第一篇：打電話話術和心得

打電話話術和心得

打電話最主要的是盡可能的多問一些問題，最主要的問出真正的負責人，了解企業的性質，人數，要做的衣服的檔次價位，了解要做的時間，跟蹤客戶，向客戶簡單明了的介紹我們的企業是溫州專業做西服職業裝的企業，是天津辦事處，商場米萊歐4層有我們的專柜，我們天津做過環保局，圖書館，口岸檢測，貽成房地產，金明地產，潤德鋼鐵，寶鑫盈金融，大眾汽車，平治奔馳，等很多企業。

每一個大的公司都有很多號，一般的是總機前臺，要找到負責部門和負責人。1你好，我是天津法派服裝公司的xxx，我想了解一下咱們這服裝是哪個部門負責？（一般是辦公室，或采購部，或行政部門）負責人怎么稱呼？是xx主任？xx經理？好的，謝謝您。要么您留個我的電話，有需求時和我聯系，（其實很少有人聯系你，只有你不斷地騷擾他才能記得你)2你好，我是天津法派服裝公司的xxx，我想理解一下咱們的服裝最近有要做的需求嗎？客戶：沒有，哦，咱們這有統一的著裝嗎？有，那多長時間能做一次呢？上次是什么時間做的呢？以前是哪個廠家給做的呢？看咱們這什么時間做，我們也帶著我們的樣衣，面料過去看一下，讓咱們這邊也多一份參考。客戶：有，那咱們這是以西服套裝襯衫為主吧？夏裝襯衫西褲，裙子？客戶：你們那服裝價位是多少？我們得襯衫有1百多的，也有二三百的，我們這西服什么價位的都有，根據面料的成分，紗織分三個檔次有56百得的（化纖面料，仿毛的）有三七毛的67百，有五五毛的，有七零毛的1000-16000，有全毛的16000以上，有進口面料的，三四千以上，各種檔次都有，還要根據面料的紗織（襯衫有40支，60支80支，100支以上為高支，西服有雙經雙緯的，80支，100支，130支150支等）西服有高低具體定位，一般情況不給詳細報價，要了解他們大概要做什么價位的？褲子是整套西服的三分之一，裙子是四分之一，咱們這大概能做什么價位呢？您看哪天您方便，我帶著我們的樣衣，面料，資料等過去讓您看一下。咱們這具體地址在哪呢？（一定要核對好具體地址)客戶：有，我們以前都是雅戈爾做的，我們也是專職給白領做西服襯衫的知名企業，我們可以保證質量，最終達到客戶的滿意為主，我們這有專業的技師，給量體返修，客戶滿意才給結款的。這您可以放心。

（其實一般的客戶都對做過的企業不滿意，所有的客戶我們都有機會，看你怎么去挖掘)客戶：把你們的資料給郵寄一份，哦，我們都是各種款式面料的樣衣，還有各種面料料卡，不方便給咱們郵寄，您看哪天您方便，我們見面聊聊具體了解一下。電子版的也有，那只是一些圖片，不直觀，我們的網站主要是介紹法派的。

款式男裝有2粒扣（比較流行）3粒扣（比較正式）后開氣，雙開氣，平駁頭，槍駁頭，窄駁頭，寬駁頭，我們的男西服都有收腰效果，前身挺括，后肩平服，前門襟平服不反翹女裝款式以大方得體舒適為主各式各樣。

我們量體是用號衣根據客戶的需求和體型特點進行加減更標準，合體。修改我們會及時修改到客戶滿意，兩次修改不好，無條件重做。電話打了要記錄好整理好信息，以便以后跟蹤客戶。打電話心得新人對客戶行業的理解比較模糊，不知道那些行業的客戶有多少人，做什么價位的服裝，只有多打電話，多了解多溝通，同一個行業如金融業，房地產業，服務業，國企，私企，合資企業，街道辦事處等，第一遍搜出的只是一些資料和客戶的簡單的信息，腦子里什么都沒有，只知道不停的打電話，記錄信息，第二遍再重新搜同一行業心里就大概知道這個行業的大小，價位，負責部門等一些情況了。就知道哪些是優質的客戶了。

同一個行業，同一個資料，兩個人各打一遍電話，搜出的結果是不一樣的，搜出的客戶也不同，你打他說不做，他打他就說有需求，你打他說不做，他打他就給了一個負責人的電話。

一個公司有很多個電話，凡是撥0的或前臺接的都不是負責人，他說有合作的了，你也要說當他們有需求時我們過去讓他們多一份參考，而問出負責部門電話，負責人稱呼等一個公司有很多個電話，要不停替換著打，只要他們有職業裝，如果有人說定好了，有固定合作的了，或者不做，或者二三年后再做，都不要信以為真，也許他只是敷衍你，要多打幾個電話問問，隔半年，一個季度就問問，沒準就能碰上，或者他就給了另外一個電話。

對方說我們已經有了都做完了，你要想那可能是工作服做完了，或者夏裝做完了，西服什么時間做？或者西服做完了，那夏裝什么時間做？只是一部分做完了，你還要繼續問出負責部門電話，負責人。

要記錄接電話的人是男的女的？負責人是男的女的？是經理，部長，還是主任，可以辨認以后打這個電話是否是本人接的，還是換人了。有的公司換人很頻繁。負責人也經常換。

客戶說三年一次，也許一年后就重新換，客戶說明年做，也許臨時定過幾天就做，潤德的就是很好的例子。

所以要明知故問，雖然已經以前記錄了一些情況，還要裝作不知道重新問出一些新情況，反正他基本是不會記得你的。

打電話第一遍是撒網，第二遍是釣魚，認準幾條大魚，想方設法的去挖掘。每周一或周二把上周的客戶重新打一遍，每天早晨把昨天打過的電話看一遍，防止有忘記的要聯系的或者要見面的客戶，必須執行這一原則。

客戶分為兩部分高端法派的，和低端優衣派的，做高價位的七零毛全毛的，和五六百化纖的等。

找客戶新華信企業名錄上有天津各個企業的電話，行業分的很細很明了，適合新人練習口才，認識行業，但里面很雜，一個企業分很多下屬，分公司，或者不同的名字，但是電話可能都是一個，也就是你認為很多企業電話，其實可能很多重復的，還有很多改變號碼的，還有私人電話的，會碰上很多無奈，但不要怕碰壁，只有超越了這些心中才有數，才能知道真正的東西，大黃頁也可以隨時打，最好的就是找招聘網上的企業，只要能上各個招聘網的企業都不小，多數都有職業裝，出去見客戶隨時記錄企業名稱，電話，回來查找。也可以百度上搜索集團公司電話等，最重要的是把各個行業分析清楚，哪些是我們的優質客戶，哪些不是我們的客戶。

每個星期給自己定個目標，一天打多少電話，出多少有意向的客戶，一周見幾個客戶，一個月出幾個客戶，把自己的時間安排好，什么時間努力打電話，什么時間找客戶資料等，每個人都隨時把自己的感受記下來，以后回想一下，會發現自己的進步的，人要能超越自己。這只是我總結的一點，每個人可根據自己的理解總結一些自己的經驗，自己的一些好的東西，隨時隨的自己填進去，或修改成自己的話。

第二篇：打電話技巧話術如下

打電話技巧話術如下：

第一條、每一位新手業務員在打電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹服務項目，介紹自己服務的特色，那么就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二條、新手業務員打電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將交流語言環境輕松起來。弄清楚誰是目標顧客，然后徹底了解他們的需求，以及他們是怎樣評價產品特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或拜訪。

第三條、第二次及以后再電話溝通時，應更加自然成為客戶的朋友來交流。加強客戶對自己的認知度，這樣才能進一步的有效地進行產品的詳細介紹及講解。

第四條、如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是的，小姐/先生，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，我也理解正如現在市面上的減肥產品太多了，換了是我，也許我也很難決定。但是，我個人認為，你選擇產品固然重要，但是選擇一個完善的售后服務業很重要。如果說XX小姐，你訂購了我們產品以后，我們從此以后不會再聯系你，你給我們來電我們也不好態度，即便我們的產品再有效果，我相信你不會再回頭跟我們訂購，對不對。但是你買了我們的產品，我們還有一套完善的售后跟進服務，我們的減肥老師會保證你的效果，幫你擬定一套適合你的減肥方案，你訂購這個產品就是為了減肥，就是為了效果而來，所以我們會幫助你把效果體驗出來。再說了一分錢一分貨，如果說我們的產品沒有效果，我相信不要錢給你你看都不會看一眼我們的產品對不對。所以XX小姐你的考慮是多余的，你的擔心也是多余的。立即訂購體驗效果才是明智的做法，你看我們這邊給你送貨送到哪里呢？

第五條電話接通后：

1、應先說明自己的身份：“您好!我是某某，打擾您了（以消除客戶的不信任感。）

2、打擾你一分鐘可以嗎?

3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

4、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，好，那我們先聊到這里，與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。

第六條每次通話做好說細的記錄：

1、電話號碼。

2、客戶的姓。

3、客戶的工作性質。

4、客戶的態度及問題。

5、如何進行解答與溝通的。

6、日期及通話時間長度。

7、下次準備電話溝通的時間在什么時候。

第七條陌生客戶的電話用語及方式：

1、您好，我是美容美體健康顧問**，打擾您了，現在是一個人類非常注重健康的社會，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。（引導下一步溝通）

第三篇：招聘專員打電話話術

招聘專員打電話話術(1)

1.面試通知：

您好！請問是***嗎？(停頓1秒)我這邊是xx科技公司的人事部，（停頓2秒）

A、如果是投了我們公司簡歷的就說：

我在我們公司的招聘網上看到了您投遞過來的簡歷，我們公司經過一個初步的審核覺得您比較適合我們公司，通知你明天上午9點-11點半來參加我們公司的統一面試.B、如果只是在招聘網上找的簡歷的就說：

是XX網站給我們推薦你的簡歷的。仔細看過你的簡歷，覺得你比較適合我們公司XX職位/崗位，通知你明天上午9點-11點半來參加我們公司的統一面試.（方便記下地址的。）xxxx科技有限公司廣州公司地址：xx區黃埔大道xx號天海創意園xx區xx室。地鐵x號線xx站B出口即到，如果有任何問題，或找不到地方都可以打xxxxxxxx與我們聯系！

（不方便記地址的。）我們以短信的形式將我們公司詳細的地址及電話號碼，發送到您的手機上，你可以去我公司的網站查詢和了解。或打這個電話直接與我們聯系。

面試請帶上簡歷，身份證和學歷證的復印件。（無學歷證的帶學生證復印件）再次強調！明天上午9點-11點，請準時來我們公司面試！明天見，再見

招聘專員打電話話術(2)您好，請問您是××嗎？

這里是××公司人力資源部，您是否在××月××日向我們投遞簡歷應聘××職位嗎（或其他得到簡歷的方式）？

請問您現在找到合適工作了嗎？（如果別人已經名花有主就說“不好意思打擾您了，再見”）

我們邀請您參加面試，××月××日上午××點你方便來公司嗎？

我們的地點是××，您可以乘坐××到××站，下車后找到××，我們公司就在旁邊；

面試時請您準備好××證、××證……；

如果您臨時有特殊情況無法準時到達公司，請盡量提前聯系我們；

我叫××，到時您也可以聯系××小姐；公司電話號碼是×××××；

祝您愉快，再見。

打電話中應注意以下幾點：

●和對方說話時千萬要保持一種平和的態度，以說清公司的要求和目的，與對方達成協議為宗旨（不在違背公司和個人原則）

●達成協議后再說明具體面試的時間、地點、如何達到本公司等相關細節問題

●面試后要在最短時間內通知面試結果

●通知面試時首先要正式介紹自己，告知對方簡歷來源及他申請的我公司何種崗位，再問其目前是否在職（以清楚對方目前是否仍在求職中）然后就是面試時間，給予對方公司具體地址及常規的交通線路。最后是自己的聯系方式。

●如有必要，將面試地點時間公司名稱電話聯系人以短信方式發送給對方，以免應聘者在公車上或噪雜之處沒有記清楚。

●在通知面試時間上，如果所招職位人數不多，已經有意面試的人數不多，盡量跟對方達成一致，不要卡死。因為人家也不至投你一家公司，也許你給的面試的時間正與另一家有沖突呢，這樣雖然求職者答應了，但在當日兩家公司權衡之下，只能去一家了。招聘人員話術_人事招聘的話術技巧

招聘人員在面試的時候，需要運用好一些說話技巧，才能夠清楚的了解應聘者的能力，為公司網羅更多的有用人才。

招聘人員話術(第一篇)

無論是一個團隊還是一個公司，人才一直是21世紀核心的競爭力。

招聘分開來說:招和聘，招有很多種比如說打電話、現場招、轉介紹、挖墻腳等，最重要的是招是動詞，去招很重要!

很多人說招了不來，是因為沒有發生量變怎么可能會發生質變呢，我個人覺得電話招聘效果很好，一個周最多兩周一個團隊就可以滿編，首先你要有工具———招聘網站!如果你有了工具開始招就對了，一天100通以上招聘電話可以預約20人左右，會來面試的3---5人。

一、招：

電話招聘之前先是篩選簡歷，無論是找什么行業的工作，只要是找銷售工作的，一律篩選：首先是找銷售工作的，其次是篩選年齡25歲以上的，大專學歷的，工作經驗2年以上的，外地人，社會閱歷豐富的等等。

你好xx-x，我在XX網站看到你的求職簡歷，咨詢一下你現在在找工作嗎?我看你對銷售比較感興趣是吧?剛好我們公司在招銷售!

你明天上午有時間嗎?預約一下到公司面試。記得發條短信，內容包括公司名稱、地址、網址、預約時間，備注收到回復。(電話里面不用說的那么清楚，簡單介紹一下行業和公司即可，能夠引起對方的興趣即可，主要是見面聊效果才好。像談戀愛，用電話談和當面談效果肯定是不一樣的，不然異地戀也不會那么多分手的了)。

記住招很重要，可能有很多事會打亂你的計劃，梳理一下思路，很多團隊經理應為團隊的瑣事沒有利用好時間招聘，一定要合理規劃時間。(10：00—12:00)下午(2:00—5:00)招聘效果最好。

二、聘：

為什么他會來?首先你要了解他的需求---賺錢求發展!以下是我面試慣用的方式拿到簡歷大致看一下，年齡、婚姻(考察他的抗壓性)簡歷的填寫完整性(看他的求職欲望、和重視程度)。

你好XX，你之前做什么?(了解他前工作為金融對比做好鋪墊)

你為什么離職?(明知故問，重要看他的反應能力，和對公司的認可度以及探索他的想法)

你為什么做銷售?做銷售最重要是什么?怎么做好銷售?

告訴他銷售最核心是銷售自己，銷售也叫跑業務，業者立志、務者識人，意思就是：銷售就是賺錢求發展的同時搭建好自己的人脈結構，為將來的發展做好鋪墊。

告訴他銷售分兩種：從別人口袋拿錢(比如說賣保險、實體店銷售)和拿錢給別人(信用卡、銀行貸款，小貸)讓他自己選擇。

然后告訴他，現在你在找工作，只有三種情況：一是你之前做的不優秀，二是你剛進入社會、三你想挑戰一下自己!(重點關注第三種人，可塑性很高，一般情況他們都會問待遇怎么?)

待遇是五險一金、底薪+提成。可以這樣說：你放30萬就可以拿1.2萬的傭金，輕輕松松就可以月收入過萬，刺激他的賺錢欲望。告訴他金融行業的福利待遇在10大高收入行業排名第一，互聯網第二，通訊第三。2014年,我國金融業的平均薪酬已接近9萬元/年,較上一年漲幅達到10.64%。

最后描述一下行業的發展前景以及公司的綜合實力!(給他一個建議：不要輕易做選擇，選擇好了就記住一句話：選擇大于努力，堅持大于選擇!)

三、留人

實習期間：我們的主任要關注客戶經理的動向，在他沒賺到錢時他能留下來最重要的是團隊氛圍以及主任用心的輔導培訓!

這個過程心理輔導很重要，引導方向更重要;比如你引導展業他就會努力的干，但是效果不明顯，就會有迷茫懷疑，要及時關注輔導，一個團隊成立的前三個月很辛苦，注意攏人心、抓基礎展業、做心理輔導，學會講故事!

三個月后：一個團隊必須有健全的制度，比如說末尾淘汰制，懲獎措施，小組長制等，切記管理出產能。這個期間會出現疲勞期，如何引導客戶經理的方向很重要，談發展讓他看到希望，談家庭讓他點燃激-情，談未來再次樹立信念!

總結一句話：招聘貴在招，留人貴在人上。己所不欲，勿施于人，正人先正己，心態放平，多和同事交流，了解人你將無所不能!

招聘人員話術(第二篇)

一、面談提問技巧

1.提問的方式

(1)終止式

只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解這個職位?”、“你是不是喜歡做×××(某個職位)?”。這種問話方式明快簡潔，但是少用為妙，因為這樣的提問方式沒有鼓勵應聘者開口說話。

(2)開放式

開放式提問迫使應聘者非回答不可，“你對OJT(onthejobtraining=工作場所教育)有什么看法?”、“你對目前的市場形勢看法如何?”。

開放式提問是最正確、應用最多的問話方式。

(3)引導式

問話的目的在于引導應聘者回答你所希望的答案。如“你對目前的市場形勢看法如何?……不是很好吧?”

這種問法一般來說最好避免，除非你心中有數。

(4)假想式

采用“如果”的問題方式，如“如果你與客戶談判，你會怎樣安排呢?”。若是用的得當，很可能讓你了解應聘者的想法和能力。

(5)單選式

問話要求應聘者在兩害之中取其輕。如“你跳槽，是認為自己不能勝任呢?還是認為自己太自負?這種問法未免過分,應該避免。

(6)多項式

同時連續提出好幾個問題。如“你以前的職位都做些什么?有什么特點?你在職位上有什么優勢?劣勢?”這種問法很難得到完善的答案。

2.主持人的“自問”準備

面試之前，主試人最好進行以下“自問”準備，讓自己“心里有數”，從而提高成功錄用機會：

(1)該申請人需要具備怎樣的人際溝通技巧和技術性技能，才能勝任有關職位?

(2)我需要該申請人在有關職位上工作多久?

(3)該申請人以前在有關職位上工作了多久?

(4)我們將會給予什么樣的晉升機會?會安排訓練嗎?

(5)假如有關人選的工作表現不如意或對工作的要求過高，我將會面對什么困難?

(6)該申請人將會與途徑樣的同事合作?我需要他們一起參與大幅度的過程嗎?

(7)我將與該申請人以什么形式合作?

(8)該申請人在工作范疇上有機會代表公司對外發言或傳播消息嗎?

3.如何編制面試問話提綱

(1)面試提綱是整個面試過程中的問話提綱。主試人根據面試提綱,向應聘者提出問題，了解應聘者素質和能力，控制面試進程。

(2)面試提綱必須圍繞面試的重點內容來編制。

(3)提問的題目應具體、明確。

(4)面試提綱由若干面試項目組成，如“公關能力”、“專業知識”、“敬業精神”等。每一面試項目均應編制相應的提問提綱以便面試時有針對性地提問、考察。

(5)同時，應聘者有著不同的情況和經歷，不必要每個人選都用同一套提綱依序一問到底。因此，每一面試項目可從不同角度出一組題目，以便于面試時選擇。

(6)面試提綱可以分為通用提綱和重點提綱兩部分。通用提綱涉及問題較多，適合于提問各類應聘者。重點提綱則是針對應聘者的特點提出的，以便對職位要求中有代表性的東西有所了解。

二、面談放松技巧

在面談前的準備階段，主試人的主要工作，其實是設法令自己及應聘者放松。

1.讓自己放松

有些主試人喜歡利用招聘面談，來向其他高級同事證明他有高明的面談技巧，或令應聘者無言以對的口才，他們可能會發問一些極難回答的問題，令面談氣氛向負面方向發展。也有一些主試人自以為可操生殺大權，手握尚方寶劍，態度因而較為倨傲，不樂意用親切友善的行為來與應聘者接觸，無形中為面談加壓，令應聘者心理負上額外的擔子。

這種行為首先會令主試人分心，難以集中精神準備面談;而且，有經驗的應聘者便會乘虛而入，趁主試人自顧不暇之際將準備已久的臺詞背誦出來，引導主試人步入面試的誤區(有關面試誤區的講述見下文)，作出了錯誤的招聘決定。而經驗較淺的應聘者會因此比較緊張，影響正常發揮。

第四篇：話術

康師傅酸菜仔雞面，優選地道酸菜，遵循川式代代相傳腌制工藝，濾凈、起鹽、封實3大步驟，并配上鮮嫩仔雞，火鍋細煮精燉，麻中帶酸，酸中帶香，酸爽醇香相互融合，酸爽好回味。

發件人: 130391江蘇企劃營運處江蘇直營MO主管 牛琦珊 發送時間: 2011年9月1日星期四 9:30 收件人: 130391 江蘇企劃營運處 江蘇直營組;130391 江蘇企劃營運處 淮連推廣專員 劉亭;130393 江蘇企劃營運處 連云港推廣專員 孫嬌嬌

主題: 轉發: 華東促銷員系統升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！重要性: 高

大家請留存

From: 1A036 上海企劃部營運科量販推廣 陳曉華 Sent: 2011-8-31(星期三)11:57 To: 130381 浙江企劃營運處浙江直營組主管 陳聰;130381 浙江企劃營運處 杭州推廣專員 鄭鑫強;130391 江蘇企劃營運處江蘇直營MO主管 牛琦珊;1303A1 安徽企劃營運科 合肥推廣專員 汪海中;1303A2 安徽企劃營運科 阜陽推廣專員 朱文忠;1303B1 蘇南企劃營運科 常州推廣專員 王智瑤;1A036 上海企劃部營運科連鎖推廣 徐晨;1A036 上海企劃部營運科量販推廣 唐琦雯;1A036 上海企劃部營運科量販推廣 徐園園;1A036 上海企劃部營運科量販推廣 王穎婷 Cc: 1A036 上海企劃部營運科主管 董鴻方;13038 浙江企劃營運處 主管 梁磊副處;13039 江蘇企劃營運 主管王明明科長;1303A 安徽企劃營運科 主管 孫淼;1303B 蘇南企劃營運科 主管 俞勇

Subject: 轉發: 華東促銷員系統升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！

各位領導、同仁： 上午好！

9月1日起，樂購系統的促銷員辦證資料需要使用新的表格。

1、供應商駐場人員核準表（樣表見附件）

其中廠商編號：10000961 交易商品部門：食品雜貨

大分類為23日用品，中分類為2303面條

2、規范促銷員進場需提交資料：

a)供應商駐場人員核準表（原件、復印件）

b)身份證（原件、復印件）

c)健康證（原件、復印件）

d)1寸證件照一張

e)駐場人員會辦單（須加蓋公司公章）

f)駐場人員管理協議書（須加蓋公司公章）

g)企業法人營業執照副本復印件（須加蓋公司公章）h)促銷員人員個人基本資料表（須加蓋公司公章）

i)促銷人員與廠商簽訂的聘用合同書（須加蓋公司公章）

j)介紹信（須加蓋公司公章）

以上，謝謝！

發件人: 1A0131 上海直營 KA規劃組 劉慶 發送時間: 2011年8月31日 8:45 收件人: 1A036 上海企劃部營運科量販推廣陳曉華

主題: 轉發: 華東促銷員系統升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！重要性: 高

曉華:

樂購的促銷人員從9月1日起就要用新的表格了!

發件人: Franky Wang 王一君 發送時間: 2011年8月30日 12:17 收件人: Alexandra Tang 湯雨燕;Anna Zhang 張婷婷;Anson Huang 黃亮（培訓生）;Cindy Liu 劉萍;Dong Zhang 張青;Edward Yang 楊曄;Elva Cao 操鳳麟;Gao Fang 高芳;Gloria Gu 顧清;Hui Xia 夏輝;Jackie Zhu 朱海俊;Jacky Liu 劉立;Jaelene Chen 陳捷婧;Jay Jiang 蔣杰;Jerry Zhao 趙浩頡;Jessen Xu 許愛軍;Jessie Yang 楊琳;Jie Xu 徐潔;Joyce Xie 謝娟;Juan Li 李娟;Judith Kuang 匡靜;Kamiu Zuo 左葉斌;Kernel Sun 孫黎仁;Leena Sun 孫麗娜;Lei Sun 孫蕾;Lisa Zhou 周瑛;Lucia Yang 楊艷;Lynn Gao 高凌燕;Max Pan 潘宏偉;Patrick Jiang 姜振宇;Patrick Zhang 張耀;Peter Liang 梁斌;Renny Lu 陸艷云;Roger Dai 戴正;Sabrina Xie 謝珮;Sharon Guo 郭丹丹;Sherry Shen 沈虹;Shining Shen 沈曉英;Steve Tao 陶達仁(商品部管理培訓生);Tony Xu 徐駿;Vicky Wu 吳赟;Xiao Feng Hui 惠曉峰;Yin Chen 程殷;Yingying Song 宋瑩瑩;Yubao Zhao 趙玉寶 抄送: Andy Chen 陳淳恩;Perry Peng 彭濤

主題: 華東促銷員系統升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！重要性: 高

各位：

公司現在規范促銷員進場手續，并會用系統記錄促銷員明細，已考核每個分類每個門店的促銷員是否達標

重點是：促銷員核準表用第2個附件格式，所有信息要填完整，尤其是大分類，中分類請務必填正確，這些全會記錄到系統里，如果不填，則無法辦證進場，如果填錯，進的人會算到別的分類

第3個附件請務必發給廠商請他們知曉并要做到

9/1開始正式執行，正好會涉及到大渡河和鎮江的促銷員，請各位立即通知廠商，并且保證表格信息完整

有問題請直接問我，謝謝！

發件人: Jane Dai 戴潔

發送時間: 2011年8月26日 14:42 收件人: Rita Du 杜昊;Jan Wang 王娟;Huimin Chen 陳慧敏;Charlie Liu 劉秋勇;Catherine Yang 楊準;Wendy Liu 劉寶銘;Anna Zhu 竺靈君;Monica Qu 屈吟;Lily Yu 虞冬芳;Kerry Wang 王晨;Lily Zhang 張黎黎;Amy Chen 陳理;Hansen Jiang 姜子寒;Lei Ye 葉磊;Jennifer Zhang 張月圓;Franky Wang 王一君;Kevin Xu 徐劍青;Kitty Bu 步婷玉;Wenqing Chen 陳雯清;Ashley Sheng 盛文潔;Ashley Pan 潘曦;Jiani Chen 陳佳妮;Lin Xu 徐琳;Joy Qiu 裘曉辰;Sidra Zhang 張歆;Ying Cao 曹穎;Susan Zhang 張箭;Kim Jiang 姜震宇;Lan Lan 藍蘭;Yu Zhou 周瑜

抄送: Ruby Wu 吳惠如;Jia Xu 許佳;Peter Li 李巖川;Peter Cheng 程永革;Andy Chen 陳淳恩;Wayne Zhang 張維;Lance Lu 盧才國;Vanny Fan 范敏芳;Sunnie Tao 陶靜 主題: 華東促銷員系統升級 重要性: 高

Dear all

感謝大家抽空參加了我們安排的培訓，附件“供應商駐場人員核準表”可以開始使用了，請通知所有華東的采購，我們從9月1日起正式啟用附件新版的“供應商駐場人員核準表”，屆時如果促銷員不能提供該新版核準表，將影響辦理進場的手續。

感謝大家對華東促銷員管理工作的大力支持，周末愉快！

Best Regards Jane Dai 戴潔

第五篇：參考話術

保險銷售話術：當客戶說經濟困難時如何應對

客戶對于保險，往往心存疑慮或不滿，沒錢只是一個借口。此時，我們應該利用保險銷售話術來讓客戶放下心防。我們應先通過電話預約然后再見面溝通，需要了解客戶的真實資料和背景，以一個專業人士的身份針對具體情況具體分析，并盡可能獲得業務員的協助，一定要弄清楚真正原因，然后運用有效保險銷售話術“對癥下藥”。

1、客戶：我付不起保費，我不需要保險。

外勤保險銷售話術：“xx先生，如果真是這樣，您就更需要保險了，在我從事保險工作幾年來，我深深體會到，有錢的人，并不一定需要保險。因為我們沒有錢，萬一生了病（或者子女生了病），又哪來的錢去付龐大的醫藥費呢？而你投的這份保險可以幫你支付，交的保費卻又不多。

“xx先生，假如醫生說：您或您的家人，必須住院動手術，您會和醫生說：對不起！我付不起醫藥費用，不用手術了。您會和您的子女說：?孩子，對不起，因為爸爸沒有錢負擔您的醫藥費?嗎？所以，xx先生，為了您家的醫藥費用，為了您子女的教育，為了我們將來年老的退休金，您每天支付xx元，難道不值得嗎？難道您說付不起嗎？”

2、保險銷售話術：更何況壽險的特色，就是以最少的錢，來創造最大的保障，即使是沒有錢的人，每天節省一點，就能擁有這份保障。就如我們買一雙鞋一樣，起初感覺緊一點，穿上去不大舒服，但是過一段時間之后，就和繳水電費一樣自然，成為生活上必要的支出，而成為習慣，等到將來年老期滿的時候，領到一筆可觀的金錢，來做孩子的教育及結婚費用，以及自己的養老費用，不是很快樂嗎？”

3、保險銷售話術：“客戶先生，有一次我到醫院，看一位朋友，在急診室看到一個小男孩，大概是擦傷的，臉上都是血，醫生替他擦藥檢查的時候，他一點也不叫疼，只是狠狠的握緊了拳頭，大家都夸他好勇敢。后來，醫生告訴爸爸，孩子必須趕快開刀，否則就有失明的危險，但是做父親的卻只低低的說了一句：?我沒有錢?。說完就牽著孩子要往外走，這時，孩子猛然嚎啕大哭起來，后來，我常常會想起那個小男孩，不知道他現在怎么了？”

“客戶先生，做父母的怎么能忍心說付不起醫藥費，而讓自己的孩子失明呢？做父母的怎么能忍心說付不起保費，而讓自己的孩子有一天三餐不繼，沒辦法接受完整的教育呢？”讓這份保單繼續有效就是您對孩子的關愛，對家庭的責任啊！

4、保險銷售話術：“汪先生，您可以化整為零，每月只需攢下XX元。至于您認為保費貴，我們不妨來探討一下，我認為一個人失去謀生能力，太太小孩的生活費用、教育費、醫療費，這些費用才是昂貴的費用，而這些又不能不付。若是一家之主平時沒有準備，萬一發生事故后，這些費用就要留給太太小孩去承擔，甚至轉變為債務，您忍心看到這種狀況發生呢？為什么不趁年輕力壯能賺錢的時候，給自己一個萬全的準備，讓家人減少不必要的負擔，您說呢？”

5、保險銷售話術：您可真會說笑話，像您這樣的成功人士會沒錢？您是不是對我們公司的服務或條款有想法，不過沒關系，如果有什么您可以直接向我反映，我把意見帶回公司，我們也好改進啊。

6、保險銷售話術：暫時沒錢也沒關系，公司對于像您這樣一時困難的客戶提供了一定時間的寬限期，您可以在這段時間內再準備準備。另外，我們還要作一個調查：您對自己所買的保險以及公司的服務還滿意嗎？

7、保險銷售話術：有句老話：窮人買保障，富人買身價。如果經濟狀態暫時困難就更得精打細算。越是沒錢就越要有保險意識，萬一發生意外，有保險公司出面，生活保障不會受到太大影響，您說對嗎？

8、保險銷售話術：王先生您好，困難是暫時的，誰都會遇到的。但決不應該考慮放棄保障，因為越是這樣我們的家庭越是需要保障。您覺的我說的在理嗎？您看寬限期末快到了，為了不使您的保單永久失效，請務必在下個月的16號以前把保費交了！

9、保險銷售話術：您太謙虛了，以您的經濟實力，這點保費對您來說根本不是什么問題。您看您每天抽這么多煙，要花多少錢呀。只要您每天少抽幾根煙，保費都有了，而且還有利于您的健康。

10、保險銷售話術：您如果只是暫時的周轉不靈，就要讓保單失效，那么將失去這份保障，而且退回的錢也不多，以后等年齡大了再投保，相同保障還要多交保費，多不合算啊。還不如現在合理安排一下財務狀況，繼續交費，留住這份保障吧！

11、保險銷售話術：趙師傅，越是經濟困難，越要考慮周全，保險不是奢侈品，而是生活必須品，家有保險心中不慌，您每次發工資要留出生活費，同時也留出保險費，有保障的生活才是正常的生活。您不要再猶豫了，實際上您也不至于困難到沒有這一點保費，對吧？您看我明天過來吧。

12、保險銷售話術：我認為像您這樣的成功人士，現在保費還沒交，肯定不是什么經濟原因，是不是對我們公司還不太了解，對條款內容還不太清晰。看您的家這么漂亮，布置得這么溫馨，保險當然也不能少，其實保險就像您家的防盜門，給您的家庭提供絕對的安全和保障。讓我再給您細細講講這保險的利益。

13、保險銷售話術：王先生，從您的家庭裝飾、言行舉止可以看出，您絕對不是一個經濟拮據的人。您在其它投資方面都很成功，其實保險更是一種沒有風險的投資，況且當風險來臨時，它還可以為您減輕家庭負擔，這樣的投資對于像您這樣有頭腦理財又有方就人更需要了。

14、保險銷售話術：您是擔心生活變化，對將來經濟狀況沒有信心吧！那么您是否想過，萬一經濟狀態不佳，又遇上不測事件，您該怎么辦了？您還是留著這份保障，將這些問題交給保險公司，自己一心一意工作，去掙錢是不是更好？所以，您還是將保費交了吧！

15、保險銷售話術：您現在退保，對我公司來說經濟上并沒有什么損失，可對您個人而言損失就大了。您目前的經濟上的困難應該是暫時的，您不妨想一下其它的辦法。況且我們公司對于像您這種狀況的客戶給予了一定的寬限時間，如果您實在因為經濟困難交不起了，可以選擇減額減保等方式，把損失降低到最小程度。希望您好好考慮一下。

16、保險銷售話術：“有什么不能有病，沒什么不能沒錢”。您現在經濟的困難只是暫時的，相信以您的能力一定可以渡過這個時期。您現在更需要保障，千萬不可因為一時的困難而放棄了這份保障。您買了這么好的保險，保險公司就是您堅強的后盾，俗話說背靠大樹好乘涼，保您一家幸福平安。

17、保險銷售話術：您當初毫不猶豫地辦理了這份保險，肯定也考慮到以后的繳費能力，而且您投保的險種，普遍都比現在的或將來的險種劃算，如您現在選擇退保或減保，損失也會很大，而且我相信，您現在的經濟困難只是暫時的，如果您再過兩年經濟能力好轉了再辦保險，可能就沒有您現在投保這么便利，投保條件也會更加苛刻。所以，我覺得您還是應該想辦法把這期的保費交了。

18、保險銷售話術：常言說“錢多有多花，少有少花”，在生活情況并不好的情況下，保險更能顯示出應對突發意外的保障性和重要性，再說保險也是一種強制性的儲蓄，保險能為您積累一筆不少的財富呢！如果您實在交不起，您可以和您的子女商量一下，看他們能不能幫您交，到時他們受益就是了，這樣也體現了他們對您的孝心，您老了也有所保障，您說呢？（針對年紀大的客戶，可建議其子女進行交費，而是受益人變更為子女）

19、保險銷售話術：我很理解您的處境，誰都會遇到暫時的困難，您可把全年的保費分解為12個月，每月只存幾十元（幾百元），就可以化大為小，化整為零，不知不覺就把錢存夠了，這樣的話就應該沒那么緊張了，而且還可以把您對愛人和孩子的愛延續下去呢！

20、保險銷售話術：您現在拒絕保險認為很聰明，等將來保險拒絕您的時候將是您的一大悲哀。保險就是像水一樣是生活中的必須品，有錢的人喝可樂，沒錢的人喝白開水，但都離不開。有錢的人可以買身價，沒錢的人就買保障。所以您還是把保費交了吧。

21、保險銷售話術：我知道您是個對家庭極其負責任的人，您負擔了全家的生活費用，壓力很大，但是以您的能力而言，這一點保費是難不住您的，更何況身為一家之主的您其實是最需要這份保障的，如果您自己都沒保險，其他就更難保障了，您說不是嗎？希望您能為了您的家庭再慎重地考慮一下。

22、保險銷售話術：張先生困難是暫時的，我們保單的寬限期就是為此設置的，您可以利用這段時間想辦法籌措一下資金，我想當初您買這份保險，一定是出于現實生活的需要而購買的，相信您一定會度過難關的。保險是可以退掉的，但是風險是退不掉的，所以還是請您慎重考慮一下。

23、保險銷售話術：xx先生，不知您想過沒有，您可是整個家庭的支柱，越是經濟困難的時候，您就越需要這份保障來保證家人的生活；更何況以您的理財能力，區區這一點保費算得了什么呢？即使經濟上有點困難，也只會是暫時的，不會對您有什么影響吧！

24、客戶：我現在生活負擔太重，沒錢買保險？

保險銷售話術：我很理解您現在的處境和心情，可是越是經濟困難，您就越需要保障，因為作為一家支柱的您，萬一有什么意外，今后您的一家老小將如何生活？如果您確實經濟困難，可以先辦理減保，等經濟好轉后，再恢復，您看如何？ 通過我們的保險銷售話術thldl.org.cn，相信客戶一定會心動的。

25、客戶：其實我很想續保，可就是沒錢？

保險銷售話術：其實保險在我們生活當中是一種必不可少的東西。如果在身體健康，收入穩定的情況下都覺得沒錢，萬一有什么意外發生時不是更沒有保障來源了嗎？越覺得沒錢，越要為將來著想呀！

26、保險銷售話術：以您現在的狀況并非經濟上真正困難，您是對公司的服務還是條款有什么疑慮，我可以給您解釋一下，也希望您能把真實想法告訴我，以便我能更好地為您服務，同時也希望您能提出好的意見，更好地樹立我們公司的形象。（診斷真實原因話術）

27、保險銷售話術：即使真是經濟有困難，也是短暫的。如果錯過繳費期，有可能您會付出比這筆保費更大的代價。因為疾病以及意外是不分時候的，他們不會等到您經濟好的時候才出現，如果生病就算是經濟再困難也得用錢去治，到時候您的負擔將會更大。倒不如每天省下一點錢，給自己買個保障。

28、保險銷售話術：大姐，您的處境我非常理解。保險是雨傘，是備用的，是您對家人的責任和愛心。您若就這么放棄了，就等于天晴的時候把傘扔了，就等于拋棄了對家人的愛和責任。當風雨來臨時您和您的家人該怎么辦呢？來我們一塊想想辦法吧。

29、保險銷售話術：大哥，您所說的我非常相信。憑您的個人能力和魄力您一定會安全度過難關。目前困難對您只是暫時的。相信您的明天會更好。保險的功用我不說您也很明白，它是責任，愛心，給予和分享。就如同您的事業一樣重要。您看，我月底來為您收怎么樣？

很多人不愿交保費，并不是因為沒有錢，而是因為他們把保險看的很輕，家庭責任也沒有擺在第一位，那自然稍有困難就交不起保費。而疾病、意外等種種問題不會等到您有能力交保費的時候降臨。

等過一段時間再說

為什么要讓最急迫的事情延遲到變成一件悔恨莫及的悲痛？

太多人經常拿“不急著現在辦，等過一段時間再說吧！”這句話來作籍口，到底保險是急還是不急呢？

急不急，要看狀況而定。我通常作這么樣的分析——

沒錢買衣服，湊合一下還可穿；沒有豪華的花園別墅，普通公寓還可以住；沒有新進口車，開開二手國產車或騎機車也可以到達目的地；沒有閑錢去飯店，小餐館一樣可以酒足飯飽；然而保險不趕快買，出了事，沒有替代品，當事人將后悔莫及，妻兒必須花相當長時間去重建，才能恢復到當事人說不急時的居家水準。

因此，沒有新衣服，也可以出門；沒有新房子，老房子一樣住；沒有新車，照樣上街；一天不吃飯，不會餓死。

但一天沒保險，小心了，最好不要到外面去，因為一旦出了事，一家大小可能長期沒新衣服穿、沒汽車坐、不能上飯店，甚至一輩子租房子。

一般人出國旅游，總會詢問旅行社是否有辦旅行保險，有的人覺得只保兩百萬不夠，又自己向保險公司加保。這是因為出門舟車緊迫，看起來危機重重。沒錯！飛機掉下來，僥存的機會渺茫，但事實上，更加統計，飛機出事率是四百萬分之一，而高速公路上的汽車出事率是五千分之一，搭安全性高的飛機會想到保險，每天上高速公路與危機搏斗卻說保險不急。這哪里說得過去呢？

我們都看過很多一家之主以各種理由，包括孩子還太小、房子剛買、貸款未還清等籍口延遲買保險，結果在尚未買保險之前就發生了事故，未亡人茫然失措，擔心的事也一一應驗。小孩的學費負擔不起，房屋貸款不知何年才能還清，這些后果往往是始料不及的！

付不起保費

如果您的公司宣布減薪20%，要不要接受，會不會受不了？

我建議好友老王要為家人買一份保險，因為他家五口只靠他一個月三萬多薪水維持，最需要一份保險來依靠。

但他卻說：“付不起保險費了，我這個月已經透支了，哪還有錢買保險，何況保費這么貴，我哪買得起？”

我說道：“保險買不起？或許是吧，但有個狀況您必須了解。現在景氣不是很好，若是您得老板因公司運營不佳，下了一道解困方案：大家一律減薪20%，不愿意接受得人，可以立刻辭職。試想，您是要拿微薄得離職金走路呢？還是接受減薪20%得安排？為了家小，您大概還是得委曲求全，而我現在不要您收入的20%，我只要您拿出10%就可以買到足以維護一家大小風險的保障，您真的會受不了嗎？”

老王沉吟一番，又說：“你說的沒錯，但一下子拿出收入的10%買保險，好象太貴了。”

我問道：“老王，您并不一定要一次就拿出三、四萬元買保險，您可以化整為零，以半年繳、季繳或月繳來分攤。至于您認為保費貴，我卻不這么認為，我認為一個人失去謀生能力，太太小孩的生活費用、教育費、醫療費等，才是昂貴的費用，而這些又不能不付。若是一家之主平時沒有準備，萬一發生事故后，這些費用要留給太太及小孩去承擔，甚至轉變為債務，誰忍心看到這種狀況發生呢？為什么不趁年輕力壯能賺錢的時候，買一個理想的保險，由自己想辦法來付費呢？

“或許您會以為保險費用都很高，事實上不是這樣的，您想擁有什么樣的保險，能負擔多少保費，我們會根據您的財力及狀況提供適當的保額及內容，您全家獲得保障，付費也不太吃力，這才是一個合理的保險。”

我死后錢給別人領，不需要買保險

人在危急時才會想到有父母可以依靠，而是否曾想到自己危急時父母要依靠誰？

盡管保險日趨普及，但有些人的觀念仍不是很清楚。

有一天，我在老客戶那兒聊天時，他們公司一個二十多歲的業務員在一旁說：“我不用保險，我自己一個人，死了錢給別人拿，我有什么好處！”

我隨即說：“你怎么可以這么說呢？”再用教訓的口吻對他說：

“你實在太不孝順和不負責任了！如果你爸媽現在在身邊，聽了你這樣講，心里作何感受？”他不敢吭聲。

“他們養育你一、二十年，為的是什么？總是希望你能出人頭地，在社會上創一番事業，光耀門楣，或者希望到了晚年，因為你的關系而不虞衣食匱乏。”客戶和他都注意聽著。

“我相信你也希望自己有那么一天能功成名就，但是這個社會變數太大了，很多變化有時不是我們可以掌握的。單以安全性而言，你也知道身邊有太多危機時時在威脅我們。假如一個單身漢，在還沒有功成名就時，不小心發生事故，不論是意外還是重大的疾病，如果可以馬上走，那還算好，一了百了，省得其他人麻煩，頂多籌措一筆費用料理后事罷了。麻煩的是，通常不會立刻就走，有時在病床上拖死拖活的好一段時間。如果這樣的話，受罪的是誰？龐大的費用誰來支付？。。。”

話還沒講完，他很快插嘴說：“公司已替我辦了勞保！”

我說：“誰沒有勞保？但勞保只不過負擔一般醫療費用。發生大事故時，家人不會去找昂貴的特效藥嗎？還有長期的看護費用呢？療養費用呢？要是萬一治療無效，勞保最高身故給付不過四十五個月投保薪資而已，你能夠不夠處理善后或回報父母養育之恩呢？”

他不敢回話，但應了解這些含義。我再作出結論：“這些費用平日就要想到，父母恩情深似海，不可須臾淡忘，如何回報應仔細思量。人只有在危急時，才會想到有父母可以依靠，而是否曾想到，你有危急時父母要依靠誰呢？下次不要再說自己一個人，死了錢給別人拿，不需要買保險這種話，好嗎？”

讓我考慮幾天

你該把寶貴的時間用在經營和發展企業的運作上，而把不是您專業的保險問題留給我來處理。

在我為食品公司的邱老板介紹完保險理念和投保項目后，他雖然原則上同意投保，但仍然要我讓他考慮幾天。

我立刻分析：“對的！邱老板，您在付保險費之前，是應該多加考慮，但我想您可以先把申請工作做好，節省一些不必要的時間，因為這樣一份高保額保險，公司在接受上也需要時間去評估，所以我建議您先填妥申請書，填好后我們再來研究您需要考慮的問題。”

邱先生沒有做聲，我再說下去：“您一定在想，參加這樣一份保險，到底是對還是不對？其實這是不必擔心的，很多和您一樣成功的企業家，他們也都買了這樣的保險，而且在投保前也是加以慎重研究和分析，最后放心地委托我們辦理，他們所擔心和考慮的事，一定和您大同小異，他們能接受這份保險，已是足堪信任的一個有力理由。”

邱先生點點頭，同意我的說法，說道：“這點我相信，不過我是在想這份說明書中項目這么多，我到底是全部保還是保一部分就好？”

我回說：“邱老板，既然這樣，您更應該馬上研究，因為假如沒有立刻處理，等我去后，您才發覺有些細節必須由我解釋和說明，這么一來，豈不是更浪費您寶貴的時間。”

邱先生點點頭，我再說下去：“邱老板，我想基本上您已經認同這份保險不錯，也大致了解其中細節，所以不要再延誤了這幾天的時間，時間對您這位成功的企業家而言，永遠是不夠的，所以您應該把寶貴的時間用在企業經營和發展的運作上，而把不是您專業的保險問題留給我處理。邱老板，我相信我可以成為您最適合的保險代理人，您愿意給您自己和我這樣的機會嗎？”