第一篇：商場經理崗位職責

商場經理崗位職責:

商場經理必須是一個責任心很強的人，具體工作內容、崗位職責如下：

（一）銷售管理

1、負責商場銷售、安全、維護等工作，并督導各種促銷方案的實施，保證賣場工作正常運轉，并維護商場正常的經營秩序。

2、督導各商戶、員工落實服務規范，保證為顧客提供滿意的服務。

3、與上級部門以及各商戶間加強業務情況溝通，適時調整促銷方案。

4、參與制定空間布局和季節性商品調整方案，并組織實施。

3、收集市場信息，聽取顧客反饋意見，及時向上級職能部門反饋商品質量、價格及促銷效果等信息，提出調整和促銷建議。

4、配合上級部門按照規定的要求和時限落實各項營銷活動的相關工作（包括：人員、商品、陳列、環境）保證銷售指標完成。

5、領導各商戶、員工完成上級部門下達的各項經營指標。

6、根據公司目標，合理分解并指導本商場各項工作。

7、組織好商場的日常經營活動，根據形勢、任務和商場的經營特定，制定出切實可行的營銷策略，不斷提升應變能力和競爭能力。

8、樹立超前的經營理念，大膽開發市場，定期召開業務工作會議，分析研究市場動態，找出經營活動中存在的不足，適時提出改進意見和建議，部署階段性工作任務，抓好營銷活動。

（二）操作管理

1、落實物價和商品質量管理辦法，做好有關檢查、監督、考核工作。

2、負責商場內商家續簽、收款、水電費收繳等工作，并嚴格執行落實。

3、負責商場內保安、保潔、水電工的考核工作；

4、嚴格控制物品消耗。

5、落實、檢查安全責任制，保證賣場和商品安全。

6、根據公司總體策劃，有效樹立、維護商場內外良好形象。

7、負責加強與各級政府的合作關系，自覺配合上級部門檢查。

8、負責處理商場重大安全事故和各級糾紛、投訴并承擔相應消防事故責任。

（三）服務管理

1、強化現場管理，監督檢查商場商戶、員工一日服務工作規范的執行情況并予指導。

2、對商場的商品整潔及環境衛生進行督導、考核，保證為顧客提供優美的購物環境。

3、執行有關規定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題，保證顧客利益，維護企業信譽。

（四）顧客管理

1、研究熟悉各類商品的目標顧客。

2、定期對顧客結構進行消費趨勢分析。

3、建立顧客檔案，研究顧客心理。

鑒于商場經理的工作內容以及崗位職責，商場經理要樹立強烈的事業心、責任感，嚴格落實商場內部責任制。因責任心不強、工作不認真、管理不嚴給商場造成經濟損失和出現有損立交橋商貿城聲譽和利益的問題，商場將會對其做出休崗、免職、調離崗位或給予行政處分。工作計劃：

1、清點沒開門的商戶有多少，并與之聯系。

2、收門面房租金，下通知。

3、制定崗位職責。4、4月28日到期合同退押金。

5、現有商戶哪些繼續干，哪些不干，列出名單。

6、商場零亂，計劃怎樣改造。

7、策劃（五一期間）營銷方案。

8、打出通知，商戶不準到辦公室。

9、打出通知，商場內部改造，正常營業。

10、做出商場改造方案。

商場保潔崗位職責

保潔員是負責公司轄區內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

工作時間：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。

星期六至星期日，早8:00—晚19:00

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向商場經理請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到經理的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經理應做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班經理必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作上要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交商場負責經理。

8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《立交橋商貿城保潔規章制度》執行。

11、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其他臨時性工作。

商場維修工崗位職責

一、熟悉水電技術，持電工證上崗。

二、對商場負責，自覺遵守商場的各項管理規章制度。工作時要嚴格按照操作流程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。

三、工作中要注意各項文明禮儀、儀容儀表、行為規范等，努力鉆研業務知識、掌握高超的專業技能，提高工作效率，工作中奉行優質服務。

四、根據水電維修單的輕重緩急合理安排時間順序，確保水電維修任務當日事當日了，對于工作量大、技術要求高、原材料缺等一些特殊原因當日無法完成的上報上級領導部門。

五、負責商場上下內外的水、電、暖氣、設備設施等方面的維修、維護工作。

六、在工作期間要堅守崗位，熱情服務，沒有經過主管領導批準不得擅自離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時禁止吸煙；要講究個人衛生，不留長發蓋耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環境衛生、安全。

七、要做到“當天故障當天排除”，如當天不能夠維修徹底的工作點，應向上級領導說明清楚原由；加強每日的巡修工作，做好日常的維修維護。

八、堅持勤儉原則，杜絕浪費。努力節約原材料，修舊利廢，愛護公物，嚴禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時做好維修記錄。

九、負責全商場上、下水設施的維修工作，及時清理、疏通清潔工不能解決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。

十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機械設備的運轉情況，發現問題及時整改。

十一、手機24小時開機，聽候上級領導調遣，隨時維修突發的緊急任務。

十二、維修崗位沒有節假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領導申請休假，得到準許后方可休息；下班后商場內有緊急任務應隨傳隨到，不可延誤，釀成后果應付全面責任。

十三、熟悉所在商場的地形、地物和消防設施分布情況，當發生意外事件時，能夠迅速采取應對措施；在巡修工作時，加強巡視保障樓內秩序工作，禁止閑雜人員進入樓層。

十四、與各崗位保持聯系，如有情況及時前往協助，遇到特殊問題及時上報，盡力解決力所能及的工作。

十五、維修工作中發現人為損壞的，按賠償辦法執行。

十六、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其它任務。

保潔領班崗位職責

一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。

四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

五．檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設施的清潔情況。

2、扶梯及相關設施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。

第二篇：商場經理崗位職責

商場經理崗位職責

1、負責商場的商品銷售和日常經營管理工作，認真執行公司的規章制度。

2、負責完成公司制定的銷售目標，制定完成目標的具體措施；制定和實施商

場的營運、銷售和預算計劃，進行合理有效的成本控制。

3、對員工進行工作流程、產品知識等專業知識和企業文化、經營理念的培訓。

4、負責本商場的店容店貌、衛生管理，指導營業員進行合理的商品陳列。

5、對本商場的人力資源進行合理調配，使本部所屬員工分工明確、各負其責。

6、監督、指導本部所屬員工的日常工作，根據公司相關制度對員工進行考核。

7、掌握市場供求信息，分析行情變化，積極與相關部門溝通，及時調整商品

結構。

8、定期盤點庫存，保障商品庫存充足；定期與財務對帳，做到帳帳相符、錢

帳相符、帳貨相符。

9、及時處理本部門因質量、服務等原因引起的投訴、退換貨問題。

10、要嚴格控制本部門的費用支出，避免任何資源浪費。

11、負責與公司總部、公司其他部門進行溝通。

12、認真執行上級交辦的其他事務。

第三篇：商場值班經理崗位職責

商場值班經理崗位職責

1、商場值班經理的崗位職責

1、值班經理的崗位每日由部門主管輪流值守；

2、負責樓層的現場管理工作，對本樓層全體員工執行公司制度及規范情況進行監督、檢查、糾正和處罰；

3、負責檢查本樓層員工出勤、晨會、晚會、迎送賓工作；

4、負責處理本部門的顧客投訴，遇不能解決的投訴，及時上報上級主管部門；

5、負責對本部門的突發事件進行妥善處理，并上報上級主管部門

6、負責定期進行本部門服務總結工作，并上報上級主管部門；

7、負責傳達貫徹落實上級主管部門交辦的各項工作，并進行檢查，做好相關記錄；

8、負責檢查商廈質量方針、目標及各項需貫徹的工作的掌握了解情況；

9、認真填寫值班經理，要求字跡工整，內容真實具體；

10、要善于發現問題，對發現的問題提出有效的解決方法，并落實解決結果。

11、負責檢查各部門“每日巡檢表”并在授權人簽字欄簽字，并做每日值班經理工作及交接記錄。

2、值班經理崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規章制度，并檢查各項制度的執行情況。

2、認真執行和監督公司高層領導下達的各項任務，并及時有效地傳達給員工。

3、隨時掌握市場動態，并根據公司情況提供好的經營思路和方法。

4、負責員工崗位技能的培訓及工作質量的考核。

5、制定詳細的衛生標準和衛生計劃，并定時檢查各部門衛生情況。

6、加強員工的崗上培訓和現場管理，確保細節服務質量。

7、檢查員工的儀容、儀表、并適當調整員工的心態和積極性。

8、對重要的設施、設備等要落實責任制，并隨時對其情況進行檢查。

9、協調好各部們之間的工作關系，要有原則性地妥善解決各種問題。

10、嚴抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。

11、加強各基層領導的工作責任心，并劃分其職責范圍。

12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據經營情況，隨時檢查各種消耗品的數量。

13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發現的問題和意外事件。

15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統一規定進行管理，提高服務質量和衛生標準。

16、愛護公共財物，關心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態，圍繞工作重點做好員工的思想工作。

17、積極協助總經理對各項工作進行監督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。

18、處理好客人投訴和各類突發事件，確保以公司利益為重。

19、審閱每日消費報表和小票，并及時處理發現的問題。

20、隨時掌握每日的經營狀況，制作日報表，并將每日的經營細節和經營狀況以短信形式發送給上級領導。

21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務的正常開展。

22、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。

3、值班經理崗位職責

[直屬上級]：店長、店長助理

[直屬下級]：前臺服務員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員

[崗位職責]：協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方

面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作內容。

[工作內容]：

日常服務和經營管理工作：

1.包含前臺服務員的全部工作內容。

2.店長、店長助理不在酒店時，根據授權負責酒店運行管理；在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。

3.協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店標準要求。

5.控制房態，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

6.掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長。

7.負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權限，及時請示店長。

8.主動征詢和收集客人意見和建議。

9.根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。

10.檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生，及時處理客人的投訴。

11.加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

12.檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進情況。按規定數目抽查客房質量。

13.負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發票、轉帳單等憑證進行審核，并和實際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

14.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

15.負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。

16.負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。

17.按規范做好交接班工作，并及時落實交接工作。

18.完成上級指派的各項工作。

行政管理工作：

按照店長指派分工，完成相關的行政管理工作。

1.負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。

2.負責賓客滿意度的調查，相關測評表格按時要求上傳公司。并根據公司質量檢查項目進行酒店內部自查，每月提交質量檢查報告交店長。

3.負責根據業務情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交店長。

4.負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

5.對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護工作，確保器材可用。

6.根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作。

4、值班經理崗位職責

1、值班經理是由公司指定的總監、總監助理、店長、部門主管擔任。

2、值班經理須嚴格按照排班表值班，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知店長。

3、值班經理在值班時間內處理有關投訴，解決和處理店內中發生的突發事件或緊急事故，如遇難以決斷、復雜、嚴重的問題要及時通知店長和相關部門主管。

4、值班經理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經店長批準，并保持通訊暢通，回店時間必須告知相關人員或部門；

5、值班經理值班時間為：7:50至營業結束閉店

第四篇：商場樓層經理崗位職責

商場樓層經理崗位職責

一、崗位概述

營運部，就定義來講是負責商場類產品所涉及的各項業務的部門。完成公司制定的各項經濟指標、提升品牌檔次及產品管理規范化是營運部的重要工作。

二、崗位職責

1、根據商場各項考核目標,在營運部經理的指導下完成各項經濟考核。

2、執行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場網絡，以獲得可持續性發展。

3、關注市場動態，尋求和挖掘市場商業合作伙伴，與目標客戶保持良好的溝通和關系，進行一般商務談判。

4、進行相關市場的各類分析和方案總結、規劃和協辦各類市場活動。

5、貫徹、執行營運部經理下達的各項指標。

6、貫徹、執行營運部經理下達的不同時期的各項中心任務。

7、及時想部門領導匯報各種信息，當好領導的參謀。

8、適時定期或不定期了解同行業競爭伙伴的經營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領導決策。

三、日常主要工作、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發現店員存在儀容儀表或違反員工守則規定的，應及時予以糾正。、負責本樓層的整體環境衛生、貨品陳列、柜臺布置等相關工作，做到及時發現問題及時處理問題；衛生方面做到不遺漏死角，注重細節，出現問題應及時聯系保潔或者安排人員盡快處理；、負責本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現象，應主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務制止此類行為。

5、根據運營部及招商部整體調整方案做好展位調整及租金提升，完成部門對其所負責樓層經濟考核指標。

6、確保負責樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%

7、協助部門經理做好品牌優化工作，保證所轄商戶產品優化率。

8、對新進商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進行監督，并適時提出意見及建議。

9、負責監督本樓層商戶營業現場的管理及營業員日常行為規范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。

10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

11、每季度對同類市場進行市場調研，作出可行性報告提出有針對性建議。

12、日常與各商戶負責人進行溝通聯系，保持良好的合作關系。

13、做好商場商戶的監督管理工作

14、提高自身對專業知識的倆接，做復合型人才

15、制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結。

四、輔助工作

1、對商場各項企劃活動提供可行性建議

2、配合客戶服務中心解決樓層涉及的投訴

3、協調和其他部門間的關系，以利于更好的開展工作

4、完成公司領導交辦的其他任務

5、關注安全工作

五、工作細則

1、每日工作

完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會——巡場——發現問題，解決問題——收集商戶和客戶信息、建議、投訴——做日工作總結——自我學習提升

2、每周工作

■匯總本周工作情況，做好周工作總結。

■每周組織召開本樓層導購員培訓會，進行營業員培訓。■接待來訪客戶，進行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。

■參加商場周例會，宣讀本周經營周報，轉達商戶、客戶建議和意見。■參加部門例會，做好負責樓層下周工作計劃。■完成員工工作周報，并上交部門經理。■完成市場調研和顧客訪問。■關注顧客抱怨

3、每月工作

■完成商場月、季經濟考核指標，保證本樓層展位租金收繳率100%。■參加商場每月員工大會。

■參加本門月總結會，完成樓層下月工作計劃。■向部門經理上報本樓層經濟管理情況。■匯總本樓層營業員處罰情況并組織表彰大會。

4、每年工作

■想部門經理申報本樓層“獎勵事項”。■積極參與年終評優活動

■完成商場本本層商戶各項經濟考核指標。■做好本部門及個人年終總結、制定下責任目標。■積極向愛家報投稿。

第五篇：中百商場經理崗位職責中百商場經理崗位職責

商場經理必須是一個責任心很強的人，具體工作內容、崗位職責如下：

（一）銷售管理

1、負責商場銷售、安全、維護等工作，并督導各種促銷方案的實施，保證賣場 工作正常運轉，并維護商場正常的經營秩序。

2、督導各商戶、員工落實服務規范，保證為顧客提供滿意的服務。

3、與上級部門以及各商戶間加強業務情況溝通，適時調整促銷方案。

4、參與制定空間布局和季節性商品調整方案，并組織實施。

5、收集市場信息，聽取顧客反饋意見，及時向上級職能部門反饋商品質量、價 格及促銷效果等信息，提出調整和促銷建議。

6、配合上級部門按照規定的要求和時限落實各項營銷活動的相關工作（包括： 人員、商品、陳列、環境）保證銷售指標完成。

7、領導各商戶、員工完成上級部門下達的各項經營指標。

8、根據公司目標，合理分解并指導本商場各項工作。

9、組織好商場的日常經營活動，根據形勢、任務和商場的經營特定，制定出切 實可行的營銷策略，不斷提升應變能力和競爭能力。

10、樹立超前的經營理念，大膽開發市場，定期召開業務工作會議，分析研究市 場動態，找出經營活動中存在的不足，適時提出改進意見和建議，部署階段性 工作任務，抓好營銷活動。

（二）操作管理

1、落實物價和商品質量管理辦法，做好有關檢查、監督、考核工作。

2、負責商場內商家續簽、收款、水電費收繳等工作，并嚴格執行落實。

3、負責商場內保安、保潔、水電工的考核工作；

4、嚴格控制物品消耗。

5、落實、檢查安全責任制，保證賣場和商品安全。

6、根據公司總體策劃，有效樹立、維護商場內外良好形象。

7、負責加強與各級政府的合作關系，自覺配合上級部門檢查。

8、負責處理商場重大安全事故和各級糾紛、投訴并承擔相應消防事故責任。

（三）服務管理 服務管理

1、強化現場管理，監督檢查商場商戶、員工一日服務工作規范的執行情況并予 指導。

2、對商場的商品整潔及環境衛生進行督導、考核，保證為顧客提供優美的購物 環境。

3、執行有關規定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題，保證顧客利益，維護企業信譽。

（四）顧客管理

1、研究熟悉各類商品的目標顧客。

2、定期對顧客結構進行消費趨勢分析。

3、建立顧客檔案，研究顧客心理。鑒于商場經理的工作內容以及崗位職責，商場經理要樹立強烈的事業心、責任 感，嚴格落實商場內部責任制。因責任心不強、工作不認真、管理不嚴給商場 造成經濟損失和出現有損立交橋商貿城聲譽和利益的問題，商場將會對其做出 休崗、免職、調離崗位或給予行政處分。

工作計劃：

1、清點沒開門的商戶有多少，并與之聯系。

2、收門面房租金，下通知。

3、制定崗位職責。

4、空余鋪位招商。

5、現有商戶哪些繼續干，哪些不干，列出名單。

6、商場零亂，計劃怎樣改造。

7、策劃（五一期間）營銷方案。

8、打出通知，商戶不準到辦公室。

9、打出通知，商場內部改造，正常營業。

10、做出商場改造方案。

(五）商場保潔崗位職責

保潔員是負責公司轄區內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制 度，每位員工必須認真執行： 工作時間：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。星期六至星期日，早 8:00—晚 19:001、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在 清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程 維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置 合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的 清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工 作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須 向商場經理請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到經理的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續 3 次未達標者，分別 給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經理應做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班經理必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，不管在任何時候，任何 工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作上要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個 人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩 序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退； 如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交商場負責經 理。

8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場 外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯 通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處 理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《東沙保潔規章制度》執行。

11、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其他臨時性工作。

（六）商場維修工崗位職責

一、熟悉水電技術，持電工證上崗。

二、對商場負責，自覺遵守商場的各項管理規章制度。工作時要嚴格按照 操作流程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。

三、工作中要注意各項文明禮儀、儀容儀表、行為規范等，努力鉆研業務 知識、掌握高超的專業技能，提高工作效率，工作中奉行優質服務。

四、根據水電維修單的輕重緩急合理安排時間順序，確保水電維修任務當 日事當日了，對于工作量大、技術要求高、原材料缺等一些特殊原因當日無法 完成的上報上級領導部門。

五、負責商場上下內外的水、電、暖氣、設備設施等方面的維修、維護工 作。

六、在工作期間要堅守崗位，熱情服務，沒有經過主管領導批準不得擅自 離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時禁止吸煙；要講究個人衛生，不留長發蓋 耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環境衛生、安全。

七、要做到“當天故障當天排除”，如當天不能夠維修徹底的工作點，應 向上級領導說明清楚原由；加強每日的巡修工作，做好日常的維修維護。

八、堅持勤儉原則，杜絕浪費。努力節約原材料，修舊利廢，愛護公物，嚴禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時做好維修記錄。

九、負責全商場上、下水設施的維修工作，及時清理、疏通清潔工不能解 決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。

十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機械設備的運轉情況，發 現問題及時整改。

十一、手機24小時開機，聽候上級領導調遣，隨時維修突發的緊急任務。

十二、維修崗位沒有節假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領導申 請休假，得到準許后方可休息；下班后商場內有緊急任務應隨傳隨到，不可延 誤，釀成后果應付全面責任。

十三、熟悉所在商場的地形、地物和消防設施分布情況，當發生意外事件 時，能夠迅速采取應對措施；在巡修工作時，加強巡視保障樓內秩序工作，禁 止閑雜人員進入樓層。

十四、與各崗位保持聯系，如有情況及時前往協助，遇到特殊問題及時上 報，盡力解決力所能及的工作。

十五、維修工作中發現人為損壞的，按賠償辦法執行。

十六、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其它任務。

（七）保潔領班崗位職責

一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成 當日清潔工作。

二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工 做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措 施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情 況。

四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學 使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷 害。

五．檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設 施的清潔情況。

2、扶梯及相關設施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設 施維修報告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部 門有關保潔工作的投訴。