第一篇：化妝品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)

化妝品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù).txt如果青春的時(shí)光在閑散中度過(guò)，那么回憶歲月將是一場(chǎng)凄涼的悲劇。雜草多的地方莊稼少，空話(huà)多的地方智慧少。即使路上沒(méi)有花朵，我仍可以欣賞荒蕪。如何銷(xiāo)售化妝品_化妝品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

一、顧客來(lái)之前熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷(xiāo)政策、性能、消費(fèi)者定位、賣(mài)點(diǎn)，做到爛熟于胸。了解公司：熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷(xiāo)售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。

形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無(wú)異味影響顧客情緒。給人一種專(zhuān)業(yè)（佩戴胸牌）、親切（微笑服務(wù)牌）、整潔、舒服等感覺(jué)，整體上給人一種信賴(lài)。

二、見(jiàn)到顧客時(shí)

1：話(huà)術(shù)前奏--讓顧客產(chǎn)生對(duì)我們的信任。

自信表現(xiàn)：面對(duì)顧客時(shí)，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語(yǔ)言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對(duì)顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話(huà)說(shuō)就是“銷(xiāo)售等于銷(xiāo)售你的自信”。自信建立在你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌。

微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務(wù)周到體貼。（如果微笑起來(lái)不好看，可以使心情快樂(lè)起來(lái)）把一個(gè)顧客服務(wù)好了，實(shí)際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費(fèi)的口碑宣傳。主動(dòng)接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門(mén)接待語(yǔ)。要主動(dòng)為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧；顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下；“現(xiàn)在搞活動(dòng)呢，比如****”用真誠(chéng)的訴說(shuō)，大方得體的站姿贏(yíng)得顧客好感。

用心溝通：“姐需要點(diǎn)什么”一句問(wèn)候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛(ài)一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話(huà)，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同。2：話(huà)術(shù)開(kāi)始---與顧客溝通，達(dá)成這筆交易。

問(wèn)題2.1：你們這里有沒(méi)有****化妝品？

分析：顧客兜里有錢(qián)，就是來(lái)買(mǎi)化妝品的，要想法設(shè)法留住她。

2.1.1不好意思，我們這個(gè)店暫時(shí)沒(méi)有，其它分店有，如果您需要的話(huà)，我可以讓公司抓緊時(shí)間送過(guò)來(lái)（可以記錄下來(lái)，有的話(huà)打電話(huà)通知）。

2.1.2不好意思，這個(gè)牌子的化妝品沒(méi)有，不過(guò)我們這里有和它一樣功效的化妝品，現(xiàn)在有很多顧客都在用這款。

2.1.3姐，不好意思沒(méi)有，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，一定有適合您的。

2.1.4有，這一款賣(mài)得很快，回頭客很多。（這樣說(shuō)更加認(rèn)同了顧客的觀(guān)點(diǎn)，實(shí)際上等于贊揚(yáng)了顧客的選擇）

2.1.5有，這一款賣(mài)得很快而且正在搞促銷(xiāo)呢（誘導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)）。

2.1.6姐，很抱歉沒(méi)有，您可以試試這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì)，在北京、石家莊、邯鄲賣(mài)得都挺好。

問(wèn)題2.2：我考慮考慮吧或者（直接說(shuō)這產(chǎn)品有點(diǎn)貴了）

分析：顧客說(shuō)出此類(lèi)話(huà)，可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付能力

2.2.1（嫌價(jià)格貴，但是很愛(ài)美）這款產(chǎn)品雖然價(jià)格有些高，是因?yàn)樗臓I(yíng)養(yǎng)成分高，它可以使用3個(gè)月，一共180多元，一天只花2元錢(qián)，就可以讓你變地漂漂亮亮，您說(shuō)值不值。

2.2.2（嫌價(jià)格貴，但確實(shí)有消費(fèi)能力）現(xiàn)在這款產(chǎn)品正在搞促銷(xiāo)，過(guò)幾天他就要恢復(fù)原價(jià)了（或者說(shuō)沒(méi)有買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)了）。

2.2.3（對(duì)產(chǎn)品不放心）這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在我們店已經(jīng)賣(mài)了*年了，質(zhì)量很有保

障，***明星做的代言人，***電視臺(tái)做的廣告。

2.2.4（轉(zhuǎn)移策略）您可以看看那款產(chǎn)品，也挺適合您皮膚的，價(jià)格沒(méi)有這款高，屬于性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品。

問(wèn)題2.3：顧客進(jìn)店后，不說(shuō)話(huà)，隨處逛逛

分析：也可能是尋找特價(jià)產(chǎn)品，不好意思說(shuō)出口，也可能純粹是逛逛

2.3.1姐，要是方便的話(huà)，我給你免費(fèi)畫(huà)畫(huà)彩妝吧（顧客有時(shí)間逛，當(dāng)然就有時(shí)間畫(huà)彩妝，顧客試用的時(shí)間越長(zhǎng)，成交的機(jī)率性越大）。

2.3.2姐，這是公司的宣傳海報(bào)，有很多產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，您可以看看。

2.3.3您的包真漂亮、您的孩子真可愛(ài)或者說(shuō)您的衣服真好看（想法贊揚(yáng)顧客，拉近與顧客之間的距離）。

問(wèn)題2.4：顧客猶豫不決時(shí)

分析：此時(shí)顧客處于徘徊期，應(yīng)假設(shè)成交，引導(dǎo)顧客交費(fèi)。

2.4.1我給您換支新的。

2.4.2我給您包扎起來(lái)。

2.4.3這是給您的贈(zèng)品。

2.4.4我給您再辦一張會(huì)員卡，以后有更多的優(yōu)惠。

問(wèn)題2.5：這款多少錢(qián)或者說(shuō)打幾折啊？

分析：顧客詢(xún)問(wèn)價(jià)格，有意購(gòu)買(mǎi)，其次就要看自己的服務(wù)了。

2.5.1這款***元，而且還有贈(zèng)品相送，贈(zèng)送力度比較大。

2.5.2這款現(xiàn)在不打折，不過(guò)有贈(zèng)品相送，相比較打折而言，更實(shí)惠。

2.5.3姐，這款會(huì)員**折，全場(chǎng)**折。

問(wèn)題2.6：再便宜點(diǎn)吧或者說(shuō)***元行了？

分析：顧客討價(jià)還價(jià)，希望沾點(diǎn)小便宜。

2.6.1（想直接去掉幾十元）這款***元，已經(jīng)很便宜了，平常不搞活動(dòng)時(shí)是***元（這時(shí)可以加送袋裝產(chǎn)品）。

2.6.2（想去掉幾毛錢(qián)或幾塊錢(qián)）這是電腦走賬，少了幾毛錢(qián)不要緊，我們店員就得往里墊。

2.6.3（說(shuō)別的店便宜，上次在別的地方買(mǎi)很便宜）姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產(chǎn)品是獲得河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)可的；質(zhì)量絕對(duì)有保障。

2.6.4（說(shuō)上次買(mǎi)很便宜）姐，現(xiàn)階段，這價(jià)位是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，您上次買(mǎi)可能是廠(chǎng)家搞活動(dòng)促銷(xiāo)，我們真的無(wú)能為力了（笑著說(shuō)）。

2.6.5（說(shuō)別的店便宜，上次在別的地方買(mǎi)很便宜）姐，一分錢(qián)一分貨，咱不能比價(jià)錢(qián)得比效果。

問(wèn)題2.7：這個(gè)牌子怎么樣啊？沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

分析：顧客不了解產(chǎn)品情況，最主要的是不相信這款產(chǎn)品。

2.7.1這是**明星代言，（用實(shí)際顧客例子比喻誰(shuí)用過(guò)此化妝品。

2.7.2我們店員***就用這個(gè)牌子。

2.7.3“這是采用***為原料，可有效改善皮膚光澤，給與肌膚充分滋潤(rùn)，有效細(xì)致毛孔，均勻膚色（切忌，不要說(shuō)新世紀(jì)也上著專(zhuān)柜，也賣(mài)得挺好，我們不要替新世紀(jì)做廣告）。問(wèn)題2.8：這個(gè)產(chǎn)品用起來(lái)怎么樣啊？

分析：顧客對(duì)產(chǎn)品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。

2.8.1這是國(guó)際品牌，而且使用方便，便于攜帶，設(shè)計(jì)也挺精美。（或者其他的產(chǎn)品獨(dú)到好處）

2.8.2這是采用***為主要原料，上市已經(jīng)好幾年了，會(huì)員就有很多，在邯鄲市一直很暢

銷(xiāo)。

2.8.3這是大型企業(yè)生產(chǎn)的，采用純進(jìn)口原料，口碑很好的。

問(wèn)題2.9：這個(gè)產(chǎn)品打折嗎？有贈(zèng)品嗎？

分析：顧客希望自己趕上搞活動(dòng)的時(shí)候，自己買(mǎi)的化妝品是最低最實(shí)惠的，不希望自己吃虧。2.9.1（產(chǎn)品不打折，沒(méi)有贈(zèng)品情況）這是國(guó)際高端品牌，全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)，在任何地方都沒(méi)有打折這一情況，購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品，可以辦理會(huì)員，會(huì)員積分，實(shí)際上也相當(dāng)于打折。

2.9.2（產(chǎn)品不打折，沒(méi)有贈(zèng)品情況）姐，這是國(guó)際高端品牌，一直都是進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售。

2.9.3（不打折有贈(zèng)品情況）現(xiàn)在不打折，但是有贈(zèng)品相送，這種產(chǎn)品很暢銷(xiāo)，目前贈(zèng)品已經(jīng)不多了。

2.9.4（打折沒(méi)有贈(zèng)品的情況）現(xiàn)在正在搞活動(dòng)，可以享受**折優(yōu)惠，目前這款是限量版銷(xiāo)售”

問(wèn)題2.10：顧客面對(duì)兩種化妝品，不知道選擇哪一種

分析：當(dāng)顧客還沒(méi)有下決心購(gòu)買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售人員就應(yīng)臨門(mén)一腳，替顧客下決心。

2.10.1姐，其實(shí)這款挺適合您的皮膚的，用上效果一定好。

2.10.2（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時(shí)銷(xiāo)售人員不能問(wèn)顧客：您要這個(gè)嗎？而應(yīng)該說(shuō)）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個(gè)呢？（把每個(gè)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)說(shuō)透）

2.10.2（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時(shí)銷(xiāo)售人員不能問(wèn)顧客：您要這個(gè)嗎？而應(yīng)該說(shuō)）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會(huì)更好。

問(wèn)題2.11：顧客聽(tīng)完銷(xiāo)售人員介紹會(huì)，對(duì)商品愛(ài)不釋手，但沒(méi)有決心購(gòu)買(mǎi)

分析：沒(méi)有決心購(gòu)買(mǎi)，是價(jià)格原因還是質(zhì)量問(wèn)題。

2.11.1姐，難道你不想給身邊的人一個(gè)驚喜，讓他們眼前一亮嗎（滿(mǎn)足顧客虛榮）

2.11.2我用的也是這一款，皮膚改善了很多。

2.11.3這一款是昨天下午調(diào)過(guò)來(lái)的，賣(mài)的很快，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。

問(wèn)題2.12：現(xiàn)在可以做護(hù)理嗎？、分析：很明了的詢(xún)問(wèn)，希望店里可以及時(shí)給予服務(wù)。

2.12.1現(xiàn)在她已經(jīng)下班了，如果您沒(méi)有什么急事得花，可以坐下來(lái)等一會(huì)，我馬上通知她趕快過(guò)來(lái)，可以嗎？

2.12.2姐，她已經(jīng)調(diào)到別的店了，我再安排其他人給你做吧，她的手法也不錯(cuò)，做護(hù)理服務(wù)很長(zhǎng)時(shí)間了，找她做的顧客也很多。

2.12.3姐，***沒(méi)在，我給您做吧。

問(wèn)題2.13：多給點(diǎn)贈(zèng)品吧，又不值錢(qián)

分析：顧客想多沾點(diǎn)便宜，覺(jué)得營(yíng)業(yè)員可以給自己更多的實(shí)惠。

2.13.1姐，真的不好意思，試用裝也有嚴(yán)格的管理?xiàng)l例，這已經(jīng)超出了我的能力范圍。

2.13.2姐，給您的已經(jīng)可以了，再給，公司是不允許的。

2.13.3（調(diào)節(jié)氣氛，微笑的說(shuō)）買(mǎi)兩樣吧，買(mǎi)兩款再贈(zèng)送你一份贈(zèng)品（跟顧客開(kāi)玩笑，適合特別熟的老顧客）

2.13.4（調(diào)節(jié)氣氛，微笑的說(shuō)）姐，贈(zèng)品就是給顧客使用的，但是已經(jīng)超出我能力范圍了，您可以介紹朋友過(guò)來(lái)，我免費(fèi)贈(zèng)給您一套（小樣）。

2.13.5（微笑的說(shuō)）姐，贈(zèng)品是給不了啦，不過(guò)我們會(huì)員持會(huì)員卡可以享受聯(lián)盟單位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠體育、飄派造型等。

2.13.6（微笑的說(shuō)）姐，贈(zèng)品真的不能給了，不過(guò)會(huì)員生日當(dāng)天，有禮品贈(zèng)送。問(wèn)題2.14：顧客走到前臺(tái)，開(kāi)始付款

分析：顧客付款時(shí)，心情可能高興，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷(xiāo)售了產(chǎn)品，更應(yīng)該提高顧客的滿(mǎn)意度，從而提高顧客對(duì)我們服務(wù)的忠誠(chéng)度和依賴(lài)。

2.14.1（顧客高興時(shí)）姐，以后常來(lái)店里逛來(lái)，經(jīng)常有你意想不到的驚喜。2.14.2（顧客心事重重）姐，您就放心用吧，質(zhì)量肯定沒(méi)問(wèn)題，而且這個(gè)價(jià)位也不貴，用完后您肯定還會(huì)再來(lái)（笑著說(shuō)）。

3:話(huà)術(shù)后奏---給顧客留下好印象。

問(wèn)題3.1：你們這是什么產(chǎn)品啊？給我退換

分析：此時(shí)顧客情緒比較激動(dòng)，應(yīng)緩和顧客情緒，找到顧客為什么生氣的原因。

3.1.1（買(mǎi)錯(cuò)了）姐，是你買(mǎi)錯(cuò)了，不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產(chǎn)品，如沒(méi)問(wèn)題可調(diào)換）。

3.1.2（過(guò)敏了）姐，這是特價(jià)打折商品，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說(shuō)明（指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看）。

3.1.3（過(guò)敏了，功效跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)的恰恰相反）姐，您是按照說(shuō)明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對(duì)手法涂擦輕柔程度要求很?chē)?yán)（詢(xún)問(wèn)顧客，即使她是按照說(shuō)明使用的，也要說(shuō)她使用方法不對(duì)讓顧客知道過(guò)敏不僅僅是產(chǎn)品的原因，自己也有原因，然后根據(jù)實(shí)際情況，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，給顧客調(diào)換化妝品）。

3.1.4（化妝品真的量少了）姐，這個(gè)真的不好意思，給您拿的時(shí)候也讓您看了，不知道是誰(shuí)把試用裝放到里面了，我給你換個(gè)新的。

3.1.5（怎么勸說(shuō)，顧客都要求退換的情況）給你退換，我真的做不了主，這是公司電話(huà)，您可以撥打，如果公司同意退換，我也無(wú)話(huà)可說(shuō)。

3.1.6（雖然公司不允許調(diào)換，但也得調(diào)換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺(jué)得不好意思，更加認(rèn)同公司的服務(wù)）。

3.1.7（確實(shí)應(yīng)該調(diào)換）姐，真的不好意思，是我們服務(wù)不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。

3.1.8（怎么勸說(shuō)，顧客都要求退換的情況）我給公司問(wèn)問(wèn)說(shuō)說(shuō)情況，可以的話(huà)，您下午過(guò)來(lái)。

問(wèn)題3.2：顧客沒(méi)有買(mǎi)產(chǎn)品，向門(mén)口走去

分析：此時(shí)顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，可能是產(chǎn)品原因，也可能是服務(wù)不到位。

3.2.1姐，這是公司的海報(bào)，您可以拿回家看看。

3.2.1（主動(dòng)拉開(kāi)門(mén)）姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。

問(wèn)題3.3：電話(huà)回訪(fǎng)會(huì)員

分析：此時(shí)顧客已經(jīng)使用產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品功效已經(jīng)有所了解。

3.3.1姐，我是靚佳人化妝品連鎖機(jī)構(gòu)的工作人員，前幾天您在我們店購(gòu)買(mǎi)了一款化妝品，現(xiàn)在您方便接受一下回訪(fǎng)嗎？

3.3.2（接受回訪(fǎng)）謝謝您接受我的回訪(fǎng)，請(qǐng)問(wèn)您在使用***化妝品中遇到什么問(wèn)題了嗎？有沒(méi)有不舒服的情況？（教顧客如何正確使用）。

3.3.3（接受回訪(fǎng)，并很滿(mǎn)意）謝謝您對(duì)我們的支持，現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，您可以抓緊時(shí)間過(guò)來(lái)看看（告訴顧客產(chǎn)品正在促銷(xiāo)，誘導(dǎo)顧客進(jìn)行第二次消費(fèi)）。

3.3.4（不接受回訪(fǎng)）不好意思，打擾您了，再見(jiàn)。

三、送走顧客后

不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開(kāi)門(mén)，并微笑說(shuō)：“慢走”。如果沒(méi)有銷(xiāo)售成功，但是顧客確實(shí)很有消費(fèi)能力，可以贈(zèng)送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀（我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客，增強(qiáng)公司的美譽(yù)度）。

送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。主要包括以下幾條：會(huì)員姓名、會(huì)員編號(hào)、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)金額等等。

然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，及時(shí)做好記錄，向公司配送中心要貨。

其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭化妝品專(zhuān)柜，時(shí)刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生。

最后店內(nèi)無(wú)消費(fèi)者光顧時(shí)，和同伴一起站在門(mén)口迎接顧客的到來(lái)。謝謝您對(duì)我們的支持，現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，您可以抓緊時(shí)間過(guò)來(lái)看看（告訴顧客產(chǎn)品正在促銷(xiāo)，誘導(dǎo)顧客進(jìn)行第二次消費(fèi)）。

第二篇：營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)整理

營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)整理

理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理：

1、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)VIP客戶(hù)（1）白鉆卡客戶(hù)

銀行：您好,我是農(nóng)商行XXX分理處理財(cái)專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理XXX！客戶(hù)：您好！

銀行：根據(jù)您的資產(chǎn)情況，您已經(jīng)達(dá)到了我行的白鉆卡客戶(hù)級(jí)別，如果您成為農(nóng)商行VIP客戶(hù)，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊(duì)煩惱；機(jī)場(chǎng)專(zhuān)屬貴賓廳服務(wù)；24小時(shí)電話(huà)銀行優(yōu)先接入；全國(guó)取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開(kāi)具存款證明書(shū)免手續(xù)費(fèi)；每年可免費(fèi)暢打高爾夫；每年享受一次健康體檢。

客戶(hù)：那這個(gè)卡需要收費(fèi)嗎？

銀行：白金卡只要您月日均達(dá)到50萬(wàn)元、鉆石卡只要您月日均達(dá)到100萬(wàn)元，我們的卡不收任何費(fèi)。客戶(hù)：那好吧！

銀行：這張卡片您還可以選擇個(gè)性化卡號(hào)后6位數(shù)，您看您自己定個(gè)吧？ 客戶(hù)：……..銀行：好的

（2）金卡客戶(hù)

客戶(hù)刷卡取號(hào)，刷卡機(jī)排隊(duì)號(hào)提示可以提升為金卡客戶(hù)，由大堂助理激發(fā)客戶(hù)需求并引導(dǎo)至低柜。

銀行：您好！請(qǐng)坐！客戶(hù)：您好！

銀行：請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶(hù)：我就想轉(zhuǎn)個(gè)帳今天過(guò)來(lái)。

銀行：轉(zhuǎn)賬，噢，您是要轉(zhuǎn)到農(nóng)商行還是其他銀行呢？ 客戶(hù)：其他銀行

銀行：（拿出轉(zhuǎn)賬匯款憑條雙手遞送給客戶(hù)）好的，麻煩您將對(duì)方賬號(hào)等信息填至這張憑條上。客戶(hù)：一邊填寫(xiě)。

銀行：您一直沒(méi)有辦理卡片升級(jí)么？ 客戶(hù)：沒(méi)有，我不要做升級(jí)。

銀行：為什么不辦理升級(jí)呢？多可惜啊，很多您可以享受的優(yōu)惠都沒(méi)有享受到啊。客戶(hù)：我不用享受優(yōu)惠啊？

銀行：您看，如果您之前就辦理了升級(jí)，今天辦理轉(zhuǎn)賬就可以享受五折了而且每月在他行自助設(shè)備取款前3次費(fèi)用全免。客戶(hù)：那還是蠻劃算啊。

銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶(hù)：帶了。

銀行：那我?guī)湍?jí)吧。客戶(hù)：好的。

2、基金產(chǎn)品

客戶(hù)：我想了解一下基金定投，您能幫我介紹一下嗎？

銀行：首先我簡(jiǎn)單跟您介紹一下，基金定投就是您通過(guò)在銀行辦理委托基金定投業(yè)務(wù)，約定以固定的期限將固定的金額投資于固定的基金產(chǎn)品。這種理財(cái)不需要您有什么專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)進(jìn)行復(fù)雜的分析，也不需要您有大把的時(shí)間隨時(shí)盯著，只要您有耐心，有毅力，能夠堅(jiān)持，基金定投大概3—5年就能顯示出他過(guò)人的理財(cái)收益能力。客戶(hù)：你給我介紹的基金定投我需要考慮一下。

銀行：XX先生（小姐），我明白您的意思，對(duì)于您以前沒(méi)有嘗試過(guò)的投資方式您肯定會(huì)多少有些謹(jǐn)慎。其實(shí)，基金定投只是在我國(guó)內(nèi)出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng)但是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)出現(xiàn)很多年了，而且也已經(jīng)有很多投資者通過(guò)基金定投獲得了很不錯(cuò)的收益。客戶(hù)：你向我推薦的基金定投我定投多少錢(qián)合適呢？

銀行：XX先生（小姐），其實(shí)基金定投的好處就在這里，并不需要占用您很多資金，您每個(gè)月只需要投資100元-500元即可，這點(diǎn)錢(qián)對(duì)您來(lái)說(shuō)我想根本就不算什么，也就是您吃頓飯，買(mǎi)件衣服的事。只要您在我們這里辦理一下定投手續(xù)，以后每月把錢(qián)預(yù)存在卡或存折里就可以了，這樣既可以幫您養(yǎng)成定期存錢(qián)的習(xí)慣，又可以幫您做一個(gè)很好的投資，等到3、5年之后這些錢(qián)也是一筆不小的財(cái)富呢。

客戶(hù)：基金定投很麻煩吧，再說(shuō)我也不懂我怎么辦啊？

銀行：XX先生（小姐），其實(shí)這非常簡(jiǎn)單，您只要挑選好您想要投資的基金種類(lèi)，其它手續(xù)我 們理財(cái)經(jīng)理都會(huì)很快幫您辦好的，而且以后如果您有任何問(wèn)題您都可以到我們的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都會(huì)給您提供幫助的。客戶(hù)：那我應(yīng)該挑選什么樣的基金呢？

銀行：XX先生（小姐），您放心，在這點(diǎn)上我們理財(cái)經(jīng)理會(huì)給您提供幫助的，不知道您現(xiàn)在收入怎么樣呢？需要負(fù)擔(dān)家里幾個(gè)人的開(kāi)銷(xiāo)？您還有沒(méi)有做什么投資呢？（根據(jù)需要客戶(hù)實(shí)際情況提供風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)的貨幣、債券、混合偏股、混合偏債、股票型基金。）在選擇基金定投時(shí)我建議要先了解自己你自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好，如果你更強(qiáng)調(diào)資金的流動(dòng)性，我建議你購(gòu)買(mǎi)南方或易方達(dá)貨幣性基金，這種基金到賬為T(mén)+

1、預(yù)期7天年化收益率在50%左右；如果你更強(qiáng)調(diào)資金安全性，我建議你購(gòu)買(mǎi)南方或易方達(dá)債券性基金，去年我行代理的南方豐元債券基金和易發(fā)達(dá)純債基金收益率已達(dá)到10%。

3、電子渠道產(chǎn)品（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和微信銀行）：

客戶(hù)來(lái)低柜辦理定期查詢(xún)： 銀行：您好！請(qǐng)坐 客戶(hù)：您好！

銀行：請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？

客戶(hù)：我之前好像辦了幾筆定期，我想要查一下。銀行：好的，您記得大概是什么時(shí)候辦理的？ 客戶(hù)：我不知道，挺長(zhǎng)時(shí)間了。銀行：您中間一直都沒(méi)有查詢(xún)過(guò)么？

客戶(hù)：每次到銀行來(lái)就查一下，我不知道怎么查詢(xún)。

銀行：噢，那還挺不方便的，您這樣吧，您身份證帶了嗎？我?guī)湍丫W(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、微信銀行）開(kāi)通，你可以通過(guò)電話(huà)或者你的手機(jī)查詢(xún)，再不需要浪費(fèi)你時(shí)間到銀行來(lái)查詢(xún)，而且現(xiàn)在我行正在搞客戶(hù)回饋活動(dòng)，辦理網(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、微信銀行）費(fèi)用全免。客戶(hù)：噢，好的（遞出身份證）。

4、信用卡

客戶(hù)來(lái)低柜查詢(xún)基金，欲辦理基金贖回。銀行：您好！請(qǐng)坐！客戶(hù)：您好！

銀行：請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶(hù)：幫我查一下我購(gòu)買(mǎi)的基金吧。

銀行：好的，您在我們這辦理的這幾只基金表現(xiàn)都還不錯(cuò)啊，到現(xiàn)在為止的盈利狀況都還挺好的。

客戶(hù)：是啊，哎，怎么辦呢？

銀行：怎么了呢？現(xiàn)在漲得這么好，應(yīng)該收益都還算不錯(cuò)啊。客戶(hù)：就是不錯(cuò)我就不想贖回啊。銀行：您今天是想辦理贖回么？

客戶(hù)：是啊，其實(shí)我是很看好近期行情和這只基金的，但是沒(méi)辦法，估計(jì)過(guò)段時(shí)間會(huì)要把它贖回了。

銀行：您既然這么看好這只基金，為什么想要贖回呢？是因?yàn)橛匈Y金流動(dòng)的需求還是？ 客戶(hù)：是啊，最近房子裝修，可能會(huì)要零時(shí)周轉(zhuǎn)一下，想來(lái)想去，只能把這只基金贖回了。銀行：您這樣吧，我建議您可以申請(qǐng)一張信用卡，您是我們行的貴賓客戶(hù)，信用卡的審批應(yīng)該是沒(méi)有什么問(wèn)題的，您的房屋裝修資金完全可以用信用卡刷卡消費(fèi)，將享受最長(zhǎng)56天的免息期，您到期還上就可以了，完全可以滿(mǎn)足您資金流動(dòng)性的要求啊。

客戶(hù)：真的嗎？我就是要零時(shí)周轉(zhuǎn)一下，那這樣子，我就不用愁著把基金贖回了啊。銀行：當(dāng)然，這樣的話(huà)，就不會(huì)對(duì)您的投資造成什么壓力了啊。您填寫(xiě)一下我們信用卡的表格吧。

5、理財(cái)產(chǎn)品

客戶(hù)來(lái)我支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 客戶(hù)：我要轉(zhuǎn)帳，需要填單子嗎？ 銀行：是的，請(qǐng)問(wèn)您轉(zhuǎn)到哪里？ 客戶(hù)：XX其他銀行

銀行：XX先生（小姐）我看你挺眼熟的，你經(jīng)常來(lái)我們銀行吧。今天你來(lái)轉(zhuǎn)賬是因生意資金緊張還是在他行看中了理財(cái)產(chǎn)品啦？

客戶(hù)：我在XX其他銀行看中了一款收益為5.2%的理財(cái)產(chǎn)品。

銀行：當(dāng)然，銀行理財(cái)產(chǎn)品收益高過(guò)定期存款收益，但理財(cái)產(chǎn)品非存款您了解其風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 客戶(hù)：這個(gè)我清楚。

理財(cái)經(jīng)理：那你了解過(guò)我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品嗎？

客戶(hù)：不太清楚，你說(shuō)我聽(tīng)聽(tīng)。

理財(cái)經(jīng)理：我行的理財(cái)產(chǎn)品為“天添金”系列，期限在35天-365天不等，預(yù)期收益在5%-6%。目前，我行正在熱銷(xiāo)3款理財(cái)產(chǎn)品而且還參加積分還禮活動(dòng)。購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品收益拿到手，禮品送回家。

客戶(hù)：那還是挺不錯(cuò)的啊。銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶(hù)：帶了。

銀行：那我?guī)湍?gòu)買(mǎi)其中一款吧。客戶(hù)：好的。

柜臺(tái)柜員：

1、積分還禮

柜臺(tái)：您好，您的資金長(zhǎng)時(shí)間放在活期的話(huà)，收益較低，如果你資金沒(méi)計(jì)劃在3個(gè)月內(nèi)使用，其實(shí)你可以講活期轉(zhuǎn)為定期，收益肯定高于活期而且現(xiàn)在還可以參加我行的積分還禮活動(dòng)。客戶(hù)：活動(dòng)規(guī)則是怎么的？

柜臺(tái)：存定期1萬(wàn)積1個(gè)分，1個(gè)積分可以換購(gòu)相應(yīng)的禮品，積分越多禮品越豐富。同時(shí)，你存入1年定期10萬(wàn)元以上我行還可以免費(fèi)為你升級(jí)為我行VIP客戶(hù)，享受費(fèi)用減免、專(zhuān)屬理財(cái)服務(wù)等增值服務(wù)。

2、基金

柜臺(tái)：您好，您應(yīng)該剛工作不久吧？您以前有了解過(guò)理財(cái)嗎？其實(shí)像我們這個(gè)年紀(jì)的人最好早一點(diǎn)給自己制訂一個(gè)理財(cái)計(jì)劃。客戶(hù)：沒(méi)錢(qián)，沒(méi)時(shí)間打理。

柜臺(tái)：可能有很多人都誤認(rèn)為一定要有很多錢(qián)才能去想理財(cái)這件事，其實(shí)不是這樣的。理財(cái)簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是幫助您將您的資產(chǎn)收益最大化，合理的配置您的資產(chǎn)。雖然我們像我們這樣年紀(jì)的人工作忙，沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)太多的資金去做投資，但是我們應(yīng)該要科學(xué)的配置我們的資金，使它積少成多。

客戶(hù)：那有你們有不需要很多資金的產(chǎn)品嗎？

柜臺(tái)：有啊，我們銀行就推出了基金定投產(chǎn)品，每月只需要節(jié)省100元即可，您可以先到我 們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，看看有沒(méi)有適合您的。

3、理財(cái)產(chǎn)品

柜臺(tái)：您好，請(qǐng)問(wèn)您的資金放在活期里流動(dòng)性大嗎？如果不大的話(huà)可以考慮一下我們的理財(cái)產(chǎn)品。

客戶(hù)：不大，但是銀行好像也沒(méi)有什么好的理財(cái)產(chǎn)品。

柜臺(tái)：您應(yīng)該知道好的理財(cái)產(chǎn)品并不是說(shuō)能幫助您賺取多少錢(qián)，而是將您的資金合理規(guī)劃，如果您資金流動(dòng)性不是很大的話(huà)，其實(shí)您可以讓我們給您做一份適合您的理財(cái)計(jì)劃，將您的收益最大化，雖然理財(cái)?shù)氖找孢h(yuǎn)不如您炒股或者是其他投資的收益來(lái)得快、來(lái)得多，但是您不賺這筆不就等于虧了嗎？如果您有時(shí)間，可以到我們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，說(shuō)說(shuō)您自己的想法，然后我們?cè)俳o你制定出一套適合您的理財(cái)計(jì)劃。

4、黃金

柜臺(tái)：王總，您好像炒股的吧？ 客戶(hù)：是啊。

柜臺(tái)：您有沒(méi)有想過(guò)炒黃金呢？現(xiàn)在黃金的漲勢(shì)不錯(cuò)哦！有一些客戶(hù)都買(mǎi)了黃金，而且都說(shuō)賺了錢(qián)。您也知道，黃金有保值增值的作用，如果通貨膨脹，黃金是最能抵御通貨膨的，我們銀行代理的實(shí)物黃金一直倍受青睞，而且購(gòu)買(mǎi)后你還可以回購(gòu)給我們銀行。同時(shí)，您也可以玩玩我們銀行新推得“黃金T+D”業(yè)務(wù)，不買(mǎi)實(shí)物黃金玩紙黃金，下班回家電腦前坐坐，收益分分鐘搞定！

5、信用卡

柜臺(tái)：李姐您好，聽(tīng)說(shuō)你最近剛把駕照考過(guò)，購(gòu)車(chē)還在糾結(jié)吧！剛好我們新推出江渝捷分汽車(chē)分期信用卡，購(gòu)車(chē)無(wú)利息只收取手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)低于其他銀行，這樣可以為您節(jié)約不少資金！如果您身邊的親戚朋友有車(chē)的話(huà)，可以轉(zhuǎn)告他們趕快來(lái)辦理吧！

6、電子產(chǎn)品

柜臺(tái)：您好，您好像經(jīng)常會(huì)來(lái)柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)吧，如果您經(jīng)常會(huì)有這種轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的話(huà)，我建議您開(kāi)通我們招行的網(wǎng)上銀行或者手機(jī)，除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外，有很多業(yè)務(wù)您都可以在家里操作，不用特意跑銀行了！而且在網(wǎng)上（手機(jī)）轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)今年全面，您帶身 份證了吧，我?guī)湍堰@項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)通吧！

客戶(hù)：不用了，網(wǎng)上（手機(jī)）銀行不安全，我聽(tīng)說(shuō)過(guò)好多起事故了。

柜臺(tái)：您應(yīng)該沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)農(nóng)商行的網(wǎng)上（手機(jī)）銀行出事故吧？我們農(nóng)商行網(wǎng)上（手機(jī)）銀行，在管理和技術(shù)方面都還是很先進(jìn)的，我們很多大客戶(hù)，包括我們自己都是在用我們的，也從來(lái)沒(méi)出過(guò)事故啊，您就放心的用吧！

7、VIP客戶(hù)

柜臺(tái)：您好，請(qǐng)問(wèn)你購(gòu)買(mǎi)過(guò)理財(cái)產(chǎn)品嗎？ 客戶(hù)：在啊！在其他銀行。

柜臺(tái)：其實(shí)您可以把您資金轉(zhuǎn)到我們銀行來(lái)，這樣也算您的總資產(chǎn)，如果您的總資產(chǎn)在10萬(wàn)到50萬(wàn)之間，您就可以成為我們的金卡客戶(hù)，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)可以打五折的，享受金卡優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，而且每月在他行自助設(shè)備取款前3筆免手續(xù)費(fèi)呢？

如果您的總資產(chǎn)在50萬(wàn)以上，您就可以成為我們的白金、鉆石卡客戶(hù)，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊(duì)煩惱；機(jī)場(chǎng)專(zhuān)屬貴賓廳服務(wù)；24小時(shí)電話(huà)銀行優(yōu)先接入；全國(guó)取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開(kāi)具存款證明書(shū)免手續(xù)費(fèi)；每年可免費(fèi)暢打高爾夫；每年享受一次健康體檢。

第三篇：化妝品銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)

化妝品銷(xiāo)售技巧有很多，隨著市場(chǎng)上的化妝品銷(xiāo)售人員隊(duì)伍的不斷壯大，對(duì)于其中的銷(xiāo)售技巧的要求也就越來(lái)越強(qiáng)烈，下面整理了一些這方面的技巧，希望能給銷(xiāo)售人員一些幫

助。化妝品的銷(xiāo)售同其它的產(chǎn)品的銷(xiāo)售在理論上都是相通的，歸納為兩個(gè)階段：準(zhǔn)備及實(shí)戰(zhàn)。

準(zhǔn)備階段：

一、對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備階段

作為銷(xiāo)售人員首先要熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、財(cái)務(wù)及運(yùn)做模式、銷(xiāo)售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。

其次銷(xiāo)售人員更要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、包裝、價(jià)格、促銷(xiāo)、性能、定位、賣(mài)點(diǎn)，做到爛熟于胸。

二、對(duì)自己的準(zhǔn)備階段

形象要求：給人一種專(zhuān)業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺(jué)，整體上給人一種舒服并值得信賴(lài)的感覺(jué)。同時(shí)還應(yīng)口齒清楚，語(yǔ)言委婉動(dòng)聽(tīng)。

自信：具有絕對(duì)的自信心，用行述言來(lái)表達(dá)就是“銷(xiāo)售等于銷(xiāo)售你的自信”。自信來(lái)源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了如指掌。

真誠(chéng)：你的語(yǔ)言、行為、眼神及肢體語(yǔ)言都必須傳遞給顧客一種真誠(chéng)的感覺(jué)。

主動(dòng)：要主動(dòng)為顧客服務(wù)，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過(guò)細(xì)心觀(guān)察顧客的一切細(xì)節(jié)，來(lái)了解顧客需要什么？

熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到體貼。

實(shí)戰(zhàn)階段：下面是化妝品銷(xiāo)售人員總結(jié)的實(shí)戰(zhàn)步驟。

一、了解客戶(hù)需求

觀(guān)察法：仔細(xì)觀(guān)察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，切記以貌取人。

詢(xún)問(wèn)法：簡(jiǎn)潔明了地詢(xún)問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個(gè)方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。

傾聽(tīng)法：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話(huà)，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷(xiāo)售。通過(guò)察言觀(guān)色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、耐心細(xì)致全面具體就OK。

觀(guān)察要點(diǎn)：

A.看眼神 B.掂量:竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗)C.看皮膚的類(lèi)型 D.細(xì)心閱讀宣傳資料 E.很認(rèn)真的提問(wèn) F.問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)條件 G.問(wèn)促銷(xiāo)條件 H.與同伴商量 I.心情很好的樣子 J.重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品 K.問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題, L.對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感 M.盯著公司產(chǎn)品思考

二、滿(mǎn)足需求具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有

求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--價(jià)格實(shí)惠

求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--有特價(jià),有促銷(xiāo)

求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--方便,省時(shí)

求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--產(chǎn)品安全, 健康保障

求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--包裝漂亮

求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--品牌嗜好

求舊購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)

顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用之后帶給她的效果感受。

三、試用（注意方式方發(fā)共性特性?xún)?yōu)點(diǎn)特點(diǎn)）

A.滿(mǎn)足顧客需要

B.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

四、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

A.使用好處(再次)

B.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià) 買(mǎi)增 力度 時(shí)間段;利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具:例

如,POPDM 價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).C.贈(zèng)品: 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷(xiāo)售,分析價(jià)值.五、成交三原則

主動(dòng)：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒(méi)有提出成交要求；

自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時(shí)，顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心；

堅(jiān)持：64%的行銷(xiāo)人員沒(méi)有多次向顧客提出成交要求。（研究表明，行銷(xiāo)人員在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)有六次否定，4~5次提出成交時(shí)往往就能成交，在被拒絕時(shí)美容師要學(xué)會(huì)堅(jiān)持

六、促成成交

A.取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息。

B.假定同意,連帶行動(dòng):不需要等顧客決定購(gòu)買(mǎi),應(yīng)該視同顧客完全購(gòu)買(mǎi)決定。技巧: 1).引領(lǐng)顧客交費(fèi) 2).給您換只新的 3).我給您包扎起來(lái) 4).這是送給您的贈(zèng)品。

“我給您用上吧，像您這樣膚質(zhì)的顧客，使用了水凝氧氣膜之后，皮膚真的就象剛下過(guò)雨，非常濕潤(rùn)、透亮。”

“這個(gè)新產(chǎn)品價(jià)格是92元，我把它放進(jìn)你的產(chǎn)品包里。”

6、讓顧客回答選擇題，引導(dǎo)顧客成交（例如：你是先用凝膠還是去死皮膏？你是包十次倒膜還是一個(gè)月？），這樣的問(wèn)題無(wú)論顧客怎樣回答，都對(duì)我們有利。

7、假設(shè)成交，幫助顧客決定。

回避無(wú)論是否要買(mǎi)的問(wèn)題，而是用語(yǔ)言向顧客描述使用后的效果。

“王姐，你每三天在家用一次，一個(gè)星期院里專(zhuān)業(yè)護(hù)理一次，你就看到水凝氧氣膜的補(bǔ)水，亮膚的效果有多好！”

七、處處體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)性

1、在服務(wù)過(guò)程中，向顧客解釋公司獨(dú)特的手法和手法的作用。

2、不斷詢(xún)問(wèn)顧客是否滿(mǎn)意。

3、強(qiáng)調(diào)顧客的膚質(zhì)，所以護(hù)膚程序有些什么不同。

八、把握最后機(jī)會(huì)

1、幫顧客分析膚質(zhì)，并針對(duì)膚質(zhì)給她護(hù)膚建議，把顧客沒(méi)有接受的產(chǎn)品選出一些再推薦，并利用好公司的促銷(xiāo)活動(dòng)。

2、幫助顧客梳頭，整理衣物，并再次夸獎(jiǎng)她，要求美容師集體贊美顧客。“你看，現(xiàn)在皮膚多有光澤，回家你老公肯定要大吃一驚。”

3、為顧客設(shè)計(jì)護(hù)膚計(jì)劃。

九、常會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題

在美容院的銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)突發(fā)事件的處理必須做到冷靜。

1、對(duì)反悔的顧客：對(duì)反悔顧客的處理床前就應(yīng)開(kāi)始，因?yàn)橐粋€(gè)顧客的心理變化，美容師必須隨時(shí)掌握，當(dāng)美容師覺(jué)察出顧客有反悔的征兆時(shí)，應(yīng)該再過(guò)熟人關(guān)，了解清她想反悔的原因，及時(shí)對(duì)癥下藥，在前臺(tái)顧客突然反悔，美容師、前臺(tái)和院長(zhǎng)都應(yīng)保持冷靜，安撫顧客，注意語(yǔ)言技巧（例如：“姐，我當(dāng)時(shí)是講清楚了的，可能你沒(méi)聽(tīng)清楚，沒(méi)關(guān)系，其實(shí)你的皮膚……”）了解顧客的顧慮，并及時(shí)消除處理反悔顧客的好方法。

2、過(guò)敏的顧客

一般而言，過(guò)敏顧客分心理過(guò)敏和產(chǎn)品過(guò)敏兩種。對(duì)待心理過(guò)敏的顧客，我們要做好安撫工作，先肯定其不是過(guò)敏，并清除對(duì)其化妝品過(guò)敏過(guò)于害怕的心理，耐心地為其講解敏感和過(guò)敏的區(qū)別以及過(guò)敏的反映，使其消除心理過(guò)敏的誘因，對(duì)待過(guò)敏的顧客，我們態(tài)度是：告知國(guó)家允許化妝品3%的過(guò)敏率，再詳細(xì)了解其過(guò)敏史，找出其究竟是對(duì)產(chǎn)品的哪一類(lèi)或哪種原料過(guò)敏，然后找出解決的方案。

3、對(duì)產(chǎn)品表示懷疑

首先了解其對(duì)產(chǎn)品懷疑的具體原因。如果覺(jué)得價(jià)位高，那么可先了解她的經(jīng)濟(jì)能力，并耐心講解我們的產(chǎn)品沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，不打廣告，有免費(fèi)而專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)等，關(guān)鍵是你的皮膚得到了改善，還可利用銷(xiāo)售技巧中的價(jià)格超值法等等。

如果是對(duì)效果表示懷疑，則可先向其灌輸生活護(hù)理和醫(yī)學(xué)美容的區(qū)別，使其正確理解效果這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該這樣去看，要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點(diǎn)做得一點(diǎn)都沒(méi)有，女人臉上有斑點(diǎn)是不奇怪的，因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)、懷孕、生小孩、內(nèi)分泌失調(diào)、服藥不當(dāng)、睡眠不好都可能是造成斑點(diǎn)的原因，皮膚要好看，通過(guò)一段時(shí)間的護(hù)理，臉上有了光澤、彈性，這就是好的效果。幾年以后，遇上久別的朋友，她會(huì)詫異地說(shuō)：“你還是那么年輕！”若博生能產(chǎn)品沒(méi)有效果，就不可能免費(fèi)做售后服務(wù)，而每周我們都要面對(duì)你，伊奴發(fā)展得那么快，大家都知道做美容主要靠回頭客，我們有那么忠實(shí)的顧客，難道公司還不會(huì)壯大嗎？

4、對(duì)服務(wù)和美容師不滿(mǎn)意

作為美容院要隨時(shí)對(duì)美容師的技能和語(yǔ)言進(jìn)行監(jiān)督和輔導(dǎo)，并及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)和電話(huà)回訪(fǎng)。現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)可以及時(shí)掌握顧客的意見(jiàn)，并及時(shí)消除顧客不滿(mǎn)和怒氣，不讓她將不滿(mǎn)帶出美容院。電話(huà)回訪(fǎng)可追蹤服務(wù)，使顧客感到我們關(guān)心和負(fù)責(zé)。

總之，在面對(duì)各種突發(fā)事件時(shí)，我們必須樹(shù)立良好的專(zhuān)業(yè)形象，并具有良好的情緒控制能力，在充分了解原因的基礎(chǔ)上，作好耐心的疏導(dǎo)和解釋工作，使顧客滿(mǎn)意而歸。因?yàn)轭櫩蜐M(mǎn)意，會(huì)告訴六個(gè)人，而不滿(mǎn)意會(huì)告訴二十七個(gè)人，所以我們的目的就是——讓顧客滿(mǎn)意。

十、常見(jiàn)問(wèn)題的語(yǔ)言處理

1、這樣做，你們能賺錢(qián)嗎？

——我們追求的是質(zhì)量，而不是數(shù)量。

2、你們?yōu)槭裁床淮驈V告？

——我們追求的是效果，而不是形勢(shì)，并把省下的費(fèi)用讓顧客親身體會(huì)。

3、你們?yōu)槭裁床簧瞎瘢?/p>

——洗臉也是一種享受，上柜不能給顧客提供一個(gè)安靜、衛(wèi)生的美容環(huán)境。

4、老都老了，還洗什么臉呢？

——洗臉不是為了漂亮，而是讓自己看起來(lái)更精神一些。

5、我洗了這么久的臉，為什么還是這個(gè)樣子？

——美容只能延緩衰老，但它不能阻止衰老；維持現(xiàn)狀，延緩衰老，就是我們的成功。

6、我每天很忙碌，沒(méi)有時(shí)間護(hù)理。

——時(shí)間是擠出來(lái)的，再忙也要善待自己。

7、當(dāng)你站在柜臺(tái)前，不知怎樣選擇產(chǎn)品時(shí)，首先選擇售后服務(wù)。

——為什么產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，就因?yàn)樗型晟频氖酆蠓?wù)。

8、在專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)得放心，用得放心，嚴(yán)防偽劣產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品。

——我們是以專(zhuān)賣(mài)店的形式開(kāi)的美容院，絕對(duì)不會(huì)有偽劣產(chǎn)品。

9、我用了好多產(chǎn)品都沒(méi)有效果，用了你們的，會(huì)效果嗎？

——在這里，由我們的專(zhuān)業(yè)美容師根據(jù)你的皮膚給你選擇護(hù)膚品，用在你臉上會(huì)有明顯的效果。

10、我自己在家里護(hù)理。

——在家里只能憑感覺(jué)，而美容院有專(zhuān)業(yè)人士、專(zhuān)業(yè)手法和儀器為您提供服務(wù)。

11、我沒(méi)有錢(qián)來(lái)護(hù)理皮膚。

——女人這輩子什么都可以改變，唯有面容不能改，可以針對(duì)性設(shè)計(jì)護(hù)膚、消費(fèi)計(jì)劃。

第四篇：化妝品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

大家都知道化妝品銷(xiāo)售技巧很重要,下面整理了一些這方面的技巧,希望能給銷(xiāo)售人員一些幫助.化妝品的銷(xiāo)售同其它形象要求:給人一種專(zhuān)業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺(jué),整體上給人一種舒服并值得信賴(lài)的感覺(jué).同時(shí)還應(yīng)口齒清楚,語(yǔ)言委婉動(dòng)聽(tīng).? 自信:具有絕對(duì)的自信心,用行述言來(lái)表達(dá)就是“銷(xiāo)售等于銷(xiāo)售你的自信”.自信來(lái)源于哪里?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了如指掌.? 真誠(chéng):你的語(yǔ)言、行為、眼神及肢體語(yǔ)言都必須傳遞給顧客一種真誠(chéng)的感覺(jué).? 主動(dòng):要主動(dòng)為顧客服務(wù),為顧客考慮等,而且思維敏捷,通過(guò)細(xì)心觀(guān)察顧客的一切細(xì)節(jié),來(lái)了解顧客需要什么?

? 熱情:盡量保持親切大方的微笑,態(tài)度熱情,服務(wù)周到體貼.化妝品銷(xiāo)售的步驟.一、了解客戶(hù)需求

觀(guān)察法:仔細(xì)觀(guān)察顧客的動(dòng)作、表情、眼神,切記以貌取人.? 詢(xún)問(wèn)法:簡(jiǎn)潔明了地詢(xún)問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題,如:你看了這么久,不知道你想用在哪個(gè)方面呢?這樣就可以了解顧客的需求,然后針對(duì)性的進(jìn)行講解.? 傾聽(tīng)法:仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話(huà),適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同,在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥,不要盲目的進(jìn)行銷(xiāo)售.通過(guò)察言觀(guān)色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客,需要采用的方式也不同,總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、耐心細(xì)致全面具體就OK.觀(guān)察要點(diǎn):

A.看眼神 B.掂量:竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗)C.看皮膚的類(lèi)型

D.細(xì)心閱讀宣傳資料 E.很認(rèn)真的提問(wèn) F.問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)條件 G.問(wèn)促銷(xiāo)條件 H.與同伴商量 I.心情很好的樣子 J.重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品 K.問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題, L.對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感 M.盯著公司產(chǎn)品思考

二、滿(mǎn)足需求具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有

求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--價(jià)格實(shí)惠

求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--有特價(jià),有促銷(xiāo)

求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--方便,省時(shí)

求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--產(chǎn)品安全, 健康保障

求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--包裝漂亮 求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--品牌嗜好

求舊購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)

顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身,而是產(chǎn)品使用之后帶給她的效果感受.三、試用(注意方式方發(fā)共性特性?xún)?yōu)點(diǎn)特點(diǎn))

A.滿(mǎn)足顧客需要

B.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

四、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

A.使用好處(再次)

B.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià) 買(mǎi)增 力度 時(shí)間段;利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具:例如,POPDM 價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).C.贈(zèng)品: 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷(xiāo)售,分析價(jià)值.五、成交三原則

主動(dòng):71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒(méi)有提出成交要求;

自信:美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有傳染力的,當(dāng)你自信時(shí),顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心;

堅(jiān)持:64%的行銷(xiāo)人員沒(méi)有多次向顧客提出成交要求.(研究表明,行銷(xiāo)人員在獲取顧客成交之前,至少出現(xiàn)有六次否定,4~5次提出成交時(shí)往往就能成交,在被拒絕時(shí)美容師要學(xué)會(huì)堅(jiān)持

六、促成成交

A.取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息.B.假定同意,連帶行動(dòng):不需要等顧客決定購(gòu)買(mǎi),應(yīng)該視同顧客完全購(gòu)買(mǎi)決定.技巧: 1).引領(lǐng)顧客交費(fèi) 2).給您換只新的 3).我給您包扎起來(lái) 4).這是送給您的贈(zèng)品.“我給您用上吧,像您這樣膚質(zhì)的顧客,使用了水凝氧氣膜之后,皮膚真的就象剛下過(guò)雨,非常濕潤(rùn)、透亮.”

“這個(gè)新產(chǎn)品價(jià)格是92元,我把它放進(jìn)你的產(chǎn)品包里.”

6、讓顧客回答選擇題,引導(dǎo)顧客成交(例如:你是先用凝膠還是去死皮膏?你是包十次倒膜還是一個(gè)月?),這樣的問(wèn)題無(wú)論顧客怎樣回答,都對(duì)我們有利.7、假設(shè)成交,幫助顧客決定.回避無(wú)論是否要買(mǎi)的問(wèn)題,而是用語(yǔ)言向顧客描述使用后的效果.“王姐,你每三天在家用一次,一個(gè)星期院里專(zhuān)業(yè)護(hù)理一次,你就看到水凝氧氣膜的補(bǔ)水,亮膚的效果有多好!”

七、處處體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)性

1、在服務(wù)過(guò)程中,向顧客解釋公司獨(dú)特的手法和手法的作用.2、不斷詢(xún)問(wèn)顧客是否滿(mǎn)意.3、強(qiáng)調(diào)顧客的膚質(zhì),所以護(hù)膚程序有些什么不同.八、把握最后機(jī)會(huì)

1、幫顧客分析膚質(zhì),并針對(duì)膚質(zhì)給她護(hù)膚建議,把顧客沒(méi)有接受的產(chǎn)品選出一些再推薦,并利用好公司的促銷(xiāo)活動(dòng).2、幫助顧客梳頭,整理衣物,并再次夸獎(jiǎng)她,要求美容師集體贊美顧客.“你看,現(xiàn)在皮膚多有光澤,回家你老公肯定要大吃一驚.”

九、常會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題

在美容院的銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)突發(fā)事件的處理必須做到冷靜.1、對(duì)反悔的顧客:對(duì)反悔顧客的處理床前就應(yīng)開(kāi)始,因?yàn)橐粋€(gè)顧客的心理變化,美容師必須隨時(shí)掌握,當(dāng)美容師覺(jué)察出顧客有反悔的征兆時(shí),應(yīng)該再過(guò)熟人關(guān),了解清她想反悔的原因,及時(shí)對(duì)癥下藥,在前臺(tái)顧客突然反悔,美容師、前臺(tái)和院長(zhǎng)都應(yīng)保持冷靜,安撫顧客,注意語(yǔ)言技巧(例如:“姐,我當(dāng)時(shí)是講清楚了的,可能你沒(méi)聽(tīng)清楚,沒(méi)關(guān)系,其實(shí)你的皮膚hh”)了解顧客的顧慮,并及時(shí)消除處理反悔顧客的好方法.2、過(guò)敏的顧客

一般而言,過(guò)敏顧客分心理過(guò)敏和產(chǎn)品過(guò)敏兩種.對(duì)待心理過(guò)敏的顧客,我們要做好安撫工作,先肯定其不是過(guò)敏,并清除對(duì)其化妝品過(guò)敏過(guò)于害怕的心理,耐心地為其講解敏感和過(guò)敏的區(qū)別以及過(guò)敏的反映,使其消除心理過(guò)敏的誘因,對(duì)待過(guò)敏的顧客,我們態(tài)度是:告知國(guó)家允許化妝品3%的過(guò)敏率,再詳細(xì)了解其過(guò)敏史,找出其究竟是對(duì)產(chǎn)品的哪一類(lèi)或哪種原料過(guò)敏,然后找出解決的方案.3、對(duì)產(chǎn)品表示懷疑

首先了解其對(duì)產(chǎn)品懷疑的具體原因.如果覺(jué)得價(jià)位高,那么可先了解她的經(jīng)濟(jì)能力,并耐心講解我們的產(chǎn)品沒(méi)有中間環(huán)節(jié),不打廣告,有免費(fèi)而專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)等,關(guān)鍵是你的皮膚得到了改善,還可利用銷(xiāo)售技巧中的價(jià)格超值法等等.如果是對(duì)效果表示懷疑,則可先向其灌輸生活護(hù)理和醫(yī)學(xué)美容的區(qū)別,使其正確理解效果這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該這樣去看,要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點(diǎn)做得一點(diǎn)都沒(méi)有,女人臉上有斑點(diǎn)是不奇怪的,因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)、懷孕、生小孩、內(nèi)分泌失調(diào)、服藥不當(dāng)、睡眠不好都可能是造成斑點(diǎn)的原因,皮膚要好看,通過(guò)一段時(shí)間的護(hù)理,臉上有了光澤、彈性,這就是好的效果.幾年以后,遇上久別的朋友,她會(huì)詫異地說(shuō):“你還是那么年輕!”若博生能產(chǎn)品沒(méi)有效果,就不可能免費(fèi)做售后服務(wù),而每周我們都要面對(duì)你,伊奴發(fā)展得那么快,大家都知道做美容主要靠回頭客,我們有那么忠實(shí)的顧客,難道公司還不會(huì)壯大嗎?

4、對(duì)服務(wù)和美容師不滿(mǎn)意

作為美容院要隨時(shí)對(duì)美容師的技能和語(yǔ)言進(jìn)行監(jiān)督和輔導(dǎo),并及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)和電話(huà)回訪(fǎng).現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)可以及時(shí)掌握顧客的意見(jiàn),并及時(shí)消除顧客不滿(mǎn)和怒氣,不讓她將不滿(mǎn)帶出美容院.電話(huà)回訪(fǎng)可追蹤服務(wù),使顧客感到我們關(guān)心和負(fù)責(zé).總之,在面對(duì)各種突發(fā)事件時(shí),我們必須樹(shù)立良好的專(zhuān)業(yè)形象,并具有良好的情緒控制能力,在充分了解原因的基礎(chǔ)上,作好耐心的疏導(dǎo)和解釋工作,使顧客滿(mǎn)意而歸.因?yàn)轭櫩蜐M(mǎn)意,會(huì)告訴六個(gè)人,而不滿(mǎn)意會(huì)告訴二十七個(gè)人,所以我們的目的就是??讓顧客滿(mǎn)意.十、常見(jiàn)問(wèn)題的語(yǔ)言處理

1、這樣做,你們能賺錢(qián)嗎?

??我們追求的是質(zhì)量,而不是數(shù)量.2、你們?yōu)槭裁床淮驈V告?

??我們追求的是效果,而不是形勢(shì),并把省下的費(fèi)用讓顧客親身體會(huì).3、你們?yōu)槭裁床簧瞎?

??洗臉也是一種享受,上柜不能給顧客提供一個(gè)安靜、衛(wèi)生的美容環(huán)境.4、老都老了,還洗什么臉呢?

??洗臉不是為了漂亮,而是讓自己看起來(lái)更精神一些.5、我洗了這么久的臉,為什么還是這個(gè)樣子?

??美容只能延緩衰老,但它不能阻止衰老;維持現(xiàn)狀,延緩衰老,就是我們的成功.6、我每天很忙碌,沒(méi)有時(shí)間護(hù)理.??時(shí)間是擠出來(lái)的,再忙也要善待自己.7、當(dāng)你站在柜臺(tái)前,不知怎樣選擇產(chǎn)品時(shí),首先選擇售后服務(wù).8、在專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)產(chǎn)品,買(mǎi)得放心,用得放心,嚴(yán)防偽劣產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品.??我們是以專(zhuān)賣(mài)店的形式開(kāi)的美容院,絕對(duì)不會(huì)有偽劣產(chǎn)品.9、我用了好多產(chǎn)品都沒(méi)有效果,用了你們的,會(huì)效果嗎?

??在這里,由我們的專(zhuān)業(yè)美容師根據(jù)你的皮膚給你選擇護(hù)膚品,用在你臉上會(huì)有明顯的效果.10、我自己在家里護(hù)理.??在家里只能憑感覺(jué),而美容院有專(zhuān)業(yè)人士、專(zhuān)業(yè)手法和儀器為您提供服務(wù).11、我沒(méi)有錢(qián)來(lái)護(hù)理皮膚.??女人這輩子什么都可以改變,唯有面容不能改,可以針對(duì)性設(shè)計(jì)護(hù)膚、消費(fèi)計(jì)劃.參考資料一美容師的語(yǔ)言藝術(shù)

一個(gè)有魅力的人,除了她內(nèi)在的素質(zhì)和外在的儀態(tài)可以表現(xiàn)外,語(yǔ)言也是非常重要的因素之

一.美容師是美的塑造者,語(yǔ)言的運(yùn)用就顯得尤為重要.一名優(yōu)秀的美容師,在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)不僅要注意內(nèi)容,還要注意提高語(yǔ)言表達(dá)的質(zhì)量,形成一種美容師特有的職業(yè)語(yǔ)言.其“說(shuō)話(huà)”技巧需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行有目的的訓(xùn)練.1、調(diào)整音質(zhì),使語(yǔ)言柔韌,充滿(mǎn)親切感.文學(xué)作品中,女性的聲音常用圓潤(rùn)悅耳、柔聲細(xì)語(yǔ)來(lái)描繪,生活中也確實(shí)如此.女性的聲音如

果過(guò)于低沉或沙啞,往往顯得世故,讓人產(chǎn)生距離遙遠(yuǎn)的感覺(jué),但過(guò)于柔弱,則顯得底氣不足,自信不夠.嗓音是天生的,這是美容師所無(wú)法選擇的,但是,嗓音卻是可以訓(xùn)練的.聲音過(guò)于低沉沙啞的人,在說(shuō)話(huà)時(shí)試著將音階提高一些,使發(fā)音靠近鼻腔,吐出來(lái)的聲音就會(huì)變得有磁性、有特色.同時(shí),適當(dāng)控制一下音速,使講話(huà)的速度變得稍微慢些、柔和些.反之,音色尖細(xì)的人,就應(yīng)降低一個(gè)音階,使發(fā)音的位置靠近聲帶,說(shuō)話(huà)速度同樣稍慢些.總之,就像歌唱演員一樣,重視音質(zhì)的訓(xùn)練,使“說(shuō)話(huà)”的音質(zhì)變得有特色和感染力.從而讓人感到親切,產(chǎn)生信賴(lài)感.2、控制音量,使語(yǔ)言委婉、柔和.美容院是個(gè)寧?kù)o優(yōu)雅的環(huán)境.顧客到美容院來(lái),除了保養(yǎng)自己的容貌、肌膚外,也是為了舒緩壓力.因此,在美容院不宜大聲喧嘩.美容院說(shuō)話(huà)音量過(guò)大,會(huì)破壞美容院優(yōu)雅的格調(diào),同時(shí)會(huì)有種咄咄逼人的氣勢(shì),令顧客產(chǎn)生煩躁的心理.相反,輕輕的一聲問(wèn)候,慢聲細(xì)語(yǔ)的一個(gè)解釋,即會(huì)如細(xì)雨潤(rùn)物,使顧客頓時(shí)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué).有時(shí),一些習(xí)慣于大聲說(shuō)話(huà)的顧客,會(huì)控制不住自己的音量,在安靜的美容院中毫無(wú)顧忌地高聲談笑,也有一些顧客把生活中的煩惱帶進(jìn)了美容院,或就在美容院內(nèi)遇到了不愉快的事,她們無(wú)法抑制自己的情緒,必然會(huì)提高嗓門(mén),影響了美容院整體的環(huán)境.這時(shí),美容師必須有意識(shí)地和這類(lèi)顧客進(jìn)行交流,并控制住自己說(shuō)話(huà)的音量,讓語(yǔ)音始終保持委婉、柔和,不僅可以使自己在一些較為蠻橫的顧客面前保持良好的心態(tài),同時(shí)也會(huì)使本來(lái)無(wú)法冷靜的顧客回到心平氣和的狀態(tài)上來(lái).總而言之,顧客在美容院度過(guò)的每一分鐘,都應(yīng)該始終沉浸在一種安寧、愉悅、平和的氛圍中.3、把握評(píng)議的內(nèi)容,言之有真,言之有尊,言之有情,言之有信.美容院的顧客來(lái)自社會(huì)各個(gè)層面、各種不同的工作崗位,與她們進(jìn)行交流,看似十分困難,其實(shí)只要抓住有真、有尊、有情、有信,一切障礙都可以解決.首先,在與顧客進(jìn)行一般交流時(shí),應(yīng)該讓她很快感受到你的真誠(chéng),cristalle perfume,當(dāng)你的聲音已經(jīng)做到悅耳動(dòng)聽(tīng),你在說(shuō)“非常歡迎你來(lái)到我們的美容院”、“我能為你做些什么?”等客套話(huà)時(shí),一定是充滿(mǎn)感人的真誠(chéng).當(dāng)然,有時(shí)候“真”也會(huì)使人難堪,比如:“呀,你現(xiàn)在出了很多痘痘.”、“你怎么這么黑呀?”女性有很多忌諱??怕老、怕胖、怕黑等等,所以,在真誠(chéng)的同時(shí),也要做到尊重別人.比如,對(duì)怕胖的女性,美容師應(yīng)該從另一個(gè)角度告訴她們,生活中豐潤(rùn)的女性更有親和力,更顯得柔美.與人相處,只有充滿(mǎn)真誠(chéng)和尊重,才能真正做好美容工作.尊重的另一個(gè)辦法是記住顧客的名字.人所有努力都是為了實(shí)現(xiàn)自我,簡(jiǎn)而言之,是想更多的人記住自己,當(dāng)一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們,叫出她們的名字,使她們感受到自己在倍受關(guān)注和重視.美國(guó)心理學(xué)家威廉?詹姆斯說(shuō):“人類(lèi)本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重.”贊美是人類(lèi)積極的行為,給人支持,催人向上,應(yīng)該是美容師職業(yè)語(yǔ)言中最重要的組成部分,來(lái)美容的顧客本身就是尋美、求美的群體,美容師一句真誠(chéng)的贊美,會(huì)拉近和顧客間的距離,并逐步建立起深深的友情,在美容院中,像:“你今天真漂亮”、“你的微笑很美”、“你穿這套服裝氣質(zhì)真好”等贊美的話(huà)應(yīng)該不絕于耳.在獲得真誠(chéng)的贊美后,很多女性離開(kāi)你的美容院時(shí),容光煥發(fā),心情愉快,充滿(mǎn)自信.當(dāng)然,贊美不能過(guò)火,不能夸張,尤其不能文不對(duì)題、無(wú)中生有.也不要給人以拉生意之嫌,比如:“你做了護(hù)理后真白呀”、“你減肥后苗條多了”等等.再次,美容院是服務(wù)單位,信譽(yù)是一切工作的關(guān)鍵.美容師的語(yǔ)言也要圍繞“誠(chéng)信”二字.對(duì)于護(hù)理用品的功效,一定要實(shí)事求是,切忌無(wú)限夸大.部分初進(jìn)美容院護(hù)理的顧客,往往期望很高,美容師假如為了生意而夸大護(hù)理或產(chǎn)品的功效,誘使顧客多花錢(qián),這種殺雞取卵的方法只會(huì)使美容院信譽(yù)日損.所以,美容師在和顧客交流中,既“信”字當(dāng)頭,又能做好服務(wù)和經(jīng)營(yíng),語(yǔ)言運(yùn)用的好壞,得到的結(jié)果會(huì)截然不同.美容師的語(yǔ)言藝術(shù),單從方法、技術(shù)去解釋,似乎很虛、很玄,很難有具體的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行操作,但卻又是非常重要、非常實(shí)際、非常有效,甚至關(guān)系到整個(gè)美容事業(yè)的發(fā)展和提升.只要在日常工作中細(xì)心去領(lǐng)會(huì)、去琢磨、去總結(jié),一定能掌握因人、因事而異的“說(shuō)話(huà)”方法.參考資料二掌握語(yǔ)言護(hù)理的技巧

言語(yǔ)護(hù)理,通俗講就是咨詢(xún)顧問(wèn),美容師無(wú)論技術(shù)再怎么高明,如果不掌握好言語(yǔ)護(hù)理這門(mén)學(xué)問(wèn),一樣會(huì)流失許多客源,得體、恰當(dāng)?shù)脑u(píng)議護(hù)理能消除顧客尤其是初次上門(mén)顧客的緊張與不安,使她們放松,并對(duì)美容院及美容項(xiàng)目產(chǎn)生親切感和積極的參與性,所以,作為一名專(zhuān)業(yè)美容師,為了讓每一位顧客都能夠得到真正所需的護(hù)理服務(wù),高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸,就必須在掌握嫻熟技藝的同時(shí),擔(dān)任好咨詢(xún)顧問(wèn)的角色.咨詢(xún)顧客的效果體現(xiàn)在:

1、“語(yǔ)言”魅力發(fā)揮到極致;

2、化妝品的有效用及心理效果發(fā)揮至最高;

3、有效提升技術(shù)效用.初次咨詢(xún)至關(guān)重要,應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn):

1、必須使用讓客人產(chǎn)生信賴(lài)的肯定語(yǔ)氣.對(duì)于初次來(lái)美容的顧客,美容師肯定的評(píng)議態(tài)度能消除其不安疑慮,并對(duì)美容師產(chǎn)生信任感.這里我們舉一個(gè)例子,從對(duì)一位即將結(jié)婚的準(zhǔn)新娘的咨詢(xún)方式中,可以看出肯定式咨詢(xún)與否定式咨詢(xún)產(chǎn)生的效果截然不同.A、肯定咨詢(xún)法,產(chǎn)生下面效果,還有一個(gè)月時(shí)間,絕對(duì)足夠了,我會(huì)盡力為您服務(wù),請(qǐng)放心吧.這樣一種肯定的語(yǔ)氣表達(dá),化妝品批發(fā),能讓客人安心,并充滿(mǎn)信心與希望.B、否定咨詢(xún)法,產(chǎn)生負(fù)面影響“啊,只剩一個(gè)月了嗎?”這樣的問(wèn)話(huà)一定會(huì)讓顧客頓生“那怎么辦呢?是不是來(lái)不及了呢?”的不安,很容易產(chǎn)生負(fù)面效果,使顧客對(duì)美容師及美容院出現(xiàn)失望情緒.2、努力消除客人的不安

讓客人感覺(jué)到她是最重要的人,盡量平衡其心理狀態(tài),消除她們的不安與疑慮,有些客人不喜歡在咨詢(xún)時(shí)被人問(wèn)一大堆問(wèn)題,或是擔(dān)心別人怎么看待她.美容師如果在初次咨詢(xún)時(shí)不能消除客人的不安心理,對(duì)接下來(lái)的服務(wù)會(huì)帶來(lái)許多不必要的障礙.3、讓客人安心傾吐

客人在敘述時(shí),你一定要專(zhuān)心傾聽(tīng),不可心不在焉或是左顧右盼,表現(xiàn)出不耐煩的樣子.牢記專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)的座右銘就是“專(zhuān)心”二字.咨詢(xún)步驟及重點(diǎn)

(1)目的:首先應(yīng)了解客人來(lái)店的目的:

A、以祛除眼紋眼袋黑眼圈的.B、為了美白而來(lái)的C、咨詢(xún)并體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的護(hù)膚效果等.(2)指導(dǎo):接下來(lái)便是需從與人的談話(huà)中了解其生活環(huán)境、生活習(xí)慣、飲食等方面的情況,并適當(dāng)給予其居家時(shí)的一些保養(yǎng)建議,和客人建立良好的溝通關(guān)系.參考資料三美容師的交談技巧

語(yǔ)言是一種心靈的溝通,一旦稍不注意,就會(huì)傷害顧客,令其再也不會(huì)和你打交道.如果說(shuō)美容院的具體服務(wù)是對(duì)顧客的容顏?zhàn)o(hù)理,那么,與顧客交談就是一種語(yǔ)言護(hù)理,這種語(yǔ)言護(hù)理對(duì)于顧客和美容師來(lái)說(shuō),同樣至關(guān)重要.一、與顧客面對(duì)面的交談

為了能讓親臨美容院的顧客都愉快、坦然地接受服務(wù),就需重視顧客的想法和舉止.美容師要充分發(fā)揮語(yǔ)言的溝通能力和說(shuō)服能力,通過(guò)與顧客進(jìn)行有針對(duì)性的交談,認(rèn)真了解顧客的身

體狀況,細(xì)心揣摩顧客的思想動(dòng)機(jī),注意觀(guān)察顧客的消費(fèi)習(xí)慣,準(zhǔn)確捕捉顧客的消費(fèi)傾向,為顧客提供恰到好處的最佳服務(wù).交談之前,我們必須掌握顧客的心理,特別是對(duì)初次上門(mén)的顧客,應(yīng)把最初的交談定為一種家常式的交談,在語(yǔ)言上一定要掌握好“度”,也就是我們平常所說(shuō)的“時(shí)機(jī)”和“火候”,一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不宜出現(xiàn)過(guò)多,態(tài)度要親切、熱情、耐心、體貼入微,在引導(dǎo)顧客消費(fèi)時(shí)更要注意察言觀(guān)色,同時(shí)要因人而異,因事而異.對(duì)于顧客的一些偏見(jiàn)和錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn),不要迅速激烈地加以反駁,而要在一種類(lèi)似迎合的氣氛中委婉地進(jìn)行糾正.

第五篇：短信營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)

短信營(yíng)銷(xiāo)技巧及話(huà)術(shù)集錦

一、短信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

短信具有方便快捷的特點(diǎn)，以最少的字?jǐn)?shù)傳達(dá)最多的信息，而且可以長(zhǎng)時(shí)間保留，便于加深印象。客戶(hù)可能不接你的電話(huà)，卻基本都能看到你的短信。事實(shí)上，有些話(huà)術(shù)適合短信而不適合電話(huà)溝通。當(dāng)然，短信也有自身的局限性，比如不能傳達(dá)太多的信息，及時(shí)性和互動(dòng)性差等等，所以短信必須與電話(huà)相結(jié)合。根據(jù)短信的上述特點(diǎn)，短信可以成為與客戶(hù)電話(huà)交流之余的一個(gè)重要補(bǔ)充，充分運(yùn)用短信加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，必將有助于提升我們的業(yè)績(jī)。所以編寫(xiě)短信應(yīng)注意以下特點(diǎn)：

1、主題突出：?jiǎn)柡蜃８！⒔淮虑榈饶康拿鞔_。

2、簡(jiǎn)明扼要：短信一般不超過(guò)70字，最好是三五十字，雙方都明白的事情注意用詞簡(jiǎn)潔。

3、語(yǔ)言得體：短信的語(yǔ)言、內(nèi)容必須注意場(chǎng)合，符合雙方的身份、一般要注意禮貌，語(yǔ)言文明。

4、構(gòu)思別致：精彩的短信應(yīng)有精巧的構(gòu)思，表達(dá)的意思才會(huì)讓人過(guò)目不忘。

5、富有文采：好的短信應(yīng)講究文采，要特別注意修辭手法（對(duì)偶、比喻、排比等）的運(yùn)用。

二、短信營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)：

給客戶(hù)發(fā)的短信，根據(jù)與業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)聯(lián)度，可以分為兩類(lèi)：

1、節(jié)假日、生日問(wèn)候：在節(jié)假日或客戶(hù)生日時(shí)表達(dá)問(wèn)候、祝福或者是輕松一刻的幽默，此類(lèi)信息一定要注意內(nèi)容健康，大方并不失活潑，這類(lèi)信息主要用于維護(hù)重要客戶(hù)；

2、業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)詢(xún)和感謝：在業(yè)務(wù)過(guò)程中，根據(jù)與對(duì)方溝通進(jìn)度，可編制與業(yè)務(wù)關(guān)系密切的短信，傳達(dá)信息、詢(xún)問(wèn)情況、表達(dá)謝意！

三、短信營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用時(shí)機(jī)：

1、客戶(hù)因?yàn)楦鞣N原因掛斷了電話(huà)，或者不接聽(tīng)電話(huà)，或者手機(jī)打不通，此時(shí)可以發(fā)送短信。

2、已經(jīng)電話(huà)交流過(guò)，但是覺(jué)得還沒(méi)有達(dá)到效果，可以再補(bǔ)發(fā)一條短信。

3、剛剛電話(huà)交流過(guò)，忽然想起另外一件事未能告訴給對(duì)方，可以發(fā)一個(gè)短信告知對(duì)方。

4、有些年齡大的企業(yè)家不習(xí)慣發(fā)短信，但是可以看短信，所以還是可以發(fā)短信，但不要對(duì)客戶(hù)回短信抱太大希望。

5、短信是電話(huà)交流的補(bǔ)充，因此，只要能電話(huà)交流的先電話(huà)交流，尤其是重大或緊迫的事情一定要電話(huà)確認(rèn)。

四、短信營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)集錦 情景1：交流比較愉快 *總，您好！非常感謝您昨天/剛才在百忙之中能抽空跟我聊這么久，與您通話(huà)讓我學(xué)到了很多東西，能感覺(jué)到您是一位謙和、睿智、敬業(yè)、有魄力的企業(yè)家。謝謝您，并祝您一切順利！**大會(huì)組委會(huì)秘書(shū)***（敬上）。情景2：客戶(hù)說(shuō)“好好好”卻不傳回執(zhí)

A *總您好！你上次說(shuō)好要參加**大會(huì)，但我至今沒(méi)有收到你的回執(zhí)表，我感覺(jué)您好像不太信任我。但我希望您能坦誠(chéng)以待。我很希望我們工作之外還可以像老朋友式的交流。您可以明確告訴我，您的顧慮是什么嗎？

B某總您好，（很抱歉以這種方式打擾您），對(duì)于您加入?yún)f(xié)會(huì)的事情，我們的溝通是愉快的，您對(duì)其中商機(jī)的嗅覺(jué)是我所佩服的，您的爽快也是我所欣賞的，但我卻在疑惑，為什么見(jiàn)不到您的回執(zhí)文件，是不是您還有什么顧慮？有的話(huà)您可以明確地告訴我。情景3：客戶(hù)態(tài)度驕傲蠻橫

A*總您好，剛才您很生氣，在此我真誠(chéng)的向你表示歉意，也許是我剛才沒(méi)有把話(huà)說(shuō)清楚，我們這個(gè)會(huì)議是向您提供一個(gè)探尋合作、尋求商機(jī)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，我只是想把這個(gè)信息提供給你，作為您這樣的企業(yè)，我想商機(jī)和人脈才是最需要的，您是有大智慧的人，希望您能大人大量，我們還可以像朋友一樣經(jīng)常聯(lián)系！

B某總您好，今天您的心情是否不是很好？是的話(huà)我可以諒解，或者您對(duì)我們有些誤會(huì)？但對(duì)于您的態(tài)度我感到失望，同時(shí)我也在考慮是否繼續(xù)邀請(qǐng)您入會(huì)，但出于對(duì)工作的負(fù)責(zé)，或者是對(duì)于您公司的肯定，我希望您能認(rèn)真考慮我的建議。情景4：客戶(hù)答應(yīng)了匯款卻沒(méi)有安排

A *總您好，首先感謝您報(bào)名參加**大會(huì)，您上次說(shuō)很快辦理會(huì)務(wù)費(fèi)匯款，但我們至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我們馬上要預(yù)定大會(huì)席位和住宿等事宜，領(lǐng)導(dǎo)要求我盡快和您確認(rèn)，希望您盡快安排匯款，以免到時(shí)您來(lái)了影響您參會(huì)。謝謝您的支持和理解！

B 某總您好，記得今天是什么日子么？呵呵，可能對(duì)于您來(lái)說(shuō)只是個(gè)普通的工作日，但對(duì)我來(lái)說(shuō)確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯(cuò)過(guò)和朋友的約會(huì)，我可是把您當(dāng)朋友才這么說(shuō)的哦，我不會(huì)問(wèn)您原因，但我還是要等待。

情景5：客戶(hù)說(shuō)要在某確定時(shí)間來(lái)組委會(huì)卻沒(méi)有來(lái)，又電話(huà)聯(lián)系不上

A *總您好，記得您說(shuō)今天來(lái)我們這兒，我一直在等你，但直到現(xiàn)在我還沒(méi)有見(jiàn)到您，我們領(lǐng)導(dǎo)也很重視，特別安排了時(shí)間與您交流，不知您什么時(shí)候到？

B 某總您好，在我和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了我們的溝通情況后，他們都很想見(jiàn)見(jiàn)您，呵呵，我也是，當(dāng)聽(tīng)您說(shuō)今天過(guò)來(lái)時(shí)，我就很興奮，讓他們看看我新交的朋友，呵呵，是不是有些虛榮啊？但今天您卻沒(méi)來(lái)，您忙我可以理解，但我也很失望。您的朋友 情景6：客戶(hù)前來(lái)參加會(huì)議

A、啟程前一兩天

*總，您好！**大會(huì)于*月*日在**飯店報(bào)到，*日正式開(kāi)始。如果需要幫助可聯(lián)系會(huì) 務(wù)組或我，會(huì)務(wù)組電話(huà)是***！別忘了帶上相關(guān)資料，您也要多帶些名片以備交流，我在北京恭候您的光臨，并預(yù)祝您一路順利，此行大有收獲！

B、客戶(hù)參加會(huì)議中，自己不在現(xiàn)場(chǎng)

*總，您好！一直期望著有機(jī)會(huì)當(dāng)面向您請(qǐng)教，很遺憾這次我另有重要安排，不能與您當(dāng)面交流。相信您行一定有很大收獲。再次祝您參會(huì)愉快！

C、客戶(hù)參加完會(huì)議返程后

*總，您好！現(xiàn)在到家/公司了吧？這次參會(huì)您辛苦了，看得出您是一位非常重視商機(jī)與人脈的有頭腦的企業(yè)家，這必將給您帶來(lái)更大的成功。我也希望您能對(duì)大會(huì)及我個(gè)人的工作提出寶貴的意見(jiàn)與建議，以便我們下次做得更好！情景7：對(duì)方傳回了參會(huì)回執(zhí)（或口頭答應(yīng)）卻沒(méi)有來(lái)

A *總，您好，很遺憾這次大會(huì)您沒(méi)有來(lái)，我相信您一定有比這更重要的事情等著您去辦。這次大會(huì)來(lái)了600多位企業(yè)負(fù)責(zé)人，他們都有很大的收獲。看到他們的收獲，我覺(jué)得非常內(nèi)疚，由于我的嘴巴太笨，沒(méi)能把這次大會(huì)的真正價(jià)值傳遞給您，而讓您錯(cuò)過(guò)了一次這樣的機(jī)會(huì)，對(duì)不起！期待我們下次會(huì)議再見(jiàn)！

B某總您好，今天我一直處于焦慮與愧疚之中，是不是我給您傳達(dá)的信息中有什么疏漏，是否因?yàn)槲业氖杪?dǎo)致了你沒(méi)能到達(dá)會(huì)場(chǎng)，您錯(cuò)過(guò)的商機(jī)是我無(wú)法補(bǔ)償?shù)模抑荒鼙硎旧钌畹那敢猓瑢?duì)不起。如果有什么其他的需要我會(huì)盡力補(bǔ)償，希望得到您的原諒。情景8：沒(méi)有錢(qián)

*總，有時(shí)以?xún)r(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買(mǎi)決策不完全是有智慧的，沒(méi)有人會(huì)為某項(xiàng)產(chǎn)品投資太多，但有時(shí)投資太少也會(huì)有它問(wèn)題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢(qián)，投資太少那你付出的就更多，因?yàn)槟闼?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法給您預(yù)期的滿(mǎn)足，在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會(huì)可以以最少的錢(qián)買(mǎi)到最高品質(zhì)的商品，這就是一分錢(qián)一分貨的真理。情景9：不感興趣

A、*總，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得人脈是最關(guān)鍵的，我不知道您最需要的是什么？ 您可以告訴我嗎？

B、*總，企業(yè)也不是靠興趣做大的吧？我想您不感興趣，可能是因?yàn)槟€沒(méi)有仔細(xì)看文件，您仔細(xì)看文件之后，我想您肯定會(huì)有興趣的，除非您對(duì)發(fā)展企業(yè)也沒(méi)有了興趣。情景10：沒(méi)有（時(shí)間或財(cái)務(wù)上的）計(jì)劃

*總，我們現(xiàn)在是在計(jì)劃如何幫助您企業(yè)的發(fā)展。畢竟沒(méi)有計(jì)劃就正在計(jì)劃失敗，而我們不想這樣，您認(rèn)為呢？ 情景11：忙/沒(méi)有時(shí)間

A、我知道您很忙，但忙不等于效率，您同意嗎？而且，越忙越要做有價(jià)值的事情，因?yàn)闀r(shí)間是根據(jù)重要性來(lái)安排的，我們認(rèn)為重要的事情再忙也可以擠出時(shí)間，您說(shuō)呢？

B、*總，您是做有錢(qián)沒(méi)閑的老板，還是有錢(qián)有閑的老板？忙碌是手段而不是目的，是嗎？如果只是個(gè)人的力量，不管他多能干多忙碌，也不會(huì)做強(qiáng)做大，對(duì)嗎？牛頓說(shuō) “我之所以看的遠(yuǎn)是因?yàn)槲艺驹诹司奕说募绨蛏稀保覀兙驮敢庾銎髽I(yè)腳下的巨人,讓您獲得 更寬闊的視野和更廣闊的發(fā)展空間，讓您做一個(gè)有錢(qián)有閑的老板，您說(shuō)好嗎？

C、*總，我覺(jué)得您的工作精神值得欽佩與學(xué)習(xí)，不過(guò)老總的任務(wù)是身先士卒還是制定方向？如果只在自己的圈子里視野能夠開(kāi)闊嗎？中國(guó)首富劉永好說(shuō)過(guò)，公司老總要拿出三分之一的時(shí)間到外面看看，您覺(jué)得呢？ 情景12：讓你找辦公室或其他人員

*總，我知道您的時(shí)間很寶貴，具體工作我會(huì)找辦公室的人員來(lái)協(xié)同完成,但是現(xiàn)在首先是先得到你的認(rèn)可,你作為企業(yè)的決策者,你所站的高度和看問(wèn)題的角度是不一樣的,或許下面的人他所看到的是眼前的小利益。可是您看到的卻是大方面,長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,看的是我們所能給企業(yè)帶來(lái)的好處和價(jià)值,您說(shuō)呢?我先和您把這個(gè)前期的工作做好,至于后面的事情就交給我和辦公室人員去共同完成就可以了!情景13：客戶(hù)說(shuō)“以后再說(shuō)”

A、*總您好，我贊成您的慎重。不過(guò)我要說(shuō)，商機(jī)稍縱即逝，我作為朋友可以等待，市場(chǎng)能等待嗎？未雨綢繆，不要等到需要的時(shí)候再臨時(shí)抱佛腳。希望我們以務(wù)實(shí)高效的態(tài)度，盡快達(dá)成合作。我相信您以后一定會(huì)感謝我的。

B、*總您好，我怎么感覺(jué)像我們?cè)谇笾鷧?huì)一樣？我們希望您來(lái)，是因?yàn)檫@有利于貴企業(yè)的發(fā)展。您的意愿我們不能勉強(qiáng)，但我要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，希望您再仔細(xì)考慮一下，我明天上午9點(diǎn)再給您去電話(huà)。情景14：對(duì)方說(shuō)自己企業(yè)小，不夠資格

A、*總您好，我覺(jué)得您很謙虛，象您這么既成功又謙虛的企業(yè)家真得不多。事實(shí)上，我們對(duì)您的企業(yè)也有一定了解，在**地區(qū)/行業(yè)您的成就有目共睹，而且企業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽蟆＿@也是我們領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)安排我要請(qǐng)您的原因。

B、*總，您很謙虛，這點(diǎn)值得我學(xué)習(xí)。不過(guò)，個(gè)人可以低調(diào)，企業(yè)不能低調(diào)。現(xiàn)在是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一樣是沙子。您說(shuō)呢？ 情景15：我們不需要

*總，現(xiàn)在還沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)不需要獲得商機(jī)和人脈吧？精明的老總看到眼前的需要，英明的企業(yè)家才能看到未來(lái)的需要。問(wèn)題是，當(dāng)我們需要的時(shí)候，我們是否能及時(shí)找到幫助，即使能夠找到又是否要付出更大的代價(jià)？所以您不妨先了解一下大會(huì)，我明天上午10點(diǎn)再給您去電話(huà)。

五、備注

1、以上信息可以保存在手機(jī)中，以便在適合的情況隨時(shí)能發(fā)出短信。自己手機(jī)可能不能保存這么多信息，可以以團(tuán)隊(duì)為單位分類(lèi)保存，或與周?chē)耐潞献鞅４妫怨?jié)約打字的時(shí)間。

2、以上短信可以根據(jù)實(shí)際情況，如與客戶(hù)的關(guān)系、客戶(hù)企業(yè)情況、客戶(hù)個(gè)性、手機(jī)容量等靈活編輯整理；有些也可以電話(huà)交流，但要注意對(duì)方特點(diǎn)及書(shū)面語(yǔ)與口頭語(yǔ)的區(qū)別。

3、短信的最后一般都要署名，根據(jù)與對(duì)方的關(guān)系不同，署名可以是：世界杰出華商 協(xié)會(huì)**大會(huì)組委會(huì)、您的朋友***等。