第一篇：抓管理 強素質 優服務

抓管理 強素質 優服務 不斷推進地稅工作邁上新臺階

我局精神文明建設工作在縣委、縣政府和市局的正確領導下，在縣文明委的具體指導下，以黨的十七屆四中全會精神為指導，緊緊圍繞“建一流班子、帶一流隊伍、創一流業績、樹一流形象”的思路，認真學習、貫徹科學發展觀，切實加強思想道德建設和稅務文化建設，努力提高職工的整體素質，深入開展解放思想大大討論、機關效能建設，保持和發展了精神文明建設積極、健康、向上的工作態勢，確保了以組織收入為中心的各項工作任務的順利完成。2008年、2009我局共組織入庫各類收入 萬元，增收 萬元，2010年稅收任務 萬元。2008—2009年度被市地稅局評為工作實績突出單位；馬店稅務分局被團省委評為“省級青年文明號”；縣工會被市工會評為“優秀工作組織”，1名同志被市工會評為“巾幗建功名星”；1名同志被評為“優秀會計工作者”，6名同志分別被市局授予“十佳稽查標兵”、“十佳分局長”、“十佳納稅服務標兵”、“十佳征收標兵”等榮譽稱號。實現了精神文明、政治文明、物質文明的協調發展。

一、加強組織領導，為精神文明創建提供保證。一是加強組織領導。成立由局長任組長的文明創建領導小組，繼續落實“一把手”負責制，同時采取各種措施，通過機關各職能股室和黨、政、團等各種途徑，切實加大對精神文明建設工作的指導力度，形成上下齊抓共管，全局人人參與的良好局面。二是認真安排部署。年初，我們根據縣委縣政府和市局的安排部署，結合自身實際，及時制定下發《xx地稅局精神文明建設實施方案》，并列為工作考核內容的一項，做到了稅收工作與精神文明建設同安排、同落實、同檢查、同考核，切實把精神文明建設工作任務落到實處。同時，局黨組還多次召開會議，及時研究解決全局精神文明建設重大問題，按照《xx地方稅務局2007至2009年度精神文明建設規劃》做好具體落實，同時結合實際制定《xx地方稅務局2010至2012年度精神文明建設規劃》，對今后3年我局精神文明建設工作的指導思想、基本原則、工作目標、主要任務、保證措施等進行了明確，增強我局精神文明建設工作的連續性和針對性。三是領導班子帶頭抓創建。在精神文明建設工作中，縣局黨組一班人始終堅持以率先垂范帶動人，以高尚品格影響人，以良好形象感召人，以模范作用凝聚人。堅持民主集中制，科學分工，民主決策，職責上求分，目標上求合，思想上求新，作風上求實。班子成員經常深入基層，調查研究，指導工作，始終把精神文明建設抓在手上，落實在具體工作中，促進了精神文明創建工作深入開展。在全系統樹立起了良好的形象，形成了強大的凝聚力和戰斗力，激發了全體職工的工作主動性和創造性。

二、強化干部教育，提高了隊伍素質。第一，認真開展思想政治教育，切實提高職工的思想理論水平。一是縣局每月都及時制訂學習教育安排，各單位組織職工認真學習建設有中國特色的社會主義理論體系和科學發展觀，努力增強職工的政治意識、大局意識和責任意識。嚴格按照縣局的學習計劃，組織學習輔導、開展討論交流，并結合開展解放思想大討論活動，提升跨越，拼搏圖強，堅持開門整風、廣納賢言，在深入查找問題的基礎上，“求計問策”，廣泛聽取各方面的意見和建議，及時制訂整改措施進行整改，受到了納稅人和社會各界的充分肯定。二是深入學習黨的十七大四中全會精神，堅持科學發展觀。教育引導廣大職工明確目標、堅定信心、鼓足干勁，認真落實國家稅務總局提出的“1+3”（即樹立稅收經濟觀和堅持依法治稅、從嚴治隊、科技加管理）和省局提出的“四化兩提高”，稅收工作思路，進一步加大征管力度，切實履行稅收職能，確保各項稅收的及時足額入庫，為繁榮地方經濟和社會事業的發展提供可靠財力保證。三是突出誠信建設，開展道德教育。全系統按照“誠實守信，有諾必踐”的要求，增強服務意識，拓展服務內容，認真落實各項稅收政策，切實為納稅人排憂解難。并廣泛開展了《公民道德建設實施綱要》、《公務員行為規范》和社會公德、職業道德、家庭美德的“三德”，愛國主義、集體主義、社會主義 的“三義”，世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、地位觀、利益觀的“六觀”等主題教育，努力把“依法治稅”與“以德治稅”的思想有機結合起來，促進全系統思想政治建設、業務素質建設、行業作風建設不斷邁上新臺階，為精神文明建設工作的順利開展提供了思想保證。

第二，狠抓業務技能教育，提高隊伍的文化層次和業務水平。年初，我們本著“按需施教、突出重點、講究實效、分級分類培訓”的原則，按照“長抓教育，短抓培訓”的工作思路，制定下發了《xx地方稅務局2009年教育培訓工作安排》，對全系統職工的教育培訓工作進行了詳細地安排部署，大力推進學歷教育和業務培訓，改善隊伍知識結構。先后組織參加各級各類稅收業務知識、公務員依法行政、《公務員法》等培訓班共10期，培訓人員達36人次。還組織進行了股級人員業務考試和全員業務考試，檢測了學習效果。同時，我們建立激勵機制，積極倡導和鼓勵干部在職參加與稅收專業相關的職稱考試和學歷教育。本科以上學歷的干部比例由建局初期的1.07%上升到現在的22.83%，專科由建局初期的12.9%上升到現在的81.52%,為促進創建工作的開展提供了智力支持和內在動力。

三、狠抓廉政建設，樹立地稅良好形象。一是堅持以落實黨風廉政建設責任制為切入點，層層簽訂《黨風廉政建設責任狀》，對黨風廉政工作進行了分解量化，主要領導與班子成員、班子成員又與分管單位簽訂了《黨風廉政建設目標責任狀》，形成了“一把手”總負責，班子成員分工負責，紀檢監察組織協調，相關職能股室各負其責的黨風廉政建設領導體制和工作機制。二是根據《黨風廉政建設責任制的規定》，建立了嚴格的考核制度、民主測評制度、監督檢查制度、工作報告制度、述廉制度以及與之配套的責任追究辦法等。加強制度落實情況監督考核，并將考核結果作為干部選拔、獎勵、懲處的重要依據，讓責任、指標時刻提醒干部職工做到令行禁止，知道該做什么，不該做什么和怎樣做，形成了用制度規范執法行為、按制度辦事、靠制度管人的良性機制。三是加強內部監督制約。開展了系統內部財務審計、固定資產清核盤查、稽查案件復核檢查、定額核定等的監察，進一步加強對稅收執法權和行政管理權的監督。月頭月末，各單位結合上月工作完成情況，召開民主生活會，開展“紀檢日”活動，每個干部對照崗位職責和《基層規范化管理考評標準》對自己行使稅務管理權、稅款征收權、稅務檢查權、稅務違章處罰和稅收減免權的具體工作進行總結性的匯報，自評打分，職工測評，部門負責人進行綜合打分加注意見，作為干部年度考核內容之一。通過“五查五看”、民主生活會、“紀檢日”活動，對一些苗頭性問題及時進行糾正，把問題解決在萌芽狀態之中。四是加強外部監督。聘請了12名敢說真話、敢提意見的義務監督員和特約監察員，通過設置征求意見箱、召開納稅人座談會、明察暗訪、到有關部門了解情況等形式，廣泛征詢他們對地稅部門的意見和建議。五是貫徹落實《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，逐步探索建立了監督預防體系，將紀檢監察“關口”前移，延伸滲透到稅收征管、執法和行政管理各個方面，進行事前、事中監督，增強了權力運行的監督力度。六是加大案件查處力度。對發現的違紀行為，堅持做到發現一起，查處一起，結案一起，決不姑息遷就。通過以上措施，使全系統行風建設得到了根本性好轉，在社會上樹立了清正、廉潔、務實、高效的地稅形象。

四、提高服務水平，推動文明創建步伐。一是從夯實硬件入手，加強辦稅服務大廳等基礎設施建設。根據縣文明辦關于爭創全國及省級文明單位工作的有關要求，并針對辦稅服務大廳光線暗、辦公場所擁擠、納稅人辦稅不方便的現狀，我們積極籌集資金，新建地稅局綜合辦公樓,包括機關、稽查局、征收大廳及三個分局，在辦公場所及樓道設立了文化牌匾，統一了辦稅服務的標準、要求和工作流程。在辦稅服務大廳還設置了轉椅，添置了桌椅、印臺、墨水、微機等便民用具，安裝了網上查詢系統，給納稅人營造了一個“走進地稅門，親如一家人”的納稅環境。二是從強化軟件著眼，規范職工的服務行為。要求每一位職工注意自身的每一個言行，每一個舉止，在日常工作中統一著裝，掛牌上崗，廣泛使用文明用語，做到“三聲、兩服務、三個到位”，即來有問聲、問有答聲、走有送聲，文明服務、微笑服務和服務意識到位、服務承諾到位、服務標準到位。推行“一站式”服務，設立黨員示范崗，集中受理有關涉稅事項，提高行政審批效率。推行“文明辦稅八公開”、服務承諾制和首問責任制，推出8項措施簡化辦稅程序，從而為納稅人提供簡便、快捷、文明、優質的服務，真正做到讓納稅人高興而來，滿意而歸。三是堅持政務公開，推行陽光辦稅。結合縣紀委和市局有關政務公開的要求，我們采取多種形式推行政務公開，堅持凡是有文件明確規定的、與納稅人密切相關的內容，只要不涉及國家機密都應公開的原則，進一步擴大稅收政務公開的內容和范圍，讓納稅人繳放心稅、明白稅，不斷增強征納雙方的信任感，在公開的形式上，從便于納稅人知情、便于納稅人監督出發，什么形式有效就采取什么形式，盡可能擴大稅務公開的覆蓋面，不斷加強對操作流程的宣傳，全面實現地稅工作的陽光操作，增強了納稅人和社會各界對地稅部門的理解與信任。四是不斷加快信息化建設，推行現代化服務方式。先后購置了20臺計算機更新辦稅服務大廳等微機設備，積極推行稅銀聯網和網上報稅，減少了人為因素，簡化了辦稅環節，提高了工作質量和效率。五是強化稅法宣傳，營造良好環境。我們把加強稅法宣傳作為服務納稅人的一項基礎性工作常抓不懈，在一年一度的稅法宣傳月中，充分利用廣播、電視、報紙、安平地稅信息、稅務公告欄等各類媒體，集中宣傳地稅政策法規，并通過懸掛稅法宣傳標語、播放公益廣告、送優惠政策上門、稅法進學校、舉辦稅收知識競賽、評定納稅信用等級、開展問卷調查等活動，營造出良好的納稅氛圍，使納稅人在潛移默化中受到教育，有效地增強了宣傳效果。除此之外，我們還進行了發票知識專題宣傳活動，舉辦了3期企業所得稅匯算清繳及有關稅收政策培訓班，對全縣個人所得稅重點納稅人和高收入行業代表進行個人所得稅有關政策進行座談和講解，培訓財會人員及企業負責人500余人次。使納稅人能夠及時準確地掌握各項稅收政策，主動按規定進行財務核算，規范帳務處理，減少了不必要的稅收損失。六是落實優惠政策，增添企業后勁。圍繞地稅職能的發揮，將落實稅收優惠政策作為優化稅收環境、搞好稅收服務的重要工作來抓。認真貫徹落實國產設備投資抵免所得稅、資源綜合利用、下崗再就業等稅收優惠政策。全年為 戶納稅人減免各項稅收達 萬元，增強了企業發展后勁，促進了全縣經濟的穩定、健康、快速發展。

五、開展文體娛樂活動，深化文明創建內容。一是完善制度，推動工作創新。為實現精神文明建設工作的長效管理，同時也使基層各單位開展創建工作有章可循，我們一方面建立健全了《xx地稅局文明服務規范》、《xx地稅局文明服務承諾制度》、《xx首問責任制度》和《xx地稅局崗位職責考評辦法》等一系列規章制度，另一方面將精神文明建設各項工作納入職責考核工作中，層層加強目標管理，全面實行量化考核，以此進一步明確責任，加大獎懲力度，推動精神文明建設工作的順利開展。二是豐富創建載體，營造活動氛圍。積極開展“三愛一樹立”、爭創“青年文明號”、“文明單位”、“文明行業”、“十佳窗口單位”，爭當“優秀公務員”、“業務標兵”等爭先創優活動，極大地推動了全系統的精神文明建設。為職工建立了娛樂室、黨員活動室，改造了體育活動場所，購買了乒乓球、羽毛球、籃球、拔河、跳繩、踢鍵子等體育活動器材；舉辦了職工趣味運動會、演講賽、書畫攝影展等活動，并組織職工積極參加縣政府和市局組織的各項文體娛樂活動，豐富了職工的業余文化生活，進一步增強了職工的凝聚力和戰斗力。三是關心職工冷暖，將有限的資金重點用于改善職工的工作、生活環境，堅持“職工生病住院必訪、職工家中有大事必訪、女職工生孩子必訪”的“三必訪”制度。四是心系社會，奉獻愛心。我局積極響應上級的號召，先后為下鄉幫扶點、“愛心助殘”、幫困扶貧和捐建稅務林等捐款26660元；義務植樹200多株。五是認真做好社會綜合治理和計劃生育工作。制定了嚴格的安全保衛制度及值班制度，認真落實防火、防災等安全保衛措施，無偷盜、斗毆和“黃、賭、毒”等社會丑惡現象的發生。為做好計劃生育工作，我們還經常深入基層，向職工宣傳我國現行計劃生育政策，要求青年職工提倡晚婚、晚育、少生、優生，一年來我局無計劃外生育現象。

精神文明創建工作只有起點，沒有終點。面對新的目標和任務，我們將進一步解放思想，更新觀念，與時俱進，開拓創新，求真務實，勤奮工作，用辛勤的汗水澆灌出絢爛的文明之花，為xx的和諧與美麗增添絢麗姿彩。

第二篇：平鄉強素質優服務轉作風--待定稿

中共平鄉縣委縣直工委

關于在縣直單位開展“轉作風、強素質、優服務”

主題實踐行動方案

按照平發?2014?4號《中共平鄉縣委關于在全縣開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施意見》中，開展“轉作風、強素質、優服務”主題實踐行動要求，和平群組辦發?2014?4號關于印發《全縣機關單位開展黨的群眾路線教育實踐活動指導意見》的通知精神，決定在縣直單位開展“轉作風、強素質、優服務”主題實踐行動。現制定如下實施方案。

一、指導思想

開展“轉作風、強素質、優服務”主題實踐行動，要緊緊扭住反對“四風”這個重點，集中精力解決群眾反映強烈的問題，解決服務群眾“最后一公里”的問題，以改進作風的實際成效取信于民。

二、堅持原則

1、統籌結合，推動工作。圍繞縣委中心工作和重大決策部署，與正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動相結合，與本單位本部門的業務工作相結合，相互協調，相互促進，用主題實踐活動推動工作創新，用工作績效檢驗活動成效。

2、突出重點，全面覆蓋。在活動內容上，以集中精力解決“四風”突出問題為重點；在活動對象上，以科級領導干部、機關一般干部為重點；在活動方法上，以激發干部的積極性、主動性和創造性為重點，做到全員參與、全程見效。

3、嚴格要求，認真總結。堅持開門搞活動，以各級干部思想認識、精神風貌、辦事效率顯著提高為目的。并抓好典型，認真總結，營造氛圍。

三、活動安排

此次主題實踐活動共分三個階段。第一階段為宣傳動員階段，3月下旬至4月上旬，主要是制定活動方案，進行學習動員，提高思想認識。第二階段為組織實施階段，4月中旬至6月中旬，主要是具體組織實施，集中解決思想、能力、作風、服務上存在的突出問題。第三階段為總結階段，6月下旬至8月底，主要是認真總結和推廣開展活動的好做法和好經驗，深化延伸活動成效。

四、參加范圍

縣直單位黨員領導干部、科級領導干部、機關一般干部。

五、主要內容

一是在縣直機關在黨員領導干部中開展“走基層、解難題、作表率”活動。

1.認真開展蹲點調研。黨員領導干部要結合工作實際采取走訪召開座談會等形式深入到基層蹲點調研聽取意見，親自撰寫調研手記。各單位要把“一把手”調研成果上報縣直工委，在《機關建設》報開辟專欄予以刊登。

2.黨員領導干部要圍繞調研關系群眾切實利益的問題，認真落實“六件惠民實事”。

3.黨員干部要爭當敢于改革、聯系群眾、真抓實干、清正廉潔的表率。二是在科級領導干部中開展“轉作風、抓落實、當模范”活動。

1.進一步轉變思想作風，堅持解放思想，實事求是，與時俱進；進一步轉變學風，理論聯系實際，學以致用；進一步轉變工作作風，務實踏實扎實，做到嚴、細、深、實，提高工作質量和效率；科級領導干部要結合活動內容，每人撰寫心得體會2篇。各單位向縣直工委推薦1篇心得體會，擇優在《機關建設》報上刊登。

2.著力解決履行職責意識不強、工作漂浮問題。3.科級領導干部要爭當自覺學習、服務群眾、執行政策、愛崗敬業、科學管理的模范。

三是在機關一般干部中開展“強業務、提素質、當標兵”活動。

1.業務精通，具備勝任本職工作的業務技能和較強的辦文辦會辦事能力。

2.增強政治敏感性和政治鑒別力，政治素質進一步提高；具有崇高的理想追求和思想境界，保持奮發進取、不懈奮斗的精神狀態，思想素質進一步提高；自覺踐行社會主義核心價值觀，保持健康的精神追求和高雅的生活情趣，道德素質進一步提高。機關一般干部結合活動內容，每人撰寫心得體會1篇。各單位向縣直工委推薦1篇心得體會，擇優在《機關建設》報上刊登。

3.機關一般干部要爭當學習標兵、業務標兵、服務標兵、行業標兵。為認真做好上述主題實踐行動，縣直工委要著力做好以下四項工作：

1、舉辦一場學習報告會。邀請省市有關專家學者進行專題輔導。

2、舉辦一場事跡報告會。邀請評選出的“平鄉好人”或優秀共產黨員做專題報告。

3、開展一次專題民主生活會。結合正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，根據查找出來的問題，各單位黨員干部特別是黨員領導干部要召開一次專題民主生活會。屆時，縣直工委安排人員參加。

4、召開一次經驗交流會。縣直工委召開縣直單位“轉作風、強素質、優服務”主題實踐行動經驗交流會。典型經驗在《滏漳河畔》《機關建設》報進行專題專版報道。

六、組織領導

1.加強領導，精心組織。為保證此項工作的開展，縣直工委成立以書記谷朝勛為組長的領導小組，下設辦公室。各單位都要成立相應的領導小組和辦公室。結合本單位實際制定活動方案，精心組織實施。主要領導要認真履行第一責任人的責任，分管領導要負起直接責任人職責，一級抓一級，層層抓落實。

2.落實責任，強化督查。各單位要根據活動方案，明確工作任務，落實工作責任。縣直工委要加強監督檢查，推動工作落實，確保活動取得實效。3.總結經驗，建立機制。各單位要把此項活動作為解決作風問題、推動重點工作的具體舉措，與正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動相結合，及時總結經驗，積極探索實踐，不斷健全和完善作風建設和中心工作共同促進發展的長效機制。

4.加強宣傳，營造氛圍。組織新聞媒體、利用《機關建設》報等手段，及時宣傳、交流各單位開展主題教育實踐活動的進展情況、好做法和好經驗，為活動的開展營造濃厚氛圍。

附：中共平鄉縣委縣直工委“轉作風、強素質、優服務” 主題實踐行動領導小組成員名單

中共平鄉縣委縣直工委

“轉作風、強素質、優服務”主題實踐行動

領導小組成員名單

組 長： 谷朝勛 縣直工委書記兼組織部副部長 副組長：主 任：副主任：

焦玉琪

縣直工委主任科員

劉玉娟 縣直工委副主任科員 史 皓

縣直工委副主任科員

領導小組辦公室成員名單

史皓（兼）

王秉耀 科員 張英韜 科員 李城麗 科員

第三篇：學禮儀提素質優服務樹形象

學禮儀提素質 優服務樹形象

為不斷加強公司員工的思想道德建設，提高自身文明素質，提升文明服務水平，4月1日，佳威公司舉辦了為期一個月的“學禮儀、提素質”培訓活動的首場培訓，公司全體員工500余人共同學習了《公務服務禮儀標準》，收到了良好效果。

培訓會上，主講人吳建紅結合幻燈片等教學工具，通過禮儀的三個方面（視覺、行為、人格），從著裝的穿法與搭配，再到言談舉止和如何與人交流，系統地進行了講述。主講人生動活潑的例子，詼諧幽默的語言，贏得在場員工的陣陣掌聲。此次培訓使全體員工深受觸動，啟迪了大家的思維，讓員工進一步明確了該如何提升自己素質，更好地為客戶服務。這次培訓，大家共同學習了接待禮儀、會議禮儀、乘車禮儀、餐飲禮儀、服務禮儀。通過學習，大家在規范禮儀服務上有了新的認識和收獲，進一步明確了禮儀是一個人內在修養和素質的外在體現，學習禮儀，有助于提升個人魅力和樹立員工良好形象的理念。

最后，培訓主講人吳建紅指出，每位員工都是佳威的一員，一言一行都代表著佳威的形象，都必須成為踐行文明行為、引領文明健康生活的表率，希望廣大員工學好《禮儀標準》，掌握禮儀知識，踐行禮儀規范，提升文明素質，從自身做起，做小事做起，從現在做起，形成人人學禮儀、個個樹形象，爭做文明佳威人的良好風尚。

第四篇：抓管理強素質樹形象

抓管理強素質樹形象

抓管理強素質樹形象

充分展示高速公路衛士風采

——日東高速公路菏澤路政管理大隊創建文明行業工作先進材料

各位領導、各位代表、同志們：

2005年，我們在市局黨委的正確領導和大力支持下，緊緊圍繞高速公路路政管理中心工作，按照科學發展觀的要求，努力以“構建和諧公路系統”為主線，以

打造“文明誠信.高速衛士”路政品牌為目標，以爭創文明行業為動力，內強素質、外樹形象，狠抓管理、勇于開拓，大力開展文明創建活動，以勤政、清廉、務實的工作作風，以零安全事故和零“三亂”投訴的工作實績，在社會上樹立了良好的執法形象。我們的具體做法是：

一、抓好崗位培訓，加強素質建設

我們堅持以人為本，狠抓崗位培訓，努力培養一支敬業愛崗、拼搏進取、無私奉獻、文明高效的路政執法隊伍。在立足行業本職，提高執法隊伍素質的過程中，我們始終注意加強思想宣傳工作，唱響主旋律，打好主動戰，一是以保持共產黨員先進性教育活動為載體，以支部中心組學習為龍頭，以周五職工政治學習日為陣地，在全隊開展了經常性的政治理論教育，提高了隊員執行黨的路線、方針、政策的自覺性。二是為培養執法隊員愛崗敬業，吃苦耐勞，樂于奉獻的工作作風，我們認真開展了“五愛”、“四有”、“三德”和“兩個務必”等專題教育，引導隊員們強化服務觀念，淡化權力意識；強化責任觀念，淡化功利意識，使文明創建活動扎實而富有時代氣息。三是我們堅持把路政工作的重要性和必要性做為崗位培訓的必修課，學習國家有關路政管理政策和文件，學習《公路法》、《路政管理規定》和《山東省高速公路條例》等有關法律法規，使每位隊員了解內容、理解精神、明確意義、掌握規定。并根據實際工作需要，參加了省廳局和市局舉辦的各類培訓班8期，培訓干部職工68人次，考核成績均為優秀。3月份，我們組織了由全體隊員參加的封閉式軍事訓練和出警預演,將“管理就是服務”的理念付諸于行動，強調了紀律嚴明、反應迅速、文明執法、禮貌待人的隊規隊訓。并結合實際工作，多次開展了點鈔、判斷車型、模擬事案等內容的崗位練兵活動，進一步提高了隊員的業務素質和綜合工作能力，為建立一支高素質的路政執法隊伍奠定了良好的基礎。

二、抓好隊伍管理，加大執法力度

我們針對執法崗位制定了強化組織紀律的《高速公路路政管理辦法匯編》和《日常工作辦法考核標準》，將服務、執法、安全、廉政、業務技能、衛生等各項指標細化、量化；制定了嚴格的事案處理流程，使路巡、接警、出警、勘察現場、實施救援、核算路損、回收路賠每一個工作環節都有相應的工作制度和規定。并對大隊安全工作和黨風廉政建設進行了責任分解，層層簽訂了《責任書》，責任落實到具體崗位、具體人。

“有法必依、執法必嚴”是我們路政管理的工作準則，為切實加強對路產路權的保護，我隊嚴格貫徹執行相關法律法規，加大路政巡查力度，堅決制止和依法查處侵害路產路權的行為，2005年共完成路巡里程29萬多公里，路政事案立案345起，結案345起，結案率達100，回收路損賠償費184.4萬元，清理高速公路隔離柵網內種植物10余處約1000平方米，取締非公路標志7處；查處超限運輸車輛1000多輛，卸貨約600噸，回收超限運輸賠償費37萬元。

我們針對部分違法車輛利用法律漏洞逃交路產賠償的現象，從創建法制環境，加大執法力度入手，與牡丹區法院建立了行政合議廳，使高速公路路政管理的每個環節都實現法制化管理。一年來，行政合議廳對53輛拒交車輛申請了保全，追回路賠費88.6萬元，有效地維護了高速公路的路產路權。

三、抓好行風建設，規范執法行為

高速公路路政管理關系社會方方面面，溝通千家萬戶，既是具有執法職能的管理主體，又是反映社會進步和文明的重要窗口。基于這一認識，大隊始終把“依法治路、依德治路”作為履行路政管理職責的重中之重。我們把行風建設作為提高服務水平、改進服務質量的重要手段，實現了執法、管理、服務的有機統一。

一是在路政管理工作中，對隊員的執法工作，我們要求執法人員要做到“三在先四公開五統一”，即出示證件在先、明示法規在先、說服教育在先；執法依據公開、人員身份公開、執法程序公開、處理結果公開；統一著裝、統一佩證上崗、統一處罰標準、統一罰款票據、統一執法文書。

二是我們在辦公樓前設置政務公開欄和監督臺，公開服務承諾、賠償標準、監督電話、執法人員及執法證號，聘請社會監督員，虛心聽取群眾意見接受社會監督。

三是依法行政的同時發放“青年文明號”文明服務卡和文明服務監督卡，由管理對象對執法隊員的工作效率、工作態度、服務項目、執法程序、服務質量等情況做出評判，工作好壞全部記入工作績效考評。

四是大隊紀檢小組為監督部門，負責對各部門依法履行職責、行使職權和落實工作任務情況進行督促和檢查，使行風

建設工作真正落到了實處。

至今，我們沒有出現任何“公路三亂”現象，沒有發生任何刑事案件，沒有接到任何對隊員的投訴和舉報，真正實現了零投訴、零案件的工作目標。

四、抓好文明創建，樹立良好形象

（一）從凝聚力量著眼，深入細致地做好文明創建工作

以高速公路路政管理工作為中心，以“創建省級青年文明號”活動為載體，將

“青年文明號”系列活動的內容主要定在了信用建設示范行動、文明在高速實踐活動、一助一送溫暖活動，并在中隊與中隊之間、隊員與隊員之間展開“倡新風、樹形象”文明服務、文明執法比賽，使路政人員以路政管理為己任丹心似火，把車主當親人笑臉如春。今年以來，我隊共收到錦旗7面，感謝信1封，好人好事層出不窮，有共青團員田海波兩次見義勇為、二中隊協助公安破獲汽車盜竊案、三中隊護送迷路孩子回家等，特別是一中隊董傳華救助日照落難農民張銘善的事跡，在齊魯大地樹立了菏澤公路人的良好形象和聲譽。《齊魯晚報》、《菏澤日報》、《牡丹晚報》和菏澤電視臺等新聞媒體都做了相關報道。

（二）以提高素質為目標，廣泛開展豐富多彩的職工活動

今年，我們相繼開展了“慈善一日捐”、幫扶特困軍嫂、認領貧困兒童等一系列社會公益活動，前后共籌集了五千多元救助款；“三八”婦女節，我們在大隊女職工中舉辦了《維護婦女權益保障法》的知識競賽和聯歡會；12月22日，利用現有的臺球室、健身室等設施，我們組織了慶“元旦”文體娛樂活動，臺球比賽、夠級比賽、跳棋比賽、運球接力賽等多個活動項目，調動和活躍了節日氣氛；為了提高我隊的安全工作管理水平和職工安全素質，我們在“安康杯”競賽中，組織了“簽名促安全”活動。11月15日，33名干部職工在寫有“深入開展安康杯活動，切實加強安全生產教育”的宣傳條幅上簽上了自己的名字。以上活動的開展大大地豐富了職工的業余文化生活，提高了職工整體素質，陶冶了職工的思想情操，增強了大隊的凝聚力和向心力。

（三）以服務人民為宗旨，創新和拓展服務方式

為使“窗口”形象更加深入體現，我們在服務方式更加貼近群眾，一是積極改善基礎設施，將辦公樓一樓建成了集審批、服務、咨詢為一體的路政服務大廳。大廳內始終保持著整潔的環境，沙發、飲用水、報紙、宣傳資料等人性化服務用品一應俱全；上墻的工作流程、賠償標準、工作制度等，更便于來訪車主和群眾了解我們的工作。二是專門成立了文明服務小分隊，不定期的組織“青年文明號”活動，把服務項目、服務內容印刷成“青年文明號”服務卡，巡邏車上配備了“小藥箱”和修車工具等。

五、抓好機制建設，堅持長效管理

我們深知，對大隊而言，理念的轉變、機制的創新必將為隊伍的發展注入新的活力。通過開展貼近路政執法工作的作風整頓活動、“換位思考”討論會、“自我工作回頭看”評議會等，切實轉變了路政執法人員的執法觀念和工作作風，做到了嚴格管理與文明執法并重，嚴格要求與提高素質并舉，嚴格監督與廉潔自律并行，將管理寓于服務之中，實現了從簡單執法到規范執法的轉變、從執法管理到社會服務的轉變。

為全面提高管理效果，以實現長效管理為目的，我們在隊伍建設上與時俱進，逐步建立起適合大隊發展的長效機制。如競爭機制的實施使一批德才兼備、成績突出、年富力強的優秀人才脫穎而出，他們用自己的實際行動贏得了領導和群眾的認可；通過績效考核機制、末位待崗機制和激勵機制，增強了隊員的危機感、責任感，調動了隊員的積極性，增加了考核的公平性，形成了執法隊伍的動態管理機制。

以上是我們在高速公路路政管理工作中的幾點體會，雖然我們取得了一些成績，但是與上級領導的要求和經驗豐富的兄弟單位相比，還有很大差距，為此，我們將在新的一年認真總結經驗不足，鞏固已有成果，積極探索新時期新形式下的工作發展思路，全力以赴地做好高速公路路政管理工作。

第五篇：強管理抓內功心得體會

強管理 練內功 抓安全 促效益

一、全面落實安全生產責任制，強化安全生產管理

要認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全才能發展、發展必須安全的思想，真正把安全生產工作擺在第一的位置，用第一的決心、第一的力度、第一的措施，一心一意、一如既往、一以貫之地抓緊、抓細、抓實、抓好。安全工作人命關天，責任重于泰山。煤礦工作條件差，實現安全生產的難度大，但為什么在同等的條件下，有的煤礦能夠實現安全生產，而有的煤礦卻事故頻發？在同一個礦井中，為什么有的區隊能實現安全生產，而有的區隊卻屢次發生安全事故？同樣是礦工，為什么有的人下了一輩子井都平平安安，而有的人卻是經常出問題？關鍵的一點就是思想認識高低和工作責任是否落實、工作是否到位的問題，只要思想認識到位、工作到位、責任落實到位，實現安全生產是完全可以做到的。工人沒有安全意識，施工沒有相關措施，也沒有正確到位的安全監督，整天靠自以為是、靠運氣、靠僥幸干工作，早晚都要出問題、出事故。安全工作不是老大難，和生產一樣，安全僅僅是煤礦企業的一項本職工作而已，不具備多大的特殊性，只要肯抓，就能管好。抓與不抓是關系到人民群眾生命安全的重大問題，決不能有絲毫馬虎。全面落實好各級安全生產責任制是搞好安全生產的重要保證。通過責任制的落實，可以增強各級管理人員的責任感、使命感。尤其是管理干部要必須做到為官一任，既要發展一方經濟，更要保一方平安，不能以發展經濟為由，不顧安全生產或放松安全生產管理。否則一旦發生事故，后悔不及。

二、加強安全生產宣傳教育，增強安全生產意識

牢固樹立以人為本的執政理念，切實關愛生命、關心健康、關注安全。做到無論在任何時候、任何情況下，都要把維護礦工的生命權和健康權放在首位，把煤炭安全生產工作及目標納入重要議事日程中，同步規劃、同步部署、同步實施、同步考核、同步推進，進而使煤炭安全生產工作的各項目標任務真正落到實處。安全工作的極端重要性必須充分認識，一定要把安全工作看重、看大、看急，決不可大意、不可自滿、不可樂觀，要把安全生產納入煤礦經濟發展全局統籌把握。監察監管必須認真領會好、宣傳引導好、貫徹落實好安全發展的理念。“安全第一”絕不是一句空話，沒有安全，就沒有搞生產、上效益的前提和基礎，只有安全了，煤礦才會有產量、有效益、有出路、有底氣。加強安全生產宣傳教育，首先要從各級領導、管理者以及廣大職工對安全生產重要性的認識入手。要從講政治的高度，從勇于實踐科學發展觀的立場出發，提高思想認識。其次，要把安全宣傳教育當作一項十分重要的基礎工作來抓，列入各項工作的重要議事日程，扎扎實實做好工作，不能圖形式走過場，做表面文章。三是要把宣傳教育工作納入法制化、制度化、規范化的軌道。對重點人員、特殊崗位要依法采取強制教育，規范管理的手段，增強他們的安全意識，提高安全生產的自覺性和自我保護能力。四是要采取形式多樣，群眾喜聞樂見的方式開展普遍性、經常性的安全生產教育，做到常抓不懈，逐步建立煤礦專業教育、職業教育、企業教育和社會教育的安全生產教育體系。健全煤礦安全培訓體系，建立健全煤礦企業安全培訓機構。強化煤礦安全生產管理人員和特種作業人員培訓。

三、加強安全管理，杜絕“三違”現象，強化監管監察，促進工作落實。采取果斷措施，必須按照規定落實到位各項安全技措資金，安全系統的完善

和職工培訓教育的落實。提高礦井生產能力和防災抗災能力。

四、強化安全監督管理，創建齊抓共管良好局面

認真分析事故規律，摸清薄弱環節，細化安全監察，落實超前防范措施，采取綜合與專項、突擊與日常、明查與暗訪相結合的方式，開展重點監察、專項監察、定期監察。并做到依法行政，嚴格執法，秉公辦事，切實維護好采礦秩序，及時消除事故隱患。落實“先抽后采、監測監控、以風定產”十二字方針和“通風可靠、抽采達標、監控有效、管理到位”十六字工作體系，加強瓦斯治理工作。強管理，抓內功，有效防范事故發生。要進一步強化安全監督管理，充分發揮安全員、一線監督員、職工在安全生產方面的監督作用，齊抓共管安全生產的良好局面。

五、建立以人為本，管理創新與技術創新并舉的安全生產管理體系 要努力改善職工的勞動和文化生活條件，大力提倡文明生產，營造煤礦安全生產文化氛圍。要全面落實“163”建設，早日實現機械化開采，盡快提升我礦技術裝備水平。

六、立足治本，建立安全生產長效機制

安全生產工作既要抓當前，更要抓長遠，不能頭痛醫頭、腳痛醫腳；要標本兼治、重在治本；要致力于建立長效機制，實現長治久安。要堅持依法治治本、依法治安，杜絕“三非”問題引發的事故。努力建立健全安全生產的激勵機制、約束機制、考評機制、重大隱患整治與督辦機制、執法監督機制、協調溝通機制。總之，煤礦安全生產工作是一項復雜的系統工程，要經常性的堅持做好大量艱苦細致的基礎工作和必要的硬件工程建設。要采取先進的宣傳手段和科學的宣傳內容教育群眾，采用先進的管理方式管好煤礦。這既

是客觀實際的需要，也是我們每個安全管理人員義不容辭的責任。每一個安全管理人員，都要抱著對礦工和企業高度負責的態度，恪盡職守，努力工作，以實際行動投入到落實科學發展觀的活動中去，為構建社會主義和諧社會做出積極的貢獻。

2013年3月30日