第一篇：一個企業的企業文化與經營理念重要嗎

一個企業的企業文化與經營理念重要嗎？

聽說利澳廚柜的不錯，不知有沒有人能告訴我？

利澳人寫給員工一封信，利澳人分四種：

☆能完成績效并認同利澳理念的，將很快獲得晉升；

☆不能完成績效但認同利澳理念的，還有一次機會；

☆既不能完成績效又不認同理念的，他很快會和利澳說再見；

☆能完成績效但不認同利澳理念的，哦，這種人最令人頭痛，我們必須和他溝通、盡量感染他，甚至和他搏斗??如果不放棄他，就必須改變他！

既然你現在在看這篇文字，那么我想你一定是新入職的利澳員工??哦，至少也是打算加入利澳的應聘者吧？做為公司的主要領導人之一，我想和你談談咱們公司的幾個“關鍵詞”，如果理解并認同這些重點，那么我想你一定會在利澳工作得很愉快。

資深的企管專家告訴我們，即使是一個最優秀的企業，也不適合每一個優秀的人來工作——重點是，還要看這個人的性格和這家企業的性格是否合拍——舉個例來說，蘋果電腦和IBM都是世界頂級的優秀公司，但是適合蘋果的人才，一定不適合去IBM工作，因為蘋果講求創新，鼓勵不循規蹈矩，即使是副總裁，也可以穿著牛仔褲去上班。而IBM呢？卻崇尚傳統、要求事事穩重，上班一定要打領帶、配深藍色西服（這也正是他們“藍色巨人”綽號的由來）。你無法評判蘋果或 IBM的這些“公司性格”誰對誰錯，更難評價誰更“高明”些，那不重要，重要的是：如果一家公司聚集的是群相同性格的人，那么大家都會很愉快。可如果一半人是“蘋果性格”，一半人是“IBM性格”，想想看，是不是每天都要打成一鍋？ 所以，認識利澳這家公司的性格，是十分有必要的。其實，如果讓我再更早一些寫出下面的這些關鍵詞，我還真做不到。因為，這些是利澳人的性格，不是誰來引導或規定的，而是自發形成。就象一個嬰兒，未來是長成一個藝術家，還是成為運動健將，無法在他幾個月大的時候來預測。可是，隨著時間的推移?? 大約十來歲的時候吧，總會閃現出某些方面的天賦，這時，你就不能違背了——喜歡唱歌，就應該買架鋼琴。喜歡運動，就應該送他個足球??

利澳人呢，成長到現在，已經出現了下面的這些性格，來，看看吧，看看是否也能成為你性格中的一部分：

敬業——不客氣的說，咱們中國人，大多數都得過且過。幾乎所有的老牌國營企業，墻上都刷著“愛崗敬業”的標語，每個字一人多高，可是刷了幾十年，卻沒一個人往腦子里去。利澳人不一樣，我們的墻上沒刷任何字樣，卻將這兩個字刻在了腦海中。就在寫下這些詞句半個小時前，那大約是在晚上十點多，我走出辦公室取東西，發現運營部的王總，和訂單部馬麗，還在加班。沒人要求他們這么做，他們只是埋頭在做自己認為該做的工作，我對他們表示深深的尊敬！不過說句老實話，我倒也沒覺得太意外，因為這在利澳常常發生，幾乎很多平凡人開始要睡覺的時候，利澳的精英們還在神勇拼搏。很多業內業外的人驚訝于利澳的成長速度，并且不厭其煩的抄襲利澳模式。從我們的廣告詞、到我們的種種創意，都肆無忌憚大抄特抄。不過他們還是很納悶，為什么利澳的距離卻越來越遠呢？呵呵，秘密你大概已經猜到——如果沒有這群敬業的人，其余一切豈不是空中樓閣、水中映月？

所以，打算投身利澳的你，也要最好準備噢！和你并肩作戰的戰友們，都是一群超人！精力旺盛、才智過人，意志有如鋼鐵、思維快似閃電??夸張嗎？呵呵，你可能會問，“難道利澳這些人都不是普通人么？”答案是：對也不對。就好比1949年以前的中國，軍閥割據、內戰頻頻，幾萬日本人就橫掃全中國。可統一后的中國，雖然武器依舊落后，在朝鮮戰場卻

和以美國為首的聯合國軍打了個平手！給了世界一個驚訝。??所以我們堅信，一群有共同理念、勁兒往一處使的敬業團隊，其戰斗力決不是1＋1＝2那么簡單，可能等于3，更可能等于10！

敬業，敬業，敬業。無論你以前的工作態度怎樣，當你踏進利澳的那一刻，你將融入這個團隊，體會敬業帶給你的辛勞，體會敬業帶給你的榮耀，以及體會敬業帶給你的財富。我們每一個利澳人，都是“務實的理想主義者”，我們做夢、呼吸、睡覺都念念不忘利澳事業—— 一如掛在墻上的標語：我們驚恐萬狀，同時滿懷夢想，瘋狂地嘗試所有辦法，就是為了讓利澳取得成功！

博弈（及博弈時間）——這個詞近些年來很熱門，據說博弈論的誕生，改寫了西方經濟學教科書的寫法。當然教科書怎么寫和我們關系不大，和我們關系大的是公司內如何應用博弈思想。在利澳怎么博弈？就是在平等的前提下，“你一拳我一腳”般的過招，最后達成共識。在這個過程中，雙方聽取對方意見，來修正自己的觀點，達到“兼聽則明”的效果。

舉個簡單的例子，如果你的主管給你下的命令，你認為并不正確怎么辦？是把意見悶在心里，還是和他大吵一架？我們認為，正確的方法是和他盡量溝通，把你的意見明確的表達出來，盡量清晰的描述你認為正確做法是怎樣、以及依據是什么??但如果表達明白后，主管仍然堅持自己的決定，好罷，博弈時間到，請你按照主管的意思去做。但還有一次機會，選擇合適的時間，以及合適的氛圍，再來把你的意見表達，但我要說的是，一定要注意技巧！你可以這樣來講：“主管您看，您那天的決定我已經照辦了，但是，我還是想把那天我的意思和您做一次溝通，您看，我的想法是??”

請相信，利澳的所有領導層都具備準備和你博弈的常識與心態，如果他獨斷專行，根本不和你來溝通，那他肯定不合格。但對你的要求是，如果上級已經作了決定，那么一定請先去服從，懂得了服從，才有可能獲得不斷博弈的機會。

共同愿景——前邊已經說過，必須是一群理想相同的人，才有可能合作得快樂，并且真正把目標達成。那么利澳和你之間的共同愿景是什么？就是：把利澳塑造成為一個偉大的全國甚至世界性品牌，成為中國對世界的貢獻。

當SONY才起步的時候，創始人井深大和盛田昭夫就已經確定了SONY的使命，并不是賺取多少金錢，而是要讓SONY品牌提升日本在世界的地位！那時候，日本貨在世界名聲很不好，以次充好、品質低下，但SONY“位卑未敢忘憂國”，幾十年間，真的向世界提供了例如特麗瓏電視、隨身聽、錄相機、DV攝像機、甚至PS游戲機等由SONY發明并推廣到全世界，改變了億萬人生活方式的產品，真的做到了“提升日本在世界的地位”。

利澳也一樣。我們同樣堅信，通過我們的努力，把”利澳克魯尼”這個注定要變得偉大的品牌推廣到全世界，成為我們中國人對世界的貢獻。沒錯，今天我們還很幼小，但哪個偉大的品牌生來就強盛呢？波音飛機甚至去賣過家具，P&G寶潔曾經只銷售蠟燭和肥皂，麥當勞也是從一家小店開始的艱辛創業！利澳走到今天，已經比他們當初強壯許多呢！我們所欠缺的只是時間、經驗、和累積的辛勤汗水！我常常想，如果我們這一代利澳人的這一生，能夠打造出一個像SONY那樣偉大的世界性品牌，才可以欣慰地說，我們這一生不是虛度！那么，利澳如何對你的辛勤做出承諾呢？就是：對每一個投身于利澳事業的員工，利澳將為他搭建最佳的舞臺，成就他的人生夢想。利澳領導層每天工作中，最重要的事情之一就是如何發現人才，并合理晉升。利澳對學歷看得比較輕，比較看重的是學力——學習的能力。如果你既能完成績效又百分百的認同利澳理念，過了很久卻沒得到晉升，甚至連“候選人”資格都沒獲得，給總經理打電話吧！我敢打賭，一定是你的主管不合格，我們來撤換他好了！其實我也常常和利澳其他領導在探討，利澳的核心資產是什么，是總部的桌椅嗎？是我們的電腦設備嗎？還是我們的生產機器設備,還是倉庫的板材？都不是，那些都是假象。利澳真

正的資產是看這些文字的你！只有你和你的伙伴們組成的團隊，才能夠創造價值！所以，如何發現并提升優秀的利澳人，是利澳管理層每天都在關心的重點。好了，如果你認為自己夠優秀，現在就到人力資源部去開始毛遂自薦吧！

利澳一族——“利澳一族”指的就是典型的利澳人，他們有著相同的價值觀和行為準則，可在我準備描述“利澳一族”的形象時，我有點心虛。擔心這些文字被你的家人看到??比如，利澳一族中的女性，都很強悍！呵呵，雖然外表都溫柔的不得了，可是做起事來，卻風風火火，雷厲風行，甚至在家里，都成為主導一切的一把手。在穿著上，都點綴著“利澳色”，甚至買個喝水的杯子，都是“利澳色”優先。還有頭型！似乎都很難看，（當然是我認為），不過沒一個利澳人是這樣認為 ——也許認為自己是利澳人的特征？

當然，上面說的那些都是表面的，利澳一族的核心是什么呢？我想應該是三點：

一、強烈的團隊意識；

二、瘋狂的工作態度；

三、鋼鐵般的拼搏意志。

在2006年7月的廣州建材博覽會上，招商部的同仁們就對這幾個特點做出了最好的詮釋。那一次招商，進行得非常不順利，人手嚴重不夠，各個部門的支持又出了很大問題，但招商部的利澳人毫不氣餒，互相鼓勵，互相幫助，每天討論細節到夜里二三點，而早晨不到六點就起來，一個來星期，每天睡不到三四個小時！每個人都像超人、甚至可以說像瘋子一般工作。而且，越在逆境中，越顯示出這群人的不凡——如果自己的是忙完了，不是趕緊休息，而是立即去看看別人有什么可以幫的；剛剛得到一個客戶“NO”的回答，沒工夫去唉聲嘆氣，而是立即投入對下一個客戶的分析探討；甚至大家才都閑出一點時間，這群怪物就互相開起了對方的玩笑，來調節氣氛。我記憶最深的鏡頭是：當王經理累得臉色煞白，發呆站在門口的時候，小李看了看他，王經理立即開玩笑挑釁“你看我干什么你？”小李立即氣他：“哦，我看你在看對面的女孩,臉都看變色了！”

看到利澳人的工作熱情，我時常想起一部電視劇的片名——《激情燃燒的歲月》，想想看，我們所有人遲早都會老去，可重要的是，當我們年輕的時候，是否都曾經激情燃燒？！我可保證一點，在利澳和這群“利澳人”融入一起，必將和他們一樣冉冉升起生命之火！

創新——請記住，利澳絕不容忍平庸！創新——是我們每一秒鐘都要帶在身邊的武器。當利澳還極度幼小的時候，我們靠什么吸引加盟商的注意力？創新。展示區的概念，款式的專利，現場協助和遠程培訓等服務，都是我們利澳的創新，但如果永遠只靠這些，那可太差勁了。嚴格來講，截止到2007年末，我們的創新不是太多，而是太少了。

企業經營，就是一場永不止歇的馬拉松，你不前進，就只能等著被超越。雖然我們很自豪，到目前為止，競爭對手們都一直在抄襲我們，但我們也必須注意，如果我們沒有“可持續發展”的創新力量，很快，我們就將成為市場的模仿者，不得不去模仿別人，這可不是我們瘋狂工作的目的啊！

在這里我又想起了SONY，他們的“特麗瓏”顯像管發明出后，簡直太完美了，單槍三束的技術申請了專利，對手無法模仿。所以，從普通家用電視機，到航天中心的顯示器，都是SONY“特麗瓏”的天下，可以說是天下無敵。可是陶醉在這成功數年后，SONY突然發現，等離子技術已經全面突破，韓國的廠商開始全面進攻，并且節節勝利。日本本土的許多廠商，如夏普、先鋒——原來索尼CRT時代的手下敗將，也已經在等離子技術方面大大超越了SONY！這就是“倒排隊” 理論的真實案例——本來你排隊排在最前面，可是一旦大家開始排另一隊的時候，你需要重新占位，原來的優勢反而成了劣勢。

但索尼就是索尼，社長出井伸之在全體員工大會上，淚流滿面，向大家道歉，“索尼第一次成了技術的追隨者，而不是創造者，我領導上出了問題，我懇求大家原諒！”然后，SONY

壯士斷腕，毅然決然做出決定，關閉全世界所有“特麗瓏”顯像管的工廠，全面向新一代顯像科技進發！雖然到目前，還沒分出個勝負，但我個人相信，有著這樣拼搏創新理念的企業，必將重新站在企業經營的奧林匹克領獎臺上，而SONY的這種精神，也正說明了為什么在工業界，SONY是公認絕無僅有的可以用“偉大”來形容的企業。

我們利澳，點點滴滴，也在創新，從制度，到管理，再到櫥柜展示廳細節，都需要我們用心思考——還能不能更好？還能不能改進？客戶需要什么？??甚至改變思路，我能提供些什么客戶自己都沒想到的？？？

來吧，創新充滿了樂趣，也充滿了挫敗感，但是，為什么要讓工作象白開水般度過呢？嘗試著改變改變，沒準就提高了效率，改善了心情，甚至改變了世界呢！橡皮頭加鉛筆不就是個例子？放心，櫥柜行業中，同行們都在斤斤計較于成本核算的時候，我們在大談創新，早晚一天，我們也將被世人公認：利澳是櫥柜業中唯一可以用“偉大”來形容的企業！

讀書、學習??（自我提升的意識）——哦，這是最后一個關鍵詞，不過我得承認，這是利澳目前做得最不夠的一條。確切地說，意識大都有，行動很不足。

但是利澳人有個好處，就是接受批評。在06年3月，我就接受了同事們對我”高科技不敏感”的批評，立即表示要開始電腦的應用和學習.其實是不是看書倒不一定，上上網看資料，和經驗豐富的同事攀談攀談，甚至自己靜坐內省，都是自我提升的好辦法。但是請注意，時時提醒自己：“我今天是否比昨天的我有進步？”很重要。很多人認為從學校一出來，學習就完畢了，其實這大錯特錯。學校只是人生大課堂的學前班，進入工作后，才是真正學習的開始。尤其利澳很重視再培訓，“利澳學習班”不僅僅是新入職員工的培訓基地，更應該是所有在職老員工的學習大本營。今年十一月份的時候，我們舉辦講師培訓班訓練挺成功，以后還要不斷繼續，并且，自己在外面報的課程，也可以在公司申請補助或報銷。

但關鍵的是，我們在這些學習中獲得了什么？請注意，是未來。你的未來。??牛的一生都在勞作，但永遠是牛，而人可以通過學習，來發明聯合播種機，替代千百頭牛。今天我們可能都是平凡得不能再平凡的人，可是通過內省、學習、提升，誰說我們這些人不會成為未來中國商業界的基石？聯想電腦剛開始的時候，也不過幾十個人，比個“作坊”大不了多少。但通過奮斗成長，柳傳志一樣可以成為“影響中國企業未來”的代表人物，可以受邀到美國哈佛商學院去講授聯想的經營理念，甚至還可以貢獻出郭為、楊元慶等新一代的領導“少帥”。請記住一句話——“過去未去，未來已來”——昨天你的播種可以帶來今天的收獲，而今天的勤奮勢必帶來你明天的輝煌。我們這群利澳人注定可以成為后來人的榜樣，但今天我們是否已經學習了我們眼前那些光輝的榜樣？

最后用個小故事來結尾：有兄弟二人，旅游回來深夜到家，樓好高，他們家住八十層，太晚了沒電梯。他們決定爬樓上去。爬啊爬，一開始，雖然背著大行李包，卻也健步如飛，不過到了二十層，開始感覺到累了。弟弟跟哥哥商量，“咱們把行李放樓道里吧，反正明天有了電梯，我們再來拿。”哥哥一聽，覺得也對，就同意了。可是空著手爬樓，一樣覺得很累，到了三十層，兩個人的抱怨越來越多，可是能怎樣呢？總不能停下來睡樓道，只能一邊抱怨一邊爬。到了四十層，抱怨的聲音反而比剛才小了，因為他們發現越抱怨反而越累。到了五十層，他們基本不抱怨了，只是默默的往上爬。等到了六十層，他們偶爾說句話，也是鼓勵對方，“快到了，再堅持一下吧，就快到了。”終于，他們到了八十層。弟弟笑著對哥哥說，“唉呀，歷盡千辛萬苦，我們終于到終點了！我真高興。”可是哥哥卻愁眉苦臉答道：“別高興了，我才發現，咱們家的門鑰匙，還在二十層的行李里哪！”

??我們每個人，都仿佛那爬樓的哥倆，二十層以前，就仿佛我們的二十歲以前，無憂無慮，把什么都看得輕巧容易。到了二十幾歲，開始感覺到辛苦，想減輕負擔，就把行李能丟的丟

掉，卻忘記了那里面有你的鑰匙——也就是人生夢想！三十歲了，抱怨更多，仿佛世界都在和自己作對。四十、五十歲，開始認命了。到了八十歲，終于該結束這一生的時候，卻發現，原來自己爬樓的一生是毫無意義——因為夢想早在二十幾歲的時候丟掉。沒有那夢想，請問你爬樓的目的是什么呢？那么辛苦爬樓難道就是為了趕緊走完一生然后無意義死去？所以，雖然很多時候，我們都覺得包裹行李太麻煩，可是也請你不要丟棄它，因為里面藏著的夢想是你一生努力的意義之所在！

帶上你的夢想開始行動吧。空談誤國，空談也誤利澳。想好了就行動，才能改變自己的一生，投身到利澳，讓我們一同改變彼此的命運！還是那句利澳的老話：

利澳興亡，我的責任。

第二篇：一個成功的企業的經營理念

一個成功的企業的經營理念

如何經營管理？ 2009-02-06 13:49:54 閱讀578 評論0 字號：大中小 訂閱

對于一個高速發展的企業，表面的風平浪靜往往潛伏著巨大的危機

企業文化是企業核心價值觀的體現，是思考問題和做人、做事的方法，是企業生存與發展的核心競爭力。

一個優秀的企業一定有其獨特的文化，只有平庸的企業才會有各式各樣的副總文化、部門文化。

企業投資“三不干”原則：沒有利的不干；有利沒人的不干；有利有人但沒錢投的不干。

做企業如“逆水行舟、不進則退”，一個企業不可能永遠停留在某一個發展階段，在這個階段要么變好了要么就變差了。

這個社會唯一不變的就是變化，不同的企業管理方法是不一樣的，基業長青的基礎就是適者有壽。

做大企業要先做“勢”才能做好“事”。

計劃管理是根本，經營規則是關鍵，特事特辦落人頭。

逐級管理、平級協調、下級執行、隔級調查、越級申訴。

邊干邊組織，邊組織邊調整，邊調整邊總結，邊總結邊提高，邊提高邊干。

作為管理者，一定要懂得“出戲入戲”，做事時要入戲，想事時要出戲。

大事要干好，小事能想到，沒事不惹事，出事不怕事。

工作原則：遵循文化的原則、堅持制度的原則、結果導向的原則、協調與投訴的原則。

對公司的負責就是對老板的最大負責，要在對公司負責的層面上相互認可。

一把手的能力不僅體現在要懂得什么是合理的，更重要的是要懂得現在做什么是合理的。

做領導的方法：調查研究發現問題，理出思路想出辦法，制訂制度強抓執行，利用區位辦理特事。

對人才的渴望、對人才的寬容及用人的膽識是做領導的基本素質。

做領導既不要簡單地憑自已的好惡去判斷人，也不要簡單地把傳統意義上的好人當成能人。

領導要會既當爹又當媽。當爹就是因勢利導、授人技能，教人以生存、發展的本領；當媽就是關心人、理解人，給人創造生存、發展的環境。

因為地理距離形成管理距離，是不懂管理的一種表現。

我們對干部的要求是三心一性：責任心、上進心、事業心和悟性。

公司領導的工作能力體現在：調查研究的能力、發現問題的能力、想出辦法的能力、制定制度的能力、宣貫執行的能力、檢查監督的能力。

企業管理有其自身的規律、辦法，一把手最重要的能力是找出規律、辦法并付諸實施。

在組織體系健全、制度完善的情況下，有過程控制的放權才是健康的放權，否則就是撞大運。

判斷一個人的能力，是看他能做什么事；能帶領做具體事情的人是干事的人；能將干事的人組織、管理好的是謀事的人；能將謀事的人組織、管理好的是謀人的人；能將謀人的人組織、管理好的是謀社會的人。每個人只有將自己定位清楚，才是快樂之本。

公司是一臺印鈔機，一把手是印鈔機的設計者，公司領導是印鈔機的工程師。部門與崗位是機器的部件與螺絲，部件與螺絲咬合是否順暢，是印鈔效率的關鍵。

每個層面的組織管理都要突出權力和責任的對等。

一個矩陣式管理的公司如同太陽系，各垂直管理線如同行星，既要保證自轉，又要圍轉經營這個太陽進行公轉。

管理就是不講情面、不講理由。制度是道理的總結，執行制度時就應該不講道理。企業執行力可概括為：有可執行的工作方法、有可量化的工作內容、有可檢查的工作結果。

明確和弄清崗位定位，明白各崗位職責和該崗位的工作方法是工作水平高低的標志。

如果你的下屬只懂得滿嘴抱怨、滿臉委屈、滿心不公，請永遠不要重用他！

下屬沒責任心，就是領導對公司最大的不負責任。

結果導向是我們對人評價的根本標準，包括社會結果導向、上級結果導向、平級結果導向和下級結果導向。

不管職位高低，討論問題時人人平等，平等的基礎是道理；上級的決定不管對錯，你都應該執行；上級的決定會有上級的上級作出評價。

成功企業家的素質：智慧、膽識、韌性。

現在企業管理遇到的最大問題是：因為經濟全球化和信息全球化而導致信息不對稱的問題。

自轉與公轉的關系：經營工作是太陽，后平臺管理工作是行星，后平臺既要做好自身的自轉，又要做好圍繞經營工作的公轉。經營的核心又是銷售。

管理一是對人的管理，二是對事的管理，總之是控制與放權的藝術。

一個組織的核心是要“打得贏、不變色”，首先是要打得贏，就是要有好的結果；其次是要通過條線監控管理，也就是保證不變色。

做企業和做管理都與人相關，一個企業如果沒有條線化管理，那么整個企業管理的優劣就完全取決于其領導者水平素質的高低。

組織是精心設計的權力路線和溝通路線。組織體系的建立，是保持信息溝通和按道理做事的重要的手段。一個規模企業的發展，最終要靠組織體系來保障和推動。

從小企業成長為大企業的領導，重要的方法是否定過去，向已經大的并且成功的企業學習。

作為領導最重要的方法是言傳大于身教，學會灌輸意識、總結方法。

第三篇：華星電器企業文化與經營理念

華星電器企業文化、經營特色與管理理念簡述

華星電器企業文化

企業宗旨： 企業發展、員工進步、回報社會

企業精神： 團結一心、不畏艱難、不懼競爭

企業經營目標：將華星打造成強大的百年連鎖企業

企業價值觀：誠信務實、勤儉節約、創新求變、追求高效

企業經營宗旨：誠信經營、薄利多銷

企業發展目標：立足常德、走向全國

企業人才觀：以人為本、人盡其才、德才兼備、忠誠企業、熱愛社會 企業行動指南：反應靈活、行動迅速

企業核心競爭力：機制靈活、經營成本低、團隊凝聚力強、服務領先對手

經營管理特色與理念

華星電器1998年成立，從一家一百平米左右的小門店，發展成為以經營各類家用電器為主的綜合性家電零售連鎖企業。無論從規模擴張之迅速，還是管理創新和效益的大幅度提升，都成為常德企業發展史上的奇跡。目前華星電器已經發展成為湘西北最大的零售連鎖企業，成為長虹、TCL、康佳、海信、創維、三星索尼、松下、夏普、飛利浦、美的、格力、海爾、西門子、等眾多國內外家電名牌在常德最大的銷售商。

物流是華星電器整個經營的靈魂

在華星,物流的概念遠遠不止是運貨和貯存，而是包括采購、促銷、管理、銷運和服務規范在內的商品營銷全過程：門店以什么樣的方式、什么樣的票據銷售？銷售流程如何設計？營業員收款、驗貨以什么樣的規范操作能更方便顧客和有利于商品的流通？在制定進貨政策上，進什么樣的貨？怎么進？進多少？供貨商的價格、促銷、服務、售后政策如何？在庫存商品的管理上，安全存量是多少？整個物流系統什么商品滯銷？為什么滯銷？如何脫離滯銷？根據銷售商品的流

向和趨勢，物流部門協調企劃部、業務部等不同的部門進行運作。因此說物流是華星整個經營的靈魂。華星的組織架構非常符合現代企業的管理制度，其中與眾不同的是隸屬于市場營銷中心的物流部，除了負責物流和客戶服務外，還負責信息系統建設、新網站開發和電子商務，物流成為與市場緊密相連、不可分割的部分。

廠商聯手做大市場

華星的規模優勢導致其在與眾多家電廠商的合作中，能夠享受到最優惠的進貨價格，而廠商因此也受益，許多全國性的家電品牌與華星簽有協議，提供最低價位的進貨條件，這是華星得以在常德飛速發展的前提。廠商還通過華星收集市場及顧客資料，某些型號由華星按照顧客的定制需求，向廠商提出生產數量和要求，由華星獨家經營，定制包銷，從功能、性價比、外觀上做到更加符合老百姓需求。目前此種商品占到華星所有商品的1/10。

嚴密的計劃性和預測體系

華星對商品銷售預策的準確率達到95%以上。以國民經濟增長的狀況、家電業新技術新材料的應用、華星銷售能力的增長、消費需求的走向以及同期和計劃期內盈虧增長等背景參數為參照，做出銷售的宏觀和微觀計劃。每天的銷售計劃都要做到很精確。再根據銷售計劃來決定廣告投放量和頻次、商品流轉計劃、物流計劃、商品在不同時間不同門店的分布計劃，如每天派多少車、多少人配送。

打響服務營銷之戰

對于零售業來說，規模大是暫時的現象，競爭對手在合適的時候也會通過資本運作做大規模；商品價格的走低也是有極限的，因為商品是有成本的。最終的競爭靠的只能是服務營銷，這聽起來通俗易懂，做起來卻很難。因此華星開始對顧客進行會員制管理，根據積分贈送商品和代金券，以加大對顧客的吸引力。華星前些年積累的消費者數目達到30多萬，對于如此龐大的消費群做消費分析不依賴信息系統是很難進行的，經過分析之后才進行有針對性的廣告投放。并且華星建立起了獨特的服務體系，電話回訪、客戶資料建檔、24小時服務熱線、家電免費上門設計、免費送貨、廠商聯保等措施為消費者提供了便捷、周到的服務。

信息系統支持先進的管理-ERP管理系統

1、實現實時庫存管理：華星每銷售一件商品，所有相關方面的庫存就會自動銷減；在門店可以實時了解到每項貨品的庫存量，根據庫存銷售，避免銷售庫存沒有的商品，引起顧客投訴。物流部可以了解到商品的安全存量，指導進貨；業務部可以根據庫存量有針對性地開展業務工作；采銷部可以通過數據庫看到全國每天商品的銷售情況，如某些型號賣了多少；有多少貨正在配送；有多少已配送完畢；多少已安裝完；客人滿意率是多少等。

2、實現統計自動化：自動生成各種統計報表，并且對銷售趨勢、銷售地域、銷售差異以及利潤進行分析。

3、實現低成本物流：華星的經營原則是不做跨行業經營，因此華星成立了專門的物流部。除配送管理和庫存管理外，還引入了車輛管理和過程管理，使每個車輛的配送裝貨效率能達到最優，并實現了顧客可隨時查詢自己購買商品所處的位置。商品周轉期平均只有90天，熱銷商品只有30天，已接近國際先進水平。

從目前來看，華星電器是典型的先有先進的管理和經營理念，再上系統對其進行支持的做法。在華星，信息系統的建設沒有被單獨劃歸一個部門負責，而是由在全公司處在重要地位的物流部一并進行開發和管理。信息是流淌在華星每個部門中的血液。一年多來，華星先后與幾家軟件商洽談合作。華星的信息系統觀主要有以下幾點：

在究竟是利用系統、借助科技手段還是依靠人工的問題上，遵循的原則是人工加系統。凡是適當增加人力能解決問題的就不上系統，再增加人力也解決不了的則必須上系統。原因是國內的人工費用比較便宜，都上系統會走入另一個極端，付出高，風險大，一旦系統出現問題，會帶來很多麻煩。

信息系統為經營決策服務，決策系統關系到企業的興衰。華星的資本運作力求把風險降到最低，力求通過決策系統科學把握資金流向和投入產出比。如果進的貨物不是市場需要的，資金就會被壓死，好貨進不來，白白失去了銷售機會，積累多了就形成惡性循環。華星不僅要規模做得大，還要保證良好的資金回收和運轉。

華星電器企業榮譽

1、被湖南省消費者委員會評為“2009消費維權先進單位”

2、被湖南省物價局評為“全國價格監測定點單位”

3、被中共常德市委、市人民政府評為“2008商貿流通十佳超市”

4、被常德市消費者委員會連續評為“2007-2009消費者信得過單位”

5、被湖南省銀行業協會連續評為“2004-2005守信用企業”

6、被湖南省銀行業協會評為“2006信貸誠信單位”

7、常德市私營企業100強單位

8、常德市家用電器行業協會會長單位

第四篇：超前的經營理念與企業文化

超前的經營理念與企業文化

1、努力創建“八高”標準的品牌企業：

高檔次有風格和功能齊備的硬件設施

高雅優美和舒適溫馨的服務環境

高質量有特色的產品

高水平有個性的服務

高滿意率的忠誠客戶

高素質的管理人才和員工隊伍

高品位的企業文化

高效率的運營模式和經營業績

2、全面推行“八化”服務：

制度化、標準化、規范化、信息化

個性化、特色化、親情化、形象化

3、管理者品德規范：

誠信、勤奮、敬業、節儉、積極、團結、創新、向上

4、承諾：

誠心、愛心、精心、細心、用心、決心、放心

5、目標：

員工滿意、顧客滿意、業主滿意、社會滿意、公司滿意

第五篇：酒店企業文化經營理念

經營理念

價值觀念：真情回報社會，創造民族品牌。

酒店宗旨：創造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。

經營理念：把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的。企業精神：以情服務，用心做事。

感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言下面的感情，那才是真實有效的信息，感情是最重要的。企業作風：反應快、行動快。質量觀念：注重細節、追求完美。生存意識：居安思危，自強不息。

憂患意識：一個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。

管理方針：高嚴細實

高----高起點、高標準、高效率；

嚴----嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律；細----細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查；實----布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。管理程式：

三環節-----班前準備、班中督導、班后檢評三關鍵-----關鍵時間、關鍵部位、關鍵問題

企業成功要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽。優質服務

成功要訣： 熱情對待你的顧客

想在你的顧客之前

設法滿足顧客需求

讓顧客有一個驚喜

制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設一個和諧的團隊

四個“服務”：上級為下級服務，二線為一線服務，上工序為下工序服務，全員為客人服務

五個“相互”：相互尊重、相互理解、相互關心、相互協作、相互監督

六項準則：上級為下級服務、下級對上級負責；

下級出現錯誤，上級承擔責任；

上級可越級檢查，下級不允許越級請示；

下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；

上級關心下級，下級服從上級；

上級考評下級，下級評議上級。

七項行為標準：對顧客要真誠、對企業要熱愛、對員工要負責、對工作要執著、對上級要忠誠、對下級要培養、對同事要幫助