第一篇：學習管理師工作總結

篇一：學習管理師的問題和總結

1.一些家長認為花了大錢把孩子送到優酷來補習就一定可以使孩子得到很大的改變怎么辦。的確，這種想法是很多家長都會有的，也是家長的消費期望，正是因為家長們的這種期望，學管的后期管理和溝通工作才顯得更加重要，學管師要有堅定的專業意識和溝通意識，并且要懂得對每一個孩子進行歸因分析和展示。對于孩子的每一個細節變化和成長都要及時地記錄下來，并盡可能地展示給家長，這樣會讓家長漸漸感覺到我們的細致和專業服務。也會慢慢地幫助家長建立起正確的期望和看待標準。

2.現在很多孩子是家長管不住的、非常無奈的孩子，送到這邊來就不管孩子了，結果發現孩子沒有改變怎么辦。家長的無奈心情我們是可以理解的，但家長完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成長，因為我們再專業，再歷害，服務再周到也無法替代家庭對于孩子的成長作用。所以，要讓家長對家庭教育的重要性有認知，并且告訴家長，只要家長跟我們一起為孩子的學習和成長營造一個共同健康的環境，孩子一定會有成長。象這樣的家長，學管在日常的交流中要多灌輸有關家庭教育的信息。3.考前家長才來給孩子補習，妄想短短一個月內把孩子從20分提到及格怎么辦 其實所有家長都會有這種想迅速提高的想法，但并不是所有家長都會一直糾著這個，因為這只是一種期望和想法，關鍵在于我們怎么去引導和分析。也就是說，這其實是家長的一種主觀想法，只要我們溝通的到位，家長們都會比較正確地看待提分。4.孩子沒有考上理想的學校，發揮的也不好，家長認為補習沒有效果怎么辦？ 沒考上理想的學校，發揮也不好，并不代表不需要輔導。關鍵是要讓家長明白我們的個性化輔導對于孩子的現在學習和未來成長的幫助與作用。

5.家長認為優酷是一對一和多對一的，所以自己的孩子在這里就要時刻受到關注，然而往往這樣的孩子不夠主動，有話憋在心理，不去找老師幫忙，只會回家向父母發火，導致父母對優酷不滿怎么辦？ 這其實是溝通的問題！我們和家長及學生之間的溝通要及時到位，很多問題就不會變成矛盾。

6.一些家長認為陪讀就是一對一陪讀，學管就要每天幫他孩子提單詞、聽寫、檢查作業等，稍有差錯，就會遭到不滿怎么辦。這也是屬于溝通和期望值高的問題！要讓家長明白我們的陪讀是怎么管理陪讀的，陪讀的作用是什么？我們是怎么管理孩子的？只要溝通到位，不會存在期望值過高的現象？

7.孩子成績起色不大，家長就在孩子面前說花了這么多錢沒有效果，真是浪費等，導致孩子也想放棄怎么辦。同上 成績起色不大，首先要從輔導的長短，密度，本次考試的結構，特點等分析，幫助家長正確看待本次成績。因為任何一次的成績都不能完整地說明孩子是否有沒效果？ 更要讓家長知道，不能用錢來給孩子更多的壓力，這是很不合適的一種作法。這次不進步，并不代表孩子真沒進步，可能是輔導期限過短，或密度不足或考點不同等。8.家長認為陪讀勝于一對一上課，認為只要每天把作業做精來，該背的背好，當然需要學管的全權監督下，孩子就可以提高成績，就不用上課了怎么辦？ 這是主觀想法，不是問題。關鍵在于溝通到位。讓家長明白學習不是靠作業與背誦就可以提高的。孩子不懂得學習，知識不能轉化為內在能力，作業做再多，都只是表面。。。

9.家長認為學管就是孩子的保姆，孩子什么時候到，什么時候走都要了如指掌怎么辦？ 溝通到位！

10.家長認為學管休息時自己的孩子就沒人管了怎么辦？ 溝通到位！孩子只要來校區學習了，不管學管在不在，都等于是有人管的。

11.家長認為全程跟蹤就要時刻關注自己的孩子，有蛛絲馬跡就要隨時匯報，但孩子知道學管跟家長通風報信后，就不信任學管，不喜歡學管了怎么辦？ 主觀問題！溝通到位 12.家長一直糾在成績不進步上怎么辦，尤其是尖子生，再拔高很難，可如果跟家長這么說家長和孩子會不會放棄補習。尖子生，拔高不難。作為個性化教育，首先我們自己要清楚知道，分數高不代表能力好！所以，不管是分數還是基礎能力，尖子生都是有很大的提升空間的。

13.新生入學須知上說孩子遲到10分鐘算曠課，但是老師遲到學管怎么給孩子解釋，作為老師還經常遲到，我作為學生遲到又有什么不妥？反正老師也會給我補上怎么辦主管思想問題！對于遲到的老師要予以管理！遲到是一種人的品格和做事行為問題。不管補不補上課，如果養成遲到的不良習慣，對于孩子的一生將是很大的不利。14.新生入學須知上說特殊情況需提前24小時通知學管，但孩子突然生病怎么辦，還有一些老師,孩子在上學路上了，又突然跟學管說不能上課，孩子也是有情感的，回家只能向父母發火，父母認為孩子在關鍵時期（中高考），老師不能隨便請假，要遵守職業道德，要對得起孩子前途，要珍惜孩子的時間，要遵守合同約定，雙方承擔相應的責任，但時間浪費了，我們怎么挽回，尤其是路途上花很多時間的孩子，老師請假學管也干涉不到，但是給家長解釋就非常難怎么辦

加強老師的管理！由校長，教學主任，學管聯合出面。

15.排課時家長覺得周一和周五晚孩子做作業都到10點了如果再排課孩子作業就沒法完成了怎么辦這不是問題！

16.孩子考前壓力大，家長也急怎么辦 考前心理引導

17.孩子在優酷對異性有好感，被家長發現了，家長非常恐慌，認為即使成績不進步也不能陷進愛情漩渦，從而不愿讓孩子來優酷怎么辦 溝通 18.孩子有話藏在心理，上課沒精神怎么辦，家長也無能為力怎么辦 加強與孩子的溝通與交流。老師和學管共同進行。

19.孩子跟學管關系不錯，但經常想翹課，跟他說要扣課時又覺得不好意思怎么辦 制度是制度，人情歸人情！情感不能代替一切！對孩子嚴格要求，其實是為了孩子好。幫助孩子建立起一種正確的人生觀與價值觀。

20.孩子相中了（兼職）老師，想讓老師到他家上課，家長也覺得這樣更劃算怎么辦（而且孩子從來不陪讀，只來上精講課，老師的一言一行也好像跟優酷沒什么關系似的，只是來這里代課而已，這是老師給孩子的感覺）怎么辦

家長和孩子沒有看到“潛教育”的作用。也就是我們與家教的區別說明到位！

21.老師課排滿了，孩子想加課都沒辦法，突發情況損失的課時也沒法補怎么辦 屬于管理問題！不是技術問題！

22.孩子臨近高考，代課老師告訴他你現在上課沒什么效果了（私下），孩子的課時就沒法完成了怎么辦 代課老師的主觀思想！加強與兼職老師的溝通。

23.孩子臨近中高考，老師突然請假一周怎么辦，導致很多孩子課程突然中斷，而且上課時間經常因為老師一而再再而三的變動，課時損失很多，家長也非常不滿怎么辦 加強管理！24.親子關系走極端的家庭，有的家長對孩子從來不管不問，孩子人際關系比較冷漠；有的家長天天管孩子卻管不住，孩子對母親都不尊重，何況其他人呢，這樣的家長又寄全部希望到優酷，對于這樣的家長我們如何與其溝通同第2題

25.孩子青春期心理叛逆難揣測又不愿說心理話，來優酷就是為了應篇二：學管師日常工作

學管師工作指導

學程管理部崗位設置及崗位職責

一、學管師定位

學管師，負責各個小班分校的招生、后期維護管理，學員的咨詢、以及學員在聚能教育學習過程中全程負責學員的學習管理、思想溝通、行為指導，與家長及教師進行溝通及反饋的管理者。是招生業績達成和教務工作完成的主體。

二、崗位設置：學管師主管、學管師

（一）、學管師主管 崗位職責描述：

全面負責本校區招生工作、后期維護、管理工作。

1、負責組建、管理校區學管師團隊，全面負責學管師招生和培訓；

2、負責完成當月由分校下發的新簽任務、課時任務、續生任務，并分解到個人，做到日跟進；負責完成并按時上報分校和校區的各類數據報表；

4、配合市場部確定月度市場宣傳主題；

5、安排好教務相關工作，做到課時錄入無誤，排課公平、公正，教室使用率合理；

6、接受和處理家長的投訴反饋，并協調解決；

7、做好客戶滿意度調查，協調家校關系，提高客戶滿意 度；

8、負責控制退單、進行挽單的工作；

9、負責協助、監控學管師完成續班工作提高續班率；

10、負責校區學管師工作能力的考核與評定；

11、負責校區會銷講座工作；

12、負責與校區其它部門之間的協調與溝通工作。

13、把負責分校學管師所需教師及時上報教學主任，使其能按時下派教師。

14、每天的進賬按時上報財務。

（二）學管師

崗位職責描述：負責校區招生任務和學員咨詢以及常規教務 管理工作

1、負責完成當月由校區下發的新簽任務、課時任務、續生任務，并做到日跟進。

2、負責電話及當面咨詢；、33、負責咨詢回訪；

4、參與校區會銷及招生的各類講座活動；

5、負責咨詢者的跟蹤服務；

6、負責學員服務；

7、負責小班排課、安排授課老師。

7、負責學員考勤管理；

8、負責學員成績管理；

9、負責學員請假、停課、曠課、調課、轉班、課時監控的工 作；

10、負責學員日常回訪，并記錄；

11、定期召開家長會；

12、負責結課學員管理；

13、負責和制定班級的學習管理方案；

14、負責班級學員滿意度調查；

15、負責組織學員參加階段性測試；

16、負責接受學員及家長投訴處理；

17、提高客戶滿意度，實現二次銷售，提高續生 率；

18、負責組織召開課程展示會；

19、負責組織班級活動；

20、負責校區交予的其他工作。

21、負責學員檔案庫建立與管理；

22、負責學員課時錄入；

23、負責教師課時統計與核對；

24、負責統計學員停課、復課、插班、轉班、試聽、退費管理；（詳見附件十，附件十一，附件 十二，附件十三）

25、負責教學區環境、校區學員活動板塊管理；

26、負責教具、圖書管理（詳見附件十四，附件十五）；

27、負責校區的課表編排與更新；

28、負責學員積分兌換禮品管理；

29、負責教師調課管理；

30、自己所帶的班級上課時間，所需授課教師及時上報校區負責人。

第一章、工作流程

學管師工作流程第二章、相關制度

一、優秀學管師主管考核標準

1、考核校區月整體各項數據目標任務完成情況，對各校區月招生任務、月續班任務完成率等進 行排名評優；

2、考核學管師主管上報各項數據是否準時、準確；（由分校提供數據分析）

3、考核校區學管師團隊無客戶投訴，無重大事故發生（以分校實際了解情況為準）；

4、考核學管師主管的量化；

校區有效學員人數在___名以上的，學管師主管自身管理班級為___個班級，校區有效學員在 ____名以下的，學管師主管管理班級應在__個；校區有效學員在____名以下，學管師主管 管理班級數不低于__個

5、校區內學管師平均管理班級人數在____個；（以每班 15 人計算，少于 15 人，帶班數 應調整）注：分校學程管理部根據考察結果，根據分校實際情況，可評出__x___名優秀學管師主 管。

二、學管師主管日、月工作軸

（一）、學管師主管日工作軸

1、準確統計記錄當天的各項數據完成情況（上門、熱線、當面咨詢、簽約、續班等）；

2、按時準確地向分校和校長上報日報；

3、檢查學管師家長會召開、回訪情況；

4、處理當天需要解決的其它臨時性問題，及時處理突發事件。

5、根據本校區班次的安排將所需要的授課教師數量和上課時 間及時通知教學主任和項目部

6、每天進賬情況按規定上報財務與項目部。

（二）、學管師主管月工作軸

1、各項指標任務的分解，上報給分校和校長；

2、月初核算學程管理部當上月任務完成情況；

3、撰寫上月工作總結與下月工作計劃；

4、統計整理上月學管師考核情況并執行學程管理部考核細則；

5、按時準確地向分校上報日、周、月報；

6、組織參加學程管理部例會； 完成上級領導交予的其他臨時性工作。

7、將月學習管理師上報的月課時數和學員人數、教師數統計上報項目部和教學主任。

三、學管師日、月工作軸

（一）學管師日工作軸

1、統計當天咨詢電話、上門量、回訪量、邀約量、簽約量、續班的數據統計，上報學管師主 管；

2、每日將剩余課次在 4 課時以內班級統計，上報學管師主管，進行監控；

3、學員日常回訪、管理；

4、學員檔案資料日常歸納整理。

5、教務管理日常工作

6、將自己所帶班級的上課時間、所需老師上報主管

（二）學管師月工作軸

1、每月末完成下月的招生任務和續班任務目標的分解；

2、每月末統計當月咨詢電話、上門量、回訪量、邀約量、簽約量、續班率的數據統計，上報學 程顧問主管；

3、每月末對下月結課的班級進行統計并納入續班管理；

4、每周五上報下周需召開家長會以及階段性測試的班 級；

5、及時對學員的紙質檔案進行整理、存檔，上交教務；

6、完成月度工作總結和下月工作計劃。

7、統計本月上課課時數及學員數上報

四、新學管師培訓流程

（一）、培訓內容

1、企業文化、公司相關制度培訓（人事）；

2、學程管理部業務介紹（學管師主管）；

3、學管師工作流程，工作職責的培訓。（學管師主管）；

（二）、考核

培訓時間為一周，到期由學管師主管、老學管師及校長進行綜合考評，以確定是否留 用。篇三：學生管理人員工作總結

2006—2007學年 第一學期個人工作總結

一學期工作即將結束。本學期在學校領導、同事的支持和幫助下，我圍繞學校中心工作和科室工作安排，堅持“以人為本、服務學生”的管理理念，自始自終以積極、主動的態度履行職責，以勤懇、認真的作風開展工作，既取得了長足的進步，同時也有些不盡人意的地方。現在，就將本學期的工作總結如下：

一、秉承“服務優先，學生至上”的服務理念，認真履行職責，大力加強日常管理工作 隨著學校在校人數的不斷增加，學生管理工作成為學校的重點，也是一項非常繁雜、瑣碎的工作，對我也提出了更高的要求，結合自身崗位職責和工作目標，扎實、有序地開展了以下工作：

1、積極開展2006級秋季新生軍訓及入學教育工作，加強新生的校規校紀教育、學生手冊學習和專業訓練教育，引導新生從學生、生活和思想上步入正軌。

2、扎實穩妥地為2006級秋季新生辦理“四證”、“乘車優惠卡”，開展全校學生的注冊登記和學生證件的補辦工作。

3、結合學校發生的一些刑事案件的現狀，及時配合學校開展法制教育宣傳月活動，培養學生的法律意識和法制觀念。

4、加強教學樓管理力度，實行樓層負責制，專人巡查各樓層紀律和樓層公共設施的維護保修工作。

6、擔當班主任工作，按時完成了學校布置的各項任務，勤下班，勤與學生溝通，勤做學生工作、注意保持家長聯系，勤家訪，充分準備、開好每一次班會，保證了班級的穩定有序。通過以上各項工作的努力，為學校的穩定發展做出了自己應有的貢獻，也是自身各項工作走上良性發展軌道。

二、嚴肅校規校紀，加強對學生管理制度的宣傳，嚴格執行學校相關制度

隨著中專生生源整體素質的逐年下降，給學生的教育管理工作帶來很大困難。面對這種情況我不怨天尤人，不氣餒懈怠。有時配合班主任，細致耐心的做學生的教育和心理疏導工作；有時親自深入學生當中，了解學生動態，對存在的問題抓早、抓準、抓苗頭，及時解決防患于未然。對有些班級中個別不遵守紀律、屢教不改的學生，按照領導要求，及時介入，與學生溝通交流，“彎下腰”傾聽學生心聲，幫助學生克服不足，迎頭趕上。對頑劣不化者進行集中教育、個別對待，并給予嚴肅處理，并將處理結果及時反饋給班主任，并讓班主任告知學生家長，建立了學校、班主任、家長三方協調教育機制，堅決遏制不良風氣的蔓延，為培養合格人才營造良好的氛圍。

三、樹立窗口服務意識，在個人工作規范化、程序化上求創新

在自己工作中我努力樹立窗口服務意識，即一有學生和學生家長來訪或者打來電話，我馬上放下手頭工作，解決他們的疑問和求助。這樣做就是要讓學生和家長感覺到他們的需求就是我們的追求，盡量滿足他們的在學校生活上的各種需要。半年來，我在工作中積累了一個良好而有效的工作經驗—那就是一切工作規范化、程序化。把學生的注冊登記，學生證、胸卡的辦理等各項工作，從準備到通知和具體辦理的時間和程序都固定下來，讓學生在辦理各種事情的時候做到心中有數，有章可循，也解決了有時候老做重復工作的弊端，提高了工作效率。

本學期的工作已接近尾聲，一學期來雖然我取得了一些經驗和進步，當然也存在一些不足之處，在今后的工作中我將不斷改進。總結這一學期來的工作是為了下一學期更好地開展工作，我堅信有了本學期的工作心得，我一定能更好地完成下一階段的各項工作。2007.1.5

第二篇：物業管理師學習

1、物業管理含義：業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同

約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序活動。

2、物業管理內容：對物業進行維修、養護、管理，對相關區域內的環境衛生和秩序活動進

行維護。

3、物業管理特征：社會化、專用化、市場化。

4、物業管理產生主要原因：房地產形態演變要求建筑物區分所有。建筑物區分所有要求業

主共同管理物業。業主共同管理物業要求引進市場機制。

5、物業管理產生：

6、物業管理發展：2003年6月8日《條例》頒布，標志著物業管理進入法制化、規范化時

期。經過十年，物業管理建立內容全面、結構合理、科學規范、特色鮮明的政策和體系。2007年3月16日《物權法》頒布，明確了業主對區分所有建筑物有共同管理權，奠定了物業管理的民事法律基礎。

7、物業管理地位：

8、物業管理作用：改善人居工作環境。推動國民經濟發展。維護社區和諧穩定。解決城鄉

就業問題。推進社會建設。

9、物業管理制度建設必要性：以政府為指導的制度建設。彌補物業管理市場失靈的需要。

維護社會公共利益需要。推進房屋管理制度轉型的需要。（市場失靈缺陷：不完全競爭。不完全信息。外部性。）

10、條例頒布前政策法規特征：借鑒性。過渡性。針對性。城市新建住宅小區管理辦法、全國物業管理示范項目考評標準、城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法、物業管理企業財務管理規定、住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法、物業管理企業資質管理暫行辦法、住宅室內裝飾裝修管理辦法。

11、條例頒布后政策法規特征：配套性。經驗性。操作性。業主大會規程、前期物業管

理招標投標管理暫行辦法、物業服務收費管理辦法、普通住宅小區物業管理服務等級標準、物業管理企業資質管理辦法、物業服務收費明碼標價規定、業主臨時公約、前期物業服務合同、物業管理師制度暫行規定、物業管理師資格考試實施辦法、物業管理師資格認定考試辦法。

12、物權法頒布后制度建設特征：

第三篇：人力資源管理師工作總結

一級人力資源管理師個人工作總結_人力資源管理師工作總結

一級人力資源管理師個人工作總結_人

力資源管理師工作總結

人力資源管理員的職業標準作為一種職業,人力資源管理人員可分為:人力資源管理員(國家職業資格四級),助理人力資源管理師(國家職業資格三級),人力資源管理師(國家職業資格二級),高級人力資源管理師(國家職業資格一級)。一級人力資源管理師個人工作總結怎么寫呢?下面是學習啦小編整理的一級人力資源管理師個人工作總結資料，歡迎閱讀。

篇1:一級人力資源管理師個人工作總結

本人自參加工作以來，一直致力于人力資源方面的工作，經過多年的實際操作以及參加相關的專業技能培訓，積累了豐富的工作經驗，具有較強的專業指導能力和操作能力。在人力資源管理體系中，尤其對人力資源規劃配置，招聘與配置，培訓與開發，薪酬福利管理，勞動關系管理等領域具有豐富的實際操作經驗，現將有關的工作技能及實際操

作的案例簡述如下:

一、人力資源規劃

針對企業現狀以及發展狀況，對企業人力資源進行合理規劃。

首先，本人服務的企業所處行業在最近幾年的競爭態勢加劇。本企業企業主為滿足繼續擴大企業在行業領域內的實力以及擴大投資人利益。其對企業的規模以及經營目標的發展增速也隨之加快。這意味著本人在對為達成企業目標所需要的人力條件和資源成本支出方面的控制與測算提出了更高的標準和要求。因此，本人針對企業自身的規模和情況，對企業的人力資源規劃工作進行階段性劃分。第二，企業職位說明書的體系進行完善。隨著企業自身經營規模的提高，對各職能工作的細化程度加深，客觀上要求對職位說明書進行優化以滿足企業發展的變化。本人通

過采取勞動定額法、相關因素法等人力資源預測分析工作方法，用以量化新的職能在勞動額度及在企業內部所處的聯系，并綜合各方分析及預測結果，進行職位說明書的編制。

第三，針對企業規模的增加，對組織構架進行調整。本人服務的企業在部門的組織結構及流程節點上因企業規模的擴大隨即發生變化。因工作任務的增加衍生出數個以前組織構架上沒有的職能和崗位。意味著部分崗位在組織構架中匯報對象及流程發生了一定的更改，也意味著部分職能在企業內部的流動方向有了新的路線。本人通過優化企業組織結構，綜合利用已優化的職位細則進行分析，對企業的崗位歸屬，部門編排，流程節點的設定上進行調整，以做到流程可溯和節點單一。

二、人力資源配置

緊密圍繞企業經營目標，對企業人力資源進行有效配置。

首先，針對企業流程和職能的改變，增加企業內部人力資源生涯設計的方向。沖分利用已優化的企業組織構架及定量分析新增加的職位特性，對企業內部員工調動、晉升、調整的流動方向和人力資源生涯規劃進行改良。對新增加職位的晉升要求和方向給予定量分析和確定，并明確達到的條件以及人力資源工作的內容。對其他崗位之間的相互調動的要求和合理性給予定性的分析，并明確內部人力資源生涯規劃的表述和內容。

第二，針對企業流程、職位說明的優化，對企業人員編制的合理性給予分析和人力資源意見。隨著企業內部組織規模的擴大，本人十分重視對企業人員編制的優化和確定，以滿足企業發展的需求同時確保人力資源成本的控制合理性。通過運用人力資源預測分析工作方法，在保證流程節點明確的前提下采取審批流程兼任，細化執行明確的原則。即在保證流程節點明確下，審批流程的管理兼任，以保持合理的企業管理崗位人數，但必須保證細化工作事項的權責明確一致。同時，針對行業發展趨勢以及企業經營目標，對執行層崗位人數進行優化和控制，以確保人力資源成本符合企業發展情況同時人力資源開發適應企業發展要求。

三、招聘與配置

人力資源招聘是企業人力資源管理的最重要環節之一，招聘工作直接影響到企業的生存與發展，本人曾經接受過任職資格體系構建與招聘面試技術，結構法招聘面試技巧、崗位評價等相關的專業技能訓練、熟練掌握工作分析、招聘面試技巧等專業知識、熟悉霍蘭德職業顧問測試、卡特爾16PF測試等人才測評工具，具備指導用人部門組織開展招聘面試工作的能力及策劃組織大型的社會、校園招聘活動的能力，了解各種招聘渠道的使用。

在企業發展過程中，本人需要根據企業發展的需求和工作分析的需求，尋找吸引那些有能力、又有興趣的任職人員，把合適的人放到合適的位置創造最大的價值。結合企業定位和職位說明書的標準，本人在招聘方面采取三步走戰略:首先、在管理、技術人員等知識型崗位的招聘上，側重于知名度較高的人才招聘網站、高級人才招聘專場、報刊、獵頭公司，不定期地發布招聘信息，公布集中面試通知，為

企業形象做良好宣傳的同時，也提高了企業知名度。第二、勞動型崗位招聘中，側重于一般的勞動力市場、城中村村委會、住宅小區居委會、人才中介等渠道，和他們保持良好的關系，讓他們積極推薦下崗職工、閑賦人員，為社會閑置勞動力提供就業的機會。較好地宣傳了企業的社會責任感，也為企業樹立了良好的公共形象。第三、加強人才甄選及培訓體系的建設:增加人才甄選的輻射度，提高可篩選的候選人員;同時根據企業文化以及招聘需求崗位的標準，確定甄選人才的重要維度以滿足為用人部門輸送符合要求的人才。并強化對入職人員的職業匹配度和企業適應性進行培訓以保證其迅速開展崗位工作的同時快速融入企業。

四、勞動關系管理。

在勞動關系方面自己主要做了以下主要工作: 首先，掌握《新勞動合同法》、《勞動法》及各項勞動與社會保障相關的法規條例的精神和內容，更好地為企業和員工服務。本人在實踐工作中靈活運用，做好人員入職、離

職管理、合同簽訂、檔案管理、勞動保險管理與糾紛，使公司能夠順利和諧地發展，完善勞動合同，減少勞動爭議，解決員工和公司領導的后顧之憂。

第二、按照國家法律法規規定，按時做好企業的社會養老、醫療、工傷等各項保險的征繳、上報工作，積極配合市社保局監察大隊開展社會保險實地稽查工作，關愛員工健康，制定員工職業健康工作計劃并逐步落實。

第三、加強內部溝通，及時了解員工心理動態，采用有效激勵，留住有用之人。在公司內部建立良好的溝通制度和渠道，目前人才競爭激烈，特別是專業性較強的技術人員，跳槽的機會非常多，所以作為人力資源管理人員，要及時了解和掌握員工的心理動態，采用有效的方法制止人才的流失。

以上僅僅是結合我本人的工作實踐和公司情況，在較小范圍內對自己的人力資源管理能力表述，人力資源管理是一門學問，還有許多東西需要認真學習，不斷實踐，逐步提

高自己的工作能力，參加高級人力資源管理師的培訓就源于此。我想通過這次高級人力資源師的培訓和自我學習的機會，繼續提高我的專業能力以更好的在實際工作中為員工、為企業、為社會服務。

篇2:一級人力資源管理師個人工作總結 目前，我就職于某民營企業人力資源部人事專員崗位，主要負責的是有關于公司人力資源的問題。回顧這幾年的工作，給我的感觸就是把公司人類資源部門的工作做好非常關鍵。人力資源部門是一個上接領導接公司同事的部門，同事，對于提高公司員工的素質和動力有著非常大的關鍵作用。在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。

現將思想、工作情況作簡要總結。人力資源管理分六大模塊包括人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理。是通過模塊劃分的方式對企業人力資源管理工作所涵蓋的內容進行的一種總結。

據實際工作需要提出用人計劃，也就是招聘員工;做職工教育培訓工作，這樣做的目的就是提高員工的素質;就是勞動合同，負責簽訂勞動合同;負責公司的檔案工資、福利和保險待遇的調整工作;社會保險管理，對員工的退休進行認定等;對員工的工作業績進行考評;做各種統計報表，然后給領導報告。

人力資源部緊緊圍繞公司生產經營目標開展工作，加強人力資源引進開發管理，有力地保障了公司正常的生產和工作秩序，為公司長遠發展提供儲備了大量的高素質人才;進行薪酬績效體系改革，體現了多勞多得、按績取酬、高效公平的，兼顧激勵保障的薪酬制度;構建職稱技能評定管理體系，以制度保障形式為員工職業提升發展打通了各種有效渠道做到人盡其才，發揮員工的聰明才智及潛能;以新勞動合同法新版規定為契機，完善合同用工管理，創造了一個良好和諧的用人環境;貫徹提升企業文化、改善員工素質的原則，進一步發揮人力資源專業管理的紐帶作用，為公司的發展起到了有力的良性文化保障。隨著公司的不斷發展,對人才需求量的增加，公司內部人員必須進行相應知識的補充才能實現公司總體目標的達成。現將我對公司培訓計劃的制定流程的心得做一個簡單的總結。企業培訓是公司中一個重 要的任務，現在我將有一個整體上的人員培訓目標總體目標。

【一】

1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力

2.加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。

3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。

4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行執行能力。

5、加強員工的學歷培養，增強員工的文化素質，提升各層次的文化知識水平。

6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管理。

【二】原則與要求:

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。

3、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。

【三】培訓內容與方式

1、公司領導與高管人員開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業家高端論壇、峰會、年會;到國內外成功企業參觀學習;參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。學習先進的企業管理制度與科學的管理方式，學習先進的科學技術，將他引用到本企業的生產運營中來，同時公司高層人員要制定企業的發展計劃和遠景，為企業的發展提出先進的戰略

2、公司的中層人員:管理實務培，生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接受新的有關于本公司的課程，學歷進修和專業知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加有關于本公司的考試，企業可以根據公司的需求進行一定的考試，以一定期的測驗公司員工的水平，同時可以測驗公司員工是否達到企業的要求。作為中層人員也可以進行學位進修;組織經營、企管、財會專業管理干部參加執業資格考試，獲取執業資格證書。

3、強化公司技術人員的培訓。技術是公司的核心，公司在公司技術人員也應該下大的資本，才能保證公司的活力以及市場競爭力，滿足市場的需求，今年公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。同時開通環球職業教育在線遠程職業教育網，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業發展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數力爭達到10人以上。

4、加快高技能人才的培養和職業技能鑒定步伐。開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。組織公司人員到相關地方進行參觀，了解和認識其他公司的經營狀況，借鑒和學習其他公司優秀的

地方，取長補短，汲取經驗，改進公司不足的地方。

5、職工的基礎培訓新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給于一定的表彰獎勵。各部門和基層單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高;專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高;使施工作業人員掌握種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

【四】培訓預算與培訓時間

1.培訓費用指培訓的成本,是員工培訓過程中所發生的一切費用,包括培訓之前的準備)培訓的實施過程)以及

培訓結束之后的效果評估等各種與之有關的各種費用的總和，我們會根據公司的人員和培算需求來具體安排具體預算，包括員工每個月每年每一次的經費預算，同時對于不同層次人員進行不同的培訓，不同層次的人員進行不同的經費預算。

2、對于培訓時間，不同的員工一年至少保證三次以上的培訓，以保證培訓作用的有效性和與時俱進。人力資源部門將對此進行具體的安排和計算，結合公司的實際情況，保證計劃的有序進行。預算和時間是培訓計劃的關鍵，因此，我們將仔細有力地對待這個事情，人力資源面對的是整個公司，我們將盡我們所能，用心努力地將計劃進行下去。

【五】 與企業的實際相結合。

1、大力宣傳本公司培訓計劃，讓員工了解培訓情況和任務

2、與企業不同部門的人分別開會議，列出主要的問題和計劃

3、讓員工提出自己的建議以及認為不滿的地方和優秀的地方

4、根據公司的需要作出主要的培訓任務和培訓的重點。

5、開始作出表格和預算經費，對將要進行的培訓任務有明確的計劃

6、明確負責人員，將各步驟聯系起來，提高執行力，將目標和計劃有條不絮德進行下去。

7、進行人員分配和聯系將要進行的培訓方式。將技術作為人員的培訓重點，其他人員相對高效率化和精簡化。

8、聯系其他企業，學習其他企業的優秀地方和值得借鑒的地方，取長補短，根據事實調整方案。

【六】 企業年末的評估方案

1、根據公司的實際對公司的員工進行調查，看此方案對公司員工是否有實質性的幫助。

2、我將會進行兩部分考核，一部分是筆試，一部分是技術測試，對員工統一進行基礎性測試。

3、另外，除了基礎性測試以為，我將對員工進行分層次測試，不同的員工和不同的負責人員有不同的測試，以測試他們對自己的工作有沒有專業性以及認真的態度。

4、我會進行培訓日程和培訓計劃進行及時考勤和及時考察，對于員工的實際情況作出不同的改良，培訓的業績和有效性直接掛鉤，從不同的方式激勵員工，提高員工的積極性，從而提高公司整體的運行效率和工作效率。

5、對于培訓講師，培訓地點，培訓方式，我會根據員工的效率和員工的接受程度而選擇不同的方式，更大的達到公平。

6、我也會測試員工對其他企業借鑒的地方以及是否意識到自己的不足，是否相對于之前有改進的地方。以此來提高評估的效率。

7、另外，我會通過讓同部門的員工進行對比，競爭，提高員工們的憂患意識，讓不同部門看不同部門的優勢，相互學習。讓公司成為一個小型的競爭人員產地，充分利用公司所有的資源。

8、我會邀請其他企業的人員對本公司做出評價，并且改進不會好的地方，做到內外兼修，學習外來文化。

9、我會定期向上級領導報告情況，以及向領導說明培訓的優點以及存在的缺點，以及需要改進的地方，讓上級隨時知道我們的情況。

【七】培訓可能出現的問題與解決方案

1、經費不夠:對于經費不夠的問題，我會消減計劃中的某些部分，著重培訓企業的支柱部門，除此之外，我會減少次數，選擇那些必要的培訓課程，如果經費足夠，再進行拓展。

2、員工的紀律問題:部分員工可能沒有意識到培訓的重要性，所以必要的時候，我會對員工進行思想工作，就需要加大宣傳力度，讓員工充分意識到培訓的重要性，從行動和心態上重視起來。

3、時間沖突:可能培訓會與某些部門的工作時間或者周末時間沖突，我會調節計劃時間，基礎課程讓所有員工一起，專業課程讓不同員工分開，挑選合適的時間，至于有時候與部門人員的休息時間沖突，我會加強宣傳，努力對員工們進行思想工作，或者采用其他方式讓他們感受到培訓的樂趣。

4、與上級的決策有沖突:當我們的覺策與上級有沖突的時候，我;方，再做修改，經常與上級聯系，如果上級覺得某些方案不行，再重新制定新的方案，一起為了企業的進步而努力。

5、培訓效果不如預期效果:我會及時找出效果不如意的原因，然后及時作出改正，詢問員工感受，然后方式無法改進，就采取

另一種方式，采用最高效率的方式。及時采取解決方 案，提高效率。

6、流程混亂:管理人員不當:在方案實施前，我會仔細考慮所有可能性，以及所有不可能行，仔細針對問題提出解決方案，盡量做到避免操作問題和管理問題，將此次培訓做到低投入，高效率。

7、目標過于遠大，遠離公司實際:我會制定一個長期的目標，和短期目標，和公司的實際情況相結合,根據奮斗過程中遇到的問題再解決問題，一步一步地達到目標。

【八】 總結:在科技進步日新月異、經濟全球化深入發展的今

天我們主要在四方面做一些工作和努力，對內而言:分工明細，職責清晰，權力明確，管理有力，制度健全;部門之間協助與監管有序，有章可循，且能達到制約和權力的平衡。企業與員工的規劃科學合理，共同進步，以公司為家。

有創新的意識，有活力，這是企業的生存之本，也是發展之本。這樣的企業才會無往而不勝，達到企業與員工共同發展的境界。這也是眾多的管理的最終的目的。當然要達到這樣的目的，僅僅是紙上談兵肯定不行，這需要公司上層領導和所有管理者一起努力來實施。綜觀國內之大多數企業民營企業，或成功、或失敗，人才幾乎都起了決定性的作用。很多時候，關鍵性的人才就像是船上的舵手，操控全局，掌握方向，可以帶領企業沿著正確的道路發展壯大，其價值遠遠不是金錢所能衡量。而其他具體到部門到崗位的人才也是所不可缺的，他們是本部門或本崗位的領軍人物，是企業架構里必須引起重視的環節，是對企業的制度、方針、目標具體實施、執行的對象。

綜上所述,在同行業競爭比較激烈的今天,公司要生存,最關鍵的就是要懂得持續發展公司的核心,其中最重要的就是員工培訓和開發;作為公司的人力資源部門的一位員工，我將盡我所能，團結公司，為公司的發展做出最大的努力。我們深知一個公司的人才培訓在一個公司中有非常重要的作用，不管是什么細節的工作，在競爭激烈的今天，不僅僅是外部競爭很重要，內部的管理規劃也很重要。我將盡我的所能，為公司的發展做出貢獻。

個人所述:自工作以來，我盡職盡責，配合其他部門在工作，積極主動的投入到工作和學習當中去，嚴謹細心、穩重忠誠，配合人事經理利用較短的時間整合了原有資源，逐步建立適合公司的培訓，獎懲制度，在人事部門做了自己應該做的事情，也十分明白自己工作崗位的任務。總結過去，展望未來，我將本著認真負責、踏實努力的原則，做好自己的本質工作，團結他人，為公司的發展做出自己最大的努力，和公司同發展，共進退。

篇3:一級人力資源管理師個人工作總結

本人現就職于20xx年起任職于人力資源部。在公司領導的正確領導下，在人力資源部部長及同事的精心指導下，協同人事部長及部門同事負責公司的人力資源管理工作，盡責盡職地做好人力資源和社會保障工作，現從思想品德、職業道德、專業技能、工作業績等情況作如下總結:

一、思想品德。認真學習科學發展觀，深入領會并積

極踐行群眾路線的工作方法，嚴格要求自己，履行黨員業務，樹立正確的人生觀，認真工作，做到廉潔自律，謙虛做人，效忠組織，審慎做事，嚴格遵守各項規章制度，做好榜樣，積極發揮模范作用。

二、職業道德。熱愛自己的本職工作，珍惜工作機會;誠實待人，守信做事，辦事公道，腳踏實地，勇于進取;熱心幫助百姓就業，全心全意為職工謀求社會保障，盡力多為百姓做事;積極服務企業，確保正確和規范用工，全力營造和諧的用工環境。

三、專業技能。勤于鉆研人力資源管理知識和社會保障法律法規，20xx年至今，先后參加公司舉辦的《人力資源課程》培訓、操作考試等。能善于運用所掌握的知識和技能，熟練解決工作中所遇到的各類困難和問題。

四、工作業績。積極服務企業，熱忱為職工辦實事。為多家分廠累計解決用工難和勞動糾紛，督促和幫助企業簽訂勞動合同，為構建和諧的勞動關系作出積極的貢獻;組織培

訓職工，為就業困難人員提供就業援助。

參加人力資源管理工作以來，在不斷學習和實踐中，我掌握了大量的管理技術知識，積累了一定的豐富經驗，做出了一定的成績;直接參與了若干重大戰略決策的制定，并為戰略的分解、落實提供一系列人力資源解決方案，主要工作如下:(一)與人力資源部部長及同事一起參與規劃新廠區擴建、人力資源及定崗培訓等相關工作，為新增產線順利投產提供人力資源配置保障。

20xx年，因市場需求和公司戰略方向的轉變，擬新建生產廠區，在人事部部長帶領下，本人從項目立項介入，根據廠區規模、車間要求、工藝流程、技術裝備等分析評估人力需求，制定人力資源管理需求計劃并設計組織架構、崗位配置、定員核定等人力資源部相關事宜，并組織制定人事政策制度和管理流程。

為確保新建產品線高素質的員工隊伍，在充分挖掘內部潛力的基礎上，參與外部人才引進渠道的拓展，負責中、高級技術人才的引進，并建立有關人才進出的制度和操作程序規范企業吸引人才措施，保證渠道暢通的同時，掌握主動吸引人才方式積極為以后發展儲備管理技術人才。對廠區招聘過程進行監控，對招聘結果進行評估，對人員預算、編制進行控制，保證招聘效率的同時適當使用人才測評技術，對關鍵崗位人員的培養和選拔提供依據。組織制定職位體系和職位管理制度。真正做到以崗定人，以人而興崗

(二)參與組建公司廠房建設，主要負責人力資源建設中各部門人員配置及崗前培訓工作。

20xx年，由于公司發展需要，廠房的組建成為公司的重大戰略布局。在參與籌建廠房的過程中，本人根據廠房建設戰略目標及市場定位制定了人力資源管理發展戰略，協同人事部長負責指導人力資源管理體系的建立，與公司高層就公司人力資源管理制定政策制度和管理方案。

根據公司使命以及公司培訓需求分析，制定培訓計劃，配合公司戰略發展制定培訓策略，完善招人及規劃培訓管理制度，提供系統有效、有針對性、可持續提升、前瞻性的培訓，全面提升員工素質的同時，通過企業文化引導等培訓增加企業的凝聚力和對企業價值的認同感，使第七期廠房人事建設工作擁有較好的向心力。制定監督員工培訓工作，審核培訓計劃，并協助和檢查培訓工作的展開和實施。協助建立網上培訓學院，為員工提供網上培訓信息和網上培訓教材，并探索一種適合開展的互動、常態的培訓方式，讓更好的資源共享服務于各單位部門。根據培訓實施、組織和指導設計員工的職業生涯規劃，為員工的長久發展制定規劃，促其心存感恩，且充滿希望的在各自的崗位上展示自己。

(三)以人力資源管理統一管理為契機, 強化以績效為導向的薪酬和建立套餐式組合福利體系

20xx年以后，統一負責公司各單位部門人力資源工作，指導并協調各個單位部門人事建設，并對各人力資源管理工作監督負責。以此為契機，通過整合和改良，薪資也由原來 的職能主導向績效導向轉換，通過建立完善的績效考核體系，更好的激發了員工的積極性和創新性。

通過崗位梳理、人崗匹配、績效體系重塑、薪酬管理等人力資源規劃，按績效導向、市場競爭、職能解構三項原則重新設計了薪酬模式，減少薪酬等級相應拓寬薪酬變動范圍體現能力優勢和適應發展需要。充分激勵各部門、各團隊和員工的積極性，以實現企業和員工的雙贏。薪資結構由基薪、績效獎、貢獻獎三部分組成。建立套餐式組合福利體系，以滿足不同區單位部門、層別、年齡的員工的多樣需求，建立集團薪酬福利政策和體系的員工及時咨詢服務模式。更好的激勵員工，服務于員工。

(四)以各部門業務經理為紐帶，實施績效管理的良性循環

人力資源管理部門要熟悉業務，這樣才能在公司考核方案的制訂，績效合同的起草，尤其是制訂各部門各崗位的KPI時做到靈活應變。在此基礎上制定可操作性強的績效考

核體系和晉升體系，以提高個人和組織績效。

在原來績效考核的基礎上，更加注重量化管理的效度，對于難以量化的部門采用參照法和綜合對比評價法，最終達到各類人員績效考核的量化管理。并提供技術和組織支持，對實施過程進行指導。檢查和監督各廠區人事考核工作，包括開展情況，客觀公平與否，結果應用等。針對各公司的地域限制，組織開發和簡歷考核信息系統，實現考核工作的網絡化管理，提高工作效率。

(五)通過全員學習打造和創建學習型組織，保持企業創造力和創新力，使每一個員工都能自動自發工作。

制度+控制的模式已不再適應新形勢下的企業發展，在推動全員學習的同時，本人以公司為試點，在組織內部建立完善的自學習機制，通過轉變固有的管理從屬關系到工作伙伴關系，在學習和調整結構關系的前提下確立企業和員工的共同愿景和目標，建立起全面的激勵機制，并以此切入，以第五項修煉為指導，踐行自我超越、改善心智模式、建立共

同愿景、團隊學習、系統思考，積極創建學習型組織，使每一個員工都能自動自發的工作，也讓大家明白了責任比能力更重要工作理念，同時也為企業帶來了實質的效益。公司試點的成功也為公司下屬廠區提供了經驗和參考，但學習型組織的締造不是最終目的，重要的是通過邁向學習型組織的種種努力，引導一種不斷創新、不斷進步的新觀念，從而使組織日新月異，不斷創造未來，也使我真切的感受到方法比努力更重要。

為明確工作程序，提高自身工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。2012年以來，我一直注重人力資源的學習培訓，學習了基本知識、績效管理等方面知識內容。

一分耕耘一分收獲，20xx 年、2012 年、2013年連續被評為公司先進生產工作者;20xx年公司舉辦的專業知識競賽中獲得一等獎，2012年被評為崗位能手，2013 年被評為崗位排頭兵。

作為一名非專業學科畢業的人力資源管理者，成績只能代表過去，展望未來，我將立足本職崗位、努力工作、持之以恒的不斷提高自身素質，運用所學知識及技能經過不懈的努力，使工作水平有高的一層的進步，開創工作的新局面，還要扎實自己專業理論的同時也積極拓寬自己的知識面，并注重員工心理變化和有效溝通，努力為更好的成為一名優秀的人力資源管理者不斷奮斗，為公司的壯大和發展奉獻自己的微薄之力。

第四篇：學習管理師培訓心得

學習管理師培訓心得

學管師--培訓、交流心得

首先感謝任總的全心投入，對學管工作的支持與投資，以及其他老師的精彩分享，其中體會最深刻的是服務對于成績，后期工作的影響。

對于班主任，服務就是我們的主要職責，核心工作，那么應具體到溝通、制定計劃。

一、溝通:此過程中，不論是學生或家長，我們必須是一個好的傾聽者，耐心聆聽家長的需求，學生的心聲，了解孩子的興趣愛好，清楚他們的優劣點，并投其所好，做出詳細的方案，計劃。

二.制定計劃:應做出兩類計劃:a，代課老師的學科計劃，對于此計劃，學管也應參與其中，與老師溝通學生的具體情況。

b.后期的服務中，應根據月考，期中考作出相應的調整計劃，實際是作出了對學生的關愛。

以上若做到一定程度，做好服務維度的話，后期的轉介紹與續費是會順理成章形成的。而且在平時上課過程中，要做好課消，并加強學生的管理。關注成績，關注成長！

成長教育集團

學管師：呂文娟老師 2014年10月23日

第五篇：物業管理師學習心得體會

物業管理師學習心得體會

隨著物業管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此，實業分公司對我們開展了一系列的物業管理師方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：

一、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

二、信息溝通

其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

三、物業管理設施、設備

物業設備既包括室內設備，也包括物業紅線內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團體”融入“大社會”。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衛、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷發展我們的“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

四、物業法律、法規

上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起，現在已在全國形成規模，并走向規范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業管理條例》，從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們了解到物業管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章；二是建立設備設施管理法律、法規及規章；三是建立環境衛生管理的法律法規及規章；四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章；五是建立行業管理辦法；六是建立業主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。

五、創建物業管理品牌

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧

客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關懷。

通過學習我認識到，創建物業管理品牌是今后很長一段時間物業管理行業發展的方向和重點。品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了 品牌的創立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創名牌企業，建優秀PM小區，現已成為我國PM企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業管理與ISO9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過IS09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物業管理品牌戰略的號角