國家開放大學電大專科《酒店客房服務與管理》網絡課測驗3作業及答案

階段性學習測驗3

一、單項選擇題（每小題2分，共30分）

題目1

1．客房部不僅要以干凈舒適的客房以及服務員熱情好客的態度、嫻熟的服務技巧來滿足賓客的各種需求，還要極其重視賓客的一個最基本的需求——（）。

選擇一項：

B.安全

題目2

2．根據公安機關安全工作的有關規定，結合部門工作的基本特點，客房部安全管理工作的首要任務應該是（）。

選擇一項：

C.加強安全教育和安全培訓工作

題目3

3．為保證住店賓客生命財產安全，必須在公共區域和客房內加強各類安全設施的配置，居于首要安全設施配置的系統是（）。

選擇一項：

A.電視監控系統

題目4

4．客房部的鑰匙管理制度，首要環節是（）。

選擇一項：

D.鑰匙的管理

題目5

5．據統計分析結果表明，火災多發生在客房區域，此類火災占酒店火災的（）。

選擇一項：

C.68.8%

題目6

6．客房樓層發生火災時，客房服務員應具備良好的專業服務能力和緊急應變能力，發生火情時要在第一時間做到（）。

選擇一項：

B.立即使用最近的報警裝置發出警報

題目7

7.（）是指根據酒店實際情況及不斷發展變化的賓客需求而特別設計和布置的客房。

選擇一項：

A.特殊客房

題目8

8.處理失竊事故的第一項措施是（）。

選擇一項：

C.立即通知值班經理、或保安部、或客房部

題目9

9.作為服務行業，酒店客房產品設計的第一項原則是（）。

選擇一項：

B.安全原則

題目10

10．（）主要由無數主觀評價合成，它不像聲、光、熱等有具體的測定數據。

選擇一項：

D.空間的舒適感

題目11

11.穩定型市場是指酒店所面臨的市場環境平衡，市場供給和需求都無大的變化。穩定型市場的預測方法除加權修正平均法外，還有（）。

選擇一項：

C.序時平均法

題目12

12.世紀之交國際酒店業的新寵是（）。

選擇一項：

A.主題客房

題目13

13.酒店的致命傷是（）。

選擇一項：

A.火災

題目14

14.為防止住客在房內遭受外來人員騷擾，客房門無遮擋視角一般不低于（）的門鏡。

選擇一項：

D.160°

題目15

15.客房美化裝飾是否給人舒適的感覺主要來源于（）的選擇。

選擇一項：

C.色彩

二、多項選擇題（每小題2分，共30分）

題目16

1．客房安全管理是指賓客在客房范圍內（）

不受侵害，也不存在可能導致侵害的因素。酒店有義務和責任為賓客提供安全與保護。

選擇一項或多項：

A.人身

B.財產

C.正當權益

題目17

2．客房安全管理的特點包括（）。

選擇一項或多項：

A.依法性

B.廣泛性

C.復雜性

D.長期性

E.突發性

題目18

3．客房部對員工實施職業安全培訓的重要性體現在（）。

選擇一項或多項：

A.有利于保障賓客、員工的人身和財產安全

C.有利于酒店的經營與發展

E.有利于服務質量的提高

題目19

4．酒店客房是賓客消費的主要場所，也是賓客生活、起居、辦公的重要場所。因此酒店客房產品設計要綜合考慮如下（）原則。

選擇一項或多項：

A.安全原則

B.健康原則

C.舒適原則

E.效率原則

題目20

5．客房是賓客在酒店逗留時間最長的地方，使客房真正成為賓客的“家外之家”，客房應該具有以下（）功能空間配備及相應設備。

選擇一項或多項：

A.辦公空間

B.睡眠空間

C.盥洗空間

D.儲存空間

E.起居空間

題目21

6.無煙客房專供非吸煙人士入住，是為賓客提供嚴格的無煙環境的客房。其管理內容包括（）。

選擇一項或多項：

A.在無煙客房沒有煙灰缸，且有明顯的無煙標志

B.進入該樓層的工作人員和賓客均是非吸煙者

C.對吸煙者，在進入該樓層或房間時被禮貌地勸阻吸煙

題目22

7.主題客房是通過空間、平面布局、光線、色彩、陳設與裝飾等諸多要素，運用各種藝術手法設計與烘托某種獨特的文化氛圍、突出某種主題的客房。下列屬于主題客房的有（）。

選擇一項或多項：

A.新婚客房

B.民俗客房

C.海底世界客房

D.太空世界客房

E.電影套房

題目23

8．按客房預算指標的內容劃分，客房預算指標包括（）。

選擇一項或多項：

A.經濟效益指標

B.客房接待基礎性指標

C.客房銷售指標

D.成本費用指標

E.資金利用指標

題目24

9．客房部預算主要包括（）。

選擇一項或多項：

B.營業成本預算

C.營業費用預算

D.營業收入預算

E.營業利潤預算

題目25

10.客房營業收入預算是整個客房預算編制的起點，編制方法的主要步驟有（）。

選擇一項或多項：

A.確定客房出租率

B.編制客源銷售計劃和客房價格方案

C.對客房平均價格進行預估

D.編制客房營業收入預算方案

題目26

11.客房舒適度包含（）。

選擇一項或多項：

A.客房空間的舒適感

B.家具與裝修創造的舒適感

C.現代設備提供的舒適感

D.衛生間的舒適感

題目27

12.客房失竊的原因包括（）。

選擇一項或多項：

A.員工內盜

B.賓客盜竊

C.外來人員盜竊

題目28

13.造成客房安全事故發生的間接原因主要有（）。

選擇一項或多項：

A.裸露的電線

B.客用電梯不安全操作

C.客房照明不良

D.客用鑰匙管理不當

E.消防通道使用不安全

題目29

14.危及酒店的不安全因素包括（）

選擇一項或多項：

A.火災

B.盜竊

C.詐騙

D.暴力行為

E.設備故障

題目30

15.完成客房的預算編制，其主要任務包括（）

選擇一項或多項：

A.編制預算方案

C.搞好綜合平衡

E.做出計劃決策

三、判斷題（每小題2分，共40分）

題目31

1．可以說，安全是任何時候賓客選擇酒店的首要因素。

選擇一項：

對

題目32

2．酒店應遵循“以防為主，常備不懈”的原則，不斷加強和提高各項安全水平和實效。

選擇一項：

對

題目33

3．為保證住店賓客生命財產安全，必須在客房內加強各類安全設施的配置，同時客房內的各種生活設施設備也要安全可靠。

選擇一項：

錯

題目34

4．新型門鎖系統的核心是安裝在房門上的微處理器。

選擇一項：

對

題目35

5．對員工的安全培訓，僅是人事培訓部門、工程部門、保安部門的事，與客房部無關。

選擇一項：

錯

題目36

6.酒店客房產品是有形設施和無形服務的綜合。從賓客的角度看，酒店客房產品是一種經歷與體驗；從社會的角度看，客房產品代表著酒店的形象。

選擇一項：

對

反饋

題目37

7.在賓客停留時間較長的客房內如何營造生動而協調的色彩效果，是客房管理者無須研究的一個問題。

選擇一項：

錯

題目38

8.客房預算是在酒店總經理的領導下，根據酒店財務部的統一布置，與餐飲部、康樂部、前廳部、銷售部和各輔助部門的預算同時完成。

選擇一項：

對

題目39

9.客房出租率是客房預算的首要指標，也是客房管理和經營效果考核的重要指標。

選擇一項：

對

題目40

10.客房部的固定費用是指隨著客房出租量的變化而變化的費用。

選擇一項：

錯

題目41

11.房務部單項營業項目收入預算，由房務部和財務部共同完成。

選擇一項：

錯

題目42

12.客房預算管理是專業性和技術性較強的工作，包括預算編制和預算實施兩個方面。

選擇一項：

對

題目43

13.客房預算管理原則是預算編制、預算指標貫徹執行和考核的指導思想。

選擇一項：

對

題目44

14.按國家行業標準，四星及四星級以上酒店客房必須配備小型冰箱，并在冰箱里放置各種常用飲料，以滿足賓客對酒水飲料的需求。

選擇一項：

錯

題目45

15.有調查表明，夏天客房的舒適溫度為24℃～26℃，而冬天客房的舒適溫度為16℃～20℃。

選擇一項：

對

題目46

16.住在行政樓層的賓客，需要在前臺辦理住宿登記手續后，由專人負責其在行政樓層的其他服務。

選擇一項：

錯

題目47

17.客房安全必須要以嚴密的制度來保證，安保部要制定周密細致的安全制度。

選擇一項：

錯

題目48

18.酒店的通信聯絡系統是指以安全監控中心為指揮樞紐，通過呼叫機和對講機等無線電通信器材形成的聯絡網絡。

選擇一項：

對

題目49

19.火災疏散信號只能由在火場的消防部門指揮員發出。

選擇一項：

對

題目50

20.酒店食物中毒多是因為食品、飲料保潔不當所致。為了保障所有來店賓客的人身安全，采購人員把好采購關、驗貨關就行了。

選擇一項：

錯