對(duì)我段貫標(biāo)工作的調(diào)研與思考

經(jīng)過(guò)去年近一年的工作，我段建立了符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求和我段生產(chǎn)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，并于2001年8月1日開(kāi)始試運(yùn)行，經(jīng)過(guò)兩次內(nèi)部審核和管理評(píng)審后，于2001年12月底通過(guò)了長(zhǎng)城（天津）質(zhì)量保證中心的現(xiàn)場(chǎng)審核，獲得質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)。但獲證后如何有效保持和實(shí)施質(zhì)量體系，是我們下一步工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，我對(duì)此展開(kāi)了專(zhuān)題調(diào)研。

一、質(zhì)量體系運(yùn)行有效保持的工作重點(diǎn)

取得質(zhì)量體系認(rèn)證后，企業(yè)絕對(duì)不能松懈，取得認(rèn)證只是工作的開(kāi)始，只有持續(xù)有效的保持，才是認(rèn)證的最終目的。要保持體系的有效運(yùn)行，我認(rèn)為應(yīng)從以下方面做出了努力：

1、不斷完善質(zhì)量體系文件。段質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)內(nèi)部審核、認(rèn)證及監(jiān)督檢查，證明了它的持續(xù)適用性、充分性和有效性。但是，為了使段質(zhì)量體系文件能在各部門(mén)樂(lè)于執(zhí)行，我們?cè)谫|(zhì)量體系文件的可操作性上下了不少功夫，貫標(biāo)辦根據(jù)外部認(rèn)證情況、內(nèi)審情況、管理評(píng)審情況組織對(duì)質(zhì)量體系程序文件的補(bǔ)充和修訂，避免文件與實(shí)際脫離的“兩張皮”現(xiàn)象，并使之滿足和符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的全部要素要求。技術(shù)部門(mén)修訂技術(shù)文件，另外段組織有關(guān)人員對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行了匯編，使段內(nèi)的各項(xiàng)工作都有章可循，有據(jù)可查。

2、搞好內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，重視糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。開(kāi)展內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系得以不斷完善的有效保證。段定期開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量體系審核，每年初制定質(zhì)量體系審核計(jì)劃，每月組織內(nèi)審員對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核檢查，并每半年對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行一次集中內(nèi)審。在內(nèi)部質(zhì)量體系審核中，還有針對(duì)性地對(duì)涉及質(zhì)量活動(dòng)要素較多的部門(mén)或較薄弱的部門(mén)進(jìn)行單項(xiàng)審核，通過(guò)審核——整改——復(fù)查——再審核的不斷循環(huán)，逐步鞏固和完善段的質(zhì)量體系。每年第一管理者要認(rèn)真組織管理評(píng)審活動(dòng)，由相關(guān)部門(mén)提交內(nèi)部質(zhì)量審核情況、過(guò)程控制情況、質(zhì)量工作狀況、客戶反饋意見(jiàn)、人員培訓(xùn)情況等分析資料，并由各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，經(jīng)管理者代表及段長(zhǎng)評(píng)審后，制定具體的改進(jìn)措施，對(duì)體系運(yùn)行中的問(wèn)題及不足進(jìn)行改進(jìn)。在質(zhì)量體系的運(yùn)行過(guò)程中，始終把糾正和預(yù)防放在重要位置，對(duì)在任一環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，都積極組織有關(guān)人員進(jìn)行分析原因，制定出切實(shí)可行的措施，以防問(wèn)題的再次發(fā)生。

3、建立激勵(lì)機(jī)制，促使質(zhì)量體系有效運(yùn)行

為促進(jìn)質(zhì)量體系運(yùn)行中不合格項(xiàng)的整改，段制定了質(zhì)量體系運(yùn)行考核管理辦法。對(duì)于質(zhì)量體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)積極整改，取得成績(jī)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)或整改過(guò)程中沒(méi)有舉一反三進(jìn)行整改的則給予懲罰，極大地促使員工都毫不掩飾地將自己的問(wèn)題進(jìn)行暴露，充分聽(tīng)取審核人員的意見(jiàn)，對(duì)不足之處予以積極整改。

4、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)操作者質(zhì)量自檢

段以各種形式加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)和崗位操作技能的培訓(xùn)，把強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和以提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量為目的的工作落實(shí)到每一個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)。段要求崗位作業(yè)人員持證上崗，這可加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程中操作者的自檢工作，使作業(yè)人員充分認(rèn)識(shí)到好的產(chǎn)品質(zhì)量是自己制造出來(lái)的，極大地提高了操作者的質(zhì)量意識(shí)和工作積極性。

5、堅(jiān)持質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客要求.段利用內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審、第三方審核、監(jiān)督檢查來(lái)不斷完善質(zhì)量體系的同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，使段領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些重要的質(zhì)量信息能及時(shí)了解，有關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行整改和預(yù)防。每月召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量狀況進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析解決，著重對(duì)月度質(zhì)量狀況進(jìn)行總結(jié)及糾正措施的落實(shí)情況，分析解決過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題并制定糾正措施，提出整改要求，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。為消除生產(chǎn)過(guò)程中人為因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，在機(jī)車(chē)檢修全過(guò)程通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)以“四按三化”為主要內(nèi)容的機(jī)車(chē)檢修制度，精心生產(chǎn)和精心檢測(cè)，來(lái)努力達(dá)到“人為缺陷為零”的目標(biāo)。

二、目前我段在貫標(biāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題及難點(diǎn)

1、多年中形成的工作習(xí)慣難以在短時(shí)間內(nèi)改變。雖然我段開(kāi)展貫標(biāo)工作已經(jīng)一年多的時(shí)間了，但在調(diào)研中我還是發(fā)現(xiàn)職工對(duì)于在生產(chǎn)過(guò)程中要隨時(shí)記錄自己該記的工作內(nèi)容感到還不太適應(yīng)，心中總認(rèn)為是多此一舉，甚至有些管理人員也認(rèn)為：某些職工素質(zhì)低，記錄對(duì)于他們來(lái)說(shuō)不現(xiàn)實(shí)，職工干好活就行了。

2、存在松懈情緒，個(gè)別部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改不十分積極，進(jìn)行的不徹底。取得認(rèn)證證書(shū)后，部分職工甚至有些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為在貫標(biāo)過(guò)程中忙的不可開(kāi)腳，現(xiàn)在已經(jīng)取得認(rèn)證證書(shū)，可以松口氣了。同時(shí)，在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，部分部門(mén)的整改態(tài)度有了改變，就問(wèn)題改問(wèn)題的現(xiàn)象有所增加，沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制訂整改措施，進(jìn)行舉一反三的整改，以防止出現(xiàn)類(lèi)似的情況，使得問(wèn)題的整改你發(fā)現(xiàn)一個(gè)，他改一個(gè)，你發(fā)現(xiàn)二個(gè)，他改二個(gè)，整改始終處于被動(dòng)的局面。

3、文件和資料的系統(tǒng)管理難度比較大。我段自推行ISO9000以來(lái)，在文件和資料控制方面下了很大功夫，但仍存在不少問(wèn)題，主要問(wèn)題體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是文件更改的連貫性不強(qiáng)。這是一個(gè)存在較多，又比較難以解決的問(wèn)題。例如《質(zhì)量手冊(cè)》和程序文件是保持體系文件運(yùn)行的基本法規(guī)文件，需要根據(jù)本段生產(chǎn)實(shí)際經(jīng)常進(jìn)行修改，但這些文件的修改往往又會(huì)引起其它第三層文件的修改，有時(shí)不注意就會(huì)發(fā)生相應(yīng)的其它文件沒(méi)有進(jìn)行更改的情況，造成文件沖突；二是作廢文件的收回、文件發(fā)放和接收還有不盡如人意的地方。因?yàn)槲叶问切熊?chē)一線站段，加上部門(mén)較多，所以各種文件比較多，文件管理比較繁雜，在文件管理上就不可避免地就會(huì)出現(xiàn)疏漏。

三、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的初步成果

首先，我段領(lǐng)導(dǎo)層及中層干部干部和全體職工的質(zhì)量管理意識(shí)有了一個(gè)全面的更新。按照標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格實(shí)施體系文件，“該做的要寫(xiě)到，寫(xiě)到的要做到，做到的要記錄到”，“事事講依據(jù)，處處留痕跡”等依法治理企業(yè)的觀念正在普遍樹(shù)立。變事后檢驗(yàn)為主為事前控制為主，以工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量等先進(jìn)的質(zhì)量管理理念逐步深入人心。“人人、事事、處處講質(zhì)量”的質(zhì)量工作氛圍正在形成。

其次，規(guī)范了職工行為，促進(jìn)職工素質(zhì)的提高。質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，要求企業(yè)全方位、全員性地參加。近一年來(lái)，在體系建立過(guò)程中，我們對(duì)體系覆蓋范圍內(nèi)的所有第三層作業(yè)文件進(jìn)行了修訂印發(fā)，通過(guò)多次反復(fù)開(kāi)展的質(zhì)量管理體系知識(shí)的宣講和培訓(xùn)，使每名職工對(duì)自身工作崗位的職責(zé)、工作內(nèi)容、工作方法及上下工序的銜接都能熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行并做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄。職工的作業(yè)行為得到進(jìn)一步規(guī)范，有力地促進(jìn)廣大職工綜合素質(zhì)的提高。

再次，企業(yè)管理基礎(chǔ)工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。從文件管理到記錄控制，從物資采購(gòu)到物資檢驗(yàn)、搬運(yùn)、貯存、防護(hù)的管理，從機(jī)車(chē)檢修到配件檢修，從不合格發(fā)生的事后糾正措施管理到事前預(yù)防控制等等，各部門(mén)、各崗位都界定了明確的質(zhì)量管理職責(zé)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中所要求的過(guò)程的質(zhì)量要求基本上都得到了落實(shí)，確保了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。并且段上將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理原則和管理理念逐步應(yīng)用于其他方面的管理（如安全運(yùn)用管理）等，以切實(shí)提高我段的基礎(chǔ)管理水平。