第一篇：售后服務經理崗位職責

售后服務經理崗位職責

1、組織實施本部門機構和人員的調整設置、績效考核，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

2、合理分工，處理好用戶對產品的投訴和產品正確安裝使用的工作。

3、提高本部門的技術服務水平，及時解決用戶對產品的售后問題，提高用戶滿意度。

4、審核和填寫《產品投訴和技術咨詢記錄表》和《信息反饋處理卡》，做好本部門的績效考核工作。

5、6、及時將用戶對產品的投訴和需求反饋至公司相關部門和人員。推進公司的企業文化建設，掌握本部門員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

7、8、定期組織本部門員工的業務培訓。

樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務工程師崗位職責1、2、處理用戶對產品的投訴。

做好用戶對產品的投訴及技術咨詢的記錄，認真填寫《產品投訴和技術咨詢記錄表》及《信息反饋處理卡》，所涉及的文件、文檔資料要及時存檔備份。

3、4、對公司售出產品進行售后服務和正確的安裝使用的培訓。服務過程中的信息要及時反饋給公司相關部門和人員，并作記錄。

5、6、參加本部門的業務培訓，積極配合公司內部相關部門的工作。樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務部人員配置 售后服務部經理：一名

售后服務工程師：五名（現有兩名）

第二篇：售后服務經理崗位職責

售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后服務部工程師崗位職責

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售后服務和維修。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場，增加新客戶。

7、參加本部門業務培訓。

8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

第三篇：售后服務經理崗位職責

1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。

2.負責售后服務部的日常事務管理，指導所屬部門的工作和人員調配，對工作人員進行考核和審定。

3.負責制定激勵政策，最大限度地調動維修中心人員工作積極性，爭創最好的經濟效益。

4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規劃，組織實施和落實。

5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理，并向上級匯報。

6.負責售后服務部與社會各界、公司內部各部門的協調與溝通。

7.負責服務好每一個客戶，以“客戶為中心”體現“服務提升價值”。

8.負責建設一支高效、敬業、協調、戰斗力強的團隊。

9.完成上級安排的其他工作。

第四篇：綜合部售后服務經理崗位職責

售后服務經理崗位職責

1．負責根據公司實際情況制定售后服務工作計劃； 2．負責對售后服務人員進行監督和評審；

3．負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作； 4．負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作； 5．負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量； 6．負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；

8．負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作； 9.負責公司各類工程項目實施 10.完成上級領導臨時交辦的工作。

第五篇：企業售后服務崗位職責范本

企業售后服務崗位職責范本

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據;

3、協助其他部門售后支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次;

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

售后服務崗位職責(二)

1.全面協調與管理所有內勤的工作。

2.支持與輔導內勤工作能力的提高。

3.內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4.代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5.協助服務經理達成工作目標。

6.完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責(三)

1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

2.制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和經營指標的完成。

4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。

售后服務崗位職責(四)

1.負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2.所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3.負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。

6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

8.負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

9.完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責(五)

1.負責公司產品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。

2.負責公司的產品轉化。

3.負責對銷售人員的產品知識培訓。

4.能獨立參與公司項目的招投標，有講標的經驗。

5.負責將產品信息及市場信息及時向公司相關部門反饋。