第一篇：中山大學管理能力提升研修班學習心得

中山大學管理能力提升研修班

學習心得

為了提升我站中層干部的管理能力，提高組織管理水平，佛山市交通運輸局攜手我站，于2012年2月7日至16日，組織中層干部參加中山大學管理能力提升研修班培訓。在這次培訓中，我聆聽了李孔岳、吳三清、丁品洋、孫洛平等教授的精彩演講，系統地學習了企業全面績效管理，員工激勵與有效的團隊決策管理，以及如何營造有效的團隊，發揮團隊作用。以下匯報我的學習心得：

一、團隊績效建設

其中《高績效團隊建設與管理》一課，丁品洋教授說到，一個好的團隊應該具有積極主動、相互協作、責任第一，競和共贏的特征，這是成功團隊的習慣。一個團隊要目標一致、思想一致、利益一致、步調一致才能協調、和諧發展。在一個團隊里，盡管分工的不同，大家的目標是一致的，只有大家共同努力，才能獲得最后的勝利，世界上沒有完美的個人，只有完美的團隊。在團隊里，要提高下屬的能力，一個人的能力再強，不會做出很大的事，只有一個團隊通過不同角色的組合才能做大事。團隊中的每個角色都是優缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短。尊重角色差異，發揮個性特征。

二，團隊績效管理

加強學習培訓，鍛造高績效團隊，努力完成各項任務。在站長的正確領導下，圍繞站年初制定的工作思路、工作目標和工作計劃要求，嚴格依據國家有關法律、法規和標準、規范、規程進行檢測，使檢測數據具有公正性、科學性、準確性、權威性。全體員工同心協力，勤 奮工作；繼續強化內部管理，進一步明確任務、落實責任、強化措施，在各科室推行精細化管理，加強崗位學習培訓、全力建設高績效團隊。高度重視人才隊伍建設，建設高績效團隊取得成效。要求各室認真總結經驗，對不熟悉試驗檢測項目進行內部比對，通過崗位學習培訓，全體員工的技術水平和技術素養就會有較大的提高，建設高績效團隊就會大有成效，并且能為鍛造高凝聚力、高執行力、高績效的員工團隊營造良好的文化氛圍。

團隊績效管理體系以團隊建設為核心，融合了組織績效管理與崗位績效管理，有效結合組織績效管理與崗位績效管理，同時提高可操作性和績效管理的深度，在團隊內部形成自我激勵與約束機制，有效化解各種矛盾。通過責任和權力的下放，讓管理者和團隊成員更加關注結果。通過團隊績效管理，使站領導關注團隊，以團隊為績效管理對象，團隊則關注成員的績效，提高公司績效管理的效率。實行團隊績效管理后，通過層層分解、落實監測站的發展戰略目標，促進站整體業績提升，提高員工滿意度與企業凝聚力。對不同層次的團隊，可確定不同的績效管理關系。在確定團隊的績效管理關系之后，需要確定如何對團隊進行績效考核。所謂團隊績效考核就是對團隊完成其職責和對工作結果的考評，是對其工作貢獻程度的衡量和評價，直接體現出各個層次團隊在企業中的價值大小，是績效考核的核心內容。

三、不斷總結

只有不斷總結 才能提高自己。通過這次學習我體會到，在以后的工作中，要以身作則，遵守站內部管理制度，嚴格要求自己，帶領好自己的小團隊。在今后的工作中，我要以開放的思維、精湛的技術、嚴謹的作風，切實履行工作職責，努力提高工作執行力，不斷修練完 2 善自己。在日常工作中，我要敢于突破思維和傳統經驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使管理能力的提升更快，效果更好。勤于學習，善于思考，用心去做事，才能得到滿意的結果。我作為站的一個基層干部，除了自己認真完成領導交代的任務外，更重要的是要發揮團隊作用，因為個人的能力是有限的，團隊的力量才是無窮的。

總之，我認為這次站組織的學習取得了一定的效果。站領導的決策是明智的，具有遠見性、前瞻性，為站今后的發展培養了一大批基層管理人才。我希望以后還有更多的機會，吸收新的管理知識，增長見識，提高自身管理能力。

第二篇：浙江大學社會管理能力提升研修班學習心得

浙江大學社會管理能力提升研修班學習心得

5月13日-17日，我們青年干部來到浙江大學，進行了為期5天的研修學習，這是我入職3年來第一次如此長時間地在外參觀學習、增長見識、開闊視野，足以體現上級對青年干部能力提高的重視。

我是一名XX，我們部門初成，不破不立，很多新的制度、理念應該在成立的時候就規劃好，所以需要學習借鑒的地方有很多，我也深感責任之重大。所以我覺得這次外出學習非常及時，其中學習、聽聞不少有關社區、街區及基層工作的見解獨到新穎，聽來豁然開朗，真心覺得社區的干部們有必要出來走走、看看，深入地學習下。

這次我們學習了方方面面的社會管理知識，包括創新思維與創新管理、城市特色街區建設與商業開發、心里藥理&情緒管理與身心調適、執行力解析、拆遷問題與社會穩定、團隊文化建設、黨的領導與群眾路線、還有現場觀摩上羊市街社區。我自己把此次學習分為社會管理與自我提升兩大塊。

一、社會管理學習心得

城市特色街區建設與商業開發，拆遷問題與社會穩定，以及現場觀摩上羊市街社區。其中現場觀摩上羊市街社區對我感觸最深。上羊市街區是中國社區建設展示中心，是新中國第一個成立的社區，環境優美、設施齊全。相較我們這些新成立的社區，它起步早、理念新，幾乎集合了中國社區建設的全部智慧。首先，硬件設施齊全。上羊市街社區建立了三位一體的服務網絡，以及平安365社會服務管理平臺。三位一體即政府、社區（居委會）、社會（社區各類組織）三大主體，建立政府公共服務、社區自主互助服務、社會商業服務和便民利民服務三大體系，通過社區公共服務工作站、社區居民參與平臺、各種居民生活類服務平臺，實現多元主體共同參與的多層次、多功能的社區網絡服務體系。平安365社會服務管理平臺即網格化服務管理平臺，通過居民發現問題、社工走訪上報問題、相關部門聯動解決問題，利用互聯網平臺實現高效服務。參觀完上羊市街社區后我感觸頗深，也深覺差距之大、壓力之重。建立如此完善的服務網絡需要社區在成立初期就做好完善的摸底走訪及網格化建立的初期工作，分工到人、責任到人，同時也需要財力物力人力的投入。在社區成立之后，要積極扶持社區各類組織，招募社會工作者、社區志愿者，充實社區服務力量，讓居民參與到自我管理、相互服務的體系中來，實現居民自治。

通過城市特色街區建設與商業開發的學習，拓寬了我們街區建設、商業發展的思路。常州有好多商業街，卻沒有一條能稱之為商業特色街，因為僅僅是商業繁榮的街區，卻沒有自身的特色。杭州的特色街區分為本地產業、飲食休閑、國際大牌街等三類，共同的特征是文化的積淀。文化是街的靈魂，的確如此。如今XX的發展被現代化、商業化所取代，飛速發展更新的同時卻將文化和歷史遺忘在了角落。如有名的XX、XX、XX等，如今雖也加大了保護力度，重視文化開發，希望管理和制度也要跟上。我們新橋鎮處在建設新城時期，可以把握這樣的發展機遇，建立富有特色的文化街區，成為我們的地標。

二、自我提升學習心得

在浙大，我們不僅學習了社會管理，自我的素質修養也獲得了提升。開班之后的第一課，由浙大哲學系教授、博導，斯坦福大學青年訪問學者金立博士給我們上的創新思維與創新管理，仿佛打開了一扇創新之門，讓人耳目一新。她站在理性的高度，用精煉的語言將枯澀難懂的哲學道理展現在我們面前，讓我們知道，原來哲學也這么有滋有味，而不是天方夜譚。

而為我們講述執行力的林峰老師，又是另外一種風格。他充滿激情，富有感染力，用易經講述如何在事業上起步，奮進，直至成功。讓我們明白，在不同的階段做不同的事，在每一個階段做好應做的事。林峰老師精彩的講課為他贏得了最受歡迎老師的稱號。

講述團隊文化建設的董明珠老師，站在女性細膩的視覺角度，用她自身的故事向我們講述如何團結同事、如何創造自身的價值。

在短短五天的學習中，我們學到的知識是無法用時間來計量的，而是一個質的飛越，是在工作思想思維及自我提升方面提高到了一個新的高度。非常感謝上級給我們這樣一個學習的機會，讓我們在疲于工作的間隙能停下來審視一下自己，重新找準正確的前行方向，奮勇直前。

第三篇：參加北京大學管理能力提升專題研修班學習心得1

參加北京大學管理能力提升專題研修班學習心得

2015年的七月，是特別的7月，我在這個月的18至24日，教育局組織的培訓班------中小學校管理能力提升專題研修班培訓學習一周，能到北京大學培訓學習，這是自己做夢都沒曾想過的事情。在這短短的一周時間，吃飯在北京大學的食堂，上課在北京大學繼續教育學院的電教室，聆聽了著名教授的課程，參觀了北大的校園，仿佛自己是一名北京大學的學生一樣，心情非常的激動。

2015年7月19日早上開學典禮后，聆聽了中央財經大學馬克思主義學院李志軍教授的課程《中國式領導科學》，他談古論今、傍征博引，從道義的高度論述了領導學，從領導者必須具有精神磁場方面舉實例論述了領導學，那就是與社會融合，起到引領導作用，重要的是律已，他認為作為一個學校的管理者，要與教職員工協調好關系，與上級領導協調好關系，與家長搞好關系，這三個關系協調好了，管理也就成功了，此處他還重溫了孔子的話作為例子，對上要謙而遜之的態度，對平級要侃侃而談，對下級要有溫和文雅的態度??聽他的課，不僅有知識上的收獲，還有待人處事的收獲。

聽了李志軍教授的課，不禁想起了蓬江區教育系統“本立道生、止于至善”的辦學理念，想來我區教育系統的領導早就從道義的高度上去引領我區教育的發展。只不過我本人對這句話甚至于對領導學的理解還不夠透徹，因而工作上也出現了這樣那樣樣的問題。

如班子形成的決議無法貫徹執行。如幼兒園的做操時間問題。近十年來，每逢夏季，幼兒就在7：50分開始做操，但其實這個安排一直都存在弊端，原因是：

1、做完操8點多（小小班8：25）才開始吃早餐，到11：00又吃午餐了，有的班級甚至10：45分就開始吃午餐，兩餐間隔時間不足3小時候，而《幼兒園規程》上有規定，幼兒兩餐的間隔時間不少于3.5小時，間隔時間不夠，對孩子們的身體健康有不利的影響；

2、早上7：50分正是孩子們上學的高鋒期，一邊是門口的家長進進出出，另一邊是家長圍觀得密密麻麻的在看孩子們做操，給大門口的管理帶來難度；

3、門口的這種車水馬龍的現象也存在很大的安全隱患，容易造成幼兒走失或者不法分子容易混進幼兒園等。基于上述的原因，我本人建議今年夏季幼兒的早操時間改為8：30分進行，也就是幼兒吃完早餐才做，這樣兩餐間隔時間不僅達到了要求，孩子們的活動安排也做到了動靜結合。班子的決議形成了，但發布下去卻難以執行，甚至有的老師互相串通一氣，都不帶孩子到操場做操，原因是這個時候做操太陽很厲害、小朋友會中暑、小朋友走來走去很麻煩??各種各樣的原因，眾說紛紛，其實太陽真的很厲害嗎？不，從醫學的角度來說或者從小朋友身體生長發育的需要來說，小朋友是需要適當的曬曬太陽，8點多的太陽能有多厲害呀，并且當時還是5月份啊，小朋友的做操時間只有短短8分鐘左右的時間，又怎么會中暑呢？

再如幼兒園老師的績效發放管理方法的問題，從方案的提出、商討，到最后決議的形成，這一過程反反復復，幾乎每個人都是從自己的角度去看待問題和提出發放的方法，難以集中，甚至在商討的過程中還產生了領導和老師們的不高興??等等這些問題，似乎發生得偶然，但其實又是必然的，究其原因，我想就是作為領導班子一員的自己沒有從道義的高度上去思考和處理問題，老師們有這樣哪樣的理由不去執行班子的決定，而班子成員又沒有超越老師的高度，說不出大的道理，下面七嘴八舌的，當然就沒有辦法執行了。

我想，要改變這種局面，一是處理問題要有公正的立場，站在大局的角度去考慮問題，擺脫本位意識。二是要有高遠的觀點，也就是要從事情的方方面面去考慮周全了，立場堅定，理由充足了，大的道理說出來了，問題也就解決了；再就是看待問題要有與時俱進的思維。

5天的培訓學習中，其中鄭也夫教授講授的內容是《中國教育危機》，他在一件事情上給我留下了非常深刻的印象，記得那天是上午的課程，上課時間到了，還不見他的蹤影，在所有人的等待中，鄭教授上氣不接下氣的出現在電教室，一開口就是“對不起、不好意思、都是自己的錯，記錯了上課的時間，以為是明天的課??”，都是道謙的話語，沒有一點點的架子，不為自己的遲到開脫，不找理由，是自己的錯就勇敢地承認，其實他就是遲到了10分鐘左右的時間。我想，這也是我非常需要學習的待人處事的一個方面，在平時的工作中，有時難免出現處理事情不當的事情發生，如有一次，五樓圍棋室外墻滲水導致課室地面有積水，適逢孩子們有圍棋課，其中有一個孩子特別愛跑步，當他沖進課室的時候正好踩踏到積水，腳下打滑摔了一跤，導致額頭摔破了皮??當處理這個事情的時候，我只想負責該室的老師為什么不將積水及時清掃，而不去主動的承認自己沒有及時維修好滲水的外墻的錯誤呢，說明自己不勇于承擔錯誤，不夠光明磊落。再有，在2015年6月1日上午，領導來我園慰問小朋友，現場考察了幼兒園的廚房，幼兒園負責陪同的領導有林園長和食品安全管理員等人，由于當時正在開展小朋友的活動，我必須管理好孩子們的安全工作，故并不在廚房，當我知道廚房的衛生、食物留樣記錄及入庫臺賬等都出現了問題的時候，立即去到廚房，對領導提出的問題逐一進行了回答，并承認自己的工作確實沒有做好??事情發生后，我一直都在后悔當時為什么要去廚房呢，現場有管全面工作的園長，還有直接管理廚房的食品衛生管理員，她們都沒有說話，??其實完全輪不到我來解釋和回答問題的，而我卻自動自覺的把責任都往自己身上拉，事情發生后，我一直都在矛盾當中尋找當時做得對不對的答案。聽了鄭也夫教授的課之后，特別是感受到他待人處事的作風后，我才找到了答案。有了鄭也夫教授的例子后，我想，在今后的工作和生活中，我一定會繼續反思、勇于擔當，該是自己的責任就勇敢地承擔。

常言道知易行難。一周的學習，學到的與其說是豐富的知識和開闊的視野，不如說是一些先進的理念或是思考問題的方法。在今后的工作中，自己要在三個方面下功夫：

一是做好學習與工作相結合，樹立終身學習的理念。時間是靠擠出來的，只要合理安排好工作，每天抽出一定時間系統地看點書是完全可以做到的，若平時不注意知識的積累，就會書到用時方恨少。由此，使自己再一次領悟到活到老，學到老的深刻內涵。認識到只有堅持不懈地學習來彌補自身的不足，在學習當中不斷積累新知識，更新優化知識結構，掌握并運用科學的方法，正確地分析解決問題，以增強工作的科學性、預見性、創造性，不斷提高工作效率，高質量的完成各項工作任務。

二是要強化分管工作的內部管理，進一步明確各個崗位的職責，自始至終要把確保師生安全作為本職工作的出發點和落腳點，尤其是在傳染病的防控方面、飲食衛生安全方面、安全隱患排查與整改方面，要認真踏實地將工作做細、做好，確保師生安全。

三是要學會反思并勤于反思。老師為我們打開的只是一扇知識和思考的大門，而更重要的是我們要掌握處理問題、解決問題的方法，要學以致用，融會貫通，勤于思考，善于思考，把所學到的知識真正應用于解決實際工作中遇到的各種困難和問題。

2015年8月25日

第四篇：中山大學桂東縣黨政領導干部領導力提升研修班學習心得

中山大學桂東縣黨政領導干部領導力提升研

修班學習心得

在桂東縣委的統一安排下，我有幸參加了中山大學桂東縣黨政領導干部領導力提升研修班學習，在為期一周的學習中，我深深的感到：學習的內容豐富，具有針對性和實用性，對今后的工作有很強的指導作用，為怎樣做一個成功的領導者奠定了基礎。同時還深刻體會到，相對于學習各種理論知識更為重要的是學會了思維方式的轉變，如何分析問題和解決問題，學會了如何換向思考和換位思考。此次學習收獲甚大，受益非淺，感受頗深。

一是拓展視野，升華思想覺悟。這次中山大學桂東縣黨政領導干部領導力提升研修班共開設了十節課，每一節課都非常認真聽講。各位老師的精辟講解和嚴謹的治學態度，不僅讓我在這短短幾天里學到了不少知識，更學到了很多為人師者的風范。老師們根據課程的設臵和學員的特點，課堂開展形式多樣，或開展生動有趣的課堂討論，舉一些鮮活的事例，激發學員對問題的興趣，或引精具典，深入淺出，再用豐富的語言描述出來，變得生動、變得淺顯易懂，使我對所授內容豁然開朗，深受啟迪。這讓我深深的感到：豐富的知識，不論是對一個人或辦一件事，是多么的重要，甚至起到了決定性的作用。二是完善知識結構，開闊工作思路。這次學習時間雖然不 1

長，但是通過學習《生態發展區加快縣域經濟發展》、《創新思維與領導決策》、《網絡時代的社會管理：官民互動的平臺建設》、《公共危機的預防與應對》、《小城鎮建設與農村和諧發展》等一系列課程，我感覺到自己的知識結構得到了一些整合與改進，工作觀念、思想意識已經從單一的、固定的模式中超脫出來，從宏觀的、高層次的角度去看問題，工作思路和視野更加開闊。

三是打破思維定式，樹立創新精神。面對新形勢，面對一個多元化的新時代，我們必須跳出固有的思維模式，跳出桂東看桂東，跳出湖南看桂東，跳出全國看桂東。我們既學會用邏輯思維看問題，又要學會用形象思維想問題，牢固樹立與時俱進的創新觀念，否則將會被時代淘汰。因此，要重新審視和確立自己的角色，找準定位，按照市場經濟的運行規則和最新的政策方針以及相關的法律法規來規范單位的行政行為。從服務型政府的角度，適時調整自己的思想觀念、思維方式和工作方法，創新思路，創新理念，不斷適應新形勢和新任務的需要，助推我鄉各項工作健康快速發展。

通過本次研修班學習汲取的營養，結合縣委提出的“三個桂東建設”總體思路，立足大水鄉情實際，大水鄉當前和今后相當長一段時間內，應該努力建立以下幾點發展思路和工作方向：

一、破除舊故，創新思維，樹立生態建設理念

大水鄉是一個典型的山區鄉，山多地少，森林覆蓋率達88%，除了山上的杉木經濟，沒有其他可以利用的資源，經濟發展單一落后，百姓生活水平普遍偏底。針對這一實際，大水鄉要實現可持續發展，實現百姓生活水平得到一個徹底的改變提高，就必須樹立生態建設理念。生態建設主要是是根據生態學原理進行的人工設計，充分利用現代科學技術，充分利用生態系統的自然規律，是自然和人工的結合，達到高效和諧，實現環境、經濟、社會效益的統一。具體來說，要做好兩件事，一是保護好目前大水良好的生態環境，山清水秀的大水是一塊沒有被污染過的處女地，雖然只是個沒有涂脂弄粉鄉下女孩，但是她的潛力大。二是充分發揮生態優勢效益，努力開發生態經濟產業鏈，把大水的生態優勢轉化為經濟優勢。

二、立足鄉情，廣開途徑，大力發展綠色農業

要緊緊圍繞桂東縣實施‘一三三’發展戰略，對接桂東致力打造全國“茶葉之鄉”、“南竹之鄉”、“藥材之鄉”、“華南原生態農產品生產基地”的戰略部署。因地制宜，不斷調整農村產業結構，引導農民依托資源優勢進行規模化、產業化、品牌化發展，走一條綠色生態農業的新路子。具體來說要實現“兩個改變”，成就“五大品牌”。要改變目前單一的林業經濟發展模式，要改變目前分散、封閉、自足型的小農經濟發展模式。目前，大水的經濟主

要是林業，林業主要是以杉木為主，杉木生產周期長，市場價格不穩定，回報率低。今后要在杉木林的基礎上，實現多種經營，大力發展藥材和楠竹產業；要充分利用大水的優良氣候資源，大力發展特色有機綠色蔬菜；大力發展山雞養殖。要做長產業鏈，引導建立相應的加工廠，做成杉木、藥材、楠竹、綠色蔬菜、山雞等五大品牌為代表的經濟發展新格局。

三、找準規劃，夯實基礎，全力開發旅游產業

隨著經濟的不斷發展，百姓生活水平、生活質量、生活品味的提高，旅游逐漸成為大眾百姓的日常生活消費方式。大水有著獨特的生態環境資源優勢，境內多山，森林覆蓋率高，負氧離子含量高，海拔700余米，四季如春。大水是井岡山革命老區的重要組成部分，同時也是五嶺山脈的重要組成部分，緊靠井岡山、韶關丹霞山旅游勝地，生態旅游產業發展潛力巨大。依托這些資源，大水的旅游開發要充分利用區位優勢，找準定位，將大水旅游融入井岡山、丹霞山旅游圈中。目前和將來一段時期，主要是做好以下幾個方面工作：一是建立生態功能保護區，實施保護措施，防止生態環境的破壞和生態功能的退化；二是打造一批有價值的旅游景點，從全縣乃至整個華南地區來看，大水的梯田和八仙下棋景點觀賞價值高；三是完善基礎設施建設，四是加強宣傳，打造品牌效應。

第五篇：《干部綜合管理能力提升》學習心得

《干部綜合管理能力提升》學習心得

知識點來自《干部綜合管理能力提升》（MTP），主講人曾江濤

一、學到的主要知識點

1、管理的五大職能：計劃、組織、指揮、控制、協調

2、一個好的計劃必須包含清晰的目標、明確的方法和步驟、必要的資源、可能得問題與成功關鍵

3、SMART定義:具體明確、可衡量的、可完成的、符合現實、時效力

4、溝通的三要素：發送信息、接收信息、反饋信息

5、有效溝通的步驟：事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協議、共同實施

6、管理團隊：有效領導團隊、有效激勵團隊、培育下屬

7、領導模式：專權式、咨詢式、協商式、放權式，采用不同的領導模式取決于下屬的成熟程度和工作的客觀條件

8、領導行為根據員工的關系行為進行提供指導性行為

9、激勵的三要素：給什么、何時給、給多少

10、馬斯洛需求層次生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現

11、培訓員工的員工問題三要分析法：愿不愿意（心態）、懂不懂（意識）、會不會（能力）

12、服務意識：1）我的客戶是誰，2）我的客戶有什么需求。3）如何滿足客戶需求，4）客戶的需求是否滿足，5）如果沒滿足怎么改善，6）如何超越客戶需求

13、執行力的三要素：服從、創新、達成目標

二、公司可借鑒點

1、對于銷售部門，目標很明確，簽單多少，利潤多少，但是其他部門，比如技術部門，公司給予部門的大目標不明確，可根據SMART，確定好除銷售部門的其他部門的部門整體目標，具體明確、可衡量的、可完成的、符合現實、時效力的目標，然后部門內部可根據這個大目標分解成各個小目標，明確至個人，然后一步一步實現；

2、近幾年公司人員流動很大，新員工很多，對于團隊管理，可參考管理團隊的三要素：效領導團隊、有效激勵團隊、培育下屬，對于老員工有效地激勵，讓在公司更長久的發展，新員工采用合理的培養機制，對公司充滿信心，也可以長久的發展.三、個人行動計劃

1、根據下屬的成熟程度和工作的客觀條件專權式、咨詢式、協商式、放權式，采用不同的領導模式，對于部門四五年老員工，完全可以獨立工作，并且有自己的工作思路，采取放權式模式，對于項目，可以完全由其來獨立完成，后期審核即可，中間不需要參與過多，對于新員工，需進行專權式模式，項目前期干預，知道其項目如果做，中間會出現的問題點提前和其溝通清楚。

2、對于非銷售部門，激勵也是非常重要的，比如績效，如何調整績效，才能讓其工作積極性更高，什么樣的績效模式，給多少，這個都是值得參考和學習的。

3、服務意識，對于服務于銷售的技術部門，對于服務意識一定要做好，首先要明確我們的客戶是誰，首先是我們的直接客戶，也就是銷售人員，他需要我們技術人員做什么？對于我們的工作如何能滿足他的需求？是否滿足，如果沒滿足怎么改善，如何超越客戶需求，這是我們部門現在需要考慮的一個問題，我們可以從三個方面來做，簽單前的技術支持，簽單后的詳圖設計，板材到現場后安裝指導，逐條分析服務的內容，來達到服務的最終效果。

4、溝通的三要素：發送信息、接收信息、反饋信息，在我們部門工作中，尤其是新人做項目的過程中，這三要素尤其重要，發送了項目的信息，是否明白該項目的要求及最終需要出具的內容，接收之后是否可以按照要求做好，這個是在后期工作中需要重點注意的事項

四、可分享人

各部門管理人員