**縣行政審批服務局2020年工作重點

2020年，全縣政務服務工作的總體思路是：以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，以黨建為引領，以提升政務服務質量為目標，以深化“放管服”改革優化營商環境為抓手，全面加強隊伍建設，統籌協調相關職能部門深入推進政務服務體系、政務大廳管理，12345熱線平臺建設。改進政務服務，提高行政效能，為**縣“率先現代化、追趕前三強”貢獻力量。

一丶抓黨建，轉作風，強意識。

1.夯基點，做好規定動作，落實《中國共產黨黨和國家機關基層組織工作條例》；進一步加強學習教育常態化制度化，加強政治學習，經常性地開展黨章黨規黨紀教育。加強支部建設，堅持“三會一課”制度，從嚴落實民主生活會、組織生活會和民主評議黨員相關要求，鞏固“五化五星”黨支部建設成果。

2.抓重點，落實黨風廉政建設，加強與紀委、監委的工作聯系，落實“三書兩報告”及廉政風險點的查找與防控制度，落實黨風廉政責任制，強化日常管理監督,進一步加強人事工作流程和制度建設，用完善科學的制度管人管事，做到有章可循。

3.顯特點，加大黨建宣傳力度，時刻把握當前基層黨建工作重點及黨建工作的新動態，結合本局具體開展特色黨建活動，注意新聞宣傳的規律，在把握規律性和體現時代性上下功夫，有步驟地進行宣傳，加大各類專題活動信息報送。加大對身邊優秀共產黨員事跡的報道，挖掘身邊的好人好事，傳遞榜樣力量。

4.創亮點，深化“

黨建+服務”

模式，結合推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，召開專題窗口黨員學習會，針對黨政領導、黨員群眾制定學習計劃，把黨章作為經常性學習的重要內容，推動黨員自覺貫徹維護黨章，真正做到深入群眾，訪民情、解民需。結合我局“就近辦”工作開展相關的主體黨日活動，進社區開展政策宣講、咨詢，深入社區、深入家庭，為社區群眾提供國家同百姓利益息息相關的政策信息、科技文化等方面的知識，真正做到深入群眾，訪民情、解民需。

二、抓服務，減流程，提質效。

1.推進審批服務便民化,強化各項改革政策的落實，以市對縣績效考核為中心，協調聯合相關部門（政府辦督查室）建立健全相關督查通報機制，促進各項工作落地落實。

2.提升政務服務能力,進一步明晰職責邊界，做到業務部門的專業化、專注性。強化法制性審查的機制建設，建設一支強大的法律審查專業性團隊或有效的協調聯動機制。工作要形成閉環管理系統，以“一件事一次辦”作為戰略中心，嚴抓落實各項業務。

3.完善基層便民服務體系建設，集中精力完善我縣以“就近辦”為抓手的基層政務服務體系建設，強化頂層設計。在基層建立“首席政務服務官”制度。努力實現“簡單事情不出村，復雜事情可代辦”加快推動“互聯網+政務服務”在基層落實。

4.落實綜合窗各項優化改革，根據綜窗改革工作要求，優化窗口服務。將縣級大廳“聯合窗口”、“一件事一次辦”市場準入綜合窗、工程建設項目報建大廳咨詢窗口、市政公用設施接入綜合窗的相關工作推深做實。

5.加強審批服務幫辦、代辦，加強人員業務培訓，引導企業群眾使用網上平臺報建，提供跨層級、跨部門協調服務；加強對全縣三級幫代辦服務的業務指導、日常管理、對接聯絡、數據統計與信息報送。

三、抓管理，嚴作風，聽民意。

1.提升管理工作，資源整合規范，持續做好大廳客服的管理工作，加強考核標準，創新思維，學習典型經驗，提升政務服務質量，提高工作效率。完善制度，抓整體規范，抓資源整合，抓資料匯總提升。調整窗口前臺，針對業務情況，進行前后臺人員的重組。壓實窗口工作人員的年度考核工作。規范大廳標識標牌，客服人員的服務標準化。以政務大廳標準化為基點，創新打造一流平臺，壓實文明創建工作，確保了大廳整潔有序的辦事環境。

2.加強業務學習，嚴格工作獎懲，加強科室人員自身學習，增強理論知識水平，提高管理協調能力。將《窗口工作人員行為準則》、《八條禁止性規定》作為新人調入的必學內容。牽頭做好窗口工作檢查，及時發現窗口管理和業務辦理中的問題，并督促整改，提升業務運行水平和服務質量。繼續做好月度考核和季度評先評優工作。加強日常巡查力度，及時掌握窗口遲到、早退、曠工及未按規定請假缺崗人員的情況，對不嚴格按照政務大廳規章制度的窗口單位和個人作出通報處理。持續推動工作人員嚴格工作作風，杜絕窗口人員不文明、不規范行為。

3.落實民本民生，優化服務質量，暢通投訴渠道，及時處理投訴事件。對于群眾現場或電話投訴，及時登記，及時處理，并在處理結束后第一時間聯系投訴人，反饋處理意見，讓群眾滿意度達到百分之百。落實政務大廳各項管理制度，及時處理大廳突發事件，確保工作開展規范有序、設備正常運行。按照大廳智能化升級工作的安排，積極對接開發公司，利用信息化手段，提升大廳管理水平。

四、抓公開、比服務、樹形象。

1.深化政務公開，堅持以人為本、執政為民，堅持圍繞以人民中心、服務大局，按照公開為原則、不公開為例外的要求，及時、準確、全面公開群眾普遍關心、涉及群眾切身利益的重要信息，按照便民利民的要求，為人民群眾提供優質便捷高效服務。

2.落實效能監督，加強業務學習，夯實責任落實，強化“兩個抓手”，以督查通報、人員管理為總抓手，進一步將責任壓實到各相關單位，著力深化基層效能監督。將好差評納入績效考核，延伸至村、社區。

五、抓整合，重考核，爭先進。

1.強化辦單效率，加強數據運用。完善制度建設，在原有的12345熱線工作制度的基礎上，進一步完善、規范12345熱線考核、會商制度、督辦制度、辦單流程等制度，做到100%受理，100%辦結，100%反饋，力爭群眾滿意度達100%。加大現場辦單力度，安排專人加大對重復不滿意、疑難工單的現場辦單力度，加強與承辦單位的溝通協調，形成辦理合力，確保熱線辦理達到“及時、便民、服務”的效果。同時做好各成員單位熱線工作的考核督辦，推進熱線整合，落實群眾服務“最后一公里”。2020年，新一年熱線整合正在有序推進，預計熱線整合后，我縣月均12345熱線工單突破6000件。加大數據分析運用。充分運用12345熱線大數據，堅持“實時匯總、每月通報、月度分析”，對單個工單舉一反三，實現“共性辦、個性辦”的統一，對集中反映的問題整理分析。

2.提升服務品質，加大宣傳力度。一是借鑒外來經驗，二是不定期開展開展業務培訓，三是開展熱線中心內部回訪比賽活動，四是繼續舉辦熱線交流活動，五是不定期走訪、調研相關承辦單位，深入交流，交換意見和建議，互幫互助，提升辦單質量。六是強化干群互動。充分利用局門戶網站、政府門戶網站、媒體、報紙等平臺，對群眾關心關注的政策問題進行及時公開和解讀，聚焦各職能部門“為民解難題”的具體實例，對典型工單、典型人物、典型單位進行宣傳報道，樹立政府良好形象，打造12345熱線品牌。