第一篇：景區運營人員面試題目

運營人員面試問題及目的1、自我介紹下自己

2、你對景區了解多少？

目的：考察對景區的關注程度

3、你對未來景區的運營發展和運營部崗位的定位有什么想法？ 目的：考察思想定位

5、關于旅游產品的定位和客戶群體，你了解多少？ 目的：考察對旅游業的了解程度

4、運營部門的職責是什么？與各部門的工作關系怎樣？ 目的：考察對運營部門職能的理解程度。

5.編制公司年度經營計劃的流程是怎樣的？

目的：考察對計劃編制的熟悉程度。

6.對計劃執行情況的監督重點在什么地方，如何發現其中的問題？

目的：考察對監督執行工作的認識程度以及個人邏輯思維能力。

7.運營制度制定過程中，流程的編制工作需遵循怎樣的原則，如何編制？

目的：考察對運營工作流程的認識，是否能把握流程關鍵點。

8.怎樣跟進項目的完成情況，數據從何處獲得，怎樣驗證？ 目的：考察以往是否具有運營工作經驗及其工作方法。

9.對于專項任務怎么看，一般什么情況下能將哪些具體工作劃

為專項任務？

目的：考察對上級布置工作的敏感度，以及抓住關鍵問題的能力。

10.會議管理體系在運營管理中的作用，一般會有哪幾種會議形式，對運營工作分別的意義？

目的：考察對會議管理的經驗及對會議體系形成的工作任務的把握。

11.計劃和總結在報表上的區別怎樣，各自側重點和相互聯系怎樣？

目的：考察候選人對具體的計劃、總結工作的經驗程度。

12.公文流轉及報批文件流轉順序？對各種軟件和表格制作的掌握程度如何？

目的：考察計算機應用水平，對具體工作工具的掌握情況

13.對應聘崗位的認識和以后職業發展方向怎么考慮？

目的：考察候選人對本職業方向的理解和認識以及個人能力發展方向。

第二篇：銷售人員面試題目

銷售人員應聘測試

(滿分：100分，測試時間：筆試部分40分鐘，面試部分5分鐘)

姓名：得分：

筆試部分（60分）

一、基礎題：

1、請寫出你對公司的基本情況的了解（公司的發展歷程、所獲榮譽、經營宗旨、企業目標等）。5分

二、素質測評題

1、列舉一次你工作中失敗的經歷，列舉一次你工作中成功的經歷。5分

2、面對他人的誤解，你會如何做？ 5分

3、你未來五年的職業生涯規劃？（不夠可另附頁）5分

面試部分

三、面試題：

請簡單做自我介紹，描述自己競爭銷售崗位的優勢特長，時間為5分鐘。

她們酒店的銷售模式是怎樣的，酒店的特色是什么，如客戶溝通須注意哪些方面的問題，是如何去發現新客戶，如何留住老客戶的，等。

可以問問她怎么和對手競爭怎么得到高層的客源談談他的sales團隊 還有他驕傲的地方做足功課先看看她的過去的豐功偉績

哪個洲際的？

崗位職責

1、銷售管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃;

2、負責開拓和組織上海市各區政府部門、企事業單位、機關團體會務市場，3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4、負責組織的銷售運作，包括計劃、組織、進度控制和檢討;

5、協助銷售總監設置銷售目標、銷售模式、銷售戰略、銷售預算和獎勵計劃;

6、建立和管理銷售隊伍，完成銷售目標;

7、從銷售和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議。

任職資格

1、專科及以上學歷，市場營銷等相關專業;

2、3年以上銷售行業工作經驗，有銷售管理工作經歷者優先;

3、具有豐富的客戶資源和客戶關系，業績優秀;

4、具備較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協調能力，分析和解決問題的能力;

5、有較強的事業心，具備一定的領導能力。

第三篇：客服人員面試題目

1、遇到難纏客戶您將如何處理？

做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒(比如傾聽,認同客戶的感受).在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如“您覺得這件事情怎么處理比較好 ”然后提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決,并給予明確回復.最后代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業的支持,并會在今后的工作進行改進

提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉化為忠誠客戶.2、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通？

作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種: 在通話過程中:(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度(2)在客戶出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置“靜音”態幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然后開始主動的對話.通話完畢:(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來.下班后:讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法提示:此題主要是用于了解面試人

員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題.3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法(1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)(2)客戶反映郵箱發出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發出后,您有沒有收退信(封閉式提問中的選擇性問題)(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網站,您再跟我們聯系一下,您看可以嗎(征詢性問題)您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎(開放式問題)(4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎(封閉式問題)提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.4、您覺得客戶服務在企業中是一個什么位置？ 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優質的客戶服務起到重要作用？

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數據收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作.(1)切實可行的工作流程；(2)嚴格的服務質量標準；(3)完善培訓制度, 客服人員專業的業務水平；(4)全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節, 最大限度地降低客戶問題的發生率。

第四篇：銷售人員經典面試題目

銷售人員經典面試題目

題一：

角色扮演

場景：

麗莎是一位平凡的家庭主婦，她生平最討厭那些推銷員，而且她對產品有一種 高度的忠誠度，一般不會輕易的 更換品牌，這是你要向她推薦你們公司的新產品，你該怎么辦了 ？產品自定。由我們的 一位主考官來扮演客戶。時間為10分鐘

重點是角色扮演后由應聘者分析此客戶特點，和下次應采取的銷售方法。⑴ 考查應聘者的綜合推銷能力。35%

⑵ 考查應聘者的溝通能力。25%

⑶ 考查應聘者的分析能力。25%

⑷ 考查應聘者實際推銷經驗。15% 題二：

曹操劉備孫權誰適合做經理，誰適合做銷售？

有一本《水煮三國》的書，就是結合三國人物來解剖銷售的。

曹操適合做經理.劉備適合做銷售.在為劉備集團做出杰出貢獻基礎上，諸葛亮實現了個人事業的成功——這歸根結底取決于諸葛亮近乎圓滿的職業選擇策劃！

首先，諸葛亮的個人職業發展定位非常清晰。諸葛亮自幼胸懷大志，始終以春秋戰國時期兩位著名的最高參謀管仲、樂毅為個人楷模，立誓要成為他所處時代杰出的“謀略大師”，為光復漢室貢獻力量；同時，諸葛亮也非常清楚：他自己長期積累的才干已具備了實現職業目標的可能！

其次，從應聘對象選擇上看，諸葛亮也獨具慧眼：曹操已經統一了半個中國，實力雄厚，最有資格挑戰全國統治權；孫權只求偏安自保；而勢力最為弱小的劉備集團卻具備快速成長、與曹操、孫權三足鼎立乃至在此基礎上一統天下的可能性。

原因在于：第一，劉備始終堅持光復漢室的理想并在全國贏得了相當一批支持者——這與諸葛亮的個人價值觀吻合；第二，劉備品性堅韌頑強，敢于與任何強大的敵人對抗；第三，劉備待人寬厚謙和，團隊凝聚力超強；第四，劉備是漢朝皇族后裔，具備名正言順繼承“大統”的資格——以上條件恰恰是劉備增值潛力最大的資源且其他諸侯很難模仿、替代。此外，還有一個非常重要的原因：到赤壁之戰前夕時，曹操和孫權兩大集團都已人才濟濟、頗具規模，諸葛亮若去投奔，最多也只能成為一名“中層管理人員”；而劉備集團當時主要由一些武將構成，高級參謀人才奇缺，諸葛亮完全有可能被破格提拔進入最高領導層！再次，在應聘準備和應聘實施方面，諸葛亮更是做得登峰造極！

在個人推銷方面，諸葛亮通過躬耕隴畝給外界留下踏實肯干的印象；同時，他還自作了一篇《梁父吟》，含蓄地表明心志；此外，諸葛亮在與外人言談中每每自比管仲、樂毅，一方面宣傳了個人的卓越才華，另一方面也表明了他對“和諧雙贏”的君臣關系的向往——諸葛亮個人才能和求職意向等重要信息最終通過各種渠道傳遞到了劉備那里。

在應聘臨場發揮方面，諸葛亮在完全私密性的“隆中對”時，通過邏輯嚴謹的精彩表述充分展現了個人對國內軍事、政治形勢以及劉備集團未來發展戰略的全面深入思考，令劉備對這個27歲的年輕人大為嘆服！此后，劉備始終待諸葛亮為上賓，全部重大決策都要與其共同協商探討，甚至在臨終之時還有托孤讓位之舉；諸葛亮也始終對劉備忠誠一心，鞠躬盡瘁！深厚的君臣情誼是劉備集團后來事業蓬勃發展、最終與曹操、孫權三足鼎立的重要因素并傳為千古佳話！諸葛亮是昔日亂世中的一個孤兒，若非正確的職業選擇助力，很可能就淹沒在歷史的塵埃之中，永不為人所知！但積極進取且頗有心計的諸葛亮通過在職業選擇上的完美謀劃，徹底改變了自己的命運。

我認為劉備適合銷售.銷售與性格有關系:

第一:要有很強的親和力,無論對任何人.曹孫兩人做王多年,高高在上,很難與平民打成一片.第二:會搞關系,單從劉備投過這么多人,且非常多的人說他是仁義之人(不

管是真仁義是假)

第三:劉備具有很強的營銷能力,對人就銷售自己:“我乃中山靖王之后孝靖帝玄孫劉備” 用他的真誠人們也非常相信他.第四:真正高級銷售人員是很少說話的,劉備正是如此.(可能很多人觀點認為銷售人員口才好,愛說話.而高等銷售人員口才好是真,都不怎么喜歡多說話.但一開口就恰到好處,讓你心里誠服.這是非常的內練本事,一般話多的銷售員是做不了的.)

評分標準：

這一提主要在考察銷售人員的分析能力以及口頭表達能力，同時 也可以測試出他們對銷售人員 應該具有的素質的了解。思路表達清晰，符合銷售人員特質的話80分及以上，不符合80以下

測試：0.53

申請書：0.27

場景 測 試：0.32

推薦信：0.26

面試：0.31

學 校成 績：0.11

過去的 經 驗：0.08

第五篇：景區運營管理制度

景區運營管理制度

一、運營工作總則

1、為維護景區的形象，保護景區運營秩序，特制定本制度。

2、保障景區游樂設備的管理、經營，確保景區運營管理工作高效、及時、安全、有效。

3、景區運營管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來，滿意而歸。

4、建設美化景區，為游客提供安全、優雅、舒適、干凈、整潔的游樂環境。

二、票務工作管理制度

（一）目的和范圍

1、規范領票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進入景區旅游。

2、票務管理部門負責景區門票和景區內演出活動門票的售票工作及景區的入園檢票工作。

（二）領票

負責票務工作的員工到財務管理部門票庫領取本崗位所需的各種票據，票據應當場點清并核對票號。

（三）售票

1、售票員按景區有關票務的規定向游客出售景區的門票及其他項目的票證, 售票員應熟悉了解景區有關信息和相關知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

2、售票員準確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準確。

3、售票員交接班時，應當面點清票據數量，登記票據編號，清點票款數額，并填寫交接班記錄。

4、以中外文明示景區的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優惠票價的特殊群體（如學生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應明示景區內其他收費項目、套票價格。如有價格變動，應及時公布。

5、售票員按景區現金管理的有關規定上交售票款項。

6、根據游客流量設置相應數量的售票窗口，并根據實時流量開放相應數量的窗口，必要時可分設團隊、散客和網絡售票窗口。

（四）檢票

1、檢票員根據景區票務管理規定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門票的游客提供檢票服務。

2、檢票員為符合景區免費或優惠入園規定的游客提供相應服務，通過培訓和學習熟悉各種票據，針對不同游客準確放行。

3、對于少購、購錯票的游客，檢票員應禮貌地解釋說明情況，為其辦理補票、換票手續。如遇游客糾纏，應及時通知主管領導到場解決，如無法當場協商解決，可引導游客通過規定的渠道進行申訴，并協助有關部門處理。

4、檢票員應熟悉了解有關信息和相關知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

5、合理設定驗票入口，設置專門的無障礙通道，旅游旺季應設立團隊入口。

6、旅行團隊檢票程序

（1）要求導游或領隊出示團隊預訂憑證，并與市場營銷部門提供的團隊預訂情況進行核對。發現未經預訂的團隊，通知營銷管理部門進行處理。

（2）要求導游或領隊組織客人排隊，隊伍中間不可以有散客或其他團隊人員。

（3）在導游或領隊在場的情況下，開始點算團隊人數。如發現團隊人數與預訂人數不符，告知導游或領隊補辦相關票務手續，如有爭議，通知市場營銷部門進行處理。

（4）導游和旅游大巴司機需要持有效證件入園。

7、免票接待

（1）客人出示免票接待證明后，與當天的免票接待登記情況核對，核對無誤后放行。如未有相關登記，則聯系免票接待部門證實。

（2）填寫免票接待登記表，月底留檔備查。

8、處理游客臨時出園和再次入園事務

（1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當班主管人員批準后方可同意。

（2）游客臨時出園應留下聯系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。

（3）游客二次入園時需提供憑證，經核對無誤后方可入園。

9、當班檢票工作人員需每天分類統計入園人數，填寫入園情況登記表，月底留檔備查。

10、填寫值班登記表格，記錄每天當班的情況，并做好交接班記錄。

三、客服工作管理制度

（一）目的和適用范圍

1、為游客提供及時準確的咨詢服務，處理各種游客服務過程中的突發事件。

2、包括游客現場咨詢、失物認領、尋人、現場投訴、傳達并協助處理園區突發事件等日常事宜。

（二）崗前工作

1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛生。

2、記錄當日詳細天氣資料、景區主要崗位值班情況、團隊預訂情況、景區內部活動、表演安排以及收集各種影響景區內部運營的相關信息，填寫值班情況登記表。如發現異常情況，及時報告主管領導。

3、負責客服工作場所的環境衛生清潔。

（三）咨詢工作

負責接待、回答游客的現場及電話咨詢，提供信息必須準確有效。

（四）尋人尋物

1、負責失物招領、尋人尋物以及相關廣播工作，處理事件嚴謹迅速。

2、失物招領和尋人尋物工作流程（待制定）

（五）處理現場投訴和抱怨

1、負責接待游客現場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領導進一步處理，并將抱怨、投訴內容書面記錄在值班情況登記本上。

2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）

（六）協助處理現場突發事件

1、及時留意景區各種突發事件，必要時使用廣播進行公告，保障游客安全和運營秩序。

2、發生突發事件后及時通知相關部門到場處理。

四、導覽管理制度

（一）目的保障景區導覽服務規范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。

（二）職責

1、綜合運營部門負責制定景區導覽標識制作計劃。

2、綜合運營部門負責景區各類標識的規劃，并進行美術設計和報批；平面設計工作人員負責導游圖的設計、報批和制作。

3、人事行政部門和綜合運營部門負責員工的培訓，使全體員工熟悉景區的導覽指引。

4、后勤保障部負責景區導覽標識的制作、安裝及維修，也可將標識體系的設計、安裝工作外包。

5、綜合運營部門負責標識的檢查、調整和更換。

（三）工作程序

1、導覽圖管理

（1）導覽圖由綜合運營部門安排設計。

（2）導覽圖的設計方案由綜合運營部門聯系合格供方制作并負責文字和版面的校對。

（3）印制好的導覽圖由綜合運營部門負責分發。

（4）導覽圖印制供方的印刷質量應經過評定，不合格的應予退回。

2、導覽咨詢服務管理

（1）員工上崗前應經過充分培訓，熟悉景點情況，了解景區活動及配套設施的活動時間、地點等信息。

（2）如有游客咨詢，員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務。

3、景區標識的管理

（1）綜合運營部門根據景區形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家質監部門統一頒發的標準圖形設計景區公共標識，經景區總經理審批后頒布執行。

（2）景區標牌的更新與改造，由景區總經理組織相關部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達整改任務。

（3）各部門使用的臨時標牌，由使用部門提出申請，報主管領導批準后下達設計制作任務。

（4）綜合運營部門按照批準后的設計方案進行制作與安裝。

（5）臨時性標牌使用后，由使用部門及時拆除。

（6）綜合運營部門對景區標牌進行日常檢查，發現破損，由綜合運營部門填寫維修單并安排維修。

（7）定期巡視時，發現景區標牌損壞或破舊等問題，及時通知有關部門處理。

五、公共設施設備管理制度

（一）目的和適用范圍

1、維護景區內所有水、電、基礎設施、游覽服務設施設備的完好，保障景區內用水、用電及相關設施設備的正常使用。

2、主要的公共設施設備包括景區內的公共場所及其給排水、照明、通風、空調設備，廣播監控設備、網絡設備，景觀設備、內部指示牌體系，供配電線路設施設備，各種機械設施設備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區運營工作需要使用的設施設備。

3、主要公共設施設備實行全年365天監管、維修、保養制度。

4、公共設施設備的監管、維修、保養由工程維修工作人員負責。

（二）公共設施設備的使用、維護和保養、維修分工

1、景區公共設施設備實行誰使用，誰維護，誰保養、誰維修的責任承包制。

2、景區主管領導負責審批運營管理部門上報的維修保養計劃，運營部門主管負責審批下屬部門上報的月度維修保養計劃。

3、綜合運營部門負責維護保養計劃的組織實施。

4、工程部門負責公共設施設備的使用、維護監管和具體的維修保養工作。

（三）公共設施設備的使用與維護

1、制定公共設施設備的基本使用守則和日常維護措施說明。

2、根據誰使用、誰維護原則，公共設施設備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護措施。

3、公共設施設備的維護工作質量直接和設施設備使用工作人員的工作績效掛鉤。

（四）公共設施設備的保養與維修

1、公共設備設施保養維修工作實行申報填單制度，明確地點，項目，完成時限，負責人，驗收人，具體要求等。

2、實行24小時維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時之內完成維修保障，大故障在48小時內完成，特殊情況報主管領導說明后另行處理。

3、為保證運營秩序，維修工作人員應隨叫隨到，維修工作要快速、及時、安全、有效。維修工作完成后，報修部門工作人員簽字確認。

4、為了保證安全，維修時一般應兩人以上進行操作，電工在作業時，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。

5、制定公共設施設備保養計劃，定期進行保養工作，并填寫保養記錄表，月底歸檔并交景區辦公室留存備查。

6、運營管理部門負責人對維護保養工作進行驗收，并在相應的維護保養記錄上簽名確認。

7、對于檢查驗收中不合格的項目，綜合運營部門負責人應采取適當的補救措施或要求返工處理。

8、對返工或糾正后的不合格項目，應在重新維護保養后另行檢查驗收。

（五）月度檢查

1、制定景區主要公共設施設備一覽表，并每月更新。

2、根據主要公共設施設備一覽表，由運營管理部門指派專人進行月度檢查，并將檢查結果存檔，交景區辦公室留存備查。

（六）公共設施設備更新、添置

景區設施更新、添置由使用的工作人員或部門提出，部門負責人審核，景區總經理批準，安排實施。

六、游樂設施設備管理制度

（一）目的和管理原則

1、確保游樂項目安全運營，保障游客安全。

2、游樂項目管理負責人或承包單位在經營中不能超出合同規定的經營范圍。

3、營運前應作好游樂設施的安全檢查。游樂設施必須建立營運記錄、維修記錄、維護保養記錄等，以便明確責任。

4、游樂活動開始前，必須對游客進行安全知識講解和安全事項說明，具體指導游客正確參與游樂項目，對因健康及其他原因不適合參與項目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發生意外。安全知識和安全事項說明必須在現場公示。

5、工作人員在工作過程中必須嚴格按照安全操作規程操作，在游客參與游樂項目的過程中，應密切注意游客的狀態，隨時提醒其注意安全并及時糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。

6、游客通行路線及室內項目的安全通道，必須保持暢通，室內項目要有消防器材，工作人員必須會使用，每年應組織兩次消防演練。

7、游樂項目管理負責人或承包單位要保持自己工作區域的整潔衛生，不允許在公共場所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區形象的行為，建筑物、項目器械、護欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。

8、工作人員上班期間須穿著景區統一工作服并佩戴本人上崗證。

9、工作人員不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等景區內規章制度所不允許的各類行為，否則，按景區處罰條例處罰。

10、所有項目建設、遷移，房屋、商亭建設須經景區審核，統一材料、尺寸等，對外宣傳稿件須經景區項目管理部門審核。

11、游樂項目管理工作人員應服從景區的統一管理，并有義務共同維護景區的安全秩序及遵守各項規章制度。

（二）游樂設施日常安全管理

1、所有游樂設施均應嚴格按照操作規程進行操作。

2、所有游樂設施每周應進行一次常規設備運行狀況和安全檢查。

3、所有設施應按規定進行潤滑處理。

4、所有設施每月進行一次大型檢修，對隱患及時修理排除，保證設施的完好性和正常運行。

5、所有設施每個季度進行一次系統維修檢查，對周、月維修計劃進行總結并記錄在案，排除各種故障。

6、每年針對設施的磨損程度、使用程度進行維修，保證設施正常運行。

7、定期對設施的維修、保養情況進行檢查并做好記錄，8、游樂項目管理負責人或承包單位應嚴格執行以上制度，檢查內容要詳細記錄，以確保設施的完好性、安全性。

（三）游樂設備質量檢驗管理

1、新購進的游樂設施必須有生產廠家的相關證明（包括廠家生產資格證、生產許可證、產品質量合格證等），到當地質檢局領取注冊登記表。

2、一般游樂設施，到當地縣級特種設備質檢部門辦理注冊登記表；鍋爐壓力容器類設備，到市級質檢部門注冊登記；陀螺類、滑索類游樂設備需在省質檢部門辦理注冊登記手續。

3、辦理好注冊登記后，在質檢部門領取特種設備施工備案表和特種設備注冊代碼單，認真填寫該表的內容并上報。

4、得到質檢部門的認證后方可讓施工單位進行施工及特種設備安裝、調試。

5、安裝質量合格后，領取使用登記證方可運營。

（四）游樂設施操作制度

1、游樂設施操作人員應熟悉設備結構、工作性能，設備原理、用途，操作方式及基本維修保養規則，了解緊急情況下應采取的措施。

2、操作人員在操作時應精神集中，按操作程序進行并隨時觀察設施運行情況，嚴禁擅離職守，嚴禁酒后及身體不適者操作。

3、樹立良好的職業道德，保證安全第一，每日營業前必須對設施進行日常安全檢查，根據天氣條件決定營業與否并試運行兩次（手動、自動各一次），一切正常后方可迎接游客。

4、提醒游客注意安全事項，制止不安全現象發生。

5、待游客全部準備好，操作人員發出指令后，方可示意啟動設備。

6、游樂設施運轉結束后，關掉電源總開關，檢查設備的完好性，發現問題立即報檢修人員緊急維修，如一時解決不了的，應停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運營。

7、非操作人員不得進入操作室，更不準操作設備。

8、認真填寫每日運行記錄，如進行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細填寫日檢、周檢、月檢及大型檢修情況。

9、做好設備的每日清潔與保養工作。

10、特種設備操作人員應持證上崗，并按規定對證件年審，證件及年審檔案由景區辦公室審查并留檔，必要時要要向有關主管部門備案。

（五）游覽車輛管理

1、游覽車服務

（1）景區內應備有游覽車及其他車輛，為游客提供舒適、安全的服務。

（2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛生，準備票據售票。

（3）售票員售出游覽車票后，應告知車號及有關安全駕駛的規定。

（4）游覽車司機負責游覽車的駕駛及驗票工作。必須提前上班，打掃車輛衛生，檢查車況，按指定地點停放整齊。

（5）游客乘車時，司機應請游客出示車票，驗票后請游客坐穩后方可開車并提供相關的服務。

（6）下班時，游覽車司機應將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點充電。

2、游船服務

（1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務。

（2）碼頭上的售票員應提前打掃票亭衛生，準備票據。

（3）售票員按景區相關規定售票。

（4）上班前船務員提前打掃碼頭衛生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機運行是否正常，做好準備工作。

（4）游客租用游船時，船務人員應先檢票，并按景區的有關規定做好租船和救生工作。

（5）下班時，船務人員應將游船擦洗干凈，檢查電機運行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。

（7）船務人員應隨時清點乘客人數，發現情況異常應及時處理。

3、車輛的維護及保養

（1）工程管理部維修人員負責游覽車的檢修工作。

（2）游覽車、的保養及維修，按參照景區對游樂設施的相關規定執行。

4、持證規定

游覽車駕駛人員應持證上崗，并按規定對證件年審，證件及年審檔案由景區辦公室審查并留檔，必要時要要向有關主管部門備案。

七、內部商鋪管理制度

（一）目的和基本要求

1、規范景區內部商鋪經營行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買服務。

2、商鋪數量、功能要布局合理，與環境相協調。

3、有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理、計量管理、售后服務管理等。

4、誠信經營，貨真價實、明碼標價。

5、經營商品種類豐富，突出本地區及本旅游景區特色。

6、禁止銷售過期、變質及其它不符合食品衛生規定的食（飲）品。

7、合法取得經營資質，建立健全財務管理制度

（二）商鋪布局

1、景區內部商店應當按具體功能設置數量和、合理布局，確保游客在游覽過程中及時獲得相應的商業服務。

2、景區商店從功能上可分為常規副食飲料商品類、休閑主題茶飲場所類、精品飾品類、旅游特產類、租賃業務類和綜合功能類等。

3、商店布局原則

（1）按照商業功能分布。

（2）按照游客動線分布。

（3）按照游客消費習慣分布。

（三）營業場所管理

1、環境衛生管理

（1）營業場所衛生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。

（2）貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。

（3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學存放，操作用具和機械要每天清潔消毒。

（4）負責營業場所周圍環境衛生，隨時打掃。

2、營業準備

（1）營業工作人員負責檢查營業場所狀態，隨時整理。

（2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時整理。

（3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經準備好，根據當天原料情況確認銷售商品清單。

（4）向有關部門了解當天的游客預估情況，做好商品和人手的使用計劃。

3、游客服務

（1）主動微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。

（2）清晰明確了解游客需求，提供準確、優質的商品服務。

（3）游客使用過的設施設備在游客離開5分鐘內收拾整理，隨時保持營業狀態。

（4）游客結帳要準確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。

（四）人員管理

1、根據營業點數量合理配置人手，以滿足平日運作為原則，節假日調用其他部門工作人員或聘用臨時人員。

2、每周、每月組織例會，及時總結和分享，調整員工精神面貌，保持最佳狀態。

3、定期組織專業技能培訓，所有營業人員都按一專多能的原則進行培訓，以配合在節假日期間的崗位調動。

（五）帳務管理

1、由財務部門指派專人負責現金和帳務管理，定期培訓。

2、建立商品進貨、銷售臺賬，隨時備查。

3、由綜合運營部負責人實施每月盤點制度，及時發現和處理問題。總盤點由財務部門派員參與，合理處理盤虧盤盈。財務部門可適時安排抽盤工作。

4、景區內部商業帳務由財務部門統一管理。

（六）對外承包管理

1、對于已經對外承包的商業項目，參照以上規定進行監督管理，一旦發現不合理的情況，及時通報整改。

2、加強對承包項目的人員管理，按照景區服務人員的要求嚴格管理。

3、記錄承包項目的經營管理情況，作為承包項目的續簽工作的依據。