信訪室全體同志始終牢記黨和人民的重托，樹立以人民為中心的思想，忠誠(chéng)履職，不辱使命，默默無(wú)聞，甘于奉獻(xiàn)，面對(duì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜的信訪舉報(bào)形勢(shì)，克服人少事多困難，暢通信訪渠道，聚焦主業(yè)主責(zé)，加強(qiáng)制度建設(shè)，開(kāi)展專項(xiàng)治理，強(qiáng)化督查督辦，充分發(fā)揮問(wèn)題線索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”和領(lǐng)導(dǎo)決策“情報(bào)部”的作用，為我市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

強(qiáng)化理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政治意識(shí)和履職能力

加強(qiáng)思想政治建設(shè)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，克服工學(xué)矛盾，積極參加委機(jī)關(guān)黨委組織的各種政治理論學(xué)習(xí)。充分利用“談紀(jì)說(shuō)法”大講堂學(xué)習(xí)的平臺(tái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)黨規(guī)和法律法規(guī)，不斷提升政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為依紀(jì)依法依規(guī)處理信訪舉報(bào)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。認(rèn)真研讀《關(guān)于做好新形勢(shì)下紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的若干意見(jiàn)（試行）》和《監(jiān)察法》，精準(zhǔn)定位我市紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)受理范圍，制定《亳州市紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)指南》，進(jìn)一步明確紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督、監(jiān)察對(duì)象和信訪舉報(bào)處理流程。

暢通信訪渠道，發(fā)揮監(jiān)督執(zhí)紀(jì)頭道工序作用

積極應(yīng)對(duì)信訪舉報(bào)工作面臨的新情況新問(wèn)題，不斷健全和完善信訪舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)，確保“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的信訪舉報(bào)渠道暢通有效。按規(guī)定程序及時(shí)處置群眾舉報(bào)，對(duì)一般信訪件，根據(jù)“分級(jí)管理，歸口辦理”的原則，分別轉(zhuǎn)縣區(qū)紀(jì)委及有關(guān)部門辦理。

增強(qiáng)宗旨意識(shí)，提升服務(wù)群眾水平

針對(duì)國(guó)家監(jiān)察體制改革后信訪舉報(bào)工作面臨的新情況新問(wèn)題，升級(jí)了“12388”舉報(bào)電話受理處理平臺(tái)系統(tǒng)，規(guī)范受理、處置、督辦程序,充分發(fā)揮平臺(tái)集舉報(bào)受理、督查督辦、政策法律法規(guī)宣傳為一體的作用。加強(qiáng)和規(guī)范來(lái)訪接待窗口工作，健全領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，制定信訪舉報(bào)指南，統(tǒng)一規(guī)范了紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)受理類型和信訪舉報(bào)處理流程，明確了業(yè)務(wù)外信訪事項(xiàng)處理方法。在信訪接待工作中始終堅(jiān)持真心、用心、忠心，滿腔熱情接待信訪群眾，耐心細(xì)致解釋說(shuō)明，以誠(chéng)待人、以理服人、以情感人，爭(zhēng)取信訪群眾的理解與信任，搭建密切聯(lián)系群眾的橋梁，精準(zhǔn)有序地受理信訪舉報(bào)。篩選信訪舉報(bào)反映突出的基層干部涉嫌違紀(jì)問(wèn)題，特別是扶貧領(lǐng)域涉嫌違紀(jì)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)督辦，推動(dòng)查處損害群眾利益的不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，增強(qiáng)了群眾的獲得感，厚植了黨的執(zhí)政根基。

加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范信訪舉報(bào)工作

為促使信訪工作全程有章可循，制定和完善《關(guān)于對(duì)來(lái)信來(lái)訪舉報(bào)干部問(wèn)題線索全面核查的實(shí)施辦法》、《亳州市紀(jì)委信訪接待輪流值班制度》和《亳州市2017--2019年基層紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作目標(biāo)管理規(guī)劃實(shí)施細(xì)則》等制度。制定下發(fā)《關(guān)于基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)初信初訪辦理辦法（試行）》、《關(guān)于開(kāi)展“重復(fù)信訪”專項(xiàng)治理工作的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)信訪舉報(bào)督查督辦工作的通知》等文件，研究制定信訪舉報(bào)工作閉環(huán)管理制度，不斷推進(jìn)我市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作程序化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，切實(shí)提高工作質(zhì)量和效率。

開(kāi)展“重復(fù)信訪”專項(xiàng)治理，減少信訪舉報(bào)存量

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，早謀劃、早部署，2018年2月開(kāi)始，在全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)中組織開(kāi)展為期6個(gè)月的“重復(fù)信訪”專項(xiàng)治理工作。重點(diǎn)排查、集中辦理了2016年越級(jí)到中紀(jì)委、省紀(jì)委上訪舉報(bào)問(wèn)題和3次以上重復(fù)舉報(bào)問(wèn)題。2018年6月初，根據(jù)省紀(jì)委《關(guān)于開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察重復(fù)信訪舉報(bào)問(wèn)題專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》的要求，延長(zhǎng)專項(xiàng)治理工作時(shí)間至11月底。2018年8月份，利用一個(gè)月時(shí)間，組織全市百名紀(jì)檢監(jiān)察干部開(kāi)展“進(jìn)基層、抓監(jiān)督、解難題”專項(xiàng)工作。

強(qiáng)化信訪舉報(bào)督查督辦，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)

根據(jù)市紀(jì)委《關(guān)于加強(qiáng)信訪舉報(bào)督查督辦工作的通知》，實(shí)行市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員分四片督查督辦信訪舉報(bào)工作制度,對(duì)所包縣區(qū)的信訪舉報(bào)工作開(kāi)展督查督辦。督查督辦實(shí)行一月一督查，一季一報(bào)告，對(duì)各縣區(qū)紀(jì)委相關(guān)工作開(kāi)展情況進(jìn)行評(píng)估，確保督查督辦效果。各縣（區(qū)）紀(jì)委同時(shí)啟動(dòng)信訪舉報(bào)督查督辦聯(lián)動(dòng)機(jī)制，既做好本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪舉報(bào)辦理工作，又開(kāi)展好本級(jí)轉(zhuǎn)送舉報(bào)件的督查督辦工作。2018年對(duì)重復(fù)舉報(bào)、越級(jí)訪、市紀(jì)委交辦件已督辦4次。

開(kāi)展信訪調(diào)研分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)

利用信訪信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持每季度對(duì)信訪信息進(jìn)行綜合分析；根據(jù)省紀(jì)委的統(tǒng)一部署，對(duì)重點(diǎn)信訪工作開(kāi)展情況進(jìn)行專題調(diào)研，形成了4篇調(diào)研材料；對(duì)市紀(jì)委受理的重點(diǎn)信訪舉報(bào)情況進(jìn)行了專題匯總并向委領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，發(fā)揮了反腐民意“晴雨表”、領(lǐng)導(dǎo)決策“情報(bào)部”作用。

加強(qiáng)對(duì)縣區(qū)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，夯實(shí)基層信訪舉報(bào)工作基礎(chǔ)

采取以會(huì)代訓(xùn)、督辦案件等方式，針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)。召開(kāi)全市紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作會(huì)議，貫徹中央紀(jì)委、省紀(jì)委信訪工作會(huì)議精神和部署我市紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作；召開(kāi)信訪舉報(bào)工作督查調(diào)研會(huì)議，分析我市的信訪形勢(shì)，明確重復(fù)舉報(bào)專項(xiàng)治理和交辦件辦理等重點(diǎn)工作；召開(kāi)信訪舉報(bào)重點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，著力做好舉報(bào)信息登記、統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)工作，規(guī)范信訪舉報(bào)件辦理程序，進(jìn)一步推進(jìn)重復(fù)信訪舉報(bào)專項(xiàng)治理工作。通過(guò)督查督辦信訪舉報(bào)案件，促使基層紀(jì)委落實(shí)各項(xiàng)工作制度，提高辦理信訪舉報(bào)問(wèn)題的質(zhì)量和效率。

信訪室全體同志將繼續(xù)踐行“五字”工作作風(fēng)，對(duì)照“六個(gè)一流”工作目標(biāo)，以擔(dān)當(dāng)詮釋忠誠(chéng)，努力做好信訪舉報(bào)各項(xiàng)工作，積極開(kāi)創(chuàng)信訪舉報(bào)工作新局面，為推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向縱深開(kāi)展作出新的貢獻(xiàn)。