第一篇：證券公司客戶經理回訪話術

客戶回訪的最佳時間

電話業務的最大的特點就是客戶無法拒絕與我們溝通，但如果不加以合理地利用，這也會成為電話業務最大的弊病。

下面根據證券的行業特點，擬定一個回訪客戶的最佳時間表供大家參考：

一、以一周為標準：星期一，這是雙休日結束后上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以要聯系客戶，應該避開早上的時間，選擇下午14:30-17:00較好。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，可以安排上午9:30-11:00，下午15:00-17:00；星期五可以安排上午9:30-11:00回訪客戶，下午時間做些預約工作（例如確定周末參加股市沙龍的客戶名單）并祝客戶周末愉快！

二、依據客戶的自身習慣，選擇適當的時間回訪。

1、如果是新開戶的客戶，要求第二天進行電話回訪。告知客戶，“我是您的客戶經理XXX，以后有需要證券投資咨詢可以直接聯系我。或者有親戚朋友想炒股也可聯系我”（順便再發送一條短信給客戶，自己的姓名和手機號碼，讓客戶今后方便聯系）

2、遇到銀行大規模開戶的情況。可以妥當安排回訪時間，通常在客戶開戶后的三天內完成回訪任務。

3、如果是炒股的客戶可以在交易時間掛電話，詢問近期的股票交易情況。

4、如果是晚上仍在忙碌工作的客戶，比較熟悉的或是和客戶預約好的，也可以在晚上打電話。但要注意，時間不宜過長。

總之，選擇合適的時間，充分為客戶著想。選擇回訪的時間是否合適。另外，和客戶的熟悉程度也占一些因素，只要考慮到這兩點，就可以找到一個合適的時間撥打電話，也會讓客戶有心情接受你，贏得一個高的起點。

完整的電話營銷流程：

充分準備---寒暄致意---自我介紹---具體說明---事后溝通

充分準備：準備好紙、筆、回訪客戶的名單、找個安靜的場合 寒暄致意—自我介紹：“XX先生（小姐）您好！我是華福證券的客戶經理XXX,感謝您接聽電話，能耽誤您幾分鐘時間做個簡單的電話回訪嗎？”

“XX先生（小姐）您好！我是華福證券的客戶經理，很冒昧地打擾您！您現在是否方便接聽電話？（如果客戶認為不方便，應該致歉后詢問其他合適的時間再聯系，掛線）具體說明：

客戶回訪話術

一、不懂股票的人或者新股民 常見問題

1、客戶： 我不碰股票

客戶經理：這樣啊，是沒有時間還是其他原因？ 客戶： 原因很多啦！主要是沒時間啦。

客戶經理：噢！您一直忙于工作，沒有時間考慮股票投資。所以您一定覺得開戶投資沒必要，其實關心一下股市行情，也不錯的。理性的股票投資，就是長期投資，獲得上市公司的長期收益，而沒有必要天天看盤，計較短期的得失。我們統計過，堅持長期價值投資的投資者，其實操作的很輕松，但一般年復合平均收益率卻能超過8%，現在通貨膨脹那么厲害，我們努力的工作賺錢，但不做些投資理財規劃實在是太可惜了！俗話說：“您不理財，財不理你”，就是這個道理。常見問題

2、客戶： 我不敢炒股，不是大多數人都套牢嗎？

客戶經理：您說得不錯，今年的股市行情確實不好。但股市是波動的，沒有只漲不跌的股票，也沒有只跌不漲的股票。反過來您想一下，當別人已經虧損60%-70%時，您入場了。您的機會是不是要比別人大還是小？也許到別人解套的時候，您的資產已經翻倍都不止了。另外就是我們公司為了照顧好客戶，我們可以有效規避風險，增加獲利。如果我有機會為您服務的話（如果您有興趣的話），我們公司的咨詢專家很樂意指導您一下。每周日下午，營業部都有安排股市沙龍，可以邀約朋友一起過來聽聽。多多受益啊！常見問題

3、客戶： 我對股票沒興趣

客戶經理： 嗯！您的回答，我一點兒也不感到驚訝，我有很多客戶，在剛見面時也說對股票不感興趣，可后來......現在都已經成為很棒的投資人。因為我們的專長和建議，讓他們在股票市場知進退，不亂買股票，也就是說，買對股票，上漲了；沒有出現賣點不要拋，狠狠賺一筆再出場，要是買錯股票，跌破止損價，小賠出場，這種賺多賠少的操作方式，我們會耐心的指導您，其實這就是我們公司推出的股票投資貼身服務。

客戶經理：我原來有很多客戶一開始也是對股票不感興趣。但是又不愿意把錢存銀行，投資股市不但回報率高，而且急需時可以隨時變現。一般來講，我們年輕人，銀行存款只要準備六個月的家庭生活費就可以了。其它大部分的錢可轉為股票、基金和保險等。常見問題

4、客戶經理：您對股票不感興趣，是覺得股市風險大，還是覺得不熟悉？ 客戶： 嗯！我覺得風險大。

客戶經理：您說的有道理，但這是相對的，因為風險大報酬也高，風險小報酬也小，現在大家都知道，把錢放在銀行，風險最小，但因為錢會不斷的貶值，如果不做理財投資的話，一輩子也不會富有，其實，我們可選擇有成長性或財務佳的股票來投資，像加入WTO以后，我們國內會有很多上市公司會因此而受益，選擇這類的股票進行投資，不但報酬高，風險也小。不瞞您說，我們公司對風險控制特別有研究，有我們的貼身產品服務，這點您放心好了。客戶： 我對股票又不懂。

客戶經理：開戶前，我們會把股市的相關知識向你介紹，放心好啦！這樣吧，周三如果您有空，我和公司的投資經理一起來拜訪您（或者您來公司），怎樣？ 常見問題

4、客戶：我要做股票找我侄兒子，他也在證券公司上班。

客戶經理：喔！那他一定很忙，要不然早就來請您開戶了，還是交代我來做吧。開戶不一定要找認識的朋友，主要是看他服務的質量，我們的客戶投資貼身服務就我所知是目前武漢券商中做的最好的。您可以參考我最近提供給客戶的投資建議書。您瞧！這就是我的專業服務。

二、股民或者接觸過股票的人 第一種方式

(打電話之前轉發幾條****信息)客戶經理：××姐您好，我是****的XX啊，呵呵，還記得我嗎？ 客戶：哦，知道了

客戶經理：我給您發的信息可以收到嗎？ 客戶：收到了。

客戶經理：是吧，那您看了嗎？ 客戶：沒有看到（已經看了）。

客戶經理：您看我們X號推薦的X股票，已經盈利×％，您沒有看啊，真遺憾。客戶：最近比較忙，沒時間看（都不看了），套著呢，就那樣，扔著吧！

客戶經理：是嗎？您買的什么股票啊？您給我說一下，我讓我們財富中心的投資經理幫您分析一下!客戶：那個什么，XX股……

客戶經理：(打斷他)等等，我記一下，重要的是您把您股票的成本價告訴我。（趕緊用筆做下記錄，以便后續跟蹤回訪）客戶：有XXXXXXXX。客戶經理：哦，您是滿倉嗎？ 客戶：滿倉（沒有滿倉）

客戶經理：好吧，等我咨詢了投資經理后再給您聯系，對了姐，您是在哪家證券公司開的戶啊？ 客戶：XX公司。

客戶經理：哦，XX公司啊，我今天剛從XX公司轉托管了一位客戶，跟您情況差不多，也是買了XX股票(說這個客戶有的股票，如果他是10元買的，現在跌到了5元)他比您的成本還高呢，他是12元買的，轉來后，簽了我們的產品，現在成本已經攤低到7元了。(如果客戶有意向，進入第二次電話營銷的內容)第二種方式

客戶經理：××小姐/先生，我是前幾天在××銀行遇見過您并且一起聊過股票的小張，您還記得我嗎？ 客戶： 有點印象。客戶經理： 您近期股票操作得怎樣？ 客戶： 不怎么樣，被套了。

客戶經理： 最近行情不是很好，散戶自己把握股市行情真是挺難的，虧損的風險很大，你可要注意規避風險呀，您在哪個證券公司做呀？ 客戶： xx證券公司。

客戶經理： 您所在的證券公司都給你什么服務呀？ 客戶： 沒有什么服務。

客戶經理： 我們公司有一支專業團隊，對客戶提供一對一的服務。每周末還有舉辦股市沙龍活動。客戶： 是嗎，那我有空看看。

客戶經理： 沒關系的，您最近都看哪些板塊的個股呢？我可以讓公司的分析師分析一下，看看接下去該怎么操作。以后我們每天會給您轉發開盤前的財經資訊，供您操作參考。同時也讓您也感受我們的客戶服務。

(如果推薦的股票有大漲的情況下出現，再次給客戶回復電話，說明他持有的股票最新情況)

第二篇：回訪話術

流失回訪技術

您好！我是一汽大眾黃驊前進的客服專員某某，請問您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時間未來我站進行保養/維修了，也想了解一下您的車輛現在使用情況怎么樣？ 回答：還行。

1、您是某某日期，做的**公里的保養，您現在還沒有到保養里程嗎？ 回答：還沒有。

那也請您關注一下保養里程，您需要在**公里時進行保養。里程到的您可以選擇我們的預約服務。（請問預約的話，介紹預約）也感謝您抽出寶貴時間接受我們的回放，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：快到了，正準備去呢。

那您來做保養/維修時如果時間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預約服務。（介紹預約好處和電話）也請您帶好您保養得相關手續（說明需要帶的證件）到時也恭候您的來電，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：不去你們店了。

請問客戶不進站的具體原因，（例如距離遠，車在外地使用，車借給 例如距離遠：感謝您以前選在我站接受服務，以后如果路過我們服務站有需要的話也可以與我們及時聯系，我們竭誠為你服務，就不再打擾您了。某某先生/女士再見！

例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關注車輛的保養情況，回黃驊后有什么需要的可以及時與我們聯系。就不打擾您了。某某先生/女士再見。！

例如反映我站相關問題（服務質量、維修質量、價格原因、備件周期等）先詳細詢問客戶具體問題，如果不能解答的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，那您讓我們的相關領導給您回個電話可以嗎？需要的情相關領導回電話。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，我們也會將您的問題向相關部門及時反映，也請您繼續監督我們的工作，只有改進我們的不足才能為您提供更優良的服務。也請您相信我們。有什么需要的也可以與我們及時聯系，我們竭誠為您服務。就不再打擾您了。某某先生/女士再見！

潛在客戶回訪問卷

先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進客服部回訪專員某某，首先感謝您在某年某日來我們前進4S店看車，我們想針對您在我店接受銷售服務方面滿意度情況做個調查，耽誤您2分鐘左右的時間，您看您方便嗎？以下有份調查問卷您用是或否，或1至10分的白標準做下評價，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）

1、是否有店內人員第一時間接待您？

是：100

否：0

2、銷售人員是否主動遞交名片、自我介紹并提供車型資料？

是：100

否：0

3、請問接待您的銷售人員是

？

4、您對銷售人員禮貌友善方便如何評價？（1至10分）

5、您對銷售人員專業知識方便如何評價？（1至10分）

6、銷售人員有無詳細為您介紹車輛功能并強調功能給您帶來的好處？ 是：100

否：0

7、銷售人員有無邀請您到洽談區坐下來奇談購車相關事宜。是：100

否：0

8、店內是否有服務人員主動為您提供飲品并詢問您的選擇？ 是：100

否：0

9、銷售人員是否主動邀請您試乘試駕？ 是：100

否：0

10、銷售人員是否陪同您試乘試駕？ 是：100

否：0

11、試駕車輛在限行日期內，請問銷售人員是否與您預約下次試乘試駕時間并主動與您聯系？

是：100

否：0

12、對試駕過程中的講解如何評價？（1至10分）

13、銷售人員是否主動為您介紹貸款產品及貸款好處？ 是：100

否：0

14、銷售人員是否主動為您介紹保險并提出建議？ 是：100

否：0

15、我公司整體展廳環境如何評價？（1至10分）

非常感謝某某先生/女士抽出寶貴時間接受我們的回訪，對您的回訪我們將存檔保留，您在我店購買新車時我們將會有一份精美的禮品贈送給您。祝您工作愉快，如有需要可以與接待您的銷售顧問及時聯系。不再耽誤您的時間，先生/女士再見。

首保提醒話術

您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？

給您打電話想了解一下新購車后，近段時間車輛使用情況怎么樣，（傾聽客戶的回答）。

那您車輛行駛多少公里了呢？ 回答：馬上到首保里程

那我們提醒您在車輛即將到7500/5000公里時做首次保養，您需要準備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時間也可以提前1-2天撥打預約專線，預約進站保養。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務，“正常可告知是免費的。遇TSI發動機的向客戶提示G17汽油添加劑，費用41遠左右”時間大概在1.5-2小時左右）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾您了，再見。回答：里程少還未到

我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購車之日一年以內，為您的愛車進行首次保養，購車日期以您的購車發票日期為準。您需要準備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時間也可以提前1-2天撥打預約專線，預約進站保養。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務，“正常可告知是免費的。遇TSI發動機的向客戶提示G17汽油添加劑，費用41遠左右”時間大概在1.5-2小時左右）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾您了，再見。

售后服務電話回訪話術

您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或？(某某車主嗎)感謝您在-月-日在我站為您的車輛進行保養/維修。

1、我們想了解以下您的車輛維修/保養后使用情況是怎么樣？

2、對接受我站本次的服務時候能令您滿意？

3、如果對我站的總體滿意程度用1—10份標準坐下評價，（1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意）您能給出幾分的評價捏呢？（評分10分）非常感謝您對我們工作的認可。

4、針對于本次服務您對我們工作還有什么意見和建議的么？

（如果客戶有意見和建議）詳細記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見。根據問題情況感謝客戶的反饋。

（如果沒有意見和建議）非常感謝您抽出寶貴的時間接受我們的回訪。最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務的各項分數都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時費代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時聯系我們，先生/女士再見！

CSS銷售回訪模板

您好！請問您是XX先生/女士嗎？

我是一汽大眾黃驊前進客服部，給您電話話是想耽誤您兩三分鐘的時間做個電話回訪，您看您現在方便嗎？您是在*月*日在我站購買的**車對嗎？請問您親自參與買車的過程了么？（那您方便告訴我買車人的電話嗎？以便我們做一個滿意的調查。）您的車現在跑了多少公里了？建議您車輛在1500公里之前行駛的時候不要超過油門踏板的2/3，另外建議您車輛在過了磨合期大約在2000公里左右換以下機油機濾。（磨合期間，各個零部件之間的摩擦會產生雜質，怕它們滲入到油脂里面）

下面想聽一下您對我站銷售服務方面的滿意度如果

1、們店整體服務滿意度如何評價（特別滿意、滿意、一般、不太滿意、很不滿意）的問題請您根據1-10分做一下評價

10分代表特別滿意

1分代表特別不滿意

2、專業人員的禮貌和友善方面給予評價

3、員的專業知識

4、人員在了解您關于車輛、配置、附件方面的需求并且給您相應的建議方面您能給出幾分評價

下面我們轉入試乘試駕的服務

5、車前在看車時，我站銷售員是否主動邀請您參加了試乘試駕的服務 是

否（如否試乘試駕方面不給得分）

跳入在買車前看車時是否接受試乘試駕的服務（如客戶答有，接下來請對試乘試駕服務評分）

6、人員在試乘試駕過程中的講解給幾分評價 對交車過程中滿意度如何

7、件的詳細解釋方面（例如購車合同、隨車文件、隨車工具等）

8、車您車輛干凈整潔程度給幾分評價

9、新車功能用戶手冊的解釋方面

10、員是否把您介紹給了售后顧問并告訴您聯系方式（10分或1分）

11、讓您感到愉快能給幾分

12、銷售顧問是否與您聯系并詢問您對車輛滿意情況（10分或1分）請您在7500公里時來我站做一次免費首保 您對我站的服務工作有什么建議嗎？

再次恭喜您擁有了自己的愛車，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務的各項分數都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時費代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時聯系我們，先生/女士再見！

定保提醒話術

您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話是通過我站客戶檔案顯示，您的車輛可能需要做保養了。

請問您的車輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養了

根據客戶的里程和車型向客戶推薦保養項目，簡單費用估算，如果您能提前確定好時間也可以提前1-2天撥打預約專線，進行進站做保養。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾您了，再見。回答：公里數還沒有到

您上次來站保養的公里數為XX里程，需要在XX里程做保養，也請您及時關注。根據客戶的里程和車型向客戶推薦保養項目，簡單費用估算，如果您能提前確定好時間也可以提前1-2天撥打預約專線，進行進站做保養。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾您了，再見。

質保提醒話術

一年質保檢測話術

您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？

通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快進行一年的時間了，因為車上有些零部件的質保期是一年，我們建議您在近期能來我站做一次免費的質保檢測（主要檢查您車上一些即將到期零部件的工作情況，如存在問題在您車輛正常保養的前提下我們會向大眾公司提出申請，進行索賠）。

車輛即將滿一年，您的保險也快到期了吧，也請您注意以下續保，您看需要我們的保險部給您算一下保費嗎？

回答：需要

那一會兒讓保險部給您回電話，還回這個可以吧？ 回答：不需要

最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。

兩年質保檢測話術

您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？

通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快兩年的時間了，因為兩年或者六萬公里車就出現質保期了，我們建議您在近期能來我站做一次免費的質保檢測（如存在大眾索賠擔保范圍內的零件，在您車輛正常保養的前提下我們會向大眾公司提出申請，進行索賠）。

車輛即將滿兩年，您的保險也快到期了吧，也請您注意以下續保，您看需要我們的保險部給您算一下保費嗎？

回答：需要

那一會兒讓保險部給您回電話，還回這個可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。

回答：不需要

最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您

了，再見。

因為車輛即將滿兩年了，您在需要在您的購車月份里進行驗車，也請您關注一下最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾了，再見。

第三篇：回訪話術

回訪話術

① ② ：確認對方身份，（例：您好你是XXX嗎？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博愛牙科，陳醫生診室）③ ：詢問對方現在是否方便？（例：您好，請問現在方便嗎？占用您兩分鐘時間可以嗎？方便的話我們做一個簡單的回訪。）

不方便：（例：不方便是嗎？那請問什么時間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時候給您打電話，實在不好意思打擾您了。祝您生活愉快再見。）④ ：明確的告訴對方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現在的使用情況怎么樣？備注：不要引導對方往壞的方向說，不要說會不會不舒服啊，會痛嗎？這類型的話術不能出現。）

（等客人回復，如果回復還可以，那就寒暄幾句，然后口腔衛生宣教，定期來牙科檢查。）

（客人回復不舒服，那么不懂得回答就告訴對方，例：您好，您說的情況我已經登記下來了，等下我會反饋給醫生，醫生會盡快給您回訪，具體什么情況，醫生會告訴您。）⑤ ：結尾話術，感謝您的接聽，再見。

謝謝您的接聽，祝您生活愉快再見。

第四篇：回訪話術

您好！請問х先生（女士）在嗎？”

（座機）“您好！請問是ххх先生（女士）嗎？”（手機）2 *先生/女士，您好！我是華夏人壽保險公司的電話回訪人員，我的工號是XX。感謝您近期通過XX銀行（或XX兼業代理機構或XX營銷員）購買了我公司的XX保險產品，為了維護您的權益，現在給您做一次回訪.3 今后我們將提供信函服務，我為您核對一下聯系方式。您的地址是***，郵編是***，電話是***，您看正確么？

(客戶的聯系方式需要核實完整。如果回訪過程中看到客戶地址不完整，電話號碼前加區號或者座機電話號碼前沒加區號的均需要在回訪過程中填加完整，此處總公司質檢中會有扣分情況。）4 請問您的保險合同和發票都收到了嗎?（注意：銀保回訪應核實保險合同和收費憑證是否收到，如客戶詢問是否要去換取發票，可告知客戶收費憑證等同發票，可換取可不換取。）請問保險合同回執、投保單、投保提示書以及投保人確認欄都是由您和被保險人（或被保險人的監護人）親筆抄錄并簽名的嗎？

（此處投被保人都應該核實簽名，銀保回訪中代抄錄較多，此處應告知須做補抄錄手續。）您已認真閱讀產品說明書和投保提示書，對相關的保險責任、責任免除內容都了解了吧？

（閱讀保險條款，撥打客服熱線，聯系業務人員）7 您所購買的是分紅型保險，紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設，不代表未來的實際收益。這點您清楚嗎？

解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實際經營狀況和保單的貢獻程度。合同每滿一年分派一次紅利。請您放心，我公司資本雄厚，投資穩健。目前經營狀況和發展勢頭良好。我們也會盡快聯系工作人員給您講解。同時提醒您，您所購買的是一款需*年分期交費、保障期限為*年的保險產品，每年的*月是您的繳費對應日，請您不要忘記繳費。（期交）

同時提醒您，您所購買的是一款一次性交費，保障期限為*年的保險產品（躉交）

（此處客戶經常會問到中途領取的問題，需告知客戶中途領取都是按照保單上載明的現金價值加上當年的累計分紅來領取，建議客戶滿期進行領取。）您是否了解自您簽收保單回執之日起十日內為猶豫期，是否清楚猶豫期內享有的權利以及猶豫期后退保可能產生的損失？

解答:從您簽收正式保險合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內您可以無條件解除保險合同，我公司只收取不超過10元的工本費，這是您的權利。（如果客戶執意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現金價值/賬戶價值，如果有分紅，再加上已經分派的紅利。這款產品非常不錯建議您繼續持有。）萬能險

您購買的是一款萬能型產品，您是否了解此款產品費用扣除項目、扣費比例或者金額、以及賬戶價值的計算方法？

解答:您別著急，初始費用的扣除是為了鼓勵客戶長期持有，您持有的時間越長，收益也會更高的，您只要按照業務人員跟您介紹的年限持有，收益是沒問題的。初始費用是扣除方式在合同上都有注明，請您查看一下，有問題可以撥打客服熱線進行咨詢。

您是否了解萬能險超過最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實際經營情況？

解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結算利率，您可以通過華夏人壽網站或撥打保單上的聯系電話4007-000-777進行咨詢，此產品的最低年保證利率為2.5%，超過2.5%的部分是不確定的。實際的結算利率取決于公司實際經營情況，可能會高于最低年保證利率。

第五篇：回訪話術

回訪客戶話術

XX先生/女士，您好，我是雙佳醫療科技有限公司的客戶回訪員，您一月份在我司購買了產品XXX，你還記得嗎？現在想占用您兩分鐘時間做一個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎？

感謝您對我工作的支持，您只需要回答我提出的幾個問題即可。1.請問您對我們公司安裝培訓人員服務滿意嗎？ 2.您對我們公司產品使用滿意嗎？ 3.您對我們公司有哪些建議或者意見？

非常感謝您給我們提供寶貴的意見，謝謝您，祝您工作順利，生活愉快。再見！

如果客戶說不方便的話就說明天或者過兩天給他回電,做好登記，根據客戶當時的情形隨機應變...