第一篇：廣平縣衛生行政審批服務工作匯報

廣平縣衛生局行政審批服務科

工 作 匯 報

廣平縣衛生局行政審批服務科現有干部職工8人，是一支政治素質過硬、文化水平較高、充滿活力的年輕隊伍，承擔著衛生局行政審批許可和新農合縣外就醫轉診、報銷工作。成立一年多以來，在縣衛生局和縣行政服務中心的正確領導下，按照“公開、規范、便民、高效”的原則，緊緊圍繞“服務”這個工作重心，嚴格執行相關政策制度，不斷改進工作辦法，提升服務質量，提高辦事效率，為促進衛生局行政審批和農合縣外就醫轉診、報銷工作作出了應有的貢獻。

一、明確工作目標

我們堅持貫徹落實科學發展觀，努力提高工作效率，著力規范審批服務流程，切實加強隊伍建設，扎實推進反腐倡廉，充分發揮職能作用，穩中求進，實中求新，著力提升全科干部素質，進一步提高工作效能，改進工作作風，優化服務質量，以“道德素質良好、服務宗旨明確、基礎工作規范、工作實績明顯”為主要內容，扎實有效地創建群眾滿意窗口,為推進衛生事業發展作出積極貢獻。

二、創新工作理念

在窗口服務工作中，我們一貫以“加強管理，優化服務”為指導，堅持管理與服務并重，提出了“零距離服務、零障礙流程、零差錯辦理、零投訴目標”的工作理念，具體做法是：1

一是公開透明，規范行政審批服務流程。

為了進一步規范行政許可流程，規范行政許可案卷管理，方便群眾辦事，對入住縣行政服務中心的各項衛生系統相關的行政許可項目的申請、受理、審核、現場勘驗、審批、送達、變更等各個階段進行逐一梳理，明確審批責任、承諾期限，印制、發放“明白卡”、“辦事指南”，并對各項行政審批服務工作通過電子顯示屏進行公示，確保了衛生系統相關行政許可陽光操作、規范運行。

二是強化培訓，提高經辦人員業務水平。

為進一步提高行政審批效率，提升審批服務質量，提高業務技術水平，我科通過每周召開例會的方式，匯總當周各項工作完成情況，及時發現工作中存在的問題，集思廣益，讓每個工作人員出主意、提建議，拿出最佳解決方案，總結工作中好的做法和經驗，安排、計劃下一周工作，并采取以會代培的形式，學習相關規章制度、法律法規，進一步強化了工作人員的責任感和急迫感，激發了工作人員的工作積極性，提高了工作人員的業務水平，有力地促進了各項行政審批服務工作的順利開展。同時，組織全體經辦人員參加文明禮儀教育培訓，在工作中實踐文明禮儀，努力規范自己的服務行為，體現自身服務的價值，展示良好個人修養，不斷提升衛生系統良好窗口形象。

三是嚴格把關，認真落實各項規章制度

一直以來，我科堅持“嚴格把關就是最好的服務”的宗旨，從細處入手，從環節抓起，采取“細制度嚴要求，細手續嚴把關，細程序嚴審批”的“三細三嚴”措施，嚴格執行“首問責任制”、“延時服務制”、“一次性告知制”、“窗口服務限時承諾制”等各項規章制度，建立健全各個崗位的日常工作機制，做到文明辦理“八公開”，即政策法規公開、服務項目公開、辦理程序公開、辦理時限公開、辦理結果公開、投訴監督渠道公開、辦理人的權利和義務公開、執法和處罰依據公開。注重細節，嚴格把關，嚴格按照程序辦事，堅決杜絕越級減檔，維護行政審批服務的嚴肅性和權威性，保障了各項行政審批服務項目手續齊全，真實有效，準確無誤,確保各項審批服務工作順利開展。

四是以人為本，著力提升服務質量

在行政審批服務過程中，采取一系列“惠弱”措施，全方位體現服務的人性化。為方便殘疾人、老年人、孕婦等弱勢群體辦事，在距離服務大廳門口最近處設立專門窗口，安排專人負責，擺放醒目標識牌，方便他們辦事。對前來辦事的弱勢群體實行“首問負責制”和“一次性告知制”, 按照“誰接待、誰承辦、誰負責”的原則，對辦理事項進行全程跟蹤服務，熱情解答政策咨詢。對行動不方便的殘疾人，工作人員代為辦理；對不識字、不會寫字的群眾，耐心解釋，手把手服務。同時，為進一步方便弱勢群體辦事，針對具體辦事事項，優先辦理，盡量縮短辦理時限，讓弱勢群體在最短的時限辦理完畢；對辦理當中遇到困難的，主動幫助出主意，想辦法，解決他們的燃眉之急，受到了廣大弱勢群體的普遍稱贊。

五是不辭辛勞，彰顯高效服務典范

衛生行政審批服務項目涉及面廣，工作量大，特別是新農合補償發放工作，工作強度尤為突出。我科經辦人員不辭辛勞，每天面對單調的顯示器屏幕，耐心細致的逐項逐一核算醫療費用，寧可辛苦一些，多說一句話，不讓農民群眾多跑一趟，特別在報銷人數集中時，提前上班，晚下班，晚上加班，盡最大能力、最快速度結算、審核醫療費用補償款。同時，為了避免領款集中時出現秩序混亂，細心安排，公示領款須知，一次告知領款人攜帶的相關手續及取款銀行地點，合理疏導，實行叫號領款制度，按照先后順序，叫號領款，確保領款工作順利進行，讓每一個參合患者及時領到新農合補償款。一年多來，新農合補償款發放工作，秩序井然，沒有發生一例投訴案件，受到了領款人的一直好評和縣行政服務中心領導的肯定。

在全科干部職工的共同努力下，2011年1--8月共辦理轉診2080余人次，發放農合補償款340余萬元，其中補辦醫療證100余本。行政審批許可543件，每一項審批比法定規定時限縮短10個工作日，大大提高了工作效率。

三、構建廉政窗口

第一，加強內部監控機制建設。我科認真梳理審批服務流程，細化任務，明確分工，責任到人，明確監控重點，查找風險點，確定風險等級，實行分級管理，確定各自崗位的個性工作，明確其工作程序、要求、責任，承諾辦理標準、時限，編制成“行政審批服務廉政風險承諾書”，與每一名經辦人員逐一簽訂,提高了經辦人員的責任感，加強了廉政建設，提升了審批服務效率,樹

立了衛生窗口良好形象。

第二，重視意見征詢與整改。我們在醒目位臵設立了“群眾滿意基層站所”意見箱、投訴箱，在服務結束后真誠地邀請辦理人對工作工作進行評議與建議；認真查找在規范服務和廉潔自律方面存在的問題；不定期向社會發放問卷調查表，廣泛征求群眾意見，對發現的問題及時整改；嚴格要求辦理人員不得實行有償服務，不得收取辦理人的任何好處。

第三，增強人員廉政意識。隨著新農合籌資水平的逐年提高，新農合基金規模越來越大，新農合違規違紀案件也時有發生，為了提高經辦人員對新農合基金重要性的認識，讓每一名工作人員引以為戒，警鐘長鳴，廉潔自律，防微杜漸，我科開展了新農合風險警示教育，通過召開座談會、觀看視頻、自學等方式，采取集中學習和自學相結合的方法進行，每周至少組織1次集中學習新農合各項規章制度和典型案例，提高經辦人員政治敏感性，確保新農合基金安全使用。

四、鞏固工作成果

通過科室全體人員的共同努力，我們窗口工作取得了顯著成效，先后榮獲 “青年文明號”、“黨員先鋒崗”“衛生信息宣傳工作先進單位”等榮譽稱號，并多次收到服務對象贈送的錦旗、感謝信，服務經驗曾多次被《健康報》、長城網、《邯鄲日報》等新聞媒體報道，縣電視臺還進行了專題報道。

在今后的工作中，我們將更加努力，細化工作制度，強化工作措施，扎實推進工作開展，始終遵循“公開、規范、便民、高

效”的服務宗旨，傾心奉獻衛生事業，立足本職、與時俱進、勇于實踐、銳意創新，內強素質、外樹形象，為打造群眾滿意窗口而不懈努力。

第二篇：行政審批服務工作匯報

行政審批服務工作匯報

今年以來，**區行政審批服務局牢固樹立“項目為王”理念，堅持“審批緊跟項目跑、服務圍著企業轉”，著力構建“多維聯動+下沉一線+場景互動”的項目審批服務新模式，以“待親人、辦家事”的姿態為企業項目服好務，全力保障項目快落地、快開工。

一、線上線下多維聯動、集成快辦，變“分散找部門”為“一域全辦成”。

線下設立工程建設項目服務專區，將原本分散在17個部門、科室的66項審批服務事項整合歸并，綜合企業開辦服務區，優化服務機制，延伸服務鏈條，實現“涉企事項全進駐、服務企業全周期、手續辦理全鏈條、幫辦代辦全覆蓋、服務過程全在線”。線上推行“一個系統、一個平臺、一套機制”，各個審批階段“一表申請、一口受理、一網通辦、一次出證”，同時綜合利用政務服務平臺網絡端移動端、智慧咨詢幫辦平臺客服端、秒懂政務視頻指南等渠道，開展線上涉企服務，提供快捷、準確、優質的“辦事導航”。

二、攻堅團隊下沉一線、靠前好辦，變“被動等企業”為“主動上門問”。

依托“項目管家”服務團隊，成立“下沉式”服務攻堅團隊，將窗口建在項目一線，實行“三全”服務模式，為企業項目提供“紅色政務服務”。一是服務范圍“全覆蓋”。緊抓重點項目，充實幫辦力量，聯合與項目審批相關聯的部門單位，全面實施提前介入、同步推進、即時服務等“一線工作”措施，服務項目變“一對多”“一對一”為“多對一”，提升專屬服務體驗，確保高質解決問題，高效辦理手續。二是服務環節“全流程”。從項目立項到竣工驗收整個流程，攻堅團隊根據企業、項目個性化需要，合理定制審批流程，找誰辦、怎么辦、需要哪些條件，攻堅團隊一一替企業打理好，企業辦事更省心。三是服務時效“全提速”。對暫不具備開工條件的項目，做好事前輔導，提前為項目方量身定制所需的政策包、資料包；對具備落地條件的項目，提供靠前審批、現場辦公、延時服務、送證上門等服務，極大程度節約企業項目的時間成本和經濟成本。

三、分類審批場景互動、精準易辦，變“需求難定位”為“精細式點單”。

圍繞項目建設全生命周期，精準對接企業需求，分類細化辦事主題，整合再造服務流程，從立項用地規劃許可、工程建設許可到施工許可、竣工驗收4個階段，按照工程類型的不同，分別制定市政公用線性工程、社會投資簡易低風險小型工業建筑工程等9類審批流程圖，提供“主題式”套餐定制服務，相關審批流程和所需材料“場景化”呈現。建立“企業點單—窗口接單—管家跟單—企業評單”的全鏈條服務機制，“主題式”流程圖精準導航，企業“點單”后窗口工作人員迅速響應、按需審批，“管家團隊”“保姆式”護航，解決了項目審批申報材料繁、環節流程多、審批效率低下等堵點、難點問題，讓項目手續辦理更省時、省事、省心。

第三篇：行政審批服務

審批中心成立以來，在各級領導的關心、支持和幫助下，以服務發展、方便群眾為己任，以《行政許可法》貫徹實施為契機，勇于探索，不斷創新，獲得了長足進步，運行水平和服務質量得到提高，為我市經濟和社會發展起到了重要的促進作用。

憑心而論，中心的工作是卓有成效、有目共睹的。領導不恥下問，虛心征求對工作的建議，恭敬不如從命。對下一步的中心管理工作，提幾點不成熟的建議。

1、做到五個“堅持”，打造“五型”中心

一是堅持工作方式的完善與創新，著力打造創新型中心先進經驗，全力推動審批職能成建制進中心工作，確保“一站式”服務落到實處；進一步規范完善“并聯審批”、“告知承諾”、“集中收費”等好的方式方法，在現有水平上不斷優化審批流程，確保投資者和群眾得到規范、優質和高效的服務。二是堅持制度化、規范化建設，著力打造陽光型中心。繼續強化監督考核，完善中心各項制度；強化社會監督，自覺接受人大代表政協委員、新聞媒體和社會各界的監督。三是完善服務功能，著力打造效能型中心。加快電子政務建設，建成行政審批中心局域網，為最終實現網絡化審批奠定基礎。四是完善學習培訓制度，著力打造學習型中心。五是加強隊伍建設，著力打造和諧型中心。堅持“以人為本”觀念，努力營造一個和睦相處、有話好好說、有事認真辦的工作氛圍。

2、全力推動審批職能整合和成建制進中心工作

制定實施工業項目直通車實施意見。所有工業項目的審批，一律進入快捷通道，進一步壓縮時限、完善服務。實行專門窗口受理、專人辦理、中心領導掛牌督辦，全程跟蹤服務。真正實現“一站式”辦公、“一條龍服務”，保證縣權限范圍內的審批事項及時辦理。同時，加大項目調整力度，本著能減則減，能短則短，能優則優，能快則快的原則，進一步壓縮辦理時限，提高即辦件比重。完善聯席會議制度和領導現場辦公制度，提升聯席會議層次，明確需要重點解決的問題，提出具體辦理時間，并形成定期反饋制度和督辦制度，以此規范和完善“綠色通道”等快捷方式。完善政務引導員制度，設立專職咨詢引導員，不斷豐富咨詢引導服務的內容，擴大服務范圍。以服務對象為關注焦點，完善規章制度，一切按程序辦事，扎實推進規范化、精細化、個性化、人文化服務，最大限度地滿足服務對象的要求。

3、實施重大項目審批業務全程代理制。

作為服務招商引資的第一窗口，我們要改進服務方式，發揮服務功能，提升服務水平。針對審批中心自身工作特點，成立重大項目代理處，對外地客商和重大項目進行審批業務全程代理，并開通服務熱線電話，效果會更好。

4、積極探索網上審批業務，提高服務質量和水平.完成中心網站建設，為開展網上答疑咨詢、表格下載，網上審批奠定基礎。搭建宣傳中心的平臺，在網絡審批業務上開展了有益的嘗試，取得了很大的成效，必將對改進政府運行模式，更好服務招商引資等發揮巨大的推進作用。

協調搞好項目審批必須的中介服務，在業主自愿的基礎上承擔配套服務，不斷完善服務鏈，增強服務功能。設立“政策法規咨詢臺”，將進駐事項、辦理依據、受理條件、收費標準等法律文本集中展示，方便群眾和企業查閱。調整充實行風監督員隊伍，吸收工業企業、經濟開展區和各鎮從事經濟工作人員參加，及時掌握一線需求與呼聲，更有針對性地搞好服務。強化服務功能，全面推行首問負責制、全程代理制、限時辦結制、去向告示制，真正做到“只要項目定了干，一切手續我們辦”，真正營造一個“高效、快捷、優質的服務環境，文明、熱情、誠信的人文環境，公平、公正、公開的法制環境”，使肇東成為吸引客商的“投資樂園”。

第四篇：衛生行政審批承諾書

某某區衛生處行政審批承諾書

一、依法行政方面認真貫徹執行國家的衛生法律、法規和規章。認真履行職責，禁止發生違規審批、濫用職權、徇私枉法行為。

二、行政審批方面不斷完善行政審批告知事項，對行政許可事項的許可內容、法律依據、行政許可條件、申請材料、行政許可程序、行政許可辦理時限等14項內容和舉報投訴電話向社會公示，把行政審批行為置于群眾的監督之下。全過程嚴格按照受理、審核材料、現場勘驗、公示、備案、發證的流程辦理。

三、優質服務方面嚴格執行首問負責制，做到熱情、主動、耐心地為辦事群眾服務，工作中牢固樹立全心全意為人民服務的思想，不推諉、不拖延。以方便快捷、高效的原則為群眾辦實事，衛生行政審批事項告知及審批表格可在某某網直接下載填寫申報，提高了辦事效能。

某某衛生行政部門

2012年12月10日

第五篇：行政審批窗口工作匯報

XXX行政審批窗口工作匯報

2011年，XX行政審批服務中心XX窗口在黨政服務審批中心和計生委的共同領導下，認真開展“創先爭優”活動，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的工作目標，堅持“服務經濟、方便群眾”宗旨，認真履行行政審批各項職責，較好地完成了XX下達的各項行政目標任務。

一、加強領導，健全組織，為審批工作提供組織保障 依法行政是貫徹落實科學發展觀、促進社會和諧的需要，我委歷來重視計劃生育行政審批服務工作，為加強對該項工作的組織領導，成立了由委主任、副主任、相關科室負責人組成的提升行政效能工作領導小組，將依法行政工作列入支部責任目標，行政“一把手”列為第一責任人，對窗口審批工作負總責。每年至少召開2次領導小組會議，聽取工作匯報，分析、解決工作中出現的矛盾和問題，制定工作規劃，把責任任務分解到具體科室和責任人。在此基礎上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開會議研究選派綜合素質高、業務能力強、熟悉行政審批事項的同志充實到XX行政審批服務中心工作，設立AB配角制，保持工作人員的相對穩定；相關業務科室積極支持和配合審批中心計生窗口工作，及時溝通信息，相互到做好補臺。XX分管領導堅持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心領導進行溝通和交流，確保窗口工作順利開展。

二、健全服務機制，實現行政服務的提速增效

近年來，按照上級要求XX在解決問題抓整改、借鑒經驗抓創新、切實加強XX窗口效能建設上動腦筋，想辦法，出實招，1

求實效。根據XX經濟社會的發展，2011年XX對規范性文件進行認真清理，及時調整不適合形勢需要的規范性文件，印制了《XX法律法規及政策匯編》手冊。二是進一步規范窗口審批項目。對窗口審批依據進行了認真梳理，按照“應進必進”的原則，計劃生育審批XX個事項已全部納入窗口辦理。三是優化審批流程。為方便辦事群眾，實行“窗口圍著群眾轉，單位圍著窗口轉”的工作運行機制，在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量的工作，窗口和相關業務科室密切配合、協調運轉，受理業務時，只要申請人資料齊備，符合條件的，當天辦結，不隨意延長辦結時間。四是重新修訂《XX工作制度手冊》，嚴格落實行政執法責任制、審批責任追究、行政執法案卷評查、民主評議制度以及審批工作定期報告等制度，對因工作造成失誤的，依法追究直接責任人的責任，避免了只糾正錯件不懲戒責任人、只考核不獎懲或者只獎優不罰劣現象的發生。一年來，XX窗口受理辦結各項業務XX件，做到了XX受理，XX當場或承諾期內辦結，未出現一起業務滯辦、拖辦現象。

三、廣泛開展宣傳教育，營造濃厚氛圍，進一步提高群眾的法制意識

堅持開展全方位、多形式的宣傳活動，努力營造良好的宣傳教育氛圍。一是年初制定了《XX系統法制宣傳教育規劃》，進一步明確了“十二五”時期人口計生系統“六五”普法工作的指導思想、工作目標原則、主要任務、實施步驟以及基本要求。二是通過節假日、紀念日集中宣傳，利用宣傳展板、發放宣傳資料、解答群眾咨詢、免費為群眾提供技術服務等形式向廣大群眾宣傳人口和計劃生育各項政策及相關的法律法規，三是通過廣播、電視、報紙等媒體進行廣泛宣傳，及時將XX的相關政策

法規在各種媒體進行發布和更新。四是利用XX政府網計生委網站優勢，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規、辦事規程、政策解答等內容設置成網頁專門欄目，方便群眾查詢、檢索和監督。通過宣傳，增強了XX群眾自覺履行法定義務，依法維護合法權益的意識。

四、加強學習，提高認識，全面建設學習型單位

加強自身建設，提升干部職工綜合素質是關鍵，2011年開展了以“XX”為主題的各項學習教育活動。認真學習《關于深化政務公開加強政務服務的意見》文件精神，統一思想。2011年7月，中共中央辦公廳國務院辦公廳《關于深化政務公開加強政務服務的意見》下發后，XX班子成員高度重視，對《意見》進行認真學習和討論，分析當前行政服務工作的形勢和任務，針對貫徹落實《意見》精神進行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務員法》等書籍發給窗口工作人員，制定學習計劃，把接待禮儀、審批權限、法律和法規等列為重點學習內容來抓，要求工作人員對前來辦理業務的群眾耐心熱情，細心辦理，業務解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學法，結合培訓班、講座和學習日等載體開展對行政許可法、XX法等法律法規的系統學習，倡導干部職工勤奮學習，尊重法律，維護法制權威，積極規范自己的行為，樹立自己的良好形象。通過學習，干部職工依法行政、依法管理的意識進一步增強。

五、實施政務公開制，強化社會監督，有效維護群眾的合法權益

實現依法行政、公正執法，監督是關鍵。一是加強政務公開，制定了《關于加強計劃生育系統政務公開工作的實施意見》，重申了政務公開的必要性和重要性，規范了政務公開的內容，明確了政務公開的時間、方式和程序，建立了政務公開監督檢查體系和考核評估體系，狠抓落實。二是通過XX熱線、設立公開欄、聘請社會監督員等形式，將XX窗口辦事程序、辦理時限、服務承諾、監督投訴電話向社會公布，拓展公開渠道、豐富公開內容，將XX行政審批權的運用置于群眾的監督之下。三是加強行政審批件、信訪等工作的指導和監督，維護群眾合法權益，有效化解社會矛盾。四是積極參與XX監察局糾風辦、XX廣播電臺“行風熱線”節目，就XX優惠政策、XX管理與服務等內容進行系統、全面的介紹，并對現場熱線提問進行解答，群眾參與度很高，得到了好評。由于宣傳到位、措施得力，一年來，XX所實施的具體行政行為無一例引起行政復議和行政訴訟。

雖然我們在行政審批工作方面取得了一定成效，但與社會主義民主與法制建設的整體要求和人口計生工作向高層次發展的需要還有較大差距，行政人員隊伍素質與新時期新任務的要求還有待于提高；創造性開展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強工作人員業務知識和政策理論知識的學習，積極參與中心和主管單位開展的學習活動，進一步鞏固工作人員的業務知識和理論水平。

（二）進一步加大學習宣傳力度，營造依法行政的良好社會氛圍。

新的一年中，我們將進一步提高法律意識和法制觀念，不斷研究新情況、解決新問題，為不斷推進人口計生依法行政工作做出新的更大的貢獻！

二〇一二年三月二十日