景區疫期運營工作思考建議

“疫情仍處于擴散階段，局部地區有迅速上升趨勢，形勢嚴峻復雜。”越是如此，越需出實招、求實效。全縣景區受疫情影響采取閉園措施，取消春節期間所有營銷活動，疫情給景區經營帶來的損失極大。X景區在一季度期間預估受損900萬元，其中門票200萬元，石佛寺香火、X游樂園、賓館、國學館、素齋館等二次消費500萬元，期間發放繳納員工工資及保險需要200萬元。

根據全縣旅游“3+2”行動計劃，今年景區又正處于出彩成名關鍵時期，計劃在2020年期間，各景區準備持續發力提升景區對外影響力，卻遇到疫情危機，各項營銷計劃受到嚴重影響。但我們要充分認識到風險與機遇并存，疫情之后必將迎來旅游業的春天，誰掌握住機遇就能占據主動、贏得先機，我認為要做好“兩大提升”和“三大能力”。首先要深入思考“兩大提升”，具體包括：

一、服務大局，集中力量管好全域旅游“一盤棋”。

1.完善管理體系。全縣五大景區在管理模式上各不相同，有政府自營、托管運營、混合運營等，目前這些運營模式均不能實現真正自主經營、自負盈虧這一目的，企業或多或少有依賴政府幫助的心理，建議實行“政企分開”的方式來管理運營景區，政府負責景區保護和開發，企業負責景區運營和管理。針對X景區主管部門主要精力要放在景區的建設和開發上，合理使用度假區內土地出讓來融合更多資金支持景區的工程建設。X企業公司主要精力要放在景區的營銷和管理上，不斷拓展市場提升品牌和知名度，旅游企業人員采取全縣“統一管理、分散經營”模式來管理，節約人力成本開支。

2.轉變營銷模式。全縣旅游業應集中進行營銷，文旅集團成立營銷“智囊團”，利用全縣各個景區特色，錯峰開展營銷，發揮X龍頭旅游效應，以點帶面盤活全縣整個旅游。現階段各景區都聘用自己的營銷管理團隊，開拓自己的旅游市場，都是為自己的旅游景區謀利，應更多考慮將全縣旅游資源聯動起來，為全域旅游經濟帶來更多的營利。

3.挖掘數據價值。全縣智慧旅游系統建成后，對景區智能化管理起到重要作用，大數據分析讓景區營銷有了方向和目標，但在一些細節上可以進一步的提升，如在接待團隊旅游數據、全縣旅游線上聯動購票、景區核心景點客流分析精細統計、二次消費數據等方面進行完善。平時需對全縣得到的旅游數據進行分析和挖掘，為全域旅游發展提供有價值的數據支撐。

二、整合資源，精雕細刻走好二次消費“一盤棋”。

1.文創產品獨特性。目前各景區都有自己的一些旅游紀念品，全縣也設計了一些旅游商品，但這些文創產品銷售的業績并不理想。X景區旅游產品首先在景區內缺少合理規劃的線路及集中展示旅游商品的場所，其次文創產品的特色和文化吸引力不強；再次就是產品的種類不豐富、性價比沒有優勢。

2.體驗項目互動性。X景區內與游客體驗互動的項目較少，在疫情期間，景區可以更好的思考體驗項目的規劃和建設。一是X準備與開放的伊水溫泉體驗館聯合互動，將X觀光游逐步轉變為休閑游；二是在新打造的澗水紅葉谷線路上延伸一些投資少的體驗互動項目，如：根據地形可建茶社，對采茶、手工炒茶傳承文化進行體驗。還有可以開設DIR紅葉制作小作坊，利用掉落的紅葉設計制作文創產品，讓游客享受制作過程的樂趣。三是加快玻璃棧橋項目的推進。

3.美食文化多樣性。X景區餐飲美食需要進一步提升，素齋館裝修完成，受疫情影響未能正常營業，目前正在完善以素食養身的宣傳推廣方案。同時，景區內美食小吃還不豐富，在黃金周高峰期間，很難滿足游客的需求，且缺少經濟、衛生、快捷、方便的特色小吃供游客品嘗。景區應結合全縣豆丹美食節開展配套活動，來提升景區品牌和影響力。

疫情給旅游業帶來的影響錯綜復雜，在深入思考“兩大提升”后，更該思考如何提高風險防范能力，把面對疫情等災難時的損失降到最低。更應放遠目光，不斷修行，切實增強自身免疫能力，提高景區應對重大疫情和打贏疫情防控狙擊戰能力。主要從以下三個方面具體抓落實：

——提升景區自身信息研判能力。突如其來的新型冠狀X疫情，已然嚴重打亂了景區年度工作計劃和日常的經營管理活動，景區內外必然處于非常規狀態。對兩次疫情的影響觀察發現，單純依靠政府防疫部門的信息發布有其局限性和不確定性，需要旅游行業提升自身信息分析研判能力，提醒旅游景區和從業者認識到疫情潛在風險，從而科學決策，提前預防。因此，旅游景區不僅應成立臨時的應急應變指揮小組，還要成立專門機構，關心員工和游客的健康，逐一排查景區可能發生的內外問題，做好應急解決方案，在保持景區內部穩定的基礎上，減少損失重新調整景區計劃進程，構建疫情時期規范有序的日常經營管理活動框，為疫情過后的發展積蓄力量。具體如下：

（1）建立溝通聯動機制。鑒于重大疫情對旅游業影響巨大，旅游行業主管部門與防疫部門應建立信息溝通聯動機制，第一時間得到信息，第一時間做出研判，在不引起社會恐慌的前提下，向旅游景區和從業者發出分級風險警示，提醒景區科學決策和防范。

（2）建立信息研判機制。旅游景區要成立信息分析。研判小組，主動收集疫情相關信息，加強和政府部門的信息溝通，做出疫情分析判斷，變被動接受信息為主動分析研判，根據預判的風險提前做出應對措施。

（3）建立風險轉移機制。景區經營的體制不同，風險轉移的方式也不同。對有些個別景區而言，目前重大疫情造成的損失幾乎全部由自己承擔，這會導致經營不善的景區徹底失去再生能力，直接影響到景區的生死存亡。因此，景區應對重大疫情的保險事宜必須提上日程，這可轉移疫情造成的部分風險影響，增強自身生存能力的迫切需要。

——提升景區景點應急處置能力。此次應對XX疫情正值春節，經過調研，個別景區就暴露出應急醫療物資儲備不足，人員培訓不夠，閉園后退票退團等銜接不到位等問題。重大疫情屬國家公共衛生安全應急重大事件，景區作為公共旅游服務場所，防止疫情傳播是每個景區必須遵守的社會責任，要堅決服從政府的決定和要求，在大是大非面前一定要旗幟鮮明，同時積極應對，科學處置。具體如下：

一是堅持與政府同頻。積極落實政府要求，對政府要求暫停的活動、關閉的場所要無條件執行。管理者始終要有重大疫情風險意識，第一時間做出正確決策。委托運營的景區要及時向甲方書面建議，提出科學應對措施，務必打消僥幸心理。

二是堅持以游客至上。重大疫情突發的處置，關系到大量游客的切身利益，各種退票、延遲、取消等信息發布要及時公開，堅持寧可景區受損失，也不要損害游客利益的原則。突發事件的處置，往往代表著景區的公眾與社會責任形象，一定要讓游客和社會滿意。

三是堅持和景區共振。在景區按照政府要求，啟動重大疫情應急處置要求后，要及時儲備分發應急物資，安排好現場安全管控措施，落實職工醫療檢查和家庭成員排查，消除疫情安全隱患。同時，動員職工積極做好本職工作，維護好景區設施設備，與景區同舟共濟，共克時艱。

——設計旅游新產品，提升災后市場機遇搶抓能力。此次封城、取消聚會、居家隔離等疫情防控措施，讓人們的情緒飽受壓抑，一旦疫情解除，必將迎來外出踏青郊游的一波旅游熱潮，山岳型、田園綜合體等景區可望復蘇較早，而其他景區也會在旺季之前陸續恢復，旅游業及相關產業都會獲得極大增長。大疫之后，這場人類與自然界的抗爭，會回歸平靜，景區該往哪里去。如何打消游客的出行顧慮？如何調整產品結構？是等客上門還是熱烈擁抱，主動撫慰游客驚悸的心？以新的視角審視旅游市場，機遇正來臨，只要能抓住！危機危機，危難之中孕育機會。驚嚇之后，健康、快樂、養老需求會成為主旋律。從產品到服務的創新，運營方式和經營思維的轉變，將推動休閑旅游爆發式增長。X景區的內功要做好六點，具體如下：1.產品調整。經此折騰，觀光旅游元氣大傷，資源吸引力一般的景區有可能一蹶不振。游客品味漸高，旅游業態多元化。看山看水看廟，擺POS照相睡覺，傳統觀光型景區的“三板斧”有市場但已“失寵”。X景區藉此機會迅速轉身，主打產品從觀光型向休閑度假型轉變。研學教育產品、會務產品、休閑度假產品、旅居養老產品及生態購物等新型需求，將很快在觀光旅游的廢墟上建立起來。

◆研學產品問道山水間，探尋天地之奧秘。研學不僅是孩子的事，老年團隊、親子家庭、情侶同事，皆可通過不同的課程設計開展研學活動。如研學基地、親子樂園、星期八農場、一米菜園、夕陽藝術部落、森林課堂，可研知學識，也養心養性。只要研有所學，游客就會樂此不疲。研學產品設計遵循“活到老、學到老、改到老，積極上進心不老”的原則，吸引各年齡客群參與。設計X景區的研學產品，紅塵蝶變、心靈洗禮，給一成不變的生活帶來亮色，游客無法拒絕。

◆會務產品景區配套設施完善，會議會銷不再是星級酒店獨享。在旅游景區開展企業年會、招商洽談會、商品推介會，以及團建活動等，游賞的同時還可趣玩，增進感情拉近距離，遠比星級酒店有“溫度”！X景區設施不太差、服務還可以，借此機會做會務會銷，這樣比城市酒店更具競爭力。

◆康養產品在食品安全和環境安全日益焦慮的今天，何處尋一方凈土，安放不羈的靈魂！X景區有舒適的活動空間，可提供康療頤養、休閑度假、“森呼吸”、“百草堂”、“太陽公社”、太極拳社、生命大舞臺等涵蓋文化藝術又貼近生活的康養產品，滿足養生需求的同時體現生命尊嚴。

◆樂購產品利用X景區優勢資源，提升提煉并包裝美化，成為城區居民和外地游客的“樂購”產品。如日本的“男前豆腐”，**北碚的“槽上蘿卜”，**武隆的“碗碗羊肉”，以地域特色產品吸引游客樂享環境，快樂觀覽，生態購物。旅游早已融入生活，生活中需要有旅游升華帶來的新生氣息。歷經自然界的劫難洗禮，人們更注重能帶來健康快樂的“旅游生活”。旅游產品從內容設計到服務流程，需摒棄走馬觀花的“看看”和等客上門的“接待”，X景區主動以游客內心感受融入市場，獲得認可。游客需要什么，景區產品正好滿足，這景區也就活了！

2.餐食創新。安全用餐會受到持續關注。景區用餐是旅游出行和服務接待的重要環節。吃得安心、放心、舒心，健康又環保，如果還親民，這樣的地域風味美食定會惹人饞。X景區的餐食創新從食材采取、加工制作、就餐儀式等方面體現，給人耳目一新的感覺。抓心先抓胃，吃出新天地！

●食材采取X景區良好的生態環境定可挖掘出好食材。原生態、無污染的食材是制作美味的先決條件，既有野生的也有種植的。

●野菜采摘利用X景區野生蔬菜資源，或培植野生蔬菜讓游客采摘，作為游覽環節設計在行程中。游客吃著自己采摘的野生素材，既感受勞動的快樂，也從“秀”的過程中彰顯景區生態文化。

●蔬菜摘采建立“我們的菜園”，組織到X景區的游客親自體驗種菜或采摘。用“翻水牌”的形式建立蔬菜檔案卡，記錄種植、維護、采摘流程，以“漂流瓶”形式傳遞耕種游客信息，享受美食美味的同時還收獲友誼！操作心得：要給播種及耕耘的游客鼓勵和獎勵，傳接才有動力。

●加工制作研發一兩道X景區的招牌菜，讓游客全部或選代表參與制作，健康環保的生態加工流程。不添加色素、不摻雜化工原料的美味在自己手里產生，這種快樂比吃到口里還舒坦！如果蔬菜適合加工帶走，可做成旅游商品售賣或以旅游紀念品的方式贈送游客。

●敬神農祈禱X景區餐廳，布置麥穗和稻穗裝扮的神農雕像或畫像，舉行敬神農祈禱儀式。就餐前全體起立默念“神農惜福，珍惜糧食；健康飲食，光盤行動”，約二十秒結束。

●分餐與合食桌餐上齊后，三次分餐，各取所需。第一次分餐，根據自己喜好用公筷分菜；第二次分餐，根據食量和喜歡菜品分菜；第三次分餐，胃口好的人有選擇性將菜收尾，光盤行動。民以食為天，餐餐有新鮮。餐食改革既可演繹生態文化，又提高衛生防疫能力，也節約食材成本，符合都市客群“簡、快、新”的需求和旅游新生活導向，具有廣泛的市場基礎。

3.定制出行。經歷本次波折后，擔心聚眾出行有危險的陰影會持續很長一段時間。聚散成團，讓游客想走就走、想游就游的預訂方式會受到歡迎。X景區除了與旅行社、異業聯盟合作外，直面游客的OTO模式將在定制化旅游中廣泛推廣。增強與游客的粘性，話題互動；線上線下聯動，服務到家。

◆時間定制借鑒航班預訂模式，按照自己的心境選取出游時間。雙方形成契約后，游客會著手計劃出游安排，X景區提前做好相關準備，資源集約效應最大化。如果要退訂或更改，可以按相關規則申請退款或延期，便捷高效。賣內容，賣時間，主動出擊，別等客上門。

◆服務定制除既有服務外，可以按照游客需求定制內容和行程。一是團隊游客，可按照出行目的在現有基礎上提檔升級，提供滿足需求的服務；二是親子或度假客戶，可按創意構想進行環境改造和場景設置，滿足其獨特需求。如游客把自己設計的個性服務賣出，可按比例提取收益。

◆會員定制按照游客半徑和重游率，以會員定制鎖定區域客群。摒棄門票思維，用觀光價值為誘餌，美景美色為呈現，通過會員定制化將游客圈近吃、住、購“蓄水池”，源源不斷產生消費動力。有了“游客蓄水池”，就會由望天接水變為“挖井引水”，細水長流。定制出行改變旅游運作方式。由傳統的等客上門變為主動出擊，搶占用戶時間。當景區、產品、客群、服務成為一個循環聯動的整體，后續的工作就是不斷優化每一個環節，讓大家更協調更“配合”，讓投產比達到最佳，獲得良好收益。定制出行，便捷高效。游客舒心愉快，景區財源滾滾。

4.健康第一。經歷非典，扛過冠毒，面對流感，在世界性的公共衛生風暴刮過之后，健康從未被如此重視。曾經，新奇特異是旅游的興奮點；如今，健康愉悅是旅游的著力點！X景區主打健康牌，健康方能心安！

◆心理健康積極陽光心態是最好的神藥，可以驅逐看得見和看不見的“病毒”。X景區種植寧神靜心的芳香植物，引導心境；開展有適度空間的交流活動，疏導心境；X景區組織正念人士開展個人行為和素養專題講座，涵養心境。景區通過美景美色、良辰美意，傳導真、善、美，讓游客如沐春風，如飲甘怡，心靈凈化，眼里都是美好！

◆身體健康旅游的目的就是要放松身心，健康身體！從運動流汗，極限挑戰，到靜心手工，潑墨揮毫，乃至禪境靈修，都是為了讓身體盡可能達到和諧狀態，物我兩忘。X景區設置運動類和修心類項目，如開展登山越野、趣味運動、才藝大賽、大腦對對碰、瑜伽禪修、太極十分、靜夜冥思等活動，通過動靜相宜的轉換調節，讓身體自我“修復健康”！

◆環境健康繁花勝境惹人憐，干凈素雅心兒醉。X景區健康宜人的環境帶給人體感的愉悅，心靈的升華，不自覺被“同化”。除了游覽觀賞，擁有健康安全的旅游環境也是基本訴求。環境干凈整潔，空氣清新宜人；民風淳樸厚道，價格合理親民；歡歌笑語禮待，服務熱情暖心，也就夠了。從擠人頭，看稀奇，摩肩接踵趕大集式的從眾旅游，到隨心走，身放松，悠游自在腦靈空的健康旅游，是從量變到質變的飛躍。健康是人類永恒的話題，從內容挖掘到流程設計，隨時代發展不斷變化。千變萬變，我們做好健康旅游的初心不變，市場的需求就不會變。

5.快樂重要。走走停停，尋尋覓覓，想要的快樂在哪里？快樂意味著“好耍”，有點意思。從啟迪心智，到愉悅身心，增進友誼，融合親情，快樂都是旅游的“甜蜜素”。不經意的瞬間，小小的舉動，只要用心都會給游客帶來快樂！

◆快樂內容快樂無所不在，守正出奇剛好！游客到達X景區時的歡迎儀式，沿途的暖心問候，別出心裁的“智趣活動”——你想得到的有，想不到的也有，如“老板的紅包”、“友誼漂流瓶”、“下一站路口”……參與便有快樂！用餐時、路過時，有快樂內容感染，不快樂都不行！快樂總是與驚喜相伴，即便如幸運大轉盤也可玩出新花樣！

◆快樂氛圍身在快樂窩，快樂會傳染。獨特的快樂氛圍營造，激起內心深處的“快樂因子”漣漪。用能引起人親近的暖色調涂抹環境，萌寵可愛的景觀小品裝扮環境，酷炫的高科技藝術裝置生動環境，營造“動感世界”。身未動，心已動。

◆快樂的人旅游人快樂，游客快樂，就會疊加快樂！X景區推出“尋找快樂的人”活動，帶動不快樂的人，就會成為一個快樂集群，快樂的海洋。

●快樂旅者因為喜歡，所以熱愛，更加快樂。熱愛旅游，熱愛景區，每一天都是新的，滿滿的美妙創意。快樂旅者，代表一種精神狀態和生活態度，影響和改變一群人。

●快樂游客快樂游客，心靈和身體總有一個在旅游的路上！除了工作，人們大部分時間在尋找“同類”！可以分享的快樂話題，能夠參加的快樂活動，成為念念不忘的“快樂朋友”。快樂旅者、快樂游客，快樂1+1，快樂的人是旅游發酵劑和催化劑！游客玩X心意開，快樂逍遙活神仙。入得仙山需美景，一路歡笑樂翻天。旅游需要亮色，驚喜和創意，將旅者和游客捆綁在一起，共同制造快樂和享受快樂。樂人者樂己，旅海永無涯！

6.與子偕老。我能想到最浪漫的事，就是與你慢慢變老！即便我老了，你依舊煥發青春活力！旅游的魅力在于，可以和員工同成長，和游客共滄桑。只有心手相連，才會命運與共！

旅者、游者、景區，友誼相連，歲月與共，可以成為心意相通的情感共同體！

◆和員工成長景區有生命周期，員工有職業規劃，互為依靠，互相成才，才有光輝前程。X景區首先把員工納入進來，讓他“想干出點事情”，想“有所成就”，主動承擔責任和履行義務，爆發的潛力和創造的價值是驚人的。例如：給股份拴住高管，給優秀老員工分紅，這樣才是為自己干活。員工成長，景區發展，形成利益共同體就會產生強勁動力。

◆與游客偕老與游客偕老的景區，一定是旅游常青樹！讓游客戀上X景區，我們善待游客，看似很難，用心卻可做到。鉆進肚里，浸入心里，潛入夢里，自然會把游客牢牢拽在手里！兒時歡樂地，青春可創業，晚年長相伴。景區可以成為生命和精神的載體，與游客偕老！

經歷劫難，必有能者。不破不立，涅盤重生。大疫之后重新審視旅游劫難，發現不過是上帝之手撥動了旅游時鐘，加快了優勝劣汰步伐而已。時間已凝固，唯有擁抱變化。從產品架構到服務意識，從宣傳推廣到市場營銷，來一次脫胎換骨，是下一個里程碑的開始。真的勇士，直面困難和挑戰，拋棄成見獲新生。觀光旅游，疫情過后覓新路，勇往直前譜華章。掙脫危難就是機會。這個機會來了，趕緊抓住！