第一篇：2015年年前客戶回訪話術

客戶回訪話術

1.A: 喂，您好！請問您是XX經理么？ B: 是的。

A: 我這里是湖北保重，您之前在我們這里出過車險的，還記得么，我們公司最近車險在做活動,平安現在小車34個點，出單還有禮品喲，送完即止，我們還有網銷可以出單… …您有單子可以過來出喲！B: 好的，有單子就過來。

A: 另外，XX經理，我們2月15號放假,請問您這邊什么時候放假呢？ B: 2月X號

A：好的，感謝您去年對我們工作的支持！我代表保重公司提前祝您新年快樂！放假前期您有單子還是過來出，提前3個月的單子，我們還是可以算價的，希望您有單子報價，第一時間發給我們，我會馬上跟您回復的，也希望您把身邊的同事多幫我們介紹一些，我們的前臺電話是…… B: 好的，沒問題。

2.A: 喂，您好！請問您是XX經理么？ B: 是的。

A: X經理，您好，我這里是湖北保重，我們打電話關心一下您，然后通知您我們2月15號放假，您有車險單子可以過來出，感謝您去年對我們工作的支持！我們公司最近車險在做活動……您有車險報價，可以直接發我QQ上面，我會第一時間跟您報價的，您有同事出車險可以介紹過來，我們這里也有各家保險公司的卡單和壽險銷售，您有需求我可以幫您聯系。

B: 好的，有單子就過來。A: 謝謝。

A：請問您在上東匯那個課室，220？322？還是？到時候我們公司做活動可以一起邀請一下您，希望您不要介意（如果對方有排斥，就說：我們這是保密的，主要是為您對我們工作的支持表示感謝，感謝您過去一年的支持），希望您介紹更多的同事過來，讓我們的服務覆蓋更多人。B: 好的，220。

A: 嗯，謝謝您，保重很高興為您服務。我代表公司提前祝您新年快樂。

3.A: 喂，您好！請問您是XX經理么？ B: 是的。

A: 我這里是湖北保重，您之前在我們這里出過車險的，請問您之前加的是我們這邊哪位同事的QQ？請您客觀對她做一個評價，您對我們這邊有什么好的建議和意見可以隨時向我們提（微笑），最近我們車險政策很好，車險政策是……，我們最近車險也在做活動，出單送禮……

B: 嗯，好的，謝謝，我會繼續支持你工作的。A: 請問您的生日是X月X 號么？ B: 是的

A：好的，到時候公司可能會給您發生日祝福的，感謝您這一年來對我們工作的支持，希望來年您繼續支持我們工作。您有同事可以幫我們引薦，我們這里也有各家保險公司的卡單和壽險銷售，保重很高興為您服務！希望來年為您服務的更好。B：沒問題。

4.A: 喂，您好！請問您是XX經理么？ B: 是的。

A: 我這里是湖北保重，請問您出單偏向于大公司還是小公司呢？大公司政策高的我們有，平安現在政策小車是34，小公司現在政策最高的有紫金37/8，出單還有活動喲！如果您遇到特種車、貨車或出險次數高的車輛，我們這邊有公司可以出，政策還很高，我們前臺的電話是……，您有單子，可以直接發給我們。您QQ號多少？我讓同事到時候聯系您。您有同事出單，多幫我們介紹過來呀，非常感謝您的支持！B: 嗯，好的，我的QQ號是……

QQ上面沒有改備注的，可以QQ上找客戶要聯系方式，主動跟客戶聯系，深度挖掘客類客戶，主動引導他戶，把D/C/B類客戶都發展成A們出單！

第二篇：客戶回訪話術

客戶回訪話術

開始語：某某先生/女士，您好，我這邊是廣州鉑沃網絡科技有限公司的客服專員，想對您進行一個簡單的回訪，占用您幾分種的時間可以嗎？ 情景一：方便

應對話術：您好，是這樣的，您之前有在我司購買過某產品，現在我們這邊想了解一下您對我們產品的使用感受。情景二：不方便

應對話術：好的，那請問什么時候適合打給您呢？(記下時間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快!再見!對話過程

情景一：使用感受不錯

應對話術：您好，是這樣的，請問您耗材方面足夠嗎？是否需要補購呢？

客戶A回復：還有，不需要

應對話術：好的，那您如果有需要隨時歡迎您的來電，稍后我將加您的微信，以后在產品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。

客戶B回復：對了，那個膠沒了，哪里可以買

應對話術：好的，您是要多少膠呢，我們有（說幾種味道出來）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。情景二：沒使用過

應對話術：對不起，打擾您了，祝您生活愉快！再見！

結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接聽我們的電話，同時也為您送上真摯的祝福祝您生活愉快（周末/節日），非常感謝您對我們品牌的支持，打擾您了，謝謝！再見！

第三篇：客戶電話回訪話術

宜賓市感恩家政服務有限公司電話回訪專業

話

術

撥通客戶電話：

（面帶微笑，語言親切大方，語音語速適度、充滿活力）喂！你好！請問是XXX先生（女士）嗎？我是宜賓市感恩家政公司的工作人員韓開靜，現就對昨天我們公司保潔員為你服務的工作能力和服務態度做個電話回訪，耽誤你1分鐘時間，方便嗎？

，好的，感謝你的配合！

1.對你家的門窗、臥室、家具臺面、冰箱門、廁所、廚房和客廳等衛生以及地面進行處理是否滿意？

2.挪動沙發以及其他物品的時候動作是否輕重合適？ 3.物品及房間是否收拾干凈整齊？

4.工作期間是否看電視、動作是否麻利？干擾你們生活了嗎？ 5.離開家門的時候是否使用了祝福語？垃圾是否隨手提走？ 6.派工單上的評價是否是你家人的親筆簽名，知道下一次保潔服務的時間嗎？

耽誤了你寶貴的時間了，有好的建議和需要我們改進的地方請隨時來電，熱情為你服務！祝你們生活愉快！全家幸福！

第四篇：存量客戶回訪話術

存量客戶回訪話術

您好：

1、請問您是****嗎？

回答：是---下一步

不是請問他本人在嗎？

2、我是華龍證券蘭州民主東路營業部的客服人員，今天打電話是想做一個簡單的回訪。請問能占用您幾分鐘的時間嗎？

回答：可以---下一步

沒有時間：好的，那打擾了。我們改天在給您打電話。謝謝，再見！

3、請問您是自己在交易嗎？

回答：是---

不是：詢問原因

4、請問您在開戶或操作中是否為您提示過風險揭示？

回答：是---

否-----提示風險：證券投資是有風險的，您根據自己的風險承受能力選擇適合您的投資品種。

5、請問您的交易密碼是否在定期修改？

回答：是------下一步

否------提示風險：為了您的資金賬戶安全，建議您定期修改您的交易密碼

6、您有是否開通創業板？

回答：是----揭示風險：目前創業板出臺新退市制度，建議您審慎參與，注意風險。

7、請問營業部有承諾代客理財或提供內幕消息嗎？

回答：沒有----下一步

有：什么原因

8、請問您再開立證券資金賬戶時，是您本人開戶的嗎？

回答：是----下一步

否： 什么原因

9、請問您能否收到營業部給您發送的免費短信息？

回答：可以-----感謝您的配合。請您對本次回訪是否滿意？滿意、一般、不滿意

沒有收到-----您愿意接受嗎。我們營業部會每天2條在開盤前和收盤后給您發送。回答：好的。感謝您的配合。我們的回訪就這些內容。請您對本次回訪是否滿意？滿

意、一般、不滿意

回訪時敏感問題的婉轉回答：

1、我想問下你們這里傭金怎么收著呢？能不能降點？

回答：您好我們這里傭金收取都是根據國家規定的收取標準，不高于千分之三。如果您有調整傭金的要求，請您持股東卡、身份證，本人到我們營業部咨詢我們的客服部經理；

2、目前大盤走勢如何或有幾只股票幫我分析一下，回答：您好。我們有專門的投資顧問部可以為您解答個股咨詢問題，您可以記下我們投顧部電話：8725616

第五篇：成交客戶回訪話術

銷售顧問回訪指南

一、目的：

1、讓用戶感受到自己是公司最為關愛的客人，常常得到關心和問候；

2、提示用戶及時首保、年檢、續保等，保持與客戶友好而專業的關系；

3、提高滿意度，讓更多的保有用戶成為忠誠用戶。

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。

三、電話回訪規范 新車用戶： 回訪人 回訪時間 銷售顧問 回訪內容

回訪話術

新車交付后

2小時內 1．詢問客戶是否安全到達；

2．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問題。1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？” 2．“對您的愛車很滿意吧？對我的服務滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請您直接說呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問題的話，隨時給我來電話，我很樂意為您服務的。稍后我會將您的購車信息發至您的手機上！”（短信內容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯絡方式）4．“謝謝您對我的信任，祝您用車愉快！?再見！” 銷售顧問 新車交付一天后三天內

1．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶； 3.可預約上牌事宜。

1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？”

2．“有什么需要我幫助的話，請及時給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動的時候，我也會及時聯系您，這對您用車將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和上海大眾都可能會給您致電核實購車信息并且調查用戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會改進的，拜托啦！” 6.“這幾天您若上牌請提前一天和我預約一下哦。我來幫您安排。” 銷售顧問 新車交付7天 1．提醒客戶磨合期注意事項； 2．提醒客戶大眾將會再次聯系并進行滿意度調查；

3..短信跟蹤,保持聯絡。1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？”

2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉，磨合期走好能夠延長發動機的使用壽命。3.請您妥善保留我的手機號碼，使用中若有什么情況歡迎隨時致電我。祝您有車生活幸福快樂！后面跟短信！短信：

1.“如近三個月內，您接到上海大眾400開頭的回訪電話，煩您配合，把我的服務評價打非常滿意喲！（每項都打滿分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX。”

銷售顧問 新車交付一個月 1.拓展客戶；

2.由衷感謝客戶。1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個月回訪，這一個月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！” 2.“再次感謝您對上海大眾的信任，也感謝您對我的信任；” 3．“如果您對我的服務滿意的話，今后有您的朋友要買上海大眾的車還請您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

銷售顧問 新車交付三個月 1.提醒客戶來做首保并幫客戶進行預約；

2.短信告之手機提醒用戶介紹客源。1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經行駛三個月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預約首保了,需要我幫您預約嗎?(您的車號是?是X號的上午還是下午?幾點?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預約,到時您來找我吧!”

2．最近有您的朋友要買上海大眾的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機號碼您還有嗎？稍后我將我的手機號碼發至您的手機上哦。感謝您對我的支持讓我越做越好！” 短信：

再次感謝您對上海大眾的信任，也感謝您對我的信任！您的銷售顧問：XXX。

注：

1、旦凡遇到客戶生日，別忘祝福。

2、所有類型的客戶，只要是民用車、零售的，都要核實車主信息正確性+400回訪；關鍵客戶即大用戶采購渠道的車輛只核對車主信息，請各位注意在開票前管控好信息的準確性。故當天回訪請在客戶交完車后半小時至一小時內即進行！

3、總部的回訪可以告訴客戶，也就是說客戶可以告訴回訪員說他知道上海大眾會對他進行回訪，但是不能威逼利誘客戶打10分。

4、集團、政府采購民用車型也要回訪的車主信息核實（樣框、樣本）。

只要賣掉的車都會考核！

南京天眾汽車銷售服務有限公司

2012.7.8