供電所工作業績及亮點

供電所工作業績及亮點

本人自20**年*月參加工作，一步一個腳印，在多個農電崗位上歷練，先后在抄表員、運行檢修員、配電班長等崗位工作，工作中勤于學習、勇于創新，憑著永不服輸的勁頭和堅韌，從一個電力門外漢成長為業務骨干，先后多次獲得寧夏電力公司、銀川供電公司“先進個人”稱號。自20**年擔任供電所管理崗位以來，積極的開展職能范圍內的各項工作,全面完成了上級下達的各項指標、任務，注重打造身邊的團隊，和同事們一起學習新的電力知識，在所內開展業務技能培訓，團結大家共同進步，始終堅持“身教勝于言傳”，手把手傳授專業知識，所帶隊伍先后涌現出了幾位公司級優秀技能人才，有的走上了供電所管理崗位。現將本人近幾年來的工作業績總結如下：

一、超越自我、勇攀高峰

20**年*月初，憑借過硬的業務技能入選成為銀川供電公司集訓隊員，參加*月底舉行的寧夏電力公司鄉鎮供電所崗位知識及技能競賽，從那一刻起他就暗下決心，一定要通過自己的努力爭取獲得好成績。雖然在所有的培訓和練習中并不是最優秀的，但他是最勤快的，在參加集訓的近一個月的時間里，客服困難，常常伏案學習到深夜，在公司比賽中，獲得了省公司崗位知識及技能培訓競賽生產專業第三名的好成績，榮獲了國網寧夏電力公司生產類崗位“優秀選手”的稱號，代表寧夏電力公司參加在江蘇舉辦的全國農電工競賽。在以后的省公司競賽中，繼續保持良好的學習態度，多次獲得公司“優秀選手”稱號，代表省公司參加了西安、吉林舉辦的全國農電工競賽。

二、爭創“五星”提供“三網融合”的貼心服務

隨著時代的發展，農村用電負荷已不只是簡單居民生活和農業生產，伴隨著工業區、設施農業、棚戶區改造的出現，農村多元化越發明顯。為了滿足不同客戶的需求，提升服務質量，帶領同事們創新實施了“三網融合差異化服務”。針對村社和鄉鎮的原住居民，臺區經理利用身邊的親戚和朋友擴大朋友圈，加深與客戶的接觸，以便及時解決客戶的用電難題，治理打造親情服務網。針對政府的設施農業，臺區經理一方面加強與群眾的聯系，一方面加強與地方政府的溝通，必要時請政府人員出面溝通，達到及時解決問題的實效，著力打造公共關系網。針對棚戶區改造小區，供電所與物業管理公司、業主委員會進行“三方聯動”，建立用電客戶微信群“互聯網”，及時提供停電計劃、安全用電宣傳、“互聯網+”等服務，積極打造信息服務網。

作為所長總是以身作則，主動上門為客戶排憂解難，解決實際問題。將自己的聯系信息張貼在人口密集的地區，以“連心崗”的形式亮出身份，接受監督，更好地服務大眾。供電所的“心連心”黨員義務對經常出現在孤寡老人、特困群眾的家中，幫助他們檢查維修用電設施，和他們談心，用親情化服務，讓需要幫助的客戶感受到供電服務的溫暖。始終以優質服務工作為中心，要求員工時時刻刻做到行為規范、語言規范、操作規范，實現真正意義的“優質服務、滿意服務”。

三、理清盲區筑牢安全管理防線

針對供電所在人員管理和設備運行管理等方面存在的責任主體不明確、管理范圍不明確、權利和義務不清楚等問題，積極清理供電所盲區，打通渠道，對供電所安全生產進行精益化管理，效果明顯，各項安全指標處于公司同行業領先水平。以創建星級鄉鎮供電所和建設“全能型”鄉鎮供電所為重點，促進安全生產和營銷服務工作的提升。在此期間，對供電所安全工器具進行了全面檢查和校驗和臺賬梳理。詳細制定了供電所各種應急預案、演練方案并付諸實施。利用PMS系統、GIS系統加強對線路設備運行狀況的在線監測，將隱患消除在萌芽。利用安監一體化平臺規范安全活動學習、缺陷管理及安全工器具管理，全年轄區內線路設備安全可靠運行，未發生人身、設備事故。

四、“互聯網+電力營銷”建設應用

大力推廣“互聯網+電力營銷”活動，“互聯網+電力營銷”是在高度移動互聯、信息共享的大環境下，利用互聯網及相關手段為客戶提供更為便捷的服務、為供電企業提供更為多樣的營銷策略，以進一步贏得客戶、拓展電力市場的一種新型電力營銷手段。主要使用當下流行的互聯網交互應用，如支付寶、電e寶、微信、掌上電力APP，95598網站、短信推送、網上營業廳等。其中，全天候網上營業廳是供電企業開展業務自助辦理的服務利器，主要通過完善95598網站、掌上電力、積分商城、微信、支付寶電力營業廳等網上營業廳互動化服務功能，實現“客戶足不出戶”的全量業務網上辦理。通過用戶到營業廳繳費的同時、臺區經理下臺區宣傳，向用戶詳細說明網上購電的便利性、優越性。幫助用戶下載相關軟件，教會用戶使用，熟練掌握操作的各個功能，用戶通過手機足不出戶就可以在任何時間、任何地點進行繳費業務的辦理，還可以通過手機查詢電量、電費使用情況，相關業務咨詢等等。減少了用戶往返與供電所之間次數，也體現出供電企業為方便用戶人性化的一面，提升供電企業社會形象。

五、大力推行鄉鎮供電所“全能型”建設

積極響應公司星級供電所和“全能型”鄉鎮供電所建設文件精神，將供電所現有營業班、配電班、服務班成員進行整合，按照管理的戶數和地域特點，分為內勤班和外勤一班、外勤二班。內勤班負責統一指揮、協調、分析、監測、派單等工作;外勤班的每名員工按照網格化分片，實行臺區經理責任區管理，全力打造“一口對外”“一站式”服務的快速響應機制，工作包括優質服務、現場安全、廉潔安全、臺區線損、故障搶修、低壓運維，從根本上實現營配貫通的末端融合。對“全能型”供電所外勤班和內勤班人員開展培訓，逐步提升每位臺區經理和綜合柜員的綜合工作能力。通過實行臺區經理制，轄區內搶修到達現場時間由平均46分鐘降為32分鐘，臺區線損合理率由**%提升至**%，實現居民電能表在在線監測率**%，客戶回訪滿意率顯著提升。“全能型”鄉鎮供電所的實施，促進了供電所對標指標的全面提升，內部管理水平及員工的綜合能力大幅提升。

雖然在工作中取得了一定的成績，但不能現在就自我陶醉，而是仍然不斷地加強自身學習，不斷地取長補短。只有這樣才能夠跟得上農電事業發展的步伐，才能夠更好地服務于企業，服務于社會。在這次的技師評定中，感謝各位專家、老師的指教，使我的業務技能水平得到了進一步的提高。

供電所工作業績及亮點

一、主要指標完成情況：

(一)營銷工作

1、售電量

2016年全年售電量完成3040.8

萬kW.h,較去年同期2**.*萬

kW.h增加**.*萬kW.h，2016年指標值：2***萬kWh，指標完成率**.*%;全年購電量：3**.*萬kW.h，去年同期購電量：2**.*萬kW.h，增加購電量**.*萬kW.h。

2、線損

2016年綜合線損為**.*%，比指標值**.*%下降0.***個百分點，去年同期線損為**.*%，比去年同期上升1.***個百分比。

3、均價

完成均價0.**元/kW.h，比去年同期(0.**元/kW.h)增長0.**元/kW.h。

4、電費回收

2016年應收電費1**.*萬元。全所電費以銀行劃扣與供電坐收為主,截止*月*日全所實際回收率為**%。

5、用電普查

2016年指標值**.*萬元，完成值5萬元，完成率

**.*%。

6、客戶投訴率

截止*月*日，客戶投訴率為0%。

(二)生產工作

1、事故事件

截止至2016年*月底，東泉所未發生任何事故事件。

2、10kV線路跳閘次數

截止*月*日，10kV跳閘共41次，其中重合閘或強送成功38次，因故障跳閘3次，線路故障率為**.*%。

3、兩票合格率

2016年兩票合格率為**%。

二、2016年工作情況

(一)營銷管理工作

1、業擴報裝

截止至今年*月底，新增居民生活(包括農網)用戶***戶，新增容量10002kW;新增農業生產用戶***戶，新增容量778kW;新增工商業(非普)用戶2戶，新增容量15kW;新增工商業(營業)用戶***戶，新增容量493kW;新增工商業(非居)用戶***戶，新增容量478kW。

2、線損管理

全年累計高損線路線損情況：1、10kV青山線**.*%;2、10kV大樟線**.*%;3、10kV馬鞍線**.*%;4、10kV西安線**.*%，均達到目標值。

(二)生產管理工作

1、配網設備巡視

對轄區10kV線路開展了巡視維護27條/次，其中特巡11條/次，巡視記錄均已在PDA或系統歸檔。

2、配網故障搶修

截止至今年*月底，共開展線路日常巡視27次、特殊巡視10次;維護管理441次;故障搶修127次;停電操作70次;現場管控70次;防外破貼反光標示牌110處;掛設備牌222塊、桿號牌若干;負荷數據人工采集98臺區;對臺區配變變壓器小換大容量8臺;銹蝕拉線更換15根;下隱患通知書5份;應急演練7次;團隊意識培訓1天;技能實操培訓演練3次;對樹障客戶協調數次、安全用電宣傳、發放資料及小禮品300份;線路風險評估10條次、線路線損分析10條次。

3、配網缺陷處理

定期開展線路通道樹障清理工作，共計清理樹障處理336處。對***個重載臺區的變壓器進行更換，滿足負荷需求。

(三)安全管理工作

1、安全督查工作

開展安全監督工作共計159次，現場管控到位，專項監督合格。

2、其他相關工作

(1)、開展**供電所安全學習活動共計53次。

(2)、每月至少開展一次業務、技能、安全等方面的相關培訓，詳見資產管理系統。

(3)、完成安全責任書及崗位責任書的簽訂工作，各項目標指標均已達成。

(4)、應急演練工作開展共計7次，做到至少三分之二相關崗位人員參與。

三、工作亮點

1、在公司大力支持下開展職工小家建設工作，推動我所“廣西電網模范職工小家”小家建設向縱深發展,提升廣大職工的滿意度和幸福度，增強職工的歸屬感和責任感,進一步爭創“南方電網-職工小家”。

2、**供電所結合所內體制和生產經營實際，通過加強思想建設、組織建設、反腐倡廉建設、作風建設，來深入推進黨風建設和反腐倡廉工作，廉潔供電所創建工作得到大力肯定。

3、供電所所有資產的資料進行完善，轄區配網設備、線路的資料同步更新;

4、業務流程所需的表單及指導書的規范化整理和使用，各類表單使用的合格率為**%。

四、存在的問題

1、由于我所人員調動，營業班人員配置不足，前臺工作壓力，每月業擴工單***戶左右，業擴員又兼職前臺接待，正常的工作難以開展。

2、日常工作中系統的應用越來越頻繁，但供電所大部分員工計算機應用能力較差，系統操作不熟練，導致相關工作無法正常開展。

3、線樹矛盾突出，建議樹障清理工作外委開展，避免供電人員與村民直接沖突。

4、農網、技改及修理等項目，因施工單位無法及時提交電子化資料，無法按時正常錄入營銷系統、GIS系統、資產系統等，導致供電所相關工作難以開展，希望各項目管理部門加大對施工單位的管控，我們供電所也將積極配合，把此項工作做好。

五、工作上的建議

1、供電所一直面臨著高素質人才緊缺的情況，導致很多工作都存在有應接不暇的問題，希望公司部門在布置工作時能合理安排時間，供電所也能更好的做好工作;建議公司多組織各系統應用的培訓或者派專家到供電所現場進行指導以增強員工的系統應用能力。

六、2017年工作計劃

1、開展“廉潔文化進供電所”主題活動，完成廉潔供電所創建工作。

2、以“幸福南網—職工小家”建設為載體，開展職工小家持續建設，保持建家工作的連續性，豐富建家活動的內涵。

3、扎實開展東泉黨支部創先爭優活動，全面推進黨的思想、組織、作風、制度和反腐倡廉建設。

4、做好2017年的全站及部分停電即外施工單位在東泉所轄區內施工等的嚴格管控工作，提前做好管控方案，同時利用此次停電時機，做好本部門的設備線路維護工作。

5、每月針對異常臺區開展線損異常自檢，同時做好稽查中心下達的線損異常的臺區及線路的用電檢查排查工作，并落實整改措施。

6、針對青山線、大樟線、西安線等三條高損線路開展重點巡視檢查，并查出高損原因，制定相應措施達到降損目的。

7、做好營銷系統三類終端上線工作，實現線上抄表。

8、完成公司交辦的其他工作任務。

供電所工作業績及亮點

我所秉承“管理興企”的理念,緊緊圍繞全面建設“一強三優”現代公司的奮斗目標,認真落實公司“抓基礎,上臺階,大力推行農電標準化建設”的思路,積極推進供電所作業組織專業化,夯實基礎,狠抓管理,創新工作,突出亮點。

一、班組建設

堅持把爭創國網公司標準化示范供電所作為深化標準化建設的重要契機和有效手段，明確了“鞏固、發展、創新、提高”的工作思路，提出了落實規定動作、大膽改進創新、實現閉環運作、提升標準化管理水平的工作要求。

1、制定了每周一有各班長向所匯報上周工作完成情況及下周工作計劃制度，由大家共同討論積極發言，針對各自管轄區域內存在的問題提出意見措施，由所里共同研究解決。

2、根據實際情況進行人員崗位變動，建立了營配、服務、抄表、催費的一體化管理，進一步明晰了各班組、崗位的職責，3、健全完善了供電所與職工的績效評價考核辦法，每一次考核都在所務會公開，由大家民主考評，增加了透明度使各項工作實現了“六化”，即工作目標明確化、工作內容標準化、工作步驟程序化、工作記錄格式化、工作行為規范化、工作改進常態化完善了供電所標準化建設評價考核辦法。

通過以上工作方式的歷練，供電所職工，沒有了以前的畏難情緒，每個人摩拳擦掌、躍躍欲試，信心百倍，內因與外因的強烈共鳴，激發了全員推動標準化建設的強大合力。

二、安全生產、電網建設

我所根據年初春檢及農網工程和設備整治的實際情況，從作業現場抓起，從供電所每一位職工做起，按照PDCA的循環工作方法，針對現場的具體情況，每一項工作都編制了針對性和操作性強的標準化作業指導卡，并有工作負責人通過投影向工作班成員講解工作現場情況及安全預控措施，確保了現場安全，也通過這一過程，使職工充分掌握了標準化的理念和方法。

2011年元至九月全所共安裝配變41臺、架設10KV線路2.8千米、完成農網升級改造0.4KV線路3.037千米、戶表改造***戶，完成***個臺區1***戶及10臺配變的設備整治工作，完成城區負荷調整7個臺區，完成遠程抄表系統***戶，負荷檢測15臺為建設職能電網鋪設了橋梁，在完成以上工作中城郊供電所嚴格落實安全生產責任制，健全完善并充分發揮安全生產保證體系和監督體系的作用。實行了月、周、日生產作業計劃制度，嚴禁無計劃作業。以現場為重點，大力推行現場組織、現場作業、現場監督檢查標準化建設，全部應用了現場標準化作業輔助系統，嚴格落實“三票一單一卡”等各項規章制度，實現了安全管理水平的持續提升。

三、創一流工作

做到三個堅持

一是堅持常態機制,確保創建工作有序進行。我所堅持將創一流創建工作做為一項專題列入年度重點工作計劃,實行自我加壓,確保健康有序進行。建立了一整套管理、制度和指標體系,在一流創建過程中,突出創新特色,標準求高、考核求嚴、管理求細、工作求實,每周定期召開全所性創一流工作討論會,形成有人干、有人管、有人查的全過程管理,分析和解決創一流工作中存在的問題。

二是堅持閉環模式,確保創建工作凸顯實效。嚴格計劃管理,根據公司《年度綜合計劃》內容涵蓋全面工作,層層分解責任到人。嚴格過程管理,各班組編制切實可行的年、季、月、周工作計劃方案,進一步完善組織和制度措施,確保工作按時完成。

三是堅持敞開大門,確保創建工作整改有力。采用“走出去”和“請進來”的模式,提高創建水平。我所堅持向兄弟單位和職能部室學習，創一流期間,我們邀請創一流辦公室對我所軟、硬件建設重點,進行現場指導,針對提出的問題,我們定人限時,取消周休日、實行“五加二、白加黑”工作模式,牢固樹立“不達一流不罷休”工作信念,確保整改有力。

三、優質服務、市場開拓、努力增供擴銷,完善經營管理新模式。

一是拓寬電力市場,提高企業經濟效益。開通業擴綠色通道,減少中間環節,使客戶用電工程完成的更快、更優。規范停電管理制度,確保少停多供,認真搞好供需平衡,精心制定停電

計劃,把停電時間,停電范圍降到最低點,確保了供電可靠性及全年供售電量的全面完成。2011年通過宣傳、上門服務等措施發展電采暖8戶280千瓦，通過負荷調整、增加配變容量(花園臺配變、界牌東、西配變、陰屲山配變、水利上變)用戶用電量明顯上升，5臺配變月供電量增加**.*萬KWh，導入客戶需求側管理理念,使金石研磨、玉通深加工、甘川洗煤廠等用電大戶全負荷或部分負荷納入我所管理,使供電量大幅攀升。

為了讓廣大群眾感受到優質、方便、規范、真誠的用電服務，我所職工作出了很大的犧牲，放棄節假日休息時間，加班加點的完成客戶工程，及時解決用戶故障報修和用電問題。確保廣大群眾能正常用上優質、可靠的電源。

四、爭先創優

我所在開展爭先創優活動中，秉承“努力超越、追求卓越”的企業精神，堅持內抓管理樹形象，外抓服務促發展，確保活動展現亮點，全所員工爭當“爭先創優供電人”，營造出爭先創優的和諧氛圍，為地方經濟發展保駕護航。

我所在“實”字上做文章，不斷創新和深化活動載體，首先引導廣大黨員充分發揮戰斗堡壘和先鋒模范作用，組織黨員融入中心工作，開展創先爭優實踐活動，不把創先爭優活動停留在文件上、停留在會議上、停留在墻壁上，找準活動的結合點，使活動充滿生命力與吸引力。所里制定了創先爭優活動實施方案，成立了創先爭優領導小組，促使員工創有目標、爭有方向。通過開展“黨員亮身份、爭先鋒”活動，保持和發揚黨員先進性，在黨員中設立了共產黨員“創先爭優”示范崗，亮明黨員崗位，為員工做表率，提高了黨員形象。

供電所職工用最樸實、最迅速的行動，急用戶之所急，想群眾之所想，快速反應，貼心服務，不斷深化便民優質服務措施，樹立了電力服務品牌形象，贏得了廣大用戶的好評。