作。小***耐心的幫我修改稿件，***和***幫我糾正發音，功夫不負有心人，我終于在眾多選手中脫穎而出！因為比賽，我們走到了一起，收獲了不僅僅是榮譽，更多的是難忘的成長經歷和珍貴的友誼！

如今我已經成為一名正式的大堂副理，這是一個高要求高起點的崗位，每天我都把酒店的聲譽看做自己的榮譽，以酒店的繁榮作為理想，努力工作，讓客人都有賓至如歸的感覺。

芳草春回依舊綠，梅花到時自然開。從前的我只是一棵小小草，沒有花香，沒有樹高，但沐浴著東山的雨露，照耀著東山的陽光，從前的小草已慢慢的長大。如今我已經成長為一名真正的酒店人，我想說我今天取得的成績和進步，離不開賓館制定正確的方針政策，科室領導們用心的栽培，同事們對我真誠無私的幫助，這份恩情使我繼續選擇與***并肩作戰。

***，有你，有我，我相信未來***會更加的輝煌！

謝謝大家！

91.46分

第二篇：從“人管人”到制度管人

從“人管人”到制度管人

——ISO9001質量管理體系在水泥企業中的應用實踐

文/謝才龍 劍閣川煤廣旺水泥有限責任公司（628317）

企業是一個出產品和服務的經濟實體，工作流程性很強，任一環節出現問題，都將影響產品和服務質量，生產企業更是如此。所以就需要全員參與，需要程序化管理，需要過程控制和一個有效的管理體系。而ISO質量管理體系正是由國際標準化組織提出并經一百多個國家實踐證明了的一個有效的管理模式。

四川廣旺集團公司水泥分公司是國有大型企業——四川廣旺集團公司的一個專業化分公司，主要產品是水泥和商品混凝土。1999年12月以來，該公司成功導入ISO質量管理體系，運用先進的管理思想和方法管理企業。體系的建立和實施，使企業基本形成了目標化、程序化、精細化的管理體系，其工作效率和管理水平得到大幅提高，企業產品、服務質量和品牌形象得到大幅提升，公司先后榮獲四川省質量管理先進單位、省級質量信譽AAA等級企業稱號，產品先后被授予四川省免檢產品、省名牌產品。抓好體系建立，實現“四化管理”

1.1 分析工作流程，編寫工作程序，實現工作程序化

ISO9001標準是以過程為基礎的管理模式，對每一過程及過程之間的相互作用都作了要求。為此，我們首先從滿足用戶需求、產品要求和工作目標為出發點，對工作流程進行拆分、剖析，剔出累贅，簡化環節，制定出工作過程控制圖。其次，根據過程圖編

寫了程序文件和作業指導書，明確職責和做法，對誰來做、用什么材料做、按什么要求做、什么時候做、不這樣做怎么辦、誰來考核驗收、怎樣驗收、對不符合項或不合格品如何處置、怎樣糾正和預防等以程序文件的形式作出了規定，把工作步驟程序化，該怎么作，不由領導安排，而是按崗位要求和程序執行，使整個管理猶如一部自動運轉的機器，各就各位，各司其職，變 “人管人”為 “制度管人”。1.2 組織學習培訓，人人考試過關，實現參與全員化

形成ISO9000族質量管理體系標準基礎的八項質量管理原則之一——全員參與，給企業提供了強大的組織保證。按照要求，必須全員培訓，全員理解，全員認同，全員參與，全員承擔目標。我們一是通過動員和講座，全員學習標準，弄懂目的，明白應用體系的必要性，進一步樹立員工質量意識；二是組織學習質量方針，弄懂內涵，使員工理解公司管理理念和經營思想，并運用落實到行動之中；三是有針對性地組織員工學習程序文件，弄懂做法。先學習，再考試，合格后方可上崗。

1.3 層層分解目標，明確工作職責，實現目標清晰化

過去，企業的總目標雖然明確，但崗位目標很模糊。比如，企業中機電人員的目標本應是設備運轉率和完好率；門衛的崗位目標應是看好門，守好財；清潔工的目標應是保潔；子弟校教師的目標應是教學的質和量，但確定他們工資多少的主要依據卻是產量。這樣，目標不清，利責不符，管理很難到位。按照ISO9001標準“應確保在相關職能和層次上建立可測量的質量目標”的要求，我們將總目標分解成若干個可測的小目標，具體到崗位和人頭。比如把利潤總目標，分解為銷售目標、產量目標和成本目標。

銷售目標又分解成區域目標、品種目標和價格目標；產量目標又分解為臺產率、質量目標、安全目標和運轉率；質量目標又分解為進廠原料合格率、半成品合格率、成品合格率；安全目標又分解為機電安全和工藝安全目標；運轉率又分解成工藝運轉率、設備運轉率和設備完好率；成本目標分解成生產成本、管理成本，生產成本又分可變成本和不變成本，最后分解為原料、燃料、電耗、油脂、配件、工資等車間費用；管理成本又分解為旅差費、辦公費、電話費等部門費用。這樣把大目標如此細分，個人目標一目了然，既權責明確，又便于考核。

1.4 嚴格目標考核，強化執行力，實現過程控制化

標準第8條專門對產品和體系的測量、分析和改進作了明確要求。我們在分解了目標，明確了職責，規范了做法后，通過三考核一控制，強化了目標的落實，做到了持續改進。是考核到崗位。員工主要對自己能掌控的崗位目標負責，輔助承擔自己不能掌控但又有關聯的共性目標。比如生產崗位的員工主要對本崗位的產量、質量、安全、成本目標負責，對由多種因素、多個目標組成的利潤總目標只作輔助性掛鉤，使考核更具操作性。二是考核到時段。管理崗位實行每月考核，生產崗位實行每班考核。三是考核到收入。將目標考核結果直接與崗位收入掛鉤，員工收入的高低主要取決于崗位目標完成的好壞。為確保目標制定的公正性，對有條件的崗位目標采取競標，既挖出潛力，又賽出人才。四是控制過程。通過顧客滿意度的測評對服務質量進行監視、測量；通過內部審核對管理體系的符合性、有效性進行評價和測量；通過產品的監視、測量驗證產品的符合性；通過糾正和預防措施的實施關閉不符合項；通過不合格品的控制確保出廠產品百分之百合格；通過數據分析尋求新的改進機會。使整個人、機、料、環、法都在有效的控制之中，確保了目標的實現和有效的持續改進。正確運用體系，做好“四項操作”

2.1 目標制定要注重操作性、增值性和公開性

目標要量化以便于識別，要可控以便于考核；目標不局限于經濟指標，也包括工作程序的履行；應以目標定崗位，而不能以崗位定目標，一人能實現的目標就不能兩人完成，目標小的崗位可合并，沒有目標的崗位可撤銷；目標要體現投入產出的效益，實現目標的過程應是一個增值的過程，輸出大于輸入才是企業存在的目的；目標的制定要循序漸進，持續改進；目標要公開，才公平公正，才可人才輩出。2.2 考核是決定執行力大小的關鍵

質量體系從手冊到作業指導書，多則上百，少也有幾十個，寫出來的目的就是要執行，做不到就不要寫，寫到就要做到，做到就要做好，文件一經發布，就必須嚴格執行，否則，文件再多再全，也是花拳繡腿。現在也有很多質量體系推廣應用企業，程序文件沒少寫，制度也很合理，但企業管理效果還是不好，其主要原因就是沒有認真執行，執行力差又緣于考核不逗硬。

2.3 設計體系時要注意覆蓋的全面性

設計質量管理體系時，首先要滿足對標準的符合性、對企業的適宜性、對運行的有效性。其次要從企業管理的角度，運用好這一工具。企業的管理涉及多專業、多層面，但其管理體系最好只有一個，否則，員工無所適從。而我們應用的質量管理體系，雖從

質量管理出發，但其中蘊含著很多先進的管理理念、管理思想、管理方法和管理哲學，如人本思想、效率原則、過程方法、PDCA循環、全員質量管理、系統論、控制論、目標析法、持續改進法、數理統計應用等。所以對質量管理的理解不能僅僅局限于產品質量和服務質量，而應拓展到工作質量上去，工作質量是所有專業和各個層面的共性目標，從工作質量出發就可覆蓋到各層面，而只有工作質量保證了，產品質量、服務質量以及工作目標才有保證。這也是我們這些年始終以質量體系為紅線貫穿企業管理全過程的主要原因。2.4 要正確理解標準，防止走入誤區

一是誤認體系資料記錄繁瑣累贅，影響工作效率。其實標準對記錄的要求主要強調追溯性，不需要追溯的記錄可以不作，不是凡事必記，且標準要求較為程序化，簡單明了，職能基本上不會出現重復，如有累贅應主動刪減。二是誤認工作太程序化，什么都按程序辦，會阻礙創新。其實標準中的持續改進和PDCA循環就是要求每一個循環、每一個過程都要有進步，要求通過內部審核和管理評審，不斷改進體系。是要求在執行程序中創新，并不會僵化思想。三是領導輕視其真正作用和意義，僅僅為了產品進入市場而獲取第三方認可，沒從提高企業管理水平來認識，所以應用標準生搬硬套，一陣風，搞假資料、假記錄，制定的文件也不切合實際，沒有起到真正的作用。提高體系認識，體會四條精髓

筆者雖才疏學淺，但在反復學習和應用質量管理體系的過程中，深感其博大精深，個人也從中受到一些啟發。

3.1為政之道在人心，行商之道在用戶

標準“以用戶為關注焦點”的理念，使行商與為政之道如出一轍。為政之道在人心，得人心者得天下；行商之道在用戶，得用戶者得市場。用戶滿意率決定市場占有率，市場占有率決定投資回報率。所以始終要以用戶為關注焦點，要從用戶的角度思考其需求和期望，研究用戶和市場，不能以自我為中心，變“我要怎么”為“用戶要怎么”。企業與用戶的關系，猶如牛頓第三定律“作用力與反作用力”的原理，只要真誠，自會贏得用戶的忠誠，做事與為人其實是一個道理。但真誠不僅是意識和心理上真誠，而要體現到所供產品的功能、質量和服務上。作為生產企業，不僅要滿足購買、消費我們產品的終極用戶，還要從內部關注各工序用戶。領導是服務的，所以員工是領導的用戶；上道工序的產品要傳遞到下道工序，所以下道工序就是上道工序的用戶；依此類推，供應要為生產服務，生產要為銷售服務，銷售要為用戶服務。只有內部工序用戶滿意了，外部用戶才會獲得更高的滿意度。比如內部服務不好或產品質量有瑕疵，營銷人員帶著抱怨去面對客戶，就不可能取信于外部用戶。3.2 增值是企業活動的本質屬性

標準采用過程方法，僅從輸入輸出的關系，道出了企業作為經濟組織的基本功能，只有輸出大于輸入才是企業追求的終極目標。當然不僅僅指經濟效益，也包括社會效益。所以，企業活動決不能走形式，搞花架子。每一個活動都應是一個過程，都應關注其過程的增值性，包括小到一個會議、一個文件，大到一次項目投入。簡而言之，就是以效益為中心。3.3 一個好的管理體系，猶如一部企業內部法規

一個企業，只有從人治走向法（制度）治，才會是一個基業長青的企業，它不會因領導的更替而影響企業的興衰，更不會因領導外出渡假而導致企業不良運轉。領導的主要任務就是建立一個管理體系并推進其有效運行，然后從繁瑣的事務中解脫出來，研究企業發展戰略和經營策略。而質量管理體系就可以實現這一目的。因為它以工作質量為度量標準，覆蓋全員、全過程、全方位，調整規范生產經營的各崗位、各環節、各過程的運作及相互關系，整個體系一經建成啟動，就會自動運轉，只需定期“加油”和“潤滑保養”。3.4 領導作用的發揮，重點在策劃，關鍵在考核

從標準適用的“PDCA循環模式”和八項質量管理原則之一的“領導作用”看，其P—策劃C—檢查、A—處置三個環節均是管理職能，而只有D—執行是由員工實施，說明任何一項工作，能不能搞好，與領導的作用非常關鍵，而領導作用的發揮，重點又是在策劃、檢查、處置，而不在具體去操作，即做正確的事而不是正確地做事。策劃是一切工作的開端，決策失誤是最大的浪費，領導一定要從繁瑣的應酬中抽出身來，要沉下去調研，靜下來去思考，否則，一子下去，可能滿盤皆輸。一個好的策劃，如果只安排了，沒有檢查、考核，或最后獎懲又不到位，會導致下級執行力大大減弱。所以，領導作用應怎樣發揮？重點在策劃，關鍵在考核。結束語

總之，ISO質量管理體系是一個先進的管理工具、一種優秀的管理思想，如能讓其在企業中得到很好的應用，必將帶來企業管理水平和經濟效益的提升。

第三篇：酒店管理者從領導力到執行力

《酒店管理者從領導力到執行力》

酒店管理者從領導力到執行力

A、領導力

一、領導力缺乏的根源

1.喜歡啟用能力低下的員工、不喜歡強勢員工

2.不懂怎樣去培訓員工或很少給員工培訓

3.缺乏跟上司溝通或溝通時沒有幾套方案

4.總對部下說這是領導說的，只會做傳聲筒

5.做事只看結果，不看過程，放棄在員工中樹立威信的機會

6.只會在辦公室發脾氣，缺乏對現場的控制

7.缺乏對員工的思想教育，指責代替指導

8.按部就班、很少學習、不會創新，缺乏危機意識

9.未設定工作目標

10.不愿激勵與授權給下屬，怕下屬超越他的能力

11.缺少與客人去溝通

12.同級之間走得太近

13.缺乏對成本、費用的控制與核算

14.喜歡在背后評論上司

15.做事喜歡作秀

二、酒店管理者是否實現管理到位的幾種情況

管理是否到位有四種情況：

1.一是在位不到位。表現在管理者的現場管理。

2.二是不在位也不到位。

3.三是在位又到位。

4.四是不在位能到位。

三、如何實現管理到位?

1.實現組織交給的目標是管理到位的最終結果。

2.建立一套行之有效的管理規章和工作程序、標準是管理到位的保證。

3.能夠發現問題和解決問題是管理者到位的能力體現。

4.預前控制是管理到位的有效方法。

5.調動員工的積極性是管理到位的重要手段。

6.敢于承擔責任，關鍵時刻上得去，是管理者在管理到位中的作用體現。

7.講究管理藝術，提高領導水平，是管理到位的核心。

四、出色管理者的十大領導能力

（1）處事冷靜，但不優柔寡斷

（2）做事認真，但不事事求“完美”

（3）關注細節，但不拘泥于小

（4）協商安排工作，絕少發號施令

（5）關愛下屬，懂得惜才愛才

（6）對人寬容，甘于忍讓

（7）嚴以律己，以行動服人

（8）為人正直，表里如一

（9）謙虛謹慎，善于學習

（10）不滿足于現狀，但不脫離現實

五、管理者的領導藝術與人格魅力

要成為一個合格的管理者，需要具備三個要素：

1.科學的方法論

將方法與待解決的問題最佳的組合在一起，這才是管理者的領導藝術

2.熟練的業務知識

a.必須熟悉業務領域內方方面面的情況，要有統籌，要抓住重點，要注重細節

b.管理法則不是條條框框，不是將先進的管理制度和理念照搬過來，強行灌輸就可以

起到理想功效的。

c.要將這些制度和理念與本企業特有的企業文化和內涵相融合d.翻翻公司的管理制度，有多少是確有必要的？

e.制度的存在是產生了效率還是制約了創新？

f.制度的執行情況又如何？

3.人格魅力

一個企業管理者的人格魅力直接影響著他的領導能力

a.提升自己的人格魅力也意味著領導能力的提升

b.人格魅力則是指由一個人的信仰、氣質、性情、品行、智能、才學和經驗等諸多因素綜合體現出來的一種人格凝聚力和感召力

c.管理者的人格魅力和領導風格也是緩解員工情緒、調動員工積極性、激勵員工努力工作的重要方面。管理不是高高在上的管制。

相反，管理的本質是一種服務

a.要服務于大局，不能因為本部門或個人的功績而損害整體利益

b.要服務于員工，讓員工在一種在富有激勵而寬松的環境下為企業做貢獻 c.酒店需要員工有忠誠度，但員工的忠誠度也是需要時間來培養的同時應該明確，提倡的人性化管理而不是人情化管理

a.該管的一定要管

b.該遵守的原則一定要遵守管理者不能將破壞公司的規章制度、損壞公司利益作為換取

人情的籌碼。即使公司現有的制度確實不合理，也要通過正當途徑反饋給決策者，嚴格按照

程序來變更或廢除。將不合理的制度置若罔聞而我行我素，這種危害遠大于不合理制度存在所產生的危害，這將直接導致員工對整個制度的不重視，從而使得企業上下缺乏

執行力。

B、執行力

一、執行力缺乏的根源

1.沒有向下貫徹傳達下去

2.管理者自身存在的問題

（1）表率作用不夠：要求下面做的自己卻做不到

（2）管理者的協調能力和計劃能力太差

3.增刪制度，隨心所欲

4.藐視制度，執行不力

5.執行制度，網開一面

6.輕易承諾，隨意反悔

7.會議決定，繞開制度

8.各搞一套，常換制度

9.工作中缺少科學的監督考核機制

10.沒有給下屬很有效的培訓

11.企業文化沒有形成凝聚力，或者說酒店的企業文化沒能有效地取得大家的認同

二、現代酒店管理執行力特征

縱觀執行力比較好的酒店，通常具有以下一些共同特點：

1.酒店內部構建了一種較好的執行文化

2.酒店薪酬設計與員工的服務及業績掛鉤

3.管理者對酒店有著深刻的了解

酒店管理者應具備的執行力素質

有三方面基本素質：

1.良好的團隊意識

2.敏銳的思維能力

3.堅韌的意志力

怎樣提升酒店管理者的執行力？

1.打造一支具有堅強凝聚力的管理團隊

2.建立和完善責、權、利相一致的管理機制

3.強化酒店管理規章制度，實現有序化管理

三、管理者如何實施執行力

1.管理者執行力的重要性

2.管理者要參與執行力管理當中去

3.科學的程序是執行的保障

首先、目標本身一定要清晰，可量化，就是可度量、可考核、可檢查 其

二、要有明確的時間表。

其三、順序的概念，有很多事情要分輕重緩急。

其四、指令一定要明確簡明。

其五、管理者要注重培養并具備

1.領悟能力；

2.計劃能力；

3.指揮能力；

4.協調能力；

5.授權能力；

6.判斷能力；

7.創新能力等方面的能力。

其六，要跟進，定個制度不是萬事大吉，然后就靠員工靠下屬自我約束，自我管理。最

后，執行要有反饋機制，這樣形成管理工作閉環。

四、深化執行力與和諧管理

強化責任意識，提高執行力度

1.擺正權責義務，勇于承擔責任。群雁高飛頭雁領，優秀的集體總是由好的帶頭人在帶動前進，只有具備較強責任心的2.明確工作目標，深化執行力度。端正了權責義務，執行力就成為推進工作的重要內容：

①嚴格經營管理各項制度程序的執行，使全員切實遵守各項標準規定。②制定詳細的部門規劃和落實步驟，包括日常管理、經營預算以及客戶的開發維護等，按既定計劃執行。

③倡導全員認真負責的敬業精神。對工作指令從質量和時間上嚴格考核，嚴肅獎懲紀律。④落實系統培訓和督導教育，通過有效組織緊隨市場，使部門成為學習型班組，保持思

想和技能的與時俱進。

落實執行力，創造最大效益

1.完善成本控制，謀求最大利潤。增創利潤要有收入和開支兩個方面的措施計劃，成本

控制是酒店增創利潤的重要方面：

①制定嚴謹的成本控制制度，以規章制度嚴格管理全員日常發生費用。②做好各部門管理費用控制，按能力編制收錄人員，加強物品采購和使用環節的計劃與

市場研究，厲行節約控制好各網點的管理支出。

③做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加大對物品能耗的有效調控。

④杜絕各類能源漏失，各班組責任到人節約分厘，節約開支降低能耗，將節省和替代擴

延至最大范圍。

2.創新管理服務，力增經營收入。要引導各部門、班組用腦設計用心做事，以優質服務

和管理創新來提升經營收入：

①以服務創新打造特色亮點，提升質量拓展項目，形成較好口碑，提高賓客滿意度。

②實施精細管理，將班組工作流程再細分完善，通過到位服務細節品質，從點滴為賓客

提供細微化服務，以人氣聚財氣促進利潤的增長。

③做好對客情感營銷和拜訪交流，酒店各部門可聯合營銷，提供惠利，用心努力贏得賓

客忠誠，激發賓客熱情和消費回報等，創造酒店利潤的最大空間。推進執行力，以人為本和

諧管理落實執行力，更要高度重視員工滿意度，積極營建和諧的環以人為本推進

工作：

（1）創造公平競爭的環境。如績效考評、工資待遇、晉升機會等，對大家一視同仁，不搞親疏遠近，保障部門員工都踏實工作，讓大家看到付出和回報的正比關系，去專心工作。

（2）注重業務培訓提升，拓展員工進步渠道。提升員工知識技能，不僅提高工作效率，員工也得以與酒店發展同步提高，因此要抓好部門培訓工作，如激勵培訓、交叉

培訓、再培

訓等，把培訓與部門內晉級提升、獎勵等相結合，調動工作熱情。

3.構建關愛融洽的溝通氛圍。酒店工作都比較辛苦，要設身處地為員工著想，以交流溝

通來緩解員工們實際壓力，體現部門如家的溫暖，以舉辦活動鼓舞士氣等為大家

創造和諧環

境，使工作各環節得以有效的銜接。

4.要改善對員工管理的“六弊方式”。無論主客觀原因對員工管理要講究方法效果，要

力戒簡單武斷方式：

①不能受現場情緒影響，處理事情要冷靜，反之，只有反作用效果。

②不能拖延處理紀律等方面原則性問題，要堅決保障制度的權威性。

③不是只說“有問題”，要說明問題的根源，讓員工心服口服，反之，問題不能得到根

本性解決。

④不用電話處理問題，電話不是面對面，會讓上下陷入曲解之中，增加矛盾。⑤要戒除一步登天的急躁意識，遇到問題要考慮客觀事理，讓員工專注于

一、兩個方面

進行改善，不過分強求。

⑥不偏私，下屬要求管理者不偏私和管理層要求上級不偏私一樣，否則影響內部穩定。

第四篇：【和君人分享】從人力資源到人力資本

【和君人分享】從人力資源到人力資本

【導讀】有這樣一個人，他此生最為看重的事業是培養人、教育人、成就人，讓更多的人實現自身價值，通向成功。他始終認為——人——永遠是最為重要的資產。他是誰？他是怎樣把人力資源轉化成人力資本？請看本文精彩案例，一起來分享優秀的人才培養體系是如何運轉的。

文/中國人力資源開發雜志 和君商學院首屆畢業生 胡宇萌

從生產隊隊長到企業家，張洪瑞身份的轉化在歷史驅動下完成了，但他一直以來的初心未曾更改，那就是讓員工體現自身價值，享有成功人生。

無論是何種環境、何種身份，張洪瑞始終認為——人——永遠是最為重要的資產。培養人、教育人、成就人，是他此生最為看重的事業。信譽樓是他事業的載體，他通過這個載體來完成他的理想——讓更多的人實現自身價值，通向成功。

所以張洪瑞說“管理即培訓”，與其說信譽樓是一個企業，不如說它是一所學校——一所通過教育與培訓、制度與文化、理念與使命驅動的學校。這是一所專業為零售連鎖的學校，在自身體制運轉下，培養專業人才，并順帶產生了利潤。我們一起來看看這所“學校”的人才培養體系如何運轉。

分層次培訓——信譽樓人的培養體系

信譽樓現在有超過兩萬名員工，如何使兩萬人都能保持相同的價值觀，是信譽樓人力資源部需要面對的問題。

信譽樓的文化和理念與中國社會的商業環境十分不同。稍一松懈，信譽樓引以為傲的價值體系就會被侵蝕。所以，從根源上對員工進行文化與理念上的教育，使每個信譽樓人都能自覺遵守公司的行為準則并將公司的理念落地生根，就尤為重要。

簡單概括，信譽樓的培訓體系的精髓就是將培訓貫穿到信譽樓日常工作的方方面面，甚至從簡歷篩選環節就已經開始。

通過簡歷篩選和簡單的面試，信譽樓人力資源部招聘主管會將初步判斷符合條件的候選人選出，被選出的候選人組成一個班級，接受信譽樓的崗前培訓。崗前培訓主要教授和傳導與企業文化相關的知識。在學員接受崗前培訓的時候，人力資源部門的人會通過學員課堂表現、分小組討論、作業情況來對學員進行綜合評定。崗前培訓結束后，認同企業文化并在培訓中表現合格的人即被留下，成為信譽樓的實習生。

根據個人專長和崗位需要，實習生會被分配到各個柜組成為實習導購員，每個實習生都有一個老員工作為他的師傅，對實習生進行一對一貼身的指導，包括接待的基本要求、規章制度、企業文化和理念的普及等。與此同時，實習生還要接受崗后培訓，這個培訓主要針對業務技能。三個月后，人力資源部會組織針對實習生的360度評定，實習生的師傅、柜組主任、商品部經理都要對實習生在實習期間的表現做出綜合評議，表現合格者就成為正式導購員。

成為導購員后，員工一方面要接受來自柜組主任的指導，獲取專業方面的提升，另一方面；要參加人力資源部門組織的業校大課的培訓，主要課程包括：合格信譽樓人，公司文化、理念、制度的系統性講解。除此之外，每日的班前會也是簡短的培訓，柜組主任會分析和回顧前一天發生的問題、當天需要注意的事項，還會集體學習公司的制度和文化。雖然班前會的時間很短，但集腋成裘，每天簡短的班前會也是員工學習的好機會。

與此同時，每個層級的員工還要接受來自業務部門和人力資源部門聯合舉行的分層次培訓。分層次培訓主要培訓員工解決實際問題，以信譽樓石家莊裕華店為例，其員工分層次培訓如下表。

信譽樓認為，企業給予員工的最大福利就是培訓，所以在培訓方面，信譽樓從不吝氣力。信譽樓對管理者的要求是將80%的命令變成培訓；把60%的精力用于檢查（檢查也是培訓的一種有效形式）。在這樣的氛圍下，信譽樓的員工能迅速地成長。

為了使培訓更加符合信譽樓的要求，信譽樓自編自寫了一套教材，教材用詳盡的案例和平實的語言將公司的組織和制度、理念和文化、提倡和反對、行為及標準形成文字，供員工反復地學習。

教材包括但不局限于：

《理念集錦》——提煉了十條信譽樓的理念并逐一分解、細化，深入解釋十大條理念，將抽象的理念具體化、深入化。

《視客為友案例選編》——從八個視客為友的角度選取發生在信譽樓的案例，闡釋什么是視客為友、怎樣做到視客為友、怎樣能將視客為友貫徹到每日的具體工作中。

《小故事選編》——從誠信、感恩、明智、寬容、心態等方面選取小故事，告訴員工如何做一個具有高尚品質和品德的人。

《追求成功人生》——從做人做事、人生定位等方面告訴員工什么是成功人生，并告訴員工該如何做才能擁有成功人生。

《讀書摘抄》——張洪瑞從《基業長青》、《第五項修煉》、《從優秀到卓越》等經典管理書籍中摘抄出來的關于用人、管理、經營、文化方面的語句。句子不長，但都值得細細品味、反復咀嚼。

《崗位培訓系列教材》——分職位對各個崗位所要求的專業技能進行逐一解釋。

除了分層次、系統化的教學，在每日的工作中，利用每天營業前的空隙時間，信譽樓各個柜組都要舉辦班前會來及時總結和反饋工作中發現的問題。

在有形的教學培訓之外，信譽樓還強調對員工無形的培養。師徒一對

一、管理者的以身作則、企業文化的浸染——這些舉措也同樣是信譽樓打造教學型組織的重要組成部分。

見習制與流動制——人才的裂變式培養

很多企業發展的瓶頸都是人才。企業內部人才成長緩慢，跟不上企業發展的速度；企業外部又找不到合適的人才來填充進來。所以，企業發展的問題最后都歸結為人才的問題。

信譽樓的做法為人才成建制的培養提供了一種范本——企業可以通過自身的制度設計來解決人才的困擾。

首先是見習制

信譽樓的經營采取的是自創的“柜組經營、采銷一體”模式，即將采購的權力下放給柜組主任，由柜組主任決定進什么貨、進多少貨，再由柜組主任和導購員直接面對顧客，將商品銷售出去。這樣做的好處是決策者直接與一線市場接觸，能最先知道市場的反應，并據此作出判斷和調整。一個1000人規模的單店，大概有200多名柜組主任。

這些柜組主任要到全國各地去選擇最適合當地的商品，與此同時，他們還要承擔一項任務，就是培養見習柜組主任。見習柜組主任從優秀員工中產生，柜組主任要親身示范，手把手教授見習柜組主任如何判斷商品的進貨量、學習庫存圖和商品圖、怎樣與供應商接觸、怎樣判斷顧客需求等等，還要創造機會讓見習柜組主任自己獨當一面做決策。見習柜組主任的見習期為三個月，通過學習和實崗操作，由人力資源部負責對其考評。凡具備了柜組主任所應具備的素質和能力的見習主任，如有崗位空缺，可以升任到主任崗位；如果暫時沒有空缺，會被列入“人才儲備庫”，見習柜組主任仍然回歸導購員的崗位，一邊繼續工作，一邊等待合適的機會。

不僅柜組主任實行見習制，柜組主任以上的商品部經理、樓層經理以及八大后勤部門都有見習制度。每個層級的管理者都有義務培養見習管理者，對見習管理者負責，并對見習者做出綜合評定。合格的見習者成為公司的儲備人才，遇到職位空缺、新店開業，所有見習者馬上成為主角，承擔責任，同時再肩負培養見習生的責任。如此循環往復，信譽樓的見習制度為企業提供了源源不斷的人才，在數量、質量上都保證了人才的可用性。

再次是流動制

當信譽樓做好各方面準備開始進入擴張期后，流動制也應運而生。零售企業的擴張需要大量的人才。而信譽樓對自己的文化和理念有非常高的傳承要求，管理層大多數都是自成熟店流動而來。為實現員工的本土化，每到一處新的區域開店，信譽樓都會在當地招聘大量的基層員工，培訓后再上崗。

信譽樓的新店一般會提前半年進入準備期。經過集團決定，會為新店選擇一個人才儲備店，人才儲備店的見習生進入實戰階段，在新店裝修設計階段完成實戰演練。新店開業前見習者流動至新店，承擔相對應的管理職責。

信譽樓的流動制規定，所有員工認同接受流動，不能流動的員工不得提升晉級。為了讓員工在新店安心工作，信譽樓辦公室、工會要出面幫助流動員工解決家庭所面臨的問題，孩子轉學、老人隨遷、伴侶就業等等問題全部由公司出面解決。一個從山東流動到河北黃驊的信譽樓商品部經理，家人還沒到河北，信譽樓山東的辦公室和河北的辦公室就已經將孩子的轉學問題辦好了。

如果由于特殊情況，流動的員工要回到原店工作，信譽樓不保證一定有相應級別的工作崗位。所以在信譽樓，用人提倡“能上能下，能出能進”的動態管理機制。

見習制加流動制，使得信譽樓的人才實現了裂變式培養。信譽樓提倡“人人培養接班人”，優秀的干部都肩負著帶見習干部的任務。部下的素質低不是上級的責任，但提高部下的素質是上級的責任，特別是信譽樓對各級干部的考評中都有“成就下屬”這一項。這樣的考評機制，增強了企業的自我“造血”功能，保證了人才梯隊式的培養，更保證了文化的復制力。

激勵和養老——人力資源的資本化探索

從企業創始之初，張洪瑞就在摸索一套行之有效的制度，以持續促進和激勵信譽樓的發展。如何既能實現對員工的有效激勵，又能同時避免全員持股所帶來的“大鍋飯”問題，信譽樓一直在不斷地摸索。

2001年，信譽樓通過了新的《公司章程》，提出了“貨幣資本依附于人力資本”的股權設置方案。這一旨在破解全員持股和大股東控股存在的弊端的方案，在2002年正式施行。

人力資本股權的核心是對不同的崗位授予不同的股權。優秀柜組主任以上級別的員工會接受薪酬委員會的評議。根據員工的貢獻度，薪酬委員會制定股權授予方案，但最高持股數不能超過公司總股本的5%。崗位變動時，股權隨之變動；員工退休或離職時，公司將其所持股權全部按離退時的價值收回；股權不允許繼承（包括創業者），也不允許個人控股。

人力資本股權制度的合理性在于確保了股權掌握在能為公司創造較大價值的核心員工手中，將員工的發展與企業的發展緊密地結合了起來，避免了股權持有者與公司實際經營者分離，影響企業發展。

這樣做的另一好處是給予了人才持久的激勵，形成了長期雇傭的導向，使企業的核心人才可以通過自己的努力獲得相應的物質回報，為人才規劃了清晰的職業發展、成長路徑、明確了未來收益，使人才個人發展與企業發展結合在一起，形成了合力。

崗位股的實施使員工的利益與企業的利益合為一體，一方面增強了員工的工作主動性，另一方面增強了企業對人才的粘著力。為了獲得更多的股權收益，員工也需要不斷地提升自己的能力，以爭取到更高的崗位上工作。

有了新的股權方案，信譽樓的人才儲備也更有動力了。人力資源的資本化為信譽樓的發展注入了活力，人才發展進入了新的階段。

但信譽樓對人力資源的探索沒有止步。為了能讓人才與企業發展更加休戚與共，2012年，信譽樓開始力推退休安置金工程。

具體做法是，每年信譽樓從利潤中提取一定比例的款額存入獨立賬戶，作為退休安置儲備金專款專用，凡在信譽樓工作滿十年以上、辦理了退休手續的，即可贈與退休安置金。退休安置金的發放不分在崗時職務高低、崗位差異，按工作年限計算，再加上社會統籌的養老保險金，信譽樓的退休員工都能享有一個安詳的晚年。

Tips 崗位股的方案是：

一、核心員工從得到授予的虛股開始即成為公司的股東。貨幣出資前為虛股，虛股享有分紅權，享有本增值權；出資后為期股，期股期間享受分紅權和增值權；期股滿十年為實股，實股享有分紅權和增值權。

二、期股期間降級，將其減少部分的股權按投入金額回收，計算出至變更日全部的增值，存入公司。降級前按原股分紅，從降級當日起只享有變更后股權的分紅權，三、期股期間股東自行離職或被開除的，公司有權將股權按投入金額收回，該股東不享有本的分紅權。實股期間股東自行離職或被開除的，按上末公布的股值清算，并不享有本的分紅權。

四、股東有損害公司利益的行為，公司有權將股權（包括實股）按投入金額收回，且該股東不享有增值及本的分紅權，造成損失的另追究賠償責任。

第五篇：從企業家到專職公益人(定稿)

從企業家到專職公益人

——記泰山愛心人慈善協會原會長張廣安

顧川泰山

張廣安的名字，總使人不自覺地想起杜甫的名句：?安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏。?只不過杜甫是在悲憤地追問，張廣安卻人如其名，是一位胸懷理想的社會行動者。他是泰安當代民間公益慈善組織的初創人之一，他所帶領的泰山愛心人慈善協會作為泰安市首家登記注冊的民間慈善組織，成為泰安公益事業的一面旗幟。

采訪張廣安，他說的第一句話：人都有善念，發揮出來就是正能量。張廣安出生于泰城一個普通工人家庭，父母一生的與人為善、樂善好施，是植于他內心深處的善根。20歲那年，應征入伍，成為濰坊某部一名光榮的解放軍戰士，并多次受到部隊嘉獎。退伍后被安置到一家國有企業當工人。無論在戰友、同事，還是朋友熟人那里，了解他的人都知道張廣安急人之困、仗義疏財、孝敬父母，是個可交可信可依賴的?好哥們?。

他還是一個不甘于現狀、勇于創新的人。工作在省屬企 1 業，完全可以領著工資，一直衣食無憂地生活下去。上世紀九十年代，社會變革的浪潮，同樣使這名青年人無法按捺立志圖新的激情。沒有任何背景和經濟支撐，甚至連從哪里干起都不知道，他便懷揣著自己的夢想，白手起家，艱難創業。從1995年起，他利用單位?三班倒?的閑暇，蹬著三輪車走街串巷收酒瓶廢品。積攢了七八千元錢后又買輛機動三輪開客運摩的，一公里幾毛錢，每天掙回一大把沾著汗漬的毛毛票票。作為一名年輕人，很少會有人象他這樣。天道酬勤，非常之人做非常之事。他又開始承包公交車，從一輛到多輛，從多輛到承包公交線路，生意越來越好。2000年，張廣安正式辭職下海，成立了泰安市廣安汽車有限公司。在他的一手經營下，公司規模很快發展到擁有4個公交線路車隊、1個班車車隊、60余部營運車輛，近百名司機職工，同時經營汽修廠、酒店等，個人資產達到幾百萬元。他本人也實現了由工人到企業家的跨越。

孔子有言：?貧而無怨難，富而無驕易。?在困頓的時候，張廣安咬牙堅持；事業有成后，他卻富而思善，愈加懂得回饋社會。在創業期間，他便以各種形式對孤寡老人、殘疾人進行幫扶。他還響應共青團泰安市委的倡議，認捐幫扶了在泰高校的四名大學生，一幫就是3—4年，直到他們完成學業。

事業興隆、家庭和美、與人為善，三十多歲的張廣安生 2 活得幸福滋潤、意氣風發。災難卻在2006年突然降臨。這一年，他72歲的母親和年僅 12歲的兒子先后患上重病。跑遍全國各大醫院，還是未能留住兩位親人的生命。半年內兩位至親的先后離去，對張廣安來說，不亞于晴天霹靂，讓這個身材壯碩、談笑風生的男人變得萎頓不振、沉默寡言。在很長一段時間里，他自己關起門來，一呆就是一天。

災難是最殘酷的考驗，人生從此而轉變。在舔傷化痛的日子里，張廣安無意中聽說有一個被稱作?泰山愛心人?的公益組織，專以扶老助殘濟困為宗旨。回想在為兒子、母親治病期間，左鄰右舍、親朋好友以及好多并不認識的人對自己的關心與幫助，他越來越強烈地感受到一種聲音的召喚，一種大愛的力量，引導著他沖破痛苦的禁錮，走出灰暗的天空，?老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?，將小愛化作大愛，以對親人的思念化作對社會愛的表達。

泰山愛心人慈善協會作為泰安首個無業務主管單位的公益慈善組織，其注冊也可謂一波三折。2012年以前社會組織登記是要依業務主管部門審批登記的，民間自發設立的組織多數因為找不到業務主管單位，無法取得法人資格。泰山愛心人慈善協會申請設立前，找了不少部門，無能接納者。感于發起者的執著，登記部門將其推薦到泰安市高新技術開發區，離城相對偏遠的區域，作為一種試驗進行注冊。2007年，3 泰山愛心人慈善協會正式取得了法人資格。

協會成立之初，張廣安是以捐助者的身份加入的（當時主要負責人有梁紅剛、艾光明、杜娟、和西梅等），后成為泰山愛心人慈善協會正式會員，開始將公益慈善事業作為個人事業和人生理想的一部分。他先后任協會副秘書長、理事、常務理事、代理會長，逐漸成為協會的主要負責人之一。由于他的專注、投入和出色表現，2009年，由理事會提名，經會員大會選舉，開始擔任協會會長、法人，一肩扛起協會發展的大旗。

協會要生存，必須要有活下去條件，才能有發展的可能。張廣安擔任協會主要負責人后，更體會到?草根?組織的艱難，即使你是在做公益，做好事，即使社會上有那么多需要救助的人，協會本身同樣面臨諸多亟需破解的難題。

首先是錢。作為一個法人單位，這是一個最基本的前提。為籌措救助資金和協會運轉經費，張廣安先從自己的企業中劃撥，后將自己企業轉讓給別人，前前后后，投到協會的個人資金有100多萬元。至于具體數字是多少，他自己也沒有記過帳，有救助他便捐款，這些年的辦公經費和專職人員工資都是他個人掏的。

其次是人。必須有人做事。由于協會的性質，在里面工作的人員基本都是業余兼職。時間沒有保障，人力沒有保障，4 協會的發展也無保障。張廣安說，他將自己的企業賣掉，主要處于兩個考慮，一是補充協會的資金，二是自己從事公益以來，已經無暇顧及企業的經營。到此，他本人也就從一個企業家轉型成為專職公益人，全身心地投到公益事業中去。

三是信。?民無信不立?。協會要得到社會各界的認可，必須有自己的信用和品牌。作為企業經營者的張廣安對于社會組織發展，同樣有自己的經營思維。他與邀請相關單位及有關媒體到協會來開展共建活動。記者們對他們的工作從了解到感動到宣傳，泰山愛心人慈善協會開始被越來越多的人認識、接納和加入。

發展至今，協會已經有長期堅持開展活動的志愿者5000余人。社會已經將?愛心人?與?張廣安?這幾個字緊密相聯，一起成為泰安慈善的標志與象征。隨著社會影響的擴大，為方便活動開展，更好服務群眾，泰山愛心人慈善協會改在泰山區民管局注冊登記，并由泰山區三聯社無償提供場所，供協會入住辦公。

協會自成立以來，開展了多少公益活動，救助了多少人，張廣安自己也數不清。每天他都在策劃，每周都會帶領著志愿者們上山下鄉、走街串巷，開展各種公益慈善活動。在城鄉社區、工廠學校、部隊軍營到處都留有他們的身影，一簇簇可愛的笑臉，一句句溫暖的話語，他們將關愛灑進千家萬 5 戶，將援手伸向有需要的人。但愿世間無苦難，他們是這個時代可敬可愛的人。

數以千計的貧困兒童們不會忘記，一名黑胖的張叔叔一次次來到他們身邊，讓他們的童年更多了幾分溫馨記憶。張廣安常年組織的?愛心100（%）、朝陽助學?項目，通過?一對一?結對幫扶、愛心課桌捐贈、留守兒童關愛、愛心手牽手都市新體驗等一系列主題活動，先后籌集善款120余萬元用于貧困兒童救助，參加的志愿志上萬人次。

來自全國各地的60余名殘疾人士不會忘記，在協會上千名志愿者和泰山消防官兵的共同努力下，全程無障礙通行，使他們終于能夠立于泰山之顛，觀看日出東海，俯瞰華夏美景，共同發出?中華泰山，國泰民安?真情吶喊。他們也不會忘記，活動全程有個可敬可親的?牛會長?（張廣安），為了他們的?圓夢行動?所付出的心血和汗水。

留守老人們不會忘記、貧困患者們不會忘記，麻瘋病休養員們不會忘記，軍營的官兵們也不會忘記，一次次，一年年，張廣安與愛心人慈善協會的志愿者們給他們帶來的真情與溫暖。

張廣安自己更不會忘記，在幫助新泰小伙王周圓夢的同時，他感動了周圍的人，周圍的人也感動了他。王周在12歲時因一次意外車禍（肇事司機逃逸），掛著尿袋，與爺爺奶 6 奶相依為命，艱難生活了18年，爺爺臨終前緊緊攥住張廣安的手，說他最后唯一的愿望，就是孫子?能象正常人一樣生活?。為了救助王周，張廣安幾乎調動了這些年做公益積累的所有資源，聯絡各地社會組織，先泰安、后濟南，再上海，最終在上海第六人民醫院聯系好了手術事宜。手術費還沒有著落。張廣安一次次找醫院商量溝通。醫院泌尿專家徐月敏開始還以為他是王周的親人，當得知他只是一名公益志愿者時，大受感動，破例收治病人，邊手術邊籌集醫療費。為籌錢，張廣安來回奔波于泰安、新泰與上海之間，通過三地社會組織進行募集，很快便籌集了12萬多元善款，終于順利完成了王周的手術治療。

手術后的王周還要在濟南千佛山醫院接受康復治療。張廣安在支出最后一筆捐款后，已經柴光米盡，再也無力支付出院前幾千塊錢的費用了。千佛山醫院主治醫生劉勇了解事情的經過后也深受感動，主動向科主任匯報并發動泌尿科全體醫護人員向王周捐款。王周，不幸而又幸運的小伙，終于徹底告別?體外膀胱?，實現了他?做正常人?的夢想。

做慈善不是一人孤軍奮戰，關鍵能影響和帶動更多的人加入到公益行動中來。張廣安說。

張廣安帶著他的愛心團隊繼續前行。泰山愛心人慈善協會還成了公益慈善人士的孵化平臺。從這里走出來越來越多 7 的知名公益人：崔山、和西梅、張煥慶、艾廣明、王寶泗、黃緒磊等等，他們中多數又注冊了新的公益組織，成為泰安公益的新力量。當然也有許多人中途停下了公益的腳步。作為一項志愿服務，這都是很正常的現象。

張廣安仍在這里堅守著，這里是全市民間公益社會組織的根，甚至說是靈魂，他要讓這個公益品牌日久彌新，成為公益陣地上不倒的旗幟。

2014年的春節剛過，張廣安便又開始了他新的公益歷程。新一年他已經有了詳細的公益計劃，接下來便是一件件去落實。為了一個項目，他會幾天冥思苦想，考慮到每一個細節。公益已經讓他達到忘我的程度。以前做企業掙的錢早就用光了，家里的積蓄也陸續拿出來做了公益，生活來源常年靠妻子的一份收入來維持。最近妻子的生意又虧了本，他甚至到了山窮水盡的地步。即使這樣，他也沒有從公益成本中為自己支出過一分錢。現在他已經又有了一個六歲的兒子。慚愧的是他甚至未能給妻兒提供一個象樣的家，至今仍住在一個閣樓上。

這一年，最讓張廣安欣慰的是他聯合其他社會組織，對2000多名困難群眾進了眼部義診，對近200名貧困兒童和媽媽進行了眼部復明手術。針對亟需救助的燒傷母親陳玲、白血病女孩馮思遠、再生障礙性貧血兒童李文碩等，連續組織 8 三場了慈善義演，所募善款全部交到了患者手上。他還開展了大型植樹節活動和森林防火演練……一切工作都在按計劃進行。

10月5日，如往常一樣，張廣安在?翰墨留香情暖莘莘學子?的書法作品義賣活動中跑前跑后地指揮著，他忽然發覺自己發不出聲音，身子如同跌落在枯井里憋悶得無法喘吸。同事們要立即送他去醫院，但他作為總策劃和具體實施者，不想義賣中止下來，一直堅持到第二天活動結束后才去醫院做檢查。

結果很快便出來了：肺腺癌轉移惡性腫瘤。

如同八年前聽到兒子和母親的噩耗一樣，又是一聲晴天霹靂，張廣安再次被擊倒。

好人張廣安病重的消息迅速傳播開來，在省內外公益界引起強烈反響。10月18號全省27個公益組織齊聚泰山為他祈福，募集善款。在他入院治療期間，全國各地的問候、捐款紛至沓來，救助?泰山情義哥?的報道和活動此起彼伏。所有知情人懷著一個共同心愿：好人有好報，期盼這位?泰山情義哥?盡快好起來。張廣安說，在他手術和康復期間，數不清的人到他病床前，有同行，有以前他幫助過的人，更多是社會上并不認識的好心人。有位北京人王女士（未留下名字），當時身在澳州，看到有關他的報道，專門飛回來看 9 他，并留下1萬善款讓他治病。章丘縣有一名鄉村老師聽說蒲公英對他的病情有幫助，連續采摘了兩年，每擱一段時間便會給他寄一大包過來。我為人人，人人為我，正好驗證了那句老話：?福往者福來，愛出者愛返?。

來自社會各界的關愛與援助，給張廣安帶來康復的勇氣、前行的力量。在治病期間，他還在一直堅持做公益策劃。他對同事們說，協會的工作就像一趟前行的列車，不能因為哪個輪子壞了，列車就要停止不前。2016年1月，為有利于泰山愛心人慈善協會的工作和長遠發展，張廣安主動辭去會長一職，但他仍堅持參加協會的公益活動。他經常鼓勵他的同事們，現在國家支持公益，社會關注公益，作為我們公益人應該有更好的發展。

在采訪將要結束的時候，筆者詢問他這些年來做公益的感受。他說，做公益難在堅持；最初作公益時，感到很快樂；成了專職公益人后，感到很艱難；現在回想起來，感到很滿足。

以此作為采訪的結束語。

附：

張廣安公益年譜

1967年9月14日 出生于泰安一個普通工人家庭。1987年 應征入伍，成為濰坊某部一名光榮的解放軍戰士。在部隊期間多次受到部隊嘉獎。

1990年 退役后分配至山東煤礦泰安機械廠鍛造車間工作。

1995年起 利用業余時間開始個人創業。

2000年 辭職下海，成立泰安市廣安汽車有限公司。期間，以各種方式開展公益慈善活動。

2006年 母親和年僅12歲的兒子先后去世。是年，認捐四名困難大學生。堅持資助他們三至四年，至到完成學業。

2007年 加入泰安最早注冊的民間公益組織?泰山愛心人慈善協會?，先后在協會外聯處、秘書處、監督組工作，歷任副秘書長，理事、常任理事代理會長。常年開展助學、助殘、扶老濟困等公益慈善活動。

是年，在泰城發起救助?天使女孩?張瑩鑫活動，在社會上引起廣泛反響。

是年，被共青團泰安市委表彰為?2007希望工程暨朝陽助學圓夢大學行動突出貢獻個人?榮譽稱號。

200８年 面對?5〃12?汶川大地震災難，發起?眾志 11 成城、抗震救災?捐款活動，募集善款29萬余元，通過團市委全部寄往災區，專項用于希望小學建設。

2009年 正式當選為泰安泰山愛心人慈善協會會長、法人。

是年，策劃?愛心一百（100%）〃朝陽助學?品牌項目。之后每年均定期開展此項活動。截至2015年，累計募集善款120余萬元，資助2400余名貧困學生。

2010年，應對?血荒?告急，在泰城首次以民間組織的名義發起?全城共志愿、熱血獻愛心?活動，為醫院用血緩解了燃眉之急。

是年，開展各類助老、助殘、助學等活動50多余次。是年，首次召開協會年終表彰大會，并邀請市、區有關部門負責人及社會人士參加。

2011年 通過愛心助學活動延伸又組織發起?愛心手牽手、都市新體驗?愛心助學活動。

是年，組織救助?愛心媽媽?王玉萍公益活動。是年，開展?關愛麻瘋病人?行動，并捐贈8萬余元善款。

是年，泰山愛心人慈善協會轉至泰山區民政局注冊登記（原在泰安高新區社會事業局注冊），并將辦公住所遷至泰山區三聯社區。

2012年 組織發起?共建綠色家園、營造和諧環境?大型公益植樹活動，參加者上萬人次。

同年，組建?森林防火隊?，吸納志愿者上千人，開展森林防火巡查、宣傳、培訓、演練等活動。是年起，每年均多次開展森林防火公益活動，舉辦每年一屆的?防火志愿者紀念林?大型植樹活動。截至2015年，累計參加志愿者達20000余人次。

是年，聯合泰安市賈美榮擁軍優屬服務中心、泰山愛心人藝術團走進軍營，開展擁軍優屬活動及慶?八一?聯歡晚會。

是年 開展?警地文化共建?聯創活動

是年，被山東省慈善總會、山東省文明辦、大眾報業集團、山東省廣電局表彰為?2012優秀義工?。

2013年 開展?殘友登泰山，挑戰自我極限、做生活強者?活動動，發動動千名志愿者，幫助來自全國各地的60多名殘疾人圓了?泰山夢?。

是年，救助遭遇車禍的新泰小伙王周，先后募集善款12萬元，實現他?正常人?的夢想。

是年，與泰安市殘聯聯合開展?愛心助殘授漁計劃?項目，結對幫扶宋明磊、宋明峰等100多名殘疾人。

是年，聯合泰安電視臺《新聞零距離》開展?愛心同行、13 慈善暖冬?項目，幫助孤寡老人及困難家庭300余戶。開展關愛留守兒童、救助貧困母親、擁軍優屬、森林防火等公益慈善活動上百余次。

是年，被中共泰安市委宣傳部表彰為?泰安好人?榮譽稱號。

是年，被泰安市民間組織管理局、泰安市社會組織促進會表彰為?泰安市級公益組織優秀帶頭人?稱號。被中國?生命之歌?公益網表彰為?2013風采人物?榮譽稱號。

2014年 開展?光明行動?。聯合泰安同仁眼科醫院，為50位貧困母親進行白內障摘除手術，對122名計劃生育家庭中的白內障病人進行復明手術，對500余名小學生進行了眼部檢查。

是年，針對先天性心臟病患兒馬傳碩、大學生毛樂樂、燒傷母親陳玲、燙傷女孩索菲亞、白血病女孩馮思遠、再生障礙性貧血男孩李文碩等重大病癥患者，發起?享綠色、獻愛心?植樹活動及慈善義演活動，募集善款50多萬元，全部用于患者的救助。

是年，被泰安市人力資源和社會保障局、泰安市衛生局表彰為?全市無償獻血工作先進個人?榮譽稱號。

10月5日，在?翰墨留香，情暖莘莘學子?書法作品義賣活動中，張廣安突然失聲，經檢查確診為?肺腺癌轉移惡 14 性腫瘤?。省內外媒體報道后，在社會上引起強烈反響。

是年，被中共泰安市委宣傳部表彰為?2014最美泰安人?榮譽稱號。

2015年 在醫院治療期間，堅持策劃組織協會的公益活動。

是年，在家修養期間為愛心企業做經營顧問，協助企業開展幫扶殘疾人、關愛公益志愿者、關愛交警等活動。

是年，被中共山東省委宣傳部評為?2015全省善行義舉‘四德榜’榜上有名?先模人物。

2016年 鑒于個人病情，考慮協會發展，張廣安卸任協會會長一職，改任名譽會長。治病期間，仍堅持參加協會的公益活動。

是年，被泰安市殘聯表彰為?優秀志愿者?榮譽稱號。