第一篇：短信回訪話術

短信回訪話術：

銷售：您好，和訊財經，您是看了周偉成老師的東南勝券欄目給我們發短信了是吧？不知道

您要咨詢哪方面問題呢?

客戶：看了老師講的那個什么股票，是什么票啊？

銷售：我們送的股票是600209 羅頓發展，做短線的，沒有介入和出局價格，你最好關注，不要購買。

客戶：哦

銷售：如要購買，我們這有一些收費的股票，短線盤中抓漲停，還有提前布局的股票，不知

收費的你考慮過嗎？客戶：怎么收費啊？

銷售：短線漲停股是軟件選出來的4800和7790一年，中線或波段提前布局的股票9800一

年。

客戶：我考慮一下吧

銷售：好的，稍后給您發個聯系方式和公司網址，您可以上網了解一下，有問題打我電話，隨時給您解答

客戶：好的，謝謝！

A：銷售B：客戶

A：您好 我是貴州衛視史月波老師這個節目的 昨天您看我們老師的節目給我們發短信了

是嗎

B：是的A: 您是要咨詢股票的 對嗎

B: 是的A: 是這樣的 我們老師每天都在推薦免費的股票 但它們都是沒有明確買賣點的 這需要你

自己把握 我建議你只做關注 因為你把握不好的話 是有可能被套的 其實免費的股票到處

都有 但如果不知道明確的買賣點的話 那你也做不好 你每天在節目上看到的我們老師講的股票 那是我們的客戶提前建倉布局的 你如果是我們的客戶 你也能第一時間做到那樣的股

票 你考慮過要做那樣的股票嗎

B: 那怎么做啊

A：那是我們的漲停先鋒軟件送出的 你到咱們和訊網站下載這款軟件 我們給你開通后就可

以使用了 當然了 我們給你提供的都是具備漲停潛力的股票 它肯定是要收費的B:怎么收費啊

A：軟件共有兩款 一款是不帶專家指導服務的 是4800一年 如果你想要專家指導的話是

13800一年 你考慮哪種呢

B:那我考慮一下吧

第二篇：回訪家長短信話術

短信培訓

1.拜訪當天短信

（1）媽媽您好！我是（）學校的老師XXX，今天有拜訪過您，非常感謝您對我工作的支持，我們的演講會在這周的周末，到時候我提前給你打電話定座位，請您保管好邀請函，我會盡我所能給您和寶貝最好的服務，祝寶貝健康快樂每一天```（2）**媽媽晚上好，今天能認識您真的很開心。通過和您的交流，真正體會到了作為父母您的用心。英語學習應及早開始，父母可以給孩子實施“零歲教育方案”，讓孩子從小就接觸英語，長大之后對英語所產生的熟悉感和勇敢開口說英語的自信，以及直接用英語思考的習慣…，是所有長大之后才開始學英語的孩子絕對不可能達到的。另外，孩子從小就受多種語言學習的刺激，是左右腦得到均衡開發，腦力與潛力得到無限的發揮，自然而然表現出閉別的孩子活潑，聰明，機靈的不凡氣質。（）學校最真誠的老師或教育顧問***（3）**媽媽您好！非常感謝您對我的工作的認可和支持，作為父母對孩子的用心，我們也能體會的到。天下父母心，為孩子，我們和您一樣用心。我們本次招生試聽親子講座主要包括：如何培養孩子的學習興趣；如何減輕孩子的學習壓力；如何輕松快樂的學習英語；如何營造一個系統的英語學習環境；不同性格的孩子應采用什么樣的教育方式….。相信一定會對您今后的教育孩子有非常大的幫助和更多的教育方法。（）英語學校最努力的老師或教育顧問*** 2.拜訪匆忙短信

媽媽您好！我是（）學校的老師，教育顧問XXX，今天有在XXX拜訪過您當時比較匆忙很多細節沒有跟您講，這是我們的網址：

您可以在我們的官方網站去看一下了解更多我們的教學方法和品質，相信一定不會讓您失望，周末我們試聽課我會提前電話通知您。同時也謝謝您今天對我工作的支持，祝寶寶健康快樂每一天哦！

3.第二當事人短信

媽媽您好！我是（）英語學校的老師，教育顧問XXX，今天在XXX有拜訪過（孩子）的爸爸，和爸爸聊過孩子早期學習英語，當時比較匆忙，爸爸把您的電話留給了我，讓我和您聯系，周末我們有一場關于英語學習的招生演講試聽課，那到時候我再給您打電話細說，祝您工作順利，全家幸福！

4.定位電話過后短信

媽媽您好！我們試聽課在明天上午的9:00準時開始您和爸爸提前10分鐘左右到場讓孩子先和老師互動一下，我們的地址在：

提前祝您周末愉快哦！（英語學習）：XXX 5.催位沒打通短信

（1）媽媽您好！不知道寶貝起床了沒有，一會我們試聽課是9:00準時，座位已經安排好，一會給寶貝吃好煩帶寶貝過來就好拉，呵呵，（）英語XXX。

（2）**媽媽您好！我是（）英語學校的***，本周六，日舉辦的四場英語試聽講座課就要開始了，您很重視孩子的教育，可您的電話打不通，想提前跟孩子安排好時間，我們早上9：10開始，下午2：10開始。請問您孩子明天上午的時間有變嗎？我方便把座位安排好。活動地點是*****，最近天氣稍有轉涼，早晚溫差大，您和孩子出門記得多帶件衣服！祝您全家安康！,6.幾場演講會時間

媽媽您好，我是（）英語學校的老師或教育顧問XXX，寶貝的試聽課我們安排在星期六上午的9:00，星期天上午的9:00和星期天下午的3:00正式開始，您看您那個時間段比較方便，我提前給您安排座位，提前祝您周末愉快哦！

7.定位電話沒打通的

媽媽您好，我是（）英語學校的老師，或教育顧問XXX，剛剛給您打電話您沒接到，寶貝年齡段我們安排在星期六上午的9:00正式開始，到時候我提前給您打電話提醒您一下，提前祝您周末愉快！定位來沒有來

****媽媽，您好！今天上午您一定有別的重要的事情沒來，我能理解。但是不管怎樣孩子的名字叫“今天”，對他來說每一天都是成長的起點。我想您那么愛孩子，一定不會拒絕好的教育方法，對吧！我只是想通過我的努力能幫助到孩子，更像幫您在培養寶貝的道路上少走一些彎路。優秀的父母不是有多富有，更不是有多高學歷，而是一顆用正確方法培養孩子的心，充分挖掘孩子的內在潛能。我們學校在兒童教育領域，尤其是英語教育方面，我們很專業。請給我們一次機會，也給孩子一次機會，相信我對工作的熱愛和執著，您一定感受的到，我也相信您決不是一個失言的人。最有愛心的教育顧問

9.來參加演講會之后

（1）媽媽您好，感謝您跟爸爸能光臨我們（）英語學習，參加我們的招生體驗課，希望以后能為您家庭提供優質的服務，我們的網址：

您可以在我們的官方網站去看一下，寶貝這么喜歡，期待您的而再次光臨，順便更進一步了解我們哦。祝媽媽工作順利，健康快樂！

（2）（）小朋友媽媽孩子是您一生最重要的作品，您一生的希望，您生命的延續。可以說愛自己的孩子誰都會，最關鍵是如何教育他。我們到底能給孩子什么呢？有人說我能給孩子很多很多，其實父母給孩子最珍貴的禮物就是及早開始高品質的教育，也就是說父母的視野決定孩子的一生未來！更何況教育是投資，不會賠本。高品質的家長都這么認為。不要因為一時的擔心就放棄孩子接受最好的教育。

10.爸爸反對英語教育短信

媽媽您好，我是（）英語學校的老師或教育顧問XXX，（）英語給孩子的不是一個簡單的學習英語，而是給孩子一個成長過程的一個規劃，一個保障。爸爸反對無非是不愿給孩子太大的壓力，想給孩子一個快樂的童年，而我們學校無論是硬件還是軟件我們給孩子的都是最好的，寓教于樂的方式，我們會以歌謠，游戲等環節激發孩子的學習興趣，帶領孩子找到好的

學習方法，是一套非常適合中國幼少兒學習的教材及方法。所以媽媽，請相信品牌的價值，幸福的定義還應該給孩子一個最好最正確的教育！您說對嗎，您可以把短信給爸爸看看，周末的時候只是難得的一堂試聽課，爸爸媽媽真正到了這個地方才會了解，我們給孩子的都是最好的毫無壓力的學習環境，相信您抽出這么半天的時間是值得的期待您和爸爸的光臨，祝您工作順利，寶貝健康快樂！

11.追單感性短信

媽媽您好，我是（）學校的老師或教育顧問XXX，（）英語給孩子的不是一個簡單的學習英語，而是給孩子一個成長過程的一個規劃，一個保障。媽媽您也來參加過我們的試聽課，多少也有了解，這是一套非常適合中國幼少兒學習的教材，所以媽媽，請相信品牌的價值，一次性把英語學好。我知道您現在很幸福，但有時候，幸福的定義還應該給孩子一個最好最正確的教育，今天您有這個能力，希望把錢花在刀刃上，我替孩子謝謝您了！

12.成交短信

媽媽您好，感謝您跟爸爸今天能光臨并選擇我們（）學校，我以后就是咱寶貝專職教育顧問XXX，我的電話：…….請您將號碼存在電話本里，方便您有任何咨詢可與我聯系，我將盡我所能為您和全家作最好的服務，祝寶貝健康快樂每一天！

第三篇：回訪話術

電話回訪詢問工作規范

您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/ 回答不可以接電話時，對不起，您看我什么時候聯系您方便點呢？

1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?

2.您來我們站有預約嗎？(如果有)您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?(客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/(如果沒有接著下面問)3.在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢? 4.接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢? 5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進行解答?(有)您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? 6.在維修/保養前

有沒有預計維修保養的費用? 7.應付金額與預先告知費用大致相符嗎? 8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢? 9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？ 10.您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢? 11．維修/ 保養過后我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢? 12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意? 13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車并查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。

14.請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？

15．您對我們服務站的服務工作有沒有什么意見和要求呢？

16．（如果有）請您賜教，聽完后，再問：還有其它方面的問題嗎？

《注：每個問題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍后我會提醒我們的工作人員下次

*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，并及時反饋給有關人員。反 饋 意 見 時：

*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，并且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。結 束 語：

非常感謝您的配合，日后您可能會接到一汽-大眾委托的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

注：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。| 評論

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系，掛線)

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?

5、您對我們的服務有什么意見或者建議嗎?

謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話后再掛電話。

6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續處理留出可以回轉的余地。

要想買車，就先賣車!”這是成功學陳安之的經典名言，當你成功的心大于客戶拒絕的心時，你就會成功!決不放過每一個客戶，當你不顧一切，為了達到賺錢的目的時，你就會不擇手段搞掂客戶，要學會不擇辦法向客戶索取名片，一定要堅持上門推銷!每個月抽出一兩天時間去客戶單位或家里，順路拜訪客戶很重要，記住“自律”是成功的前提，人生要有計劃，要有目標!

對客戶提出的問題，首先要贊同，然后再引經據典去引導客戶進行銷售(贊同是為了建立統一的共同語言，然后引導消費就順理成章了)，團隊合作至關重要，兩人一組要協同作戰。就象說相聲一樣，你一句我一句，切忌獨來獨往，沒有永遠最優秀的銷售員，只有永遠的的銷售團隊!客戶回訪流程

客戶回訪工作流程 客戶回訪作為最基礎的工作在整個信息評估中占有舉足輕重的作用：

1、通過客戶回訪能夠準確掌握每一個客戶的基本情況及維修動向；

2、在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系 與跟蹤回訪；

3、了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優質的增值服務；

4、發現自身存在的不足，及時改進提高；

5、提高客戶滿意度； 客戶回訪工作流程： 銷售回訪流程： 詢問車輛使用情況 解答客戶疑問 商品車售出三日后進行電話回訪內容記錄車牌號 提示首保工作 索要保單(便于續保，出險后協助處理)記錄回訪內容轉交信息中心 維修回訪流程： 詢問維修后車輛使用情況 車輛維修 五日后電話回訪內容是否解決了車輛出現的問題維修質量 對整體服務進行滿意度調查 服務質量 抱怨、批評、建議、表揚 價格結構 及時記錄存在抱怨的客戶 填寫顧客抱怨及返修單需落實解決問題規定責任人 總經理親自審閱完成時限 問題客戶變忠誠客戶 二信息中心，不能立即解決的 3日內把相關信息和臨時決定告訴顧客檢查完成情況可以解決 無法解決 問題客戶規定責任人完成時限向客戶解釋原因忠誠客戶 抱怨解決后的 2日內打電話給顧客詢問是否滿

意 顧客給予表揚進行通報，以示激勵 每日整理回訪內容 顧客提的建議慎重考慮，適時采納 顧客的批評及抱怨疑問回電話及返修 每月 整理每日回訪表格對出現的問題進行分類與相關部門負責人溝通分析回訪率 制定解決問題詳細措施形成報表滿意率 抱怨率 現在正在開展將每位客戶建立一份單獨的回訪表格，以便下次信息人員在回訪時，了解該客戶車輛使用情況及曾經出現的問題、投訴的相關信息，使回訪更有針對性的進行，并將客戶回訪記錄表與維修記錄表統一歸入客戶檔案統一保存。

三、工作各個方面公司建立了哪些制度 建立了客戶檔案管理制度，客戶回訪制度，及投訴解決流程。

四、工作中遇到過哪些問題，是如何解決的 我們在回訪客戶的過程中有的時候并不是很順利，有的客戶態度不是很好，不耐煩，有的甚至出言不遜，也有一些客戶出于對汽車的專業知識并不是十分了解，對產品的質量有些質疑，造成了對我們工作的不理解，我們做為回訪人員仍要耐心的傾聽，要做最好的聽眾。發生客戶投訴的時候，因為是車輛或是服務出現了問題，所以客戶的情緒十分激動，我們都要給予理解，同時我們既要站在客戶的角度上考慮問題，又要維護自己的合法權益，所以有的時候處理一些問題時客戶的不理解會造成工作上的一些困難。

五、對信息工作的監督及員工的績效考核如何開展 下一步我們將開展量化的服務標準體系，采取項目評分制。我們將每個員工作為100分的分值，根據日常要求的服務規范進行分數累計；通過客戶的反饋，獎勵的分數和批評的分數進行相應的加減；對分值低的員工提出批評及考核，對分值較高的員工及部門進行嘉獎。對照相應的分值標準，得出量化的服務分數，對業務部門、業務人員進行公正、準確的客戶服務能力考核，同時對業務人員的績效考核評定也起到輔助的作用，例如客戶的滿意率、解決問題的實效性、客戶提出的表揚、批評占有率等。量化的服務標準體系，是一項切實有效的監督管理辦法。可以讓我們準確的找出自身的差距，及時改進，更好的把握市場、爭取客戶，成為同行業中客戶口碑、滿意度最高的企業。

六、現場客戶調查是如何開展的 現場客戶訪談主要是與客戶開展面對面的交流，通過與前來維修的車主進行深入的了解、溝通，把客戶當成是朋友一樣的親情交流，引導出相應的話題，對現在存在的問題及現象以客觀的角度傾聽并加以分析，通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時向相關部門反饋、改進，加強內部合作意識，加強對客戶重視程度。

七、售后回訪中的一些技巧應用和經驗 與客戶進行回訪時，我們要注意以下方面： 1.首先要調整好情緒，聲音聽上去應該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶便能和你坦率地說話。2.顧客一般不會覺得自己的車有什么大問題，因此應使用推薦的介紹，進行正面引導、提醒，讓他們感受到車的良好性能。3.要給那些沒有準備的顧客時間，以便他們能記起細節。說話不應太快，不應給顧客留下“你正匆匆忙忙”的印象。4.一定要讓顧客把要說的話說完，不要打斷他。對他說的話作簡要而又清楚的記錄。不說批評的話語,對客戶的評述與表揚也作記錄。5.如果顧客抱怨的話，不要找借口。只要對顧客解釋說：你已經記下了他的話；如果顧客樂意的話，你要確保你們經銷商的某個人會再打電話給他.客戶有的問題解決后要在第一時間里及時回訪客戶，告知處理結果，表視對問題的重視。6.回訪人員的培訓也是十分重要的，要了解相關的專業知識。7.提高對突發事件的處理能力，每天回訪時會有不同的客戶，良好的心理素質、應變能力是十分重要的。

第四篇：回訪話術

您好！請問х先生（女士）在嗎？”

（座機）“您好！請問是ххх先生（女士）嗎？”（手機）2 *先生/女士，您好！我是華夏人壽保險公司的電話回訪人員，我的工號是XX。感謝您近期通過XX銀行（或XX兼業代理機構或XX營銷員）購買了我公司的XX保險產品，為了維護您的權益，現在給您做一次回訪.3 今后我們將提供信函服務，我為您核對一下聯系方式。您的地址是***，郵編是***，電話是***，您看正確么？

(客戶的聯系方式需要核實完整。如果回訪過程中看到客戶地址不完整，電話號碼前加區號或者座機電話號碼前沒加區號的均需要在回訪過程中填加完整，此處總公司質檢中會有扣分情況。）4 請問您的保險合同和發票都收到了嗎?（注意：銀保回訪應核實保險合同和收費憑證是否收到，如客戶詢問是否要去換取發票，可告知客戶收費憑證等同發票，可換取可不換取。）請問保險合同回執、投保單、投保提示書以及投保人確認欄都是由您和被保險人（或被保險人的監護人）親筆抄錄并簽名的嗎？

（此處投被保人都應該核實簽名，銀保回訪中代抄錄較多，此處應告知須做補抄錄手續。）您已認真閱讀產品說明書和投保提示書，對相關的保險責任、責任免除內容都了解了吧？

（閱讀保險條款，撥打客服熱線，聯系業務人員）7 您所購買的是分紅型保險，紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設，不代表未來的實際收益。這點您清楚嗎？

解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實際經營狀況和保單的貢獻程度。合同每滿一年分派一次紅利。請您放心，我公司資本雄厚，投資穩健。目前經營狀況和發展勢頭良好。我們也會盡快聯系工作人員給您講解。同時提醒您，您所購買的是一款需*年分期交費、保障期限為*年的保險產品，每年的*月是您的繳費對應日，請您不要忘記繳費。（期交）

同時提醒您，您所購買的是一款一次性交費，保障期限為*年的保險產品（躉交）

（此處客戶經常會問到中途領取的問題，需告知客戶中途領取都是按照保單上載明的現金價值加上當年的累計分紅來領取，建議客戶滿期進行領取。）您是否了解自您簽收保單回執之日起十日內為猶豫期，是否清楚猶豫期內享有的權利以及猶豫期后退保可能產生的損失？

解答:從您簽收正式保險合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內您可以無條件解除保險合同，我公司只收取不超過10元的工本費，這是您的權利。（如果客戶執意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現金價值/賬戶價值，如果有分紅，再加上已經分派的紅利。這款產品非常不錯建議您繼續持有。）萬能險

您購買的是一款萬能型產品，您是否了解此款產品費用扣除項目、扣費比例或者金額、以及賬戶價值的計算方法？

解答:您別著急，初始費用的扣除是為了鼓勵客戶長期持有，您持有的時間越長，收益也會更高的，您只要按照業務人員跟您介紹的年限持有，收益是沒問題的。初始費用是扣除方式在合同上都有注明，請您查看一下，有問題可以撥打客服熱線進行咨詢。

您是否了解萬能險超過最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實際經營情況？

解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結算利率，您可以通過華夏人壽網站或撥打保單上的聯系電話4007-000-777進行咨詢，此產品的最低年保證利率為2.5%，超過2.5%的部分是不確定的。實際的結算利率取決于公司實際經營情況，可能會高于最低年保證利率。

第五篇：回訪話術

回訪客戶話術

XX先生/女士，您好，我是雙佳醫療科技有限公司的客戶回訪員，您一月份在我司購買了產品XXX，你還記得嗎？現在想占用您兩分鐘時間做一個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎？

感謝您對我工作的支持，您只需要回答我提出的幾個問題即可。1.請問您對我們公司安裝培訓人員服務滿意嗎？ 2.您對我們公司產品使用滿意嗎？ 3.您對我們公司有哪些建議或者意見？

非常感謝您給我們提供寶貴的意見，謝謝您，祝您工作順利，生活愉快。再見！

如果客戶說不方便的話就說明天或者過兩天給他回電,做好登記，根據客戶當時的情形隨機應變...