某區(qū)加強(qiáng)物業(yè)管理工作行動(dòng)方案

為全面貫徹落實(shí)《省物業(yè)管理?xiàng)l例》，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)水平，化解物業(yè)管理中的矛盾糾紛，補(bǔ)齊物業(yè)管理短板，創(chuàng)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和相互尊重的道德氛圍，不斷提高人民群眾的幸福感和獲得感，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)及行政規(guī)章為依據(jù)，以創(chuàng)建衛(wèi)生整潔、環(huán)境舒適、和諧優(yōu)美的居住和工作環(huán)境為目標(biāo)，以規(guī)范物業(yè)管理行為為核心，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決矛盾、規(guī)范管理、提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與科學(xué)管理相結(jié)合，切實(shí)解決物業(yè)服務(wù)中存在的矛盾和問(wèn)題，促進(jìn)全區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范、有序、健康發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

充分發(fā)揮各級(jí)物業(yè)主管部門(mén)及相關(guān)職能部門(mén)的監(jiān)督和管理作用，進(jìn)一步提高物業(yè)管理規(guī)范化、法制化水平，增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。按照立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、綜合治理、務(wù)求實(shí)效的總體要求，依法查處物業(yè)服務(wù)過(guò)程中各相關(guān)主體違法違規(guī)行為，制定將物業(yè)服務(wù)行業(yè)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和扶持政策及激勵(lì)措施。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由X任組長(zhǎng)，X任副組長(zhǎng)，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，各街道辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)司法局、各公安分局、區(qū)城市綜合管理局、規(guī)劃分局、環(huán)保分局、區(qū)應(yīng)急管理局、區(qū)人防辦、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)稅務(wù)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，X任辦公室主任。

四、工作步驟

本次行動(dòng)從20X年X月X日起，到20X年X月X日結(jié)束。具體分四個(gè)步驟：

（一）部署啟動(dòng)階段（20XX年X月X日——X月X日）。

自本通知下發(fā)之日起5日內(nèi)，要制定本轄區(qū)整治工作方案。區(qū)物業(yè)辦要加強(qiáng)與市長(zhǎng)熱線、信訪部門(mén)對(duì)接溝通，結(jié)合日常工作，全面排查涉及物業(yè)管理工作的信訪投訴，對(duì)梳理出的矛盾突出、群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)難點(diǎn)信訪問(wèn)題，逐一建立臺(tái)賬，于20X年X月X日前形成本轄區(qū)整治問(wèn)題臺(tái)賬并報(bào)至區(qū)物業(yè)辦，經(jīng)梳理分解形成區(qū)級(jí)臺(tái)賬并上報(bào)區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，做到解決一個(gè)銷(xiāo)號(hào)一個(gè)。各街道辦事處對(duì)匯總后的臺(tái)賬問(wèn)題逐條進(jìn)行責(zé)任主體分類(lèi)，根據(jù)職責(zé)分工及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)單位處理解決。

（二）集中整治階段（20XX年X月X日——20X年X月X日）

1.開(kāi)展集中整治。相關(guān)責(zé)任單位要對(duì)已建立臺(tái)賬的重點(diǎn)難點(diǎn)信訪問(wèn)題，一事一議，認(rèn)真研究，采取有力措施妥善解決，對(duì)照問(wèn)題臺(tái)賬逐一銷(xiāo)號(hào)；暫時(shí)無(wú)法解決的，要制定工作計(jì)劃，并及時(shí)向區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

2.集中整治內(nèi)容

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面的問(wèn)題：未按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理合同備案手續(xù)的；未按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主多次投訴的；處理業(yè)主有效投訴不及時(shí)、不積極、不配合的；擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的；擅自利用屬于業(yè)主共有道路、綠地或者其他場(chǎng)地停放車(chē)輛或者利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)置媒體和張貼廣告等進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，所得收益未單獨(dú)列賬、未進(jìn)行公示、未惠及業(yè)主的；以業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用為由，擅自對(duì)業(yè)主停水、停電、停暖，或不予充值變相停水、停電、停暖的；物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)關(guān)系惡化，工作互不配合，業(yè)主反映強(qiáng)烈的；不服從物業(yè)項(xiàng)目所在街道辦事處、社區(qū)居（村）民委員會(huì)監(jiān)督管理的；因生效法律文書(shū)確認(rèn)或者因業(yè)主大會(huì)依法終止物業(yè)服務(wù)合同，在合理的期限內(nèi)未按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和相關(guān)資料的；未按規(guī)定擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)的；未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容的；未按物業(yè)服務(wù)合同約定擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目的；擅自停用消防設(shè)施，或未按規(guī)定開(kāi)展消防設(shè)施、設(shè)備的維保和年度檢測(cè)的；對(duì)違反治安、環(huán)保、消防，私搭亂建，侵占公共區(qū)域、綠地，違規(guī)養(yǎng)犬、違規(guī)裝飾裝修等行為進(jìn)行勸阻、制止無(wú)效，未向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告的；住宅小區(qū)違章建筑經(jīng)規(guī)劃部門(mén)認(rèn)定后未及時(shí)拆除的；未對(duì)小區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清，小區(qū)環(huán)境臟、亂、差的。

（2）業(yè)主委員會(huì)方面的問(wèn)題：違反業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主大會(huì)決議的；未與業(yè)主大會(huì)依法選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的；違反《省業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，未及時(shí)終止相關(guān)委員職務(wù)的；在履職過(guò)程中不接受物業(yè)所在地街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)和監(jiān)督的；不按程序決定事項(xiàng)、以權(quán)謀私、互相勾連、向物業(yè)公司索要財(cái)物，損害廣大業(yè)主利益的；業(yè)主委員會(huì)屆滿(mǎn)后，未及時(shí)將屬于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的有關(guān)財(cái)物、文件資料、印章等移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)的；業(yè)主委員會(huì)或者其成員違反有關(guān)規(guī)定，煽動(dòng)或盅惑業(yè)主，制造矛盾，引發(fā)小區(qū)群體性事件，造成混亂的；業(yè)主委員會(huì)成員不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)以及其他與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用，或利用職權(quán)向物業(yè)企業(yè)或相關(guān)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)吃、拿、卡、要的。

（3）開(kāi)發(fā)建設(shè)單位方面的問(wèn)題：不認(rèn)真履行質(zhì)保期內(nèi)維修責(zé)任的；未按規(guī)劃要求建設(shè)相關(guān)配套設(shè)施的；未進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)且交付使用的；未按規(guī)定進(jìn)行前期物業(yè)管理招投標(biāo)的；小區(qū)配套的空置車(chē)位只售不租的。

（4）各職能部門(mén)方面的問(wèn)題：對(duì)新建物業(yè)項(xiàng)目未按照前期物業(yè)招投標(biāo)管理辦法進(jìn)行監(jiān)督管理的；對(duì)新建物業(yè)項(xiàng)目未履行承接查驗(yàn)職責(zé)進(jìn)行查處的；對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、違規(guī)行為監(jiān)督、投訴處理不及時(shí)的；未建立健全物業(yè)管理電子信息平臺(tái)的；未按規(guī)定對(duì)私搭亂建等違法建筑的性質(zhì)及時(shí)認(rèn)定的。未及時(shí)對(duì)舉報(bào)的私搭亂建、侵占綠地、占用公共通道等行為進(jìn)行及時(shí)處理的；未及時(shí)處理舉報(bào)的油煙等亂排亂放問(wèn)題的。未及時(shí)處理舉報(bào)的噪聲、排污等亂排亂放問(wèn)題的。未及時(shí)處理舉報(bào)的私拉亂接電線、電動(dòng)車(chē)上樓及飛線充電、占用消防通道等影響消防安全的。未及時(shí)處理故意堵塞小區(qū)主、次出入口行為的；未履行小區(qū)養(yǎng)犬管理職責(zé)的。未按《條例》規(guī)定履行維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任的。未及時(shí)對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)的；未及時(shí)對(duì)舉報(bào)違規(guī)收費(fèi)行為進(jìn)行查處的。因組織指導(dǎo)不力導(dǎo)致符合成立業(yè)主大會(huì)條件的小區(qū)首屆業(yè)主大會(huì)長(zhǎng)期無(wú)法召開(kāi)、無(wú)法選舉業(yè)主委員會(huì)的；因組織指導(dǎo)不力導(dǎo)致業(yè)主大會(huì)成立過(guò)程中弄虛作假、違法或者侵害業(yè)主合法權(quán)利，引起業(yè)主多次投訴或者訴訟的；業(yè)主委員會(huì)存在會(huì)議無(wú)法有效召開(kāi)、未及時(shí)換屆等導(dǎo)致業(yè)主委員會(huì)無(wú)法正常繼續(xù)履行職責(zé)的住宅小區(qū)，且同時(shí)存在逾期換屆、解聘或選聘物業(yè)管理人等情形，依法具備社區(qū)居民委員會(huì)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)條件，但是社區(qū)居民委員會(huì)未能及時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，導(dǎo)致小區(qū)公共事項(xiàng)無(wú)法解決的；業(yè)主委員會(huì)選舉或改選存在爭(zhēng)議，選聘或續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在糾紛，半年以?xún)?nèi)未得到有效解決的；業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)后，未及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)進(jìn)行換屆選舉的。

3.推動(dòng)黨建工作。各業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合組織部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)開(kāi)展黨建工作，將黨支部或黨小組建在小區(qū)內(nèi)，發(fā)揮黨組織在小區(qū)事務(wù)管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用。探索居民小區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”小區(qū)治理模式，積極推動(dòng)黨建工作寫(xiě)入業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)章程，明確對(duì)積極開(kāi)展黨建工作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予扶持和鼓勵(lì)。

4.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，在物業(yè)小區(qū)醒目位置公示《條例》第三十九條內(nèi)容，如服務(wù)與收費(fèi)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)等，明確服務(wù)責(zé)任，做好安全防范管理工作。

5.開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。（1）培育不低于2個(gè)物業(yè)管理規(guī)范、業(yè)主滿(mǎn)意的示范小區(qū)。通過(guò)示范引領(lǐng)，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展水平整體提升。（2）對(duì)一些引領(lǐng)行業(yè)的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理面積低于10萬(wàn)平方米的多層住宅及低于5萬(wàn)平方米的高層住宅小區(qū)出現(xiàn)的入不敷出現(xiàn)象，財(cái)稅部門(mén)應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策，適當(dāng)給予稅收優(yōu)惠減免措施，扶持物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展。

6.加強(qiáng)教育培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)街道辦事處、社區(qū)負(fù)責(zé)物業(yè)工作的人員以及物業(yè)從業(yè)人員、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)人員的培訓(xùn)教育工作。不斷提高管理人員及從業(yè)人員的管理水平和職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能和服務(wù)水平。

7.強(qiáng)化信用建設(shè)。依據(jù)《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,實(shí)行差異化分類(lèi)管理，實(shí)施守信激勵(lì)、失信懲戒。對(duì)一些服務(wù)水平低、只收費(fèi)不服務(wù)或故意降低服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主意見(jiàn)大、拒不整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)決清出物業(yè)服務(wù)行業(yè)。

8.破解行業(yè)難題。針對(duì)業(yè)主不履行交費(fèi)義務(wù)的行為，要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)和業(yè)主之間的溝通，采取分季度、月度收費(fèi)等靈活多樣的收費(fèi)形式進(jìn)行收取。同時(shí)，可采取以下方式進(jìn)行催繳：（1）督促物業(yè)管理人根據(jù)《條例》的規(guī)定在小區(qū)公示欄公示欠交費(fèi)用業(yè)主名單。（2）積極引導(dǎo)黨員干部、公職人員、私營(yíng)企業(yè)主帶頭交納物業(yè)費(fèi)。（3）采取多種方法治理拖欠物業(yè)費(fèi)行為。監(jiān)察、組織部門(mén)要加大對(duì)無(wú)正當(dāng)理由催交后仍拒交物業(yè)費(fèi)的公職人員的教育、約談和懲戒。（4）物業(yè)管理人可以通過(guò)法院或者仲裁委員會(huì)、采用簡(jiǎn)易程序、速裁程序、小額程序、督促程序等快捷程序追交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，達(dá)到快速立案、協(xié)調(diào)、審理、審結(jié)、執(zhí)行。對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)經(jīng)判決仍不繳納的業(yè)主列入失信名單。

（三）鞏固提升階段（20XX年X月X日——X月X日）

一是注重鞏固提升。

各街道辦事處在集中整治的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，查找工作不足，持續(xù)攻堅(jiān)克難，鞏固整治成果。二是強(qiáng)化典型宣傳。各級(jí)物業(yè)主管部門(mén)要加大對(duì)業(yè)主自治、物業(yè)企業(yè)服務(wù)、小區(qū)執(zhí)法和街道辦事處社區(qū)管理等方面取得的典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳力度，通過(guò)典型經(jīng)驗(yàn)介紹、示范引領(lǐng)的宣傳，引導(dǎo)物業(yè)管理向健康方面發(fā)展。三是固化整治成果。各街道辦事處通過(guò)完善政策和工作機(jī)制，使整治工作常態(tài)化，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高問(wèn)題化解能力，確保整治成果得到鞏固提升。

（四）總結(jié)驗(yàn)收階段（20XX年X月X日——X月X日）

對(duì)本轄區(qū)集中整治和鞏固提升工作進(jìn)行自檢自查自糾，認(rèn)真總結(jié)工作中的做法和成效，并將工作開(kāi)展的情況報(bào)區(qū)住建局物業(yè)辦，區(qū)住建局物業(yè)辦對(duì)工作完成情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。1.評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)。采用以獎(jiǎng)代補(bǔ)的方式對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：（1）榮獲省級(jí)示范（優(yōu)秀）住宅小區(qū)和市級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)的項(xiàng)目；（2）優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)及管理人員；（3）優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì)及成員；（4）物業(yè)管理先進(jìn)單位及成員。2.依法追責(zé)。（1）對(duì)業(yè)主委員會(huì)及成員違法、違反議事規(guī)則及失信行為，由主管部門(mén)及相關(guān)業(yè)主依法追究其民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任。（2）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法及失信行為：對(duì)計(jì)入不良信用信息名單的企業(yè)，有關(guān)部門(mén)采取以下一種或幾種方式進(jìn)行處理：首次進(jìn)入失信名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由主管部門(mén)或者行業(yè)協(xié)會(huì)責(zé)令該物業(yè)服務(wù)企業(yè)書(shū)面保證整改并繳納保證金之后，方可繼續(xù)從業(yè)；未有效整改再次進(jìn)入失信名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主委員會(huì)依法解聘該物業(yè)服務(wù)企業(yè)；未成立業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)存在逾期未換屆等無(wú)法正常履行職責(zé)的情形的，由社區(qū)居民委員會(huì)代表業(yè)主解聘該物業(yè)服務(wù)企業(yè)；發(fā)現(xiàn)上述兩款規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法行為的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理局報(bào)市級(jí)予以處罰；對(duì)于不能按照合同約定和標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)工作的企業(yè)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，計(jì)入個(gè)人失信檔案，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)行業(yè)通報(bào)。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員違法及失信行為。計(jì)入失信名單，全行業(yè)通報(bào)。

五、措施保障

一要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)完善調(diào)整物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，制定整治方案，專(zhuān)題研究，重點(diǎn)推進(jìn)，著力解決，建立聯(lián)席會(huì)議制度，積極推進(jìn)物業(yè)管理法制體系建設(shè)、矛盾糾紛化解機(jī)制建設(shè)等工作，為整治工作提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障、體制機(jī)制保障和政策支撐，確保整治工作取得扎實(shí)成效。要建立物業(yè)管理辦公室，配置物業(yè)管理專(zhuān)職人員，人員經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系；負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)籌建成立和換屆工作，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主開(kāi)展正常的自治工作；協(xié)調(diào)處理業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾和投訴。

二要明確職責(zé)，健全機(jī)制。要進(jìn)一步明確工作職責(zé)，落實(shí)責(zé)任主體，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，克服畏難情緒。要落實(shí)物業(yè)管理主體責(zé)任和首問(wèn)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)物業(yè)日常監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和矛盾糾紛調(diào)處，健全相關(guān)工作機(jī)制。各相關(guān)部門(mén)要盡職履責(zé)，積極主動(dòng)的剖析問(wèn)題，研究對(duì)策，采取強(qiáng)有力措施，切實(shí)處理解決一批困擾群眾生活、侵害群眾利益、制約物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的物業(yè)管理問(wèn)題。由住建、城管、公安、應(yīng)急管理、市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、自然資源和規(guī)劃等執(zhí)法部門(mén)進(jìn)小區(qū)，有效化解和減少新的信訪矛盾產(chǎn)生，依法維護(hù)群眾和各相關(guān)企業(yè)的合法權(quán)益。區(qū)住建局物業(yè)辦要指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立“三聯(lián)單”制度，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，要填寫(xiě)《住宅小區(qū)違規(guī)行為巡查、勸阻和報(bào)告處置記錄表》《違規(guī)行為勸阻通知書(shū)》和《違規(guī)行為報(bào)告書(shū)》，及時(shí)將小區(qū)違法違規(guī)行為向街道和相關(guān)部門(mén)上報(bào)，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。各相關(guān)責(zé)任部門(mén)接到報(bào)告后應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查清楚并依法依規(guī)進(jìn)行查處。對(duì)于群眾和企業(yè)反映較多的私搭亂建、車(chē)輛堵門(mén)等切實(shí)關(guān)系到群眾切身利益的事情，要從快處理，維護(hù)廣大人民群眾利益。

三要密切配合，嚴(yán)格督查。對(duì)涉及多部門(mén)職責(zé)的信訪矛盾問(wèn)題，各單位要加強(qiáng)橫向溝通和縱向協(xié)調(diào)，各級(jí)物業(yè)行政主管部門(mén)要發(fā)揮牽頭作用，全面落實(shí)屬地管理責(zé)任，相關(guān)行政主管部門(mén)各司其職，密切配合，不推諉扯皮，形成工作合力。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格行業(yè)自律，積極參與行業(yè)主管部門(mén)開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全面提升行業(yè)服務(wù)水平。組建服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)家評(píng)定小組，配合區(qū)政府、人大代表、政協(xié)委員對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督和監(jiān)管工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有爭(zhēng)議的小區(qū)管理情況，從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估，為決策部門(mén)提供決策依據(jù)。

四要強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。充分發(fā)揮新聞媒體宣傳報(bào)導(dǎo)和曝光監(jiān)督作用，動(dòng)員群眾廣泛參與，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。加大物業(yè)服務(wù)整治行動(dòng)及物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)宣傳力度，讓廣大居民充分了解物業(yè)管理法規(guī)、政策，樹(shù)立正確的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)，自覺(jué)履行應(yīng)盡的義務(wù)。