第一篇：軟件部經理崗位職責

軟件部經理崗位職責

職位名稱：軟件部經理

所屬部門：技術部

直屬上級：技術總監

職位概要：負責軟件工程項目的具體實施、自有產品及技術的開發

工作內容：管理、組建公司開發團隊，參與公司相關政策的制定；擬定和執行本部門年度、月度目標、工做計劃及總結；設計、開發、維護、管理軟件產品。

一、直接職責

1、擬定本部門年度、月度目標、工作計劃及總結；

2、負責本部門的成本控制工作及本部門員工的技校考評及監督、管理工作；

3、參與技術業務制定流程及與其他部門的協調工作；

4、領導技術團隊并組織實施年度工作計劃，完成年度任務目標

5、負責管理公司的整體核心技術，組織制定和實施中的技術決策和技術方案；

6、負責協調項目開發或實施的各個環節，把握項目的整體發展；

7、指導、審核項目總體技術方案，對各個項目結果進行最終質量評估；

8、會同項目經理共同審核項目組內部測試計劃，并組織項目組負責軟件項目的后期維護工作

9、針對部門的發展規劃，想公司提供部門員工培訓要求，抓藥部門員工的專業培訓工作；

10、本部門的發展規劃，組織審定部門各項技術標準，編制、完善軟件開發流程；

11、負責與其他部門之間的溝通與協作，蠻組和協調公司各相關部門提出的系統更新、新產品等技術需求；

12、關注國內外軟件市場的發展動向、最新技術及信息，組織內部技術交流

13、配合市場部門開展工作，想市場部門提供必要的技術支持；

14、需求調研中，配合項目經理進行需求調研工作，并對生成的需求調研報告進行審核評定；

15、明確文檔編寫種類和格式，對項目組需要生成的文檔進行質量、數量和時間控制，并組織召開評審會；

16、制定本部門人員短期和長期的需求計劃，并配合行政部人員的招聘。

二、管理職責

1、抓好本部門項目組總結分析報告工作，定期進行項目分析、總結經驗、找出存在的問題，剔除改進工作的意見和建議，并組織本部門員工學習，為公司領導決策提供專題分析報告或總和分析資料；

2、開展公司的市場經營和客戶服務工作，組織開展市場調查、經營分析，掌握競爭對手動態，即使組織競爭方案的制定和實施，確保公司在市場競爭中的主動；

3、組織實施公司機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出

員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。提供項目設計方案，協助公司順利接下項目；

4、參與工程項目的洽談、制定和審核工作，對公司所簽合同有關軟件技術合同部分中工期、技術方案、軟件合同額等方面提供技術支持；

5、推進公司企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新和團隊精神，提升公司核心競爭能力；

6、規范部門內部管理，提高員工整體技術水平，把握技術發展方向，使得技術發展防線與主流技術合拍；

7、定期組織部門人員培訓，組建一個高效、有朝氣、技術過硬的開發團隊；

三、工作權限

1、對本部門職責范圍內的工作有知道、協調、監督管理的權利

2、下屬人員的工作態度，工作崗位等考核權、指導權、分配權；

3、所屬人員違紀、違規糾正權及事實處理權和處理申報權；

4、對本部門項目資金的使用額度內審核權；

5、對軟件部人員及公司其他相關人員的技術培訓提出指導建議權；

四、管轄范圍

軟件部所工作及總經理授權范疇；

五、工作標準（或要求）

1、嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行工作職責，行駛公司給予的管理權利，軟件部門統一對位出口為軟件部經理；

2、有效、合理的部署全部門的工作安排；

3、及時掌握客戶的需求，針對項目方案做出分析；

4、對軟件的整體設計及調研進行審核及補救；

5、調動部門員工的工作熱情，是部門形成良好風氣；

6、處理部門突發事件，組織人員及時處理；

六、入職要求

1、計算機及其相關專業，大本以上學歷；

2、4年以上軟件開發經驗和2年研發團隊管理經驗，有獨立帶領技術團隊開發軟件產品的成功案例；

3、精通各類型數據庫，并能熟練編寫數據庫存儲過程，觸發器，熟悉B/S、C/S有效模式的項目開發；

4、有制造業項目經驗，如倉庫管理WMS、車間管理MES、ERP等；

5、有優秀的文字功底和表達能力，能夠撰寫技術方案和售前技術方案文檔；

6、有系統分析設計能力，能獨立解決整體規劃方案，制定技術規范書；

7、具有良好的心態，有正確的職業觀；

8、耐心細致，有責任內心，工作勤奮，善于思考問題；

9、有時間觀念，獨立性強具有團隊合作精神。

第二篇：述職報告軟件部經理

各位領導、各位同事：

大家好。站在這里，我感到非常激動，請允許我再次感謝信息中心對我的信任，我也會盡自己的力量為中心努力工作。

我們軟件開發部伴隨著信息中心風風雨雨也走過了四個年頭，對于從前取得的成績，我向付出辛勤勞動的人表示感謝，是他們奠定了軟件部今天的基礎。一年之計在于春，在這新的一年開始之際，軟件部也要重新面對，規劃我們的發展藍圖。

下面，我從以下幾個方面的闡述來完成我的述職報告。

一、軟件部的職能

．為區信息化建設服務，配合政府各委辦局完成各種平臺的開發、搭建以及培訓維護。

．完成中心自主開發產品（含產品）合同的技術支持、定制開發、安裝、調試、開通、維護和培訓；

．負責軟件開發技術的不斷創新，掌握新技術，開發新產品。

．維護、鞏固客戶關系，為客戶提供良好的增值服務，使技術服務成為中心新的利潤增長點；

．在中心統一的業務戰略指導下，廣泛尋求和建立技術增值合作伙伴關系，基于第三方產品，根據中心面臨的市場／客戶需求進行定制開發，擴展中心業務范圍。

．負責中心內部辦公平臺的搭建、調試、運行、維護等工作。

．配合市場拓廣人員完成項目的方案設計。我從小就不喜歡當官指揮別人，可是不想當將軍的士兵那也不是什么好士兵，我也想做一名好士兵，現在中心讓我當上軟件部的經理，我想這對我當一名好員工也是一個考驗的機會，但同時也將一個擔子壓在我的肩上。軟件部要想干出成績，內部管理必須加強。但大家都習慣了以往的工作方式，現在我提出一系列制度、方案，對每一個人將是一個大大的束縛，我也就不可避免的要得罪大家，甚至讓大家討厭我。但是，我不相信有人會反對軟件部好起來，發展起來。所以，希望大家今后能遵守中心的考勤及其他各項制度。

有員工說了，軟件部目標的實現，重要的還是要靠全體人員的共同努力，不可能靠

一、兩個人的努力來實現的。今天，我在這里向大家說，請你們配合我的工作，我想和大家成為朋友，但大家在工作上得把事情做好。我不愿意難為大家，希望大家也不要讓我為難。我們大家齊心協力，萬的利潤指標不就是太小看我們了嗎？

另外，人員專業技術水平普遍較低，工作積極性不高。為了提高大家的技術水平和工作的熱情，我們首先建立一套內部培訓制度。由于我們現有人員的開發水平具有嚴重的單一性，如：會結構開發的不會結構的網絡開發；懂的又不能進行以及的開發；而會或結構開發的又不懂。這樣，造成我們好多情況下都是單兵作戰，相互之間又不能進行討論，技術水平又得不到提高。因此，我們將按照軟件部目前的知識結構，分為三部分進行培訓：結構的開發培訓，主要進行的培訓；結構的開發培訓，主要進行和以及的開發培訓；的培訓。培訓時間定于每周的星期五下午進行，這樣，大家可以利用周六周日及時進行練習。

同時，我們也要不斷學習新技術，我們提倡大家學習，但有一條，不能放下工作去學習。我們中心為大家提供的環境很好，大家的業余時間完全可以在公司進行學習，沒有時間限制，而且有網絡資源可以免費使用。只要大家想學習、愿學習、會學習，我們的技術也會不斷進步，我們的產品檔次也會不斷得到提高。

有幾個員工提出這樣的建議：盡量避免多個項目的同時開發，這樣造成多個任務無法兼顧。如果項目太分散，這樣將導致項目開發周期較長，也給客戶留下不好的印象，況且，有的任務沒有合同額甚至是無償服務，但這些也要占用我們的人力和時間，軟件部本來就人少，如果這樣，其他項目的開發周期就會拖長，實現我們的利潤指標困難就會加大。目前，我們確實存在這樣的問題，這與我們的單位性質有關系，做為信息中心的一個部門，雖然走的是企業化道路，但仍然要為政府服務，服從上級的安排，所以，我們只能靠自己提高工作效率，加快自己的開發速度，提高服務質量來解決這些問題。

．加強內部產品的積累，進行市場推廣

目前，我們軟件部完成的項目很多，但沒有多少可以積累，有的項目由于種種原因而丟失源代碼，造成不必要的損失。今年，我們要完成原有產品的整理、存檔。并挑選一些技術含量較高的項目或有代表性的產品，對這些產品進行二次開發或升級，推向市場。

可以推向市場的產品如下：

產品

我們的產品已經有三四年的開發時間了，在平谷、順義、延慶已經成功實施，積累了許多經驗，而且，我們還在年辦公自動化國際學術研討暨展會上被推薦為典型應用系統。上半年，我們要完成對已有產品的全面升級，實現結構向結構的轉變，再結合關系型數據庫，增強產品的適用性，提高技術含量。并對其進行優化包裝，配合市場部進行推廣，爭取有至套的銷售。

電信管理信息系統

這是用于電信行業的一套內部信息管理系統。主要實現辦公信息子系統（，簡稱）、人力資源管理子系統（，簡稱）、資產管理子系統（，簡稱）、經營管理子系統（，簡稱）、服務監督子系統（，簡稱）及領導查詢子系統（，簡稱）。此外，為了保證系統的正常、高效運行，還設有系統管理與維護子系統，完成用戶權限管理、代碼表維護及數據庫維護。這套系統技術含量較高，功能性較強。我們的市場人員可以在全國范圍內直接銷售或進行二次開發。

普招辦學籍信息管理系統

普招辦學籍管理系統主要實現學生基本信息與考試信息的記錄，學生基本信息的查詢、成績信息的查詢、學籍變動情況查詢、基本信息統計、成績信息統計和學籍變動統計，同時提供學生花名冊打印和考試成績信息打印。這套軟件是基于結構的，普招辦辦公室是數據服務中心，下面各個學校是客戶端，通過互相聯網來實現學校與學校、學校與招辦之間的數據傳輸，學校自身也實現了數據的管理。目前該套軟件基本已經完成，在平谷區普招辦已經成功運行。市場部可以在其他地區進行推廣。

郵政網上客戶服務系統

這套軟件是郵政局方面的網上服務系統，實現的功能是：網上報刊訂閱系統、網上禮儀訂購系統。

第三篇：軟件部工作總結

軟件部工作總結

尊敬的各位領導、同事們：

2020 年，在公司、部門的正確領導下，在行政部、市場部、項目部、財務部的大力支持下，在軟件部各位同事的努力下，軟件部先后參與了“XXX”、“XXX”的開發和建設；公司自主產品“服務器、桌面終端監控系統”的研發；市小巨人扶持及相關科技項目的申請申報工作。在此，我代表軟件部對長期重視、支持和關心軟件部的各級領導和同事們表示衷心的感謝！

下面分項目實施、市場開拓、團隊建設和 2020 年工作打算四塊進行簡要說明。

一、軟件項目情況

2020 年軟件實施項目 X 個，項目利潤超過合同總額的 30%，實現了軟件開發部創建以來項目的突破。

XXX 項目

XXX 項目是通過政府招標取得的項目，項目合同額：XXXX 萬圓，增補 XXx 萬圓，實施期限 7 個月（2020 年月—2020 年 6 月）。項目實施以來，項目組成員踏實工作、積極努力的確保項目的順利完成，并且該項目得到了省商務廳領導、客戶和驗收專家的一致好評。

XXX 項目

XXX 項目立足于原有的拆遷處管理系統 1.0 版本基礎上，在我部門提供的政府信息化建設可行性報告獲得市政府信息辦審批之后上馬，通過招標完成的一個典型政府電子政務軟件項目，該項目狀態良性，前期工作已經獲得了拆遷處客戶單位的認可，同時 XXX 參觀考察了該項目，給予了高度評價，目前該項目主體有望在2020 年初全部完成，同時以該項目技術和營銷為基礎材料的國家創新基金申報，也正在緊張的進行著。

二、市場開拓

2020 年軟件開發部參與的軟件項目主要通過招標采購的方式，利潤不高，而且都以成品軟件為主，企業軟件采購參與不多。主要原因在于部門內缺乏更有層． 次的銷售體系，沒有形成真正的的團隊銷售模式，這與我們以技術為導向，缺乏市場依據，以及軟件銷售人員要求較高，市場難以招納符合條件的銷售人才密切相關。同時本身對公司原有客戶的軟件需求挖掘也不夠，如何解決這一問題，2020 年最后一個季度開始，軟件開發部已經開始重視這一現實問題，召開了軟件銷售經營會議，明確了經營思路，調整了經營狀態，同時各部門也積極配合軟件部開始的征程，新的規劃已經出臺，現在就等著我們一同去實現，去完成。

三、團隊建設

2020 年是軟件部新生的一年，軟件部多名員工加入新訊大家庭，成為公司的正式一員。目前軟件部在編人員 xx 名，高級軟件工程師 xx 名，程序員 xx 名，系統維護人員 xx 名，外聘工程師 xx 名，外聘銷售顧問 XX 名。項目經驗和人員總體素質都有很大提高，為公司向服務型企業轉向打下了一定的基礎。2020 年開始，軟件部將著重建設軟件營銷結構，主要分為線上營銷和線下營銷兩種模式，并且將依照兩類規劃進行組織人員結構的建立，目前部門正在洽談有經驗的軟件

營銷領頭人，未來也將請各部門繼續幫助軟件部吸納更多的軟件專業人士加入到XXXX 軟件大家庭中。

四、2020 年工作打算

當前，全球信息化發展步入加速深化、綜合集成、融合轉型的新階段。物聯、云計算和三融合等新技術在科學的演進和逐步的應用過程中，新一代信息技術正進入創新爆發時代。信息化新技術已全面融入經濟發展、城市管理、社會服務等各個領域。

在國家十二五關于信息產業發展規劃中提到，“緊緊抓住經濟發展方式轉變和保障、改善民生兩個重點。首先要以轉變經濟發展方式為主線，鼓勵大型企業深化信息化應用，鼓勵中小企業利用信息化提升自身競爭力，最終實現利用信息技術改造傳統產業，推動產業結構轉型升級;通過信息技術提高城市管理和服務水平，保證城鎮化進程的順利推進，使人們生活更便利、更幸福、更有尊 嚴，促進和諧社會的建設。”

因此 2020 年的軟件市場將會有很大發展，我們有信心、有決心在公司正確領導下，按照公司會議確定的目標，認真落實，確保 2020 軟件部的大發展。

2020 年軟件開發部工作的總體思路是：（3 個圍繞 3 個不斷提高）

圍繞市場抓項目，保證持續發展；圍繞客戶抓服務，樹立 X XXX 品牌；圍繞團隊抓建設，保證員工素質，確保公司軟件部長期發展，不斷提高軟件知識的積累，不斷提高項目服務的水平，不斷提高公司在本地軟件行業的地位，為公司在 0 2020 年的發展做出更大的貢獻。

一、要加大軟件市場的開發力度。軟件開發部要在對 2020 年工作進行全面總結、深入分析的基礎上，繼續挖掘老客戶，開拓新客戶。2020 年軟件部將在客戶中推廣資源整合平臺和服務器&終端桌面監控系統，依托各分公司在當地資源開拓軟件市場，拓展銷售渠道。

二、要堅持自主知識產權軟件產品的研發，確保公司在軟件行業的競爭力。2020年繼續投入軟件產品的研發，形成 3、4 個具有競爭力的自主知識產權軟件產品；并使研發的產品成為公司新的利潤增長點。

三、要加強軟件部團隊建設。2020 年軟件部的目標是建設一個，積極上進、有共同目標、團結協作、具有良好和諧氛圍、職業化的團隊。隨著 2020 年軟件部員工人數的增加我們要注意解決以下問題：

1.要強化企業文化的建設，使之深入每個員工心中，要保持一種主動、健康、積極向上、朝氣蓬勃的心態。

2.要明確透徹地向員工傳達公司的戰略目標和發展方向，充分交流部門的工作計劃和目標，幫助員工規劃個人未來的發展道路。

3.要強調團隊合作精神，無論成績還是問題，都是影響到整個團隊的所有人，一榮俱榮，一毀俱毀。

4.要提升項目經理的管理水平，挖掘內部潛力，從提高工作效率和工作質量等方面節約開發成本。

5.項目經理和資深員工要起到帶頭作用，嚴格要求自己。要加強對新員工的引導和培訓，使之能盡快融入團隊之中。

6.要學會站在客戶的角度來分析和思考問題，當項目陷入僵局時，要多從自身 查找原因，并充分考慮客戶所處的環境。． 7.要通過不斷的學習、培訓和交流，使整個團隊向學習型組織邁進，不斷提高員工的技術、管理和專業領域的知識和技能。

8.要培養員工的溝通交流能力和文字表達能力，使每一個人都能得到全面、健康的發展。

同事們 2020 就在前方，新的一年，新的起點，讓我們為新的一年投入更大的激情，實現我們更大的價值！謝謝！

軟件部工作總結(全文共有 2452 個字)

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第四篇：軟件部,工作總結

篇一：技術中心軟件部年工作總結 2011年技術中心軟件部年工作總結 個人感言: 2011年是公司成立的一年，在網絡崗位上也忙碌了一年；忙忙碌碌一年下來，對自己的網絡方面的知識的擴充及新的網絡應用等方面還是沒有去更好的了解，這不僅僅是因為工作忙，也是自己沒有花經歷花時間去學習新的知識；因此在2012年公司新廠房的弱電建設中，將好好利用這次機會，把自己的知識好好擴充，使新辦公場所新的網絡氛圍，給大家提供一個良好的辦公網絡環境。主要工作內容:

1、oa軟件前期選型；

a、主要分別尋找了金和軟件、通達軟件、用友致遠、泛微軟件、金碟oa等5家公司； b、在5家公司中主要金和軟件、用友致遠、泛微軟件接觸，并請他們提供測試軟件給我們進行軟件的測試、了解；

c、在測試過程中主要對軟件的界面、流程的靈活度、可支持的功能等進行測試； d、在測試后對泛微軟件的性能有一個比較高的評價。

2、郵件服務器的更換（將由域名的郵件服務器更換為）;a、在263、163、35互聯等幾家供應商尋找合適的供應商；

b、在供應商平臺上進行郵件域名指向及穩定性的測試； c、制定郵件系統切換計劃，并根據計劃在1個月內進行切換完成； d、新的域名體現了新公司成立； a、公司提出需要有自己的電話語音臺，即語音需要為 b、根據要求我們與電信租用了30b+d的語音光纖； c、出于節約成本考慮，我們直接在集團的電話程控上做轉換；

3、公司成立

4、新廠房弱電工程建設； 自身做得比較好的部分: a、在郵件服務器轉換中，在確定需求后，1周內就簽定協議，并制定轉換計劃在1個 月內就全部轉換成功，并無重大異常；

b、oa系統的前期選型中，在原本工作量就比較飽和的情況下，還堅持多找幾家公司 進行對比、測試，并最終提出采用我們現在所使用的泛微協同商務系統； 自身己不足及后期改善:

1、公司主叫號碼電話更換中，未能引起足夠的風險意思，在切換過程中使公司內部電話短暫無法使用半個多小時；改善：對各類項目，無論大小，都必須有足夠的危機意識，并根據可能出現的風險，需要書面提出，并做好預防措施。

2、專業知識還不夠全面，在處理日常工作的事務中的網絡及電腦硬件問題中，反映出來的 是知識不夠全面，還無法全部高效地去分析問題，解決問題，比如：三層交換機的使用及設置等問題等；

改善：在公司的弱電項目中，就有該許多弱電知識可以了解，學習（比如網絡 三層交換機的使用及配置等等）

3、公司的計算機類固定資產不明晰；

改善：制定網絡固定資產管理流程（能對公司內的it固定資產的購買，運行情況，存放位置，報廢等有一個很明晰的檔案）；

4、機房服務器擺放零亂，需要結合7s規范化管理； 改善：新機房的建設使設備室與主機房分開；

后續的機房需要有相關的機房制度保證機房的7s能做到位； 明年規劃: 1.制定網絡固定資產管理流程（能對公司內的it固定資產的購買，運行情況，存放位 置，報廢等有一個很明晰的檔案）；

2.在網絡環境上，嚴格執行一機一號制度，非授權的的設備在網絡行為上不被允許接 入到公司網絡；

3.電話/監控/廣播/門禁/考勤 系統開展及完成 4.硬件防火墻建設與網絡安全的實施及開展 5.綜合布線與機房建設的實施及開展 改變與創新: 在2011年的工作中，還是經常處于救火的狀態，這不僅僅是因為相關的人手不夠，更主要是對整個公司的網絡資源沒有充分整理，規劃；因此在新廠房的建設中，已經與公司同事及外部專業的網絡工程師進行討論，以便在新廠房網絡建設中有比較大的改善。篇二：軟件開發部周工作總結及執行情況

軟件開發部周工作總結及執行情況 2012年12月第1周（12.3-12.7）軟件開發部人員周工作總結與計劃表 篇三：軟件開發技術部年終總結及計劃 軟件開發技術部年終總結及計劃 演講稿

尊敬的各位同仁，大家下午好。借此機會，我向在各自崗位上默默付出的兄弟姐妹們，表示衷心的感謝。

我們技術部目前在公司的主要職責就是為各個部門提供技術上的支持，像現在的goa系統、國外銷售網站、外掛、游戲麥網站、各收貨商網站等等都是我們的職能范圍。2010年上半年技術部的主要績效集中在自動囤取軟件、自動收貨軟件、自動轉貨軟件等一系列自動化軟件的開發工作以及一些管理系統的維護工作上，借助這些軟件，公司的營運及管理效率得到了提升，為公司帶來了效益！但是我們還有非常大的提升空間，需要大家共同努力去突破。

我們現在還存在以下幾個需要解決的問題：

第一點：部門人力配置不足，分工無法細化。一些崗位有經驗的技術人員難招聘，是導致這個問題的主要原因。由于公司所在的地區為縣級市，導致很多大城市有經驗的技術人員不愿意來這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術人員招聘這塊，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源。

第二點：部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務地時候，主動性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低。對于這點，接下來我們會借助績效考核等管理工具，讓那些能夠為公司創造價值，付諸自身努力的同事，無論從物質上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重要的一點，就是溝通和合作也是創造效率必不可少的條件。

第三點：一些項目型系統開發的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關的開發規范。現在我們已經使用了redmine對分配的任務進行跟進，不過還是無法滿足我們實際的一些需求，這一塊還需要作進一步的完善。

把以上提到的幾點改善了，相信我們大家在工作當中都能夠得到提升。

我們深刻理解技術部門對于公司發展的意義及公司對技術團隊的期待和要求！所以，團隊的每一位兄弟姐妹們對于公司的價值不言而喻，要充分發揮出我們團隊的戰斗力，需要我們擰成一股繩，共同努力。有一點可以肯定，“世間自有公道，付出總有回報”，只要我們付出努力，無論是在個人職業素質，物質報酬，或是職務上都會得到提升。目前我們正在開發的crm系統，工作室管理軟件，游戲帳號管理系統，還有goa1.0和其他一系列的維護工作，以及接下來要做的游戲麥網站的改版，我們都有信心做的更好。

我深信，只要我們能夠齊心協力，就可以發揮出超強的團隊戰斗力，就能夠跨越前進道路上的任何障礙。

謝謝大家！

第五篇：經理崗位職責

經理崗位職責

一、崗位名稱：茶樓前廳部經理

二、職位級別：經理級（管理人員）

三、直接上級：茶樓執行總經理

四、直接下級：茶樓部主管

五、管理對象：茶樓前廳部全體員工

六、崗位提要

組織和指揮茶樓部的各項日常工作，對下屬員工進行系統而持續的培訓，督導下屬員工嚴格按照操作標準和流程開展工作，確保前廳部高效、有序地運轉，保證為顧客提供優質而穩定的服務，保障前廳的運營安全。

七、崗位職責

1、協助茶樓執行總經理開展茶樓經營及銷售活動的組織和管理工作，完成計劃指標。

2、根據茶樓經營理念和經營定位，制定相適應的前廳各崗位工作操作標準和流程，保證向賓客提供良好的服務，滿足賓客的合理需求。

3、每月編寫經營報告和擬訂部門工作計劃，參與執行預算及成本、價格的制定。

4、檢查、協調下屬主管或班組長的工作，負責對他們進行考核和評估，并根據工作實績提出獎懲意見，報執行總經理決定。

5、擬訂茶樓前廳部的培訓計劃，領導實施培訓計劃，努力提高員工的專業技能和綜合素質。

6、嚴格督導和檢查下屬員工服務規范的執行情況及各項規章制度的執行情況，發現問題及時采取措施。

7、根據客情安排接客前的準備工作。

8、在經營高峰時間，親臨營業現場檢查各部門的服務質量和工作質量，對出現的問題及時糾正，有重要的客人就餐時應親自出面接待及妥善做好接待的安排。

9、審閱下屬各班組的每日營業報表、每日記事薄，廣泛征求賓客的意見和建議，發現問題及時糾正，對經營情況進行分析，并報告茶樓執行總經理。

10、處理重大的投訴事件。

11、領導下屬各部門實施茶樓的促銷活動方案，協調有關部門，確保促銷活動順利進行。

12、督促下屬員工認真貫徹執行餐飲衛生法規和茶樓衛生管理制度，把好食品衛生關。

13、對前廳部責任區域的衛生質量和環境質量負責，保持良好的經營環境和經營氛圍。

14、管理茶樓部的經營設施、設備和物資，保證茶樓經營環境和物資的安全，協助財務部的月度設備用具盤點。

15、關心下屬員工的思想、工作和生活狀態，合理解決他們提出的困難和問題，聽取和采納他們的合理化建議，保持良好的團隊凝聚力和戰斗力。

16、在權限范圍內審閱、批示下屬各部門和個人呈交的報告和各項申請。

17、按茶樓執行總經理的要求履行其它職責。

18、參加相關會議。

19、服從茶樓節假日的政策和措施。20、保持員工手冊上所列正確的儀容儀表。

21、熟悉所有的茶樓設施和服務。

22、熟悉并遵照各項標準服務流程作業。

23、熟悉并遵守茶樓樓及各部門各項管理規章制度。

八、主要日常工作描述

1、審閱上個工作日各班組交接記事簿和顧客意見表。

2、主持部門班前會，檢查考勤情況，檢查員工儀容、儀表，傳達上級指令，提出工作要求。

3、掌握客流情況，做好各項準備工作的安排，合理調配人員和物資。

4、營業前，檢查下屬各部門或班組的準備情況，包括清潔衛生、環境質量、員工狀態、物資準備、擺臺，以及前廳主要設施、設備的運行情況。

5、營業期間，根據客情做好現場指揮和人員調度，檢查各崗位人員的工作狀態，保證良好服務的效果。

6、若有重要的客人就餐，應親自出面接待，并特別做好服務安排。

7、主動與客人交流溝通，征求客人意見和建議，解決重大的投訴事件。

8、檢查各班組的工作是否按計劃執行，檢查值班人員的在崗情況。

9、在非上客時段，抽查值班人員的工作狀態。

10、做好當日工作記錄，督促值班管理人員做好各班的各項安全檢查工作。

九、人事管理權限

1、獨立處理本部門的日常業務工作。

2、安排下屬員工臨時調換工作崗位或完成臨時工作任務。

3、根據工作表現，對下屬員工給予處罰或獎勵的意見（在茶樓的政策范圍內），如有新的制度必須提出書面申請得到執行總經理批示，行政部下發文件方可實施。

4、制定下屬員工的培訓計劃，并實施進行。

5、在確保不影響茶樓正常經營的情況下，安排下屬員工的休假時間。

6、對下屬員工的任用、晉升、漲薪、降職、降薪、辭退提出建議。

十、工作準則

1、自覺接受茶樓的理念、文化和行動綱領不斷創新改革茶樓經營現狀。

2、堅決維護茶樓的利益和聲譽。

3、堅決服從上級管理和監督。

4、處理好與同事和茶樓及其他部門的協作關系，保持合作愉快。

5、保證所有客人的滿意，給客人保持友好、整潔和職業性的形象。

6、恪守茶樓的商業機密。

2009年4月30號

簽發：公司辦公室