第一篇：景區運營與策劃（精選）

如何合理開發旅游景區

旅游景區的開發是一件長久收益的投資，也要兼顧到開發前期的考察，開發過程的精簡和開發之后回報潛質的預測。

“旅游就是從一個自己活膩了的地方到別人活膩了的地方去”尋找到了自己擁有的旅游資源，首先要做的就是定位，定位于景區的特色、吸引的人群、可更有效長久的斂財之道。特色比如孔子廟的人文、廬山的自然、烏鎮的古樸建筑??

旅游景區的開發要促進和保持旅游景區生態環境的可持續發展。主要體現在保護人類健康，提供人類生活居住的良好環境；景區內的土地資源、水資源、礦產資源等進行合理利用，提高其經濟價值；保護自然生態系統的多樣性和完整性。旅游景區生態化規劃要通過生態適宜性分析，對旅游活動進行科學布局，避免在生態敏感地帶進行盲目建設。例如運用生態學中“集聚間有離析”的方法可以形成較優的景區生態格局，即將土地分類集聚，并在開發區和建成區內保留小的自然斑塊，同時沿主要的自然邊界分布一些人類活動的“飛地”。旅游景區要做到可持續發展：1.制定恰當的票價，在刺激入園量的同時，要保證生態環境不被破壞。2.市場要抓好，不能出現票價的混亂，包括給旅行社和網絡合作的，不能允許有太多的低價票出現，這個是關系到營收的基礎，也是可持續發展的保障。3.要重視新項目的開發，一個有新的東西出來的景區，才是有活力的景區。4.注重品牌宣傳，加大宣傳的預算，多做公益性的活動。5.要重視數字化的建

設，這點主要是景區硬件設施，包括售票、檢票入園、衛生設施等等，都要有較流暢的數字化設備

開發過程一定要考慮周全。景區的建設不能一蹴而就，原因在三：一是考慮資金不能大面積鋪散到全部建設中；另外如若一股腦兒將景區全部建完，游客游玩一圈之后大多不會持續不斷的光顧了；第三是要給后續的建設者留以發揮的空間。建設中還要統籌兼顧，既要考慮工期時間，又要考慮經濟投入。

避免盲目建設，減少景區經營成本。有些地方在核心景區和近核心景區大量建造賓館或增加床位，還有的地方放任占景建房，這種行為破壞景區的生態環境，等到意識到時又要拆除建筑物，造成不必要的浪費。如我國著名佛教圣地山西五臺山風景名勝區，多年形成的亂拉亂建和商鋪林立的現象，讓景區應該有的最原始、最珍貴的東西逐漸喪失，成為申遺路上的一塊絆腳石。為申遺，五臺山斥資5億清理違章建筑。

形成生態旅游環境，打造旅游吸引力。生態環境景觀是旅游景區的重要旅游資源，好的生態環境，景觀賞心悅目，使人有回歸大自然的感受。既使是人文景觀也是人類對自然景觀的適應的結果。江南古鎮以水為靈魂，閬中古城因山水而成為風水寶地。基于良好的生態環境，旅游景區才會有吸引力。一旦生態環境遭受破壞，必然影響到景區的景觀品質，旅游吸引力也會降低。浙江雁蕩山風景區以溪景著名，但是因過度抽取地下水，導致多數溪流干涸，潺潺小溪流水的美麗景觀不復存在。旅游吸引力減弱，影響了旅游活動。

當然，在建設旅游景區過程中一定要在相似中尋找特色，特點中尋找創新。比如同樣是生態旅游，都是山路，梅嶺的石階路和怪石嶺的石階盡量不要相同；同樣是西北，同樣擁有古樓，嘉峪關古長城的古樸也應與敦煌莫高窟的古樸有所不同；同樣的大漠之洲，葡萄溝和月牙泉也必須有各自特色和創新的。

最后，景區建設要的不僅是美麗的風景、適宜的氣候，更要有設計者的思想、地方的靈魂、建設者獨具匠心魅力的展現??

第二篇：景區運營管理制度

景區運營管理制度

一、運營工作總則

1、為維護景區的形象，保護景區運營秩序，特制定本制度。

2、保障景區游樂設備的管理、經營，確保景區運營管理工作高效、及時、安全、有效。

3、景區運營管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來，滿意而歸。

4、建設美化景區，為游客提供安全、優雅、舒適、干凈、整潔的游樂環境。

二、票務工作管理制度

（一）目的和范圍

1、規范領票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進入景區旅游。

2、票務管理部門負責景區門票和景區內演出活動門票的售票工作及景區的入園檢票工作。

（二）領票

負責票務工作的員工到財務管理部門票庫領取本崗位所需的各種票據，票據應當場點清并核對票號。

（三）售票

1、售票員按景區有關票務的規定向游客出售景區的門票及其他項目的票證, 售票員應熟悉了解景區有關信息和相關知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

2、售票員準確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準確。

3、售票員交接班時，應當面點清票據數量，登記票據編號，清點票款數額，并填寫交接班記錄。

4、以中外文明示景區的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優惠票價的特殊群體（如學生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應明示景區內其他收費項目、套票價格。如有價格變動，應及時公布。

5、售票員按景區現金管理的有關規定上交售票款項。

6、根據游客流量設置相應數量的售票窗口，并根據實時流量開放相應數量的窗口，必要時可分設團隊、散客和網絡售票窗口。

（四）檢票

1、檢票員根據景區票務管理規定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門票的游客提供檢票服務。

2、檢票員為符合景區免費或優惠入園規定的游客提供相應服務，通過培訓和學習熟悉各種票據，針對不同游客準確放行。

3、對于少購、購錯票的游客，檢票員應禮貌地解釋說明情況，為其辦理補票、換票手續。如遇游客糾纏，應及時通知主管領導到場解決，如無法當場協商解決，可引導游客通過規定的渠道進行申訴，并協助有關部門處理。

4、檢票員應熟悉了解有關信息和相關知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

5、合理設定驗票入口，設置專門的無障礙通道，旅游旺季應設立團隊入口。

6、旅行團隊檢票程序

（1）要求導游或領隊出示團隊預訂憑證，并與市場營銷部門提供的團隊預訂情況進行核對。發現未經預訂的團隊，通知營銷管理部門進行處理。

（2）要求導游或領隊組織客人排隊，隊伍中間不可以有散客或其他團隊人員。

（3）在導游或領隊在場的情況下，開始點算團隊人數。如發現團隊人數與預訂人數不符，告知導游或領隊補辦相關票務手續，如有爭議，通知市場營銷部門進行處理。

（4）導游和旅游大巴司機需要持有效證件入園。

7、免票接待

（1）客人出示免票接待證明后，與當天的免票接待登記情況核對，核對無誤后放行。如未有相關登記，則聯系免票接待部門證實。

（2）填寫免票接待登記表，月底留檔備查。

8、處理游客臨時出園和再次入園事務

（1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當班主管人員批準后方可同意。

（2）游客臨時出園應留下聯系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。

（3）游客二次入園時需提供憑證，經核對無誤后方可入園。

9、當班檢票工作人員需每天分類統計入園人數，填寫入園情況登記表，月底留檔備查。

10、填寫值班登記表格，記錄每天當班的情況，并做好交接班記錄。

三、客服工作管理制度

（一）目的和適用范圍

1、為游客提供及時準確的咨詢服務，處理各種游客服務過程中的突發事件。

2、包括游客現場咨詢、失物認領、尋人、現場投訴、傳達并協助處理園區突發事件等日常事宜。

（二）崗前工作

1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛生。

2、記錄當日詳細天氣資料、景區主要崗位值班情況、團隊預訂情況、景區內部活動、表演安排以及收集各種影響景區內部運營的相關信息，填寫值班情況登記表。如發現異常情況，及時報告主管領導。

3、負責客服工作場所的環境衛生清潔。

（三）咨詢工作

負責接待、回答游客的現場及電話咨詢，提供信息必須準確有效。

（四）尋人尋物

1、負責失物招領、尋人尋物以及相關廣播工作，處理事件嚴謹迅速。

2、失物招領和尋人尋物工作流程（待制定）

（五）處理現場投訴和抱怨

1、負責接待游客現場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領導進一步處理，并將抱怨、投訴內容書面記錄在值班情況登記本上。

2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）

（六）協助處理現場突發事件

1、及時留意景區各種突發事件，必要時使用廣播進行公告，保障游客安全和運營秩序。

2、發生突發事件后及時通知相關部門到場處理。

四、導覽管理制度

（一）目的保障景區導覽服務規范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。

（二）職責

1、綜合運營部門負責制定景區導覽標識制作計劃。

2、綜合運營部門負責景區各類標識的規劃，并進行美術設計和報批；平面設計工作人員負責導游圖的設計、報批和制作。

3、人事行政部門和綜合運營部門負責員工的培訓，使全體員工熟悉景區的導覽指引。

4、后勤保障部負責景區導覽標識的制作、安裝及維修，也可將標識體系的設計、安裝工作外包。

5、綜合運營部門負責標識的檢查、調整和更換。

（三）工作程序

1、導覽圖管理

（1）導覽圖由綜合運營部門安排設計。

（2）導覽圖的設計方案由綜合運營部門聯系合格供方制作并負責文字和版面的校對。

（3）印制好的導覽圖由綜合運營部門負責分發。

（4）導覽圖印制供方的印刷質量應經過評定，不合格的應予退回。

2、導覽咨詢服務管理

（1）員工上崗前應經過充分培訓，熟悉景點情況，了解景區活動及配套設施的活動時間、地點等信息。

（2）如有游客咨詢，員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務。

3、景區標識的管理

（1）綜合運營部門根據景區形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家質監部門統一頒發的標準圖形設計景區公共標識，經景區總經理審批后頒布執行。

（2）景區標牌的更新與改造，由景區總經理組織相關部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達整改任務。

（3）各部門使用的臨時標牌，由使用部門提出申請，報主管領導批準后下達設計制作任務。

（4）綜合運營部門按照批準后的設計方案進行制作與安裝。

（5）臨時性標牌使用后，由使用部門及時拆除。

（6）綜合運營部門對景區標牌進行日常檢查，發現破損，由綜合運營部門填寫維修單并安排維修。

（7）定期巡視時，發現景區標牌損壞或破舊等問題，及時通知有關部門處理。

五、公共設施設備管理制度

（一）目的和適用范圍

1、維護景區內所有水、電、基礎設施、游覽服務設施設備的完好，保障景區內用水、用電及相關設施設備的正常使用。

2、主要的公共設施設備包括景區內的公共場所及其給排水、照明、通風、空調設備，廣播監控設備、網絡設備，景觀設備、內部指示牌體系，供配電線路設施設備，各種機械設施設備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區運營工作需要使用的設施設備。

3、主要公共設施設備實行全年365天監管、維修、保養制度。

4、公共設施設備的監管、維修、保養由工程維修工作人員負責。

（二）公共設施設備的使用、維護和保養、維修分工

1、景區公共設施設備實行誰使用，誰維護，誰保養、誰維修的責任承包制。

2、景區主管領導負責審批運營管理部門上報的維修保養計劃，運營部門主管負責審批下屬部門上報的月度維修保養計劃。

3、綜合運營部門負責維護保養計劃的組織實施。

4、工程部門負責公共設施設備的使用、維護監管和具體的維修保養工作。

（三）公共設施設備的使用與維護

1、制定公共設施設備的基本使用守則和日常維護措施說明。

2、根據誰使用、誰維護原則，公共設施設備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護措施。

3、公共設施設備的維護工作質量直接和設施設備使用工作人員的工作績效掛鉤。

（四）公共設施設備的保養與維修

1、公共設備設施保養維修工作實行申報填單制度，明確地點，項目，完成時限，負責人，驗收人，具體要求等。

2、實行24小時維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時之內完成維修保障，大故障在48小時內完成，特殊情況報主管領導說明后另行處理。

3、為保證運營秩序，維修工作人員應隨叫隨到，維修工作要快速、及時、安全、有效。維修工作完成后，報修部門工作人員簽字確認。

4、為了保證安全，維修時一般應兩人以上進行操作，電工在作業時，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。

5、制定公共設施設備保養計劃，定期進行保養工作，并填寫保養記錄表，月底歸檔并交景區辦公室留存備查。

6、運營管理部門負責人對維護保養工作進行驗收，并在相應的維護保養記錄上簽名確認。

7、對于檢查驗收中不合格的項目，綜合運營部門負責人應采取適當的補救措施或要求返工處理。

8、對返工或糾正后的不合格項目，應在重新維護保養后另行檢查驗收。

（五）月度檢查

1、制定景區主要公共設施設備一覽表，并每月更新。

2、根據主要公共設施設備一覽表，由運營管理部門指派專人進行月度檢查，并將檢查結果存檔，交景區辦公室留存備查。

（六）公共設施設備更新、添置

景區設施更新、添置由使用的工作人員或部門提出，部門負責人審核，景區總經理批準，安排實施。

六、游樂設施設備管理制度

（一）目的和管理原則

1、確保游樂項目安全運營，保障游客安全。

2、游樂項目管理負責人或承包單位在經營中不能超出合同規定的經營范圍。

3、營運前應作好游樂設施的安全檢查。游樂設施必須建立營運記錄、維修記錄、維護保養記錄等，以便明確責任。

4、游樂活動開始前，必須對游客進行安全知識講解和安全事項說明，具體指導游客正確參與游樂項目，對因健康及其他原因不適合參與項目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發生意外。安全知識和安全事項說明必須在現場公示。

5、工作人員在工作過程中必須嚴格按照安全操作規程操作，在游客參與游樂項目的過程中，應密切注意游客的狀態，隨時提醒其注意安全并及時糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。

6、游客通行路線及室內項目的安全通道，必須保持暢通，室內項目要有消防器材，工作人員必須會使用，每年應組織兩次消防演練。

7、游樂項目管理負責人或承包單位要保持自己工作區域的整潔衛生，不允許在公共場所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區形象的行為，建筑物、項目器械、護欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。

8、工作人員上班期間須穿著景區統一工作服并佩戴本人上崗證。

9、工作人員不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等景區內規章制度所不允許的各類行為，否則，按景區處罰條例處罰。

10、所有項目建設、遷移，房屋、商亭建設須經景區審核，統一材料、尺寸等，對外宣傳稿件須經景區項目管理部門審核。

11、游樂項目管理工作人員應服從景區的統一管理，并有義務共同維護景區的安全秩序及遵守各項規章制度。

（二）游樂設施日常安全管理

1、所有游樂設施均應嚴格按照操作規程進行操作。

2、所有游樂設施每周應進行一次常規設備運行狀況和安全檢查。

3、所有設施應按規定進行潤滑處理。

4、所有設施每月進行一次大型檢修，對隱患及時修理排除，保證設施的完好性和正常運行。

5、所有設施每個季度進行一次系統維修檢查，對周、月維修計劃進行總結并記錄在案，排除各種故障。

6、每年針對設施的磨損程度、使用程度進行維修，保證設施正常運行。

7、定期對設施的維修、保養情況進行檢查并做好記錄，8、游樂項目管理負責人或承包單位應嚴格執行以上制度，檢查內容要詳細記錄，以確保設施的完好性、安全性。

（三）游樂設備質量檢驗管理

1、新購進的游樂設施必須有生產廠家的相關證明（包括廠家生產資格證、生產許可證、產品質量合格證等），到當地質檢局領取注冊登記表。

2、一般游樂設施，到當地縣級特種設備質檢部門辦理注冊登記表；鍋爐壓力容器類設備，到市級質檢部門注冊登記；陀螺類、滑索類游樂設備需在省質檢部門辦理注冊登記手續。

3、辦理好注冊登記后，在質檢部門領取特種設備施工備案表和特種設備注冊代碼單，認真填寫該表的內容并上報。

4、得到質檢部門的認證后方可讓施工單位進行施工及特種設備安裝、調試。

5、安裝質量合格后，領取使用登記證方可運營。

（四）游樂設施操作制度

1、游樂設施操作人員應熟悉設備結構、工作性能，設備原理、用途，操作方式及基本維修保養規則，了解緊急情況下應采取的措施。

2、操作人員在操作時應精神集中，按操作程序進行并隨時觀察設施運行情況，嚴禁擅離職守，嚴禁酒后及身體不適者操作。

3、樹立良好的職業道德，保證安全第一，每日營業前必須對設施進行日常安全檢查，根據天氣條件決定營業與否并試運行兩次（手動、自動各一次），一切正常后方可迎接游客。

4、提醒游客注意安全事項，制止不安全現象發生。

5、待游客全部準備好，操作人員發出指令后，方可示意啟動設備。

6、游樂設施運轉結束后，關掉電源總開關，檢查設備的完好性，發現問題立即報檢修人員緊急維修，如一時解決不了的，應停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運營。

7、非操作人員不得進入操作室，更不準操作設備。

8、認真填寫每日運行記錄，如進行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細填寫日檢、周檢、月檢及大型檢修情況。

9、做好設備的每日清潔與保養工作。

10、特種設備操作人員應持證上崗，并按規定對證件年審，證件及年審檔案由景區辦公室審查并留檔，必要時要要向有關主管部門備案。

（五）游覽車輛管理

1、游覽車服務

（1）景區內應備有游覽車及其他車輛，為游客提供舒適、安全的服務。

（2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛生，準備票據售票。

（3）售票員售出游覽車票后，應告知車號及有關安全駕駛的規定。

（4）游覽車司機負責游覽車的駕駛及驗票工作。必須提前上班，打掃車輛衛生，檢查車況，按指定地點停放整齊。

（5）游客乘車時，司機應請游客出示車票，驗票后請游客坐穩后方可開車并提供相關的服務。

（6）下班時，游覽車司機應將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點充電。

2、游船服務

（1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務。

（2）碼頭上的售票員應提前打掃票亭衛生，準備票據。

（3）售票員按景區相關規定售票。

（4）上班前船務員提前打掃碼頭衛生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機運行是否正常，做好準備工作。

（4）游客租用游船時，船務人員應先檢票，并按景區的有關規定做好租船和救生工作。

（5）下班時，船務人員應將游船擦洗干凈，檢查電機運行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。

（7）船務人員應隨時清點乘客人數，發現情況異常應及時處理。

3、車輛的維護及保養

（1）工程管理部維修人員負責游覽車的檢修工作。

（2）游覽車、的保養及維修，按參照景區對游樂設施的相關規定執行。

4、持證規定

游覽車駕駛人員應持證上崗，并按規定對證件年審，證件及年審檔案由景區辦公室審查并留檔，必要時要要向有關主管部門備案。

七、內部商鋪管理制度

（一）目的和基本要求

1、規范景區內部商鋪經營行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買服務。

2、商鋪數量、功能要布局合理，與環境相協調。

3、有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理、計量管理、售后服務管理等。

4、誠信經營，貨真價實、明碼標價。

5、經營商品種類豐富，突出本地區及本旅游景區特色。

6、禁止銷售過期、變質及其它不符合食品衛生規定的食（飲）品。

7、合法取得經營資質，建立健全財務管理制度

（二）商鋪布局

1、景區內部商店應當按具體功能設置數量和、合理布局，確保游客在游覽過程中及時獲得相應的商業服務。

2、景區商店從功能上可分為常規副食飲料商品類、休閑主題茶飲場所類、精品飾品類、旅游特產類、租賃業務類和綜合功能類等。

3、商店布局原則

（1）按照商業功能分布。

（2）按照游客動線分布。

（3）按照游客消費習慣分布。

（三）營業場所管理

1、環境衛生管理

（1）營業場所衛生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。

（2）貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。

（3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學存放，操作用具和機械要每天清潔消毒。

（4）負責營業場所周圍環境衛生，隨時打掃。

2、營業準備

（1）營業工作人員負責檢查營業場所狀態，隨時整理。

（2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時整理。

（3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經準備好，根據當天原料情況確認銷售商品清單。

（4）向有關部門了解當天的游客預估情況，做好商品和人手的使用計劃。

3、游客服務

（1）主動微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。

（2）清晰明確了解游客需求，提供準確、優質的商品服務。

（3）游客使用過的設施設備在游客離開5分鐘內收拾整理，隨時保持營業狀態。

（4）游客結帳要準確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。

（四）人員管理

1、根據營業點數量合理配置人手，以滿足平日運作為原則，節假日調用其他部門工作人員或聘用臨時人員。

2、每周、每月組織例會，及時總結和分享，調整員工精神面貌，保持最佳狀態。

3、定期組織專業技能培訓，所有營業人員都按一專多能的原則進行培訓，以配合在節假日期間的崗位調動。

（五）帳務管理

1、由財務部門指派專人負責現金和帳務管理，定期培訓。

2、建立商品進貨、銷售臺賬，隨時備查。

3、由綜合運營部負責人實施每月盤點制度，及時發現和處理問題。總盤點由財務部門派員參與，合理處理盤虧盤盈。財務部門可適時安排抽盤工作。

4、景區內部商業帳務由財務部門統一管理。

（六）對外承包管理

1、對于已經對外承包的商業項目，參照以上規定進行監督管理，一旦發現不合理的情況，及時通報整改。

2、加強對承包項目的人員管理，按照景區服務人員的要求嚴格管理。

3、記錄承包項目的經營管理情況，作為承包項目的續簽工作的依據。

第三篇：運營策劃

開策劃公司整體策劃

計劃摘要：

公司介紹：

1.對于公司名稱進行形象化的解讀，使公司本身有一種理念，一種心意。

2.一家集平面設計、包裝設計、企業形象策劃、廣告制作、印刷于一體的專業廣告設計制作策劃公司，公司凝聚了一批經驗豐富的設計創意人才，有一個銳意進取目標遠大的精英團隊。公司秉承“通過我們不斷的努力，使客戶創造輝煌業績”的宗旨，不斷追求、進取、創新。目前已擁有許多的長期性合作客戶，我們把做好每一個細節，致力于每位客戶的滿意和成功作為使命。

3.公司以服務江陰，網羅全國為目標，融合現在化的營銷理念，實行幫企業樹形象、幫產品樹品牌為目標，真正做到服務客戶的目標，多年來，我們一直在努力，先后在平面廣告，影視制作上都取得了大的發展，我們會真正幫您做到實處。

管理者及其組織：

首席策劃師

多年來領導團隊為上千家不同行業、不同發展歷程的企業提供了成功的各類策劃咨詢服務，憑借其獨特的視角以及對中國市場、中國文化的透徹理解與把握，通過理性而又大膽的策劃運作，全程跟蹤企業的操作與執行，使精彩的創意融入到日常工作的細節中。提出了“為水無形，入你型，你我同行”的專業服務理念，贏得了廣大客戶的尊重與推崇。品牌策劃總監

品牌、廣告專業經歷多年，以“為客戶創造最大化利益”為作業標準，對策略→創意→執行的轉化有精準、獨特的洞悉與把控。最大的理想是用自己的學識、智慧與努力，最前沿領域，見證前無古人的成就。

營銷策劃

營銷策劃新銳，以敏銳的觸覺洞悉市場前沿信息，具創意和突破性，良好的審美能力以及對市場高度的敏感，使得他能更好地了解客戶的需求并為之提供專業全面的營銷策劃方案。策劃文案

新銳文案策劃，勤奮好學，積極向上，對策劃方案擁有獨特審視能力，能夠鍥而不舍地探求市場規律。在服務客戶時，以高效精準的速度應對瞬息萬變的市場格局，富有創意與執行力。

創意設計師

樂意成為客戶親密的合作伙伴，參與討論客戶的品牌計劃，建立準確的定位，挖掘出客戶企業和產品的特質，用最快捷的速度為客戶的不同需求提供清晰而明確的解決方案。分工：首席策劃師負責總體戰略的制定，負責各個部門組長，設立行政部負責人。負責公司制度制定和人員面試以及賬目管理。各個部門人員均有業務部。

主要產品：

策劃類主體產品：

營銷基礎服務：營銷診斷、市場調研、市場營銷推廣策劃

營銷基礎服務：營銷診斷、市場調研、市場營銷推廣策劃

新品上市：新產品上市策劃、新產品上市推廣

品牌戰略：品牌戰略、策劃與設計

招商體系：招商策劃、招商執行

管理體系：營銷管理體系設計與建設、銷售團隊體系建設規劃、終端體系：專賣店管理及

推廣策劃

培訓體系：管理培訓、銷售培訓、渠道培訓、終端培訓

設計服務：專賣店設計、平面設計（VI、包裝）

平面廣告類：

宣傳系列：樣本，畫冊，宣傳單，促銷單，產品說明書，招貼畫，不干膠,商標,服裝吊牌,臺歷掛歷月歷等各類設計 制作印刷。

經營系列：產品包裝、目錄、訂單等設計制作印刷，各產 品的形式及風格多樣。

商務系列：卡片、票、便簽、信封、信紙等產品設計制作，具有新穎的創意、獨特的風格。形象系列：企業標識、ＶＩ、ＣＩ、形象手冊、導視系統、車貼、展覽會等形象設計，為您的公司提供更加完善導 視系統及品牌形象策劃設計，為您的公司在任何一處都盡 顯無限創意，我們會根據您的定位，塑造出多種形象亮點。

影視活動演出類：

1.政府大中型文藝演出，地方性文化旅游開幕式文化演出；

2.電臺、電視臺歌友會、新聞發布會、簽售會、周年慶典；

3.明星演唱會、（專題明星演唱會）及相關大型文化活動；

4.中藝領秀演藝人才集散中心及迪吧、酒吧、夜總會演出節目連鎖項目。

二、企業宣傳：

1.企業開業慶典、樓市開盤、新聞發布、展會開幕、會議論壇、產品推廣；

2.企業產品、廣告、形象代言、平面代言。

三、晚會演出：

1.承辦各類演出項目，演唱會，商業性演出，夜場演出；

2.各類文藝大賽的舉辦。

一、音樂制作：

1.制作廣告曲、商業用曲、企業主題歌曲、電視插曲，以及各種用于合法用途的音樂；

2.制作FLASH，音樂MTV。

3.培養各類演員、模特及演出團隊；

媒體廣告

影視制作：

1.企業宣傳片制作、企業專題片制作；

2.廣告片、城市宣傳片制作；

3.三維動畫制作、房地產動畫制作；

4市場概況

江陰概況

江陰，簡稱“澄”，古稱暨陽，是長江下游新興的濱江港口城市和交通樞紐城市，是歷史上著名的軍事重鎮和重要商港，素有“江海門戶”、“鎖航要塞”之稱。全市總面積988平方公里，總人口116萬，轄16個鎮、1個省級開發區、334個行政村。2008年，全市完成地區生產總值1530億元，按可比價比上年增加14.9%，增速分別高于江蘇省（12.3%）以及無錫市（12.4%）2.6%及2.5%個百分點，GDP總量繼續名列全省縣級市第一名。在所達到的1530億生產總值中，其中第一產業實現21.6億元，增長4.7%；第二產業實現增加值942.65億元，增長14.7%；第三產業實現增加值565.75億元，增長15.7%，高于底區生產總值增速0.8個百分點。在全國萬分之一的土地上，占全國千分之一人口的江陰人，創造了超過全國二百五十分之一的生產總值，培育了全國百分之一的上市公司。

江陰北枕長江，南臨太湖，是自上海溯江而上的第一座濱江港口城市，是策應浦東開發、輻射蘇北腹地的“橋頭堡”。江陰距上海、南京兩大城市各150公里，距無錫、常州各38公里。

作為京滬，同三兩大國道主干線“咽喉工程”的大跨徑懸索橋江陰大橋，與錫澄、滬寧、沿江三條高速公司和新長鐵路一起，共同構成了江海湖聯運、水公鐵一體的交通樞紐。江陰境內共有8個高速公路道口，在江陰任何地方都能在20分鐘內駛上高速公路。距江陰150公里內有上海浦東、上海虹橋、南京祿口、無錫碩放、常州奔牛等6個機場。

江陰地處江尾海頭，境內35公里長江深水岸線不凍不淤，被專家稱為黃金水道的黃金地段，江陰早在唐代就是我國東部沿海對外貿易的重要港埠，南宋時為中國沿海11個市舶司之一。1992年，江陰港被國務院批準為國家一類對外開放口岸，海關、出入境檢驗檢疫等獨立查驗機構以及長江引航中心，外航代理、外輪供應等服務機構配套齊全，被江蘇省確定為重要的工業港口城市和對外開放門戶。目前，已建成各類碼頭，泊位64個，其中萬噸級泊位28個。2004年，江陰港貨物吞吐量2680萬噸，正在成為長江下游重要的物資集散中心。依托長江港口優勢，初步建成了特種冶金、船舶修造、石油化工、新型材料和電力能源等為主要行業的沿江工業基地，形成了石化、糧食、廢鋼、煤炭等大宗物資集散地，其中石化倉儲量突破60萬立方米，年吞吐量超過650萬噸，成為全國最大的石化產品儲存和中轉基地之一。商業發展

江陰是一個小企業眾多的城市，是一個適合居住的城市，小資情調厚重，所以在江陰以茶社，咖啡廳等眾多休閑類場所較多，但江陰真正可以做產品，商家宣傳的的公司很少，所以市場前景是好的。

運營策略

1、針對江陰現在的市場狀況，江陰市場上中和小型企業比較多，針對于中小型企業 的廣告公司還不是很多，因為無論是大企業還是中小型企業生產產品都是面對市場面對消費者，無疑針對小企業地推廣就尤為重要了，所以如何有效地整合中小型企業的營銷推廣就尤為重要了，所以公司的一個定位點就是營銷推廣，在江陰整合好資源，可以有效地為中小型企業做推廣，有效地信息整合，有效地資源收集，做好小企業的推廣工作。

店鋪推廣，許多人在有原始積累后，為了穩定往往選擇做個小生意，但真正做了后發現生意 并不是那么好做所以就有許多開了關關了開的，所以店鋪推廣是市場的一個核心點做好營銷基礎服務：營銷診斷、市場調研、市場營銷推廣策劃 營銷基礎服務：營銷診斷、市場調研、市場營銷推廣策劃 新品上市：新產品上市策劃、新產品上市推廣品牌戰略：品牌戰略、策劃與設計 招商體系：招商策劃、招商執行 管理體系：營銷管理體系設計與建銷售團隊體系建設規劃、終端體系：專賣店管理及推廣策劃培訓體系：管理培訓、銷售培訓、渠道培訓、終端培訓 設計服務：專賣店設計、平面設計（VI、包裝）來真正的服務公司的 目標是銷售產品，賺取利潤。

2、江陰的小企業比較多，可以有效地為中小企業研究企業文化，做企業文化的推廣，企業的發展過程中總歸方向是定的，就是最終實現企業及文化，生產等于一體，適應發展的社會。所以有效地去整合幾家小公司，為他們做好企業文化、企業宣傳、節日活動安排是一個方向

3、有針對性的公司才能做大做強，所以要有針對性，公司是服務江陰、網羅全國。所以有必要有自己的主打，或者說有一個自己的媒體才能有主流優勢。所以 我們公司要找準一個 點。

4、設計裝修工作，怎么樣才能做好設計類工作于公司主體的安排，做到起步階段公司穩步運營。

第四篇：景區運營人員面試題目

運營人員面試問題及目的1、自我介紹下自己

2、你對景區了解多少？

目的：考察對景區的關注程度

3、你對未來景區的運營發展和運營部崗位的定位有什么想法？ 目的：考察思想定位

5、關于旅游產品的定位和客戶群體，你了解多少？ 目的：考察對旅游業的了解程度

4、運營部門的職責是什么？與各部門的工作關系怎樣？ 目的：考察對運營部門職能的理解程度。

5.編制公司經營計劃的流程是怎樣的？

目的：考察對計劃編制的熟悉程度。

6.對計劃執行情況的監督重點在什么地方，如何發現其中的問題？

目的：考察對監督執行工作的認識程度以及個人邏輯思維能力。

7.運營制度制定過程中，流程的編制工作需遵循怎樣的原則，如何編制？

目的：考察對運營工作流程的認識，是否能把握流程關鍵點。

8.怎樣跟進項目的完成情況，數據從何處獲得，怎樣驗證？ 目的：考察以往是否具有運營工作經驗及其工作方法。

9.對于專項任務怎么看，一般什么情況下能將哪些具體工作劃

為專項任務？

目的：考察對上級布置工作的敏感度，以及抓住關鍵問題的能力。

10.會議管理體系在運營管理中的作用，一般會有哪幾種會議形式，對運營工作分別的意義？

目的：考察對會議管理的經驗及對會議體系形成的工作任務的把握。

11.計劃和總結在報表上的區別怎樣，各自側重點和相互聯系怎樣？

目的：考察候選人對具體的計劃、總結工作的經驗程度。

12.公文流轉及報批文件流轉順序？對各種軟件和表格制作的掌握程度如何？

目的：考察計算機應用水平，對具體工作工具的掌握情況

13.對應聘崗位的認識和以后職業發展方向怎么考慮？

目的：考察候選人對本職業方向的理解和認識以及個人能力發展方向。

第五篇：景區運營管理工作流程docx

景區運營管理綜合服務一般工作流程

在簽定合作協議后，達沃斯巔峰就“景區運營管理綜合服務”項目一般按以下七個階段的工作流程與內容開展工作，分別是：工作籌備階段、調查評估階段、進場準備階段、方案編寫與論證階段、具體工作實施階段、完善與交接階段、運營與監管階段。

一、工作籌備階段（合同簽訂后3—5天）

1、項目拓展資料移交

在合作協議簽定后，相關項目合作協議及景區基礎資料將由景區發展部（商務部門）整理轉交公司經營管理中心

2、成立籌備工作組

3日內由經營管理中心總監組織項目籌備會，牽頭成立“XX景區運營管理綜合服務項目籌備工作組”，根據項目規模與合作內容確定由公司分管副總經理或經營管理中心總監擔任籌備組組長，項目籌備工作組成員一般由管理部門（經營管理中心）與技術支持部門（管理咨詢部）抽調人員組成，包括：景區職業經理人、經營管理中心項目管理專員、管理咨詢部負責人、景區策劃師、景區培訓師、景區運營管理專家等專業人員組成，下設三個組：常駐管理項目組、技術支持組、專家指導組，由商務經理與項目管理專員任聯絡協調人。

3、編制工作計劃

由組長組織編寫《XX景區運營管理綜合服務項目籌備工作組工作計劃綱要》，內容包括：調查評估及進場準備兩階段工作計劃和日程安排、各成員工作職責與任務分解、各階段工作綱要等，在提交甲方溝通認可后，開始準備調查評估和進場的各項工作。

二、調查評估階段（合同簽訂后10—15天）

《工作計劃綱要》確認5日內，由組長組織工作組成員進駐景區開始調查評估工作，調查評估工作 一般為期3—5天，成員包括：組長、專業人員（運營、策劃、培訓類）各1名、擬派駐職業經理人1—3人、項目管理專員、公司高管或專家（酌情）。

1、景區需準備的素材

景區項目立項評估報告；投資可行性調查研究報告；景區各類規劃、設計；地方旅游總規；地方史志；地方歷史人文材料素材；景區建設投資情況報告（或相關數據）；景區組織架構、人員編制、薪資結構、過往經營數據、財務報表、人力資源報告、制度手冊（含員工手冊）等，并組織好熟悉各階段各板塊工作情況的人員，以便工作組到場后訪談。

2、調查評估一般工作內容

景區基礎資料收集分析、人員訪談、關聯項目調研、周邊景區考察與基礎資料收集調研等。

3、工作組與景區共同討論的問題

常駐職業經理人專業方向的確定；籌備階段工作溝通；雙方共組聯席工作組的工作溝通；工作目標細節探討等。

4、調查評估工作成果

工作組在調查評估結束后7個工作日內完成《XX景區運營管理綜合服務項目調研評估報告》、《XX景區運營管理綜合服務項目工作開展計劃及任務分置表》，提交甲方審核，雙方達成一致后蓋章形成備忘錄作為檔案留存。

（1）《XX景區運營管理綜合服務項目調研評估報告》為兩份，一份提交甲方，內容包括：景區資源評估、歷史經營情況評估、景區運營管理現狀評估、景區提升及發展方向、景區運營管理發展空間等；另一份為面向工作組及常駐項目組、公司職能部門，除評估外，還應包括景區運營管理目標等綜合評估、景區綜合資料分析與整理、工作組目標考核計劃等，作為企業內部存檔。

（2）《XX景區運營管理綜合服務項目工作開展計劃及任務分置表》內容包括：常駐項目組職業經理人組成計劃、工作組各階段工作計劃及時間安排、各階段工作目標及完成計劃、雙方聯席工作組組成建議、各項工作任務分解表(具體至雙方責任人)、聯席工作組成員職責及議事章程、籌備期間費用預算計劃等。

三、進場準備階段（合同簽訂后15—30天，可與調查準備階段時間重疊）

1、常駐項目團隊確認

（1）提交詳細的常駐項目組成員任職資格工作簡歷等供甲方審核；

（2）《常駐項目組工作派遣函》、《XX景區運營管理綜合服務項目籌備工作組入場通知》、《XX景區運營管理綜合服務項目工作權限授權書》、《XX景區運營管理綜合服務項目籌備工作組工作目標責任書》、《XX景區運營管理綜合服務項目常駐項目組工作目標責任書》等工作文件，雙方蓋章確認；

2、常駐項目團隊分工

我方工作組長制定《籌備工作組成員工作責任書》、《常駐項目組成員目標責任書》，各成員與公司簽定《目標責任書》。

3、籌備聯席工作組

雙方確定最終的聯席工作組成員名單，一般聯席工作組組成為：我方籌備工作組組長與甲方確定的景區運營管理工作直接決策領導共同任聯席工作組組長，成員與組織架構視實際情況雙方確定，我方籌備工作組成員都參與，甲方原則上每個工作板塊或共組小組派1—2名熟悉情況能夠擔任協調聯絡工作的人員參與，并設立專門的后勤協調組支持工作。

四、方案編寫與論證階段（籌備工作組正式進場后30—45天）

根據工作計劃，籌備工作組成員分階段進場組織工作細節的論證及各項工作方案編寫，并與甲方不

定期開展各項工作研討或方案論證會，方案包括且不限于下列內容：

1、《XX景區3-5年發展綱要及實施方案》

該方案主要確定各階段工作目標及工作主題，并提出具體的實施步驟計劃

2、XX景區運營管理工作系列方案（1）《XX景區職能管理體系工作方案》

方案主要包括：行政管理和人力資源管理兩個方面的工作，包括：景區組織架構設置、企業文化創建、三定(定崗位、定編制、定職責）工作、景區的薪酬福利與績效管理體系、公司基本行為規范、作息時間設定、采購管理計劃、公司議事章程設置、各級別工作權限設定等；

（2）《XX景區財務管理體系工作方案》

方案主要包括：財務部門工作及權限設定、財務審批報銷權限及流程、景區票務管理體系、景區物料庫管理體系等；

（3）《XX景區現場運營管理體系工作方案》

方案主要包括：景區游客游線設置方案、游客接待部門（如：售驗票、講解員、咨詢、保安等）和游客保障服務部門（如：環衛、維修、安巡等）等部門的游客接待工作以及保障服務類工作的體系化工作方案、特殊游客接待部門（如：車輛運營、索道等）的專項工作方案；

（4）《XX景區質量管理體系工作方案》

方案主要包括：景區投訴處理體系工作方案、巔峰“3+2+1”質量管理體系的導入與實施方案等；（5）《XX景區安全管理體系工作方案》

方案主要包括：景區安全管理應急預案的編制、演練與實施的工作方案、景區各安全管理重要區域的保障工作方案等；

（6）《XX景區品牌與營銷管理體系工作方案》

方案主要包括：景區的品牌戰略、發展計劃，市場拓展與渠道營銷的工作計劃戰略、景區營銷政策制定、門票價格體系設置、活動策劃與執行方案等；

3、《XX景區開業運營階段籌備工作方案》

主要包括：景區開業籌備關鍵期前后銜接的細節工作方案、物料采購計劃、景區開業策劃方案、景區營業的各項申報等工作準備等；

4、《XX景區建設與運營提升工作方案》

主要包括：景區氛圍營造、景區游覽項目內容提升策劃、景區經營類項目提升策劃、景區商業類項目提升策劃、游客服務類設施（如：游客休息區、服務區、標識系統等）提升策劃、景區管理輔助類設施（如：垃圾轉運站、員工操作房等）提升策劃等；

5、《XX景區運營管理標準化體系建設與導入工作方案》

主要包括：景區制度建設、規范標準設置、流程制定、管理工具設計、全面系統貫穿全年的員工工作技能、服務技能培訓計劃等。

五、具體工作實施階段（時間視實際情況確定）

1、方案實施

按照各項定稿工作方案根據工作計劃安排，由具體責任人按步驟主導實施；

2、督導考核

聯席工作組下設工作督辦組，負責工作實施的協調及工作進度督查、考核，保障各項工作按時按點完成，及時協調解決問題；

3、工作協調

雙方聯席工作組長及時對計劃外工作進行協商，并擬定工作計劃安排專人落實。

六、完善與交接階段（一般為進入正常游客接待運營階段1—2月后）

1、完善提升

各項工作基本實施完成，景區開業進入正常游客接待運營期1—2個月后，雙方聯席工作組長對籌備期間工作進行梳理總結，找出問題，拿出完善提升方案和工作計劃，安排專人落實；

2、確認交接

雙方聯席工作組長確認景區運營工作進入正常運營期，聯席工作組解散，將各項工作分步交接給常駐項目組，由常駐項目組長帶領景區管理團隊接手開始獨立運營，按照目標責任書落實各項工作，主導實施各項工作目標。

七、運營與監管階段（剩余合同期）

1、景區日常經營管理

由常駐管理團隊完成景區的日常經營管理工作；

2、高層協調機制

經營管理中心與甲方景區運營管理工作決策領導協商成立高層協調機制，定期會商，審定景區費用預算、費用開支計劃、各項工作計劃，對超出景區常駐項目組工作權限的工作進行協商決策等；

3、監督考核機制

經營管理中心對景區日常運營管理工作進行監督考核，對日常經營活動進行有效監管，同時根據項目實際需求安排技術支持團隊對景區運營管理工作展開支持；甲方高層通過財務等部門對景區的工作權限內運作進行監管，組織定期的第三方調查以及第三方審計等工作。