第一篇：2021年行政審批服務局關于政務服務工作要點

2021年行政審批服務局關于政務服務工作要點范文

2021年工作總體要求是:以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，從更高層次落實習近平總書記對XX工作的重要要求，認真貫徹落實黨中央、國務院有關“放管服”改革決策部署，進一步深化重點領域和關鍵環節改革攻堅，深入推進“五型”機關建設，努力營造“四最”營商環境，以更好的政務服務保障高質量跨越式發展提速提質提效，努力把XX打造成為政務服務群眾滿意度最高的地市。

一、以提質提速為目標，推動審批效能提升

1.加快推動“互聯網+政務服務”向基層延伸。加快全市一體化在線政務服務平臺建設，確保按時與省平臺對接。以政務服務網為依托，統籌推進省市縣鄉村五級網上政務服務平臺建設，2021年底前實現全覆蓋。

2.全面改進服務方式，增強“用戶粘性”。加快推進審批事項辦理線上線下融合，努力提升網上辦事比例，2021年底前，市級達到70%以上。

3.推進系統整合數據共享。依托XX政務服務網和全市電子政務共享數據統一交換平臺，完成自有業務系統與“一窗式”綜合服務平臺對接。

4.大力推進“單點登錄、一網通辦”。所有業務全部通過“一窗式”綜合服務平臺統一受理，數據資源除涉及安全外實現100%共享，杜絕“二次錄入”。

5.深入推進自助服務。積極推廣使用涉及審批服務、公共服務、生活服務以及常見證照證明打印等自助服務終端，將與群眾日常生活密切相關事項通過自助辦理，身份證明、稅收證明、社保證明等常用證明材料通過自助打印方式實現。切實推進實體大廳服務與網上、掌上、自助服務終端相結合。完成行政服務大廳和市民中心自助服務專區設置，方便企業群眾自助辦事。

6.探索建立與后續監管部門間的“審管聯動”機制。及時將審批結果信息推送到相關主管部門，進一步加強事中事后監管，提升審批和監管效能。

7.推進政務服務標準化建設。進一步推進全市政務服務工作標準化、規范化運行，推行服務設施、服務事項、服務流程、服務規范、隊伍建設、考核監督、內部管理等方面的標準化，建成標準統一、運行高效、上下聯動、服務一體的市、縣（市、區）、鄉（鎮、街道）、村（社區）四級全覆蓋政務服務標準化體系，打造規范、高效、優質、便捷的服務環境，形成可復制、可推廣的標準化政務服務“XX模式”。

二、以重點領域改革為突破，優化審批服務流程

8.繼續深化“一次不跑、一次辦好”改革。重點圍繞與企業和群眾關系密切的高頻事項，下狠功夫砍環節、減材料、優流程、壓時限，加快系統整合，推進數據共享，強化辦理功能，推動政務服務事項全流程網上辦、郵遞辦，鼓勵各地為企業群眾提供免費郵遞服務。繼續梳理公布“一次不跑”“只跑一次”事項清單，除有特殊要求的外，凡法律法規沒有規定必須到現場辦理的事項一律做到“一次不跑”，凡法律法規明確要求必須到現場辦理的事項也要做到“只跑一次”。對已公布的“一次不跑”“只跑一次”事項要真正兌現承諾并實現高質量辦理。對已公布的“一次不跑”“只跑一次”事項和精簡材料證明事項要進行“回頭看”，落實不到位的要督促整改。繼續開展“減證便民”改革行動，2021年底企業和群眾到政府辦事提供證明材料在現有基礎上再減少60%以上。

9.開展“一鏈辦理”改革。以方便企業和群眾辦事為出發點，打破部門界限，注重整體聯動，實現集成服務。結合“一窗式”改革，以辦件量較多的企業注冊開辦（含后續證照）、不動產登記交易（含水、電、氣、網等）、工程建設審批等高頻事項為突破口，梳理優化辦事全流程，編制“一鏈辦理”事項目錄清單和辦事指南。打破信息壁壘實現數據共享互用，做到一次性提交一套材料，變過去企業群眾到不同部門“辦幾件事”為全鏈條辦理“一件事”，實現窗口工作人員由“專科”向“全科”轉變。2021年底前，市本級實現5項以上多部門辦理事項“一鏈辦理”。

10.積極推動政務服務向鄉鎮（街道）、村（社區）網點延伸。在中心城區和XX區探索開展“就近辦”試點，加強受理人員和辦理人員的業務知識和職業素養培訓，通過設置無差別受理窗口、設立自助服務機等方式，實現“就近只跑一次”，總結試點經驗在全市推廣。

11.探索企業投資項目“標準地”改革。通過積極探索企業投資項目“標準地+”改革試點，在重點區域建立“事先做評價、事前定標準、事中做承諾、事后強監管”的“標準地”出讓制度。開展區域評價，鼓勵對不同事項進行聯合評估，形成“多評合一”或“多本合一”，為“標準地”落地提供基礎。牽頭組建重點項目服務機構，建立重點項目代辦服務機制。

12.推進工程建設項目審批制度改革。對工程建設項目審批制度實施全流程、全覆蓋改革。做到四個統一：統一審批流程、統一信息數據平臺、統一審批管理體系、統一監管方式，建設工程審批項目時間壓縮到50個工作日。

13.落實深化“證照分離”改革舉措。按照國家對所有涉企經營許可事項實行“證照分離”改革的部署，優化辦事流程，壓縮辦理時限，讓企業更便捷的領取營業執照正常運營。

三、以平臺建設為抓手，完善審批服務功能

14.全面實行“一窗受理”。2021年底前，市級“一窗”受理率要達到90%以上。鄉鎮（街道）要集聚便民服務資源，直接面向群眾辦理的社保、醫保、民政、計生、農民建房審批等事項要全部進駐便民服務中心，并盡可能采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式辦理相關事項。推進有條件的鄉鎮（街道），除班子成員外，其余人員全部進駐便民服務中心辦公。

15.完善網上中介服務超市建設。加快中介服務結構培育，創新“多評合一”的中介服務新模式，建立中介服務機構信息化管理、考核、評價及退出機制，著力解決中介服務機構收費標準不統一、缺乏制度化管理、服務質量和效率不高等問題。

16.開展電子檔案管理云平臺建設。建成檔案管理系統，做好檔案查閱和遷出辦理審批，審批業務檔案的歸檔。

四、以陽光規范為目標，提升交易采購水平

17.規范中介代理機構行為。認真執行中介代理機構場內行為考核評價工作，開展中介代理機構工作人員業務培訓和考勤，促進中介代理機構規范從業。

18.規范評標評審行為。嚴格執行評標專家行為評價，嚴禁專家違規行為發生。

19.規范交易信息公開。做到市區兩級公共資源交易信息在X市公共資源交易網統一發布，加大各類公共資源交易信息公開力度。

20.規范投標保證金收退。嚴格按照法律法規規章制度要求及時足額退還投標保證金本息，保障投標人利益。

21.落實交易事項辦理“一次不跑”。認真梳理業務辦理流程，逐步實現電子化辦公，努力實現業務辦理“一次不跑”。

22.開展遠程異地評標試點工作。做好遠程異地評標試點工作需要的場所改造和設備采購工作，積極配合省、市公管辦和相關行業主管部門開展試點。

23.加強交易信息化建設。逐步實現辦理業務、檔案收集和數據統計分析電子化，探索市縣公共資源交易數據同步查詢。

24.完善政府采購機制。進一步發揮市采購中心的優勢和主渠道作用，力爭把城區四區集采業務納入市中心集中代理，強化市級集采平臺的規模性和統一性。

五、以創新融合為導向，助推熱線服務升級

25.繼續舉辦“領導接聽日”活動。零距離傾聽群眾呼聲，積極主動回應群眾訴求和期待。完善月報、專報制度，保持壓力傳導，實時動態，可查可比。

26.加大工作創新力度。著力推進“12345+網格化”、“12345+應急隊伍”建設，強化輿情動態綜合分析，做好與省12345政務服務熱線平臺系統對接工作。將熱線呼叫中心工作納入全國第三方評估。

27.推進線上線下融合服務。結合機構改革，按照國家最新標準要求，自上而下全面更新規范事項目錄和辦事指南，做到線上、線下辦事一個標準、一套材料、一個系統、一個后臺。完善“12345”統一政務服務熱線平臺建設，結合延時錯時預約服務，實現全市范圍預約辦事只需撥打“12345”號碼或登錄“12345”網絡平臺。將實體辦事大廳地址、辦理事項、聯系方式等信息編制成政務服務百事通向社會公布，不斷方便企業群眾辦事。

第二篇：局規范行政審批政務服務情況報告

**局規范行政審批政務服務情況報告

按照市**要求，現將**局2011年規范行政審批政務服務情況報告如下：

一、梳理確認審批、收費等項目情況

依法將行政審批項目由原來的*項削減為*項，不收費。審批程序和前置條件均已做到了最簡化，并依法制作了明確規范的行政審批文書。窗口工作人員還自覺樹立大局意識，實行“一站式”服務，積極配合落實重大項目“綠色通道”制度和首辦負責制。

二、鞏固行政審批權相對集中改革成果情況

全部審批職能劃歸**處管理，并依法在市政務中心設立**審批窗口，全權辦理****審批事項。

三、編制標準化的行政審批流程情況

依法制作規范化的***局審批流程圖和辦事指南，并在局網站上進行了公開，在窗口顯著位置設立了閱讀架，方便申辦單位索取。

四、執行“十項制度”情況

緊緊圍繞提高效能、優化環境、科學監管、促進發展的要求，扎實開展了效能建設，進一步轉變機關作風，提高辦事效率。建立健全了首問負責、行政審批限時辦結、服務承諾等制度，進一步規范行政審批和日常工作行為。加強效能監察，強化對服務窗口、行政審批、認證管理等重點崗位和

人員的監督，對全系統各單位履行職責、行政審批、重大事項辦理等情況進行了專題監督檢查。具體做到了以下三個到位：一是學習宣傳到位。通過召開專題工作會議、月度例會和利用政治學習、上黨課等機會，全面學習貫徹《十項制度》。二是細化分解到位研究制定了各項具體制度細則和服務企業方面的扎實有效措施，有效地保證了全局上下優化發展軟環境工作的順利開展。三是執行落實到位。把優化發展軟環境工作擺在重要位置，既注重工作過程，又注重工作效果，對各項制度規定開展經常性的跟蹤檢查，保證《十項制度》執行落實到位。

五、提高政務服務效率、改善服務態度情況

依法將審定時限由原來的15日壓縮至10日，將資質驗證簡化為即辦件，加強窗口工作人員業務技能和職業素養培訓，實行首問負責制，普及文明規范用語，群眾滿意度進一步提高。

六、建立重點項目“直通車”情況

按照市政府《關于在政務大廳開辟重點投資項目行政審批“直通車”的通知》精神，結合實際，制定了《**局行政審批“直通車”實施辦法》，啟動了“首問負責制、全程代辦制、領辦制、聯辦制度”。對窗口工作人員進行了重點培訓，以確保為直通車項目提供最優質的業務申請、咨詢、指導等服務。

第三篇：行政審批服務局黨組工作報告

2019中共**縣行政審批服務局黨組

工作報告

縣委：

2019年，中共**縣行政審批服務局黨組在縣委的堅強領導下，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指針，堅決落實新發展理念，牢固樹立鮮明的政治導向，緊緊圍繞“率先現代化、追趕前三強”奮斗目標，團結和帶領全局干部職工奮發求為，為我縣經濟社會發展作出了應有的貢獻。

一、勤抓學習，提升干部政治素養。把政治理論學習擺到機關作風建設的首要位置，結合“三會一課”、主題黨日制度，加強黨員集中學習和業余自學，持續推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，認真學習貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，確保學習時長、豐富學習內容，將理論武裝融入日常。開展“學習強國”學習競賽活動，出臺了我局《關于推廣使用“學習強國”學習的平臺的方案》，設置多個獎項，激發了黨員干部的學習熱情，有兩名黨員干部被宣傳部、機關工委評為“學習之星”，全局二分之一以上的黨員干部“學習強國”積分5000分以上。堅持把“不忘初心、牢記使命”主題教育作為重大政治責任，按照“守初心、擔使命，找差距、抓落實”總要求，抓實革命傳統教育、理論中心組學習、集中研討交流、講黨課、民主生活會等規定動作。緊扣“四個圍繞”，結合“最多跑一次”改革，進行了“12345市民熱線”“政務服務就近辦”專題調研。調研結束后，認真梳理了調研情況，召開了交流會進行調研成果交流。

二、嚴抓落實，切實維護縣委權威。堅持黨管意識形態

原則，把意識形態工作作為首要政治任務納入重要議事日程。年初召開專題黨組會，專題研究部署意識形態工作，出臺全局《關于進一步推進落實意識形態工作的實施方案》等系列文件，壓緊壓實責任主體。定期召開研判會議，對意識形態工作進行調度點評，對存在的問題排查整改，建立新聞發言人制度，牢牢掌握意識形態工作領導權和主動權。及時向縣委領導匯報主要工作、請示主要事項、報告主要活動，堅決貫徹落實縣委重要會議精神，把縣委的決策部署落實到職能職責發揮中，確保與縣委思想同心、目標同向、工作同步。

三、緊抓制度，不斷健全議事規則。著力營造事事有章可循、有法可依、按章辦事的氛圍環境，先后出臺了《黨組會議制度》《黨政班子擴大會議制度》《政務大廳一體化管理制度》等20多個制度。完善“三重一大”制度，按照“三重一大”有關規定，嚴格實行政務、財務公開制度，干部任免、財務支出等事項，按規定進行公示或公布，黨建辦每半年對“三重一大”所規定的事項進行監督，確保了行政決策科學化、法制化、規范化。把集體研究、專家論證、風險評估作為重大決策法定程序，嚴格落實規范性文件審查備案、重大決策合法性審查，全力推進行政規范性文件合法性審核機制等工作制度的落實。

四、巧抓結合，持續扛牢黨建責任。認真落實黨建工作會議精神，堅持把黨建工作與業務工作緊密結合起來，同謀劃、同部署、同推進、同考核。以提升組織力為著力點，圍繞“支部設置標準化、組織生活正常化、管理服務精細化、工作制度體系化、陣地建設規范化”五項重點內容，今年成功創建了“五星”支部；嚴格落實“三會一課”、“主題黨日”、談心談話、組織生活會和民主評議黨員等制度，黨內政治生活更加標準化、規范化、經常化、嚴肅化。細化“三務積分”計分規則，每季度按實計分、及時公示，激勵了黨員干部通過履行義務、完成工作任務、積極奉獻服務，比積分曬積分。圍繞黨性教育，組織了陳樹湘紀念館和影珠山抗戰遺址參觀學習，開展了“集體過政治生日”活動，喚醒入黨初心，發揮模范帶頭作用。舉辦了“不忘初心跟黨走，牢記使命優服務”慶“七一”演講比賽，引導黨員干部統一思想、創先爭優，通過開展黨員進社區活動，督促黨員到居住地社區報到和參加志愿者活動，進一步增強了宗旨意識和使命擔當。

五、內抓隊伍，不斷優化隊伍結構。堅持黨管干部原則和黨管人才原則，按照省、市、縣機構改革要求，2019年3月20日，**縣行政審批服務局正式掛牌，按照“三定方案”重新明確了局領導班子成員分工，科學設置了科室以及人員職責。以機構改革為契機，加強領導班子和干部隊伍建設，不斷優化干部隊伍結構，提拔中層干部1人，推薦副科實職領導干部1人，公開招錄事業編緊缺人才2名。持續開展干部素質提升工程，通過跟班學習，交流學習，現場培訓，選派業務骨干、窗口單位負責人赴云南大學、廣州等地專題學習等方式，提升干部隊伍整體素質。

六、真抓作風，全面從嚴治黨。主動接受了縣委政治巡察，推動全面從嚴治黨向縱深發展。把黨風廉政建設工作列入黨組班子重要議事日程，每季度至少召開1次以上會議專題研究或部署黨風廉政建設和反腐敗工作。一年來，共召開領導班子會議民主決策重大事項

7次，主持召開專題研究或部署黨風廉政建設和反腐敗工作會議12次。扎實開展黨員干部和國家工作人員違規收送紅包禮金專項整治工作，在政務服務大廳醒目位置設拒絕收送紅包禮金廉政提示，在大廳及機關干部辦公區域擺放“風紀鏡”，提醒工作人員“照鏡子、正衣冠”。把依法行政貫穿到從嚴治黨各個領域、落實到制約和監督權力的各個方面，不斷扎緊織密反腐倡廉法規制度籠子，完善全覆蓋的制度執行監督機制。扎實開展警示教育，組織全局黨員干部集中觀看了《信念之殤》《勿忘初心》等警示教育片，參觀了湖南省坪塘監獄，開展了廉潔家訪、“清風進窗口、親情暖人心”廉潔品牌文化建設、“共產黨員示范崗”評選等一系列活動，全局黨員干部進一步樹立了遵規守紀的意識，逐漸形成自覺尊崇制度、嚴格執行制度、堅決維護制度的習慣。

七、實抓統領，深化民主政治建設。把工建、團建、婦建納入黨建的總體格局，統一規劃、統一部署、統一檢查、統一考核，明確一名黨組成員分管工青婦工作，建立了由黨組書記主持工青婦工作的領導支持機制。建立激勵保障機制，充分保障工青婦的工作經費和專項活動。同時，完善黨建帶群建活動陣地，實現工青婦有工作陣地、有活動場所的目標。用好用活各類載體，深入開展了“大愛初心，青益同行”圖書捐贈、助學、扶貧等富有特色和吸引力的活動，群團工作的活力不斷增強。

八、嚴抓落實，加強班子自身建設。認真落實黨組主體責任，履行“一崗雙責”，全面壓實“兩個責任”，充分發揮“關鍵少數”的關鍵作用。

嚴肅黨內政治生活，黨組班子成員以普通黨員身份參加組織生活會。認真落實中央和省委、市委、縣委關于改進工作作風、密切聯系群眾的各項規定和黨員領導干部廉潔從政的相關規定。積極開展談心談話提醒，建立崗前談話提醒制度，黨組書記主動與班子成員、科室長、二級機構負責人開展日常談話提醒，與黨員干部、勞務派遣人員多次談話提醒；對推選的優秀干部、新進人員、崗位調整人員都開展了談話提醒工作，全年共談話70余人次，通過談話及時了解班子成員落實黨風廉政建設主體責任情況，了解談話對象個人思想、履行職責、廉潔自律和所在科室落實黨風廉政建設責任制情況。

2020年，中共**縣行政審批服務局黨組將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，持續貫徹落實中央和省市縣委各項決策部署。不忘初心、牢記使命，少說多干、真抓實干，繼續深入推進“放管服”改革，不斷優化營商環境，為實現“率先現代化、追趕前三強”奮斗目標，貢獻自己的力量。

中共**縣行政審批服務局黨組

2020年1月22日

第四篇：行政審批服務

審批中心成立以來，在各級領導的關心、支持和幫助下，以服務發展、方便群眾為己任，以《行政許可法》貫徹實施為契機，勇于探索，不斷創新，獲得了長足進步，運行水平和服務質量得到提高，為我市經濟和社會發展起到了重要的促進作用。

憑心而論，中心的工作是卓有成效、有目共睹的。領導不恥下問，虛心征求對工作的建議，恭敬不如從命。對下一步的中心管理工作，提幾點不成熟的建議。

1、做到五個“堅持”，打造“五型”中心

一是堅持工作方式的完善與創新，著力打造創新型中心先進經驗，全力推動審批職能成建制進中心工作，確保“一站式”服務落到實處；進一步規范完善“并聯審批”、“告知承諾”、“集中收費”等好的方式方法，在現有水平上不斷優化審批流程，確保投資者和群眾得到規范、優質和高效的服務。二是堅持制度化、規范化建設，著力打造陽光型中心。繼續強化監督考核，完善中心各項制度；強化社會監督，自覺接受人大代表政協委員、新聞媒體和社會各界的監督。三是完善服務功能，著力打造效能型中心。加快電子政務建設，建成行政審批中心局域網，為最終實現網絡化審批奠定基礎。四是完善學習培訓制度，著力打造學習型中心。五是加強隊伍建設，著力打造和諧型中心。堅持“以人為本”觀念，努力營造一個和睦相處、有話好好說、有事認真辦的工作氛圍。

2、全力推動審批職能整合和成建制進中心工作

制定實施工業項目直通車實施意見。所有工業項目的審批，一律進入快捷通道，進一步壓縮時限、完善服務。實行專門窗口受理、專人辦理、中心領導掛牌督辦，全程跟蹤服務。真正實現“一站式”辦公、“一條龍服務”，保證縣權限范圍內的審批事項及時辦理。同時，加大項目調整力度，本著能減則減，能短則短，能優則優，能快則快的原則，進一步壓縮辦理時限，提高即辦件比重。完善聯席會議制度和領導現場辦公制度，提升聯席會議層次，明確需要重點解決的問題，提出具體辦理時間，并形成定期反饋制度和督辦制度，以此規范和完善“綠色通道”等快捷方式。完善政務引導員制度，設立專職咨詢引導員，不斷豐富咨詢引導服務的內容，擴大服務范圍。以服務對象為關注焦點，完善規章制度，一切按程序辦事，扎實推進規范化、精細化、個性化、人文化服務，最大限度地滿足服務對象的要求。

3、實施重大項目審批業務全程代理制。

作為服務招商引資的第一窗口，我們要改進服務方式，發揮服務功能，提升服務水平。針對審批中心自身工作特點，成立重大項目代理處，對外地客商和重大項目進行審批業務全程代理，并開通服務熱線電話，效果會更好。

4、積極探索網上審批業務，提高服務質量和水平.完成中心網站建設，為開展網上答疑咨詢、表格下載，網上審批奠定基礎。搭建宣傳中心的平臺，在網絡審批業務上開展了有益的嘗試，取得了很大的成效，必將對改進政府運行模式，更好服務招商引資等發揮巨大的推進作用。

協調搞好項目審批必須的中介服務，在業主自愿的基礎上承擔配套服務，不斷完善服務鏈，增強服務功能。設立“政策法規咨詢臺”，將進駐事項、辦理依據、受理條件、收費標準等法律文本集中展示，方便群眾和企業查閱。調整充實行風監督員隊伍，吸收工業企業、經濟開展區和各鎮從事經濟工作人員參加，及時掌握一線需求與呼聲，更有針對性地搞好服務。強化服務功能，全面推行首問負責制、全程代理制、限時辦結制、去向告示制，真正做到“只要項目定了干，一切手續我們辦”，真正營造一個“高效、快捷、優質的服務環境，文明、熱情、誠信的人文環境，公平、公正、公開的法制環境”，使肇東成為吸引客商的“投資樂園”。

第五篇：政務服務大廳行政審批投訴舉報

貴陽市政務服務大廳行政審批投訴舉報

管理辦法（試行）

為進一步規范行政審批行為，優化投資環境，加強對我市政務服務大廳（以下簡稱“政務大廳”）集中公開受理行政審批行為的監督，促進我市經濟跨越式發展，依據《中華人民共和國行政監察法》、《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國行政許可法》、《信訪條例》等有關法律法規，結合本市實際，制定本辦法。

一、投訴舉報內容

(一)違法設定行政審批事項或者對已經撤銷的行政審批事項仍在審批的；

(二)非法設立有償服務、咨詢程序的；

(三)對符合規定條件的申請應予受理、許可而不予受理、許可的；

(四)對申請資料不全而未一次性清楚告知補充事項，或者首問未能清楚告知申請具體要求的；

(五)不予受理、許可而不告知理由的；

(六)未在規定或者承諾時限內完成許可事項或告知辦理結果的；

(七)推諉扯皮刁難申請人的；

(八)對已審批項目負有事后監管職責的部門因不監管或監管不力的；

(九)對涉及不同部門的行政審批事項，不按規定及時主動協調，相互推諉或拖延不辦，或者本部門完成許可事項后不按規定移交或拖延移交其他部門的；

(十)超越規定權限實施許可的；

(十一)為不符合規定的行政審批項目打招呼、說情，干擾行政審批行為的；

(十二)不按審批規定辦事，擅自作出審批決定的；(十三)違法準許中介機構或者其他組織、人員從事許可代理活動的，對受委托的組織和個人實施的行為不依法監督的；

(十四)把行政審批職能非法轉移給中介機構，或強行向申請人推介中介機構的；

(十五)擅自搭車收費，提高收費標準、擴大收費范圍的；(十六)借審批之機向申請人搞攤派、拉贊助的；(十七)接受申請人禮金和各種有價證券的；

(十八)接受宴請或禮物饋贈的；

(十九)將應由個人支付的費用讓申請人報銷的；(二十)向申請人索取錢物或變相索要其他好處的；(二十一)有其他違規違紀行為的。

二、投訴舉報方式

市紀委、市監察局在政務大廳設立舉報投訴辦公室（以下簡稱“投訴室”），負責受理有關舉報投訴事宜。

（一）電話投訴舉報。投訴人直接用電話向投訴室舉報；

（二）信函投訴舉報。投訴人可以書信或其他書面形式直接投放設在政務大廳的投訴舉報箱，也可通過郵遞方式直接寄政務大廳投訴室；

（三）來人投訴舉報。投訴人可直接到政務大廳投訴室當面投訴舉報有關人員及單位的違規審批行為。

三、投訴舉報處理

（一）投訴舉報問題按照分級負責，歸口辦理的原則辦理；

（二）對信函投訴舉報做到逐件拆閱、登記，及時處理；

（三）對當面投訴舉報應當分別單獨進行，接待人員應當做好筆錄；

（四）對投訴舉報電話做到細心接聽，詢問清楚，如實記錄；

（五）對一般投訴舉報要做到及時辦理，及時回復投訴舉報人；對重要信訪要在7日內將辦理結果反饋給投訴舉報人。受理投訴舉報人員要嚴格遵守有關保密規定；

（六）政務大廳投訴室對一般投訴舉報經過初步核查，認為被舉報行為不需要進行黨政紀處理和以其它方式進行追究的，應當作出初步核查報告，并回復投訴舉報人；

（七）經過初步核查，認為需要立案調查的，依照查辦案件的一般程序辦理，并依照相關規定予以追究責任；

（八）對政務大廳投訴室收到的舉報事項，相關承辦單位作出處理后，應向交辦機關報告處理結果，經有關領導批準可以了結。上報結果不合規范要求的，責令承辦單位重新處理。承辦單位應在規定的時限內向交辦機關報告處理結果；

（九）以其它方式處理。

四、本辦法自批準之日起施行。

貴陽市政務服務中心