第一篇：郵儲短信營銷話術

郵儲短信營銷話術

一、不同類型客戶的營銷方法 ①前臺新開綠卡戶

宣傳語：

“有我短信提醒，讓您消費放心”

“ 賬戶跟著手機走，信息安全不用愁” 營銷方式：

郵儲窗口營業人員以綠卡回報用戶為切入點，以“安全”、“快捷”、“方便”為賣點，結合綠卡的其他活動，向用戶打包推介。

推介技巧：

技巧一：將儲蓄短信固化為辦理儲蓄業務中的一個環節。

用戶在填寫開戶（卡）申請書時同時發放《郵政儲蓄短信業務申請書》，指導用戶填寫正確的手機號。在用戶等待辦卡的同時，以贈送短信業務免費試用，作為促銷點，向用戶解釋業務的便捷性。各支局網點的理財經理要積極主動參與短信業務的開發，發放我們的業務宣傳單頁，進行短信業務的介紹和推薦。

技巧二：“多說一句話，說好一句話”。

在征詢用戶是否加辦短信時，“請問您是要加辦包年還是包月短信？包月有一個月的免費期，后續每月扣3元；包年在活動期，有優惠，一次性扣30元”，用戶會下意識地進行二選一，而不是考慮加還是不加。

同時在網點可張貼關于金融詐騙的一些新聞報道，在新聞報道下方，添加如下內容：“郵政儲蓄銀行為保障用戶賬戶安全，嚴防短信金融詐騙，建議用戶加辦我行提供的賬戶變動短信業務，請各位用戶牢記我們短信固定結束語為“客服電話11185”，發送號碼為：江蘇移動用戶：106573081185、106573091185；外省移動客戶：11185；聯通用戶：11185 ；電信用戶：11185 ”

技巧三：了解用戶開卡用途，找準切入點。

前臺在為用戶辦理開卡業務時，可以向用戶了解開卡的主要用途，如果是開通網銀的用戶，要從賬戶安全方面來推介，如果是用戶交易結算可以從及時掌握信息入手來推介。②未加辦短信的存量用戶

宣傳語：

“誰動了您的賬戶，郵政短信告訴您”

用戶特點：這部分用戶一般主要分為幾個類型，外出打工的卡折分離用戶，辦理預存代扣的用戶，經常存取交易的小型商戶。

營銷方式：

窗口營銷：改變開口方式，消除客戶防備心理，有效辨別用戶是否加辦短信，并根據用戶的交易摘要信息或者取款信息辨別用戶的主要類型，進行有效推薦。

在業務發展過程中，營業人員經常是直奔主題，向用戶直接要手機號碼，但是客戶一般防備心理都很強，不輕易告知手機號碼。面對這種情況，可使用側面咨詢的方式。例如：“您存錢后手機能收到短信嗎？”“您取款后手機能收到短信嗎？”“您轉賬業務這么多，怎么不加辦一個短信業務呢？”……這樣問的話，可以有效分辨客戶是否以前已經加辦過短信業務。

如果用戶不了解短信業務，肯定會疑惑手機收到什么樣的通知，前臺就可以抓住機會向用戶介紹我們的業務，發送宣傳單頁。

如果用戶回答說能收到或者反應一些問題，那么該用戶肯定已經是或者曾經是我們的用戶，前臺要學會從服務的角度入手，維護好用戶。

上門營銷：這這種方式比較適合區縣局來開發卡折分離的外出打工用戶。在每年外出吸儲的過程中，網點上門入戶可以向外出務工人員及家屬推介我們的短信業務。

推薦技巧：站在用戶角度，以“用戶加辦短信前需往返奔波到郵政所查詢賬信息，費時費力費錢”與“加辦短信后隨時輕松掌握賬戶信息，省心省時省錢”為鮮明比較，以“方便、省心”為賣點。

對辦理預存代扣的用戶，著重從了解各種代扣費項目的具體明細入手，對經常存取交易的小型商戶，著重從掌握客戶打款信息入手，而對于外出打工的用戶，一般都是卡折分離的，要從掌握錢入賬或者錢被取的信息入手。③代收代發用戶

此類用戶絕大部分是綠卡的代發工資類的集團客戶，一般都是持卡用戶，客戶不愿到銀行排隊打印存折，但又想及時了解工資到賬信息。特別適合 “代發工資到賬通知”和“活期賬戶變動通知”業務。

宣傳語：

“郵儲對賬短信，您的理財幫手”

營銷方式：

窗口營銷：設置“專人專柜”為用戶進行加辦；

上門營銷：以專職營銷員為主，和代發工資形成打包服務，上門為用戶推介業務。

推介技巧：

以“減輕集團客戶財務部門工作量，提高員工滿意度”為主題，強調辦理短信可以減輕集團客戶勞資部門的查詢壓力。同時也建議 動員集團客戶將郵儲短信作為職工福利贈與員工，使用現金收取方式結算全年短信服務費。所有需要加辦的用戶信息整理之后交予我們電 子商務局集中進行加辦。同時現在省公司針對月變動3次以上的賬戶，免費贈送月對賬彩信。可以作為宣傳吸引客戶的一個重要手段。

二、開發過程常見問題的應答技巧

①客戶：這個服務要收費嗎？

前臺：我們現在一個月之內是完全免費的，也就是，從今天——×月×日是免費使用期！到期后如果您覺的滿意，愿意繼續使用，每月收您3元使用費，如果您覺得不滿意，可隨時退訂。而且現在有包年的優惠活動，我們有小禮品贈送，費用也優惠，一次性扣完30用一年，每天才1毛錢都不到。

②客戶：我現在不需要……

前臺：短信服務是我們郵政為答謝郵政儲蓄用戶特別提供的，在試用期間不收取任何費用，您不妨試用一下？如果您確實覺得不滿意，打個電話或者發個短信就可以退定。具體退訂方式我們的短信也會很詳細的告訴您。

③客戶:我還是不需要。

前臺：好的，其他用戶試用之后普遍反應比較好，我們也期待能為您提供服務，這是我們的業務介紹單頁，給您一張，等您有需要按照上面的方式進行加辦，感謝您對郵政儲蓄的支持！

④客戶：這個業務對我沒什么用！

前臺：您要是使用了這個業務，就可以隨時隨地掌握您賬戶變動情況，便于賬戶余額核對，也能保障賬戶資金安全，您不妨先免費試用1個月，很多用戶都是用了之后才覺得方便的呢。

⑤客戶：你們這個收費太貴了吧！

前臺：其實平均到每天才1毛錢都不到，可以給自己買一個放心保障呢，現在詐騙手段層出不窮，看，我們網點貼在那的新聞報道，一下子損失××元，加辦我們的業務相當于加了把安全鎖。

三、后續維護工作和一些特殊情況的應答

①客戶：為什么我的短信收不到？

前臺：麻煩您報一下帳號，我先來幫你查看下加辦情況。

（備注：加辦正常的用戶，關系為06的為代發工資到帳，只辨別交易摘要是“工資”的變動，當賬戶發生取款等不屬于代發工資類的交易時，不會收到變動通知。）

（如果用戶加辦類型為08，加辦關系也正常）

前臺：您好，可能系統在給你發送短信的時候發生了阻塞或者出現了一些技術故障。我幫您報給我們的業務主管部門，他們會聯系技術進行故障排查，您的聯系電話是×××，一旦有消息了我們會和您聯系。不好意思。

②客戶：為什么像手續費啊短信費啊沒有通知呢？

前臺：目前我們銀行通過賬戶扣收的短信服務費、結息、跨行和異地交易手續費等信息暫不通知用戶，這主要是由于當初在建立這個系統時，我們考慮到這些服務費的扣款時間都是晚間，所以將扣款的短信通知屏蔽。多謝您的意見，我們會向上級反映這個問題，努力在后期做一些改進。

③客戶：你們短信發送不及時，我都等了好半天了還沒短信通知！

前臺：由于系統正在升級，可能還存在不穩定因素，您所說的現象偶爾會出現。我現在再幫你試試，看能不能及時收到短信？也非常感謝您提供的寶貴建議，我們會督促我們的技術部門盡快改善。

④客戶：我要撤辦短信！

前臺：您好，請問您是要退定綠卡短信通知業務嗎？請問是什么原因要退定呢？

（如客戶因綠卡短信遲延，不及時，信息丟失等短信服務缺失的情況而要求退定。要進行相應的解釋，盡量挽留客戶）

前臺：您好！您所說的問題，我馬上請相關技術人員為您檢查一下，看看問題在哪，好嗎？我們一定會給您一個滿意答復，您再試用幾天看看，如果還是不滿意，我們再為您辦理退定手續，好嗎？由此造成的費用，我們也會退還給您的。感謝您對我們郵政的支持。

（如用戶執意要退訂）

前臺：好的，我跟您核對下信息，手機號是××，帳號是××，現在給您撤辦。（撤辦操作完畢）已經撤辦成功了，以后一旦有需要您可在任意網點進行加辦。謝謝支持！

第二篇：郵儲鄉情卡話術

附件2：

一、短信模板：

（一）親愛的**老鄉：***郵政歡迎您回家過年！為全面保障您外出務工期間的資金安全，我局特別為務工返鄉人士免費辦理“鄉情IC卡”，不僅免收“年費，小額賬戶管理費，工本費”，您還可綁定3個連心賬戶，相互之間轉賬均享免費，活動期間辦理，還可享受異地存取款前兩筆免費政策，心動不如行動，帶上您的身份證到您最近的郵儲網點免費領取“芯”一代的鄉情卡吧！！(咨詢電話:*******.落款：****郵政局（網點）

（二）恭賀新春，有春更有喜！尊敬的***老鄉！****郵政局（網點）熱烈歡迎您回家過年！我局正為務工返鄉人士免費辦理“鄉情卡”，四重驚喜等你來！辦卡之后可享每月轉賬不收錢、短信免費提醒、異地存取免手續費等多重優惠，還不趕快行動！***郵政儲蓄恭候您的光臨。(咨詢電話:*******.落款：****郵政局（網點）

二、電訪模板：

網點客戶經理：過年好，王姐！我是**郵儲儲蓄的客戶經理***。耽誤您兩分鐘時間，請問我們單位發給你的慰問短信收到了嗎！

客戶：收到了！

網點客戶經理：好的！謝謝您的關注，***郵政支局全體員工特向您表示新春問候：您在外辛苦了！歡迎您回鄉歡度春節。

客戶：謝謝 網點客戶經理：目前，針對持我行綠卡的外出務工客戶，我們正在提供免費訂票、接站和轉賬優惠（轉賬)等服務，不知道您是否在家鄉辦了郵政儲蓄的銀行卡？

客戶：還沒辦

網點客戶經理：是嗎？那真是太巧了，我們正在開展辦卡有禮活動，您或者您的家人來辦理都可以，我們都會贈送一份精美禮品。到時讓他們直接來聯系我就可以的。

客戶：什么禮品啊？

網點客戶經理：辦卡的禮品雖然不是特別高檔，不過因為您辦理的是我們針對外出務工客戶的家鄉卡，所以會有很多附屬的優惠政策的。

客戶：有哪些啊？

網點客戶經理：我們正在為持郵儲綠卡的外出務工客戶提供免費接站和返程訂票活動，讓你們回家路上更方便、更舒心。

客戶：是嗎？這個服務還挺周到的。

網點客戶經理：還不止這些呢？有了這張卡，你就可以將在外面打工辛苦錢，直接轉到這張卡里面，每月都可以享受前2筆異地存/取款手續費免費優惠，回到咱們本地不收任何費用，這樣下來一年您能省好多呢，多劃算啊。而且您還可以綁定3個您家人的賬戶，到時候您給家人匯款，每月前3筆都是免手續費的，很劃算的。

客戶：是的啊，真的能省不少呢。

網點客戶經理：是吧，另外要是您的賬戶資金達到一定數額的話，還能參加我們的積分有禮活動，成為我們的高端客戶，還有禮品相送啊。

客戶：嗯，你們的服務還真的很多啊！

網點客戶經理：是的，王姐，您可以抽空到**網點來，給您免費辦一張！

客戶：嗯，好，謝謝了！

網點客戶經理：好的，不好意思，王姐，耽誤您這么久，這兩天您抽時間過來，我給您辦！

客戶：好的！

三、網點內話術模板

（一）儲蓄柜員話術

針對轉賬資費優惠：

網點：哥，您這是給家里匯錢嗎？

客戶：是啊

網點：像您這樣匯錢是要收手續費的，一年下來也不少呢，咱們外出打工掙點錢也不容易，手續費能省則省，您說是吧？

客戶：是啊

網點：我們郵政為外出務工客戶設計了一款專屬卡，只有外出務工人員才能辦理，您可以免費辦一張，到時您給家里打錢可以選擇預約轉賬，每年前12筆是免收手續費的，多劃算。針對網點存取款客戶： 網點：哥，您外出打工用的是本地卡還是外地卡呀？

客戶：本地卡/外地卡。

網點：哦，那您拿著本地卡在外地存取錢手續費可不便宜啊，是吧？/那您要是拿著外地卡回來在本地取錢手續費可不便宜啊，是吧？

客戶：就是。

網點：咱老百姓外出打工掙點辛苦錢也不容易，手續費能省咱們就省，我們郵政今年設計了一款專屬卡，只有外出務工人員才能辦理，您可以免費辦一張，每月都可以享受前2筆異地存/取款手續費免費優惠，回到咱們本地不收任何費用，這樣下來一年您能省好多呢，多劃算啊。而且您還可以綁定3個您家人的賬戶，到時候您給家人匯款，每月前3筆都是免手續費的，很劃算的。

（二）訂購火車票客戶

網點：您好，李哥！您來的正式時候，我們近期正在開展針對持我行綠卡的外出務工客戶，提供免費訂票和轉賬優惠（轉賬)的服務！您訂火車票不用花錢的！

客戶：是嗎，那好啊！網點：李哥，您有我們的卡嗎？ 客戶：沒有。

網點：您辦一張郵政卡，辦卡不要錢，就可以給你免費預訂火車票呢！剛好我們最近搞活動，免費給咱們務工人員辦理家鄉卡，月都可以享受前2筆異地存/取款手續費免費優惠，回到咱們本地不收任何費用，這樣下來一年您能省好多呢，多劃算啊。而且您還可以綁定3個您家人的賬戶，到時候您給家人匯款，每月前3筆都是免手續費的，很劃算的。

客戶：那還真能省不少啊！

網點：就是的，李哥，讓我們理財經理帶您過去，給您辦一張，然后你過來，我給您訂火車票！

客戶：嗯，好，謝謝！

（三）郵務轉介話術

網點：張哥，今天來交話費啊！客戶：是啊！

網點：張哥，我們春節期間正在搞活動，辦卡贈送禮品呢！客戶：是嗎，送啥禮品啊！

網點：開卡送洗衣粉或者話費充值。是這樣的，我們郵政專門為外出務工客戶設計了一款專屬卡，只有外出務工人員才能辦理，您可以免費辦一張，到時您給家里打錢可以選擇預約轉賬，每年前12筆是免收手續費的，很實惠的！現在辦還能免費給您送網上銀行和手機銀行，以后，您交話費都不用到網點跑了，直接在手機上就能交！

客戶：是不，那還挺方便的！

網點：就是的，張哥，您身份證帶了嗎？讓我們大堂經理帶您過去給你免費辦一張，給你贈送了禮品！

客戶：行！

第三篇：短信營銷話術

短信營銷技巧及話術集錦

一、短信營銷的特點

短信具有方便快捷的特點，以最少的字數傳達最多的信息，而且可以長時間保留，便于加深印象。客戶可能不接你的電話，卻基本都能看到你的短信。事實上，有些話術適合短信而不適合電話溝通。當然，短信也有自身的局限性，比如不能傳達太多的信息，及時性和互動性差等等，所以短信必須與電話相結合。根據短信的上述特點，短信可以成為與客戶電話交流之余的一個重要補充，充分運用短信加強與客戶的溝通，必將有助于提升我們的業績。所以編寫短信應注意以下特點：

1、主題突出：問候祝福、交待事情等目的明確。

2、簡明扼要：短信一般不超過70字，最好是三五十字，雙方都明白的事情注意用詞簡潔。

3、語言得體：短信的語言、內容必須注意場合，符合雙方的身份、一般要注意禮貌，語言文明。

4、構思別致：精彩的短信應有精巧的構思，表達的意思才會讓人過目不忘。

5、富有文采：好的短信應講究文采，要特別注意修辭手法（對偶、比喻、排比等）的運用。

二、短信營銷的分類：

給客戶發的短信，根據與業務關系的關聯度，可以分為兩類：

1、節假日、生日問候：在節假日或客戶生日時表達問候、祝福或者是輕松一刻的幽默，此類信息一定要注意內容健康，大方并不失活潑，這類信息主要用于維護重要客戶；

2、業務相關問詢和感謝：在業務過程中，根據與對方溝通進度，可編制與業務關系密切的短信，傳達信息、詢問情況、表達謝意！

三、短信營銷的運用時機：

1、客戶因為各種原因掛斷了電話，或者不接聽電話，或者手機打不通，此時可以發送短信。

2、已經電話交流過，但是覺得還沒有達到效果，可以再補發一條短信。

3、剛剛電話交流過，忽然想起另外一件事未能告訴給對方，可以發一個短信告知對方。

4、有些年齡大的企業家不習慣發短信，但是可以看短信，所以還是可以發短信，但不要對客戶回短信抱太大希望。

5、短信是電話交流的補充，因此，只要能電話交流的先電話交流，尤其是重大或緊迫的事情一定要電話確認。

四、短信營銷話術集錦 情景1：交流比較愉快 *總，您好！非常感謝您昨天/剛才在百忙之中能抽空跟我聊這么久，與您通話讓我學到了很多東西，能感覺到您是一位謙和、睿智、敬業、有魄力的企業家。謝謝您，并祝您一切順利！**大會組委會秘書***（敬上）。情景2：客戶說“好好好”卻不傳回執

A *總您好！你上次說好要參加**大會，但我至今沒有收到你的回執表，我感覺您好像不太信任我。但我希望您能坦誠以待。我很希望我們工作之外還可以像老朋友式的交流。您可以明確告訴我，您的顧慮是什么嗎？

B某總您好，（很抱歉以這種方式打擾您），對于您加入協會的事情，我們的溝通是愉快的，您對其中商機的嗅覺是我所佩服的，您的爽快也是我所欣賞的，但我卻在疑惑，為什么見不到您的回執文件，是不是您還有什么顧慮？有的話您可以明確地告訴我。情景3：客戶態度驕傲蠻橫

A*總您好，剛才您很生氣，在此我真誠的向你表示歉意，也許是我剛才沒有把話說清楚，我們這個會議是向您提供一個探尋合作、尋求商機的平臺和機會，我只是想把這個信息提供給你，作為您這樣的企業，我想商機和人脈才是最需要的，您是有大智慧的人，希望您能大人大量，我們還可以像朋友一樣經常聯系！

B某總您好，今天您的心情是否不是很好？是的話我可以諒解，或者您對我們有些誤會？但對于您的態度我感到失望，同時我也在考慮是否繼續邀請您入會，但出于對工作的負責，或者是對于您公司的肯定，我希望您能認真考慮我的建議。情景4：客戶答應了匯款卻沒有安排

A *總您好，首先感謝您報名參加**大會，您上次說很快辦理會務費匯款，但我們至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我們馬上要預定大會席位和住宿等事宜，領導要求我盡快和您確認，希望您盡快安排匯款，以免到時您來了影響您參會。謝謝您的支持和理解！

B 某總您好，記得今天是什么日子么？呵呵，可能對于您來說只是個普通的工作日，但對我來說確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯過和朋友的約會，我可是把您當朋友才這么說的哦，我不會問您原因，但我還是要等待。

情景5：客戶說要在某確定時間來組委會卻沒有來，又電話聯系不上

A *總您好，記得您說今天來我們這兒，我一直在等你，但直到現在我還沒有見到您，我們領導也很重視，特別安排了時間與您交流，不知您什么時候到？

B 某總您好，在我和領導匯報了我們的溝通情況后，他們都很想見見您，呵呵，我也是，當聽您說今天過來時，我就很興奮，讓他們看看我新交的朋友，呵呵，是不是有些虛榮啊？但今天您卻沒來，您忙我可以理解，但我也很失望。您的朋友 情景6：客戶前來參加會議

A、啟程前一兩天

*總，您好！**大會于*月*日在**飯店報到，*日正式開始。如果需要幫助可聯系會 務組或我，會務組電話是***！別忘了帶上相關資料，您也要多帶些名片以備交流，我在北京恭候您的光臨，并預祝您一路順利，此行大有收獲！

B、客戶參加會議中，自己不在現場

*總，您好！一直期望著有機會當面向您請教，很遺憾這次我另有重要安排，不能與您當面交流。相信您行一定有很大收獲。再次祝您參會愉快！

C、客戶參加完會議返程后

*總，您好！現在到家/公司了吧？這次參會您辛苦了，看得出您是一位非常重視商機與人脈的有頭腦的企業家，這必將給您帶來更大的成功。我也希望您能對大會及我個人的工作提出寶貴的意見與建議，以便我們下次做得更好！情景7：對方傳回了參會回執（或口頭答應）卻沒有來

A *總，您好，很遺憾這次大會您沒有來，我相信您一定有比這更重要的事情等著您去辦。這次大會來了600多位企業負責人，他們都有很大的收獲。看到他們的收獲，我覺得非常內疚，由于我的嘴巴太笨，沒能把這次大會的真正價值傳遞給您，而讓您錯過了一次這樣的機會，對不起！期待我們下次會議再見！

B某總您好，今天我一直處于焦慮與愧疚之中，是不是我給您傳達的信息中有什么疏漏，是否因為我的疏漏導致了你沒能到達會場，您錯過的商機是我無法補償的，我只能表示深深的歉意，對不起。如果有什么其他的需要我會盡力補償，希望得到您的原諒。情景8：沒有錢

*總，有時以價格引導我們做購買決策不完全是有智慧的，沒有人會為某項產品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，投資太少那你付出的就更多，因為你所購買的產品無法給您預期的滿足，在這個世界上我們很少有機會可以以最少的錢買到最高品質的商品，這就是一分錢一分貨的真理。情景9：不感興趣

A、*總，對企業來說，獲得人脈是最關鍵的，我不知道您最需要的是什么？ 您可以告訴我嗎？

B、*總，企業也不是靠興趣做大的吧？我想您不感興趣，可能是因為您還沒有仔細看文件，您仔細看文件之后，我想您肯定會有興趣的，除非您對發展企業也沒有了興趣。情景10：沒有（時間或財務上的）計劃

*總，我們現在是在計劃如何幫助您企業的發展。畢竟沒有計劃就正在計劃失敗，而我們不想這樣，您認為呢？ 情景11：忙/沒有時間

A、我知道您很忙，但忙不等于效率，您同意嗎？而且，越忙越要做有價值的事情，因為時間是根據重要性來安排的，我們認為重要的事情再忙也可以擠出時間，您說呢？

B、*總，您是做有錢沒閑的老板，還是有錢有閑的老板？忙碌是手段而不是目的，是嗎？如果只是個人的力量，不管他多能干多忙碌，也不會做強做大，對嗎？牛頓說 “我之所以看的遠是因為我站在了巨人的肩膀上”，我們就愿意做企業腳下的巨人,讓您獲得 更寬闊的視野和更廣闊的發展空間，讓您做一個有錢有閑的老板，您說好嗎？

C、*總，我覺得您的工作精神值得欽佩與學習，不過老總的任務是身先士卒還是制定方向？如果只在自己的圈子里視野能夠開闊嗎？中國首富劉永好說過，公司老總要拿出三分之一的時間到外面看看，您覺得呢？ 情景12：讓你找辦公室或其他人員

*總，我知道您的時間很寶貴，具體工作我會找辦公室的人員來協同完成,但是現在首先是先得到你的認可,你作為企業的決策者,你所站的高度和看問題的角度是不一樣的,或許下面的人他所看到的是眼前的小利益。可是您看到的卻是大方面,長遠的利益,看的是我們所能給企業帶來的好處和價值,您說呢?我先和您把這個前期的工作做好,至于后面的事情就交給我和辦公室人員去共同完成就可以了!情景13：客戶說“以后再說”

A、*總您好，我贊成您的慎重。不過我要說，商機稍縱即逝，我作為朋友可以等待，市場能等待嗎？未雨綢繆，不要等到需要的時候再臨時抱佛腳。希望我們以務實高效的態度，盡快達成合作。我相信您以后一定會感謝我的。

B、*總您好，我怎么感覺像我們在求著您參會一樣？我們希望您來，是因為這有利于貴企業的發展。您的意愿我們不能勉強，但我要執行領導的指示，希望您再仔細考慮一下，我明天上午9點再給您去電話。情景14：對方說自己企業小，不夠資格

A、*總您好，我覺得您很謙虛，象您這么既成功又謙虛的企業家真得不多。事實上，我們對您的企業也有一定了解，在**地區/行業您的成就有目共睹，而且企業的發展潛力很大。這也是我們領導專門安排我要請您的原因。

B、*總，您很謙虛，這點值得我學習。不過，個人可以低調，企業不能低調。現在是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一樣是沙子。您說呢？ 情景15：我們不需要

*總，現在還沒有哪個企業不需要獲得商機和人脈吧？精明的老總看到眼前的需要，英明的企業家才能看到未來的需要。問題是，當我們需要的時候，我們是否能及時找到幫助，即使能夠找到又是否要付出更大的代價？所以您不妨先了解一下大會，我明天上午10點再給您去電話。

五、備注

1、以上信息可以保存在手機中，以便在適合的情況隨時能發出短信。自己手機可能不能保存這么多信息，可以以團隊為單位分類保存，或與周圍的同事合作保存，以節約打字的時間。

2、以上短信可以根據實際情況，如與客戶的關系、客戶企業情況、客戶個性、手機容量等靈活編輯整理；有些也可以電話交流，但要注意對方特點及書面語與口頭語的區別。

3、短信的最后一般都要署名，根據與對方的關系不同，署名可以是：世界杰出華商 協會**大會組委會、您的朋友***等。

第四篇：營業網點短信窗口營銷話術

營業網點短信窗口營銷話術

一、大堂經理

大堂經理：您好，請問您辦理什么業務 用戶：開辦個活期賬戶

大堂經理：請您到這邊填寫開戶申請書。

（在向用戶遞交綠卡開戶申請書時一并遞交儲蓄短信申請書）大堂經理：為了保證您的賬戶資金安全，請您辦理賬戶變動短信通知業務（話未說完被用戶打斷）

用戶：我只是辦一個活期帳戶，你說的我不需要。

大堂經理：您聽我解釋一下，我是從方便您的角度來考慮的。您辦理賬戶變動短信通知業務后可以免費體驗一個月：您的帳戶無論存入或取出有任何變動時，您的手機就能收到短信通知，既方便又安全。如果不想使用直接發送短信、撥打11185或到前臺都可以隨時撤辦。用戶：那費用咋收？

大堂經理：賬戶變動短信通知業務每月僅需3元錢，包年只要30元，平均一天一毛錢，既實惠又安全方便。用戶：那就辦一個吧。

大堂經理：那請您填寫短信申請書，抽號等候。

二、柜員

柜員：您好，請問您辦理什么業務

用戶：你看**給我打的錢到了沒，再取****元

柜員：請稍等。(在接綠卡的同時向用戶遞交儲蓄短信申請書)師傅，您經常來我們網點辦理業務，賬戶往來比較頻繁，辦理賬戶變動短信通知會更方便些。

用戶：那是一項什么業務？

柜員：就是給您的賬戶加辦一條短信通知，只要有人給您的賬戶打錢或者從帳戶取出資金，帳戶資金一有變動就會把短信發送到您的手機上，及時、方便，還能保證您的資金安全。收費也很低，每月僅需3元錢，平均下來一天只需一毛錢，現在辦理可以免費試用一個月。用戶：那我不想用的時候怎么辦？

柜員：您可以先免費試用一個月，如果不想用直接發送短信、撥打11185或到前臺都可以隨時撤辦。用戶：那行，辦一個吧。那咋辦呢？

柜員：請您填寫儲蓄短信申請書。將您的姓名、帳戶、手機號、身份證號填在對應的欄目內。（用戶填好單式后遞給柜員）

柜員：您稍等，我現在就給您加辦，是******這個手機號碼嗎？請您在收到短信后按提示回復確認下就可以使用了。

第五篇：短信話術

短信話術

現場力

別光留意企業活動的“虛影”，把目光定格在“實體”上吧。所謂“有實力的企業”是之不斷提高競爭戰略、運營、領導力這三個要素水準的企業。

選擇“合腳”的、有理論依據的競爭戰略是打造“有實力的企業”的絕對條件

將正確的事情以正確的做法堅持到底，這就是經營。

以倒金字塔模式重新思考企業的經營，將正確的事情以正確的做法堅持到底并始終如一地持續下去，這就是競爭力的本質。

企業運營力不僅指執行戰略的能力，同時也包括根據情況對戰略適時調整的組織能力。能動地發現并解決實際的問題，這才是“現場力”

“現場力”存在于所有行業、所有部門中，并極大程度地左右著企業競爭力。

越是執行日常業務的現場，就越需要錘煉。在重復性的日常工作中“不松勁兒”的現場將提供企業無窮的競爭力。

企業間的“現場力”有明顯的差距。企業不僅要依靠個人的力量，還必須磨練組織的能力，即現場力。

橫跨組之間縱向壁壘的一氣呵成的工作流程——業務鏈是現場力的關鍵。

現場力可以由質量、成本、速度、持續力四個尺度來測量。真正的現場力能夠克服看上去難以同時成立的二律背反。

我把現場力能帶來的競爭優勢叫做“優質運營”。“優質運營“為企業創造長期競爭優勢。卓越的現場力帶來我們的是在”成本優勢“與”創造新價值“雙方面占絕對優勢的企業。追根究底，這樣的現場力的出發點是一切為了顧客的思想

用自己的眼睛去看，用自己的耳朵去聽，用自己的身心去感受，用自己的大腦去思考，貫徹”三現主義“。現場、現地、現物比道理更具有說服力。

業務鏈的質量只能靠現場來作保證。現場的責任感造就健康的對立的關系，引起是適當的沖撞，但同時也不能把現場當做”圣地“看待。對現場的要求要從”流大汗“上升到”出智慧“。要自己發現、解決問題。有實力的現場有靈敏的自律神經。

怎樣打造有實力的現場

要點：經營者負有”錘煉“現場的責任。在正確理解現場力形成機制的基礎上，經營者與現場融為一體，不斷組織現場共同學習，這樣，有實力的現場才會生成。

真正理解現場力的重要性

要點：真正的現場力不是靠方法和工具打造的。必須將現場的重要性作為一種信念，上升到企業哲學的層面。現場才是引擎，現場才是創造價值的引擎。我們必須深刻認識到;能使企業發展和成長的，只能是該企業的每一個員工。

作為企業價值觀及行為的規范的”道“

要點：將自己企業獨特的價值觀、行動規范和工作方法加以明文化并傳承下去，這些努力對企業來說意義重大。

隨著組織的成長，看不見的鴻溝越來越深，部門分割現象越來越嚴重。若不能有意識地堅持下去打破隔閡，現場力就無法得到發揮。

建立良性的對立關系

要點：異質的碰撞、良性的對立才是提高現場力的起點。不能害怕意見分歧和關系對立。改變行為模式

要點：戰略和組織只不過是企業的”硬件“，必須改變員工價值觀和行為模式等”軟件“。修正企業每一個員工的行動就是改變”軟件“的起點。

主權在現場

責權一體化

要點：現場的意志和責任感才是推動現場前進的能量。為此必須賦予現場必要的權限 下意上達

要點：下意上達能讓沉睡在現場的巖漿迸發。賦予現場”失敗的權利“才是最大程度的放權。組建構造”可視化“

把問題放到太陽底下來

要點：問題是如何實現”可視化“這是一切的出發點。

”可視化“的對象

? 過程的可視化

? 問題的可視化

? 結果的可視化

? 智慧的可視化

要點：現場的進步由過程、問題、結果和智慧的”可視化“所推動。

有效利用KPI對現場質量進行同步監控極其重要。

小小的組織抬轎子

要點：要使組織中不產生”多余的人“且充滿自主能動性，那么最好的方法就是制造小小組織來”抬轎子“。

自律型組織的聯網化

要點：把責任和自由度交給小小組織，這不僅可以恢復現場的能動性，同時還可以培養下一代干部的主人翁意識和強烈責任感。

不滿足于現狀的企業

要點：堅持就是力量。只有經營層意志堅定，才能激勵現場永遠前進

如何打造“有實力的現場”

? 否定的力量

? 失敗學與否定學

? 要點：”否定“與”失敗“是提高現場執行力的兩輪。有意識地否定現狀，才能激發

新的智慧。

? 對于否定的免疫力

? 要點：

? 否定什么與如何否定

? 要點：經常從不同的角度對企業的所有業務進行否定，追求更好的工作方法。沒有

否定的現場會變得感覺遲鈍，漸漸”沉下去“。

? 打破部門主義的智慧

? 共有一個夢想

? 要點：分享一個夢想是打破組織壁壘的第一步。

? 從拆除辦公室的墻壁開始

? 要點：不能輕視物理上墻壁和籬笆，有助于良好溝通的布局是部門間開始對話的第一步。

? 非正式的交流

? 要點：重視非正式交流吧。越過組織的壁壘進行交流，這樣如血液循環般重要的業

務鏈才能正常、順暢。

什么是改善工作

? 要點：改善是指：積極主動地考慮工作應有的樣子，發現問題并找出解決的方法。

不僅要看到自己工作上存在的問題，更重要的是能跨部門思考全公司的解決方案，這才是改善更深層、更重要的含義。

? 改善和改革的不同

? 要點：改革是”5到10年應該進行一次的、有關企業結構性的變革。”改善“和”

改革“應當是相輔相成的，對企業來說哪個都不能少。

? 5—20—100法則

? 首先打造5%的核心人才

? 要點：重整現場力的催化劑是占人數5%的核心人才，錄用和培養堅持到底的人

? 20%的人變化了組織就會變化

? 要點：培養20%的人吧，現場力將隨這些人的產生而產生。育人育心。打造”有實力的現場“的7個工具

? 業務鏈

? 人

?平臺

? 組織

? 業績考核

? 信息技術

基本哲學

經營者的責任

? 經營者應當做什么

? 信賴和委任

? 監督和指導

? 以身作則

? 要點：現場是經營者的”影子“。裝裝樣子的經營者手下只會是裝裝樣子的現場。? 經營者不要隨便去現場

? 要點：經營者與現場相互”較勁兒“能激發出現場更多的能量，達到經營者與現場

團結一心的效果。

? 挖掘第一手信息

? 要點：將目光聚集到原始的信息上吧。那里濃縮了經營的真相。