第一篇：從海底撈談如何提升員工歸屬感

從海底撈談如何提升員工歸屬感

以前看電視講座，經(jīng)常看到企業(yè)的老板如此抱怨，為什么手下的人明明都有能力，可就是沒有一個(gè)人肯為公司賣力？為什么每個(gè)人都愛跟公司算計(jì)那么多？為什么每個(gè)人都不肯多承擔(dān)一點(diǎn)，為公司的業(yè)績跟發(fā)展用點(diǎn)心？

當(dāng)時(shí)，我聽在心里，笑而不語。

我想，正因?yàn)樗镜母吡耍吹奶h(yuǎn)了，只顧的上群山蒼翠，所以，才忽略了腳下那一花一木的獨(dú)特風(fēng)景。一個(gè)人所在位置的不同，看待問題的角度也就不同。從一個(gè)員工的角度思考，我所理解的海底撈，我所理解的這些企業(yè)老總所頭痛的問題，其實(shí)，都可以歸結(jié)為員工的歸屬感。

一匹馬，還要時(shí)常喂喂草料帶出去溜溜促進(jìn)感情，不然，就沒有辦法施展人馬合一的至高騎術(shù)，而一個(gè)員工沒有了歸屬感，那后果就可怕的多了。一個(gè)企業(yè)的衰敗甚至倒閉，也就在所難免。

人，是一個(gè)企業(yè)中的命脈，是一筆最寶貴的財(cái)富。如何把人團(tuán)結(jié)在一起，凝聚成一個(gè)整體，發(fā)揮他們各自的作用，是一個(gè)邁向成功的企業(yè)，乃至已經(jīng)成功的企業(yè)一直都在研究的課題。

臺灣著名企業(yè)管理大師俞世維曾經(jīng)說過，團(tuán)結(jié)，不是喊口號那么簡單。而作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，按他的理念，更是要符合三個(gè)條件：那就是自主性、思考性和協(xié)作性。如果沒有這三個(gè)條件，企業(yè)只能是一個(gè)群體。一些著名的企業(yè)之所以能夠長青，關(guān)鍵在于能夠吸引人才、用好人才、留住人才。

良好的歸屬感，是吸引人才、用好人才、留住人才，促使員工凝聚力的最好手段。海底撈這家新興的火鍋品牌，就是這樣一個(gè)以歸屬感成就企業(yè)的典型案例。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)可以為員工提供一個(gè)健康、活潑、積極向上的環(huán)境氛圍，這樣的企業(yè)，才能吸引優(yōu)秀人才的加入，提高企業(yè)員工的歸屬感。

而作為員工歸屬感的另一方面，員工自身，更是需要來自企業(yè)的精神與物質(zhì)激勵。

很多人認(rèn)為薪酬能夠提升員工的歸屬感，其實(shí)不然，在某種程度上俞世維先生認(rèn)為，“加薪能夠保證員工不辭職，但無法保證員工有你所期待的積極性”。

俞世維所提倡的激勵，除了薪酬外，還包括權(quán)力、目標(biāo)參與、培訓(xùn)、晉升、情感、榮譽(yù)、尊重等等。每項(xiàng)激勵都有適用的時(shí)機(jī)和環(huán)境。

按照他的劃分方法，海底撈這家餐飲企業(yè)，正是統(tǒng)籌兼顧的做到了這些方面，給團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)員工帶來了歸屬感，也就是家的感覺，因此最終得到了員工的認(rèn)可。

因此，構(gòu)建一個(gè)良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，對于提高員工的歸屬感具有十分重要的意義。

俞世維說過：“職工的心，是企業(yè)的根”。企業(yè)是一個(gè)大家庭。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體和客體，又是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者和企業(yè)利潤的獲得者。而歸屬感，既是提升企業(yè)核心競爭力、激發(fā)員工工作熱情、調(diào)動員工積極性、發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動力，又是贏得企業(yè)利潤的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要動力。員工對企業(yè)歸屬感的高低，直接關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展和和諧穩(wěn)定。

臺灣著名學(xué)者曾仕強(qiáng)在談到中、日、美三國企業(yè)文化時(shí)曾說：中國的企業(yè)文化就是“安人”，如果把人安頓好，他自覺了，工作就好了。“安人”不是“管人”，我們不少企業(yè)的人力資源管理傳統(tǒng)觀念難改，總是想著法子琢磨人、治人、卡人、缺乏人性化管理。事實(shí)上，人才對企業(yè)的忠誠，是企業(yè)管理者用“心”換來的，只有管理者用“心”，人才才會安“心”，才會最大限度地發(fā)揮其才智。

每個(gè)層面的員工實(shí)際需求不同，所采取的辦法也有多不同，但是有個(gè)原則不能丟失，那就是要建立在公司自身發(fā)展的基礎(chǔ)上，偏離了這個(gè)道路，即使短期內(nèi)獲得效果，可能最終的結(jié)果將不是預(yù)期所想。

這一點(diǎn)，得到了無數(shù)國際管理大師的證實(shí)。

那么，在新的形勢下，如何把員工擺在第一的位置，怎樣才能在激烈的市場市場競爭中勇立潮頭，立于不敗之地呢？我認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

第一，尊重人，融洽人際關(guān)系。從尊重職工的立場出發(fā)，讓每個(gè)人在自我成長中自我完善。善于發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)長，充分挖掘他們的潛能，讓其在合適的工作崗位上施展才華。發(fā)揮員工在決策中的參與和監(jiān)督作用，對涉及到員工切身利益的重大決策、重大問題交員工充分討論，提高決策的透明度，減少失誤，使員工切實(shí)體驗(yàn)到自己的主人翁地位，從而把領(lǐng)導(dǎo)的決策變?yōu)樽杂X的行動，積極地搞好生產(chǎn)經(jīng)營，為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力。

第二，善待人，創(chuàng)造良好條件。為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生產(chǎn)、工作、生活環(huán)境，從而增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和安全責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)管理由被動向主動、互動轉(zhuǎn)變，贏得員工傾情奉獻(xiàn)的良好局面。鼓勵和幫助員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，也要切實(shí)考慮他們物質(zhì)上、精神上、感情上、生活上的需要，給予合理的薪酬和福利、提供增長才干的機(jī)會，幫助和促進(jìn)員工人個(gè)發(fā)展。

第三，關(guān)心人，營造和諧氛圍。幫助企業(yè)職工解決各種實(shí)際困難，工作上要適量交任務(wù)、壓擔(dān)子，多鞭策、支持，為先進(jìn)典型提供良好的發(fā)揮示范作用的舞臺。同時(shí)，生活上要特別給予關(guān)愛，精神和物質(zhì)上給予必要的幫助和扶持，使典型減負(fù)減壓，輕裝上陣，無后顧之憂。

第四，激勵人，搭建發(fā)展平臺。使想干事的人有機(jī)會，能干事的人的舞臺，干成事的人有地位，真正感到在企業(yè)里有干頭，有甜頭，有奔頭，從而最大限度地發(fā)揮員工主觀能動和自身潛能，使人才的工作與自身性格、意愿、動態(tài)要素水平相適應(yīng)；根據(jù)人才工作能力，技術(shù)水平變化，不同時(shí)期提供必要的培訓(xùn)，使其水平得到提升，通過級別晉升使其得到相應(yīng)薪酬待遇；按照貢獻(xiàn)大小，實(shí)行特薪和特獎；通過目標(biāo)激勵，支持激勵、關(guān)懷激動、榜樣激勵、集體榮譽(yù)激勵、數(shù)據(jù)激勵、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵、創(chuàng)新激勵等激勵機(jī)制激發(fā)人才活力、想像力、創(chuàng)新力、提升人才對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。

第二篇：海底撈員工守則

用工制度

一、員工錄用：公司一律實(shí)行招聘制

1、凡愿意到公司應(yīng)聘的員工，按照公司要求辦理應(yīng)聘手續(xù)，通過公司的考試確定是否被錄用。

2、錄用員工均實(shí)行試用制，試用一到三個(gè)月。

3、試用期內(nèi)店經(jīng)理對員工進(jìn)行全面考核，根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，確定定級時(shí)間。員工定級后的工資按公司薪酬管理制度執(zhí)行。

二、解聘

因下列原因公司可以解聘員工

1、受聘人業(yè)務(wù)水平差，經(jīng)考核不能勝任崗位要求的

2、違反公司制度經(jīng)批評后仍不改正的

3、因公司崗位設(shè)置的變化不再需要本崗位的

4、受聘人長期請假的

5、曠工的

6、因身體狀況不適于崗位要求的

7、其他違反國家法律法規(guī)的

8、員工被解聘后在三日辦理解聘手續(xù)。

三、工作時(shí)間：

公司屬于餐飲行業(yè)，節(jié)假日在國家規(guī)定的休假范圍內(nèi)，根據(jù)公司具體情況安排。

四、考勤： 公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，因公、因私、因病假必須按照公司的規(guī)定辦理請假手續(xù)，凡未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)缺勤、遲到等都將受到處分。

五、調(diào)職與晉升：

公司可根據(jù)員工工作表現(xiàn)或崗位需要晉升或調(diào)整員工工作，調(diào)整后的待遇按所在崗位或工種的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。員工被晉升后若不能勝任本職工作，公司有權(quán)將其降職或免職。

六、離職:員工在公司工作期間可以提出辭職。

1、試用期內(nèi)提出離職，應(yīng)提前3天書面通知主管

2、正式員工辭職，應(yīng)提前15天書面通知主管。

七、遲退或開除：

違反公司人事管理?xiàng)l例第四章第7條將被解聘，違反公司考勤制度第六章被除名，被除名的人員不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

八、工資：

公司按照按勞取酬的分配原則，根據(jù)經(jīng)營效益和員工的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資分配。具體細(xì)則按照公司薪酬管理制度實(shí)施。

九、發(fā)展趨勢(優(yōu)秀3個(gè)月--標(biāo)兵4個(gè)月—勞模6個(gè)月—功勛)

其它：會計(jì)、出納、人事、拓展開發(fā)部、后勤。

十、工資結(jié)構(gòu)：

（1）基本工資加分紅（各店純利潤的3.5％-5％，按級別分配）基本工資 1200 二級工資

1280

一級工資 1320 +工齡+分紅 優(yōu)秀員工

1320+工齡+180+分紅 標(biāo)兵員工

1320+工齡+280+分紅 勞模

1320+工齡+380+分紅 功勛

1320+工齡+600+分紅

備注：級別分為兩個(gè)級別 領(lǐng)班、標(biāo)兵以下為一個(gè)級別。大堂、勞模以上為一個(gè)級別。因基層員工較多，設(shè)特殊崗位人員崗位工資 領(lǐng)班、大堂、經(jīng)理、財(cái)務(wù)、技工、收銀吧各不等。（2）工齡工資全體員工評比：

滿一年員工

40元/月

獎休3天 滿兩年員工

80元/月

獎休4天（封頂）滿三四年員工

120元/月

獎休4天 滿五年員工

160元/月

獎休4天（全封頂）

年終分紅:依據(jù)每月的級別分紅，年終全員參加分紅待遇。

（3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)始人持80％的股權(quán)，各店大堂勞模以上的人員

共持20％股權(quán)，（個(gè)區(qū)域 分配不同）

行為規(guī)范 總則：

遵守社會公德，講究職業(yè)道德，熱愛本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)。

敬業(yè)愛崗，積極進(jìn)取，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。個(gè)人守則：

遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，工作時(shí)間不離崗，竄崗，下班不在店內(nèi)逗留。

工作時(shí)間不接打私人電話，不隨意會客，不聯(lián)帶親友到工作區(qū)域或在店內(nèi)停留游逛，緊急私人電話由所在部門轉(zhuǎn)接。

工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，不做與工作無關(guān)的事情，如聊天、看書/唱歌等。

不利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。工作態(tài)度：

禮貌：對待客人和同事都要以禮相待，使用敬語或謙語，如“你好、歡迎光臨”等。

微笑：微笑服務(wù)是公司對員工的基本要求，自然，得體，發(fā)自內(nèi)心的微笑，會給客人同事帶來溫馨和諧輕松愉快的感覺。

高效率：做事講求高效率，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉，不拖遢。

責(zé)任心：對工作，對客人要有責(zé)任心，不敷衍了事。誠實(shí)，待人誠實(shí)，與人為善，不貪圖小利。企業(yè)禮儀：

保持個(gè)人衛(wèi)生，以良好的面貌對待客人，對待同事，對待工作。

飯后瀨口，保持口腔清潔。

男員工留短發(fā),每天剃胡須，女員工頭發(fā)不過肩，不染彩色頭發(fā)。

女員工化淡妝，使用紅色口紅，保持指甲的清潔，不涂有色指甲油。

在店內(nèi)工作的員工，工作期間不得戴戒指。上班時(shí)著整潔的工裝，工號牌佩戴位置正確，皮鞋保持光亮,不穿破損的白色襪子。

不在顧客面前做不文明不雅觀的動作，如：打噴嚏打哈欠伸懶腰，挖耳鼻，梳頭發(fā)，剔牙等。顧客投訴：

必須嚴(yán)格遵守“服務(wù)第一，顧客至上”的原則，認(rèn)真對待客人投訴，出現(xiàn)爭議耐心解釋，自已職權(quán)范圍內(nèi)的事情自己處理，如果自己確實(shí)不能夠處理的，要立即向上級反映。

員工福利

一、休假：

員工的公休假當(dāng)月按規(guī)定休完，原則上不存假，如因工作原因不能及時(shí)安排休假，每月休假補(bǔ)助月底前按如下方式計(jì)算發(fā)放：（月評定工資+工齡工資）/30天/月*余假天數(shù) 員工因特殊情況休長假，當(dāng)月工資按如下方式計(jì)算發(fā)放：

（月評定工資+工齡工資）/30天/月*上班天數(shù) 請假在一個(gè)月以上者需要報(bào)片區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)衙報(bào)片區(qū)人事部備案。

二、病假：

員工有病可以休假，五天以內(nèi)由店經(jīng)理批準(zhǔn)，超過五天由片區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)，并需持醫(yī)院開具的病假證明。

三、超假：

當(dāng)月的假和余假（含探親假和婚假）都休完后，再休假為超假。事假不能超過三天，超過者扣除當(dāng)天工資并加扣5元，取消當(dāng)月獎金，只發(fā)放崗位基本工資。病假超假只扣當(dāng)天工資（不包括本月的公休假）。

四、婚假：

工作滿一年的員工結(jié)婚可以申請婚假，店經(jīng)理批準(zhǔn)后可享受十天婚假（休完婚假后須將結(jié)婚證交由店經(jīng)理查看），婚假期間只發(fā)放基本工資+工齡工資，休完十天婚假馬上上班的，在上班時(shí)間可以按實(shí)際上班天數(shù)享受當(dāng)月其它正常時(shí)間分紅，休完累計(jì)的余假和婚假繼續(xù)休假為超假，工資按超假計(jì)算。

五、婚假福利： 連續(xù)在海底撈公司工作三個(gè)月以上的員工結(jié)婚，從領(lǐng)取結(jié)婚證書之日起三個(gè)月內(nèi)，在所在片區(qū)工會登記，由所屬工會發(fā)放100元以內(nèi)記念品；大堂經(jīng)理，廚師長級別的人員，由所屬工會發(fā)放1000元以內(nèi)記念品；店經(jīng)理以上的人員，由所屬工會發(fā)放2000元以內(nèi)的紀(jì)念品；夫妻雙方都在本公司工作的，按級別高的計(jì)算，以上婚假，初假均指初婚。

六、產(chǎn)假：

在公司連續(xù)工作三年以上員工或一年內(nèi)4次當(dāng)選有先進(jìn)的優(yōu)秀員工（含四次）符合國家婚姻法規(guī)定且為第一胎，懷孕三個(gè)月以內(nèi)，工作崗位從輕安排，每天工作不超過6小時(shí)，所在單位每月發(fā)放營養(yǎng)補(bǔ)貼100元；懷孕三個(gè)月以上由所在單位放假，每月補(bǔ)貼200元，期限九個(gè)月；如懷孕后馬上休息的每補(bǔ)貼200元，期限為一年，補(bǔ)貼每月領(lǐng)取，產(chǎn)假休完后工資按上班后安排的崗位發(fā)放。

七、喪假：

連續(xù)在公司工作三個(gè)月以上的員工，直系父母去世，可享受五天帶薪喪假，由所屬工會發(fā)放50元補(bǔ)貼和30元以內(nèi)慰問品；大堂經(jīng)理，后學(xué)時(shí)經(jīng)理級別的人員，由所屬工會發(fā)放100元補(bǔ)貼和30元以內(nèi)慰問品。

八、探親假： 從外地招聘到本地工作的員工(距離500公里以上),在工作異地工作半年后可申請?zhí)接H假，每年一次，一次十天.探親假必須店經(jīng)理批準(zhǔn).探親回來后報(bào)銷工作地到縣城的硬座往返車票,(含火車票和汽車票),大堂經(jīng)理.廚師長以上人員報(bào)銷硬臥往返車票,如當(dāng)年未休探親假可以來累計(jì)休假,如在當(dāng)?shù)卣衅傅膯T工父母在外地,每四年享受一次探親假,探親回來后報(bào)銷硬座往返車票。.從外地招聘到異地店的員工(距離為50公里)在異地工作一年后,普通員工一年累計(jì)了3次以上(含3次)被評為先進(jìn)個(gè)人的.直系父母可享受一次來工作地探親機(jī)會,由工會報(bào)銷硬座往返車票(不通車的可報(bào)銷到縣區(qū)的汽車票)員工享受3天陪同假,工會邀請?jiān)趩T工工作分店就餐一次(標(biāo)準(zhǔn)100元以內(nèi))。

九、吃飯住宿：

員工在工作期間,公司負(fù)擔(dān)員工的吃住。

十、社會保險(xiǎn)：

公司按規(guī)定并給員工一個(gè)人辦理有關(guān)保險(xiǎn)。

十一、培訓(xùn)：

先培訓(xùn)后上崗，新員工必須尊守“先培訓(xùn)后上崗的原則”不經(jīng)培訓(xùn)的員工一律不許上崗，若為零星招工，公司每個(gè)月集中按排在適當(dāng)?shù)娜龝r(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，對新員工所學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行考核，培訓(xùn)考核不合格者予以培訓(xùn)。考試成績存入個(gè)人檔案。

每位新員工在培訓(xùn)的時(shí)候，都要安排5－10天的實(shí)習(xí)。除部門專業(yè)培訓(xùn)外，公司將視員工不同崗位對員工提供不同的培訓(xùn)機(jī)會。

店內(nèi)守則

一、工作銘牌：

工作時(shí)佩帶銘牌上崗，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告人力資源部并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

二、工作排表：

員工工作由部門負(fù)責(zé)安排排班，排班表詳細(xì)安排每位員工的工作，服從安排是每一位與員工的責(zé)任，拒絕執(zhí)行者將受到紀(jì)律處分。

三、員工制服：

公司根據(jù)崗位需要統(tǒng)一配備工作制服，工作穿戴時(shí)保持干凈，整齊。

員工休班時(shí)不得穿制服出店或?qū)⒅品щx公司。按規(guī)定時(shí)間交專人換洗制服。

制服如有損壞，應(yīng)及時(shí)交專人縫補(bǔ)，損壞工作制服按價(jià)賠償。員工離職，應(yīng)按規(guī)定辦理物品退還手續(xù)，如有遺失或人為損壞需按規(guī)定賠償。

四、公司財(cái)物：

愛護(hù)公司財(cái)物是每位員工的義務(wù)，要養(yǎng)成節(jié)約水、電和其它易耗品的良好習(xí)慣。損壞公司財(cái)物按價(jià)賠償。

不得將公司帶額各類物品據(jù)為己用，蓄意損壞公司財(cái)物的，將受到所損壞財(cái)物價(jià)值的2培賠償，并受到行政處分。

盜竊客人、同事、公司財(cái)物的，開除并送司法機(jī)關(guān)懲罰。

五、人事資料：

公司要求個(gè)人填寫的各種表格及檔案，要如實(shí)填寫，提供的身份證必須真實(shí)有效，如有變更應(yīng)及時(shí)報(bào)告人力資源部。

六、拾遺：

員工在店內(nèi)，外拾到任何財(cái)物，要立即交部門主管或大堂經(jīng)理，并協(xié)助尋找失主，如拾遺不報(bào)，據(jù)為己有，公司將嚴(yán)肅處理，拾金不味者將受到獎勵。

七、保密：

要嚴(yán)守公司私密，不得向外界傳播或提供信息資料，公司的一切文件資料不得交給無關(guān)人員預(yù)覽或保管。八、八小時(shí)復(fù)命制： 下級向上級請示工作：

（1）、下級有問題，需要解決或有解決方案時(shí)，可向上級書面形式提出，上級必須在八小時(shí)內(nèi)回復(fù)解決方案的修復(fù)意見，若超過八小時(shí)未回復(fù)，以認(rèn)同對待，如造成不良后果，一切責(zé)任由上級承擔(dān)。

（2）下級如果遇到問題需要解決，自己有沒有合適的處理方式，請示上級時(shí)，上級必須在八小時(shí)內(nèi)提出解決方案，（包括上級向更上一級領(lǐng)導(dǎo)請示的時(shí)間在內(nèi)）如果被請示的上級在八小時(shí)內(nèi)不能提出處理意見或解決方案，總經(jīng)理對責(zé)任人將處以扣除當(dāng)月工資50％的罰款。

2、下級執(zhí)行上級命令：

1）、對上級任何命令，不管規(guī)定半小時(shí)內(nèi)是否能完成，下級都必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)命，若執(zhí)行人在執(zhí)行命令時(shí)有困難、阻力在經(jīng)過自己的努力但確實(shí)無法完成，執(zhí)行人要立即向上級復(fù)命（不得超過八小時(shí)）。（2）、上級領(lǐng)導(dǎo)在接到下級無法完成命令的回報(bào)后，自己經(jīng)過努力也無法完成時(shí)，必須向更上一級領(lǐng)導(dǎo)請示，更上一級領(lǐng)導(dǎo)必須要懂事會全體成員共同研究表決，需在八小時(shí)內(nèi)向懂事會提議。

公司對處理問題的時(shí)間規(guī)定在八小時(shí)內(nèi)，所有的員工必須認(rèn)真按照這一要求執(zhí)行，無論何種原因，只要在八小時(shí)之內(nèi)沒有復(fù)命，公司將對責(zé)任人處理以當(dāng)月工資50％的罰款，如果造成嚴(yán)重后果。

獎勵機(jī)制

獎勵：

建議獎：員工提出合理化建議，經(jīng)采納各各分店當(dāng)即在班前會表漳并獎勵現(xiàn)金50員。

創(chuàng)新獎：員工在技術(shù)、管理上提出新的操作或管理法，經(jīng)過在各分店試行后有良好的效果，經(jīng)公司總部認(rèn)定，決定在公司內(nèi)部推廣的由總公司總部認(rèn)定，決定在公司內(nèi)部推廣的，由總公司發(fā)創(chuàng)新獎1000元。正義獎：員工在與貪污、盜竊等不良行為的斗爭中，積極為公司提出線索，并經(jīng)查后可獲得正義獎100元，（公司可根據(jù)情況為員工保密）。下列情況也以獎勵：

（1）、向工商、稅務(wù)等部門爭取優(yōu)惠政策，節(jié)省開支，為提高公司經(jīng)濟(jì)效益做出較大貢獻(xiàn)。

（2）、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施，預(yù)防更大事故發(fā)生。

（3）為保護(hù)公司、顧客生命財(cái)產(chǎn)、建議勇為者。（4）、拾金不味。

（5）、為公司提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。

符合以上條件之一者，公司將根據(jù)具體情況授予單項(xiàng)榮譽(yù)獎，獎金視情況而定。處罰：

原則違反公司各類規(guī)章制度的，根據(jù)程度不同都將受到處罰以起到教育、警告作用。

種類：口頭警告、書面警告、停薪留職、除名。處理程序：紀(jì)律處分在事發(fā)一周內(nèi)做出。口頭警告由各店做出，同時(shí)報(bào)人力資源部備案。書面警告由部門上報(bào)材料提出意見，人力資源部批準(zhǔn)執(zhí)行。

停薪留職、辭退或開除由部門上報(bào)材料，人力資源部調(diào)查核實(shí)，提出處理意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

撤銷處分：

員工受到處分后，認(rèn)識深刻，工作中表現(xiàn)積極，并在自己工作崗位做出突出成績的，公司根據(jù)具體情況，減輕或撤銷處分。優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn)

1、熟練掌握完成崗位工作所需的技能。

2、任勞任怨，不怕苦不怕累。備注：合格用“是”不合格用“否”

要求：上述兩條全部合格為優(yōu)秀員工。人事部隨時(shí)抽查，如發(fā)現(xiàn)有不合格跡象，立即上報(bào)經(jīng)理、總經(jīng)理視情節(jié)處罰部門領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀員工原則上每月評選一次，特殊情況數(shù)次，獎金下月發(fā)放。勞模評訂標(biāo)準(zhǔn)

1、熟練掌握

2、任勞任怨

3、同上級，員工關(guān)系融洽。

4、忠于企業(yè)，不說不利企業(yè)的話，不做不利企業(yè)的事。

功勛評訂標(biāo)準(zhǔn)

1、熟練掌握

2、任勞任怨

3、同上級，員工關(guān)系融洽。

4、忠于企業(yè)，不說不利企業(yè)的話，不做不利企業(yè)的事。

5、有能力發(fā)現(xiàn)存在的問題，并盡力彌補(bǔ)，制止，或做到及時(shí)的反映。

6、心胸寬廣、識大局、顧大體。

7、領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場時(shí)，能積極處理突發(fā)事件（附突發(fā)事件的處理資料）。

備注：第五條所述“各種隱患”包括

1、顧客滿意率

2、安全隱患

3、企業(yè)各種不良現(xiàn)像

4、員工情緒波動。

一級、二級員工評定標(biāo)準(zhǔn) 一級員工：

1、能熟練的掌握相關(guān)工作的各項(xiàng)技能。

2、吃苦耐勞，能起到很好的帶頭作用。

3、情緒穩(wěn)定，不偷奸耍滑。

4、責(zé)任心強(qiáng)，能及時(shí)反映員工中的不良現(xiàn)象。

5、節(jié)約意識強(qiáng)

6、不違反規(guī)章制度 二級員工：

能掌握完成員工工作的項(xiàng)目技能 有積極性，但主動性不強(qiáng)，動作遲緩 情緒有波動，工作時(shí)好時(shí)壞。

責(zé)任心一般，出現(xiàn)問題時(shí)推諉，理由多。節(jié)約意識不強(qiáng)。

偶爾違反規(guī)章制度。設(shè)立片區(qū)總工會 工會設(shè)立的目的是

1、增強(qiáng)各店各部門之間的團(tuán)隊(duì)意識

2、以互相嘲笑的方式不斷發(fā)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能

3、探討顧客消費(fèi)趨勢，達(dá)到企業(yè)引領(lǐng)顧客需求值攀升，而非顧客牽引企業(yè)服務(wù)，那么必定淘汰。

第三篇：從海底撈學(xué)換位思考

從海底撈學(xué)換位思考

——《海底撈你學(xué)不會》讀后感

在讀《海底撈你學(xué)不會》這本書之前，從未想到過自己能從一個(gè)盈利的服務(wù)行業(yè)——餐館中學(xué)到什么，有什么體會。因?yàn)橹皼]有了解，更不用說思考。但是在拜讀了《海底撈你學(xué)不會》這本書以及親身體驗(yàn)了海底撈的餐飲服務(wù)后，除了感嘆一個(gè)餐飲企業(yè)能將服務(wù)進(jìn)行的如此淋漓盡致之外，也觸動了我的思考。是什么讓這樣一個(gè)員工文化素質(zhì)并不高的飯店能有如此的服務(wù)意識和服務(wù)效果，成為人們口口相傳的傳奇？我想這中間一種思維模式起著非常重要的作用，那就是換位思考。

對于海底撈的管理層，他們會換位思考，想著自己的員工在投身到海底撈時(shí)有無后顧之憂。對于海底撈的服務(wù)員，他們在服務(wù)食客的時(shí)候會換位思考，想著自己的客人是否有這樣或者那樣的需要。因此才會有用餐時(shí)，主動幫我們退掉一份蓬蒿，之后親切地和我們解釋說，因?yàn)閯偛刨浰土艘环萜幢P中已經(jīng)有了蓬蒿，于是在我們吃得正歡的時(shí)候幫我們退掉了。這樣的觀察力，和與食客的心心相印正是出于換位思考。

當(dāng)我們都能多用換位思考的思考模式去看待一個(gè)問題時(shí)，也許你心中的一些憤憤不平會因此減少些許，也許你對于某些問題的嗤之以鼻會因此變得可以接受，也許這樣的思考模式能帶給你更多的心平氣和。

有人曾經(jīng)將教育工作界定為服務(wù)性行業(yè)，對于這樣的一個(gè)屬性劃分，我并不認(rèn)同。我們的教育工作需要對家長負(fù)責(zé)，更需要對國家負(fù)責(zé)。在我看來我們的教育工作是與家長的合作，我們應(yīng)該是合作伙伴，共同擔(dān)負(fù)起孩子的教育任務(wù)。在和伙伴的合作過程中，一定會遇到這樣或那樣的對象，有的文化層次高一些，有的文化層次低一些，有的對孩子的期望值高一些，有的對孩子放任發(fā)展，有的出于生計(jì)無暇顧及孩子，有的對孩子的教育自認(rèn)為棋高一著，零零總總，五花八門。面對這樣家長群體，如果我們只用一把尺應(yīng)對所有的家長顯然是不行的。有時(shí)候我們必須站在家長的立場上為家長考慮一下，了解他們的真實(shí)想法，與之溝通，為他們出主意，解難題，當(dāng)我們站在他們的角度去思考并做出建議時(shí)，我想家長一定能感受到，也能體會到老師的用心良苦。這樣家長也能真心與老師配合，共同完成孩子的教育。也許并不能要求我們的家長也能如我們一般換位思考站在老

師的角度思考。（當(dāng)然，有這樣的家長是我們老師之幸）

學(xué)校教育工作者每天都接觸懵懵懂懂的孩童，我們的換位思考的意識除了用在和家長的溝通交流中，更需要用在我們教育的對象學(xué)生身上。當(dāng)我們刷刷地在黑板上布置下回家作業(yè)的時(shí)候，我們需要思考一下，這些作業(yè)孩子大概需要多少時(shí)間？當(dāng)我們每天上完新課時(shí)，我們需要思考一下，那幾個(gè)學(xué)習(xí)困難生會有哪些疑惑？那些學(xué)有余力的學(xué)生又需要什么樣的拓展和提高？當(dāng)孩子犯錯(cuò)時(shí)，我們需要思考一下，孩子犯錯(cuò)的背后是否存在隱情？事無巨細(xì)，需要我們進(jìn)行換位思考的方面還真是不少。

當(dāng)然，換位思考還需要用在學(xué)校同事之間，同事是我們在職場工作歷程中相處時(shí)間最長的人。在與同事的相處中換位思考這種思考模式無疑是締造和諧、快樂、積極、向上工作氛圍的良方。工作中，總有一些不盡如人意，有的來自于自身，有的來自于他人，當(dāng)我們能用換位思考的方式將種種不盡如人意慢慢調(diào)和、輕輕放下，能夠想象過后是和諧與美好。在這樣的氛圍之中，工作是一種享受。

用換位思考來換取心的平和，用換位思考來推進(jìn)教育的有效，用換位思考營造學(xué)校整體的和諧與向上，相信我們也能做到。

第四篇：從海底撈所學(xué)所想

從海底撈所學(xué)、所想……

6月29日，王剛行長在《調(diào)研與參考》中推薦了《海底撈的管理智慧》這篇文章，石行長和泰總要求運(yùn)營條線以此為契機(jī)，開展學(xué)習(xí)工作。鐵西支行運(yùn)營條線迅速行動起來，員工親自到海底撈火鍋店進(jìn)行體驗(yàn)學(xué)習(xí)，后支行行長又親自參加了服務(wù)座談會，帶領(lǐng)大家一起進(jìn)行討論，暢談了服務(wù)學(xué)習(xí)體會。

首先，談?wù)勎覀€(gè)人的感受。走進(jìn)海底撈，我最大的體會可以用兩個(gè)字來形容：意外。

第一個(gè)意外：在一樓會有人為你按電梯，而當(dāng)電梯到達(dá)五樓再次開門時(shí)，早有服務(wù)生在此等候了，而這個(gè)服務(wù)生就是即將為你負(fù)責(zé)服務(wù)的人員，他會一路把你一直帶到所訂的餐位處，負(fù)責(zé)本桌的一切服務(wù)工作。我很意外，為什么這個(gè)服務(wù)生就是專項(xiàng)負(fù)責(zé)本桌的人，而不是像其他餐館一樣迎賓與服務(wù)分開呢？我想他們是利用客人乘坐電梯的時(shí)間，把一樓識別客戶→五樓迎賓通知負(fù)責(zé)本桌服務(wù)生→服務(wù)生穿過長長的過道→親自到門口迎接的一系列工作，在短短的2分鐘時(shí)間內(nèi)完成了。首問負(fù)責(zé)的貼心服務(wù)，讓我意外。

第二個(gè)意外：在服務(wù)中，雖然沒有問過你的名字，服務(wù)生會很自然叫出你的姓氏（XX女士、先生），知道這桌人之間的關(guān)系及核心人物。我很意外，我想，服務(wù)生在繁忙的體力勞動之余，他的耳朵、眼睛也在同時(shí)捕捉著一切信息，傾聽著客人談?wù)摰氖虑椋^察出彼此之間的關(guān)系。用心做事的態(tài)度，讓我意外。

第三個(gè)意外：我和幾個(gè)同事一起去衛(wèi)生間，迎面來的服務(wù)生告訴

你“衛(wèi)生間出門向右轉(zhuǎn)”。我很意外，因?yàn)槲覀儾]有問他衛(wèi)生間的位置，而且我們互相的交談中也沒有提到衛(wèi)生間的字樣，他怎么知道我們要去哪里？后來，我回想一下，可能是因?yàn)槲姨ь^看了一下指示標(biāo)識，他從我眼睛的落點(diǎn)判斷出我們將要做的事。細(xì)心的洞察能力，讓我意外。

一個(gè)餐飲火鍋，能讓客人在就餐時(shí)有這么多的意外，能讓客人在去過后主動告訴身邊的朋友，去了還想再去，這就是最大的成功，而這種成功是一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)管理所積累起來的。海底撈的成功，在于他獨(dú)特的管理和服務(wù)，而且把這種管理和服務(wù)形成了自己的特色，形成了員工的自覺行為，成為別人所效仿不了的特色。

王剛行長推薦的這篇《海底撈的管理智慧》文章，我連續(xù)通讀了三遍，可以說是受益匪淺，收獲頗豐，自己認(rèn)真的進(jìn)行了思考。其中有四點(diǎn)智慧，我印象頗深：

一、用心創(chuàng)造差異化，要超出客人的期望，讓他們在享受在其他地方享受不到的服務(wù)。

二、讓員工的大腦為他工作，使每名員工都成為一個(gè)管理者。

三、完善的晉升制度，海底撈的員工在用“雙手改變命運(yùn)”。

四、按實(shí)際需要的110%配備員工，為擴(kuò)張?zhí)峁┤瞬疟Ｕ稀?yīng)該說，隨著銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，銀行已經(jīng)成為不折不扣的服務(wù)行業(yè)，大家的服務(wù)意識在不斷的提升，服務(wù)也成為經(jīng)營工作的強(qiáng)有力支撐，成為競爭的致勝法寶。“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造核心競爭力”，在海底撈我深刻的體會到了這點(diǎn)。石行長說過，“戰(zhàn)略決

定成，細(xì)節(jié)決定敗”，同屬服務(wù)行業(yè)的我們，在海底撈確實(shí)有許多可以學(xué)習(xí)和效仿。我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)，必須用明確的目標(biāo)、規(guī)范的制度、嚴(yán)格的管理、員工齊心協(xié)力才能取得成功。

針對目前分行的形勢，鐵西支行運(yùn)營員工展開了廣泛的座談和討論，大家各抒已見，暢所欲言，群策群力為分行的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

1、學(xué)習(xí)海底撈配備110%員工的模式，做好柜員的培養(yǎng)。柜員少、隊(duì)伍年輕、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏是目前運(yùn)營條線的現(xiàn)狀。當(dāng)然人力成本是必須要考慮的因素，但近年來隨著網(wǎng)點(diǎn)的不斷增加，人員的安排總是捉襟見肘。一名好的運(yùn)營員工（尤其是轉(zhuǎn)賬柜員）需要長時(shí)間的工作積累，建議分行做好柜員的招錄培訓(xùn)工作，多招收時(shí)盡量選擇一些在他行有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的柜員，做到防控風(fēng)險(xiǎn)、快速上手。做個(gè)調(diào)查，客戶到銀行辦業(yè)務(wù)的期許值，分別是快速、簡便、員工態(tài)度，也就是說，快速簡捷的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)繁瑣的服務(wù)相比，客戶理青睞于前者。因此，合理充足的配備柜面人員，提高員工業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，是做好服務(wù)的基礎(chǔ)。

2、大堂服務(wù)人員配備。大堂是客戶最切身、最直接感受銀行服務(wù)的地方，也是銀行服務(wù)最重要的部分。現(xiàn)在各家支行的大堂基本上只有一名大堂經(jīng)理（般院學(xué)生），其他都是實(shí)習(xí)的學(xué)生、駐點(diǎn)的證券公司、保險(xiǎn)公司人員，其文化程度叁差不齊、對銀行業(yè)務(wù)的了解、服務(wù)的質(zhì)量和水平有待時(shí)間來逐步加強(qiáng)。建議分行根據(jù)各支行的客流量，適當(dāng)增加大堂經(jīng)理(最少2個(gè))，分布在大堂的各個(gè)區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求，隨叫隨到。同時(shí)，在大堂經(jīng)理的選拔上，一定要選擇

懂業(yè)務(wù)、有責(zé)任心的人，能夠在第一時(shí)間直接解答客戶的問題，具備處理問題、解決問題的能力。今年，要實(shí)現(xiàn)由服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向銷售型網(wǎng)點(diǎn)的成功轉(zhuǎn)型，大堂可以說處于交叉銷售的前沿陣地，有時(shí)柜面的介紹受時(shí)間、客流量的限制，可能無法進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，而這些工作完全可以在大堂進(jìn)一步深化完成，形成廳堂一體化、全員營銷、全方位營銷的模式。比如在客戶等待時(shí)遞宣傳單、填調(diào)查問卷收集客戶信息等，大堂在交叉銷售、提高網(wǎng)點(diǎn)坐銷能力方面也有大大的潛力可以挖掘。同時(shí)，建立健全考核機(jī)制，把交叉銷售與員工考核相掛勾，明確激勵措施，大大調(diào)動員工的銷售積極性。

3、學(xué)習(xí)海底撈嚴(yán)格的管理，不折不扣的退出機(jī)制。在海底撈每個(gè)員工都有免單權(quán)，但又不會濫用，為什么，因?yàn)槟切﹩T工做第二次的時(shí)候就被查處開除了。浦發(fā)一直是人性化管理，對人員的退出機(jī)制往往照顧情面。試想，如果一人柜員遭到客戶的投訴后，他即將失去這份工作，涉及到生存，他的服務(wù)能不好嗎？他能不千方百計(jì)的為客戶著想嗎？一名柜員技能不達(dá)標(biāo)會被開除，他能不加班加點(diǎn)的努力練習(xí)嗎？只有建立了嚴(yán)格的退出機(jī)制，達(dá)不到相應(yīng)級別的給予降級，遇重大事件、重大投訴的給予辭退等，使員工有危機(jī)感，才會更好的激發(fā)員工的工作熱情，鞭策員工不斷進(jìn)步。

4、增加代辦員的企業(yè)歸屬感。現(xiàn)在，大部分的柜員是以勞務(wù)派遣形式錄入的，承擔(dān)著整個(gè)日常重要的運(yùn)營柜面工作。今年，行里考慮到代辦員的問題，已經(jīng)為每個(gè)人增加了季度獎金，但與正式員工的工資報(bào)酬仍有很大的差距。建議分行推出明確的代辦員轉(zhuǎn)正時(shí)限及要

求，不要讓大家覺得政策模糊、無從下手。同時(shí)，代辦員也可以按等級來評定，比照正式員工的等級評定一樣，用年限、考試成績、日常表現(xiàn)、營銷業(yè)績作為評分依據(jù)，達(dá)到幾級以上的可以轉(zhuǎn)正，或者不能轉(zhuǎn)正的達(dá)到幾級以上可以為其交納公積金等，讓大家有奮斗的目標(biāo)，考核上做到公平、公正。

莽江紅

2010年7月8日 浦發(fā)沈陽鐵西支行

第五篇：從“海底撈”看企業(yè)文化

從“海底撈”看企業(yè)文化建設(shè)

關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的論文，筆者曾經(jīng)寫過幾次，每次拿到課題，腦海里首先浮現(xiàn)的不外乎“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”、“努力超越，追求卓越”等耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)文化精髓，再引經(jīng)據(jù)典的從企業(yè)文化的定義確定論點(diǎn)、論據(jù)，洋洋灑灑完成一篇“大作”。與以往不同的是，這次一看到“企業(yè)文化”幾個(gè)字，筆者首先想到了“海底撈”。

初識“海底撈”，源自

一、兩年前《華西都市報(bào)》的一篇報(bào)道，留下兩點(diǎn)粗略印象：老板是****人，可是除簡陽總店外，未在云貴川開一家分店；在北京、上海、西安等地的分店火爆異常，不乏明星光顧。在有幸光顧了兩次后，筆者深深感受到海底撈里深入人心、積極向上的企業(yè)文化。

第一次光顧海底撈，是在西安大雁塔景區(qū)。一到大門，立刻有服務(wù)員微笑迎來，將我們帶到三樓等位區(qū)，并端來免費(fèi)的水果、小吃。正準(zhǔn)備大快朵頤時(shí)，接到老爸電話要祝兒子生日快樂，一旁的服務(wù)員聽了，立即拿來一個(gè)玩具并送上一碗湯圓。更出乎我們意料的是，當(dāng)兒子因不小心將玩具摔壞而悶悶不樂時(shí)，服務(wù)員立即主動為兒子調(diào)換了一個(gè)嶄新的玩具！第二次是專程光顧海底撈簡陽總店，雖然地理位臵、裝修檔次都趕不上西安分店，但服務(wù)質(zhì)量毫不打折。到包間途中，筆者遇見的每一位服務(wù)員，甚至一位年近五旬、正在拖地的阿姨，都自然地停下腳步或手中的工

作，微笑著送上一句“您好”。

這些“小事”深深震撼了筆者：是什么使他們?nèi)绱饲趭^而快樂的工作？如此真誠而主動的對待每一位顧客？

帶著疑問，筆者上網(wǎng)搜索了“海底撈”的相關(guān)資料、報(bào)道。最受感動的是海底撈掌門人張勇的兩句話：“人與人之間是平等的。”、“我要讓我的員工快樂地工作，因此，能為員工想的、做的，我都會努力去做。”。沒有深奧的理論，僅憑著對員工的真心，海底撈將全體員工緊緊凝聚在一起，形成了自己特有的企業(yè)文化，推動企業(yè)發(fā)展壯大，創(chuàng)造出了一個(gè)業(yè)界神話！就連在全球擁有超過35,000家連鎖餐廳和100多萬名員工的百勝餐飲集團(tuán)也將其中國總部2007年上半“區(qū)域經(jīng)理大會”全體二百余人帶到海底撈北京牡丹園店體驗(yàn)、學(xué)習(xí)！

海底撈的成功也許可以幫助我們進(jìn)行反思：為什么我們的企業(yè)文化建設(shè)投入不菲而收效甚微？為什么我們有的員工總認(rèn)為別的企業(yè)更好，只期望收入無限增高，卻不愿為企業(yè)的發(fā)展多出一份力？筆者回想、思考所在企業(yè)多年來的文化建設(shè)進(jìn)程，認(rèn)為不足之處主要在于：硬件投入過多而軟件投入過少，規(guī)章制度過多而貫徹落實(shí)過少。

所謂“硬件投入過多而軟件投入過少”是指在企業(yè)文化建設(shè)中，過多的注重外在形象，忽略了對員工的投入。對員工的投入不僅要增加薪酬、福利，更重要的是對員工的關(guān)心和教育，培養(yǎng)員工的主人翁意識和責(zé)任意識，激發(fā)員工潛力，提高主觀能動性，讓員工在企業(yè)找到歸屬感、成就感。否則，動輒上百萬裝修的辦公樓、營業(yè)廳也只能帶給客戶“一流的環(huán)境，三流的服務(wù)”。

“規(guī)章制度過多而貫徹落實(shí)過少”則是指關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的各類制度、標(biāo)準(zhǔn)層出不窮，主題活動接二連三，卻未充分考慮、結(jié)合基層工作實(shí)際，導(dǎo)致可操作性不強(qiáng)，員工響應(yīng)度不高、疲于應(yīng)付、流于形式，結(jié)果往往是“轟轟烈烈開幕，冷冷清清收場”。

要改進(jìn)上訴不足，切實(shí)有效地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，筆者認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面著手：

一是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

在海底撈，服務(wù)員的工資在同行中屬中等偏上，但所有員工都住在舒適的公寓套房，距離店面走路不超過20分鐘，空調(diào)、熱水、電視、電腦一應(yīng)俱全，有專門的保潔打掃房間，員工的工作服、被罩等也全部外包給干洗店。夫妻倆都在海底撈的，還能享有單獨(dú)的房間。在簡陽，海底撈有個(gè)寄宿制學(xué)校，員工子女可以免費(fèi)在那里上學(xué)。海底撈每個(gè)店長的父母也是領(lǐng)工資的，子女做得越好，他們的工資就越高。海底撈還鼓勵員工把工資寄一部分給家里，每個(gè)月還會打電話抽查確認(rèn)員工父母是否收到。

正是這些看似簡單卻很難做到的點(diǎn)滴，讓海底撈的員工感受到企業(yè)的關(guān)懷，感受到集體的溫暖，進(jìn)而把企業(yè)當(dāng)“家”一樣熱愛，自然而然的為這個(gè)“家”著想，為“家”的繁榮而努力。

由此可見，以人為本不但要讓員工參與企業(yè)管理，更要象對待“家人”般關(guān)心、愛護(hù)員工，想員工所想，站在員工立場為員

工排憂解難，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境。作為企業(yè)，不但要在發(fā)展壯大的同時(shí)，不斷提高員工工資水平、福利待遇，讓員工分享企業(yè)發(fā)展的“果實(shí)”，使員工自覺加入推動企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的行列；也要從各個(gè)方面完善、加強(qiáng)“家”的建設(shè)，例如豐富職工活動室功能、增設(shè)娛樂健身設(shè)施、開展文體活動等，為“家庭成員”搭建溝通、交流的平臺；還要如“家長”般為員工遮風(fēng)擋雨，積極解決員工的住房問題，多渠道解決員工子女就業(yè)問題，在員工有困難時(shí)，及時(shí)伸出溫暖的手。

只要堅(jiān)持以人為本，將員工真正看做企業(yè)大家庭中的一員，必定能將員工吸引到企業(yè)這個(gè)“大家庭”中，使員工自愿融入到企業(yè)文化之中，自覺規(guī)范自己的思想和行為，與企業(yè)同興衰、共榮辱，為了企業(yè)的長足發(fā)展而不斷充實(shí)、完善、提高自己。

二是創(chuàng)新激勵機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

海爾董事長張瑞敏說：“企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，有效的激勵機(jī)制是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。”創(chuàng)新激勵機(jī)制，可以全面激發(fā)員工熱情，調(diào)動員工積極性，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

在海底撈，基層員工擁有打折、換菜甚至免單的權(quán)利，只要事后口頭說明即可，但是一旦發(fā)現(xiàn)靠鉆制度空子謀取一己私利的，海底撈會毫不留情地開除。在海底撈，每個(gè)人都是平等的，公司看重的是你是否勤奮、正直、真誠。管理著10家分店、1600名員工的海底撈北京地區(qū)總經(jīng)理袁華強(qiáng)就是由一名擦鞋員成長起來的。

所以，創(chuàng)新激勵機(jī)制不僅僅要加強(qiáng)物質(zhì)激勵與精神激勵，還要加強(qiáng)工作激勵。物質(zhì)激勵和精神激勵就是要堅(jiān)持“分配公正”的原則，獎罰分明，破除“干與不干一個(gè)樣”、“干多干少一個(gè)樣”的觀念，讓員工感受到自己的付出與收獲成正比，讓員工自覺地“愛”上這份工作，充分激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的工作潛能。

工作激勵就是要堅(jiān)持“用人公正”的原則，對不同身份員工一視同仁，實(shí)行競爭上崗、擇優(yōu)任用、動態(tài)管理，營造良好的工作環(huán)境，為員工搭建公平、公正、公開的成才通道，為員工打造一塊肥沃的“用武之地”，為先進(jìn)員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、深造的機(jī)會，引導(dǎo)、幫助員工結(jié)合自身實(shí)際確定職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工能通過自己的勤奮、努力在職務(wù)和職位方面獲得進(jìn)步與提高，使員工能預(yù)見前途的光明，明白在企業(yè)好好干有“奔頭”，有效提升員工對企業(yè)的忠誠度，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)成為員工成長的基地和搖籃。

我們作為大型國有企業(yè)，要真正實(shí)現(xiàn)“用人公正”，還必須打破“鐵飯碗”，將企業(yè)的“出口”打通。對不遵守企業(yè)規(guī)章制度、不維護(hù)企業(yè)利益、不愛惜企業(yè)榮譽(yù)的員工，要嚴(yán)格考核；對個(gè)別嚴(yán)重違章違紀(jì)的員工，要按照相關(guān)制度堅(jiān)決予以清除，以使企業(yè)內(nèi)部保持良性的競爭與循環(huán)，使員工整體素質(zhì)不斷提升，水到渠成的加強(qiáng)和鞏固企業(yè)文化建設(shè)成果。

海底撈的掌門人張勇直言：“標(biāo)準(zhǔn)化固然重要，但是笑容是

沒有辦法標(biāo)準(zhǔn)化的。”的確，只要堅(jiān)持以人為本，從小事做起，從基層抓起，相信我們的企業(yè)文化建設(shè)必將取得實(shí)實(shí)在在的成效，我們的員工也能在工作中找到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的快樂，以身為“國家電網(wǎng)”的一員而自豪，自然流露出“海底撈”里沒有標(biāo)準(zhǔn)但同樣真誠的笑容！

以上只是筆者的個(gè)人見解，處敬請指正！

有不當(dāng)之因?qū)W識及經(jīng)歷的不足，