第一篇：成交客戶回訪話術

銷售顧問回訪指南

一、目的：

1、讓用戶感受到自己是公司最為關愛的客人，常常得到關心和問候；

2、提示用戶及時首保、年檢、續保等，保持與客戶友好而專業的關系；

3、提高滿意度，讓更多的保有用戶成為忠誠用戶。

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。

三、電話回訪規范 新車用戶： 回訪人 回訪時間 銷售顧問 回訪內容

回訪話術

新車交付后

2小時內 1．詢問客戶是否安全到達；

2．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問題。1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？” 2．“對您的愛車很滿意吧？對我的服務滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請您直接說呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問題的話，隨時給我來電話，我很樂意為您服務的。稍后我會將您的購車信息發至您的手機上！”（短信內容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯絡方式）4．“謝謝您對我的信任，祝您用車愉快！?再見！” 銷售顧問 新車交付一天后三天內

1．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶； 3.可預約上牌事宜。

1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？”

2．“有什么需要我幫助的話，請及時給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動的時候，我也會及時聯系您，這對您用車將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和上海大眾都可能會給您致電核實購車信息并且調查用戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會改進的，拜托啦！” 6.“這幾天您若上牌請提前一天和我預約一下哦。我來幫您安排。” 銷售顧問 新車交付7天 1．提醒客戶磨合期注意事項； 2．提醒客戶大眾將會再次聯系并進行滿意度調查；

3..短信跟蹤,保持聯絡。1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？”

2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉，磨合期走好能夠延長發動機的使用壽命。3.請您妥善保留我的手機號碼，使用中若有什么情況歡迎隨時致電我。祝您有車生活幸福快樂！后面跟短信！短信：

1.“如近三個月內，您接到上海大眾400開頭的回訪電話，煩您配合，把我的服務評價打非常滿意喲！（每項都打滿分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX。”

銷售顧問 新車交付一個月 1.拓展客戶；

2.由衷感謝客戶。1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個月回訪，這一個月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！” 2.“再次感謝您對上海大眾的信任，也感謝您對我的信任；” 3．“如果您對我的服務滿意的話，今后有您的朋友要買上海大眾的車還請您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

銷售顧問 新車交付三個月 1.提醒客戶來做首保并幫客戶進行預約；

2.短信告之手機提醒用戶介紹客源。1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經行駛三個月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預約首保了,需要我幫您預約嗎?(您的車號是?是X號的上午還是下午?幾點?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預約,到時您來找我吧!”

2．最近有您的朋友要買上海大眾的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機號碼您還有嗎？稍后我將我的手機號碼發至您的手機上哦。感謝您對我的支持讓我越做越好！” 短信：

再次感謝您對上海大眾的信任，也感謝您對我的信任！您的銷售顧問：XXX。

注：

1、旦凡遇到客戶生日，別忘祝福。

2、所有類型的客戶，只要是民用車、零售的，都要核實車主信息正確性+400回訪；關鍵客戶即大用戶采購渠道的車輛只核對車主信息，請各位注意在開票前管控好信息的準確性。故當天回訪請在客戶交完車后半小時至一小時內即進行！

3、總部的回訪可以告訴客戶，也就是說客戶可以告訴回訪員說他知道上海大眾會對他進行回訪，但是不能威逼利誘客戶打10分。

4、集團、政府采購民用車型也要回訪的車主信息核實（樣框、樣本）。

只要賣掉的車都會考核！

南京天眾汽車銷售服務有限公司

2012.7.8

第二篇：客戶回訪話術

客戶回訪話術

開始語：某某先生/女士，您好，我這邊是廣州鉑沃網絡科技有限公司的客服專員，想對您進行一個簡單的回訪，占用您幾分種的時間可以嗎？ 情景一：方便

應對話術：您好，是這樣的，您之前有在我司購買過某產品，現在我們這邊想了解一下您對我們產品的使用感受。情景二：不方便

應對話術：好的，那請問什么時候適合打給您呢？(記下時間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快!再見!對話過程

情景一：使用感受不錯

應對話術：您好，是這樣的，請問您耗材方面足夠嗎？是否需要補購呢？

客戶A回復：還有，不需要

應對話術：好的，那您如果有需要隨時歡迎您的來電，稍后我將加您的微信，以后在產品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。

客戶B回復：對了，那個膠沒了，哪里可以買

應對話術：好的，您是要多少膠呢，我們有（說幾種味道出來）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。情景二：沒使用過

應對話術：對不起，打擾您了，祝您生活愉快！再見！

結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接聽我們的電話，同時也為您送上真摯的祝福祝您生活愉快（周末/節日），非常感謝您對我們品牌的支持，打擾您了，謝謝！再見！

第三篇：客戶電話回訪話術

宜賓市感恩家政服務有限公司電話回訪專業

話

術

撥通客戶電話：

（面帶微笑，語言親切大方，語音語速適度、充滿活力）喂！你好！請問是XXX先生（女士）嗎？我是宜賓市感恩家政公司的工作人員韓開靜，現就對昨天我們公司保潔員為你服務的工作能力和服務態度做個電話回訪，耽誤你1分鐘時間，方便嗎？

，好的，感謝你的配合！

1.對你家的門窗、臥室、家具臺面、冰箱門、廁所、廚房和客廳等衛生以及地面進行處理是否滿意？

2.挪動沙發以及其他物品的時候動作是否輕重合適？ 3.物品及房間是否收拾干凈整齊？

4.工作期間是否看電視、動作是否麻利？干擾你們生活了嗎？ 5.離開家門的時候是否使用了祝福語？垃圾是否隨手提走？ 6.派工單上的評價是否是你家人的親筆簽名，知道下一次保潔服務的時間嗎？

耽誤了你寶貴的時間了，有好的建議和需要我們改進的地方請隨時來電，熱情為你服務！祝你們生活愉快！全家幸福！

第四篇：存量客戶回訪話術

存量客戶回訪話術

您好：

1、請問您是****嗎？

回答：是---下一步

不是請問他本人在嗎？

2、我是華龍證券蘭州民主東路營業部的客服人員，今天打電話是想做一個簡單的回訪。請問能占用您幾分鐘的時間嗎？

回答：可以---下一步

沒有時間：好的，那打擾了。我們改天在給您打電話。謝謝，再見！

3、請問您是自己在交易嗎？

回答：是---

不是：詢問原因

4、請問您在開戶或操作中是否為您提示過風險揭示？

回答：是---

否-----提示風險：證券投資是有風險的，您根據自己的風險承受能力選擇適合您的投資品種。

5、請問您的交易密碼是否在定期修改？

回答：是------下一步

否------提示風險：為了您的資金賬戶安全，建議您定期修改您的交易密碼

6、您有是否開通創業板？

回答：是----揭示風險：目前創業板出臺新退市制度，建議您審慎參與，注意風險。

7、請問營業部有承諾代客理財或提供內幕消息嗎？

回答：沒有----下一步

有：什么原因

8、請問您再開立證券資金賬戶時，是您本人開戶的嗎？

回答：是----下一步

否： 什么原因

9、請問您能否收到營業部給您發送的免費短信息？

回答：可以-----感謝您的配合。請您對本次回訪是否滿意？滿意、一般、不滿意

沒有收到-----您愿意接受嗎。我們營業部會每天2條在開盤前和收盤后給您發送。回答：好的。感謝您的配合。我們的回訪就這些內容。請您對本次回訪是否滿意？滿

意、一般、不滿意

回訪時敏感問題的婉轉回答：

1、我想問下你們這里傭金怎么收著呢？能不能降點？

回答：您好我們這里傭金收取都是根據國家規定的收取標準，不高于千分之三。如果您有調整傭金的要求，請您持股東卡、身份證，本人到我們營業部咨詢我們的客服部經理；

2、目前大盤走勢如何或有幾只股票幫我分析一下，回答：您好。我們有專門的投資顧問部可以為您解答個股咨詢問題，您可以記下我們投顧部電話：8725616

第五篇：成交話術

震撼人心的“成交話術”—銷售徐鶴寧經典銷售記錄

徐鶴寧演講2個多小時，震撼，震撼！！開始許老師東聊西聊，講自己的成長故事，講她自己成長的故事，講她銷售的一些經驗......都是在告訴大家：我目前的成功是陳安之老師帶給我的，他是我生命的貴人，我之所以這么年輕就這么成功，是因為我上了陳老師的課程——就此改變了我的一生。

接著，徐老師問：“我這一個多小時的分享，對大家有沒有一點點的幫助呢？”（有！）

“如果我給大家連續4個小時分享我成為銷售的實戰經驗，對大家幫助會不會更大一些呢？”（會！）

“如果今天站在講臺的不是陳老師的學生，而是陳老師本人給大家分享，大家收獲會不會更大呢啊？”（會！）

徐老師馬上興奮的告訴大家：

“9月11號，陳老師將會從臺灣飛到美麗的的深圳幫助大家更成功，這個課程到底是多少錢呢？” 很多人馬上顯出關注的表情。

她并沒有直接說價格是多少，而是發問。（頂級高手部都是善于發問的）

“在座的各位，你愿不愿意花1萬讓你快速學到成功的秘訣呢？讓你超級成功？”（愿意！）你愿不愿意花1萬元，讓你變的更加自信，更有說服力啊？”（愿意！）

“你愿不愿意花1萬元，改變你的壞毛病，壞習慣，讓他不再阻礙你的成功？”（愿意！）

我現在很興奮的告訴大家，這次課程不是1萬元，也不是5000元，只要1280元就夠啦，愿意花1280元上這次課程的朋友請舉手，請這些朋友站起來。”（站起來的人有三分之一）。給這些朋友一級棒的掌聲鼓勵！”

（掌聲——）

用了5分鐘這些朋友填表交了定金。

第一次站起來的朋友屬于“紅蘋果”，不用再去說服就可以成交的。剩下的就是“青蘋果”，他們需要些“催化劑”才能變成紅蘋果，且看徐老師是怎么樣做的：

“各位，我們有許多習慣.拖延是習慣，猶豫不決是習慣，找借口是習慣，失敗也是一種習慣舊時，每位成功者也有許多習慣，決不拖延是習慣，立即行動是習慣，不找借口也是習慣，各位，成功者不找任何借口，如果你真的想成功，一定要成功！請不要給自己找任何借口！”（一聲躁動聲）

“各位，請一定要成功，不找任何借口，一定要上陳老師這次課程的朋友請再次舉手，請再次舉手，請到前面來。

這一次比第一次多了五六個。

接下來就更厲害，徐老師問了上來的幾位朋友，問他們為什么要上這次課程。“徐老師你說的太好啦，成功者不找任何的借口，我不找任何借口。”“很好很好，成功者言行一致，請問你是交定金還是交全款呢？” “呃，我沒帶多少錢。” “你帶了多少？” “一百三.”

“好，為了表示你一定要的決心，你交125元定金，剩下的5元車費回家好不好？” “沒問題！”

（掌聲）徐老師又問：“在坐的各位有沒有想上課，又沒有帶錢的朋友？有的請上來。沒帶錢我可以開寶馬車送你回去取奧.”

呵！上來兩位男士。純粹是想坐寶馬回家的啊，其中有位老板，和徐老師大概對話如下：

“一看就是大老板嘛，你怎么會沒有帶錢啊？” “真的沒有帶。”

“我不信，把你錢包拿出來看看。”（笑，掌聲）

“我真的沒帶包，就等你開著寶馬車送我回去取呢。”

“好的，沒問題，一會我帶你去取好不好啊？各位知道了吧，這招叫‘寶馬成交法’，還有‘下跪成交法’，‘心臟病成交法’，有機會教大家。老板您貴姓？”

“免貴姓張，我不是老板，我是給人家打工的（馬上改口），我是給自己打工的。”（鼓掌）

“奧，張總啊，請問你手下有多少員工呢？” “不多，就幾個。” “大概幾個．”

“怎么能大概呢，確定！” “9個。”

“哦，確定9個是吧，請問張總，請問這9個你打算重點培養幾個呢？” “全部培養.”

“您真是關心員工的好領導好老板，為這位有愛心的老板掌聲鼓勵一下！張總，您一定要讓你這9位員工參加陳老師課程的，你說是吧？”（笑）

“啊，這個沒問題，我給他們報名。”（熱烈掌聲）

“那好，就給您報9個，9乘以880是......？” “怎么是9個呢！10個！還有張總呢。”

“恩，對，10個乘以880，一共是8800，張老板，我祝您永遠發，好嘛？”（掌聲，贊美都這么有水平——）

接著，徐老師又對臺下坐著的伙伴說：

“各位朋友，你們還做的住？今天我一定要幫助各位克服困難，幫你們成功，這位先生你好，您還要在這里坐著嘛？”

“我現在還在找工作，資金有點緊張.”

“太棒啦啊，您報名后，我幫您找工作，您看好嗎？我認識許多老板，他們都需要您這樣的優秀人才。”（掌聲）

“這位小姐，您好，您還要這么坐著嗎？您還有什么問題？” “我沒什么問題，我要加如你們的機構，我要跟著你學。”（掌聲）“沒問題，你上了9月11號的課程后，歡迎你加入。”

“好的，徐老師喜歡言行一致，馬上行動的人，我需要看到你的決心有多大，你現在報名后就可以加入，好嗎？”（掌聲）

整個說服下來，下面的朋友全部都站到了臺上。非常有意思，有好幾個站起來說：“呃，我說不過你徐老師，我交定金行嗎？”（下面掌聲一片）

徐鶴寧老師的演講真是震撼，佩服啊！！她是陳安之國際培訓機構連續三年的銷售，果然名不虛傳啊！

她今天并沒有怎樣演講教我們我們倍增業績說服顧客的大道理，而是現場示范！真的是太棒太棒了！真是一流幫的老師教出一流幫的學生。聽完徐老師的演講只能用六個字來形容，那就是：