第一篇：2011支行工作總結

元寶山農村合作銀行平莊支行

二O一一年工作總結

2011年，我行緊緊圍繞年初董事長在一屆五次職工代表大會暨2011年工作會議上的講話精神，制定經營目標和工作方向，緊緊圍繞《拓展服務領域、深化改革成果，全面開創2011年各項工作新局面》這一主題深入扎實地開展了今年的各項工作。把握政策導向，積極拓展市場需求，堅定服務“三農”、服務“社區”，支持中小企業發展的理念，發揮我行農村金融主力軍的優勢，全面打造我農合行金融新形象。以強化制度執行，創新業務經營，加強業務管理，增加效益為主線，以各項業務穩健發展為目標，提升員工整體素質，提高服務質量，實現了各項業務經營健康、快速發展的目標。

各項經營指標取得了快速增長：

截止2011年末，支行各項存款達 萬元，較年初增長 萬元，增幅為 %，完成任務的%；貸款余額達 萬元，全年累放貸款萬元，較年初增加萬元，增幅為%。存貸比例為%。

不良貸款余額萬元，較年初下降萬元，完成總行年初任務的%。

貸款按四級分類，其中正常筆，余額萬元；按五級分類，其中正常貸款筆，余額萬元，次級筆，余額萬元，可疑筆，余額萬元，均完成總行下達的目標。

實現各項收入萬元，同比增加萬元，其中利息收入萬元，客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評，存款群體明顯增多。通過全體員工的不懈努力，2010年存款較年初增長 萬元，完成了全年計劃的 %，實現了全年工作目標，為各項業務拓展提供了資金保障。

2、立足“三農”謀發展。

我行做為支持地方經濟發展的重要金融機構，尤其是支持“三農”發展的中堅力量，堅定以服務“三農”為主的發展思路不僅是農村金融的必然要求，也是我行自身發展的內在要求。同時，根據年初會議精神，為保住農村這塊資金陣地，積極參開展小額農戶授信工作。班子和員工統一思想，信貸重點放在“三農”上，扎實搞好信貸支農。一是做好春耕支農。我行所轄范圍內各村總體來說比較富裕，支農資金需求較少，但我們也高度重視此項工作，盡最大可能的滿足那些相對困難的農戶春耕資金需求。同時開展了“信用村”建設，我行將平莊鎮新房身村和北七家村做為重點，開展調查，對農戶進行小額貸款授信和信用村建設，授額農戶 戶，金額 萬元。到年末，我行小額信用貸款存量 戶, 萬元；二是大力支持城鎮個體戶發展。由于該類貸款具有資金數額不大，流動性較強、風險較小、效益較高等優點，今年以來，信貸員在認真調查了解個體工商戶的資信、發展前景、效益等情況的基礎上，采取最高限額抵（質）押貸款等方式對有效益、有市場、管理好的個體工商業戶進行大力支持，培植了一批優良的客戶群體，較好的改善了我行的資產結構，降低了經營風險，提高了經營收益。特別是大力發放商廳抵押貸款，今年由于其它商業銀行進入，將貸款政策放

力工作，取得了較好的效果，到年末，未形成貸款良。

4、清收盤活貸款，化解經營風險。我行將清非盤活工作做為各項工作中的重中之重，下大力量采取各種措施來完成此項工作，首先是杜絕新增不良貸款，做到當月到期貸款應收盡收，其次傾注全力清收陳貸。今年我行向客戶發放貸款，著力培養客戶的信用意識，下降不良率的發生。針對我行的不良貸款，召集人員召開分析會，2010年末共起訴貸款筆，萬元，收回原不良貸款 萬元。

5、加強管理經營，增收節支。面對貸款規?？刂频木置?，我行盡量滿足“三農”資金的需求，投放“三農”貸款。及時安排部署，利息收回時嚴格把關，努力做到應收盡收，月末分管行長每天打印未收回利息清單，逐戶與信貸員溝通了解情況，積極催收，到年末我行共收回貸款利息 萬元，為全行實現良好的經濟效益作出了積極的貢獻。同時我行根據總行下達的關于營業費用列支的有關規定，加強財務管理，嚴格審批制度，堅持厲行節約的原則，做到保人員費用，壓業務費用，降管理費用。

二、抓好文明規范服務，打造合行新形象。

結合自身實際，研究制定落實文明規范服務的具體措施和辦法。將其納入到崗位職責、業務操作規程以及考核管理等各項制度之中，使文明規范服務工作制度化、規范化和經?；钊氲矫恳晃粏T工的心中。按照總行的總體安排，改善營業環境，提供溫馨服務，豐富晨會工作。在營業大廳新增了擦鞋機、電子秤等溫馨服務設施；為了能夠更好的監督每個柜臺的服務情況，總行為營業室每個柜臺配有服務評價

工大會上再次集中進行學習和貫徹。同時分管行長負責實地檢查和網點的內控制度的執行情況，檢查出現問題堅決予以處罰，委派會計根據稽核包片辦法對所轄網點進行每月的常規稽核檢查。通過以上有效措施，防范了各類風險的發生。

2、落實日查周報制度。

日查周報制度中的日查內容項目繁多，工作量大，但做為防控風險的重要舉措十分必要。對此我行高度重視，下大力氣狠抓工作落實，堅決做好此項工作。通過合理分工、明確工作重點，嚴格處罰問責等措施，使日查周報制度得到了有效落實。

3、加強員工日常行為管理和教育。

注重員工思想政治教育、職業道德教育，密切關注員工八小時內外的工作和生活及思想和行為動態，不定期開展了“九種人”和“十種人”的行為排查，達到了互防互控，互相監督，提高員工的責任意識和風險意識。開展警示教育，組織員工學習警示教育材料，觀看警示教育片，同時要求其寫心得體會。在業務方面，要求每位職工在對待每筆業務時都要細心，嚴格執行柜員制操作規程，對抹帳、錯帳、掛失等容易引發案件，存在隱形風險的業務做到逐筆核對檢查，嚴格監控。對重要空白憑證的使用、更換、作廢按月核實，防患于未然。同時對各種登記簿的規范使用，帳務的合規處理，傳票的要素記載等工作及時檢查糾正，以確保我行日常工作合規有序順利進行。

4、“三項整治”工作。

根據總行下發的關于“三項整治”活動實施方案，我

7、開展“珍惜崗位、廉潔從業、感恩合行、福祉家庭”主題教育。

為強化員崗位責任意識、合規操作意識，提高員工愛崗意識和感恩意識，促進全員履崗盡責、愛崗敬業，我行按照總行的總體部署，成立了專門領導小組，召開全體員工及其家屬進行座談，將王董事長在主題教育座談會上的講話向家屬進行傳達，并將監事長在座談會上的講話也進行了轉達。學習了部分下崗員的懺悔與感悟材料，并要求每名員工寫出心得體會。學習是合規操作的根本，不堅持學習，合規操作就是無本之木、無源之水，僅靠工作經驗無法實現全面合規操作。通過此次主題教育，提高了員工風險識別能力和合規操作能力，保證合規操作。

四、積極做好黨建工作，認真落實創優活動。今年，我行繼續深入開展“爭先創優”活動，豐富黨員文化生活。開展實踐科學發展觀活動，在活動過程中注重理論與實踐相結合，加快平莊支行改革步伐，創新業務品種，拓寬服務平臺，增強實踐科學發展觀的自覺性和堅定性。加強黨建工作，堅持“三會一課”學習制度，發展新黨員。深入開展幫扶濟困工作，做到了取之于民，用之于民，發揮了我黨的優良傳統和工作作風。以黨的建設為綱領，認真做好金融知識下鄉和宣傳工作。

1、為落實創先爭優活動，我行積極開展幫扶共建活動，與轄內幫扶對象平莊鎮前七家村簽訂了“3+1”雙向承諾協議，除了為全村的老百姓授信小額農戶貸款外，還給予了村委會一定的資金扶持，幫助前七家村解決了路面排水問題，知識，強化風險意識，倡導消費者理性消費，引導消費者熟練運用銀行金融服務，提升百姓生活品質。通過一系的宣傳活動，提升我行員工服務質量，提升了客戶誠信水平，促進了地方經濟金融和諧發展。

五、加強員工培養，提高員工隊伍整體素質。開展形式多樣的新員工隊伍培訓，不斷適應各項業務發展的需要。今年，我行對員工的培訓和培養工作高度重視，切實提高全體員工基本業務知識和操作技能等綜合素質，努力造就一支政治強、業務精、能夠適應業務發展需要的高素質農合行職工隊伍。

1、支行成立了員工培訓工作領導小組，制定了詳細的培訓計劃，由支行班人員親自帶隊，定期、不定期組織召開領導小組成員匯總情況分析會，研究改進培訓措施，確保培訓的質量和時效。

2、以員工自學為主、支行集中學習為輔、集中觀看視頻，通過名師講解、警示教育等有針對性的開展合規文化教育和企業文化素養的提升，我行每周三集中學習日。

3、以企業文化建設和培訓新業務、新知識及重點業務、風險點為主；培訓目標以基層業務骨干為主，具有明顯的針對性。開展各崗位新知識的學習、技術比賽、各種業務操作流程的學習。

今年，在員工隊伍建設方面，我行做出了積極的努力，同時也取得了較為明顯的效果，通過業務技術比賽和新知識的培訓，使廣大員工認識到自身素質的重要性，只有提高自身素質，才能在金融業務高速發展今天，不會被社會所淘汰

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第二篇：支行工作總結[定稿]

2013**支行工作總結

一、工作成效及經營情況：

儲蓄存款業務：截止2013年12月31日，**支行存款余額達萬元，較年初增長 萬元，其中活期存款為萬元，較年初增長萬元，活期占比達 %;定期存款為萬元，較年初增長 萬元，定期占比達%。儲蓄存款完成計劃任務的 %。

貸款業務：截至2013年12月31日，**支行到期到款

回收率達到，不良貸款清收完成，利息收回率達到：

二、2013年各項工作開展情況

（一）增強資金實力、壯大存款規模

面對總行于年初下達的全縣存款新增10個億的艱巨任務，**支行全體員工同心協力，萬眾一心，把攬儲作為重大任務來抓。年初，**支行就抓住過年的有利時機，以文明規范服務為抓手，注重柜面服務質量，以良好的服務吸引客戶來我支行辦理業務；同時響應總行號召，加大宣傳，張貼海報，以“存定期，送好禮”等形式吸引客戶來我支行開戶和存款；除此之外，支行行長和助理還帶領客戶經理主動出擊，在春節期間，上門給大客戶送去新年的祝福，加強了和客戶之間的聯系。通過多管齊下的形式，為全年的任務開了一個好頭。同時，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客戶的聯系，還通過多種渠道發掘新客戶，繼續夯實年初打下的存款基礎

（二）嚴抓貸款流程，優化貸款質量

除了攬儲任務，總行下達的另一個重要任務就是清收不

良貸款。首先，要確保新增貸款發放的質量。**支行嚴格按照省聯社流程，對每一筆貸款都嚴格實行“三查制度”，力爭將風險控制在可控范圍之內。其次，在確保新增貸款質量的基礎上，**支行加大力度，對不良貸款進行清收。由于**支行不良貸款客戶存量較大，逾期時間較長，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細和周密的清收計劃，對“老大難”、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經偵大隊清收相結合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成績。2013年我行全年清收不良貸款戶，萬元。比年初下降 %。本的清收工作成果不僅維護了我行的合法權益，還為提升我行信貸資產質量作出了貢獻。

（三）強化服務意識、豐富服務內涵

一是在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，扎實有效地踐行我行“想客戶所想，急客戶所急”的服務宗旨，開展服務意識教育，不斷優化服務窗口，倡導員工

說好每一句話、指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。

二是拓寬服務手段，延伸柜臺服務功能。Pos機既能夠減輕柜臺壓力，又能夠給客戶帶來便利。**支行把營銷pos機作為一項重要任務來抓，通過平時走家串戶宣傳以及在柜臺對平時匯款業務需求比較多的客戶進行推薦的方式，推廣pos機。

三、存在的問題與不足

雖然我們的工作取得了一點成績，但是仍然存在一定的問題。第一，**業務量比較大，客戶大都是村里的老百姓，所以柜面會比較繁忙，衛生方面有時候難以及時維護；第二，貸款的發放方面，有時候因為人力所限，貸后的檢查工作難以及時到位。第三，在完成存款攬儲和不良貸款清收任務的過程中員工的積極主動性并未完全發掘出來。

一年來**支行雖然取得了一定的工作成績，但離總行的要求還有一定的差距，2014年，我行將以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現各項業務的全面、快速增長。我們將與時俱進，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰，再創新的輝煌。

**支行

2013年12月3日

第三篇：2016支行工作總結

2016支行工作總結