第一篇：支行負責人思想匯報1

思想匯報

敬愛的黨組織：

不知不覺我成為入黨積極分子已經有接近半年的時間了。這半年來，在黨組織和黨員的幫助下，我無論是政治上還是思想上都有了很大的提高。特別是通過參加組織生活和黨內的一些活動，加深了對黨的宗旨的認識，增強了黨性，進一步認識到做一名黨員，不僅要解決 組織上入黨的問題，更重要的是解決思想上入黨的問題。

我主動加強政治學習，關心政治時事。中共第十八屆中央委員會第三次全體會議于11月9日至12日在北京召開，會議審議通過了《中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》。改革開放是黨在新的時代條件下帶領全國各族人民進行的新的偉大革命。黨的十一屆召開35年來，我們黨以巨大的政治勇氣，銳意推進經濟體制、政治體制、文化體制、社 會體制、生態文明體制和黨的建設制度改革，不斷擴大開放，成就舉世矚目。面對新形勢新任務，全面建成小康社會，進而建成富強民主文明和諧的社會主義現代化國家、實現中華民族偉大復興，必須在新的歷史起點上全面深化改革，不斷增強中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信。

作為一名入黨積極分子，我對十八屆三中全會十分關注，積極學習這次會議的精神。必須堅定深化改革的信心、堅持深化改革的正確方向、凝聚深化改革的共識、注重深化改革的統籌謀劃、協同推進各項改革;必須尊重人民首創精神，最大限度集中全黨全社會的智慧，把黨內外一切可以團結的力量廣泛團結起來，把國內外一切可以調動的積極因素充分調動起來，形成推進改革的強大合力;必須充分認識改革面臨的矛盾和困難，增強與時俱進、攻堅克難的勇氣，敢于啃硬骨頭，敢于涉險灘。必須通過全面深化改革，推進實踐基礎上的理論創新、制度創新、科技創新、文化創新和其他方面的創新。始終把改革創新精神貫徹到治國理政各個環節，把全社會的力量更好的凝聚到實現黨的十八大確定的奮斗目標和工作部署上來。

十八屆三中全會讓我看到國家實現中華民族偉大復興這一“中國夢”的曙光正越來越亮，而我也希望能夠與這亮光一起行走，為我國的繁榮昌盛貢獻自己的力量。雖然這力量很渺小，但我相信，全國14億人民的力量匯聚在一起，實現中國夢一定不會遙遠。

通過學習三中全會精神，我認為在學習技術的同時，不能放下自己的文化修養，要不斷提高自己的思想覺悟，只有這樣自己才能更好把握前進的方向。要時刻關注黨的最新思想動態，領會黨的精神，把自己的工作和努力方向，向著黨指出的方向走，這樣才不至于走死路，不至于犯錯誤。作為一名預備黨員，思想的覺悟提高了，才會有更高的社會良知和社會責任感，在工作和生活上會更嚴格的要求自己，為國家的發展貢獻自己的力量。

匯報人：

第二篇：銀行支行營業室負責人營銷發言稿

各位領導、同事：

網點經理是決定一個網點能否高效運轉、員工志氣是否高漲、資源搭配是否合理的重要角色。

作為一名剛入行的大學生，第一次經歷旺季營銷起初心里有些忐忑，怕營銷、怕拒絕、怕出錯……但是在領導和同事們的幫助下我漸漸克服了這些心理障礙，努力的成長為一名合格的建行人。在這期間，有太多的事情讓我感動，有太多的人我要感謝！

大家晚上好！今天是第一次作為營業室負責人發言，很高興也很激動！來到營業室已經整整72天了，在領導的關心和同事們的幫助下，營業室的各項工作平穩運行。之所以用“平穩”這個詞，是因為感覺自己雖然也做出了一定的努力，但是離領導的要求和同志們的期望還差很遠，離一名優秀的網點經理更是有很大距離，這也正是我日后工作的方向和目標。

首先，匯報一下我們營業室的旺季營銷情況：截止2月22日，營業室個人存款時點新增1263萬元，日均新增2511萬元，完成計劃的60%;個人理財產品銷售1423.8萬元，個人高端aum值20-50萬元客戶新增6戶，aum值50-300萬元客戶新增2戶；保險期交完成41.1萬元，躉交65.2萬元；借記卡發卡新增952張，完成計劃的34%;代發工資197戶，信用卡標準卡發卡176張，汽車卡發卡123張，完成計劃的82.8%，白金卡發卡1張，特約商戶新增5戶，個人網銀新增979戶，手機銀行921戶，個人短信923戶，電話銀行新增957戶，實物黃金142克，完成計劃的74.7%，對公基本結算戶新增4戶，完成計劃的133%，電子回單柜新增15戶，支付密碼器新增12個，通兌簽約賬戶新增4戶，高級企業網銀新增9戶。網點指令性指標均已完成序時進度，個人指令性指標除黃金銷售略有差距外，其他指標均已完成。

就目前來看，營業室旺季營銷完成情況較好，這得利于營業室每一位員工的辛勤努力。與其他部室相比，營業室在營銷上既存在優勢，又存在劣勢，雖然每天客流量很多，營銷機會相對較多，但柜員們要同時做好合規、服務、營銷，確實存在一定挑戰。有挑戰并不可怕，而這恰恰說明我們工作中還有進步的空間和動力。

合規、服務、營銷可以說是營業室的精髓，只有三者平衡發展，才能發揮出相得益彰的好處。針對目前存在的短板，提升服務是重中之重，服務好了，營銷才能跟進。在以后的工作中，我將從自身作起，帶領營業室全體員工認真學習服務禮儀規范，塑造自信的形體儀態和專業形象，并將服務納入考核，實施獎罰措施，評選服務標兵，鼓勵員工用心、用情、用智服務。發掘員工優點及好的做法，發現服務好的員工，當場就給予肯定和表揚；發現哪個員工服務有欠缺或不足，就和當事人共同探討改進，將服務作為一項長期工作不斷推進，努力改善，逐漸提升服務水平，提升客戶滿意度。在搞好服務的基礎上，加大產品營銷宣傳力度，鼓勵柜員們結合自身特點，運用營銷技巧，大力營銷基金、理財產品、保險、信用卡、理財卡等產品，以優勢產品為紐帶，增強客戶對我行的認知度，推進旺季營銷工作的順利進行。

最后，作為營銷典型人員，我想跟大家分享一下我的營銷心得。我不敢說營銷是我的強項，但是在客服部工作多年所積累的經驗和人脈，確實是我現在工作的優勢。有優就有劣，與之前客戶經理的崗位相比，營業室的工作相對緊張，這樣出去營銷的時間就受到一定限制，但是這并不能成為營銷的障礙。因為跟內勤人員相比，我們的時間還是相對自由的。所以說，營銷的第一步就是要保持正確的心態。只有態度積極，行動才能跟上，效果才會明顯。大家可以想一下，營銷成功后歸根結底受益的誰，是我們自己。所以在營銷中，要保持積極向上的心態，撇開所有的客觀條件，主動創造條件去營銷。其實，沒有人一開始就懂營銷，更沒有人一路綠燈暢通無阻。可以說多碰幾次壁，多吃幾回閉門羹，才能逐漸摸索出營銷技巧。在我看來，營銷最起碼的是要做到主動，不能老是覺得顧客不需要，不嘗試永遠都不成功，要張開嘴，主動營銷，多問一句，多說一句話，沒準就能成功“拿下”。在營銷過程中，熟知產品也很重要，多說說產品為顧客帶來的便利，更要了解對方的需求，只有針對不同的顧客營銷相適應的產品，從客戶出發，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，把握雙方的契合點，營銷才可能會成功。

現在，旺季營銷還剩下不到40天的時間，雖然我在前段時間的旺季營銷中取得了一定成績，但是我更希望在坐的每一位能夠抓住機會，各盡其能，各展其才，在剩下的旺季營銷中，營銷更多的產品，創造更高的收益。

第三篇：支行行長思想匯報4

思想匯報

敬愛的黨組織：

近段時間以來，我在黨組織的關心和幫助下不斷進步和成長，我充分感受到黨組織這個大家庭的團結和溫暖。經過一段時間的學習，作為一名入黨積極分子，我在思想意識上有了一定的變化，現將我近段時間的思想情況向黨組織匯報：

最近工作雖然忙碌，但是我依然保持著關注、分析時事的習慣。3月1日發生在昆明的恐怖主義襲擊造成了大量人員傷亡，引起社會極大的不安。我懷著緬懷之心，對恐怖主義活動進行了一些了解。據不完全統計，自1990年到2001年間，在新疆發生多于200起暴力恐怖事件逾160多人死亡。2009年7月5日發生的維漢暴力沖突事件，有198人死亡，1700余人受傷，成為民族矛盾激化的一個分水嶺。2013年10月28日，北京天安門金水橋汽車爆炸恐怖襲擊成為涉疆暴恐事件向內地蔓延的開端。此次昆明事件是繼“7·5事件”之后傷亡人數最多的一次涉疆暴力恐怖襲擊事件。2014年5月22日。新疆烏魯木齊早上發生連環爆炸案，造成31人死亡、94人受傷，這一慘烈消息收到世界各媒體關注，新疆問題已不再是邊疆地區問題，而成為全國性問題。

恐怖主義作為當今國際社會普遍關注的焦點問題之一，一般指有意制造恐慌的暴力行為，意在達成宗教、政治或意識形態上的目的而故意攻擊平民或將他們的安危置之不理。隨著國際政治、經濟和文化交流的發展，恐怖主義犯罪的規模不斷擴大，地域也逐漸走出國界、區域。許多國際和國內的分析認為，昆明事件逐漸顯出了恐怖主義的跨國性、有組織性、多樣性及危害結果嚴重等特征。

梳理近年來新疆暴恐活動的特點，我發現：近幾年，“獨狼式”活動的個體和小群體暴恐活動明顯趨多，新疆發生的幾乎所有暴恐事件的暴恐團伙，都是在觀看暴恐視頻、被極端思想洗腦后，糾集在一起實施恐襲的，而參與人員幾乎都是“80后”、“90后”年輕人，其中，初中以下文化程度占到95%左右。諸如，“崗位都被漢族人搶走了”、“新疆的資源被內地人一車一車拉走了”、“我們的語言和文字就要消失了”等，成為宗教極端主義者煽動和拉攏這些年輕人的最好說辭。而就業難、出路窄、適應現代化轉型期的無力感和挫敗感，成了分裂勢力煽動他們自愿充當“人體炸彈”、就地“圣戰”等方式制造極端恐怖活動的重要砝碼。

新疆鄯善縣魯克沁“6·26”事件中落網的一名青年犯罪嫌疑人供述：“自己的殺人動機是要通過暴力和殺戮換取進入天堂的資格。”對于這種在維吾爾社會中蔓延的宗教極端主義思潮，不僅政府擔憂，新疆世俗化的穆斯林人群和知識界亦深感不安。尤其需要警惕的是，互聯網、二手手機、移動介質便攜電腦等先進傳播手段已成為傳播宗教極端思想、煽動暴恐犯罪、捏造散播謠言、蠱惑民眾的重要途徑與手段。

如今，在新疆廣大農牧區，手機普及率快速上升，二手手機、筆記本電腦“黑市”活躍。在一些縣城和鄉鎮“巴扎”上出售的二手智能手機、移動介質上能找到很多這樣的視頻：一個人在用維吾爾語宣講，天下穆斯林都是一家人，而他身后，是一排排拿著槍械的阿拉伯“兄弟”。

當前我國仍處于發展轉型的階段，各類矛盾問題普遍存在。對此，中國現代國際關系研究院反恐專家李偉說：“解決問題、化解矛盾應該納入反恐的大框架，不要讓這些問題和矛盾成為恐怖分子招募人員的借口和恐怖主義發展蔓延的土壤?！?/p>

我認為中國應加強同世界各國包括美、德、法、日等國共同打擊恐怖主義的合作，最大限度地消除境外勢力生存和活動空間，降低“東突勢力”的影響，并可以通過國際民間組織、互聯網和國家級主流媒體向海外傳遞新疆經濟社會發展成果和民族宗教狀況。我希望更多的人能夠拿出善良的勇氣，在偉大的共產黨的帶領下，用一雙中國人的手，去握住另一雙雖然長相不同但一樣是中國人的手走出困境。

以上就是我現階段的思想狀況，懇請黨組織給予批評和指正！

匯報人：

第四篇：車間負責人工作總結及思想匯報

車間負責人個人工作總結及思想匯報

多年來,本人堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策。講學習、講政治、講正氣，政治方向明確，政治立場堅定，思想上、政治上作風上與時俱進、始終與黨中央保持一致。在長期擔車間黨支部書工作中,政治立場堅定。積極組織本支部黨員參加學習及開展活動，如2005年7月，依據XX區黨委及公司黨總支的布置，在本支部全面開展“三講”及保持共產黨員先進性相關活動，提高了全體黨員的認識，為保持共產黨員的模范先鋒做出了貢獻。在2008年四川發生地振后，支部全體黨員積極行動起來，全體黨員以特殊黨費的形式向災區損款。近幾年來，本支部全體黨員無人受到批評及受到處分，始終保持共產黨員的模范先鋒作用。

黨性觀念強。能正確處理個人利益與黨和人民群眾利益的關系，帶頭實踐“三個代表”，全心全意為人民服務的觀念強。從2004年以來，本人堅決服從公司的工作安排，先后擔任了機加工分廠廠長、結構件分廠廠長，同時擔任車間第二黨支部書記。在此期間，本人任勞任怨，帶領分廠員工積極完成公司下達的各項工作任務，受到員工的好評。2006年獲得XX區優秀共產黨員的光榮稱號。

思想作風好，勇于開展批評與自我批評，模范遵守社會公德、職業道德和家庭美德；自身形象好，群眾威信高。

工作成績顯著。有強烈的事業心和政治責任感，工作勤奮、廉潔務實，開拓創新，成績顯著，表現突出。在擔任機加工分廠期間，主動對機加工分廠的工藝進行調整，并積極探索新產品的生產工藝，成功地在T68鏜床上實現了XX907挖掘機回轉平臺的機加工任務，并實現了批量生產，打破了不能在T68鏜床鏜XX907挖掘機回轉平臺的定論，為公司實現批量生產XX907挖掘機回轉平臺打下了堅實的基礎。

在擔任結構件分廠期間，主動對原有生產工藝進行調整，組建了XX907挖掘機回轉平臺生產線，使現有的產能提升50%，基本滿足配套的要求。

從2007年元月份開始，本人調到期XX公司搬遷技改籌備組?；I備組的主要工作是在XX工業園新購土地上籌建新的工廠，并計劃于當年底完成工廠整體搬遷。由于項目組的工作包含整個新工廠的設計布置及工藝設計、新工廠的建設及搬遷。工作任務繁重而且時間極短。從項目的籌建開始，選取設計單位、施工承包方的考查、新工藝的選擇，每項工作都關系到企業的投資成本及新工廠投產后的運行效率。作為主管項目籌建的副組長，本人以項目的開展為核心，盡心盡力，以項目為己任，每天工作不少于12小時。為吸取相關廠家的成功經驗，在制定新工廠的工藝布置方案前，到行業內先進的廠家進行考察。由于高效率的運作，加上科學的管理，使整個項目建設如期建成搬遷，項目建設安全事故為零。創造了當年建設當年投產的目標。獲得員工的好評。

幾年來，雖然經過了努力工作，取得了一定的成績，但與黨和人民的要求還有一定的差距，本人在今后的工作中一定要進一步改進自己的缺點，爭取在今后的工作中為企業創造更大的效益做出貢獻。

第五篇：怎樣當好郵儲支行負責人

怎樣當好郵儲支行負責人

—————金融高管任前培訓心得

5月24日,池州銀監局及池州郵儲分行組織了全市30位支行長進行了任前考試和集體談話,本人就怎樣當好郵儲支行負責人圍繞五個方面內容談談一點心得:

一．構建“以人為本”的內部控制管理體系

以“人本主義”作為構建內部控制機制的信條，營造良好的內控管理文化氛圍。具體表現在內部環境的控制，既要重視正式約束的建設，也要充分考慮非正式約束的作用。從內控管理降低銀行風險的角度看，好的非正式約束有助于人們價值觀念、道德規范的形成，自覺約束人們的行為，減少制度對其的強制性。從而節約銀行運行中處理磨擦的費用和正式約束制度成本的支出，避免出現再好的正式約束制度由于沒有非正式約束的配合導致“好看不中用”尷尬局面。

為此，首先要建立內部控制管理理念，也就是風險控制思想。銀行每項業務都是伴隨著對風險的分析、評價、監控、轉移、分解等處理方式展開的。內控管理是銀行提高核心競爭力的重要手段，關系到銀行的生存和發展，要使全體員工都要有這樣一種理念，作為組織行為的共同指導思想，二級支行作為執行層要建立合理的內控管理激勵約束機制，充分實現內控制度管理的多元化目標。作為制度執行者的人，是內控管理的基礎，只有充分發揮了人的能動性，才能激勵其自覺實現內控管理目標。

以“風險評價”為依據，通過建立內控評價管理辦法推動內控管理工作有序開展。

內部控制制度建設評價標準，首先要遵循國家的金融監管政策法律法規；二是遵循“控制論”的基本原理，既要具有完整性和有機結合性，又要以“有效控制”為原則，通過對信用風險、市場風險、操作風險等有效監測分析、有效控制銀行經營活動；三是遵循電子技術的程序化和科學化原則，將內控資料規范存儲和積累，便于監測、分析和評價工作的順利開展。

內控制度執行評價標準包括內控環境、內控風險識別、內控活動的有效性、內控信息的交流反饋。一是內控環境標準，包括：內控執行人員的價值觀和道德觀是否完整可靠；內控激勵約束機制的作用程度是否達到預期目的；各級管理層的內控意識是否牢固樹立；內控人員的內控能力是否與其責任相匹配；內控用人機制是否健全有效；內控管理層和監督層對內控是否給予了充分的關注等。二是內控風險識別標準，包括：內控管理的總體目標和分項目標是否明確，二者的關聯程度如何，各級管理層為確保整體目標實現的參與情況和承擔責任是否清晰、明確；是否建立了對內部和外部內控風險預測和識別機制，即內控風險預測是否透徹和恰當，內控風險評價概率和頻率依據是否準確可靠，是否建立了內控風險的預測和識別的反應機制。三是內控活動的有效性標準，包括：銀行的每項經營和管理是否都設有恰當的風險監控活動；內部風險控制活動是否保證內控指令得到全面的執行；通過內控活動的實施是否及時有效地化解相關風險。四是內控信息的及時反饋標準，包括：是否建立了各種有效的內控信息交流反饋系統，即內控系統崗位員工通過內控責任的履行，發現可疑和不軌行為是否及時將信息傳遞給管理層，管理層是否將內控信息以一定方式及時轉達給有關人員有效履行其內控職責，達到內控的預期效果。

執行層在責任劃分和權限內履行風險內控管理職責監督檢查層通過對決策管理層和執行層工作的事后再監督與檢查，對違規違紀行為進行處罰。二．全員樹立合規管理和合規文化的經營理念

“不依規矩，難成方圓”，銀行經營時刻與風險相伴，更要有自己的“規矩”，合規經營應該是銀行業機構發展的前提。

要讓全體員工意識到合規管理和合規文化建設是我行經營管理的一件大事，不是監管者要我做，而應是我們自己要做，而且要自覺地做。因為合規與銀行的成本控制、風險控制、資本回報等銀行經營的核心要素具有正相關的關系，合規能為銀行創造價值，有效的合規文化將能夠消除合規風險于無形。合規管理和合規文化建設是規范操作行為，遏制違規違紀問題和防范案件發生，全面防范風險，提升經營管理水平的需要；是完善制度管理體系，從源頭上預防風險的迫切需要；是落實科學發展觀，實現郵儲銀行新一輪發展目標的重要保證。必須讓合規的觀念和意識滲透到全行員工的血液中，滲透到每個崗位、每個業務操作環節中，促使所有員工在開展經營管理工作時能夠遵循法律、規則和標準，努力培育員工的合規意識，在全行上下推行“合規人人有責”、“主動合規”、“合規創造價值”等合規理念，倡導誠實、守信、正直的道德價值標準或行為操守準則和企業文化。

長期以來，基層郵儲內部缺乏一個統一完整、全面科學的合規風險管理法規制度及操作規則，不少制度規定存在粗略化、大致化、模糊化問題，缺乏可操作性，制度執行時存在“以信任代替管理、以習慣代替制度、以情面代替紀律”等不良現象。合規經營呼喚科學合理的、完善的規章制度和操作流程，需要強化規章制度的執行力，以扭轉長期職責不清、責任落實難的狀況。在識別、量化、評估、化解等方面，都要對過去的規章制度和操作辦法進行及時必要和科學合理的改進，規章制度不應該是多年一成不變的，在制定規章制度時，一定要有針對性，要具體化，操作性要強。在業務規章和操作規程的制定上，要明確內部制度梳理、整合和修訂的規范要求，新的制度要有必要的合規預估，在源頭上解決合規風險管理的制度基礎。必須改變一直以來沿用行政機構規章制度的制定方式，不能再籠統地規定業務經營的相關操作標準，要按照金融企業的穩健做法，制定可供各個崗位人員使用的業務政策、行為手冊和操作程序，規章制度一定要覆蓋到所有客戶、產品和服務，一定要涵蓋所有從業人員的行為操守和道德規范。通過制度層面不斷修訂與完善的方式，形成事事都有明確合規守法的工作標準、處處都有嚴格的合規經營紀律約束，使依法合規經營成為全行員工的自覺行為。

三、帶領員工學習法律法規及合規培訓。

基層管理者、合規管理人員和其他人員是合規文化建設中的三個層次。作為基層經營行，應通過組織開發持續有效的合規風險培訓和教育項目，將銀行所適用的法律、規則和準則、合規政策、合規意識和合規職責等字面要求及其精神實質，貫穿于銀行的業務政策、行為手冊和操作程序中。按照全員參與的原則，開展針對合規管理人員和其他人員的教育和培訓，培訓要注重系統性、針對性、專業性、實用性和多樣性。對合規管理人員要加強新法律法規的培訓和堅持“實事求是、客觀公正、廉潔奉公”的職業情操的培養，確保從業人員具備應有的專業素養；對其他員工負責提供關于操作執行中相關的法律、監管規定、行業準則的培訓，包括新入行人員的合規培訓和測試；要針對適用法律、規則和準則的變化，與時俱進地開展相應的培訓和教育；要加強正反兩方面的教育，大力宣傳遵紀守法、恪盡職守、勤政廉政的先進典型，弘揚正氣，同時剖析典型案例、公開處理典型案件和違規違紀責任人，對員工進行警示教育。通過多層次地合規培訓，逐步在全行形成合規文化的氛圍，確保內外部的相關規定得到貫徹落實。

四．服務創新，努力提高服務水平，勇于承擔社會責任

在當前銀行業改革發展進一步深化的關鍵時期，我們倡導構建和諧銀行就有非常重要的意義。構建和諧銀行是銀行業落實黨中央提出的構建社會主義和諧社會的具體體現，是銀行業改革發展的客觀要求，也是銀行業行業協會構建引領銀行業的發展的一項具體的實際行動。我個人理解，和諧銀行的基本特征包括以人為本、誠信服務、公平競爭、穩健經營、科學發展、服務民生等等方面，是銀行業和諧發展權威進步的有機統一，是構建和諧銀行的基礎。我們倡導構建和諧銀行，就是要實現銀行與社會、銀行與銀行、銀行與客戶、銀行與員工、員工與員工之間的一種相互理解、誠信合作、和諧共贏的良好局面。和諧銀行展示的是銀行業的形象，體現的是一種社會責任，為此，個人認為，構建和諧銀行應該重點把握五個要點：

一，銀行業要用于承擔社會責任。在構建和諧社會的進程中，為客戶提供文明規范、誠信高效的金融服務，建立和諧的金融服務環境，是銀行業作為企業共贏的一種社會責任。不斷滿足社會發展和人民群眾日益增長的金融服務需求。二，要依法穩健經營，嚴格執行國家的法律法規，建立完善內部規章制度和程序，強化自我約束，控制金融風險，進一步提高依法合規經營的水平，是當前銀行業強身健體的基本要求。三，要創新和完善金融機制。按照現在商業銀行的經營要求，積極推進內部體制轉型、轉軌和金融轉型，加快金融模式和增長方式的轉變，改革創新和完善決策機制、業務發展機制和風險控制機制，建立符合國際發展的高效、穩健的現代銀行業運行體制和機制，提高競爭力，增強構建和諧銀行的活力。四，要全面改進和提升銀行服務，以倡導行業文明為核心、以規范行業服務標準為導向、以建立科學管理的服務機制為重點，以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，銀行業要努力踐行職業操守，加強誠信自律建設，規范服務行為，樹立先進典型，創建合規服務文化，全面提升銀行業整體服務水平，提高銀行服務的社會和諧度。五，要通盤處理與社會各方面的關系，銀行機構在加快自身發展的同時，要加強與社會各界的聯系，加強溝通、聯絡、相互的理解和支持、協調合作共贏，增進社會公眾對銀行業的了解，全方位、多渠道、多角度搞好輿論宣傳和社會監督，為構建和諧銀行創造寬松的外部發展環境。

首先，銀行業履行社會責任必須從文明規范服務做起，履行好社會責任，更好地服務民生，增強社會貢獻率是銀行業必須的承諾和選擇，在履行包括對社會、政府、社區、客戶、股東、員工等在內的利益相關者多層面的社會責任體系中，對客戶的責任始終處于基礎的地位，只有誠信經營、為客戶提供優質的金融產品和服務、有效滿足金融消費者的需求，才能維持銀行業自身長期可持續的發展，才能為社會創造更多的財富。

其次，文明規范服務是打造銀行業優質品牌，培育和提高核心競爭力的關鍵。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根到底是服務的競爭，要在日益激烈的國際化的競爭中站穩腳跟，取得并保持優勢，必須把文明規范服務作為銀行業發展的一個生命線，應該牢固樹立服務立行的觀點，以客戶為中心實施服務戰略，將文明服務的規范要求和標準融入到金融管理的各個方面，融入到各個業務領域，將可持續發展的目標建立在客戶滿意的基礎之上，有效履行看管職責和忠誠義務，著力提升競爭力和可持續發展能力。

第三，文明規范服務關系到整個銀行業的改革形象。近幾年銀行改革的正面效應在逐步顯現，但隨著金融產品的不斷創新，社會公眾對金融服務需求的多樣化，銀行業的服務壓力也在不斷加大，銀行業必須清楚地認識銀行改革的成果既要體現于金融機制的轉換和經營效益的提高，更提高體現于對社會公眾和服務質量的改善和服務水平的提高。文明規范服務是銀行業服務民生、回歸社會的主要方式，也是檢驗銀行業改革成果的重要依據，這是對銀行業服務工作的一種認識。

五．定期開展自查自糾活動并形成制度

通過查閱文件、會議記錄、檔案材料、規章制度和座談等多種形式，開展了不正當交易行為自查自糾的檢查評估。采取召開座談會、個別訪談、調查問卷、走訪客戶、征求群眾意見等靈活多變的方式進行自查自糾工作。具體為：

（一）思想道德方面：

1、在日常工作中，未出現差錯較多、任務完成不及時、敷衍、推諉等責任心不強、作風不扎實的行為；

2、未有經常遲到、曠工、早退等不遵守勞動紀律和情緒低落、工作消極的行為；

3、未有經常無故不參加政治學習、業務學習等集體活動的行為；

4、未有利用工作便利收受客戶紅包、手續費，索取財物或借用通訊設備、交通工具、報銷各種費用、謀取個人私利的行為；

（二）日常生活行為方面：

1、未有經常出入歌舞廳、賓館、娛樂場所等，消費與正當收入嚴重不符的行為；

2、未有經常以錢物為賭注打牌、打麻將或參與賭球、玩游戲機等其他變相賭博的行為；沒有涉嫌“黃、毒、黑”等違法違紀行為；

3、未有長期拖欠貸款、借款不還，或信用卡惡意透支，或經常找人借錢的行為；

4、未有從事第二職業或做生意，或利用工作之便幫助親戚、朋友做生意的行為；沒有上班時間傳呼、電話不斷，與社會不良人員交往的行為；沒有經常在上班時間買賣股票、期貨或參與傳銷的行為；

5、未有因家庭重大變故，造成情緒波動較大的行為；沒有經常深夜不歸或夜不歸宿的行為。

（三）業務管理方面：

1、未有對金融規章制度及上級的精神不認真傳達學習和貫徹落實的情況，明確本單位或本部門各業務操作崗位職責；

2、未有對業務工作中存在的漏洞不及時采取有效措施解決的情況，及時解決網點需要解決問題；

3、未有對違紀違規行為或業務事故不按規定及時制止、報告和處理的情況；

4、未有辦理業務越權行事的行為，未有網點、部門負責人違法違規辦理業務的情況；

5、未有財會部門主管、主管行長、行長不堅持每旬、每月、每季對所有尾箱現金進行清點的情況；

6、未有不按規定安排對重要崗位進行輪崗的情況。

（四）業務操作方面：

1、未有不按規定對賬而出現賬賬、賬實、賬表不符的情況；未有未經會計主管審核或授權，擅自辦理入賬、提出交換、電子匯劃的行為；

2、未有偽造、涂改變造憑證轉移資金和隱匿、故意銷毀會計憑證的現象；

3、無單人上門收款、送款違反規定程序辦理上門收款業務和辦理印鑒卡、重要憑證等業務的情況；無不嚴格執行每天營業終了雙人清點尾箱現金或清點后不登記、不簽名的情況；

4、未有擅自動用庫存款墊付其他款項、白條抵庫的行為。無收、付款時偷張換張，隱瞞不報出納長款的現象；未有擅自保管客戶存折（單）、銀行卡及密碼的行為,并替代儲戶取款現象；

5、未有允許單位和個人超

額提現或對大額提現不按規定報告、報批的情況；未有開戶審查不嚴、違反個人存款實名制規定辦理個人儲蓄開戶手續辦理公款私存的行為；

6、未有未按規定私自為客戶辦理掛失手續，盜取客戶資金的現象；未有越權或虛假簽發存單、憑證式國庫券收款憑證、個人存款證明及其他存款單證的行為；

7、未有故意隱瞞和掩蓋借款人的真實資信情況，提供虛假的貸前調查報告行為；

8、未有超越職權和范圍用印行為，無未經審批或審批手續不全用印行為；未有私自將單位介紹信給他人使用的行為；

9、未有私自將押運路線透露給他人的行為；

10、無不按規定辦理業務授權的情況；不存在混崗操作現象；

11、無故意違章操作，有章不循行為，未有風險苗頭和不安全因素存在