第一篇：電子商務話術匯總

電子商務客戶話術匯總

一 售前問題——議價 1.價格能再少點嗎？

A 親，咱們的產品采用的材料都是最好的，比市場上類似產品價格會稍微高一些，但是產品的定價已經是最低的啦。

B親，價格是公司定的呢，我們客服是沒有權利打折的，不好意思哦 2.你家賣的挺貴的啊，能不能送個小禮品? A親，羊毛出在羊身上，我們家希望能給親們提供物美價廉的產品，所以沒有訂購贈品。

B親，目前我們是沒有贈送的哦，不然我個人贈送您一份小禮品吧，其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦（如果客戶很執著）3.顧客再次聲明，價錢不優惠就走了

A如果顧客屬于心理價位偏低，就應該想辦法讓顧客覺得我們的產品值這個價錢。比如：讓顧客了解這款產品的賣點:親，這款可是純牛皮的哦，也是我們今年的主推款，這個價錢已經沒什么利潤了，我也看出您買這款的誠意，這樣，我幫您申請一個小禮品?其他顧客可是沒有這樣的機會哦。

4.能不能包郵（或者非常直接告訴沒有免郵就不買了）A親，店里的活動，現在是滿200才能包郵呢。

B說申請一下看，但不能保證批下來，先給個心理暗示，批準下來后，顧客喜悅程度超過期望值，體驗是不一樣的，而且會更加認同我們。親，這樣吧，我向主管申請看看能不能包郵。5.快遞費怎么那么貴啊

親，快遞費都是透明噠，不會多收您的，放心吧。6.淘寶上一樣的款，價格比你們家便宜的好多。

親，您要看制作工藝和面料哦。我們只自主品牌，有自己的研發團隊和工廠，在面料和工藝這塊，我們家是行業內的一線水平哦。

7.贈品多送一份吧，以后我會推薦朋友來買的/以后我都在你們家買了 A（根據買家的客單價，如果只買2件或者以上）親，您收藏下我們的店鋪和該寶貝，可以再送您一份小禮品哦。

B（顧客只買了一件）親，不行的哦，如果您再多買一件可以再送您一份。（顧客很墨跡很執著，這個時候要想盡法子把贈品成本撈回來。）親，您將我們店鋪鏈接鋪上您的微博，截圖給我哦，我就再送您一份。這樣上頭問起來，我好有個交代，請您體諒我的不容易。

二、售前問題——顧慮 1.圖片 有色差嗎? 親，我們設計師已經盡力還原實物的原色，不過顯示器難免會有細微的差別，有條件的話，建議您多選擇一臺電腦查看我們的產品。2.這款怎么沒什么人買呢？

親，這個產品這幾天剛剛上架，我們還沒有開始推廣呢，所以還沒有購買呢，不過您不用擔心，我們是品牌店，所有產品的質量都是有保障的，不信您可以看看我們商城其他寶貝的評價。3.有發票嗎? 親，我們是正規公司，都是有提供普通發票的，請您下訂單的時候做下備注，以免發貨的同事疏忽了。4.買了不喜歡可以退換嗎? 親，我們家有7天無理由退換貨服務，產品只要不影響二次 銷售都可以退款噠，請您拆包后務必保證吊牌。5.品牌拿掉了可以退換貨嗎？ A原則上是不行的（看看顧客反映）

B（顧客再次要求和咨詢）這個不是死的，根據屆時情況判定以及人性化處理。6.客戶糾結與尺寸，希望客服推薦并承擔責任

親，尺碼是不屬于質量問題的范疇哦，我只是憑經驗幫您建議哦，具體還是看您自己的決定哦，畢竟人的腳型都不一樣的，您可以參考下我們的試穿報告。7.質量怎么樣？會不會開裂，鞋底是否耐磨 親，質量您可以放心哦，出現質量問題可以進行退換貨，郵費都由我們出。我們的鞋底橡膠含量達到X%比例含膠量很高哦，親指的開裂是哪開裂呢，因為到現在還沒有接到買家反映開裂的問題，所以并不是很清楚您所指的哪里開裂哦 8.這個價格有點貴啊，你們會做促銷活動嗎？

親，這款產品選用的都是好材料，所以價格會貴一點。近期沒有聽說公司要做促銷，即便是做促銷的話，價錢浮動也不會太大哦。9.什么時候能發貨？用什么快遞，能不能指定快遞？

A親，當天5點前的訂單我們是當天發的哦，超過5點的只能 明天發哦 B我們默認的是圓通快遞哦，如果您需要其他快遞麻煩您下單的時候留言備注哦順豐和EMS需要補10元郵費。

10.退換貨郵費誰負責？可以到付嗎?退貨地址？ A親，產品有任何質量問題，郵費都是由我們來承擔哦 B親，非質量問題，來回的郵費均需要您自理哦 C我們的退貨地址：XXXXXX 電話：XXXXX 三．售前其他類型問題

1.得知心儀的款式斷貨了，詢問是否還會進貨

親，目前公司也在考量當中哦，您方便留一個聯系方式嗎？我這邊幫您做一下登記，有貨了我們會馬上通知您。

2.我先拍了，晚一點再來付款（如何促成成交）A親，您現在付款的話，馬上 就可以為您發貨了哦。

B(和買家聊得不錯)親，您不現在付款嗎？您現在付款的話業績才算我的哦（表情）

3.我拍錯了，怎么辦

親，我這邊幫您關閉下交易，您重新拍一下就可以了。4.您不是說給我包郵嗎？怎么郵費還在那邊? 親，抱歉哈，馬上給您修改郵費。5.你們公司在哪里？我也在西安，可以直接去你們公司那鞋子嗎？

親，目前我們公司不支持的哦，您如果也是西安的話，我們可以給您包郵，明天就能到的。

6.加急件處理，是否可以再某個時間內收到貨（節加入前夕特別多）

親，一般是2—3天會送到，具體概要看快遞公司。如果您這邊確實著急，可以選擇發順豐，隔天到貨，您只需要補10元運費就行了。7.貨到付款

A親，我們家有貨到付款服務，您只需要在下訂單的時候選擇貨到付款即可。B親，我們家暫時還未能開通貨到付款，您方便的貨還是通過網上付款吧。四.售中問題

1.為什么缺貨不早點通知？

A親，質檢的時候發件貨有瑕疵，沒敢給您發出去，正常情況，昨天應該通知您的，經辦同事昨天身體不舒服，沒做好交接，給您造成的不便，深感抱歉。B如果您不介意，我給您推薦兩款熱銷的，當然保證今天一定給您發出去，并贈送一份小禮物，表示我們的歉意。您看行嗎？

C如果您沒有看中款式，您申請退款了，我這邊通知財務馬上給您解決，再次為我們的過錯真誠跟您道歉。2.你們家快遞怎么這么慢? 親，我們都是當天發貨哦，這么慢，我們也很糾結哦，我們會考慮換一家快遞公司，這邊我幫您跟一下快遞公司，待會給您回復下進度。3.客戶未收到產品，但已顯示簽收 A親，會不會是您同事家人代簽呢？

B親，這樣吧，我聯系下快遞公司，看看具體是怎么回事，待會給您回復。五.售后問題

1.我們投訴你們給差評 此時客戶只是想發泄，最希望得到的是同情‘尊重和重視，因此應該馬上向其表示道歉，并引導客戶說出事情始末。

A 親，對不起，讓你感覺到不愉快了，我非常理解您現在的感受，能告訴我您遇到什么問題嗎？我很原因為您解決問題。

B（客戶說出問題）親，您看我的理解是否正確，您一個星期前就買了我們的產品，但是只穿了一個星期就出現斷幫，您聯系我們售后說明問題，但是我們售后堅持說是您使用不當，不讓您更換產品，我理解您的意思了嗎？

C（確認問題，提出補救措施，請示領導，讓客戶覺得我們非常重視他的問題）親，我剛請示了下我們經理，請您把產品給我們郵回來，我們馬上給您更換。產生的郵費全部由我們承擔，我們經理讓我替他向您道個歉，給您造成不便，再次深感抱歉。

D（你已經做了很多嘗試，對方依然出言不遜，甚至不尊重你的人格）親，我非常想幫助您，但您如果一直這樣情緒激動，我只能和您另約時間了，您看呢？ 2.確認收貨給好評后，產品出問題

親，不好意思啊，您把產品給我們寄回來吧，我們重新再給你發貨（讓客戶郵回來，馬上為其更換，并贈送抵用券賠禮道歉）3.漏發、錯發產品、漏發贈品

A如果當下意識到發錯、漏發。馬上打電話給合作快遞，把單號給他們，讓他們明天再送回來。

B如果貨已經發出，立刻聯系買家，協商處理，讓買家拒簽，并賠禮道歉。（這樣只要承擔一趟郵費）漏發贈品，主動要求給買家補發，并賠禮道歉。

第二篇：電子商務話術總結

電子商務代運營話術

X總，您好。我是源大人力資源服務有限公司電子商務部的XXX。我們專注于為客戶提供電子商務全程解決方案。目前，我們推出了一項針對傳統企業快速介入電子商務渠道的服務項目，我們覺得非常適合像您這樣的企業，所以想給您推薦一下。

這項服務是電子商務代運營。所謂“代運營”服務，其核心是為企業提供電子商務運營中各環節的專業服務，以便于企業能夠在短時間內迅速建立起網絡營銷體系，贏得線上客戶，建立良好的客戶互動，最終形成有質量的銷售成交、刺激線上銷量快速增長！以往很多跟您類似的企業都接受過我們的服務，這些企業基本上能夠用最快的時間，花最少的成本把電子商務做起來！

我相信您對快速低成本做好電子商務也是非常重視的。但是，現在很多企業是苦于有好的想法，但是沒有好的辦法。比如，我們經常會發現這樣兩類典型的處于發展前期的電子商務企業：一類電商企業呢，想盡辦法組建一個龐大的電子商務團隊，成員每天勤勤懇懇、絞盡腦汁，店鋪24小時不間歇營業，但是呢，往往最終的線上成交量卻并不是很理想；而另一類呢，跟前者相比，只有寥寥幾個人的團隊負責產品提供和倉儲發貨，但是呢，他有一個特點很突出，就是由一個專業的代運營團隊幫他完成產品推廣營銷的各個環節，反而呢銷量很好！您看，這個現象很有意思！按道理，自己的團隊管理和執行起來都應該更有效率，前者的銷量應該比后者好才對，但是結果恰恰相反，原因是什么呢？（停頓2秒，引發客戶思考）

我們深入分析過，其核心就是后者的運營能力比前者更好更專業！相比較而言，他能夠更好的獲得客戶、取悅客戶、取信客戶，建立起具有互聯網特性的銷售關系。專業團隊對于網絡消費者的購物習慣和心理有著更好的把握，更能迎合他們的需求，所以，后者拿下訂單的幾率、可能性就大大增加，那么，業績增長就變成自然而然、順理成章的事情了。仔細分析下來，后者的運營能力比前者好，主要體現在幾個方面，這幾個方面也是我們代運營服務提供的重點服務。382544我給您仔細介紹一下：

首先，體現在推廣引流上。有效推廣的前提是你有一個好的產品描述（包裝），這個就要求我們把看得見卻摸不著的產品用最好的方式呈現給消費者，然后再進行有效推廣吸引流量，如果你的運營團隊還沒有把產品做好就盲目的花錢引流，將事倍功半。此外，在進行推廣的時候，一定要合理計劃，根據自身店鋪的運營狀況制定最合適的投入方案，在廣告投放位置、時間、區域各方面合理布局，通過測試的數據以及行業數據分析不斷優化和改進，這樣的話咱們的推廣成本才能進準有效，有的放矢，用最少的錢引進最多的流量。

同時，在成交轉化方面，我們會幫助企業從產品呈現、促銷活動、營銷渠道、客戶服務多維度進行持續的優化和協調，提升線上成交轉化，提升銷售額。具體點說，比如店鋪應該裝修成什么樣的風格？如果讓產品定位和店鋪的形象完美結合？如何從視覺上吸引客戶的眼球，留住每一個進店的顧客？如果通過有計劃的促銷活動，擴大品牌影響力？如何快速消化現有庫存？如何安排新品上架周期？如何合理布局線上銷售渠道？如何做好物流和售后服務，提升買家回頭率？等等此類的問題，我們都會通過專業運營團隊將做好電子商務的意識不斷注入企業，幫助企業更好的理解并適應電子商務。

最后，我們的代運營服務還包括人才服務。很多企業在與代運營公司合作到一定階段后，由于發展的需求會希望自己獨立運作電子商務體系，這個時候運營團隊的銜接最關鍵的環節就是人。如何保持線上的運營業績需要有一個平穩過渡的過程，而很多代運營公司是不會輕易將運營團隊轉交給企業的。而我們的代運營服務可以合作期滿時將負責該項目的主要運營人員轉交給企業，這樣能極大程度的解決企業在交接時遭遇的各種困擾，平穩保持銷售業績。

所以，如果您有興趣開拓電子商務渠道，選擇合適的代運營合作伙伴是極為重要的！您看看，這個事情您研究一下，看具體委派什么人負責？我手頭也有一份比較詳細的《產品宣傳頁》，您看是收郵件比較方便還是發傳真比較方便，我給您發過去，您看看！那，我明天下午還是后天上午再給您去個電話，跟您碰一下、敲定一下這個事情？

第三篇：某電子商務公司招商話術

***電子商務有限公司 城市經理招商話術

一、短信

版本一：您好！近年電子商務的發展突飛猛進，但目前各網站因銷售模式等問題都不是很適合*******家電銷售，為此，我們專門打造了一個全新網站——北京**************電器網，能給您帶來非常有未來的銷售通路！我是您的客戶經理XXX，想跟您簡單探討一下，請問您一會有空嗎？

版本二：您好！近年電子商務的發展突飛猛進，但目前各網站因銷售模式等問題都不是很適合*******家電銷售，為此，我們專門打造了一個全新網站——北京**************電器網，能給您的交易成本降到最少，結款速度最快！我是您的客戶經理XXX，想跟您簡單探討一下，請問您一會有空嗎？

二、第一次去電：

電話開場白：

X總，您好！請問您是XX品牌的代理商嗎？我是北京**************電器網的XXX，近兩年國內電子商務發展突飛猛進，相信您也很關注吧？我們專門打造了一個最適合*******電器銷售的網站，想耽誤您幾分鐘，跟您探討一下是否有機會合作，請問您做過電子商務嗎？

1、YES

您公司現在已做京東或淘寶了嗎？在上面買過東西嗎？（賣過東西嗎？）我們提供的是類似于它們的網上商城，但是不同之處是我們是更專業的：

1、他們什么都賣，是網上的沃爾瑪；而我們只專業經營*******和電器，是網上的國美、蘇寧。

2、我們遵循商業規則，符合廠家和消費者的利益，是個廠家代理商（經銷商）的正品渠道，而他們只是一個竄貨平臺。

3、我們以供應商為中心，致力于打造本城第一的電子商務供應商。

4、我們主要利潤讓給供應商，幫助供應商做數千萬的生意，但是只需要幾個點的成本，而不像京東商城這樣動則十多個點、幾十個點的費用。

5、只有在*******，供應商才能真正獲得尊重，我們還有很多很多供應商的服務，都是其他平臺所不具備的。

例如：公平的合同條款、每周結款、優化供應鏈等等。

2、NO

那我明后天再聯系您？

（或：您現在的銷售利潤回報資金周轉好嗎？）

3、很趕時間，轉向想要到郵箱......好的，那我確認一下你的接受資料的聯系方式：（發郵件）您的電子郵箱是：xxxxx@xxxxxxx（寄資料）您的地址是：xxx市xxx區xxx路xxx號xxxx大廈xxx室 郵編：xxxxxx

（來了解）我們的地址是：************* 公司名稱：***********有限公司

電話：***************** 我是*******城市經理xxx

三、第二次去電：

X總，您好！我是北京*******電子商務有限公司的XXX，我發給您的郵件（傳真）您看過了嗎？有什么不清楚的地方我來給您解答一下……

供應商關注問題：

問題一：*******是一家什么樣的公司？

*******是一家專門為代理商（經銷商）提供電子商務服務的專業*******電器網站，它是類似于淘寶商城、京東商城的B2C網上商城，但是不同之處是我們是更專業：

他們什么都賣，是網上的沃爾瑪；而我們只專業經營*******和電器，是網上的國美、蘇寧。我們遵循商業規則，符合廠家和消費者的利益，是個廠家代理商（經銷商）的正品渠道，而他們只是一個竄貨平臺。

我們以供應商為中心，致力于打造本城第一的電子商務供應商。

我們主要利潤讓給供應商，幫助供應商做數千萬的生意，但是只需要幾個點的成本，而不像京東商城這樣動則十多個點、幾十個點的費用。

只有在*******，供應商才能真正獲得尊重，我們還有很多很多供應商的服務，都是其他平臺所不具備的。

例如：公平的合同條款、每周結款、優化供應鏈等等。

問題二：*******和其他*******網站相比有什么不同？

現在網絡上沒有專業的*******產品銷售平臺，京東目前的發展趨勢是做網上的沃爾瑪，什么產品都賣；淘寶雖然有電器城，但是因為模式的原因，貨賣全國，已經成為令廠家和當地代理商頭痛的竄貨平臺；而*******與其他網站相比有以下五點區別：

1、經營模式不同：*******是為*******產品供應商量身定制的專業平臺、以城市為中心，提供同城銷售、配送服務

2、銷售特點不同：平價不竄貨

3、銷售通路成本不同：傳統通路最高是25%~35%，而*******只需要0~8%點；

4、推廣費用不同：其它網站高而*******低；一城一網，產品展示位推廣廣告位有600多個，專業性及針對性強

5、結算周期不同，一周結算，甚至可以貨到付款。

問題三：網站有多少人？多大規模？

*******是一個新創立的電子商務平臺，目前只有100多人，在北京市海淀區上地信息路1號國際創業園A座6層，大部分都是IT、電器及互聯網方面專業人士，分布在全國各地重點城市，為供應商提供專業的促銷活動、產品規劃、服務協調等，配合供應商更好的銷售好產品，我們還和大部分熱銷的IT、通訊、電器廠家和分銷商達成戰略合作（例如神州數碼），將來在產品上您會獲得更多的支持，目前已經獲得3家以上風險投資的青睞，我們將會是國內最大的專業*******家電銷售平臺。

問題四：網站怎么聚集人氣？怎樣吸引流量？

*******作為第一家最專業的*******電器網，它變革了目前*******家電的電子商務模式，已經取得各大廠商品牌支持，各電子商務專家認可，上市伊始，就會有大量的新聞報道和宣傳。從央視、權威報刊雜志到網絡新聞都會有大量發布，具體的專題報道也會很多。

*******有專門的網站信息中心，有大量精通網絡營銷、電子商務、SNS推廣的專業人士策劃

推廣，病毒式營銷。到時候不管百度搜索、知道、論壇、門戶網站等等的，基本可以做到上網想買*******家電的人，隨處可見。

當然，還有關鍵的是，電子商務的本質還是商業，所以各供應商應該給消費者提供良好的產品促銷活動，好產品好服務才最終讓消費者買的滿意。

一個好的網站推廣是全方位的綜合結果，我們公司是來自精通網絡、電子商務的專家，以及來自傳統*******、電器企業的高管，有一整套科學的推廣解決方案。

電子商務平臺是公關優先，好的商業模式加上科學的宣傳推廣，既不能參照傳統的電視、報紙、路牌的廣告轟炸，也不能偏信流量，電子商務流量最大的是曾經的百度有啊和騰訊的拍拍，但是事實上它們都是不成功的。

具體推廣計劃，屬于公司機密，我不方便提前告訴您，但是我可以提前透露一點信息給您，5月底我們在人民大會堂召開新聞發布會，如果您有興趣，我可以給您發邀請函！

問題五：怎么保證*******的價格是相對便宜的？

與傳統IT及家電渠道相比，電子商務的銷售模式減少了企業對進店、促銷、庫存、物流等費用的投放，使其比實體店少20%至30%的費用，有較明顯的成本優勢。相對京東商城等*******網站，我們的扣點更低，同時因為我們提供的是同城供貨和服務，成本也會低5%至10%，有效降低供應商的通路成本。這部分利潤我們會讓利給顧客和供應商，使網絡消費者得到真正的實惠，刺激再次購買欲望，提升供應商的銷售量，擴大網站的影響力。

問題六：為什么要選擇*******？

1、我們這個平臺的宗旨是真正服務廣大*******家電供應商，雙方合作遵循平等、共贏的原則，我們沒有現在很多連鎖企業“店大欺客”的霸王條款；

2、我們倡導和諧發展的商業規則，利用現代科技信息管理技術實現“高效率、低損耗”，賺取節省下來的利潤，維護同城同業間生存空間，保護同城品牌獨家供應商的合理利益！

3、我們通過平臺優化采購環節，增加盈利能力，使供應商獲得“集團化”采購訂單的優勢，在傳統的銷售渠道之外，能創造出新的價值（增量的概念）！

問題七：我已經做了京D和淘B商城了，暫時不想再做其它的模式！

正是您已經在京D有銷售，我們才找您合作的，近幾年網絡購物市場每年都以200%~300%的速度倍增，用電子商務行業的話來說是：“野蠻生長”，這個時候，您只要抓住機會，您可以成為本地銷售第一的品牌供應商，我覺得您如果不和我們合作真的很可惜，您能做京D說明您有豐富的電子商務經驗，這經驗是要加大渠道與途徑，復制出更多利潤的。

而且，和*******合作并不需要您做實體終端另外支付高額的場租人員工資費用，也不會像其它網站壓您兩三個月的貨款，只要您解決同城配送、安裝服務，就可以輕松賣貨，快速收錢，何樂而不為呢？

問題八：供應商沒聽說過*******，擔心銷量，沒興趣怎么辦？

（首先肯定供應商），您很了解很專業，*******是全新的公司，所以您可能沒有聽說過，我們預計在五月底上線，我專門來告訴您，這是一種不同于其它網站的全新模式（正好借此機會說出我們與其它網站的不同點）：

1、*******首創的是“以供應商利益為中心”的商業模式，不像國M、蘇N、京D一樣擠壓供應商的利潤空間，我們在保障供應商利益的同時，為消費者提供最佳的同城服務！

2、幫您打造成“本城第一”的供應商，倡導同城交易、同城服務，為顧客提供最具價值的商品，同一品類、同一品牌只選擇一家供應商！避免了同質化惡性競爭，讓您成為本城銷量第一的供應商

3、主要收益都歸供應商，做幾千萬的生意，只需要幾個點的成本，沒有長途運輸的費用和損

耗，也不用擔心亂價、竄貨，安心享受更多的利潤！

4、最佳現金流：每周結款，甚至可選擇24小時結款！讓您的資金周轉最大化。這個模式是全新的，是給供應商新增加的銷售渠道（是一個增量的概念），而且費用也是越做越低；目前我們剛準備上線，但是任何事情都是有個發展過程，正如我們是新生事物，一方面門檻低，另一方面這是一個難得的機會，“第一個吃螃蟹的人”有可能是獲利最大的人，我相信在我們的通力合作下，會創造新的價值?，F在和我們合作是最佳機會，如果您錯過了這個機會，上線以后賣得好了，再想獲得合作機會就難了。

*******為實現供應商產品銷量的有效提升，為供應商提供了多種促銷方式；比如天天低價、團購、假日促銷、秒殺、百度推廣、搜索關鍵字、平面媒體投放等等。同時，供應商伙伴也可自主發起個性化的促銷活動。促銷力度越大得到的版面支持越多。銷量提升也越明顯。

問題九：

二、三級城市的供應商價格可能很難和全國行網站比，怎么辦？ 二、三級城市的價格不一定要便宜到一級城市，逆向思維：很多2、3級城市的供應商是正常運營的，他們甚至單品利潤獲得比一線城市更好，而網上銷售只會降低您的經營成本，因此價格肯定會比線下銷售更優惠，線下都能賣好線上怎么會有問題？同時由于我們是獨家經營模式，網上優惠的價格可以吸引到同城競爭對手的客戶購買，從而更好的在當地贏得市場占有率。

問題十：*******不是說不要另收費用嗎？怎么還要收品質保證金？

品質保證金不是另收費用，只是一筆信用押金，是給消費者信心的保障，如果讓消費者感覺到供應商的誠意，那不是更容易打動消費者嗎？您看看無論是國M、蘇N還是京D，哪一家不收品質保證金？我們還算是最低的呢，而且，品質保證金是可以退的，如果我們不合作了，會全額退還給您。

問題十一：我是XX品牌在當地的獨家總代理，工廠對我們有保護的，我不需要“城市獨家買斷經營權”！

現在的*******電器市場是一個開放的市場，產品已經高度同質化了，消費者購買常常是比價格，我們同一城市同一品牌品類只選擇一家供應商，很多供應商巴不得和我們獨家買斷城市經營權，可以保障獨家經營，不會產生惡性價格競爭；現在買斷城市獨家經營權，一方面可以令您的權益得到保障，創造一個更適合供應商發展的環境，另一方面，我們還給您提供更多的廣告資源回報，你算算這筆帳，那個更劃算。你如果不買斷，競爭對手買斷了，那您不是沒有機會了嗎？

問題十二：因配合*******的促銷活動或價格的競爭力，導致廠家認為我擾亂價格并處罰我，我應該怎么辦？

*******是一個開放的銷售平臺，將定期或不定期的和供應商、廠家聯手開展促銷活動，廠家追求的是一個規模，以規模實現效益，我們可以和廠家協商包銷型號，采取規模返利的形式實現銷量和利潤的雙贏，消費者、供應商、廠家實現三方共贏，這是皆大歡喜的事情，廠家獎勵你還來不及呢，你還怕罰款？

問題十三：因運輸導致的貨物損失應由誰賠付？

“無憂服務，送貨及時”是*******對消費者的服務承諾，只有“產品優、價格廉、服務好”真真正正地為顧客做到貼心服務，才能贏得消費者的好評，贏得回頭客；所以，如果是貴公司服務不及時造成的消費者不滿或者貨物損失，由貴公司承擔；但是如果是*******簽訂合作的*******簽訂合同的第三方物流導致的貨物損失，由*******與物流公司交涉，一定不會讓消費者和供應商的利益受損。

問題十四：*******的收費標準是什么？

*******的收費是根據您與我們合作的品類/品牌，收取相應3%~8%的服務費用，您如果達到一定的銷售規模，還可以獲得我們的返點獎勵，甚至可以達到“零收費”；我們在我們與您簽的合同有詳細的規定，您可以查閱得到。

問題十五：*******的物流體系是如何實現的？

我們這個模式是建議供應商自有配送服務為主，第三方物流配送為輔；當前*******產品已經高度的同質化，不同的是我們的便捷與服務，我們自己的生意，只有自己做好服務，才能贏得客戶的傾心，成為我們的長期客戶；當然，如果是個別情況您忙得分不開身，也可以委托第三方物流解決。

問題十六：*******經營哪些產品？

*******產品包括大小家電、廚衛電器、IT硬件、軟件、數碼產品、移動通訊等六大品類產品

問題十七：*******是如何保證我是該城市的獨家供應商？

我們的經營模式是一城一網，本城供應商獨家經營，不受竄貨影響；倡導同城交易、同城服務，為顧客提供最具價值的商品，同一品類、同一品牌只選擇一家供應商！避免價格惡性競爭，讓您在本城銷量最大化，但是您的銷量大了，一定會有同行業的供應商眼紅，那怎么辦呢？為了保障供應商的利益，我們特有獨家買斷經營權的權益，讓供應商在簽約期間內安心獨享本城該品牌的利益，解決后顧之憂。（展開講述獨家買斷經營權的權益）

問題十八：如果我不想合作了，*******的退出機制是什么？

假如您不想合作了，很簡單，您提前十五天提出申請，經過*******和您財務對賬、批準后，只要沒有遺留問題，90天內結清余款并退回保證金。

問題十九：與*******合作需要哪些具體的條件？

1、*******供應商需要是具有一般納稅人資格的公司，2年以上成功運營經驗，有足夠的運營資金，熟悉電子商務（或者經過*******培訓合格），有專人負責從事*******經營管理。

2、供應商應該具備超前的發展思路，有以電子商務作為未來發展戰略的意愿，并且愿意投入足夠的精力和財力發展該事業；

3、我們希望他具有誠實守信、勇于擔當的良好品行，重視消費者的需求和感受，認真落實服務承諾，具有超強行動力，能夠高效地和*******合作，攜手發展，共同壯大。

問題二十：同一城市、同一品類、不同品牌的合作中，我如何可以獲得更多支持？

在您所在的城市一定有不同品牌的同類產品，但是，在*******網站上，您不光可以參與網站組織的活動，也可以自主開展促銷活動，您促銷活動越多，銷量越好，利潤自然越高；對服務和銷量優異的供應商，我們有廣告、促銷活動、返點等多種支持政策，您在*******把銷售做好了，我們網站也自然更受歡迎了，這是雙贏的事情。

問題二十一：在產品銷售中*******如何保證我的利潤空間？

“您的地盤您做主”，在您獨家經營的品類/品牌上，價格和促銷活動由您說了算，促銷活動多了，銷量自然高，賣得越多，利潤自然越高，我們和供應商是一個利益共同體，“一榮俱榮，一損俱損”；我們網站當然希望您賺得越多越好。

問題二十二：在多種銷售通路并存的狀況下，與*******合作是否會影響我其他通路的銷售？

不會影響，網絡購物市場是一個快速增長的市場，每年的增長速度是200%~300%，這塊蛋糕你如果不去搶，自然有別人去搶，只有快速占領這片空白的市場，采取“快魚吃慢魚”的策略，才能出奇制勝，在網絡這個新興的大市場上搶占份額，才會有超過您預期的回報。

問題二十三：如果我銷售的產品價格無法保證比其他B2C網站價格低，應如何解決？

與傳統IT及家電渠道相比，電子商務的銷售模式減少了企業對進店、促銷、庫存、物流等費用的投放，使其比實體店少20%至30%的費用，有較明顯的成本優勢。相對京東商城等*******網站，我們的扣點更低，同時因為我們提供的是同城供貨和服務，成本還會低5%至10%，有效降低供應商的通路成本。這部分利潤我們會讓利給顧客和供應商，使網絡消費者得到真正的實惠，刺激再次購買欲望，提升供應商的銷售量，擴大網站的影響力。

問題二十四：供應商如何才可以得到*******的促銷支持？

作為*******的供應商應該是最幸福的供應商，不光扣點低，經營成本少，結算速度快，有價格和促銷自主權、不拖欠貨款，沒有惡性價格競爭等優點，如果您要單獨為您經營的產品進行推廣，只需要低廉的費用；而且獨家買斷經營權，還能獲得免費的廣告資源贈送。（話題引入獨家買斷經營權）

問題二十五：與*******合作我們需要投入多少的人力和精力？

*******平臺憑借現代化的網絡技術，強大的數據庫系統自動管理進銷存，用高科技手段實現了簡便快捷的營銷管理，供應商只需要配備1-2個專職人員，利用原有的庫存及人員配送、保修，在不占用資金和增加庫存的情況下，就可以讓您“輕松賣貨，快速收錢”！

問題二十六：供應商有問題應該找誰處理？

*******采取一辦、四中心、兩個事業部的管理架構（總裁辦、戰略管理中心、技術研發中心、網站信息中心、市場營銷中心、IT事業部、家電事業部），但是我們針對供應商專門設置了城市經理的崗位，他們是專門為供應商提供“一對一”管家式服務的，只要是有問題，您都可以找我們的城市經理給您提供全程服務。

問題二十七：*******如何保證線上促銷活動有效果？

*******市場營銷中心配備有專職的產品部門，他們都是具有多年市場工作經驗的專業人士，他們對每次促銷活動進行策劃、執行、監督、總結；通過專業的市場調研、分析和策劃預先評估活動方案的效果，尋找促銷方案設計中的遺漏和缺失，提高促銷方案設計的完整性，從而有效地提高促銷活動的效果，幫助供應商快速提升產品銷售。

問題二十八：*******的供應商后臺界面是否可以提供數據分析功能？

*******網站信息中心就是專門為供應商成立的數據部門，您可以在*******輸入您所經營品種/品牌的所有庫存數量，在*******的產品銷售系統會自動扣減，在其它渠道（例如：國美）銷售的產品，您可以手動扣減，每月系統會自動生成您的線上和線下銷售數據分析，您可以在供應商專用通道下載，一方面可以保障銷售庫存、提升銷量，另一方面可以全面提升貴公司包括進、銷、存體系的經營管理水平，這是對您公司的增值服務。

問題二十九：*******的供應商后臺操作是否便捷？

*******的供應商后臺是技術研發中心精心設計制作的，它克服了傳統網站品類過于繁多，網頁凌亂，網速過慢的缺點，使用HMS智能化商務管理系統對網站功能進行規劃，重視客戶體驗，人性化的設計，讓供應商“會用電腦，就會操作”，使用更簡單、更快捷、更方便。

問題三十：HMS智能化商務管理系統是怎么回事？

HMS智能化商務管理系統是通過對業務流程的全面管理減低供應商的成本，利用HMS管理軟件，網站能搜集、追蹤和分析每一個供應商和產品資源的信息，從而知道他們是誰，他們需要什么，并把消費者與產品資源有效的整合，以最低的成本，最有效的利用好資源，快速成交、快速結算，達到供應商利益的最大化。

問題三十一：如何成為*******供應商？

您可以填寫我發送的郵件附件里供應商信息表（或登錄我公司的網站下載www.tmdps.cn），完整正確填寫以后，以附件發郵件（或傳真）給我們（IT、數碼、通信供應商請發送至：********@*********.com，家電供應商請發送至：****@*********.com），我們將在3個工作日內聯系您，如果您發送正確，3個工作日內還沒有獲得有效聯絡(或者答復)，請致電*******。那么恭喜您：您將獲得意外驚喜！——服務監督獎一份。

新增問題：

問題三十二：如何保證我的資金安全（供應商）？

**************先生擔任領軍人匯集家電的幾位大佬，由北京幾大投資人發起的。

問題三十三：我自己有網站（供應商）？

格力專賣店，農貿市場，隨行就市，市場上人多貨多，貨賣堆山，市造勢，氣氛，問題三十四：客戶問到公司背景？

匯集家電的幾位大佬，由北京幾大投資人發起的。

第四篇：話術

開場白—外出展業

開場白1：先生您好~我是善林金融的，能耽誤您幾分鐘的時間做下市場調研嗎？請問您之前做過投資理財嗎？

開場白2：阿姨您好~我是善林金融的，主要做一些固定收益在8%—15%的理財產品，這是我們公司的宣傳單，您可以了解一下~請問您之前做過投資理財嗎？

開場白3：先生您好~打擾一下~請問您之前做過投資理財嗎？這是我公司的宣傳單，5萬元一年收益7500元，比銀行定存多6125元呢~請問您之前做過投資理財嗎？（銀行一年期存款利率為2.75%）開場白—陌生電話

【話術舉例】

開場白1：先生/女士，您好~這里是善林金融，主要做一些固定收益在8%—15%的理財產品，請問您之前做過投資理財嗎？

開場白2：鬃先生/女士，您好~我們公司是專業的第三方理財機構，5萬元一年收益7500元，比銀行一年定存多收益6125元呢~，請問您之前做過投資理財嗎？（銀行一年期存款利率為2.75%）話術演練—話天地

【話術舉例】（連接開場白話術）

話天地1：您做過投資理財??！那您在投資理財方面的意識還真是強呢！那做的是哪方面的理財？收益怎么樣呢？

話天地2：您沒做過投資理財?。∧悄皩ν顿Y理財有過了解嗎？是出于什么原因沒有去做投資理財呢？ 話術演練—挖需求 【話術舉例】

挖掘需求1：您之前投資理財用的是什么方式??？

挖掘需求2：請問您平時怎樣打理您生活之外的閑置資金呢？ 挖掘需求3：都是您在打理嗎？

挖掘需求4：您選擇投資理財一般投資期限是多久？

挖掘需求5：您做過P2P理財?。吭谀募夜咀龅?？做了多久？做的多少錢的？收益怎么樣？是第一次做P2P理財嗎？為什么會選擇那家公司呢？

挖掘需求6：您選擇投資理財產品的時候是比較關注風險，周期還是投資額度呢？ 話術演練—拋賣點

【話術舉例】

拋賣點1：和您聊了挺多的，聽得出您投資理財意識還是蠻強的，而且您也有能力去做這一塊，那如果現在有一種投資理財方式收益比銀行高很多，您會不會想了解一下呢？

拋賣點2：和您聊了挺多的，聽得出您投資理財意識還是蠻強的，而且您也有能力去做這一塊，我們善林公司目前有很符合您需求的產品，我簡單給您介紹一下吧。

善林公司是一家大型的專業互聯網金融公司，公司設有信貸端、理財端、信用審核及風險管理等分子公司。2013年12月14日注冊成立，總部位于上海陸家嘴金融商業區，注冊資本人民幣12億元，目前，在北上廣深、天津、北京、山東、大連等城市設有近百家分支機構。話術演練—拋賣點（產品介紹

賣點拋出后，就要給客戶介紹產品了，可以主動推薦一到兩個方案讓客戶選，也可以將所有產品給客戶看，讓客戶自行選擇！目前公司產品相對簡單，可以讓客戶主動選擇，但依然推薦由銷售人員主動推薦產品方案，因為這樣可以把握銷售的主動權。

【話術舉例】

話術1：我們的月月盈是1年期，每月返息550元，到期收益6600元！您每個月都能見到利息，所以比較適合像您這樣第一次接觸P2P理財的客戶！畢竟咱們看到返款就會安心，您說是不是？

話術2：當然，您也可以選擇鑫年豐這款產品，年化收益率15%，期限1年，5萬元一年到期收益7500元，比銀行多出6125元~您覺得怎么樣？

話術3：您之前也有過理財經驗，P2P也接觸過，目前我們的產品1個月、3個月、6個月和1年的都有，您看您傾向于哪一款方案呢？ 異議1：我考慮考慮吧！

鬃先生/女士，可能是我之前介紹的不夠詳細，您還需要考慮哪方面呢？我可以幫助您更深入的分析一下。異議2：我不感興趣！

話術：鬃先生/女士，其實不止是您和我，每個人都需要給自己做一個理財規劃的！況且理財是幫助您錢生錢，財富保值增值，對您是有好處的！您怎么會不感興趣呢？

異議3：我不需要！

【話術1】沒關系，您現在不需要不代表未來不需要，咱們可以建立一個長期合作關系，您只要有投資理財的問題都可以問我，免費給您咨詢！李哥，您怎么就覺得您現在不需要投資理財呢？

【話術2】那請問一下，您在哪方面有理財的需求呢？作為專業的理財師，也許我可以給您一些建議的。

【話術3】我非常理解您現在的想法，因為您現在對投資平臺和產品都不了解，您需要一個了解的過程，我給您介紹介紹，您了解了之后再做決定也可以啊。異議4：我沒錢！

【話術1】鬃先生/女士，我打這個電話也不是說馬上讓您和我們合作，就是覺得這款產品收益不錯，而且投資理財是長期的事情，您現在沒錢不代表以后沒錢啊~您早一些了解肯定有好處，您說是不是？

【話術2】您太謙虛了，張總！您是做生意的大老板，目的就是創造更多的財富，我們會幫助您錢生錢，讓您的錢給您創造更大的財富，您了解一下對您又沒有壞處，對不對？

異議5：我在別的公司做了！不需要了！

話術1：您已經做啦！？那您的理財意識還真強！您在哪家公司做的?。孔隽硕嚅L時間？什么時候到期??？您這是第一次做P2P理財嗎？您當初怎么就選擇這家公司了呢？

話術2：您看您都選擇我們同行業的投資理財產品了，多有眼光啊~P2P是全新的投資理財模式，同類型的公司也有很多，我可以不定期給您提供一些行業內部的資訊，畢竟我是專業做P2P的，我們的消息肯定會比您接收到的要快！您實時的接收一些行業動態也是對您的錢款負責?。∧f是不是？您的電話/微信是多少？我加您一下~ 異議6：我的存款放銀行了！不需要了！

話術1：其實銀行儲蓄也是理財的一種方式，銀行的利息不是很高吧？您在哪家銀行做的儲蓄啊？除了銀行您還選擇其他的投資理財渠道了嗎？為什么沒有考慮一下其他的渠道呢？

異議7：我的錢都炒股了！不需要了！

話術：您做股票??？那您在金融方面應該蠻專業的呢~其實我了解的股票投資是一種高風險高收益的投資方式，并且占用了很多時間和精力，是這樣吧？那我想問您一下，您炒股是以投資理財為目的還是興趣使然，比較喜歡股票呢？從資產配置上講，我們做理財，其實是應該學會多元化理財的，這樣才能更大程度上保證您的資產最大化，不是么？

異議8：要是出現壞賬怎么辦？到期給不了我利息，沒法兌付怎么辦？

話術：我們公司設有風險準備金，這筆款項就是專門為您說的這種情況準備的，萬一出現了貸款人到期不給利息的情況，公司會從風險準備金中提出相應金額作為利息還給借款人，保證借款人的利益不受損失，然后通過法律途徑行使我公司的追償權向借款人追償，您只要配合我們公司做一下訴訟證明人就可以了。另外，到目前為止，我們公司還沒有出現一例逾期未兌付的情況！異議9：你說的風險準備金從哪里來？由誰管？

話術：針對每筆借款向債務人計提3%的風險準備金來控制違約率，由“漢路律師事務所”審核，中國農業銀行上海長風支行每個月20日向社會公示我公司風險準備金賬戶情況，這是風險準備金的資信證明，您可以看一下~ 異議10：你們的壞賬率是多少？要是太多了，那風險準備金也不管用?。?/p>

話術：我公司成立以來壞賬率一支保持在1%以下，并且風險準備金覆蓋壞賬率一支設置在三倍以上，也就是3%，足以解決出現的壞賬問題。到目前為止，我們對于客戶承諾的到期收益全部兌付，沒有出現逾期情況！異議11：我什么時候拿到賬單？怎么知道我的錢用到了哪？

話術：我們每個月都會給您郵寄賬單，對每一筆資金款項都有明確說明，包括您的收益情況，錢出借給了什么人，對方是干什么的，這些信息您都可以知曉。資金流向、用途、收益情況清晰可見，這也是P2P模式和銀行投資的一個區別。異議12：如果你們公司倒閉了怎么辦？

話術：首先明確一下，我們公司是不會倒閉的！雖然成立時間是2013年12月14日，看似是個新公司，可我們公司的前身是高通盛融基金有限管理公司，在業界的公司實力您可以查詢一下，是絕對有保障的！而且我們善林的注冊資本是12億，還加入了小額信貸聯盟，目前全國超過100家的分支機構，是不可能輕易倒閉的！退一步說，就算倒閉了，您手中握有您和借款人之間的債權，借款人會依據合同約定按期還款，如果違約，我們的合作伙伴漢路律師事務所到時會將所有借款人進行打包處理，幫所有出借人進行追討，這是具有法律效應的。

異議13：如果老板卷錢跑了怎么辦？現在很多這樣的事情。

話術：您說的情況確實存在，但那些都是一些不正規的公司，收取客戶錢款后不能保證資金的流向，形成資金池，是違法的！您的資金是直接出借給借款人，公司在出借過程中只協助進行債權轉讓從而完成出借，您的資金出借過程中并不打入公司任何一個對公賬戶中，而通過銀行進行及時流轉，所以不存在該問題。況且公司的注冊法人還有很多其他公司，都是用他的名字注冊的，是承擔法律責任的，實體產業有很多，是不會為了這些錢而跑路的。異議14：借款人是不是托兒？

話術：借款人是真實存在的，客戶出借后形成的民間借貸關系真實存在，否則公司承擔因該債權債務關系不存在而對客戶造成的損失。我們每月為客戶提供的債權列表上面都會列出借款人姓名和身份證號，都是完全真實有效的。異議15：你們是不是放高利貸啊？

話術：我們的服務和高利貸沒有任何關系，國家法律明文規定，只要同期貸款利率不超過銀行利率的四倍都是受法律保護的！異議16：你們是金融機構嗎？有機構監管你們嗎？

話術：我們不屬于金融機構，我們是P2P金融信息服務平臺，也可以理解為金融中介，是互聯網金融的一種。2015年，銀監會設立銀行業普惠金融工作部，P2P將劃歸至該部門監管，未來我們會越來越正規化的。

異議17：借款人的資質你是怎么審核的？我怎么相信你們？ 話術：我們公司有著專業的信用審核團隊和完善的信用審核體系，對借款人審核非常嚴格。只允許貸款給有穩定收入類的人群，借款人必須要提供過往6個月的收入流水賬單，而貸款額度不會超過過往6個月的工資總和。只有符合以下條件我們才會向他提供貸款：（1）需要提供人民銀行打出的過往信用報告（2）有穩定的工作

（3）過往六個月的工資流水賬單

（4）要提供6個聯系人的電話，包括直系親屬，領導，朋友等等（5）共同借款人

（6）5萬元以上的貸款需要房子或者車子做抵押 異議18：那你們要有壞賬了怎么追討呢？

話術：我們會有一系列的追討機制，例如：

（1）電話催收，電話教育，催收（聯系借款人提供的6個親朋好友）（2）上門追討

（3）法律追討（通過強制執行公證變現房產）話術演練—要電話

話術舉例】

話術1：阿姨，您看咱們聊了這么長時間了，能看出來您還是對我們的理財產品挺感興趣的，這樣吧，我留您一個電話，方便以后我和您聯系，好吧？

（拒絕！我有需要會給你打電話的！這不有你的電話嗎！）

話術2：啊~沒錯！那是我的電話，您隨時都可以給我打！可是我們公司會不定期舉行一些理財講座，有時還會搞一些優惠活動，如果沒有您的電話，我沒法和您取得聯系，這樣的機會，您就白白錯過了，不是嗎？還是給我留一個吧~（拒絕！這些我不需要！錯過就錯過吧?。?/p>

話術舉例】

話術3：阿姨~其實我知道您是有投資理財需求的，不愿意留電話給我是不是因為怕騷擾電話??？我可以向您保證，給您打電話的一定是我本人，不會頻繁的給您打電話，而且我會短信征得您的同意再給您打，您看可以嗎？

（客戶或許會猶豫）

話術4：阿姨，一直找您要電話，您也一直拒絕我，我知道！其實也挺為難您的~我這么堅持首先是因為我覺得您有投資理財需求，我們公司確實能幫助到您~另外一個就是我出來做業務每天也是有任務量，沒完成是要挨罰的！您就算幫我個忙，您看可以嗎？ 話術演練—電話約見

約客戶見面不要問開放式的問題，例如：您什么時候有時間？一定要問閉環問題，給客戶兩種選擇。

話術舉例】

話術1：您看我給您介紹了這么多，您也挺感興趣的，要不這樣吧，您離我們公司也不遠，來我們公司坐一坐，看一看，就當再考察考察，我給您準備點資料和您更詳細的談一談，您看您是明天上午有時間還是下午有時間？

話術2：您不方便來我們公司?。磕俏颐魈焐衔?0點過去拜訪一下您，給您詳細介紹介紹您看可以嗎？

【話術舉例】

話術3：您公司/家大概在哪一塊?。吭谀前。。∶魈煳艺萌ツ抢锝o我的一個客戶送還款明細，他是我的老客戶，投了50萬做我們的鑫年豐，這樣吧，明天我送完還債權列表要是早的話我過去拜訪您一下，給您介紹介紹怎么樣？

第五篇：話術

康師傅酸菜仔雞面，優選地道酸菜，遵循川式代代相傳腌制工藝，濾凈、起鹽、封實3大步驟，并配上鮮嫩仔雞，火鍋細煮精燉，麻中帶酸，酸中帶香，酸爽醇香相互融合，酸爽好回味。

發件人: 130391江蘇企劃營運處江蘇直營MO主管 牛琦珊 發送時間: 2011年9月1日星期四 9:30 收件人: 130391 江蘇企劃營運處 江蘇直營組;130391 江蘇企劃營運處 淮連推廣專員 劉亭;130393 江蘇企劃營運處 連云港推廣專員 孫嬌嬌

主題: 轉發: 華東促銷員系統升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！重要性: 高

大家請留存

From: 1A036 上海企劃部營運科量販推廣 陳曉華 Sent: 2011-8-31(星期三)11:57 To: 130381 浙江企劃營運處浙江直營組主管 陳聰;130381 浙江企劃營運處 杭州推廣專員 鄭鑫強;130391 江蘇企劃營運處江蘇直營MO主管 牛琦珊;1303A1 安徽企劃營運科 合肥推廣專員 汪海中;1303A2 安徽企劃營運科 阜陽推廣專員 朱文忠;1303B1 蘇南企劃營運科 常州推廣專員 王智瑤;1A036 上海企劃部營運科連鎖推廣 徐晨;1A036 上海企劃部營運科量販推廣 唐琦雯;1A036 上海企劃部營運科量販推廣 徐園園;1A036 上海企劃部營運科量販推廣 王穎婷 Cc: 1A036 上海企劃部營運科主管 董鴻方;13038 浙江企劃營運處 主管 梁磊副處;13039 江蘇企劃營運 主管王明明科長;1303A 安徽企劃營運科 主管 孫淼;1303B 蘇南企劃營運科 主管 俞勇

Subject: 轉發: 華東促銷員系統升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！

各位領導、同仁： 上午好！

9月1日起，樂購系統的促銷員辦證資料需要使用新的表格。

1、供應商駐場人員核準表（樣表見附件）

其中廠商編號：10000961 交易商品部門：食品雜貨

大分類為23日用品，中分類為2303面條

2、規范促銷員進場需提交資料：

a)供應商駐場人員核準表（原件、復印件）

b)身份證（原件、復印件）

c)健康證（原件、復印件）

d)1寸證件照一張

e)駐場人員會辦單（須加蓋公司公章）

f)駐場人員管理協議書（須加蓋公司公章）

g)企業法人營業執照副本復印件（須加蓋公司公章）h)促銷員人員個人基本資料表（須加蓋公司公章）

i)促銷人員與廠商簽訂的聘用合同書（須加蓋公司公章）

j)介紹信（須加蓋公司公章）

以上，謝謝！

發件人: 1A0131 上海直營 KA規劃組 劉慶 發送時間: 2011年8月31日 8:45 收件人: 1A036 上海企劃部營運科量販推廣陳曉華

主題: 轉發: 華東促銷員系統升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！重要性: 高

曉華:

樂購的促銷人員從9月1日起就要用新的表格了!

發件人: Franky Wang 王一君 發送時間: 2011年8月30日 12:17 收件人: Alexandra Tang 湯雨燕;Anna Zhang 張婷婷;Anson Huang 黃亮（培訓生）;Cindy Liu 劉萍;Dong Zhang 張青;Edward Yang 楊曄;Elva Cao 操鳳麟;Gao Fang 高芳;Gloria Gu 顧清;Hui Xia 夏輝;Jackie Zhu 朱海俊;Jacky Liu 劉立;Jaelene Chen 陳捷婧;Jay Jiang 蔣杰;Jerry Zhao 趙浩頡;Jessen Xu 許愛軍;Jessie Yang 楊琳;Jie Xu 徐潔;Joyce Xie 謝娟;Juan Li 李娟;Judith Kuang 匡靜;Kamiu Zuo 左葉斌;Kernel Sun 孫黎仁;Leena Sun 孫麗娜;Lei Sun 孫蕾;Lisa Zhou 周瑛;Lucia Yang 楊艷;Lynn Gao 高凌燕;Max Pan 潘宏偉;Patrick Jiang 姜振宇;Patrick Zhang 張耀;Peter Liang 梁斌;Renny Lu 陸艷云;Roger Dai 戴正;Sabrina Xie 謝珮;Sharon Guo 郭丹丹;Sherry Shen 沈虹;Shining Shen 沈曉英;Steve Tao 陶達仁(商品部管理培訓生);Tony Xu 徐駿;Vicky Wu 吳赟;Xiao Feng Hui 惠曉峰;Yin Chen 程殷;Yingying Song 宋瑩瑩;Yubao Zhao 趙玉寶 抄送: Andy Chen 陳淳恩;Perry Peng 彭濤

主題: 華東促銷員系統升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！重要性: 高

各位：

公司現在規范促銷員進場手續，并會用系統記錄促銷員明細，已考核每個分類每個門店的促銷員是否達標

重點是：促銷員核準表用第2個附件格式，所有信息要填完整，尤其是大分類，中分類請務必填正確，這些全會記錄到系統里，如果不填，則無法辦證進場，如果填錯，進的人會算到別的分類

第3個附件請務必發給廠商請他們知曉并要做到

9/1開始正式執行，正好會涉及到大渡河和鎮江的促銷員，請各位立即通知廠商，并且保證表格信息完整

有問題請直接問我，謝謝！

發件人: Jane Dai 戴潔

發送時間: 2011年8月26日 14:42 收件人: Rita Du 杜昊;Jan Wang 王娟;Huimin Chen 陳慧敏;Charlie Liu 劉秋勇;Catherine Yang 楊準;Wendy Liu 劉寶銘;Anna Zhu 竺靈君;Monica Qu 屈吟;Lily Yu 虞冬芳;Kerry Wang 王晨;Lily Zhang 張黎黎;Amy Chen 陳理;Hansen Jiang 姜子寒;Lei Ye 葉磊;Jennifer Zhang 張月圓;Franky Wang 王一君;Kevin Xu 徐劍青;Kitty Bu 步婷玉;Wenqing Chen 陳雯清;Ashley Sheng 盛文潔;Ashley Pan 潘曦;Jiani Chen 陳佳妮;Lin Xu 徐琳;Joy Qiu 裘曉辰;Sidra Zhang 張歆;Ying Cao 曹穎;Susan Zhang 張箭;Kim Jiang 姜震宇;Lan Lan 藍蘭;Yu Zhou 周瑜

抄送: Ruby Wu 吳惠如;Jia Xu 許佳;Peter Li 李巖川;Peter Cheng 程永革;Andy Chen 陳淳恩;Wayne Zhang 張維;Lance Lu 盧才國;Vanny Fan 范敏芳;Sunnie Tao 陶靜 主題: 華東促銷員系統升級 重要性: 高

Dear all

感謝大家抽空參加了我們安排的培訓，附件“供應商駐場人員核準表”可以開始使用了，請通知所有華東的采購，我們從9月1日起正式啟用附件新版的“供應商駐場人員核準表”，屆時如果促銷員不能提供該新版核準表，將影響辦理進場的手續。

感謝大家對華東促銷員管理工作的大力支持，周末愉快！

Best Regards Jane Dai 戴潔