第一篇：支行年度工作總結(jié)

支行年工作總結(jié) 及年工作計(jì)劃

X年支行在總行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，始終堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以服務(wù)三農(nóng)為方向，大力支持農(nóng)業(yè)和中小企業(yè)，積極開拓多層次、多元化的金融服務(wù)，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營管理、狠抓規(guī)章制度落實(shí)，努力防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、安全的開展。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：3815.86萬元。

一、工作開展情況

（一）加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)與專業(yè)培訓(xùn)，著力提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

1、根據(jù)總行的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周組織員工進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。通過員工行為規(guī)范、考勤制度、人事制度以及內(nèi)控違規(guī)問責(zé)管理辦法等相關(guān)制度的學(xué)習(xí)，有效地規(guī)范了員工的言行舉止，全面提升了企業(yè)形象。

2、根據(jù)總行培訓(xùn)計(jì)劃以及結(jié)合支行實(shí)際情況制定出業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，每周組織各部門員工利用晨會(huì)、晚課、下班時(shí)間進(jìn)行崗位交叉學(xué)習(xí)，通過崗位交叉學(xué)習(xí)，員工們不僅提升了自身崗位的專業(yè)知識(shí)與技能，而且全面地了解了其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，較好地促進(jìn)了部門間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。

3、為提升的員工專業(yè)知識(shí)與技能操作水平，組織員工參加X年 柜員、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)班，法律知識(shí)講座、反假幣業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并于學(xué)習(xí)結(jié)束后認(rèn)真撰寫心得體會(huì)，在支行會(huì)議上進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享交流。其次，重視金融知識(shí)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加恒企教育會(huì)計(jì)從業(yè)資格、銀行從業(yè)資格等銀行業(yè)培訓(xùn)與考試。

4、加強(qiáng)員工專業(yè)技能提升，打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，積極組織員工開展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練及競賽，努力提升員工點(diǎn)鈔、漢字錄入、小鍵盤數(shù)字錄入等方面的專業(yè)技能水平。在第二屆員工業(yè)務(wù)技能大賽中，我行員工分別獲翻打傳票、機(jī)器點(diǎn)鈔兩個(gè)項(xiàng)目的三等獎(jiǎng)，團(tuán)體總成績第六。

5、為全面提升支行形象，規(guī)范員工的服務(wù)禮儀，組織員工參加總行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)X年服務(wù)禮儀培訓(xùn)，以及根據(jù)培訓(xùn)精神和要求在各部門中認(rèn)真進(jìn)行禮儀轉(zhuǎn)培訓(xùn)，并組織員工參加X年全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀大賽。

（二）多舉措加大營銷力度，拓展支行存款業(yè)務(wù)。

首先，根據(jù)總行年中會(huì)議的精神，召開支行攬儲(chǔ)動(dòng)員大會(huì)，組織員工學(xué)習(xí)《關(guān)于調(diào)整存款營銷激勵(lì)政策的通知》，及根據(jù)《XX年各支行7-12月存款業(yè)務(wù)計(jì)劃表》制定支行相應(yīng)的存款任務(wù)，確立獎(jiǎng)罰措施，將具體攬儲(chǔ)任務(wù)落實(shí)到人。與此同時(shí)，為全面提升員工的營銷能力，利用晨會(huì)晚課進(jìn)行營銷知識(shí)培訓(xùn)，幫助員工掌握營銷技巧，靈活化解營銷中遇到的尷尬，以達(dá)成功營銷目的。

其次，借助我行新推出的蜜蜂卡、便民自助機(jī)以及POS機(jī)等便 民服務(wù)項(xiàng)目，鞏固支行存款。特邀通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人對員工進(jìn)行通聯(lián)支付知識(shí)及POS機(jī)業(yè)務(wù)知識(shí)專題培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)員工多渠道、多方式加強(qiáng)POS機(jī)的營銷，目前已成功營銷POS機(jī) 24 臺(tái)。

第三，專心做好“社區(qū)銀行”。為了扎實(shí)推進(jìn)金融支持小微企業(yè)、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作，組織員工開展各種金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，通過擺攤設(shè)點(diǎn)、上門服務(wù)等方式為周邊居民和商戶提供良好的金融幫助。巧妙利用總行與蘇寧電器共同舉辦的“團(tuán)購惠”、“開卡送禮”等活動(dòng)以及“六一”、“端午”、“中秋”、“國慶”等各種傳統(tǒng)節(jié)日，做好客戶的營銷及維護(hù)工作，充分挖掘周圍潛在客戶，吸收各種小額閑散資金。

第四、加強(qiáng)客戶管理及維護(hù)工作。將客戶管理落到實(shí)處，細(xì)化到每位員工身上，要求員工為每位客戶建立詳細(xì)的客戶檔案及客戶維護(hù)計(jì)劃，通過電話、短信、上門走訪等多種方式，組織員工有目標(biāo)、有步驟地進(jìn)行攻關(guān)營銷，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。

第五、加強(qiáng)各企業(yè)間的密切聯(lián)系，拓寬支行經(jīng)營輻射范圍，穩(wěn)固支行存款業(yè)務(wù)。先后拜訪公司等多家大型企業(yè)，積極開拓與企業(yè)間合作項(xiàng)目。目前，部分企業(yè)已成功營銷到我行開戶辦理業(yè)務(wù)。

（三）加強(qiáng)信貸管理工作，扎實(shí)推進(jìn)支行信貸業(yè)務(wù)。

1、加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)管理。定期召開支行信貸工作會(huì)議及客戶經(jīng)理工作會(huì)議規(guī)范信貸工作流程，明確各部門、各崗位的工作職責(zé)及任務(wù)，不斷完善信貸工作進(jìn)程，促進(jìn)信貸工作精細(xì)化和高效化，努力提升員工的業(yè)務(wù)技能及綜合能力。

2、加強(qiáng)貸后管理。組織客戶經(jīng)理做好每一筆貸款的后期跟蹤及利息催繳工作，加強(qiáng)與貸款客戶的聯(lián)系，明確貸款基金的動(dòng)向，確保貸款資金的到期回收。

3、重視橫向交流與學(xué)習(xí)。特邀大河支行客戶經(jīng)理來支行進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，通過相互間學(xué)習(xí)與交流，加強(qiáng)支行間的橫向溝通，更促進(jìn)支行各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)工作的順利開展。

5、積極拓寬貸款業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步提升我行的金融服務(wù)，豐富客戶資源，我支行不斷創(chuàng)新，努力拓展新的貸款模式：現(xiàn)擬與X鴻大汽車服務(wù)有限公司開展汽車按揭貸款業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目。目前，此項(xiàng)目申請材料已遞交總行相關(guān)部門正在辦理。

（四）開展案件防控工作，有效遏制金融案件。

1、加強(qiáng)案防知識(shí)學(xué)習(xí)。組織員工學(xué)習(xí)各類案防文件，如：等文件，通過分析案件特點(diǎn)、研究案防措施，有效地增強(qiáng)了員工安全防范意識(shí)及案防能力。

2、認(rèn)真開展案件防控自查工作。根據(jù)總行《關(guān)于開展年末風(fēng)險(xiǎn)隱患大排查的通知》的具體要求，召開風(fēng)險(xiǎn)隱患大排查的相關(guān)會(huì)議，對支行自查工作做了具體部署，重點(diǎn)加強(qiáng)對敏感環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)崗位、重要憑證的全面檢查，尤其是今年以來內(nèi)部檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改的情況進(jìn)行回頭看：對柜面風(fēng)險(xiǎn)、信貸風(fēng)險(xiǎn)、信息科技系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、辦公環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、員工行為排查以及各種應(yīng)急預(yù)案落實(shí)、銜接情況等方面進(jìn)行排查，成立了以支行副行長為首要責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人為主要成員的檢查小組，按照“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”原則,開展 自查工作。

3、總行風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)部及綜合管理部一同對支行風(fēng)險(xiǎn)控制制度建設(shè)、突發(fā)事件應(yīng)急處理、物防及設(shè)施等方面進(jìn)行檢查，檢查情況良好。

（五）加強(qiáng)日常安全保衛(wèi)工作，保障支行正常營運(yùn)。

1、加強(qiáng)日常安全保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真開展防火、防盜、防搶劫等安全演練活動(dòng)，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。6月8日舉行防搶劫防爆炸演練活動(dòng)；9月17日，組織員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)日常消防安全知識(shí)、火災(zāi)初期時(shí)正確的撲救及自救方法以及滅火器的正確使用。11月26日，組織員工進(jìn)行防搶劫安全演練活動(dòng)。這些演練活動(dòng)不僅強(qiáng)化了我支行員工的安全防范意識(shí)，更提升了員工面對突發(fā)事件的處置能力，確保了支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健運(yùn)行。

2、根據(jù)《關(guān)于開展第三次全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評估自查、檢查的通知》要求，努力配合做好各項(xiàng)安全保衛(wèi)方面的工作，迎接銀檢查，檢查主要針對營業(yè)場所安全、消防安全、計(jì)算機(jī)安全、安全防范、安全保衛(wèi)基礎(chǔ)工作等幾項(xiàng)展開，此次檢查我支行取得了98分的好成績。根據(jù)檢查小組提出的意見建議，及時(shí)做出總結(jié)及整改：組建義務(wù)消防隊(duì)以及簽訂個(gè)人安全責(zé)任狀。

（六）積極開展金融宣傳活動(dòng)，全面提升公眾形象。

1、開展防范和打擊非法集資的宣傳活動(dòng)。

根據(jù)總行下發(fā)的《X開展防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)》文件精神，開展對內(nèi)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)知和對外積極宣傳，首先通過生動(dòng)案例，讓員工充分認(rèn)識(shí)到非法集資的危害性，從而自覺抵制高 額誘惑；再則，認(rèn)真制作關(guān)于防范和打擊非法集資活動(dòng)的宣傳折頁，組織員工到彰泰小區(qū)、德天廣場進(jìn)行拒絕非法集資的活動(dòng)宣傳，以及充分利用電子顯示屏、大堂電視等載體，加強(qiáng)對公眾的宣傳教育。

2、開展金融知識(shí)進(jìn)萬家宣傳活動(dòng)。

為了維護(hù)良好的金融環(huán)境，普及公眾金融安全知識(shí)，提高公眾識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，根據(jù)和總行統(tǒng)一部署要求，成立金融宣傳小組，并開展為期一個(gè)月的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。

宣傳小組走進(jìn)社區(qū)、商區(qū)以及學(xué)校等多個(gè)公共區(qū)域，設(shè)置金融知識(shí)宣傳點(diǎn)，擺放宣傳海報(bào)及宣傳折頁，并由經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳員，為社會(huì)公眾宣講金融知識(shí)，答疑解惑。從安全用卡、防范短信詐騙、警惕非法集資等方面的金融知識(shí)進(jìn)行細(xì)致解讀，并側(cè)重介紹了我行的服務(wù)理念、經(jīng)營特色，以及金融服務(wù)產(chǎn)品。

3、開展反假幣宣傳活動(dòng)。

為普及反假幣知識(shí)，提高群眾防范假幣意識(shí)及識(shí)別能力，積極履行社會(huì)責(zé)任，根據(jù)總行統(tǒng)一部署及要求，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附近的德天商區(qū)及社區(qū)組織開展主題為：“零容忍”反假幣宣傳活動(dòng)。

在宣傳活動(dòng)中，工作人員積極向居民宣傳人民幣的防偽特征及方法，如“一看二摸三聽四測”，即看紙幣的水印、纖維絲、安全線和變色油墨；摸紙幣的紙質(zhì)和凹凸感；聽紙幣輕彈或抖動(dòng)的聲音以及使用鑒別儀器。此外，還介紹了愛護(hù)人民幣的重要性、假幣流通的危害、如何處置假幣等知識(shí)。整個(gè)活動(dòng)通過播放LED屏、真假幣實(shí)物對比、擺放宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁、反假知識(shí)問答等方式進(jìn)行，這種直觀、多樣、易理解的方式得到了群眾的一致好評。

通過以上多種形式的宣傳活動(dòng)不僅提升了廣大人民群眾反假、識(shí)假、防止金融詐騙等方面的能力,更拉近了我行與商戶、居民之間的距離，樹立了我行良好的公眾形象。

（七）關(guān)注員工成長，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

1、為員工制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，通過晨會(huì)、例會(huì)、晚課加強(qiáng)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，并鼓勵(lì)員工積極參加各種銀行業(yè)資格考試，全力提升員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。

2、關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)。不定期的與每位員工談心：疏導(dǎo)員工思想、解決員工困難。進(jìn)行節(jié)假日慰問、發(fā)放員工福利、組織員工及家屬活動(dòng)，增進(jìn)支行的凝聚力和向心力。

3、做好新員工的傳幫帶及考核工作。為新入行的實(shí)習(xí)員工配備實(shí)習(xí)導(dǎo)師、制定周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃；對試用期結(jié)束的新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，完成新員工的業(yè)務(wù)完成情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及綜合測評工作。

二、存在的問題與不足

首先由于開業(yè)時(shí)間短，網(wǎng)點(diǎn)所處位置較偏，宣傳方式和宣傳力度及市場占有份額均不夠。

其次，員工的業(yè)務(wù)水平及營銷能力還有待加強(qiáng)。

第三，銀行業(yè)市場競爭激烈，而我行開設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目正處完善中，許多客戶持觀望和比較的態(tài)度。

三、2014年工作計(jì)劃

（一）重抓存款業(yè)務(wù)，夯實(shí)資金基礎(chǔ)。

1、始終堅(jiān)持存款為立行之 本，充分調(diào)動(dòng)員工的攬儲(chǔ)積極性，確立支行攬儲(chǔ)獎(jiǎng)懲措施，使得員工樂于攬儲(chǔ)、勇于攬儲(chǔ)。支行上下形成合力，共同努力拓寬存款市場占有份額。

2、借助POS機(jī)業(yè)務(wù)營銷機(jī)會(huì)，積極拓展收單業(yè)務(wù)，夯實(shí)我行客戶基礎(chǔ)；積極宣傳我行結(jié)算業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策，拓展周邊商戶來我行開戶及辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。

3、繼續(xù)堅(jiān)持“走出去”戰(zhàn)略，深入社區(qū)、商區(qū)，營銷親戚、朋友、同學(xué)、商會(huì)、企業(yè)來我行開戶辦理業(yè)務(wù)，不斷完善服務(wù)，努力擴(kuò)大我行知名度。

（二）加強(qiáng)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。將風(fēng)險(xiǎn)防范放在各項(xiàng)工作之首，按照“穩(wěn)健經(jīng)營，重速度、更重質(zhì)量”的原則，加大檢查整改力度，規(guī)范貸款辦理程序，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)測控制，全面防范貸款風(fēng)險(xiǎn)，防止出現(xiàn)不良貸款，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

（三）努力加強(qiáng)內(nèi)控管理。完善各項(xiàng)制度，規(guī)范操作程序，深入開展執(zhí)行力建設(shè)；樹立正確的資金計(jì)劃意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)借貸資金的優(yōu)化配置；加強(qiáng)內(nèi)部控制和安全保衛(wèi)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營和各項(xiàng)工作安全運(yùn)營。

4、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)規(guī)則制度和管理規(guī)定，對工作中存在的問題進(jìn)行總結(jié)分析，明確各部門的責(zé)任和義務(wù)，強(qiáng)化職工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

第二篇：支行工作總結(jié)[定稿]

2013**支行工作總結(jié)

一、工作成效及經(jīng)營情況：

儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)：截止2013年12月31日，**支行存款余額達(dá)萬元，較年初增長 萬元，其中活期存款為萬元，較年初增長萬元，活期占比達(dá) %;定期存款為萬元，較年初增長 萬元，定期占比達(dá)%。儲(chǔ)蓄存款完成計(jì)劃任務(wù)的 %。

貸款業(yè)務(wù)：截至2013年12月31日，**支行到期到款

回收率達(dá)到，不良貸款清收完成，利息收回率達(dá)到：

二、2013年各項(xiàng)工作開展情況

（一）增強(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模

面對總行于年初下達(dá)的全縣存款新增10個(gè)億的艱巨任務(wù)，**支行全體員工同心協(xié)力，萬眾一心，把攬儲(chǔ)作為重大任務(wù)來抓。年初，**支行就抓住過年的有利時(shí)機(jī)，以文明規(guī)范服務(wù)為抓手，注重柜面服務(wù)質(zhì)量，以良好的服務(wù)吸引客戶來我支行辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)響應(yīng)總行號召，加大宣傳，張貼海報(bào)，以“存定期，送好禮”等形式吸引客戶來我支行開戶和存款；除此之外，支行行長和助理還帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動(dòng)出擊，在春節(jié)期間，上門給大客戶送去新年的祝福，加強(qiáng)了和客戶之間的聯(lián)系。通過多管齊下的形式，為全年的任務(wù)開了一個(gè)好頭。同時(shí)，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客戶的聯(lián)系，還通過多種渠道發(fā)掘新客戶，繼續(xù)夯實(shí)年初打下的存款基礎(chǔ)

（二）嚴(yán)抓貸款流程，優(yōu)化貸款質(zhì)量

除了攬儲(chǔ)任務(wù)，總行下達(dá)的另一個(gè)重要任務(wù)就是清收不

良貸款。首先，要確保新增貸款發(fā)放的質(zhì)量。**支行嚴(yán)格按照省聯(lián)社流程，對每一筆貸款都嚴(yán)格實(shí)行“三查制度”，力爭將風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍之內(nèi)。其次，在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上，**支行加大力度，對不良貸款進(jìn)行清收。由于**支行不良貸款客戶存量較大，逾期時(shí)間較長，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細(xì)和周密的清收計(jì)劃，對“老大難”、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經(jīng)偵大隊(duì)清收相結(jié)合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成績。2013年我行全年清收不良貸款戶，萬元。比年初下降 %。本的清收工作成果不僅維護(hù)了我行的合法權(quán)益，還為提升我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量作出了貢獻(xiàn)。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)涵

一是在日常工作中，我們注重對員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扎實(shí)有效地踐行我行“想客戶所想，急客戶所急”的服務(wù)宗旨，開展服務(wù)意識(shí)教育，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工

說好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動(dòng)客戶。

二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。Pos機(jī)既能夠減輕柜臺(tái)壓力，又能夠給客戶帶來便利。**支行把營銷pos機(jī)作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，通過平時(shí)走家串戶宣傳以及在柜臺(tái)對平時(shí)匯款業(yè)務(wù)需求比較多的客戶進(jìn)行推薦的方式，推廣pos機(jī)。

三、存在的問題與不足

雖然我們的工作取得了一點(diǎn)成績，但是仍然存在一定的問題。第一，**業(yè)務(wù)量比較大，客戶大都是村里的老百姓，所以柜面會(huì)比較繁忙，衛(wèi)生方面有時(shí)候難以及時(shí)維護(hù)；第二，貸款的發(fā)放方面，有時(shí)候因?yàn)槿肆λ蓿J后的檢查工作難以及時(shí)到位。第三，在完成存款攬儲(chǔ)和不良貸款清收任務(wù)的過程中員工的積極主動(dòng)性并未完全發(fā)掘出來。

一年來**支行雖然取得了一定的工作成績，但離總行的要求還有一定的差距，2014年，我行將以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長。我們將與時(shí)俱進(jìn)，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。

**支行

2013年12月3日

第三篇：2016支行工作總結(jié)

2016支行工作總結(jié)