第一篇:短信話術
短信話術
現場力
別光留意企業活動的“虛影”,把目光定格在“實體”上吧。所謂“有實力的企業”是之不斷提高競爭戰略、運營、領導力這三個要素水準的企業。
選擇“合腳”的、有理論依據的競爭戰略是打造“有實力的企業”的絕對條件
將正確的事情以正確的做法堅持到底,這就是經營。
以倒金字塔模式重新思考企業的經營,將正確的事情以正確的做法堅持到底并始終如一地持續下去,這就是競爭力的本質。
企業運營力不僅指執行戰略的能力,同時也包括根據情況對戰略適時調整的組織能力。能動地發現并解決實際的問題,這才是“現場力”
“現場力”存在于所有行業、所有部門中,并極大程度地左右著企業競爭力。
越是執行日常業務的現場,就越需要錘煉。在重復性的日常工作中“不松勁兒”的現場將提供企業無窮的競爭力。
企業間的“現場力”有明顯的差距。企業不僅要依靠個人的力量,還必須磨練組織的能力,即現場力。
橫跨組之間縱向壁壘的一氣呵成的工作流程——業務鏈是現場力的關鍵。
現場力可以由質量、成本、速度、持續力四個尺度來測量。真正的現場力能夠克服看上去難以同時成立的二律背反。
我把現場力能帶來的競爭優勢叫做“優質運營”。“優質運營“為企業創造長期競爭優勢。卓越的現場力帶來我們的是在”成本優勢“與”創造新價值“雙方面占絕對優勢的企業。追根究底,這樣的現場力的出發點是一切為了顧客的思想
用自己的眼睛去看,用自己的耳朵去聽,用自己的身心去感受,用自己的大腦去思考,貫徹”三現主義“。現場、現地、現物比道理更具有說服力。
業務鏈的質量只能靠現場來作保證。現場的責任感造就健康的對立的關系,引起是適當的沖撞,但同時也不能把現場當做”圣地“看待。對現場的要求要從”流大汗“上升到”出智慧“。要自己發現、解決問題。有實力的現場有靈敏的自律神經。
怎樣打造有實力的現場
要點:經營者負有”錘煉“現場的責任。在正確理解現場力形成機制的基礎上,經營者與現場融為一體,不斷組織現場共同學習,這樣,有實力的現場才會生成。
真正理解現場力的重要性
要點:真正的現場力不是靠方法和工具打造的。必須將現場的重要性作為一種信念,上升到企業哲學的層面。現場才是引擎,現場才是創造價值的引擎。我們必須深刻認識到;能使企業發展和成長的,只能是該企業的每一個員工。
作為企業價值觀及行為的規范的”道“
要點:將自己企業獨特的價值觀、行動規范和工作方法加以明文化并傳承下去,這些努力對企業來說意義重大。
隨著組織的成長,看不見的鴻溝越來越深,部門分割現象越來越嚴重。若不能有意識地堅持下去打破隔閡,現場力就無法得到發揮。
建立良性的對立關系
要點:異質的碰撞、良性的對立才是提高現場力的起點。不能害怕意見分歧和關系對立。改變行為模式
要點:戰略和組織只不過是企業的”硬件“,必須改變員工價值觀和行為模式等”軟件“。修正企業每一個員工的行動就是改變”軟件“的起點。
主權在現場
責權一體化
要點:現場的意志和責任感才是推動現場前進的能量。為此必須賦予現場必要的權限 下意上達
要點:下意上達能讓沉睡在現場的巖漿迸發。賦予現場”失敗的權利“才是最大程度的放權。組建構造”可視化“
把問題放到太陽底下來
要點:問題是如何實現”可視化“這是一切的出發點。
”可視化“的對象
? 過程的可視化
? 問題的可視化
? 結果的可視化
? 智慧的可視化
要點:現場的進步由過程、問題、結果和智慧的”可視化“所推動。
有效利用KPI對現場質量進行同步監控極其重要。
小小的組織抬轎子
要點:要使組織中不產生”多余的人“且充滿自主能動性,那么最好的方法就是制造小小組織來”抬轎子“。
自律型組織的聯網化
要點:把責任和自由度交給小小組織,這不僅可以恢復現場的能動性,同時還可以培養下一代干部的主人翁意識和強烈責任感。
不滿足于現狀的企業
要點:堅持就是力量。只有經營層意志堅定,才能激勵現場永遠前進
如何打造“有實力的現場”
? 否定的力量
? 失敗學與否定學
? 要點:”否定“與”失敗“是提高現場執行力的兩輪。有意識地否定現狀,才能激發
新的智慧。
? 對于否定的免疫力
? 要點:
? 否定什么與如何否定
? 要點:經常從不同的角度對企業的所有業務進行否定,追求更好的工作方法。沒有
否定的現場會變得感覺遲鈍,漸漸”沉下去“。
? 打破部門主義的智慧
? 共有一個夢想
? 要點:分享一個夢想是打破組織壁壘的第一步。
? 從拆除辦公室的墻壁開始
? 要點:不能輕視物理上墻壁和籬笆,有助于良好溝通的布局是部門間開始對話的第一步。
? 非正式的交流
? 要點:重視非正式交流吧。越過組織的壁壘進行交流,這樣如血液循環般重要的業
務鏈才能正常、順暢。
什么是改善工作
? 要點:改善是指:積極主動地考慮工作應有的樣子,發現問題并找出解決的方法。
不僅要看到自己工作上存在的問題,更重要的是能跨部門思考全公司的解決方案,這才是改善更深層、更重要的含義。
? 改善和改革的不同
? 要點:改革是”5到10年應該進行一次的、有關企業結構性的變革。”改善“和”
改革“應當是相輔相成的,對企業來說哪個都不能少。
? 5—20—100法則
? 首先打造5%的核心人才
? 要點:重整現場力的催化劑是占人數5%的核心人才,錄用和培養堅持到底的人
? 20%的人變化了組織就會變化
? 要點:培養20%的人吧,現場力將隨這些人的產生而產生。育人育心。打造”有實力的現場“的7個工具
? 業務鏈
? 人
?平臺
? 組織
? 業績考核
? 信息技術
基本哲學
經營者的責任
? 經營者應當做什么
? 信賴和委任
? 監督和指導
? 以身作則
? 要點:現場是經營者的”影子“。裝裝樣子的經營者手下只會是裝裝樣子的現場。? 經營者不要隨便去現場
? 要點:經營者與現場相互”較勁兒“能激發出現場更多的能量,達到經營者與現場
團結一心的效果。
? 挖掘第一手信息
? 要點:將目光聚集到原始的信息上吧。那里濃縮了經營的真相。
第二篇:短信話術
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第三篇:短信邀約話術
短信邀約話術
知運勢乾坤,明風水大道。中翔行裝飾誠意邀請您蒞臨《甲午年運程,甲午年開運風水大局》現場,屆時,由中翔行裝飾特邀的中國易學名家趙永久老師將親臨講解。恭候您的駕臨。
時間:
地點:中翔行裝飾工程有限公司三樓大廳2014年1月21日(星期二)下午16點
第四篇:短信營銷話術
短信營銷技巧及話術集錦
一、短信營銷的特點
短信具有方便快捷的特點,以最少的字數傳達最多的信息,而且可以長時間保留,便于加深印象。客戶可能不接你的電話,卻基本都能看到你的短信。事實上,有些話術適合短信而不適合電話溝通。當然,短信也有自身的局限性,比如不能傳達太多的信息,及時性和互動性差等等,所以短信必須與電話相結合。根據短信的上述特點,短信可以成為與客戶電話交流之余的一個重要補充,充分運用短信加強與客戶的溝通,必將有助于提升我們的業績。所以編寫短信應注意以下特點:
1、主題突出:問候祝福、交待事情等目的明確。
2、簡明扼要:短信一般不超過70字,最好是三五十字,雙方都明白的事情注意用詞簡潔。
3、語言得體:短信的語言、內容必須注意場合,符合雙方的身份、一般要注意禮貌,語言文明。
4、構思別致:精彩的短信應有精巧的構思,表達的意思才會讓人過目不忘。
5、富有文采:好的短信應講究文采,要特別注意修辭手法(對偶、比喻、排比等)的運用。
二、短信營銷的分類:
給客戶發的短信,根據與業務關系的關聯度,可以分為兩類:
1、節假日、生日問候:在節假日或客戶生日時表達問候、祝福或者是輕松一刻的幽默,此類信息一定要注意內容健康,大方并不失活潑,這類信息主要用于維護重要客戶;
2、業務相關問詢和感謝:在業務過程中,根據與對方溝通進度,可編制與業務關系密切的短信,傳達信息、詢問情況、表達謝意!
三、短信營銷的運用時機:
1、客戶因為各種原因掛斷了電話,或者不接聽電話,或者手機打不通,此時可以發送短信。
2、已經電話交流過,但是覺得還沒有達到效果,可以再補發一條短信。
3、剛剛電話交流過,忽然想起另外一件事未能告訴給對方,可以發一個短信告知對方。
4、有些年齡大的企業家不習慣發短信,但是可以看短信,所以還是可以發短信,但不要對客戶回短信抱太大希望。
5、短信是電話交流的補充,因此,只要能電話交流的先電話交流,尤其是重大或緊迫的事情一定要電話確認。
四、短信營銷話術集錦 情景1:交流比較愉快 *總,您好!非常感謝您昨天/剛才在百忙之中能抽空跟我聊這么久,與您通話讓我學到了很多東西,能感覺到您是一位謙和、睿智、敬業、有魄力的企業家。謝謝您,并祝您一切順利!**大會組委會秘書***(敬上)。情景2:客戶說“好好好”卻不傳回執
A *總您好!你上次說好要參加**大會,但我至今沒有收到你的回執表,我感覺您好像不太信任我。但我希望您能坦誠以待。我很希望我們工作之外還可以像老朋友式的交流。您可以明確告訴我,您的顧慮是什么嗎?
B某總您好,(很抱歉以這種方式打擾您),對于您加入協會的事情,我們的溝通是愉快的,您對其中商機的嗅覺是我所佩服的,您的爽快也是我所欣賞的,但我卻在疑惑,為什么見不到您的回執文件,是不是您還有什么顧慮?有的話您可以明確地告訴我。情景3:客戶態度驕傲蠻橫
A*總您好,剛才您很生氣,在此我真誠的向你表示歉意,也許是我剛才沒有把話說清楚,我們這個會議是向您提供一個探尋合作、尋求商機的平臺和機會,我只是想把這個信息提供給你,作為您這樣的企業,我想商機和人脈才是最需要的,您是有大智慧的人,希望您能大人大量,我們還可以像朋友一樣經常聯系!
B某總您好,今天您的心情是否不是很好?是的話我可以諒解,或者您對我們有些誤會?但對于您的態度我感到失望,同時我也在考慮是否繼續邀請您入會,但出于對工作的負責,或者是對于您公司的肯定,我希望您能認真考慮我的建議。情景4:客戶答應了匯款卻沒有安排
A *總您好,首先感謝您報名參加**大會,您上次說很快辦理會務費匯款,但我們至今仍未收到,不知是怎么回事?由于我們馬上要預定大會席位和住宿等事宜,領導要求我盡快和您確認,希望您盡快安排匯款,以免到時您來了影響您參會。謝謝您的支持和理解!
B 某總您好,記得今天是什么日子么?呵呵,可能對于您來說只是個普通的工作日,但對我來說確很糟糕的一天,為了等待您的匯款我錯過和朋友的約會,我可是把您當朋友才這么說的哦,我不會問您原因,但我還是要等待。
情景5:客戶說要在某確定時間來組委會卻沒有來,又電話聯系不上
A *總您好,記得您說今天來我們這兒,我一直在等你,但直到現在我還沒有見到您,我們領導也很重視,特別安排了時間與您交流,不知您什么時候到?
B 某總您好,在我和領導匯報了我們的溝通情況后,他們都很想見見您,呵呵,我也是,當聽您說今天過來時,我就很興奮,讓他們看看我新交的朋友,呵呵,是不是有些虛榮啊?但今天您卻沒來,您忙我可以理解,但我也很失望。您的朋友 情景6:客戶前來參加會議
A、啟程前一兩天
*總,您好!**大會于*月*日在**飯店報到,*日正式開始。如果需要幫助可聯系會 務組或我,會務組電話是***!別忘了帶上相關資料,您也要多帶些名片以備交流,我在北京恭候您的光臨,并預祝您一路順利,此行大有收獲!
B、客戶參加會議中,自己不在現場
*總,您好!一直期望著有機會當面向您請教,很遺憾這次我另有重要安排,不能與您當面交流。相信您行一定有很大收獲。再次祝您參會愉快!
C、客戶參加完會議返程后
*總,您好!現在到家/公司了吧?這次參會您辛苦了,看得出您是一位非常重視商機與人脈的有頭腦的企業家,這必將給您帶來更大的成功。我也希望您能對大會及我個人的工作提出寶貴的意見與建議,以便我們下次做得更好!情景7:對方傳回了參會回執(或口頭答應)卻沒有來
A *總,您好,很遺憾這次大會您沒有來,我相信您一定有比這更重要的事情等著您去辦。這次大會來了600多位企業負責人,他們都有很大的收獲。看到他們的收獲,我覺得非常內疚,由于我的嘴巴太笨,沒能把這次大會的真正價值傳遞給您,而讓您錯過了一次這樣的機會,對不起!期待我們下次會議再見!
B某總您好,今天我一直處于焦慮與愧疚之中,是不是我給您傳達的信息中有什么疏漏,是否因為我的疏漏導致了你沒能到達會場,您錯過的商機是我無法補償的,我只能表示深深的歉意,對不起。如果有什么其他的需要我會盡力補償,希望得到您的原諒。情景8:沒有錢
*總,有時以價格引導我們做購買決策不完全是有智慧的,沒有人會為某項產品投資太多,但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢,投資太少那你付出的就更多,因為你所購買的產品無法給您預期的滿足,在這個世界上我們很少有機會可以以最少的錢買到最高品質的商品,這就是一分錢一分貨的真理。情景9:不感興趣
A、*總,對企業來說,獲得人脈是最關鍵的,我不知道您最需要的是什么? 您可以告訴我嗎?
B、*總,企業也不是靠興趣做大的吧?我想您不感興趣,可能是因為您還沒有仔細看文件,您仔細看文件之后,我想您肯定會有興趣的,除非您對發展企業也沒有了興趣。情景10:沒有(時間或財務上的)計劃
*總,我們現在是在計劃如何幫助您企業的發展。畢竟沒有計劃就正在計劃失敗,而我們不想這樣,您認為呢? 情景11:忙/沒有時間
A、我知道您很忙,但忙不等于效率,您同意嗎?而且,越忙越要做有價值的事情,因為時間是根據重要性來安排的,我們認為重要的事情再忙也可以擠出時間,您說呢?
B、*總,您是做有錢沒閑的老板,還是有錢有閑的老板?忙碌是手段而不是目的,是嗎?如果只是個人的力量,不管他多能干多忙碌,也不會做強做大,對嗎?牛頓說 “我之所以看的遠是因為我站在了巨人的肩膀上”,我們就愿意做企業腳下的巨人,讓您獲得 更寬闊的視野和更廣闊的發展空間,讓您做一個有錢有閑的老板,您說好嗎?
C、*總,我覺得您的工作精神值得欽佩與學習,不過老總的任務是身先士卒還是制定方向?如果只在自己的圈子里視野能夠開闊嗎?中國首富劉永好說過,公司老總要拿出三分之一的時間到外面看看,您覺得呢? 情景12:讓你找辦公室或其他人員
*總,我知道您的時間很寶貴,具體工作我會找辦公室的人員來協同完成,但是現在首先是先得到你的認可,你作為企業的決策者,你所站的高度和看問題的角度是不一樣的,或許下面的人他所看到的是眼前的小利益。可是您看到的卻是大方面,長遠的利益,看的是我們所能給企業帶來的好處和價值,您說呢?我先和您把這個前期的工作做好,至于后面的事情就交給我和辦公室人員去共同完成就可以了!情景13:客戶說“以后再說”
A、*總您好,我贊成您的慎重。不過我要說,商機稍縱即逝,我作為朋友可以等待,市場能等待嗎?未雨綢繆,不要等到需要的時候再臨時抱佛腳。希望我們以務實高效的態度,盡快達成合作。我相信您以后一定會感謝我的。
B、*總您好,我怎么感覺像我們在求著您參會一樣?我們希望您來,是因為這有利于貴企業的發展。您的意愿我們不能勉強,但我要執行領導的指示,希望您再仔細考慮一下,我明天上午9點再給您去電話。情景14:對方說自己企業小,不夠資格
A、*總您好,我覺得您很謙虛,象您這么既成功又謙虛的企業家真得不多。事實上,我們對您的企業也有一定了解,在**地區/行業您的成就有目共睹,而且企業的發展潛力很大。這也是我們領導專門安排我要請您的原因。
B、*總,您很謙虛,這點值得我學習。不過,個人可以低調,企業不能低調。現在是酒香也怕巷子深,埋在沙子里的金子一樣是沙子。您說呢? 情景15:我們不需要
*總,現在還沒有哪個企業不需要獲得商機和人脈吧?精明的老總看到眼前的需要,英明的企業家才能看到未來的需要。問題是,當我們需要的時候,我們是否能及時找到幫助,即使能夠找到又是否要付出更大的代價?所以您不妨先了解一下大會,我明天上午10點再給您去電話。
五、備注
1、以上信息可以保存在手機中,以便在適合的情況隨時能發出短信。自己手機可能不能保存這么多信息,可以以團隊為單位分類保存,或與周圍的同事合作保存,以節約打字的時間。
2、以上短信可以根據實際情況,如與客戶的關系、客戶企業情況、客戶個性、手機容量等靈活編輯整理;有些也可以電話交流,但要注意對方特點及書面語與口頭語的區別。
3、短信的最后一般都要署名,根據與對方的關系不同,署名可以是:世界杰出華商 協會**大會組委會、您的朋友***等。
第五篇:短信約看話術
1、先生女士您好,現在有一套跟您購買房子的平米數及其價格差不多的房子,是####小區的二居室,房子我已經看過了,主臥及客廳南,一臥北.并且有兩個衛生間,小區保安24小時管理,陌生人很難進入需要業主電話確認才可進,這套房子是今天早上上來的房子,業主那邊我已經溝通過價格是###,跟您買房出的價格已經很近,今天晚上六點可以看房子,如果您對這套房子比較滿意,晚上我可以帶您看一眼,鏈家地產#####聯系電話:#############
2、先生女士您好,我上次帶您看過一套####小區的房源,當時您特別喜歡但由于看房子的人
比較多,當時咱們沒能夠搶上,現在這個小區出來一套相同戶型的房子,裝修很簡單,需要自已裝修,樓層在##層價格為##萬,我跟業主通過電話這個周五晚上可看房,有意請聯系我:#####祝工作愉快.3、先生女士您好,聽您一個朋友說您要買##小區的房子做為投資,小區現在有一套房源,非
常適合投資,首付不到20萬,月租金為2500元,月供為2350.年租金為30000元.您買這套房子的投資回報率為#####,比較適合投資,房子看房方便有意聯系:梁小姐######
4、先生女士您好,您比較感興趣的小區現在只有一套房源,且業主出國看不了房子,這個小
區的房價現在虛高的很,我給您推薦一個小區,這個小區比較適合居住,整體小區環境和居住人群相差無幾,價格確是正常的市場價格,恰好昨天晚上上來一套房源,業主誠心出售此房,房子的具體信息歡迎您來電咨詢.鏈家地產#####聯系電話:#############
5、先生女士您好,現###小區出一套房源為####樓層,裝修不到一年的時間,裝修風格是簡約
大方,現代感十足.知道您買房是為了要結婚用,這套房子兩居80多平米,根據您的首付情況和您和您愛人上班的距離,特為您選擇這樣一套房源,小區是2005年的,附近就有地鐵走路五分鐘,大型的超市和商場這都有,周六早上9點看房方便,有意者聯系:鏈家地產#####聯系電話:#############
6、先生女士您好,我是###樓盤的社區專家主要負責”世茂奧林天樂園天翠園天溪園的銷
售.這幾個小區在售的房源有很多,現給您推薦幾套房源如下:############################可根據您的購買意向相彼配一下,這些房看房比較方便,鏈家地產#####聯系電話:#############
7、先生女士您好,您昨天在網上看到我發的貼子給我打過電話,那套房子我給您算了一下,您的首付可能不太夠,我這現在有另外一套房子,平米數比那個大一些,總價基本是一樣的,平米數大一些的話這樣評估值就會高一些,對于您首付的問題也能夠解決,房子是青年城小區大開間式####平米,總價####萬,晚上看房比較方便鏈家地產#####聯系電話:#############
8、先生女士您好,我手里現在有一套####小區一套別墅,小區靠近安立路及其北苑路,出行
比較方便,房子為一二層復式,裝修現代豪華,共計6個臥室,4個衛生間,2個大客廳,休閑區域,小區管理及區域會所,代有一層花園,24小時安保,保證每位業主的安全,物業管理細心貼心.小區居住人群主要以成功人士為主,您看您有時間抽空過來看一眼,鏈家地產#####聯系電話:#############
9、先生女士您好,現有一套房子比較適合您的要求,距地鐵五分鐘時間,旁邊就是大型的超
市商場,小區步行10分鐘,即到亞奧小學,及幼兒園,這里學校有著四種外教,擁有50多位優秀教師及1000多名學生,比較適合居住鏈家地產#####聯系電話:#############
10、先生女士您好, ######小區的高層終于出房子了,戶型非常不錯,房間比例協調,視野很無敵,俯瞰整個國家森林公園,舉目遠眺鳥巢,水立方盡收眼底,胸中豪氣頓生!據我所知,這套房子的業主要移民加拿大,所以誠心出售,準備一周之內出售,看房方便,有意聯系######
11、先生女士您好!我們區域剛剛上了套非常不錯的房子,房子在##小區,##居室,##朝向,##裝修,##面積、樓層##,售價##,房子就在小區的##位置,環境特別好,綠化率##,樓間距##,房子格局不錯,得房率##。房子整體性價比非常高,租售比##,投資回報率##。適合居住、投資雙向選擇。現在是十一期間,可看房源較多,有充分的挑選余地。鏈家地產#####聯系電話:#############