第一篇：支行年終總結

商業銀行寶善街支行

2010年度信貸工作總結

2010年在商業銀行寶善街支行信貸工作在行領導和信貸科的統一安排部署下，全行上下同心協力，以加快發展為主體，以擴張存貸規模、提高資產質量為核心，以加強信貸管理工作為重點，以各項信貸制度的落實為基礎，通過全年的緊張工作，商業銀行寶善街支行各項經營業績穩步增長。截至十二月末，我行貸款總額為89914萬元，其中正常貸款89595萬元，占貸款總額的99.65%，次級貸款3萬元，可疑貸款292萬元，占貸款總額032%，損失貸款24萬元，占貸款總額0.03%。全年辦理銀行承兌匯票***萬元。本年累計發放貸款***萬元，累計收回貸款***萬元，較年初增長***萬元。實現利息收入***萬元，圓滿完成總行下達的各項指標任務，信貸管理工作也逐步向規范化、制度化邁進。

一、認真執行政策，嚴格按照規范化管理要求，切實加強信貸基礎工作，確保各項指標圓滿完成。

一年來，我信貸科認真學習、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析形式，從嚴監管企業，規范內部管理，切實防范信貸風險，不僅提高了信貸管理水平，而且為保證圓滿完成全年各項經營責任考核指標打下堅實的基礎。

在貸款投放上，我支行狠抓貸款投放風險管理，并采

取以下具體措施（1）嚴格執行總行下達的《三個辦法一個指引指導意見》，進一步對信貸風險進行控制，對授信行為進行規范。嚴密了貸前調查、審查及審批手續對信貸人員貸前調查的范圍及要求，確保信貸調查資料真實有效。（2）嚴格控制信貸風險，嚴格執行信貸風險防范控制管理體系，全面實行審貸分離，規范了貸審規章召開會議，明確各個環節責任職責。（3）扎實細致的展開貸后檢查工作，定期不定期的對企業經營情況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填寫貸后調查報告。（4）切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細則，對客戶進行統一分類，從而提高信貸管理質量。（5）對流動資金貸款，固定資產貸款，項目融資貸款，銀行承兌匯票業務在審批上報過程中嚴格執行總行的調查、審查、審批環節的統一格式，切實從源頭上控制信貸風險。（6）積極配合銀監局和總行風險控制部做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發現一例違規現象，信貸工作得到了肯定和好評。

二、通過信貸杠桿作用，搶占市場份額，壯大資金實力，增強發展后勁。

全年我行繼續圍繞開拓信貸業務，開展信貸營銷，積極組織存款，清收不良貸款等方面做文章，切實做好大戶回訪工作，密切關注并掌握貸款單位的資金運行狀況和經營情況；大力組織存款，積極開拓業務，挖掘客戶。

1、全年我行信貸資金重點投放于優質企業和大中型項目，繼續重點扶持信譽好、經營好、效益好的優質企業，如張家口市寶盛房地產有限公司、張家口市鑫盛建筑工程公司、河北正實城建開發有限公司、張家口市東園熱力有限公司，赤城縣龍興礦業有限公司等，把這部分貸款投入作為我行調整信貸結構，分散信貸風險，搶占市場份額，維持持續發展的重要戰略，信貸結構得到一步優化。而且通過優化信貸結構，信貸資金正確的投放，使我行的優質客戶不斷增加。既降低了經營風險，同時又取得良好的社會效益。

2、全年我行進一步提高對信貸營銷措施的認識，不斷推進文明信用工程的建設，最大限度地搶占市場份額，建立穩固的客戶群體，加大對個體私營、居民個人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強的個體私營企業和城鎮居民作為我行信貸營銷對象，把信貸營銷與綠色文明信用生態工程相結合，通過一系列的社會文明信用創建活動，打造我行獨特的信貸營銷品牌。

3、本年清收不良貸款成為我行最為迫切解決的工作問題。由于我行不良貸款客戶存量，逾期時間較長，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細和周密的清收計劃，對“老大難”、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經偵大隊清收相結合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成績。2010年我行全年清收不良貸款

***戶，***萬元。比年初下降**%。本年度的清收工作成果不僅維護了我行的合法權益，還為提升我行信貸資產質量作出了貢獻。

4、今年初我行陸續推出“合同貸”、“倉單貸”、“聯保貸”、“動產貸”、房屋按揭貸款等金融產品，我行在組織信貸人員認真學習規章制度操作流程的同時，及時的向客戶宣傳金融產品的優越性，為符合辦理金融產品條件的企業出謀劃策，切實解決企業融資難、貸款難問題。今年我行又與張家口市璐銘房地產建立了房屋按揭貸款合作協議，并于2010年12月首次為其辦理房屋按揭貸款6筆，90萬元，預計2011年按揭貸款規?？偭靠蛇_到3000萬元。

5、今年我行一直延續以貸引存的雙增長的經營策略，本年度我行業務部以客戶經理為單位，以管理的客戶存量為營銷基礎，大力拓展我行活期存款業務，客戶經理定期監測企業賬戶資金營運收支情況，努力把企業基本賬戶外的流動資金回流我行，保證我行存款穩步增長。全年企業回流帳外資金累計2000余萬元，我行營銷東鑫商城、凱博風商城代發租賃商戶銷售款結算卡173戶，以上舉措不僅增加了我行的儲蓄活期存款，又為提升我行信用卡市場占有量做出貢獻。

三、建立完善的內部管理機制，業務操作有條不紊，提高辦事效率推行業務發展。

我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，還注重加強信貸人員的業務學習，以便能在業務操作中得心應手，提高工作質量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結轉工作，實行一戶一檔，建立完整系統和客戶信息檔案，以便于及時查閱和調用。對于信貸臺賬和報表，能夠完整準確的反應數據，及時上報各項報表，做好信貸登記工作，及時提供信息。在搞好管理的同時，我還不斷地強化服務意識，改善服務手段，積極開展優質文明服務，樹立“窗口”形象，以服務留住出乎，以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好的為客戶服務，提高我行的對外形象，并以優質的服務促進業務的發展。

四、2011年工作思路

1、立足當場，抓好各項階段性工作。今年我們要做好各項業務的安排和落實，對于上半年已有意向的項目，下半年力爭做好、做實，例如要做好張家口市璐銘房地產商品房屋的按揭貸款工作，加強貸款企業資金回籠的統計工作，鞏固老客戶，發展新客戶，全面開展信貸營銷工作，努力完成信貸業務各項指標任務。

2.提高房地產貸款風險管理水平的提高，首先我行要樹立以人為本、人與制度并重的貸款風險管理思想，強化員工貸款風險管理意識；其次，強化措施和規范操作，把好房地產信貸審查關和抵押物風險防范關；再次，嚴字當頭和加

強創新手段，把好房地產信貸審批關和房地產信貸貸后管理關。

3.總結經驗，切實加強管理。進一步加強信貸基礎管理工作，按照總行風險控制部檢查要求，加強信貸檔案完整性、準確性、合規性和保密性的管理，建立健全的信貸業務臺賬，授信臺賬、抵押質押品臺賬和不良貸款貸款監管臺賬。確立支行經營和管理目標的最佳組合，確保支行資產質量始終保持穩定狀態。

2010年度我行信貸各項工作雖然取得一定的成績，但距行領導要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業務規范化管理工作有待進一步加強，要將制度規定全面落實到業務工作的各個環節中去；二是業務開拓范圍還需要不斷擴大，涉及的領域更廣更深以促進業務快速秩序發展。

以上問題將是我行以后工作完善和改進的重點，今后我們將嚴格加強管理，不斷地開拓業務新領域，高標準嚴要求，在行領導和信貸管理部室的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好2011年的各項工作任務。

第二篇：社區支行總結總結

******社區支行

年終總結

2014年，是***社區支行的開局之年，在這一年中，***社區支行在行領導的正確指導下，以“夯實基礎、戰略轉型、改革創新、管理提升“為指導，全免貫徹落實***年初工作會議精神和各階段的工作部署，以堅定基礎，提升發展質量為第一要務，規范社區支行日常管理和社區營銷活動，圍繞2014年的工作目標，創新工作思路，積極有效的開展各項工作?，F將***社區支行2014年工作情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止2014年12月31日，***社區支行各項存款余額為 萬元，2014年共發行**借記卡 張；全年共銷售**理財 筆，金額總計 萬元；金卡營銷客戶 戶，白金卡營銷客戶 戶；開展金融服務進社區活動 場，養生沙龍 場。

二、采取的主要工作措施

（一）做好日常工作管理

1.完善各項制度建設，細化營銷、服務方式和獎懲措施。***社區支行在總行下發的《社區服務質量考核辦法》、《***社區支行運營手冊》等相關制度的基礎上，制訂了《社區支行員工獎罰制度》，規范員工日常行為，對違反相關制度的員工進行處罰，對表現良好和營銷能力較強員工進行獎勵；明確了物品購臵、禮品發放等注意事項；同時，社區支行長加強了對日常業務操作規范化檢查和監督，認真做好制度執行、落實工作。

2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財、如意寶等客戶建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營銷打下基礎；加強各種活動資料管理，對活動進行歸類。

（二）采取各種措施加強攬儲力度。

1.提高服務質量，做好廳堂營銷。社區支行的服務質量影響客戶的選擇，好的服務會帶來客戶對我們的認可，也會再次帶來營銷的機會，因而，在日常工作中，我們嚴格要求員工在服務上按照“漓水春風”服務要求，注重細節，精益

求精。在好的服務上有技巧的營銷我行的各項金融產品，不僅主動對在ATM機辦理業務的客戶的需求，及時解決客戶的問題，而且對在網點停留的客戶進行溝通交流，了解客戶的理財需求，深度挖掘客戶的潛力。

2.開展各種營銷活動，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進行兩場營銷活動，這些營銷活動中，有為社區居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費，舉辦養生沙龍，也有與社區居委會開展游園、門球比賽等聯誼活動，受到了市民們的喜愛，提高了我行的開卡量和存款，為我行進一步推展業務打下了堅實的基礎。

3.以第三屆廣場舞大賽為契機，與十個社區居委會“結對子”的方式，加強合作，深化社區營銷。今年6月，我行與“結對子”社區居委會取得聯系，對他們所轄的社區居民開展一系列以普及金融知識和推廣金融產品為主的進社區宣傳活動、養生沙龍活動等營銷活動。

4.不定期對周邊社區居委會、商鋪、企事業單位的走訪，對我行金融產品進行了宣傳推廣，發放了對公網銀、貴賓卡、**卡、pos機、財富聯盟等各種信貸產品的宣傳冊，與客戶加深了溝通和聯系，共謀下一步合作計劃。

（三）加強員工素質培養，加快營銷隊伍建設，建設一支全面發展的隊伍。

社區支行除社區支行行長，其余幾名員工均是2013年年底進入到我行工作，對我行的業務上的了解、營銷技能上均有很大的提升空間，社區支行關注員工的成長與進步，鼓勵員工加強業務、營銷技巧的學習，鼓勵積極參加總行為員工舉辦的各項業務知識和技能培訓；每天早上召開晨會，學習我行的機具設備、通知文件、業務知識、和優秀案例等；要求員工參加觀音閣支行支行每周召開兩次的學習例會，開展業務培訓與學習；參加每季一次理論與業務技能考核，公布排名，有獎有罰，增強員工危機意識、競爭意識；

要求員工都要積極參加各種營銷活動，堅持從策劃、組織、到現場活動上，鍛煉組織策劃能力、營銷能力和動手操作能力；

三、工作中存在的不足

1.理財額度有限導致部分客戶流失?？傂邢路纸o社區支行的理財額度有限，導致許多客戶無法及時購買，心生不滿，將存款轉至其他行，導致我社區支行存

款流失。因而，我行在為客戶宣傳理財業務的同時，更應引導客戶選擇我行的“如意寶”和定期存款業務。

2.員工整體素質有待進一步提高。員工的積極性出現先緊后松，工作態度上有些松懈，員工拓展業務的積極性不夠強，創新意識不夠，員工的對外營銷和信息捕捉能力有待進一步加強。

3.社區支行的開卡量不高。原因可能是對周邊社區的宣傳不夠透徹，許多社區居民對社區支行還未了解和認可。

第三篇：支行銀行總結

2011**南支行總結 2011年**南支行在總行和**管理行的正確領導和支持下，按照年初總行及管理行所確定的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持大力拓展市場和加強內部管理 的原則，在全支行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經營環境相對艱苦的條件下，努力做好今年的各項工作：

截止2011年末，全行各項存款余額達萬元、較年初凈增萬元、完成計劃的％，其中對公存款萬元、較年初增加萬元、完成計劃的％，儲蓄存款萬元、較年初增加萬元、完成計劃的％；各項貸款余額達萬元，較年初增加萬元，完成計劃的％；實現中間業務收入萬元，同比多增收萬元，回顧2011年，我行主要抓了以下幾個方面工作：

一、全面深化金融服務，緊緊圍繞核心業務指標，大力拓展市場

(一)多策并舉，狠抓資金組織

一是年初及時分解落實存款任務，制訂相應的考核措施，組織全行員工積極營銷存款。二是建立客戶經理聯系維護制度，對存款余額較大的對公客戶，由支行客戶經理實行一對一維護。三是利用節假日對財政、社保等機構類存款大戶進行回訪，大力吸收低成本資金。四是在維護現有客戶的同時，積極拓展優良的公司類存款客戶。五是加強網點建設，改善服務環境，加強營業網

點現場營銷管理，不斷提高服務水平和服務質量。

（二）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

支行為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視貸款營銷工作，積極爭取做大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是積極推動公務卡客戶的貸款營銷，針對我行公務卡的業務特點及周邊客戶需求，主動營銷個人消費貸款及公務卡即享貸和大額分期業務。二是加大小企業貸款的營銷，支行根據市場的需求積極推動中小企業貸款項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度，支行今年四筆個人貸款都是通過主動營銷做成的。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，對優質客戶進行積極營銷。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過**元，比年初增加**元。

(三)強化營銷，推動中間業務發展

一是加強對信貸客戶的深層營銷，拓寬中間業務收入渠道。二是加強對紅棉理財業務的宣傳、營銷，全年銷售****萬元。三

加強網銀業務的推廣，支行至年末已完成全年計劃的**%，增加支行中間業務收入渠道。

二、強化內部管理，有效提升核心競爭力

(一)以制度建設為抓手，促進規范化管理上臺階

在內部管理方面，因我行建立不到一年，我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。首先是嚴格執行《員工違反規章制度處理辦法》，使全行養成遵章守紀的好習慣。其次是堅持加大監督檢查力度。行領導嚴格按照規定頻次支行各項業務進行全面檢查，加強督查力度，定期出內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立督察督辦制度，對管理不力、存在問題的員工和部門進行教育。四是創新管理方法，把嚴格管理和科學管理相結合，力爭管理水平上臺階。

抓好規范化管理工作，降低和化解信貸風險。支行貸款業務實行崗位分離制度，合理分工，明確職責，依章辦理信貸業務，確保信貸管理工作正規化、合法化和程序化。

深入開展會計基礎規范管理創建活動。一是繼續深入開展“會計合規文化”活動，組織全支行柜員、會計主管學制度、用制度，增強全行會計隊伍加強制度學習，樹立“合規創造價值”的理念，促進全轄會計隊伍素質的提高，切實防范因制度不到位而形成的操作風險。二是結合內控管理要求，對現金及重要空白憑證、大額業務辦理、重點科目及賬戶的核對監控等重點環節及風險點進行監控。三是加強事后監督的反饋制度，加強差錯控制，特別是通過制定規章來約束柜員的行為，加大檢查處罰力度，提高會計規章制度的執行力，提高員工的風險意識，努力降低差錯率。

（三）抓好員工隊伍建設，提高員工業務素質和服務意識。員工隊伍是銀行工作的“本錢”，沒有一支思想上進，作風過硬，素質優良，同心同德的員工隊伍，銀行工作是很難開展的。支行高度重視員工隊伍的建設和提高員工的業務素質。首先，從員工的思想教育入手，搞好行風行貌建設，堅持文明上崗，禮貌待客，樹立現代服務理念。同時行領導做員工的貼心人，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次，加強業務培訓，提高員工的業務素質。通過定期舉行技能訓練以及學習業務知識提高員工的業務技能。同時加強同工內涵修養的教育，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現代文明的服務之中，高高興興地來，也滿滿意意地走。同時設立優質服務示范窗口，樹立先進，鞭策后進，在全行掀起優質服務的熱潮。

(四)加強內控和反腐敗建設，推動業務健康發展

根據上級行制定的內控合規工作目標，結合“強合規，保增長”活動的開展，我行從培育合規文化，提高合規意識入手，將合規文化建設融入到日常的業務工作中。牢固樹立“業務越是發展，內控越是要加強”的理念，圍繞中心，服務大局，積極探索、大力開展內控合規管理工作，有力促進了全行管理水平和風

險防范能力的進一步提升。一是切實加強內控合規文化建設。今年以來，我行先后組織全行員工認真學習各規章制度，進一步增強了依法經營、合規操作的意識。二是嚴格懲處違規行為，我行對各業務條線自律監管、及時整改發現的問題。三是認真組織開展反洗錢工作。全行嚴格按照人民銀行、總行規定，進一步完善反洗錢工作機制，認真做好反洗錢信息監測、客戶身份識別、大額和可疑交易報告等工作，提高了反洗錢數據的報送質量。

同時支行也經常教育員工時刻端正經營思想，正確處理好業務發展和風險防范的關系，堅持發展與管理并重，一手抓業務發展，一手抓風險防范，從源頭上預防案件的發生。

(五)做好“三防一?！钡墓ぷ?，力爭安全保衛工作上新臺階由于我行地處城鄉結合部，周圍社會環境較復雜，加上新員工多，年紀輕，思想素質參差不齊，給我行的“三防一?！惫ぷ鲙磔^大的壓力。我行將安全工作作為重點之一，防患于未然。首先，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃，成立“三防一?！鳖I導小組。其次加強員工的“三防一?！钡囊庾R。定期組織學習有關案例，并組織防搶演習，防范于未然。再次，健全安全保衛制度，以及加強了二道門的管理。由于制度健全，措施得力，有效地開展了“三防一?！惫ぷ鳌崿F今年全年無事故。

第四篇：支行辦公室總結

2011年，辦公室在市分行黨委和營業部黨支部的正確領導下，在各職能部室的支持和幫助下，認真學習貫徹落實黨的十七大精神、全國省、市分行行長會議和辦公室主任會議精神，以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“外樹形象、內保平安”和“五個一工程”及全行重點工作，按照“兩輪驅動”和“兩個主導品牌”的經營戰略；不斷適應新形勢、新業務的發展；認真履行好辦公室職能，做好公文報送、上傳下達、黨風廉政建設，開展“創先爭優”、“合規管理年”、“你了解你的客戶嗎”等活動，有效的發揮了組織、協調、服務和安全保障作用，出色的完成了辦公室全年各項工作任務?，F將2011年辦公室工作總結如下：

一、工作成效

（一）繼續加強學習，提高政治、業務素養。

在政治學習方面，辦公室認真學習貫徹黨的十七屆七中全會精神和科學發展觀，加強全員黨性修養。要求員工在行動上堅持原則、嚴于律己，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，樹立起正確的權力觀、地位觀、價值觀。此外，積極參與制定各項規章制度、辦法及規定。對總行、省、市分行印發的各項制度、規定和辦法督促相關部門抓實抓好。組織全體員工參與“合規管理年”、“你了解你的客戶好？”、“創先爭優”等活動，加強員工遵章守法意識，向全員印發“廉潔辦貸十不準”，提高全員廉潔辦貸、誠信辦行意識，保障了全行業務合法高效地開展。

（二）切實開展思想政治工作，加強隊伍建設。

一是狠抓思想教育。多次組織干部職工認真學習《中國共產黨領導干部廉潔從政若干準則》、總行廉潔辦貸“十不準”和省分行“六個嚴禁”。以警示教育為切入點，樹立廉潔從業意識。經理親自給全行員工上黨課，引導員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，增強防腐拒變的免疫力。二是層層簽訂黨風廉政建設責任狀，同時走出去，深入延伸到信貸企業，聘請了黨風廉政形象監督員，對我部干部職工在工作中的作風予以監督。三是建立健全了各項管理制度，狠抓機關作風建設，嚴格勞動紀律，加大考勤考核力度，實行掛牌上崗，強化員工責任意識與服務意識，工作作風大為改善，工作水平與服務水平大幅提高。

（三）立足本職，盡心盡力，突出地完成了辦公室各項工作任務。

1、辦公室工作。

①加大考核力度。今年為加大對農業發展銀行支農工作和金融業務改革發展情況交流和宣傳報道力度，辦公室根據上級行的有關要求，制定了《中國農業發展銀行岳陽市分行營業部宣傳、調研工作考核獎勵辦法》，且分解了考核任務，提出了具體要求。

②信息調研。2011年市分行下達辦公室信息調研文章5篇，其中：省級2篇、市級3篇。辦公室今年在省、市分行考核范圍內的各種報刊網站發表文章72篇，其中：部級報刊1篇、省級報刊雜志3篇、市級報刊4篇、國家級網站1篇、省農發行網站10篇、中國農村金融網、中國基層黨建網、岳陽網、最新要情等53篇，出色的完成了市分行下達的考核任務，在市分行信息調研工作百分考核中加8分，辦公室秘書被評為市分行2011“優秀金融通訊員”。

③文明創建。今年5月份參加了岳陽市銀行業協會組織開展的“優質文明服務競賽活動”辦公室從成立“優質文明服務”活動領導小組、制定工作規劃、到保證創建工作有計劃、有步驟、有內容、有安排等做出了顯著成效，且被岳陽市銀行業協會評為“岳陽市銀行業文明規范服務示范單位”，市分行辦公室基礎管理工作考核滿分。

④加強企業文化建設。積極開展企業文化建設，做好形象識別和系統建設。一是成立了中國農業發展銀行岳陽市分行營業部企業文化建設領導小組，由正副經理任正副組長，各部室正副主管為成員，并指令辦公室專人負責日常工作的開展。二是辦公室制定了企業文化建設2年工作規劃和措施。三是加強了企業文化建設識別系統的建設和投入。四是向新聞媒體刊發了支持企業發展、企業文化建設等調研文章和圖片新聞。五是企業建設工作在市分行2011年年終考核中得了滿分。

⑤其他臨時性工作。一是辦理了營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等工作的年檢和負責人的變更手續。二是收集、整理了第五屆第二次職工大代表大會和黨支部民主生活動材料匯編，并撰寫了2011職工代表大會工會工作報告。在中國農村金融網刊發了岳陽市農發行營業部隆重招開第五屆二次職工代表大會信息文章。三是訂閱了各類報刊雜志，且分發到各部室和個人。

2、紀檢監察工作

①建立了黨風廉證建設各項規章制度，開展了全年12次黨風廉政建設學習，人人備有學習專用筆記本和撰寫心得體會，且刊發了辦公室撰寫的黨風廉政建設保駕護航信息文章。

②“合規管理年”活動。一是辦公室制訂了“合規管理年”活動實施細則。二是辦公室在全行組織召開“合規管理”活動動員大會。三是辦公室組織集中學習各項規章制度和文件16個、自學8個，且人人都有“合規管理年”活動專用筆記本。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設專題片和到建新勞動農場現場接受教育。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規管理征文活動，且在《金融經濟》雜志上發表論文1篇，市分行檢查考核加2分。

③建立了“合規管理年”活動、“四無創建”活動、“創先爭優”活動、“領導干部廉政檔案”、“員工違規積分管理”等專檔。

④組織簽訂了“黨風廉政建設責任書”、“四無創建責任狀”、“廉潔辦貸十不準”、不違反“十個嚴禁”紀律承諾書、“銀企廉政共建協議書”等113份。

（四）狠抓制度落實，規范公文和檔案保密工作。

①公文是辦公室日常業務工作的重要載體，公文材料報送的質量和效率對支行業務影響甚大。因此辦公室高度重視公文報送工作，一是加強公文制度管理，提高檔案服務水平。根據總行公文管理辦法及相關制度規定，及時制定了涵蓋公文處理、守法、機要文電管理的一系列內部規章制度，積極構建了較為完善的公文管理體系。二是及時處理電子公文的簽發，按照操作流程及時將電子公文轉發至相關部室，確保政令暢通。三是注重過程控制，提高公文管理質量。四是及時做好行務會、全行職工大會、經理辦公會、業務分析會等會議記錄的整理。五是做好電子公文處理系統，接受和發送各類電子公文和信息1106份，確保了公文傳輸的及時準確。

②在保密工作方面，嚴格遵循“突出重點，抓住關鍵，積極防范，確保安全”的方針，一是調整了營業部保密委員會領導小組成員，派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識培訓班，且修改了保密制度。二是加強了對關鍵環節、重要崗位的保密工作，消除了隱患，確保了安全。三是明確了保密工作的指導思想和工作重點，同時，嚴格控制復印密級文件數量。四是加強密級文件和印章的管理，且保證做到上網信息不涉密，涉密信息不上網的原則。

二、今后努力的方向

1、積極爭創國家級模范職工之家。

2、加強做好辦公室工作的責任感和使命感。

3、加強基層行的信息調研工作。

4、繼續做好企業文化建設。

一年來，辦公室始終堅持以服務全行改革發展為中心，在市分行黨委和營業部黨支部的領導下積極開展工作，圓滿地完成了各項工作任務。2011年辦公室工作雖然取得了一些成效，但也存在一些問題，按市分行黨委提出的要求相差甚遠。一是基礎工作比較薄弱；二是執行力有待提高；三是考核激勵機制有待健全；四是勞動紀律有待進一步加強。

第五篇：支行實習總結

12月18日，我們系在系領導蔣海老師的帶領西，來到了廣東發展銀行廣州分行海月路支行進行參觀實習。廣發銀行是國內最早組建的股份制商業銀行之一，這幾年發展的很是迅速，而我們參觀實習的地點：海月路支行，是廣州市的模范支行，行業的標兵。

聽慣了領導們的官話，應該說，這次實習主要是和支行的交流經驗，聽一個算是基層的領導介紹銀行業的現狀，其實，沒有了好多的官話、套話，更多的是具體的工作崗位上面要注意的事項，使我們對于自己以后或許要從事的銀行工作多了一種直觀感覺。受益匪淺。

一些參觀細節這里就略去不說，只談一談行長和我們座談的一些啟發行的話，我覺得這才是我這次實習真正的收獲。

記得最清楚的是，行長講到自己的奮斗歷程的時候，并沒有一把辛酸淚的講述自己的奮斗過程，而是提到了貴人的問題。她說，在人的一生中，會遇到很多的貴人，也許是對你好的，也許是對你不好的。對你態度好的貴人是真心想幫助你的，這種人的話一定要虛心的接受，但是更多的是一些對你刻薄的，但也是貴人，這些人可能會處處刁難你，但是正好給了你一個向上的動力，你不必和他們計較得失，不必和他們爭論對錯，在確定了自己的方向之后，還是要虛心的聽取他們的聲音，會對你有啟發。

行長還說到做人，她說，不要把行內的人都想成是壞人，不要懷有太多的戒備心理，我們在工作中需要做的只是踏踏實實的做事，老老實實的做人。做人一定要正直，不光是對你的客戶，還要對你的上司，對你的同事，要低調做人，高調做事，這一點我深有體會。在金融行業這個充滿誘惑的領域，我們一定不能伸出手，一旦你拿了客戶的錢，到頭來想要客戶不揭發你，是不可能的，到時候人人自保，哥們兒義氣已經早就不存在了。所以千萬不要鋌而走險。

對于如何在大學期間學習的問題，行長也是給我們提出了由衷的建議。他提到。大學期間還是要打下扎實的理論基礎，雖然有很多人懷疑目前的本科教育的實用性，懷疑目前的課程設置的合理性，但是我們是接受教育的人，我們不用去關心它這樣子有沒有必要，因為這些都不是我們要關心的問題，我們作為學生需要關心的問題只是好好學習，提高成績。行長說，其實銀行還是想招成績好的同學，因為成績好代表著一種能力，如果有一些能力的證書就更加好了。

很多人問了行長關于銀行工作的問題，行長也給予了耐心的解答。銀行其實現在急需的是金融營銷人才，因為金融創新在中央政策的監管下很難順利的進行，而銀行的收入來源更多是靠營銷。所以，營銷是一門必修課，我們大多數的本科生金融銀行的第一件事可能也是從營銷做起，不要想著一步登天，不要怕丟面子?！耙R不在乎錢，要錢不在乎面子”，這是行長叫我們的。不要覺得本科生買保險很丟臉，因為，對于銀行來說，客戶才是硬道理，抓到客戶才是王道。

以上就是我這次實習的總結，更多的是些心得。