第一篇：學會使用辦公電話系統

如果你被要求去接電話，不管是偶爾一回還是你工作的一部分，都不要去抱怨。要盡可能地詢問打電話的人有什么需要幫助的，通常他們會是公司的客戶。如何接聽客戶的投訴和抱怨是非常重要的。問一下他是否要留言，并且仔細地做記錄，這是一種尊重人的表現。費時間確認對方名稱的拼寫和他的電話號碼會給對方留下一個好的印象，而不是令人反感。永遠都不要對打來電話的人說“我不知道。”相反地，要盡量地給對方一個答復，或者對他說你會馬上找人來討論這件事。然后，你要盡可能快地給他答復。不管怎么樣，你都不要把電話轉給你認為可能知道答案的人。一旦遇到了需要你去解決的問題，一直負責下去，直至問題有了答案或答復。搪塞拖延只會給你留下一個不好的形象。如果答復他需要較長的時間，你應該讓她放下電話，說你會給他打回去。記住，如果你讓對方不要掛電話，應該先對她說一下。如果對方提出的要求對你或者公司來說是非分的或者過分的，不要很自然地說：“不，你的要求我們不會滿足的?！蹦銘撜f：“這個我不能肯定，我弄清楚了再打給你，好嗎？”即使答案仍然是“NO”，客戶也會覺得你做過了努力。

第二篇：辦公固定電話使用管理

關于固定電話使用的通知

為加強對辦公固定電話的使用管理，節約通訊費用，現做如下通知：

一、院辦公室及學院電話管理部門代表學院對全院固定電話行使管理職權，學院任何部門和個人未經允許不得擅自安裝或并機，電話機出現人為破壞由部門負責人負責賠償。

二、學院共開通九部長途電話，除院領導辦公室之外，輔導員辦公室一部、財務辦公室一部。校內辦公電話使用短號聯系（電話號碼后四位），十堰市內電話不加區號，直撥號碼聯系。

三、嚴禁使用辦公電話進行Q幣充值，撥打聲訊服務，利用辦公電話于個人業務、閑談、聊天等。如有違規，學院將按校規處理，并記入目標管理和年終績效考核當中。

四、財務部將向辦公室提供每月各分機電話費用的明細清單。如發現通話時間長；有不明確號碼的通話記錄；有撥打信息臺；當月話費明顯偏高等現象，辦公室將及時調查了解原因，并對違規使用的責任人進行必要的處罰。

武漢體育學院武當山國際武術學院

2014年10月6日

第三篇：OA辦公系統使用管理制度

OA辦公系統使用管理制度

一、系統使用規定：

1、網上辦公系統為我司內部辦公系統，禁止非我司員工登陸或使用本系統。

2、我司每位正式員工擁有專用的用戶名和密碼，系統將自動記錄每位員工的登陸情況，請全體員工正確使用系統，保護好自己的用戶名和密碼，如發現盜用用戶名、密碼現象，應立即報告主管領導，并通知系統管理員。

3、所有員工上班時必須打開辦公自動化系統，下班后方可關閉。

4、如使用本企業以外的公用設備（如網吧）登陸系統，請在使用后刪除電腦中的記錄。

5、原則上在OA平臺嚴禁上傳涉密的文件、技術資料、檔案等；員工不得隨意讓我司無關人員及外部人員查看OA系統中的內容，更不允許下載受控的內容。

6、員工不得發送與工作無關的信息，如有違反，一經發現將嚴肅處理。

7、員工不得利用系統發布反動、色情、低級趣味以及國家法律禁止的相關信息，如有違反，將嚴肅處理，情節嚴重的將追究法律責任。

8、對于惡意操作行為，我司將予以嚴懲，直至訴諸法律。

二、系統故障應急規定：

發現系統無法正常使用或數據處理有誤，應在第一時間通知系統管理員，并轉告相關業務接口部門，相應的業務數據可臨時改為手工處理、傳送。故障排除后，系統管理員將發布通知，相關部門應將故障期間的信息、數據補錄入系統，并恢復網上辦公。

三、系統用戶資料變更規定：

1、遇有人員、人事調整時需要調整OA系統組織信息及相關權限的，需由調入部門填寫《系統權限申請表》由相關部門分管領導及人力資源部確認后通過OA系統流程表單通知系統管理員辦理用戶變更操作。

2、員工應該保持OA中個人手機號碼為最新號碼，如變更手機號碼，應及時更新，或通知人力資源部備案，保證能順利收到公司通知等信息。

4、涉及系統資料變更一律按照以上流程執行，如遇特殊情況或者緊急情況，處理后要補辦備案手續。

四、系統應用范圍

目前可以使用的工作流包括：收文、發文，工作交辦，辦公用品申領，請假申請，加班登記，倒班人員調班條，申購單，設備科備品備件采購計劃審批，日運行報表，化驗分析日報表，工作交辦單，設備報修維修記錄，零星項目記錄，科室工作聯系單，生產計劃報審表。

五、責任與授權

我司系統管理員負責統一管理，各部門負責人、分管領導進行檢查監督；如發現違規現象，OA管理員有權對違反本規定員工進行監督、批評、警告直至停止權限，各部門、各分管領導須對有關責任人處罰。

規范ＯＡ權限分配，ＯＡ權限按部門崗位進行分配。原則上不能越部門管理，但一些特殊應用要求除外，如系統管理員管理權限等。

所有部門權限歸公司領導直接管理，系統管理員負責具體實施權限設置工作。

個人權限歸所在部門進行直接管理，各部門可按其工作職責進行分配，由系統管理員具體實施權限設置工作。

系統管理員未經上級批準不得擅自開啟或關閉員工的重要權限。系統管理員應做好ＯＡ服務器中各科室及個人文件的保密工作，不得未經許可向任何單位或個人透露文件內容。

六、保證數據的有效性

各種報表及表單在結束歸檔后數據將不允許修改，如因工作失誤或各種不可預見的原因造成數據與實際不符及其它不得不對數據進行修改的情況時，可使用ＯＡ中《信息系統數據修改申請表》工作流提出修改數據申請，經相關審批后交由系統管理員具體實施修改。

七、其它要求：

1、各部門經辦人應主動使用已有的工作流處理工作，使用中如發現有表單或流程上的問題應馬上聯系系統管理員解決，做到邊改邊用。

2、在工作中應主動發掘可利用OA系統辦理的工作及其他信息化需求設想，并將想法使用《信息系統需求申請單》或《信息系統工作流程修改申請》經過審批程序報送到系統管理員處，由系統管理員具體實施方案，并配合經辦人使工作順利整合入OA中。

3、關注OA系統中由系統管理員發布的系統通知，以配合系統可能的變動。

4、發生急辦或重大信息，除在OA上發布外，還應及時采用其它通訊方式進行溝通，傳遞。

5、系統使用過程中如有不解的地方，可聯系系統管理員要求進行講解，如需要可要求管理員專門為部門進行系統使用方面的集中培訓。

八、附則

本要求自下發之日起執行。

第四篇：辦公系統使用滿意度問卷調查

辦公自動化系統使用情況問卷調查

1、您是否經常登陸辦公自動化系統？

□是□否

2、您對辦公自動化系統外觀視覺效果的評價？

□ 美觀大方 □ 效果一般□ 粗制濫造

3、辦公自動化系統各個功能是否滿足您基本的辦公要求？

□ 完全滿足 □ 基本滿足 □ 不能滿足

4、您是否已經使用辦公自動化系統處理日常辦公事務：

□ 是 □ 否，我不能使用辦公系統

5、辦公自動化系統操作的難易程度是否滿意：

□完全滿意□ 基本滿意 □不滿意

6、您認為辦公自動化系統訪問速度和處理速度（在當前網速很好的情況下）：

□ 速度快□ 速度一般□ 可以接受□ 速度慢

7、您從家中或其他外網訪問過辦公自動化系統嗎？

□ 是□ 否

8、技術培訓以及培訓課件是否對您的使用有所幫助：

□ 很有幫助 □ 沒有幫助

9、您對我們的技術支持是否滿意 ：

□ 完全滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意

10、您認為辦公自動化系統最滿意的是哪方面？

□ 安全問題 □ 界面美觀 □ 運行速度 □ 系統功能 □ 便捷使用

11、您認為辦公自動化系統最需要改進的是哪方面？

□ 安全問題 □ 界面美觀 □ 運行速度 □ 系統功能 □ 便捷使用

12、您對我們技術支持服務的建議？

□ 服務態度需要更熱情

□ 問題回復需要更迅速

□ 趕到現場需要更及時

第五篇：協同辦公系統使用說明書1.03

快普M6整合管理平臺系統-整合管理平臺

使用說明書（V2.03.100331.2000）

目

錄

第一章 系統整體介紹...............................................................................................4 1.1功能概況...............................................................................................4 1.2相關操作...............................................................................................5

第二章 個人辦公......................................................................................................6 2.1計劃任務...............................................................................................6 2.2實際行動...............................................................................................6 2.3工作報告...............................................................................................7 2.4上級給我的點評/我給下屬的點評...........................................................8 2.5自定義桌面............................................................................................9 2.6在線短信...............................................................................................9 2.7電子郵件.............................................................................................10 3.2文件庫.................................................................................................12

第三章 日常辦公....................................................................................................13 3.1工作流定制管理...................................................................................13

3.1.1表單定制....................................................................................13 3.1.2流程定制....................................................................................15 3.1.2流程監控....................................................................................18 3.2 工作事宜辦理.....................................................................................18

3.2.1 我擬辦的事宜............................................................................19 3.2.2提交的事宜................................................................................20 3.2.3我辦理的事宜.............................................................................20 3.2.4委托辦理....................................................................................21 3.3公告通知.............................................................................................21

第四章 行政辦公....................................................................................................22 4．1人員休息安排....................................................................................22 4．2會議室管理.......................................................................................22

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

4.2.1會議室使用申請查看和審批........................................................23 4.2.2會議室的申請.............................................................................23 4.3投票設置.............................................................................................24 4.4投票查看.............................................................................................25

第五章 辦公用品....................................................................................................26 5.1辦公用品倉庫......................................................................................27 5.2辦公用品類別......................................................................................27 5.3辦公用品信息......................................................................................28 5.4辦公用品領用......................................................................................28 5.5辦公用品退回......................................................................................29 5.6辦公用品入庫......................................................................................30 5.7辦公用品盤點......................................................................................31 5.8辦公用品庫存統計...............................................................................32 5.9辦公用品管理和進銷存財務的關系.......................................................32

第六章 車輛管理....................................................................................................33 6.1車輛檔案.............................................................................................33 6.2車輛申請.............................................................................................34 6.3油耗記錄.............................................................................................35 6.4其他功能.............................................................................................35

第七章 系統管理....................................................................................................35 7.1企業信息.............................................................................................36 7.2組織架構.............................................................................................36 7.3員工信息和用戶管理............................................................................37 7.4 權限管理............................................................................................38

7.4.1功能權限管理.............................................................................38 7.4.2職位權限設置.............................................................................39 7.4.3數據權限設置.............................................................................39 7.4.4基礎數據權限設置......................................................................40 7.5數據導入.............................................................................................40 7.6套打管理.............................................................................................41

7.6.1 套打模板管理............................................................................41

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

7.6.2 套打字段信息............................................................................42 7.6.3 系統打印參數............................................................................43 7.7 系統參數............................................................................................43 7.8 分支機構............................................................................................44

第八章 其他功能....................................................................................................45 8.1 知識管理............................................................................................45 8.2電話管理.............................................................................................46

8.2.1通訊記錄管理及參數設置...........................................................46 8.2.2撥打電話、電話錄音..................................................................47

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

第一章 系統整體介紹

該系統采用最新技術架構，應用先進的網絡平臺及工作流引擎將各系統各部門充分協同起來，形成一個流水化的工作平臺，實現公司各部門各信息系統的流水化作業和協同工作，從而提高工作效率，規范管理，是一套典型的智能型自動化辦公管理系統。該系統除傳統的協同辦公管理功能外，更重要是能為所有會形成孤島的信息和業務系統提供整合功能，是整個整合管理平臺的基礎，可建立企業信息、組織架構、進行員工設置，設置各個子系統的功能權限定義及業務流程等等。同時也整合了移動通信、郵件及互聯網等各種最新技術。

1.1功能概況

個人辦公——制訂個人工作計劃，上級可安排下級工作任務，計劃有強大提醒功能；工作報告可設置模板并按模板填寫，上級可進行點評審批，點評信息自動發短信給對方。

日常辦公——通過新增需要審批的業務單據并提交，由系統根據相應流程設置自動判斷下個辦理人，需要我審批的所有單據會集中在“我辦理的事宜”模塊，如果外出可將部分或全部業務委托給指定人辦理，實現外出期間需要我審批的流程自動提交給委托辦理人辦理。

公共信息——公告發布及閱讀跟蹤；文件庫管理，可對內部文件進行歸類、存檔、備案的管理，可建多級文件夾，設多級權限控制，包括新增、修改、查看等權限，實現業務流程審批及公告的歸檔；知識庫管理可對知識進行分類，并集思廣益，可跟蹤瀏覽情況。

在線短信——在線交流模塊提供類似網絡尋呼信息交流工具，幫助企業規范的內部網絡通信系統，自動彈屏顯示內部員工信息、公告、新收郵件通告，以及各種業務流程處理通知，并能通過信息鏈接直接定位到相關單據。

行政辦公——會議室管理可實現會議室的申請、預約情況查詢、會議提醒及人員簽到等；投票管理可實現匿名投票。

流程管理——根據不同流向判斷設置多個審批環節，為各種業務定制審批流程，包括系統業務單據和自定義表單；通過流程監控可查看流轉情況，進行催辦、特送等；對重要公文可啟用流水號管理；表單定制為各行業客戶提供靈活的自定義表單，滿足個性化需求。

車輛管理——車輛是公司重要資產，因流動性大，管理特別難，可根據車輛狀態進行車輛的申請與安排，將所有維修、加油、投保、年審、事故及違章等重要信息記錄下來，便于事后查看分析，還能自動記算百公里油耗，投保、年審自動提醒等。

辦公用品——采購入庫、領用、退回、庫存、盤點、領用分析等，該模塊主要用于非公司主營產品的辦公用品管理，公司主營庫存商品用于辦公用品時用ERP領料出庫來實現。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

電子郵件——不僅可以發內部郵件，還可以發外部郵件，自主研發的郵件收發系統既取代了0utlook、Foxmail 收發郵件的功能，徹底解決郵件收發管理系統與業務管理系統形成信息孤島的問題，而且在每個客戶及聯系人關聯頁面可方便查看公司所有人給該客戶收發的郵件信息，否則要到每個人的收發件箱查找過濾才能實現此功能。通過郵件模板群發時自動提取客戶、聯系人、發件人等相關信息，實現批量標準化作業，個性化體驗。

來電精靈CTI——配合快普USB來電盒實現來電自動彈屏，自動匹配客戶及聯系人并顯示與該客戶相關聯的售前、售中、售后信息，實現快速響應，可設置去電前綴，在系統任何有電話或手機的地方直接點擊即可撥出電話，免去手工撥號，同時實現自動電話錄音。

手機短信——配合快普短信貓實現每個人只要能上系統就可發短信，可對各部門人員進行短信限額設置，可對系統員工和客戶群發短信、系統短信提醒，定時發送設置等。

系統管理——可限制用戶查看系統信息的起始時間、系統登錄時間、設置用戶密碼修改周期及密碼強度要求等安全管理；可設置功能權限、數據權限和敏感數據；用WORD靈活編輯想要的打印模板，每個模塊可上傳多個打印模板并默認其中一個，可按單據行數、固定行數或最大行數進行打印，設置打印提示及打印按鈕控制等；桌面自定義、單據自定義及功能強大的系統參數設置等

1.2相關操作

過濾條件的設定 點擊任具體一功能模塊，系統會將該模塊的業務單據按過濾條件設置以列表的方式顯示出來，這里可隨時修改過濾條件更新查詢狀態。

單據的關聯頁簽 系統任一業務單據若有關聯信息或關聯單據，可點擊單據左上方的分頁簽查看關聯信息，并且可在該關聯信息的頁簽中編輯或新增所對應的關聯信息。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

第二章 個人辦公

2.1計劃任務

員工可根據實際情況作出詳細工作計劃，掌握工作重點；部門管理者可以查看本部門和下屬機構所有人員的任務編制，對計劃進行點評、調整工作計劃、分配計劃任務等，實時監控工作進度。支持共享給團隊成員，支持樹狀列表方式來展現各計劃的層級關系，并借鑒了“日歷管理”的圖形化交互方法，來安排日程和任務，使之一目了然。

位置：整合管理?個人辦公?計劃任務

計劃列表的查看方式：除了按照常規的列表查詢，也可通過周日歷和月日歷的方式查詢。負責人員和共享人員:負責人員為計劃的主要負責人，可對計劃進行編輯和調整執行狀態。共享人員則只能查看該計劃信息。

計劃分級：通過選擇<上級計劃>來確定計劃之間的層級關系，選擇上級計劃后，會自動繼承上級計劃的開始及結束時間，并可在該時間范圍內進行修改。

快速制定計劃：可在同一頁簽制定多條計劃后一并保存，之后可分別進行修改或完善。計劃的狀態：未開始—進行中—暫?！淹瓿伞蜒悠凇∠?。計劃的關聯：可關聯客戶、上級點評、實際行動。

2.2實際行動

做好“時間日志”，記錄當天具體做了哪些事（如果是做計劃的事，就直接從計劃表里中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

調取，也可以手工輸入）?？梢躁P聯多個客戶（銷售行動）。其中具體的實際行動可以關聯具體的工作計劃和具體的單據如：費用管理、商機管理、合同（交付）、合同（回款）、市場活動、線索管理。

位置：整合管理?個人辦公?實際行動

實際行動的關聯：可選擇對應的計劃任務，也可在關聯頁簽處關聯客戶，若有關聯客戶，此次實際行動相當于該客戶的一條<聯系記錄>，在客戶聯系記錄模塊可查看此信息。

2.3工作報告

用于員工記錄周、月、年的工作情況、心得體會、以及工作中出現的問題（可以直接從“計劃任務”或“實際工作”功能模塊導入數據）；并且部門管理者可以查看本部門和下屬機構所有人員的報告，可以進行點評（給每個人評分，可參與績效考核）。

位置：整合管理?個人辦公?工作報告

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

報告類型：上周報告、本周報告、昨日報告、本日報告等。選擇不同報告類型后會影響報告主題的時間。

報告模板： 選擇<導入報告模板>引入或編輯所需要的報告格式。也可在此通過新建模板來增加所需的模板格式。

2.4上級給我的點評/我給下屬的點評

查看上級用戶對當前用戶的計劃任務、實際行動（聯系記錄）、工作報告、商機管理中的單據進行點評的內容。點擊點評內容的超鏈可以打開關聯的具體單據。

位置：整合管理?個人辦公?上級給我的點評/我給下屬的點評

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

點評的業務范圍：計劃任務、工作報告、實際行動、商機管理

2.5自定義桌面

用戶可以選擇這些模塊是否顯示達到個性化定制桌面的作用。用于定制用戶桌面六個功能快分別顯示的單據列表內容。

位置：整合管理?個人辦公?自定義桌面

關于本模塊： 用戶可在此編輯符合自己使用習慣的用戶模板，并可以將設計的模板保存為多個方案，選擇已保存的模板即可調用設計好的模板。

2.6在線短信

在線交流模塊提供類似網絡尋呼信息交流工具，幫助企業規范的內部網絡通信系統，自動彈屏顯示內部員工信息、公告、新收郵件通告，以及各種業務流程處理通知，并能通過信息鏈接直接定位到相關單據。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

位置：整合管理?在線交流?在線短信

信息類別：列表中記錄兩種類型的信息：

1、其他用戶直接手工編輯的日常交流信息。

2、系統相關業務的提示信息，如下屬提交工作報告后我們能夠看到系統提示信息，此時點擊<查看鏈接>能夠快速定位到對應的工作報告。

2.7電子郵件

不僅可以發內部郵件，還可以發外部郵件，自主研發的郵件收發系統既取代了0utlook、Foxmail 收發郵件的功能，徹底解決郵件收發管理系統與業務管理系統形成信息孤島的問題，而且在每個客戶及聯系人關聯頁面可方便查看公司所有人給該客戶收發的郵件信息。通過郵件模板群發時自動提取客戶、聯系人、發件人等相關信息，實現批量標準化作業，個性化體驗。位置：整合管理?在線交流?電子郵件

郵件的發送范圍：可同時將一封發送給內部郵箱地址和外部郵箱地址，可以進行短信群發等。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

外部郵箱的設置：和foxmail的賬戶設置類似，設置成功后可以發送和接受外部郵件。

郵件模板

發送郵件時可以調用設置好的模板格式，如添加個人名片，自動調入客戶聯系人的名稱，編輯常用問候等，方便我們快速規范的編輯郵件。

如果要在發外部郵件時能夠自動調用客戶的名稱，則點擊<插入編輯>，選擇對應的“聯系人：聯系人姓名”，確定后會加入到<模板內容>里對應的光標處。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

3.2文件庫

可對內部文件進行歸類、存檔、備案的管理，可建多級文件夾，設多級權限控制，包括新增、修改、查看等權限，實現業務流程審批及公告的歸檔。

位置：整合管理?個人辦公?文件庫

文件的分類：通過樹狀結構設置不同層級的文件夾，每個最末一級的文件夾中存放文件。

文件的權限：針對不同的文件夾設立權限，文件會繼承所屬文件夾的權限。文件夾權限設置解讀:

A管理者：文件夾的管理者由可新建文件夾的用戶來設定，文件夾中的其它權限（編輯者、作者和讀者）則由文件夾管理者設定。文件夾管理者可以在文件夾中創建子文件夾，并指定子文件夾的管理者。

B編輯者：文件夾的編輯者在本級文件夾和子文件夾中，具有編輯者權限能夠新增、編輯文件。

C作者：文件夾的作者在本級文件夾和子文件夾中，具有作者權限能夠新增文件。D讀者：文件夾的讀者在本級文件夾和子文件夾中，具有讀者權限能夠瀏覽文件。中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

第三章 日常辦公

3.1工作流定制管理

在流程的管理上包括表單定制、流程定制、流程監控的功能。流程定制成功后可通過辦理事宜實現相關業務操作。

流程定制的步驟： 先定制表單，建立流程時選擇對應的表單，再通過添加環節和流向信息來完善流程的設定。

3.1.1表單定制

表單的定制和修改，啟用表單后即可投入使用。位置：整合管理日常辦公?表單定制

表單制作

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

1表單編排：操作方式和WORD編輯類似。根據實際需求在對應的位置處加入標題、字段名稱和文字說明等。表單控件：表單上需要操作人員填寫或選擇的部分，比如請假單上的請假申請人，所在部門，請假事由等需要通過表單控件進行定義。如下圖中編輯框里的空白方框和圓圈都屬于不同類型的表單控件。

表單控件—單行輸入框: 可通過這個控件關聯系統基礎信息如公司職員、部門等。

表單的導入導出：可將系統已有表單導出，新建表單時也能導入已定制好的表單

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

3.1.2流程定制

流程定制是是針對某張表單或業務單據設置多級審核流程，是一張單據從制作到相關負責人之間的瀏覽、審批，即這張單據的業務流轉的工作流程設定。

流程建立步驟

1．新建流程——選擇表單：流程定制的基礎是表單，表單包括各個子系統已有的業務單據，也包括能夠手工編輯的定制表單。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

2． 環節和流向 新建流程后會出現<新建>和<結束>兩個圖標，這時候點擊鼠標右鍵選擇“添加環節”“添加流向”。

環節信息：工作流程中的某個審批環節，指定該環節的審核人，可以是一個也可以是多個；可以通過在線短信或者手機短信設定催辦提醒。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

流向信息：介于兩個環節之間，通過流向信息里的“流入環節”和“流出環節”來繪制該流向的起始位置和終止位置，通過條件判斷來決定該流程是否走這一流向。

在條件設定中可依據單據上的具體內容來判斷，如銷售訂單上的金額是否超過一定數量，或該客戶是否存在超期應收款等。

如上圖所示：該單據只要滿足以下任一條件則需要走這個流向，即需要流轉到<財務經中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

理審批>這個環節，否則就直接流轉到<店長這一環節>。1單據“合計總金額”大于或等于50000.2該客戶的信用額度超標，即這家客戶未結清的應收款加上這筆單據的金額超過這家客戶的所設置的信用額度。這家客戶有超過期限的應收款未結清。單據上含有任一貨品的單價小于這所設置的零售價的95%。

另外也可對銷售的貨品進行判斷，符合所選的商品之一，也需要走這個流向到指定審核環節。

3.1.2流程監控

作為流程管理者能夠查看自己管轄范圍的流程流轉情況，能夠對流轉中的流程進行催辦、特送、正常結束等操作，能夠直接結束異常的流程。

環節特送：

特送人：重新指定某個員工辦理該流程目前所在環節。特送環節:將該流程跳過目前所在環節到指定環節。

3.2 工作事宜辦理

若系統中存在已啟動的工作流程，則可在此辦理相關工作事宜。該業務流程包括<我擬辦的事宜>、<我提交的事宜>、<我辦理的事宜>、<委托辦理>。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

3.2.1 我擬辦的事宜

本模塊過濾出用戶自己新建的工作（單據），還未送審的，即草稿狀態。或直接在此選定錄入需要辦理的流程單據。

位置：整合管理?日常辦公?我擬辦的事宜

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

3.2.2提交的事宜

本模塊過濾出用戶自己提交的工作（單據）。用于創建人提交給后續環節后，還可以跟蹤單據的后續辦理過程，實時了解辦理情況。

提交送審的單據存在三種流程狀態：流轉中、暫停流轉、已流轉完。若狀態為已流轉完成則表示該審核結束的流程（包含異常結束、審核通過和不通過）。

辦理情況查看和催辦：可查看目前該單據的流轉情況如當前辦理的環節和當前辦理人；通過催辦提醒目前環節辦理人員。

3.2.3我辦理的事宜

用戶可以在本模塊看到需要自己辦理的工作（單據）；每個用戶只能接收到與本人職責相關和需要辦理的工作（單據），接收不到與本人無關的工作。

在此可對所辦理的務單據進行審批或特送，同時也可查看該單據的辦理情況。位置：整合管理?日常辦公?我辦理的事宜

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

3.2.4委托辦理

用戶在不方便上網或者沒有時間處理工作的時候，可以通過委托辦理環節將一些審批工作在設置的時間段內委托給其他人員來協助處理，不影響企業內部正常的工作流轉。委托關系將在指定期限后結束，但也可以提前停止委托，收回辦理權限。

位置：整合管理?日常辦公?委托辦理

3.3公告通知

公告可由辦公室（行政部）管理，由辦公室（行政部）通過自定義的流程審批過程后，將本系統的重要通知和公告發布，各部門或分支機構的相關用戶登錄系統后即可看到.可設定公告的發布范圍并通過 <閱讀記錄>確認各用戶的閱讀情況。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

位置：整合管理?公共信息?公告通知

第四章 行政辦公 4．1人員休息安排

位置：整合管理?行政辦公?會議室管理

按日歷的方式查看公司員工的缺勤狀況，可記錄未來一段時間內員工的在崗情況，以方便我們合理安排工作。

注：如需修改或添加只能編輯當日以后的缺勤記錄

4．2會議室管理

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

4.2.1會議室使用申請查看和審批

位置：整合管理?行政辦公?會議室管理

可查看目前所有會議室的申請情況，如果用戶是該會議室的管理人員，則可對申請情況進行審批。

4.2.2會議室的申請

位置：整合管理?行政辦公?會議室管理?新增

相關內容：可設定會議名稱、主題、出席人員；選擇會議室、查看所選會議室預約情況；設定會議開始結束時間；設定時間提前通知出席人員；添加附件。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

會議室管理：管理公司所有的會議室，可進行新增、修改、刪除等操作。

4.3投票設置

查看、設置并發布各項投票主題。位置：整合管理?行政辦公?投票設置 允許匿名：選中后投票者可隱瞞身份。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

允許公開：選中后非參與人員也能查看投票情況。

關聯議題：

通過關聯議題設置議題和投票選項，一個議題對應一系列選項；可設置多個議題。各個議題之間的排序通過排序數字的大小決定(數值小的排前面)

4.4投票查看

通過投票查看可對已發布的投票主題進行投票和結果查詢。位置：整合管理?行政辦公?投票查看

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

第五章 辦公用品

通過對企業的各種辦公用品進行登記、歸屬、使用及倉庫進行管理，使辦公用品的管理落到實處，加快辦公效率。可以設置多個辦公用品倉庫，提供辦公用品的入庫、盤點和庫存統計管理，具有辦公用品領用（或退回）申請與審批功能，并可以進行各種查詢統計。

業務流程：

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

5.1辦公用品倉庫

可以根據公司各部門的需求這個多個倉庫?？梢栽O置不同的員工進行管理，并分別賦予不同的權限。與ERP中倉庫管理類似。

位置：整合管理?辦公用品?辦公用品倉庫

可編輯管理辦公用品倉庫，如要新增倉庫則在上方輸入<倉庫名稱>、<位置>、<管理員>等相關信息，再點擊<保存>即可。

啟用狀態：只有啟用狀態選項打鉤，才能進行該倉庫的出入庫、盤點等業務操作。

5.2辦公用品類別

可以對辦公用品進行詳細的分類和設置，根據類別管理各種辦公用品。位置：整合管理?辦公用品?辦公用品類別

辦公用品類別以樹狀結構顯示，新增類別時輸入<類別名稱>、<歸屬父級><排序號>、<啟用狀態>，再點<保存>即可。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

5.3辦公用品信息

對各種辦公用品的基本資料進行分類管理。類似ERP的產品資料。位置：整合管?辦公用品?辦公用品信息

5.4辦公用品領用

辦公用品入庫后，員工可以對辦公用品進行領用。本張單據就是記錄員工對辦公用品領用的情況。

位置：整合管理?辦公用品?辦公用品領用

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

領用時庫存的查看：

調用<用品名稱>時，能夠調出相關庫存信息，通過<庫存分布>查看該用品各個倉庫的儲存情況。

5.5辦公用品退回

有的辦公用品不是消耗品，員工領用后需要退還給公司，或者對多領用的辦公用品也需要退還給辦公用品倉庫。辦公用品退回單就是用于記錄員工退回辦公用品的情況。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

位置：整合管理?辦公用品?辦公用品退回

單據錄入方式：可直接按實際情況錄入退回單，也可引用該用戶已審核的辦公用品領用單進行退回操作。另外也可在已審核的領用單據上直接點<用品退回>生成相應的辦公用品退回單。

5.6辦公用品入庫

在收到貨品時將辦公用品辦理入庫手續，與辦公用品領用單相似。位置：整合管理?辦公用品?辦公用品入庫

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

5.7辦公用品盤點

由于庫存貨品保質期已過，或保管不善導致貨品丟失、損壞等無法使用，盤點貨品數量小于賬面數量或因其它原因要減少帳面庫存數量時，可以通過采用【庫存盤點】進行處理。

當實地盤點之后，倉庫的實存貨品數量大于賬面數量或因其它原因要增加賬面庫存數量時，可通過采用【庫存盤點】進行處理。

位置：整合管理?辦公用品?辦公用品盤點 盤點類別：

報溢：表示盤盈，該記錄會增加現有庫存。報損：表示盤虧，該記錄會扣減現有庫存。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

5.8辦公用品庫存統計

辦公用品庫存統計反應一段時間內該辦公用品各個倉庫的庫存情況，如入庫、盤點、領用、退回情況。用戶可以使用此報表查詢辦公用品在各辦公用品倉庫的庫存情況。

位置：整合管理?辦公用品?辦公用品統計信息

5.9辦公用品管理和進銷存財務的關系.辦公用品系統在操作上是完全獨立的，入庫出庫都不影響財務和進銷存系統的數據。2.辦公用品入庫和進銷存財的關系：如果是價值比較低的辦公用品入庫，需另外在進銷存財務系統手工錄入低值易耗品的采購憑證。如果是價值比較高的辦公用品入庫如電腦，則需要在進銷存財系統里做固定資產處理。辦公用品領用和進銷存財的關系：低值易耗品領用后，進銷存財系統手工錄入相關費用憑證。固定資產領用后，財務上按月折舊去計提費用。如果是主營業務產品需要作為辦公用品領用，除了在辦公用品系統中辦理該產品的出入庫。另外在領用時也需要在進銷存財系統里生成相應的<領料出庫單>，核算科目選擇相應的費用科目。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

第六章 車輛管理

車輛管理——車輛是公司重要資產，因流動性大，管理特別難，可根據車輛狀態進行車輛的申請與安排，將所有維修、加油、投保、年審、事故及違章等重要信息記錄下來，便于事后查看分析，還能自動記算百公里油耗，投保、年審自動提醒等。

業務范圍：

6.1車輛檔案

本模塊用來管理車輛的基本信息，可添加新車輛，也可對已有的車輛信息進行修改和刪除，還可查看每輛車的預定情況。將所有車輛按照狀態分類列出，方便用戶查詢和管理。

位置：整合管理?車輛管理?車輛檔案 車輛狀態：表示該車目前的使用情況

關聯信息： 通過關聯頁簽可查看或編輯與該車輛所有相關的業務模塊，如<申請與安排>、<維修記錄>、<油耗記錄>等。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

6.2車輛申請

申請使用車輛及使用過程的記錄管理，在這里能夠查看所有的用車申請單，并能夠查看或修改單據狀態。

單據四種狀態：草稿?審核通過?<出車>使用中?<回車>結束

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

6.3油耗記錄

車輛和司機單車運行油耗的考核和管理，主要功能包括運行油耗錄入、油耗查詢和油耗管理（可自動算出每次的百公里油耗）等。

位置：整合管理?車輛管理?油耗記錄

可通過車輛檔案里的管理頁簽查看或新增特定車輛的單次油耗記錄。

需要手工錄入部分：加油量(本次加油量)、總金額（本次加油金額）、當前油量（本次加油后油表的數字）當前里程（加油時表盤上的里程數）。

不可編輯部分：上次油量（讀取上次油耗記錄的“當前油量”）上次里程（讀取上次加油時的里程）

自動計算部分：單價（根據本次“總金額”/“加油量”計算得出）

百公里油耗（距離上次加油這段時間的百公里油耗，管理人員可以通過每次“油耗記錄的百公里油耗”來評估該車的使用情況）

6.4其他功能

可通過車輛管理特定車輛的頁簽處理依據實際情況錄入和查看<維修記錄>、<投保記錄><年審記錄><事故記錄><違章記錄>等。

第七章 系統管理

本模塊包括企業信息、組織架構、員工信息、功能權限、打印設置、系統參數的設定等，是整個整合管理平臺的基礎部分。

功能結構圖：

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

7.1企業信息

錄入本公司的基本信息如注冊信息、聯系方式等。

7.2組織架構

用樹狀結構以樹狀形式顯示企業的部門、職位和員工的結構關系。點擊具體的部門、職位和員工時，顯示選中的部門、職位或部門的詳細信息。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

圖解：文件夾表示部門；雙人圖標表示職位；單人圖標表示該職位對應的員工。部門級次關系：通過所屬父級來決定該部門之間級次關系，一個部門可擁有多個子部門。崗位級次關系：通過該崗位<所屬父級>的高低來決定崗位間的上下級關系。如圖中“CEO”的所屬父級為“邁爾國際”，“董事長”的所屬父級為“廈門邁爾計算工程有限公司”。因“邁爾國際”級別高于“廈門邁爾計算工程有限公司”，故“CEO”的級別高于“董事長。

7.3員工信息和用戶管理

員工是公司職員，我們可將所有職員的資料在這里進行錄入，錄入后即可在各個業務系統里使用該員工信息。

用戶是系統的使用者，每一名用戶都唯一對應一名員工，但如果某些職員不參與使用系統則對應用戶信息為空。

員工信息的編輯和查看：復合式多頁簽的查看和維護員工資料，除員工基本信息，還可查看該員工對應的用戶信息、關聯權限、操作日志等。

用戶信息的編輯和查看：

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

用戶名為用戶登錄系統的名稱，建議為英文字母和數字的組合。用戶姓名為該用戶對應的員工。

如果該用戶為超級管理員，那么只要在功能權利里做了相應的管理設置，該用戶則能夠充當系統管理員的角色，對其他用戶進行授權。

初始密碼統一為123456，首次登錄后必須修改密碼。信息查詢有效月份限定該用戶能夠查詢幾個月內的業務單據。

7.4 權限管理

本系統管理管理可分為功能權限管理、職位權限管理、數據權限管理、基礎資料權限管理。

7.4.1功能權限管理

針對每一具體用戶設定該用戶的所有業務模塊及業務單據對應的各種權限。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

注：若已將某一用戶權限設置好，同時勾選其他用戶再點擊保存，則所勾選的用戶權限將和這一用戶的權限一致。

7.4.2職位權限設置

跟進職位設置權限，設置好后新加入該職位的員工將自動繼承該模塊所設置的權限，設置方法和功能權限一致，如果某一用戶的功能權限設置和其對應的職位權限設置不一致，則以功能權限為準。

7.4.3數據權限設置

針對個人辦公的計劃、行動、工作報告及客戶關系管理的客戶資源、商機等設定數據權限。如用戶李某對應的客戶管理在“部門及子部門”處打鉤，表示李某能夠管理本部門所有客戶資源。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

7.4.4基礎數據權限設置

基礎數據權限可針對每一職員設定其各種基礎資料的管理范圍。位置：整合管理?系統管理?員工管理?基礎數據權限

如果需對某一倉管員設置他只能管理部分倉庫，則將<擁有所有倉庫權限>的選項去除，再點擊<添加>來增加對應倉庫的管理權限。

7.5數據導入

本系統支持EXCEL格式的基礎數據導入，可導入的基礎資料類型為客戶資料和貨品信中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

息，在系統中下載對應資料模板，按模板中實例格式編輯相關信息，即可導入系統。

7.6套打管理

本系統各模塊的業務單據支持自定義模板打印，將編輯好的打印模板上傳至系統，即可在打印單據時調用對應模板。

7.6.1 套打模板管理

點擊<上傳模板文件>可選擇編輯好的WORD格式的打印模板進行上傳，并設定該模板所屬的系統模塊及對應的業務單據。

打印模板 打印模板可根據公司業務需要在word文檔里自由編輯表格、標題等各種相關信息。

書簽 通過加入書簽與系統單據相同名稱的打印字段進行關聯。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

7.6.2 套打字段信息

位置：整合管理?系統管理?套打字段信息

可查看所有系統單據里的套打字段信息，套打字段信息對應單據上相同名稱的字段。如果某一打印模板里的書簽名稱和某一套打字段的名稱相同，那么打印時就會在該書簽處打印單據里對應字段的信息。

例如標題為“銷售訂單”的打印模板中某一書簽名稱為“往來客戶”，則在打印時，此書簽處會顯示系統銷售訂單的“往來客戶”。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

7.6.3 系統打印參數

可編輯單據打印規則

位置：整合管理?系統管理?系統打印參數

7.7 系統參數

設定各個子系統相關的系統參數如ERP系統中稅率的設置，是否允許負庫存的控制等。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

名稱解釋：

CSM——客戶服務系統

CRM——客戶關系管理系統

SCM——供應鏈管理系統

HR——人力資源管理系統

ERP——進銷存財務管理系統

7.8 分支機構

分子機構擁有相對獨立的經營自主權，我們可以把下屬分公司、門店等設為分子機構，每個分支機構會產生獨立的財務報表。啟用分支機構后，我們在進銷存財系統的全部業務數據都將通過分支機構區分出來。

分支機構的啟用

位置：整合管理?系統管理?帳套配置參數

注：啟用發生業務后將不可修改。分支機構的設置

位置：整合管理?基礎資料?分支機構

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

注:狀態為啟用的分支機構才能正常查詢和使用。分支機構的運用

1.錄入員工信息、倉庫(進銷存財)信息時需要指定分支機構。

2.錄入進銷存財系統中各種業務單據，如銷售訂單、采購入庫單等需要指定分支機構。3.查詢進銷存財系統中各種報表可按照各個分支機構分別進行查看和統計。

第八章 其他功能 8.1 知識管理

對專業的知識或術語進行分類管理，方便員工學習查找。位置：整合管理?公用信息?知識管理

通過樹狀結構對知識進行分類，每種知識類別下可設置多個知識主題，通過集思廣益可讓共享人員發表評論意見，通過流量記錄可查詢該知識主題的閱讀記錄。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

類別適用范圍設置 可設置該知識類別所屬文件在各其他系統中是否可見。位置：整合管理?公用信息?知識管理?知識類別?適用范圍

如CSM選項打鉤則 客戶服務——系統管理——故障現象 能夠查看此知識類別。

8.2電話管理

將用戶電腦與USB電話盒子進行關聯設置，可通過系統管理所有通訊記錄，設定電話錄音。來電時能夠自動彈屏，匹配客戶信息進行管理信息查看。也能夠找到對應客戶直接通過系統操作撥打電話。

8.2.1通訊記錄管理及參數設置

能夠查看所有通訊記錄的詳細信息，如對應的客戶信息。另外可進行參數設置。位置：整合管理?在線交流?電話管理

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

參數設置

設定自動錄音、來去電號碼前綴，下載插件（下載驅動及插件進行本地安裝，安裝完畢后需在IE安全設置將系統網站設為受信任站點，同時啟用activex控件和插件。）

8.2.2撥打電話

位置：系統桌面右下方<電話管理> 中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

直接輸入對方號碼進行撥打或者選擇客戶聯系人進行撥打，點擊電話號碼的右側圖標能夠顯示客戶列表，選擇列表中的“查看”按鈕能夠查看該客戶所有關聯信息。下方會顯示所選擇客戶的聯系信息，如果該客戶還有其他聯系人可以通過“查找聯系人”選擇其他聯系人。選擇后雙擊聯系人手機號碼，即可撥打該聯系人的電話。

8.2.3電話錄音

對安裝了客戶端的用戶進行錄音，錄音文件可實時保存進系統，此功能可用來解決與客戶之間的各項糾紛，監督客服人員的服務質量等，具體表現為：

（1）接上電話錄音設置，系統狀態欄會有“已連接電話錄音設備”的提示。（需開啟電話管理模塊功能權限）

（2）在客戶管理菜單下，進入電話管理模塊：

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn

記錄接入或打出的電話記錄，可點擊查看詳細情況，并能播放電話錄音。

中國廈門快普信息技術有限公司

電話：（86-10）51268718

傳 真：（86-10）68689040

中國快普軟件北京銷售服務中心

郵編：100080

網址：www.tmdps.cn