第一篇：學習管理師工作流程

學習管理師規范化工作流程

一、接檔工作

1、交接學生檔案時應認真檢查檔案中物品：輔導協議復印件、全部收款憑證復印件、學員情況登記表、咨詢師制作的輔導方案；

2、如檔案袋中的物品不完整，學管師應在接收檔案當日督促咨詢師將相應資料補充完整。

3、在學員沒有繳費的情況下，只能先期安排學員陪讀并做好促單的準備，不能進入下一步工作流程；

4、學管師在接檔的同時，要和咨詢師就以下事項進行全面溝通：學員情況登記表中涉及的所有項目、費用、師資選派標準、咨詢中出現的問題等。

二、分析檔案

1、學管師應就檔案袋中的全部情況進行綜合分析，并將學員性格、學習習慣、學習漏洞等方面內容熟記于心；

2、根據上述情況，準備相關資料（如學生學習習慣的成因、學校課程進度、學習中常遇到的重點和難點等），為第一次和家長溝通打下良好基礎。

三、第一次溝通

1、對于新學管師來說，應盡量使用電話和家長第一次溝通，避免面對面溝通所造成的不能挽回的失誤；

2、溝通應確保以咨詢師已經就學校的管理模式或者學習管理師的存在為基礎，避免第一次溝通過于突兀或者讓客戶覺得學校管理混亂；

3、第一次溝通至關重要，所以必須選擇有效的決策人展開，避免和學生本人或者決策人之外的人直接接觸；

4、內容以自我介紹為主，不僅要告訴家長自己的姓氏、工作崗位，而且要明確告知自己的工作職責、能為學生提供什么樣的幫助等，以便于順利交接；

5、第一次溝通應表現出學管師的專業性以及對學生的高度重視，具體體現在學管師能夠依據檔案中所涉內容比較完整的分析學生目前的學習情況，并初步和家長達成共識；

6、在可能的情況下，有關學生學習方面的溝通應更加深入，為日后的教學工作做準備；

7、第一次溝通工作應至遲在接收檔案的翌日完成。

四、師資選派

1、學管師應就學生的學習水平、師資要求、上課時間與教務老師進行密切配合；

2、師資選派應有針對性，本著寧缺毋濫的原則，不隨便安排沒有保障的教師上課；

3、與選派好的任課教師進行全面、細致的溝通，并確定好第一次上課內容；

4、避免因師資選派問題、上課時間問題在課前與家長進行反復溝通，在不得必須進行溝通的情況下，要力求通過一次溝通解決；

5、確定好第一次上課時間后，要第一時間通知家長或者決策人（絕對不可以只通知學生本人），告知上課時間、大體的上課內容、學生需要攜帶的東西、上課注意事項等，在必要的情況下，可以對師資進行粗淺的介紹；

6、此項工作應在接收檔案后的兩天之內完成，如遇周后期接收檔案的情況，應于每周五中午12:00之前完成。

五、第一次上課

1、學管師應在第一次上課前24小時內通知學員上課時間，上課要簽到，未到要電話訪問，問明原因，并做好相應記錄。

2、學生第一次來上課，學管師必須到場，除互相介紹學生和教師外，還應及時處理突發事件、避免家長和授課教師直接溝通非授課內容等；

3、竭盡一切辦法阻止家長陪聽、任意進入教學區；

4、利用第一次見面的機會，創造良好的談話環境，借此了解決策人的脾氣秉性，并給對方留下好印象；

5、學管師須在此之前留下自己的有效聯系方式，便于日后溝通；

6、須在第一次上課后第一時間了解學生對老師的初步評價，以及學生對老師的初步印象。

六、第一次課后回訪

1、須在學生上課后的2天內進行；

2、在回訪前，要就學生的上課表現、教師準備、教師質量等進行充分準備以防家長提出需要解決的問題；

3、課后回訪的目的在于對授課教師的確認，所以在進行回訪時一定要為此后的課時安排打下堅實的基礎。

4、每次回訪要建立回訪日志，包括日期，時間（精確到秒）回訪時長，參加人，回訪內容（家長反映的問題，解決方案，下一步授課計劃等內容）

七、日常回訪

1、頻率應不低于每周一次，對于特殊學員或者全托學員要根據具體情況加大回訪力度；

2、每次回訪內容要切實反映學生問題，對于解決學生問題要有建設性意見。

八、小型家長會

1、在學員及家長沒有特殊要求的情況下，學管師應每周組織學生、家長及任課教師開展一次小型家長會；

2、家長會形式可以比較靈活、時間也可以比較短，以集中反映學習問題為最終目標；

3、學員的陪讀情況亦應包含于小型家長會中。

九、促單、護單，續費工作

學管師應盡一切可能避免出現退費，停課，調課、更換教師的現象，保證客戶滿意度達到95%以上，投訴率控制在5%以下，維護簽單的穩定，并在此基礎上實現學員的續費和轉介紹，并在第一時間反饋咨詢師。

注：

1、學管師應保持積極的心態與所管理學生家長進行溝通，不因任何原因對學生或家長抱有成見；

2、每次與家長溝通后，均應立即制成回訪日志，包括日期、時間、時長、內容等；

3、當在工作中遇到問題時，應互相分享經驗，并立即將此問題上報上級主管；

4、應竭盡一切可能避免在讀學員出現退費、停課、調課、請假等非正常狀況；

5、在學員第一次上課后，任課教師會根據學生情況制作初步教學計劃，此時學管師應積極配合并出具學管師意見。

第二篇：物業管理師學習

1、物業管理含義：業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同

約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序活動。

2、物業管理內容：對物業進行維修、養護、管理，對相關區域內的環境衛生和秩序活動進

行維護。

3、物業管理特征：社會化、專用化、市場化。

4、物業管理產生主要原因：房地產形態演變要求建筑物區分所有。建筑物區分所有要求業

主共同管理物業。業主共同管理物業要求引進市場機制。

5、物業管理產生：

6、物業管理發展：2003年6月8日《條例》頒布，標志著物業管理進入法制化、規范化時

期。經過十年，物業管理建立內容全面、結構合理、科學規范、特色鮮明的政策和體系。2007年3月16日《物權法》頒布，明確了業主對區分所有建筑物有共同管理權，奠定了物業管理的民事法律基礎。

7、物業管理地位：

8、物業管理作用：改善人居工作環境。推動國民經濟發展。維護社區和諧穩定。解決城鄉

就業問題。推進社會建設。

9、物業管理制度建設必要性：以政府為指導的制度建設。彌補物業管理市場失靈的需要。

維護社會公共利益需要。推進房屋管理制度轉型的需要。（市場失靈缺陷：不完全競爭。不完全信息。外部性。）

10、條例頒布前政策法規特征：借鑒性。過渡性。針對性。城市新建住宅小區管理辦法、全國物業管理示范項目考評標準、城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法、物業管理企業財務管理規定、住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法、物業管理企業資質管理暫行辦法、住宅室內裝飾裝修管理辦法。

11、條例頒布后政策法規特征：配套性。經驗性。操作性。業主大會規程、前期物業管

理招標投標管理暫行辦法、物業服務收費管理辦法、普通住宅小區物業管理服務等級標準、物業管理企業資質管理辦法、物業服務收費明碼標價規定、業主臨時公約、前期物業服務合同、物業管理師制度暫行規定、物業管理師資格考試實施辦法、物業管理師資格認定考試辦法。

12、物權法頒布后制度建設特征：

第三篇：學習管理師工作職責（小編推薦）

工作職責：

1、熟悉學校辦學內容、課程設置和教學大綱，掌握各學科的教學計劃和指定教材，解答學生、家長提出的問題。

2、負責學籍管理和學生成績檔案管理工作。

3、做好學員的入學教育工作，組織學員學習學校有關規章制度，教育和督促學員遵紀守法、舉止文明。

4、做好學生反饋工作的總結。

5、檢查學員出勤情況，如有缺席，及時與學員家庭取得聯系，搞清原因。

6、教育學生愛護學校的財產，經常檢查班級財務狀況，發現損壞及時上報相關部門。

7、善于發現班級中的先進事跡，及時進行表揚，對不良現象及時批評教育。

8、及時反映學員隊學校工作的意見和要求，并結合具體情況提出有關建議和解決措施。

9、按時與家長進行回訪。

10、課程結束后及時進行續費工作回訪。

第四篇：人力資源管理師申請辦證流程

人力資源管理師考試通過后申請辦證流程

一、申請辦證需要提交的資料

1、身份證原件和復印件一份

2、準考證原件和復印件一份3、2張2寸的白底照片（白底彩照，白底黑照都行）

二、申請辦證的地址

深圳市福田區福強路1007高級技工學校附樓一樓（大巴站：高級技校（市第一技校）可乘坐4路，26路，28路，52路，63路，73路，103路，202路，203路，212路，219路，225路）

三、辦證須知

1、高級技校上班時間：周一至周五8:30-12:00，14:00-17:00（節假日休息）

請同學們在這個時間去申請。

2、申請辦證后，3至4個月可以拿證（本人拿證，代拿證都行，拿證需要帶上

身份證原件，準考證原件）

3、申請辦證只需考試通過了就可以去申請，不限定具體日期。

4、詳情請咨詢鑒定中心：89805511,25564787

第五篇：物業管理師學習心得體會

物業管理師學習心得體會

隨著物業管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此，實業分公司對我們開展了一系列的物業管理師方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：

一、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

二、信息溝通

其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

三、物業管理設施、設備

物業設備既包括室內設備，也包括物業紅線內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團體”融入“大社會”。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衛、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷發展我們的“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

四、物業法律、法規

上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起，現在已在全國形成規模，并走向規范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業管理條例》，從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們了解到物業管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章；二是建立設備設施管理法律、法規及規章；三是建立環境衛生管理的法律法規及規章；四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章；五是建立行業管理辦法；六是建立業主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。

五、創建物業管理品牌

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧

客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關懷。

通過學習我認識到，創建物業管理品牌是今后很長一段時間物業管理行業發展的方向和重點。品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了 品牌的創立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創名牌企業，建優秀PM小區，現已成為我國PM企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業管理與ISO9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過IS09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物業管理品牌戰略的號角