第一篇：強能力、抓管理、優服務努力搞好辦公室工作

強能力、抓管理、優服務努力搞好辦公室工作

國家統計局運城調查隊陳新剛

在深入貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的重要時期，馬建堂局長在年初的全國統計工作會議上提出了關于統計工作“提高統計能力、提高統計數據質量、提高政府統計公信力”的總體目標，為全國統計系統指明了前進的方向。踐行“三個提高”，是統計事業科學發展的根本途徑，是服務科學發展的重要保障，也是當前我們統計工作的中心任務。結合目前調查工作實際與辦公室自身工作特點，現就如何進一步做好辦公室工作談談如下看法。

辦公室作為綜合辦事機構，擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，起著承上啟下、聯系左右、溝通內外的重要作用。簡單來說，他具有參謀、助手、協調、服務、把關、督辦等六項職能，不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協調，任何一個環節出了問題，都會產生很大的影響，甚至給調查工作帶來被動或造成損失。因此，為了深入貫徹落實科學發展觀，踐行“三個提高”總體目標，要做好辦公室工作，應當從三個方面努力抓好：

一是抓能力，以全面的能力提升調查隊伍素質。運城調查隊

辦公室除綜合管理服務職能外，還肩負著調查隊的人教、檔案、紀檢、黨務等工作，這就對辦公室人員的素質提出了更高的要求。辦公室人員從“統計報國”的理念出發，強化大局意識、發展意識、服務意識、參謀意識、創新意識和奉獻意識，不斷提高綜合業務能力、組織協調能力、調研參謀能力、學習創新能力、勤政服務能力和文秘處理能力，努力做好辦公室各項工作。

按照山西調查總隊“系統教育”規劃，為全力推進學習型機關建設，辦公室在提升自身素質的同時，采取多種方式積極努力推動全員調查能力素質的提高。通過組織革命傳統教育、社會主義理論學習、時政學習和警示教育等從思想上凝心聚力，增強干部的責任感和使命感；組織統計調查理論和業務學習、調查分析寫作、計算機操作應用和執法檢查培訓從業務上加深拓寬知識層面，推動各項調查工作規范有序運行；組織登山競賽、文娛活動、節日慰問等從人文上體現關懷，增強團結凝聚人心，保障調查事業和諧發展。

二是抓管理，以和諧的管理確保調查工作質量。辦公室克服人員緊張困難，合理安排分工，確保自身工作有條不紊。辦公室與隊領導、與科室每位干部簽訂目標責任制，根據崗位要求和同志們的自身特點合理安排工作，各項職責不重不漏，做到權責明確優化分工，為各項工作開展奠定了良好的基礎。在此基礎上統籌協調政務、事務和服務三大職能，全力做好出謀劃策、調研接待、會議安排、文書處理與各類協調服務工作，真正做到了思路

明確、計劃合理、工作有序。在文字上確保各類公文無紕漏、無疑義、格式規范、嚴密準確。在數字上確保各類人事檔案信息、人事工資年報準確無誤。

辦公室結合工作實際，認真履行工作職責，狠抓綜合管理不放松，進一步健全和完善了內部管理體系，規范了工作程序。同時加強與專業科室的協調與溝通，做到思想同心、目標同向、工作同步、相互支持，在全隊建立起健康向上、寬松和諧的人際關系。根據統計調查工作特點，辦公室充分發揮協調帶動效應，最大限度地提高機關工作效率，確保全隊各項調查工作任務按時高質量完成。

三是抓服務，以優質的服務助推調查工作開展。辦公室認真做好機關服務和調查服務工作。為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，抓好文件收辦、會議接待、印章管理、考勤管理等各種常規管理。加強固定資產管理，細定消耗用品使用數量；加強公車管理，確保用車安全；統籌協調調查工作，確保工作順利進行。針對各項臨時性調查任務，從人、財、物三方面入手，合理安排調查人員，調研車輛，經費物品等，保證臨時性調查與常規業務工作不沖突、齊開展、保質量、同完成。

為強化工作協調，營造發展良好環境，我們注重與調查對象的聯系和溝通。通過會議培訓、入戶回訪、普法宣傳以及評優選模等工作提高調查對象對統計工作的重視力度，進一步確保調查

數據質量。辦公室定期更新維護運城調查內外網站，及時反映統計調查動態與成果，增強運城統計調查知名度和影響力。辦公室加強了與信息部門、新聞媒體的聯系協作，宣傳反映調查工作，適時展現調查成果。加強了與市委、市政府有關職能部門的工作聯系、協調，及時報送總結和計劃材料，增進相互了解，使我隊外部環境進一步優化，工作動力不斷增強。

為全力做好辦公室工作，發揮好參謀和服務職能，我們圍繞精干高效的目標，強化對辦公室人員的思想教育，增強辦公室人員的服務意識，進一步改進了工作作風。同時強化督促檢查能力，認真做好督查督辦工作，把督查督辦工作與文秘、信息、調研等工作結合起來，有效促進了各項工作的落實。無論辦文、辦事或辦會，都確保嚴謹、細致、準確；考慮問題認真縝密，不顧此失彼；辦事程序規范周密，不出現漏洞；提供各種信息資料、使用各種數據合適準確，不發生錯誤，努力為領導決策提供真實可靠的參考依據。工作中注意加強請示匯報，堅持按程序辦事，積極溝通上下聯系，協調內外關系，當好領導參謀，推動運城統計調查事業穩步科學發展。

第二篇：抓管理 強素質 優服務

抓管理 強素質 優服務 不斷推進地稅工作邁上新臺階

我局精神文明建設工作在縣委、縣政府和市局的正確領導下，在縣文明委的具體指導下，以黨的十七屆四中全會精神為指導，緊緊圍繞“建一流班子、帶一流隊伍、創一流業績、樹一流形象”的思路，認真學習、貫徹科學發展觀，切實加強思想道德建設和稅務文化建設，努力提高職工的整體素質，深入開展解放思想大大討論、機關效能建設，保持和發展了精神文明建設積極、健康、向上的工作態勢，確保了以組織收入為中心的各項工作任務的順利完成。2008年、2009我局共組織入庫各類收入 萬元，增收 萬元，2010年稅收任務 萬元。2008—2009被市地稅局評為工作實績突出單位；馬店稅務分局被團省委評為“省級青年文明號”；縣工會被市工會評為“優秀工作組織”，1名同志被市工會評為“巾幗建功名星”；1名同志被評為“優秀會計工作者”，6名同志分別被市局授予“十佳稽查標兵”、“十佳分局長”、“十佳納稅服務標兵”、“十佳征收標兵”等榮譽稱號。實現了精神文明、政治文明、物質文明的協調發展。

一、加強組織領導，為精神文明創建提供保證。一是加強組織領導。成立由局長任組長的文明創建領導小組，繼續落實“一把手”負責制，同時采取各種措施，通過機關各職能股室和黨、政、團等各種途徑，切實加大對精神文明建設工作的指導力度，形成上下齊抓共管，全局人人參與的良好局面。二是認真安排部署。年初，我們根據縣委縣政府和市局的安排部署，結合自身實際，及時制定下發《xx地稅局精神文明建設實施方案》，并列為工作考核內容的一項，做到了稅收工作與精神文明建設同安排、同落實、同檢查、同考核，切實把精神文明建設工作任務落到實處。同時，局黨組還多次召開會議，及時研究解決全局精神文明建設重大問題，按照《xx地方稅務局2007至2009精神文明建設規劃》做好具體落實，同時結合實際制定《xx地方稅務局2010至2012精神文明建設規劃》，對今后3年我局精神文明建設工作的指導思想、基本原則、工作目標、主要任務、保證措施等進行了明確，增強我局精神文明建設工作的連續性和針對性。三是領導班子帶頭抓創建。在精神文明建設工作中，縣局黨組一班人始終堅持以率先垂范帶動人，以高尚品格影響人，以良好形象感召人，以模范作用凝聚人。堅持民主集中制，科學分工，民主決策，職責上求分，目標上求合，思想上求新，作風上求實。班子成員經常深入基層，調查研究，指導工作，始終把精神文明建設抓在手上，落實在具體工作中，促進了精神文明創建工作深入開展。在全系統樹立起了良好的形象，形成了強大的凝聚力和戰斗力，激發了全體職工的工作主動性和創造性。

二、強化干部教育，提高了隊伍素質。第一，認真開展思想政治教育，切實提高職工的思想理論水平。一是縣局每月都及時制訂學習教育安排，各單位組織職工認真學習建設有中國特色的社會主義理論體系和科學發展觀，努力增強職工的政治意識、大局意識和責任意識。嚴格按照縣局的學習計劃，組織學習輔導、開展討論交流，并結合開展解放思想大討論活動，提升跨越，拼搏圖強，堅持開門整風、廣納賢言，在深入查找問題的基礎上，“求計問策”，廣泛聽取各方面的意見和建議，及時制訂整改措施進行整改，受到了納稅人和社會各界的充分肯定。二是深入學習黨的十七大四中全會精神，堅持科學發展觀。教育引導廣大職工明確目標、堅定信心、鼓足干勁，認真落實國家稅務總局提出的“1+3”（即樹立稅收經濟觀和堅持依法治稅、從嚴治隊、科技加管理）和省局提出的“四化兩提高”，稅收工作思路，進一步加大征管力度，切實履行稅收職能，確保各項稅收的及時足額入庫，為繁榮地方經濟和社會事業的發展提供可靠財力保證。三是突出誠信建設，開展道德教育。全系統按照“誠實守信，有諾必踐”的要求，增強服務意識，拓展服務內容，認真落實各項稅收政策，切實為納稅人排憂解難。并廣泛開展了《公民道德建設實施綱要》、《公務員行為規范》和社會公德、職業道德、家庭美德的“三德”，愛國主義、集體主義、社會主義 的“三義”，世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、地位觀、利益觀的“六觀”等主題教育，努力把“依法治稅”與“以德治稅”的思想有機結合起來，促進全系統思想政治建設、業務素質建設、行業作風建設不斷邁上新臺階，為精神文明建設工作的順利開展提供了思想保證。

第二，狠抓業務技能教育，提高隊伍的文化層次和業務水平。年初，我們本著“按需施教、突出重點、講究實效、分級分類培訓”的原則，按照“長抓教育，短抓培訓”的工作思路，制定下發了《xx地方稅務局2009年教育培訓工作安排》，對全系統職工的教育培訓工作進行了詳細地安排部署，大力推進學歷教育和業務培訓，改善隊伍知識結構。先后組織參加各級各類稅收業務知識、公務員依法行政、《公務員法》等培訓班共10期，培訓人員達36人次。還組織進行了股級人員業務考試和全員業務考試，檢測了學習效果。同時，我們建立激勵機制，積極倡導和鼓勵干部在職參加與稅收專業相關的職稱考試和學歷教育。本科以上學歷的干部比例由建局初期的1.07%上升到現在的22.83%，專科由建局初期的12.9%上升到現在的81.52%,為促進創建工作的開展提供了智力支持和內在動力。

三、狠抓廉政建設，樹立地稅良好形象。一是堅持以落實黨風廉政建設責任制為切入點，層層簽訂《黨風廉政建設責任狀》，對黨風廉政工作進行了分解量化，主要領導與班子成員、班子成員又與分管單位簽訂了《黨風廉政建設目標責任狀》，形成了“一把手”總負責，班子成員分工負責，紀檢監察組織協調，相關職能股室各負其責的黨風廉政建設領導體制和工作機制。二是根據《黨風廉政建設責任制的規定》，建立了嚴格的考核制度、民主測評制度、監督檢查制度、工作報告制度、述廉制度以及與之配套的責任追究辦法等。加強制度落實情況監督考核，并將考核結果作為干部選拔、獎勵、懲處的重要依據，讓責任、指標時刻提醒干部職工做到令行禁止，知道該做什么，不該做什么和怎樣做，形成了用制度規范執法行為、按制度辦事、靠制度管人的良性機制。三是加強內部監督制約。開展了系統內部財務審計、固定資產清核盤查、稽查案件復核檢查、定額核定等的監察，進一步加強對稅收執法權和行政管理權的監督。月頭月末，各單位結合上月工作完成情況，召開民主生活會，開展“紀檢日”活動，每個干部對照崗位職責和《基層規范化管理考評標準》對自己行使稅務管理權、稅款征收權、稅務檢查權、稅務違章處罰和稅收減免權的具體工作進行總結性的匯報，自評打分，職工測評，部門負責人進行綜合打分加注意見，作為干部考核內容之一。通過“五查五看”、民主生活會、“紀檢日”活動，對一些苗頭性問題及時進行糾正，把問題解決在萌芽狀態之中。四是加強外部監督。聘請了12名敢說真話、敢提意見的義務監督員和特約監察員，通過設置征求意見箱、召開納稅人座談會、明察暗訪、到有關部門了解情況等形式，廣泛征詢他們對地稅部門的意見和建議。五是貫徹落實《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，逐步探索建立了監督預防體系，將紀檢監察“關口”前移，延伸滲透到稅收征管、執法和行政管理各個方面，進行事前、事中監督，增強了權力運行的監督力度。六是加大案件查處力度。對發現的違紀行為，堅持做到發現一起，查處一起，結案一起，決不姑息遷就。通過以上措施，使全系統行風建設得到了根本性好轉，在社會上樹立了清正、廉潔、務實、高效的地稅形象。

四、提高服務水平，推動文明創建步伐。一是從夯實硬件入手，加強辦稅服務大廳等基礎設施建設。根據縣文明辦關于爭創全國及省級文明單位工作的有關要求，并針對辦稅服務大廳光線暗、辦公場所擁擠、納稅人辦稅不方便的現狀，我們積極籌集資金，新建地稅局綜合辦公樓,包括機關、稽查局、征收大廳及三個分局，在辦公場所及樓道設立了文化牌匾，統一了辦稅服務的標準、要求和工作流程。在辦稅服務大廳還設置了轉椅，添置了桌椅、印臺、墨水、微機等便民用具，安裝了網上查詢系統，給納稅人營造了一個“走進地稅門，親如一家人”的納稅環境。二是從強化軟件著眼，規范職工的服務行為。要求每一位職工注意自身的每一個言行，每一個舉止，在日常工作中統一著裝，掛牌上崗，廣泛使用文明用語，做到“三聲、兩服務、三個到位”，即來有問聲、問有答聲、走有送聲，文明服務、微笑服務和服務意識到位、服務承諾到位、服務標準到位。推行“一站式”服務，設立黨員示范崗，集中受理有關涉稅事項，提高行政審批效率。推行“文明辦稅八公開”、服務承諾制和首問責任制，推出8項措施簡化辦稅程序，從而為納稅人提供簡便、快捷、文明、優質的服務，真正做到讓納稅人高興而來，滿意而歸。三是堅持政務公開，推行陽光辦稅。結合縣紀委和市局有關政務公開的要求，我們采取多種形式推行政務公開，堅持凡是有文件明確規定的、與納稅人密切相關的內容，只要不涉及國家機密都應公開的原則，進一步擴大稅收政務公開的內容和范圍，讓納稅人繳放心稅、明白稅，不斷增強征納雙方的信任感，在公開的形式上，從便于納稅人知情、便于納稅人監督出發，什么形式有效就采取什么形式，盡可能擴大稅務公開的覆蓋面，不斷加強對操作流程的宣傳，全面實現地稅工作的陽光操作，增強了納稅人和社會各界對地稅部門的理解與信任。四是不斷加快信息化建設，推行現代化服務方式。先后購置了20臺計算機更新辦稅服務大廳等微機設備，積極推行稅銀聯網和網上報稅，減少了人為因素，簡化了辦稅環節，提高了工作質量和效率。五是強化稅法宣傳，營造良好環境。我們把加強稅法宣傳作為服務納稅人的一項基礎性工作常抓不懈，在一年一度的稅法宣傳月中，充分利用廣播、電視、報紙、安平地稅信息、稅務公告欄等各類媒體，集中宣傳地稅政策法規，并通過懸掛稅法宣傳標語、播放公益廣告、送優惠政策上門、稅法進學校、舉辦稅收知識競賽、評定納稅信用等級、開展問卷調查等活動，營造出良好的納稅氛圍，使納稅人在潛移默化中受到教育，有效地增強了宣傳效果。除此之外，我們還進行了發票知識專題宣傳活動，舉辦了3期企業所得稅匯算清繳及有關稅收政策培訓班，對全縣個人所得稅重點納稅人和高收入行業代表進行個人所得稅有關政策進行座談和講解，培訓財會人員及企業負責人500余人次。使納稅人能夠及時準確地掌握各項稅收政策，主動按規定進行財務核算，規范帳務處理，減少了不必要的稅收損失。六是落實優惠政策，增添企業后勁。圍繞地稅職能的發揮，將落實稅收優惠政策作為優化稅收環境、搞好稅收服務的重要工作來抓。認真貫徹落實國產設備投資抵免所得稅、資源綜合利用、下崗再就業等稅收優惠政策。全年為 戶納稅人減免各項稅收達 萬元，增強了企業發展后勁，促進了全縣經濟的穩定、健康、快速發展。

五、開展文體娛樂活動，深化文明創建內容。一是完善制度，推動工作創新。為實現精神文明建設工作的長效管理，同時也使基層各單位開展創建工作有章可循，我們一方面建立健全了《xx地稅局文明服務規范》、《xx地稅局文明服務承諾制度》、《xx首問責任制度》和《xx地稅局崗位職責考評辦法》等一系列規章制度，另一方面將精神文明建設各項工作納入職責考核工作中，層層加強目標管理，全面實行量化考核，以此進一步明確責任，加大獎懲力度，推動精神文明建設工作的順利開展。二是豐富創建載體，營造活動氛圍。積極開展“三愛一樹立”、爭創“青年文明號”、“文明單位”、“文明行業”、“十佳窗口單位”，爭當“優秀公務員”、“業務標兵”等爭先創優活動，極大地推動了全系統的精神文明建設。為職工建立了娛樂室、黨員活動室，改造了體育活動場所，購買了乒乓球、羽毛球、籃球、拔河、跳繩、踢鍵子等體育活動器材；舉辦了職工趣味運動會、演講賽、書畫攝影展等活動，并組織職工積極參加縣政府和市局組織的各項文體娛樂活動，豐富了職工的業余文化生活，進一步增強了職工的凝聚力和戰斗力。三是關心職工冷暖，將有限的資金重點用于改善職工的工作、生活環境，堅持“職工生病住院必訪、職工家中有大事必訪、女職工生孩子必訪”的“三必訪”制度。四是心系社會，奉獻愛心。我局積極響應上級的號召，先后為下鄉幫扶點、“愛心助殘”、幫困扶貧和捐建稅務林等捐款26660元；義務植樹200多株。五是認真做好社會綜合治理和計劃生育工作。制定了嚴格的安全保衛制度及值班制度，認真落實防火、防災等安全保衛措施，無偷盜、斗毆和“黃、賭、毒”等社會丑惡現象的發生。為做好計劃生育工作，我們還經常深入基層，向職工宣傳我國現行計劃生育政策，要求青年職工提倡晚婚、晚育、少生、優生，一年來我局無計劃外生育現象。

精神文明創建工作只有起點，沒有終點。面對新的目標和任務，我們將進一步解放思想，更新觀念，與時俱進，開拓創新，求真務實，勤奮工作，用辛勤的汗水澆灌出絢爛的文明之花，為xx的和諧與美麗增添絢麗姿彩。

第三篇：怎樣搞好辦公室服務工作

怎樣搞好辦公室服務工作

辦公室作為一個企業承上啟下、協調左右、聯系內外的“中心樞紐”，是對外交往、對內協調的“參謀部”，是宣傳文化、信息調研的“前沿陣地”，更是公文處理、會務工作的“處理器”。單位各項工作能否高效有序運轉，領導的各項決策部署能否得到很好的執行，辦公室起著決定性的作用。

一、辦公室的職能

（一）參與政務

辦公室參與政務，就是從本單位領導工作需要出發，圍繞領導的工作重心，協助領導搞好調查研究，在制定方針政策或貫徹上級的方針政策時提出參考性意見或可供選擇的方案、措施，為領導當好參謀。

（二）掌管事務

掌管事務包括面很寬，如會議工作、收發傳遞、車輛管理等等。這些工作看起來都很具體，但實際上都會影響到全局工作。因而，辦公室對每一項具體工作都要抱著負責的態度妥善安排。

（三）綜合服務

辦公室的綜合服務主要體現在為領導服務，為職能部門和基層單位服務，為人民群眾服務三個方面。

二、辦公室工作的特點

（一）輔助性

所謂輔助性，是指辦公室主要起領導者助手的作用。領導永遠是決策者，辦公室工作人員永遠是參與決策的輔佐者。

（二）服務性

服務性是辦公室工作的“天職”。辦公室是企業工作的樞紐、橋梁，必須為上下左右、四面八方服務。

（三）綜合性

辦公室工作的綜合性是相對于領導和其它各職能部門工作而言的。單位領導掌握全局；各職能部門，各管一攤。辦公室則是在領導的指導、授意下進行工作，所涉及的范圍要延伸到領導層所能涉及到的一切方面和領域。

（四）政策性

辦公室作為領導的參謀和助手，在政策制定過程中，要協助領導收集、匯總、處理來自各方面的信息，供領導制定政策時參考；要整理、分析各部門、機構對政策制定的建議，并參與政策性文稿的擬寫。政策制定后，辦公室要結合工作深入調查了解各部門的執行情況和意見要求，抓好實施過程中的信息反饋。

（五）開放性

辦公室工作的開放主要表現在單位與單位之間、行業與行業之間，要加強橫向聯系，傳播信息，交流經驗，取長補短。在本單位內要注意對內、對下打通按民主程序辦事渠道，通曉民情，傾聽群眾呼聲，增加工作的透明度。

三、辦公室工作的原則

（一）請示匯報原則

辦公室是領導的辦事機構，辦公室工作人員是領導的參謀助手，因此，辦公室工作人員在工作中必須積極主動地向領導請示匯報，嚴格按領導意圖辦事，決不能反輔為主，自作主張。

（二）執行原則

辦公室是領導的辦事機構，離開領導，便失去了自身存在的價值。辦公室工作的主要任務是領會領導意圖，執行領導的決策和指示，從而達到為領導服務的目的。領導決策一經做出，指示一旦下達，辦公室就要全力堅決執行，使之變為現實，決不能以任何理由、借口而怠慢違抗或者有令不行，有禁不止。

（三）準確高效的原則

辦公室工作的準確涉及面很多，簡單地說就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。要克服拖拖拉拉、散漫的工作作風，增強責任心。

（四）安全保密原則

辦公室工作人員為整個公司服務，在領導身邊工作，知密早、知密多，這是辦公室工作的特殊性，它決定了辦公室安全保密的重要性。主要包括文件保密；會議保密；通訊保密；涉外保密；宣傳報道中的保密；電腦的保密。

（五）依法辦事原則

目前，各項工作正逐步走向現代化、科學化、法制化，辦公室工作人員如果不懂法，不用法，無論是參與決策，還是進行管理，必將寸步難行。

四、怎樣做好辦公室工作

（一）要加強學習，提高業務素質

我們從事辦公室工作的同志，要不斷地加強學習，不斷地更新知識，掌握科學理論和現代辦公手段，提高辦公室工作能力，才能更好地做好本職業務工作。

1、注重業務知識學習。辦公室工作除了直接參與政務工作外，大量的參謀助手作用是通過日常業務工作來實現的。辦公室人員要加強應用寫作知識的學習，不斷提高文字寫作水平和公文組織能力、理論概括能力。同時還要注意經濟知識、法律知識、科技知識、管理知識的學習，使大家真正成為懂政治、懂經濟、懂法制、會管理、業務強的能勝任本職的行家里手。

2、重視綜合技能培養。辦公室工作人員要加強專業技能的培訓和修養，對企業各部門、科室的職能分工，各項規章制度和辦事程序要一清二楚。要注重培養扎實的文字概括能力，高度的綜合分析能力，較強的組織協調能力。只有這樣才能發揮辦公室人員參謀助手的作用，也只有這樣才能發揮辦公室綜合協調功能的作用。

（二）端正態度，增強工作責任感

1、培養良好的工作作風，提高工作效率。正確的工作態度，高度的工作責任心，是做好辦公室工作的前提。每個辦公室同志都應當發揚“四種精神”，改進工作作風。一是發揚愛崗敬業精神。既然在這個崗位上，就要熱愛這項工作，不愛崗，工作肯定

干不好。二是發揚艱苦奮斗精神。辦公室工作相對比較多、雜、累，而且平淡，不易做出太引人矚目的成績，這更要求做到不為名利所誘惑，保持艱苦奮斗的品格。三是發揚團結協作精神，部門之間、上下之間、同志之間，既有分工，更要合作，要保持精神上互相鼓勵，工作上互相支持，生活上互相關心。四是發揚開拓創新精神，多思多謀，高速高效，運用新思維、新方法，激發新思路、新觀點，總結新經驗、新辦法，創造新成果、新業績。

2、改進工作方法，提高工作水平。辦公室工作要特別講究工作方法，注重工作策略。首先要講究工作重心，突出工作重點。抓住主要矛盾，不忽視次要矛盾。先急后緩，先主要后次要。其次要講究工作策略，注意工作方法。增強工作主動性、時效性、科學性，克服盲目性，變被動為主動，做到“有的放矢”。再次要注意事物發展規律，嚴格工作運行程序。找準工作切入點，把握工作著力點，解決工作之難點，達到事半功倍的目的。

3、堅持原則，嚴格按章辦事。辦公室是行政和管理的重要部門。辦公室的同志不但要協助領導建章立制，規范管理，而且要堅持“制度管人，人人平等”原則，抓好各項規章制度的落實，嚴格考核，公平獎懲。同時，還要嚴于律己，按章辦事，自覺遵守各項規章制度，處處起表率作用。要求要更高，風氣要更正，工作要更好。

（三）求真務實，發揮參謀作用

1、勤思善謀，發揮助手作用。辦公室工作人員要牢固樹立重視政務，服務政務的觀念，提高參政議政水平。要站在領導思維的高度，調查問題，研究問題，多出主意，多想辦法。決策前，調查研究，掌握情況，突出超前性、預見性、可行性；決策中，跟蹤領導思路，突出及時性、準確性、系統性；決策后，完善領導思路，突出獻計獻策的遞補性、創造性、科學性。

2、綜合協調，發揮樞紐作用。辦公室要全面了解行政各方面工作情況，為行政統攬全局創造條件。妥善處理好各種工作關系和公共關系，上情下傳，下情上報，縱橫溝通，確保企業的各項工作有條不紊，高效有序。抓工作，要抓一件成一件，事事有

回音，項項有交代，件件有著落。對周期長、費時多的事項，要連續跟蹤實施全過程，隨時向領導報告進展情況；對時間緊、任務重、難度大的事項，要落實承辦單位，明確主要責任人，規定完成時間和效果；對涉及幾個部門聯合實施的事項，要協調有關部門實施聯合督查，確保工作順利開展。

3、優質服務，發揮窗口作用。辦公室是一個單位的重要“門面”，辦事效率高低、服務態度好壞，不僅反映一個單位的精神面貌，而且直接關系到這個單位的內外形象。辦公室要堅持積極主動地、熱情周到地為部門、基層服務，搞協調，辦實事。處理事務、接待來人來訪，更要熱情周到。這就要求辦公室每位同志，一方面要加強自身素質訓練，確保政治、思想、工作、作風都過硬；另一方面要端正服務態度，提高辦公水平，講究辦事效率，減少疏忽和失誤。

（四）講究方法，提高服務質量

辦公室工作的同志因其地位的特殊性，要真正做到為領導服務，為企業各部門服務，必須講究參謀方式，確立輔助意識，方能取得參謀助手的實效。

1、參政有方。所謂“方”，就是要講究方法，不亂發議論。參謀的方式是多種多樣的，可直接進言，交談自己的觀點、看法、意見，也可通過調查報告、起草講話、報送信息、提出建議等。發揮參謀助手作用，應當對路。參謀者必須隨時當好領導的“耳目”、“外腦”，眼觀六路，耳聽八方，把握上情，了解下情，綜觀工作全局，大量收集、整理信息，綜合分析、篩選有益資料，拿出各項工作情況比較成熟的意見，不能臨時“抱佛腳”。一個好的參謀，應有較強的針對性、分析的全面性、觀點的實用性、決策的正確性，努力出上策，不出下策。

2、謀略有度。所謂“度”，就是要掌握分寸，不能出格。要做到：一是“到位不越位”。辦公室在領導決策中處于輔助從屬地位，“主”“從”關系不能顛倒。參謀只能幫助決策，不能代替領導決策。二是“理解不曲解”。對領導的工作意圖，必須要有正確的認識。要想領導之所想，供領導之所需，急領導之所急，盡量接近領導思維，不曲解領導的意圖，更不能幫“倒忙”。三是“直言不諱言”。幫助領導正確決

策，發表觀點要“錦上添花”，提出問題要“秉筆直諫”，不能見領導決策有誤，假裝不知道，反而逢迎吹捧。四是“參謀不摻和”。辦公室比別的部門接觸領導多，進言機會多，領導征求意見多，不能因為領導信任，就瞎摻和，亂攪和，影響正確決策。

3、言之有時。所謂“時”，就是要把握“火候”，講究效果。一是適度超前，要提前進入角色，思維在前，服務在前，參謀在前。二是選擇適時，要在領導未成熟主意前適時提出建議，要在領導決策前適時拿出主意。要下“及時雨”，不放“馬后炮”。三是善于理解，對提出的建議、主張，領導采納了的要及時實施；對未采納的，不能自棄，更不能埋怨，要服從領導，按領導的意圖辦。

五、當好辦公室主任應注意的幾個問題

（一）要明確辦公室主任的主要職責是服務

辦公室工作千頭萬緒，沒有一項離開服務這個主題的。作為辦公室主任，首先要明確，搞好服務是我們最重要、最基本的職責。

1、突出政務服務。在辦公室工作中，政務服務和事務服務各有其重要性，都是整體工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齊觀。對辦公室主任來講，政務服務重于事務服務。政務服務優劣，直接關系到領導決策貫徹落實的好壞。政務服務貫穿于整個中心工作，滲透到工作的每一個層面。在決策前，辦公室是領導的外腦和助手，要盡可能提供第一手資料，并進行初步的綜合分析，提出有價值的參考意見。在決策中，又要準確無誤地領會領導意圖，吃透上級精神，在深刻理解的基礎上與領導保持一致。在決策后，要善于迅速制定出落實方案，在縝密中體現果敢，在細致中突出效率，協調各部門原原本本地貫徹落實。作為辦公室主任，抓住政務服務就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。一個合格的辦公室主任，必須把政務服務當作第一要務，做到超前謀劃，周密安排，迅速落實，準確反饋，在紛繁復雜的工作中理出頭緒，從容應付，爭取工作的主動權。

2、突出重點服務。什么是重點？領導關注的熱點就是重點，推進工作的難點就是重點。當然，重點也往往因時因地而異，一個階段有一個階段的重點，一項工作又

有一項工作的重點環節，在具體操作中，學會準確捕捉，冷靜思索，科學把握。在重大決策前，掌握實情，大膽諫言就是重點；在貫徹落實中，積極協調，真督實查就是重點；在落實后，認真總結，掌握規律，及時反饋就是重點。抓不住重點就沒有工作效率，服務也就難以到位。當然，強調重點并不等于不顧其它，應該說辦公室無小事，如果顧此失彼，非重點工作出現失誤，同樣會給全局帶來負面影響。

3、突出要事服務。抓重點，抓急務是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室主任，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細、周密和嚴謹上下功夫，在重點服務中突出要事服務。在對上服務的全過程中，貌似小事未必是小事，也可能出現大的紕漏。要做到小中見大，首先，要吃透上級的方針政策，吃透領導的意圖，在創造性貫徹執行中，不忽視任何事情，特別是對領導關注的事情，事關全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增強工作的敏感性，善于發現和抓住“一滴水見太陽”的東西，舉一反三，做好大局文章。

4、突出整體服務。辦公室主任的工作性質、角色安排決定了我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃服務工作。有人認為辦公室主任只要聽命于領導就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實這正是辦公室主任之大忌。沒有大局觀，就不可能準確理解、全面落實領導的重大決策，就不可能在步調上與領導保持一致，服務的水平和質量就肯定上不去。整體服務中要處理好三個關系：

一、聽命于主要領導和服務于其他領導成員的關系。

二、處理好急務、雜務和中心工作的關系。

三、處理好上下左右之間的關系。三方面的關系處理好了，整體服務就會上檔次、上水平。

5、突出決策服務。作為辦公室主任，一般來說，落實領導交辦的事務性工作相對容易，而超前謀劃，提出建設性的決策參考往往較難。究其原因，一是不居高位又需高站位謀劃，立足現實又要有前瞻性思考，服務到位又不能越位，在分寸上很難掌握。二是既要處理好日常的事務工作，又要從中超脫出來謀大事；既要深入基層掌握實情，又要提出有高度和深度的決策建議，在操作上非常不易。搞好決策服務，關鍵要把握

好四個要點：

一、政治要敏銳，能夠見一葉而知秋，發現別人容易忽略的重要環節；

二、情況要熟悉，眼觀六路，耳聽八方，知領導所未必知，準確提供決策依據；

三、反饋要及時，對決策的貫徹落實情況實行動態反映，提供有價值的信息，為領導決策后的調控提供服務；

四、督辦要有力，保證工作的快速推進，維護決策的權威性。

（二）辦公室主任的職責是當好參謀

辦公室主任是領導的參謀助手，為使所參之謀符合實際，切中要害，發揮作用，辦公室主任必須在日常的工作與生活中注重研究，勤思善謀。具體講，就是要做到“六有”。

1、胸中有數。胸中有數是指對領導決策所需情況和有關政策了然于胸，這是辦公室主任充分發揮參謀作用的基礎。作為辦公室主任，不僅要熟知方方面面原有情況和問題，而且要通過多種渠道洞悉其在新形勢下發生的細微的變化，掌握最新的情況和信息。同時，辦公室主任必須著力培養自己具備三種能力：其一是深入調研，不斷積累。豐富自己基層一線情況和知識。其二是深入分析，去偽存真。學會對獲得的直接情況進行精細加工，剔除表面現象，牢牢抓住事物和問題的本質。其三是把握趨勢，預知結果。要在掌握本質的基礎上，依據事物的發展規律，準確預測事物的發展方向和結果，夯實參謀的基礎。

2、腦中有路。作為辦公室主任，在胸中有數的基礎上，還要善于把握好分析、梳理和推斷三個環節，要理清哪些是問題產生的原因，哪些是原因的結果，哪些是制約和影響問題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應干什么，隨后再干什么。這些問題綜合起來，依據科學的邏輯推理，找出解決問題的正確思路，就是做到腦中有路。

3、口中有物。辦公室主任作為領導的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領導決策的參謀思路準確無誤地表達出來。要講究口才，講究語言藝術，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。由于辦公室主任只是一個參謀者，而不是最終的決策者，所以在表述參謀意見時要注意變換角度，上策、中策、下策多謀

并參，供領導選擇而發揮作用。此外，要力戒兩種現象：一是心中有沒有思路，總是一言不發；二是參謀意見的表述是零碎的，片面的，不做準備，沒有層次，弄得領導搞不明白你想說什么。

4、耳中有“隙”。耳聽八方，廣納博收，做到耳中有“隙”，就是不斷擴充“內存”，豐富胸中之數的有效途徑。辦公室主任不斷地傾聽來自各方面的聲音，并進行分析和歸納，就能使自己胸中之數越積越多，為領導決策當好參謀的基礎越來越厚。要切忌 “兩耳不聞窗外事”，那樣會使自己與其他部門、基層員工“絕緣”，也就談不上為領導當好參謀了。

5、手中有果。領導決策一旦形成并付諸實施后，辦公室主任作為領導的參謀助手，可以采取深入進行調研和督查的方式，印證決策，把決策的實施結果迅速掌握到手中，為修正和完善決策進行新的參謀。要切忌手中無果的“半程式”參謀，只負責決策前參謀，決策形成后就萬事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒能得到完全發揮。

6、參中有謀。辦公室主任為領導當參謀的過程，是自己深思熟慮，歸納提煉觀點和思路的創造過程。參謀意見中要體現出自己對問題獨到的思考和見解。而不是簡單的材料羅列和情況匯報。如果不去分析，不去研究，不去思謀，只是照本宣科，或者人云亦云，不僅對領導的決策無益，有時還會擾亂領導視線，甚至誤導領導決策。辦公室主任在平時的工作中要注意養成四種習慣，以便于做到參中有謀。一是擅于調研，發現問題；二是精于分析，掌握規律；三是廣泛聯系，獨立思謀；四是謹慎進言，非謀不參。

（三）辦公室主任要堅持正確的辦事原則

辦公室主任工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。但是，不管怎樣，把事情辦好才是正理。

1、不以事小而不為

辦公室工作無小事，是從辦公室性質而言的。事物本身有大小、主次之別。辦

公室主任面對大量繁雜的事務，立足于抓大事、學會抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會釀成大事，貽誤工作。對辦公室主任來說，不管大事小事，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區別。要抓小事。就要做到：第一，知大知小。辦公室主任要胸有全局，用大局的天平來衡量辦公室的工作，分清主次、大小、難易，這樣，才可避免工作一團麻。第二，小中見大。小事孕育著大事，這是辦公室的顯著特點。如值班、會議通知、座次安排、后勤服務、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會捅大漏子。第三，舉輕若重。對有些看似小事的經常性工作，要建章立制，用巧功夫去抓，抓一項帶動幾項，管原則不管具體，督結果不查細節；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細功夫去抓，按部就班，嚴細縝密，不出紕漏。

2、不以事雜而亂為

辦公室工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜。辦公室主任要清楚哪個該為，哪個不該為，應一清二楚，不能亂為。第一，要知重知輕，避免重要工作沒抓住，次要工作用過了勁，使過了頭。要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，辦事才有的放矢。第二，要知書知禮，知書，就是要多學習，提高理論水平，通曉方方面面的知識，辦事得心應手。知禮，是指工作方法多、講藝術。不僅辦了事，還能使大家心悅誠服，各方面都滿意。第三，要知規知矩。沒有規矩不成方圓。辦公室是規矩之室，辦公室主任更應成為講規矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規矩，該請示的要請示，該報告的要報告。

3、不以事急而盲為

辦公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突發性的事情也會隨時出現。辦公室主任往往是急事和突發性事件的第一知情者，處置的第一道工序。在這種情況下，辦公室主任必須政治敏感、頭腦冷靜，不能盲為。一是要沉著應付，切忌自亂陣腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進行分析，及時做出解決方案，呈送領導，并按領導要求協調相關單位，組織力量進行處理。二是要胸有主見，切忌唯唯喏

喏。面對急事或突發性事件，不能退縮，應大膽地往前站。在處理過程中既要必須胸有主見，也不能亂表態，亂許愿，以免為徹底解決問題埋下隱患。

4、不以事難而怕為

在應付處置事務中，不乏一些超出預見，超出職責，難以料理的事情。對這些事，是上推下卸，繞著走，還是主動出擊，迎著上，這不僅反映辦公室主任的工作水平，更主要的是檢驗辦公室主任的職責感和工作態度。一個稱職的辦公室主任，就必須堅持：不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。要做到這些，一是講職責，義無反顧。遇到的事情不管多難，都應義無反顧，挺身而出。二是講品質，一馬當先。辦公室主任在關鍵時刻，就應該代領導沖鋒陷陣，替領導分憂解愁。三是講藝術，處世得體。處理問題不能一個面孔、一個腔調、一種方法，既講原則，又講靈活，因人因事施法。四是講精神，敢于碰硬。辦公室主任處事要講究柔中有剛，特別是在原則問題面前，要敢于碰硬。否則，一味追求和為貴，別人不把你當回事，協調蒼白無力，處理優柔寡斷，就會什么問題也解決不了，什么事也辦不成。

（四）當好辦公室主任的基本要求

辦公室主任身處特殊崗位，肩負重要使命，要當得有板有眼，干的得心應手，左右稱道，上下滿意，就必須勤于學習，善于積累，不斷提高個人修養，達到“五有”要求：

一是有德。德是立身處世之本。應從四個方面努力：

（ｌ）做人要堂堂正正。對上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀驁不訓；對平級，要謙虛熱情，襟懷坦白，不能鋒芒畢露；對下屬，要以誠相待，嚴格要求，不能盛氣凌人；對工作，要滿腔熱忱，愛崗敬業，不能得過且過；對職務，要忠于職守，職責相符，不能專權越位；對名利，要淡泊無奢，任其自然，不能過分追逐；對生活，要平平常常，閑逸清靜，不能奢華無度。

（２）處事要光明磊落。辦公室主任的言行舉止，既反映本人的水平，又代表領導的形象。因此，在處理政務、事務和協調關系時，必須丁是丁、卯是卯，出于公

心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽臉、說兩面話、辦齷齪事，當面一套，背后一套。與人相處，給人一種信任感、放心感、安全感。

（３）干事要不甘平庸。辦公室主任受制于人，被動多于主動，這是辦公室工作性質所決定的。要有所作為，變被動為主動，就必須高站位、思全局、抓本行，不求驚人之舉，但求實實在在的工作業績。

二是有知。所謂“知”，指辦公室主任應該是知識型的人才。

（ｌ）知識面要寬。辦公室主任工作對象是面而不是線，是塊而不是條。因此，不僅要熟知政治、經濟和各項政策，有較高的理論修養；還應了解業務、管理、法律、文學等等，有強烈的求知欲。工作常用的知識不僅了解，還要熟知精通，能指導實踐。

（２）知識內容要新。作為辦公室主任，要跟上工作節奏，就必須堅持先學一步，深學一層，善于汲取新的營養。

（３）知識學習要深。就是知其然，還要知其所以然。對各方面的知識，雖不能象專家那樣深有造詣，但也應對其內涵、實質有較深、較細致的了解和掌握，尤其是對自己工作密切相關的某些知識領域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。

（４）知識運用要實。這是辦公室主任當好領導決策參謀，協調處理政務、事條，運籌推動工作之根本。有了實實在在的知識，當決策參謀才能參到點子上，謀到恰當處，才能有助于領導正確決策，協調內外時才能不說外行話；推動工作才能成為有本之木，有源之水。

三是有能。即才能。

（1）能參會諫善謀劃。辦公室主任是領導的左右手，在參謀進諫時，要求辦公室主任必須深思熟慮，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎參謀，亂摻乎，干擾領導決策。

（2）能寫會說善料事。辦公室主任承上啟下、行文理政，不僅要懂文能寫文章，而且要能言善辯，還必須能在繁雜的事務、政務中處事不亂、料事有方。

（3）能調會研善出招。調查研究是辦公室主任的一項基本功。任何好的文章、講話、意見、決策建議都源于實踐，來自深入細致的調查研究。不會調研，就不能干

好工作，沒有調研，就沒有好思路、新招數。

（4）能逢會圓善協調。辦公室主任工作頭緒多，焦點也多，處理協調不好，不僅會貽誤工作，而且有損于領導形象。辦公室主任既要聚焦，還要分散化解矛盾、解決問題，就應具備左右逢緣能力。

四是有道，即修養。

從某種意義上說，辦公室主任常常處于被駕馭的地位。駕馭辦公室主任的，一般不是一個人（分管領導），而是一個群體（領導班子）。除此之外，本部其他部門無一例外地都是辦公室的“內部客戶”。不以言輕而金口難開；不以職低而唯唯喏喏；不以位尊而居高臨下；不以事雜而事無巨細；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權；不以面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無為。

首先，頭腦清楚。知道自己是干什么的，應該干什么，不該干什么，定位要準確，不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了自己的田。

其次，眼光敏銳。看問題、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人一籌。善于透過現象抓本質，抓到點子上。

再次，心胸開闊。做什么事情，都能拿得起、看得開、放得下。挨了批評不氣餒，有了成績不驕傲，遇到挫折不失志，心底無私天地自然會寬。

最后，出手不凡。要做到這一點，還需磨刀不誤砍柴功，注重平時修養錘煉，才能厚積而薄發。

五是有威。有威才能有為。辦公室主任的威主要包括三點：

（1）是威嚴，源于自身素質。文化底蘊、政治理論、業務技能、道德品行是自身素質的直接表現，這四個方面的修養搞好了，自身素質提高了，威嚴就會產生，就會贏得人們的尊敬。

（2）威信，源于自身能力。一個人要樹立威信，除了自身的文化政治修養和知識閱歷外，更重要的是看認識分析事物，處理和解決問題的綜合能力，看工作方法藝術，工作效果和業績。你的能力使人信服，處事手段和結果使人佩服，威信自然就樹

起來了。

（3）威力，源于自身表率。辦公室主任的威力除所處地位使然外，主要在自身的表率作用。這是無言的推銷，無聲的號令，這種力量勝過千百遍說教。

六、對辦公室工作的要求

一是，要強化全局意識。辦公室，承擔著本企業的服務協調工作，決策部署、工作調度等要通過各單位的辦公室來傳達銜接。這需要辦公室、特別是辦公室主任要站在全局的高度，圍繞全局中心工作，變被動服務為主動服務，把問題想在前面，多幫領導“長眼色”，為領導和上級發揮參謀助手作用。大家要用心把握、用心研究、用心落實。

二是，要強化制度建設。沒有規矩，不成方圓。辦公室要發揮職能作用，適應新形勢要求，必須以建立健全機制為基礎，使所有工作都進一步納入制度化、規范化、科學化運轉軌道。從某種意義上說，辦公室既是制度的創建者，更是模范的身體力行者。要嚴格遵守統一規定的各項制度，一切按制度辦事，不出大的差錯，在此基礎上，應當建立本單位內部規章制度，使辦公室工作得以有序開展，減少隨意性。

三是，要強化交流溝通。辦公室是一個綜合協調機構，辦公室工作是一個有機的整體，哪一個環節出了問題都不行，這就需要加強辦公室系統內部的交流溝通。一方面要加強日常的交流，利用各種渠道，經常性地溝通聯系，相互了解方方面面的動態，探討辦公室工作中存在的不足和解決辦法，相互拾遺補漏，共同把辦公室工作搞上去。另一方面，要發揮辦公室信息主渠道作用，采取信息、簡報等形式，及時反映基層情況，努力為領導決策提供有價值的參考依據。

四是，要強化辦公室自身建設。辦公室是“門面”和“窗口”單位，直接為領導服務，群眾經常把辦公室看作是一個部門和單位的代表，并通過辦公室來觀察、評價部門工作。辦公室的精神面貌、服務態度好壞、辦事效率高低、人員自身修養如何，折射出單位和部門的形象。因此說，辦公室工作沒有小事，再小的一件事都會影響到大局利益。如，文件運轉不及時，就會影響到領導意圖和指示精神的及時傳達貫徹；信息反饋不及時，有些苗頭性的問題就很可能得不到及時控制和處理，造成無法彌補 的損失；督促檢查不及時，小事也會一拖再拖，拖成大事；材料會務不及時，就會影響整個會議的進行和決策的出臺；接待群眾服務態度不好，就會給單位造成負面影響。因此，辦公室的同志們一定要充分認識辦公室這個位置的重要性和特殊性，強化“窗口”意識。一是處事要公道，始終保持一顆“公心”干工作；二是辦事要扎實，做到不灑不漏，事事落到底，件件有回音；三是作風要過硬，處處從嚴要求，做出表率，以良好形象贏得領導、同事和群眾的信賴。

第四篇：怎樣搞好辦公室服務工作

怎樣搞好辦公室服務工作

辦公室作為一個企業承上啟下、協調左右、聯系內外的“中心樞紐”，是對外交往、對內協調的“參謀部”，是宣傳文化、信息調研的“前沿陣地”，更是公文處理、會務工作的“處理器”。單位各項工作能否高效有序運轉，領導的各項決策部署能否得到很好的執行，辦公室起著決定性的作用。

一、辦公室的職能

（一）參與政務

辦公室參與政務，就是從本單位領導工作需要出發，圍繞領導的工作重心，協助領導搞好調查研究，在制定方針政策或貫徹上級的方針政策時提出參考性意見或可供選擇的方案、措施，為領導當好參謀。

（二）掌管事務

掌管事務包括面很寬，如會議工作、收發傳遞、車輛管理等等。這些工作看起來都很具體，但實際上都會影響到全局工作。因而，辦公室對每一項具體工作都要抱著負責的態度妥善安排。

（三）綜合服務

辦公室的綜合服務主要體現在為領導服務，為職能部門和基層單位服務，為人民群眾服務三個方面。

二、辦公室工作的特點

（一）輔助性

所謂輔助性，是指辦公室主要起領導者助手的作用。領導永遠是決策者，辦公室工作人員永遠是參與決策的輔佐者。

（二）服務性

服務性是辦公室工作的“天職”。辦公室是企業工作的樞紐、橋梁，必

須為上下左右、四面八方服務。

（三）綜合性

辦公室工作的綜合性是相對于領導和其它各職能部門工作而言的。單位領導掌握全局；各職能部門，各管一攤。辦公室則是在領導的指導、授意下進行工作，所涉及的范圍要延伸到領導層所能涉及到的一切方面和領域。

（四）政策性

辦公室作為領導的參謀和助手，在政策制定過程中，要協助領導收集、匯總、處理來自各方面的信息，供領導制定政策時參考；要整理、分析各部門、機構對政策制定的建議，并參與政策性文稿的擬寫。政策制定后，辦公室要結合工作深入調查了解各部門的執行情況和意見要求，抓好實施過程中的信息反饋。

（五）開放性

辦公室工作的開放主要表現在單位與單位之間、行業與行業之間，要加強橫向聯系，傳播信息，交流經驗，取長補短。在本單位內要注意對內、對下打通按民主程序辦事渠道，通曉民情，傾聽群眾呼聲，增加工作的透明度。

三、辦公室工作的原則

（一）請示匯報原則

辦公室是領導的辦事機構，辦公室工作人員是領導的參謀助手，因此，辦公室工作人員在工作中必須積極主動地向領導請示匯報，嚴格按領導意圖辦事，決不能反輔為主，自作主張。

（二）執行原則

辦公室是領導的辦事機構，離開領導，便失去了自身存在的價值。辦公室工作的主要任務是領會領導意圖，執行領導的決策和指示，從而達到

為領導服務的目的。領導決策一經做出，指示一旦下達，辦公室就要全力堅決執行，使之變為現實，決不能以任何理由、借口而怠慢違抗或者有令不行，有禁不止。

（三）準確高效的原則

辦公室工作的準確涉及面很多，簡單地說就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。要克服拖拖拉拉、散漫的工作作風，增強責任心。

（四）安全保密原則

辦公室工作人員為整個公司服務，在領導身邊工作，知密早、知密多，這是辦公室工作的特殊性，它決定了辦公室安全保密的重要性。主要包括文件保密；會議保密；通訊保密；涉外保密；宣傳報道中的保密；電腦的保密。

（五）依法辦事原則

目前，各項工作正逐步走向現代化、科學化、法制化，辦公室工作人員如果不懂法，不用法，無論是參與決策，還是進行管理，必將寸步難行。

四、怎樣做好辦公室工作

（一）要加強學習，提高業務素質

我們從事辦公室工作的同志，要不斷地加強學習，不斷地更新知識，掌握科學理論和現代辦公手段，提高辦公室工作能力，才能更好地做好本職業務工作。

1、注重業務知識學習。辦公室工作除了直接參與政務工作外，大量的參謀助手作用是通過日常業務工作來實現的。辦公室人員要加強應用寫作知識的學習，不斷提高文字寫作水平和公文組織能力、理論概括能力。同時還要注意經濟知識、法律知識、科技知識、管理知識的學習，使大家真正成為懂政治、懂經濟、懂法制、會管理、業務強的能勝任本職的行家里手。

2、重視綜合技能培養。辦公室工作人員要加強專業技能的培訓和修養，對企業各部門、科室的職能分工，各項規章制度和辦事程序要一清二楚。要注重培養扎實的文字概括能力，高度的綜合分析能力，較強的組織協調能力。只有這樣才能發揮辦公室人員參謀助手的作用，也只有這樣才能發揮辦公室綜合協調功能的作用。

（二）端正態度，增強工作責任感

1、培養良好的工作作風，提高工作效率。正確的工作態度，高度的工作責任心，是做好辦公室工作的前提。每個辦公室同志都應當發揚“四種精神”，改進工作作風。一是發揚愛崗敬業精神。既然在這個崗位上，就要熱愛這項工作，不愛崗，工作肯定干不好。二是發揚艱苦奮斗精神。辦公室工作相對比較多、雜、累，而且平淡，不易做出太引人矚目的成績，這更要求做到不為名利所誘惑，保持艱苦奮斗的品格。三是發揚團結協作精神，部門之間、上下之間、同志之間，既有分工，更要合作，要保持精神上互相鼓勵，工作上互相支持，生活上互相關心。四是發揚開拓創新精神，多思多謀，高速高效，運用新思維、新方法，激發新思路、新觀點，總結新經驗、新辦法，創造新成果、新業績。

2、改進工作方法，提高工作水平。辦公室工作要特別講究工作方法，注重工作策略。首先要講究工作重心，突出工作重點。抓住主要矛盾，不忽視次要矛盾。先急后緩，先主要后次要。其次要講究工作策略，注意工作方法。增強工作主動性、時效性、科學性，克服盲目性，變被動為主動，做到“有的放矢”。再次要注意事物發展規律，嚴格工作運行程序。找準工作切入點，把握工作著力點，解決工作之難點，達到事半功倍的目的。

3、堅持原則，嚴格按章辦事。辦公室是行政和管理的重要部門。辦公室的同志不但要協助領導建章立制，規范管理，而且要堅持“制度管人，人人平等”原則，抓好各項規章制度的落實，嚴格考核，公平獎懲。同時，還要嚴于律己，按章辦事，自覺遵守各項規章制度，處處起表率作用。要求要更高，風氣要更正，工作要更好。

（三）求真務實，發揮參謀作用

1、勤思善謀，發揮助手作用。辦公室工作人員要牢固樹立重視政務，服務政務的觀念，提高參政議政水平。要站在領導思維的高度，調查問題，研究問題，多出主意，多想辦法。決策前，調查研究，掌握情況，突出超前性、預見性、可行性；決策中，跟蹤領導思路，突出及時性、準確性、系統性；決策后，完善領導思路，突出獻計獻策的遞補性、創造性、科學性。

2、綜合協調，發揮樞紐作用。辦公室要全面了解行政各方面工作情況，為行政統攬全局創造條件。妥善處理好各種工作關系和公共關系，上情下傳，下情上報，縱橫溝通，確保企業的各項工作有條不紊，高效有序。抓工作，要抓一件成一件，事事有回音，項項有交代，件件有著落。對周期長、費時多的事項，要連續跟蹤實施全過程，隨時向領導報告進展情況；對時間緊、任務重、難度大的事項，要落實承辦單位，明確主要責任人，規定完成時間和效果；對涉及幾個部門聯合實施的事項，要協調有關部門實施聯合督查，確保工作順利開展。

3、優質服務，發揮窗口作用。辦公室是一個單位的重要“門面”，辦事效率高低、服務態度好壞，不僅反映一個單位的精神面貌，而且直接關系到這個單位的內外形象。辦公室要堅持積極主動地、熱情周到地為部門、基層服務，搞協調，辦實事。處理事務、接待來人來訪，更要熱情周到。這就要求辦公室每位同志，一方面要加強自身素質訓練，確保政治、思想、工作、作風都過硬；另一方面要端正服務態度，提高辦公水平，講究辦事效率，減少疏忽和失誤。

（四）講究方法，提高服務質量

辦公室工作的同志因其地位的特殊性，要真正做到為領導服務，為企業各部門服務，必須講究參謀方式，確立輔助意識，方能取得參謀助手的實效。

1、參政有方。所謂“方”，就是要講究方法，不亂發議論。參謀的方式是多種多樣的，可直接進言，交談自己的觀點、看法、意見，也可通過調查報告、起草講話、報送信息、提出建議等。發揮參謀助手作用，應當對路。參謀者必須隨時當好領導的“耳目”、“外腦”，眼觀六路，耳聽八方，把握上情，了解下情，綜觀工作全局，大量收集、整理信息，綜合分析、篩選有益資料，拿出各項工作情況比較成熟的意見，不能臨時“抱佛腳”。一個好的參謀，應有較強的針對性、分析的全面性、觀點的實用性、決策的正確性，努力出上策，不出下策。

2、謀略有度。所謂“度”，就是要掌握分寸，不能出格。要做到：一是“到位不越位”。辦公室在領導決策中處于輔助從屬地位，“主”“從”關系不能顛倒。參謀只能幫助決策，不能代替領導決策。二是“理解不曲解”。對領導的工作意圖，必須要有正確的認識。要想領導之所想，供領導之所需，急領導之所急，盡量接近領導思維，不曲解領導的意圖，更不能幫“倒忙”。三是“直言不諱言”。幫助領導正確決策，發表觀點要“錦上添花”，提出問題要“秉筆直諫”，不能見領導決策有誤，假裝不知道，反而逢迎吹捧。四是“參謀不摻和”。辦公室比別的部門接觸領導多，進言機會多，領導征求意見多，不能因為領導信任，就瞎摻和，亂攪和，影響正確決策。

3、言之有時。所謂“時”，就是要把握“火候”，講究效果。一是適度超前，要提前進入角色，思維在前，服務在前，參謀在前。二是選擇適時，要在領導未成熟主意前適時提出建議，要在領導決策前適時拿出主意。要下“及時雨”，不放“馬后炮”。三是善于理解，對提出的建議、主張，領導采納了的要及時實施；對未采納的，不能自棄，更不能埋怨，要服從領導，按領導的意圖辦。

五、當好辦公室主任應注意的幾個問題

（一）要明確辦公室主任的主要職責是服務

辦公室工作千頭萬緒，沒有一項離開服務這個主題的。作為辦公室主任，首先要明確，搞好服務是我們最重要、最基本的職責。

1、突出政務服務。在辦公室工作中，政務服務和事務服務各有其重要性，都是整體工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齊觀。對辦公室主任來講，政務服務重于事務服務。政務服務優劣，直接關系到領導決策貫徹落實的好壞。政務服務貫穿于整個中心工作，滲透到工作的每一個層面。在決策前，辦公室是領導的外腦和助手，要盡可能提供第一手資料，并進行初步的綜合分析，提出有價值的參考意見。在決策中，又要準確無誤地領會領導意圖，吃透上級精神，在深刻理解的基礎上與領導保持一致。在決策后，要善于迅速制定出落實方案，在縝密中體現果敢，在細致中突出效率，協調各部門原原本本地貫徹落實。作為辦公室主任，抓住政務服務就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。一個合格的辦公室主任，必須把政務服務當作第一要務，做到超前謀劃，周密安排，迅速落實，準確反饋，在紛繁復雜的工作中理出頭緒，從容應付，爭取工作的主動權。

2、突出重點服務。什么是重點？領導關注的熱點就是重點，推進工作的難點就是重點。當然，重點也往往因時因地而異，一個階段有一個階段的重點，一項工作又有一項工作的重點環節，在具體操作中，學會準確捕捉，冷靜思索，科學把握。在重大決策前，掌握實情，大膽諫言就是重點；在貫徹落實中，積極協調，真督實查就是重點；在落實后，認真總結，掌握規律，及時反饋就是重點。抓不住重點就沒有工作效率，服務也就難

以到位。當然，強調重點并不等于不顧其它，應該說辦公室無小事，如果顧此失彼，非重點工作出現失誤，同樣會給全局帶來負面影響。

3、突出要事服務。抓重點，抓急務是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室主任，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細、周密和嚴謹上下功夫，在重點服務中突出要事服務。在對上服務的全過程中，貌似小事未必是小事，也可能出現大的紕漏。要做到小中見大，首先，要吃透上級的方針政策，吃透領導的意圖，在創造性貫徹執行中，不忽視任何事情，特別是對領導關注的事情，事關全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增強工作的敏感性，善于發現和抓住“一滴水見太陽”的東西，舉一反三，做好大局文章。

4、突出整體服務。辦公室主任的工作性質、角色安排決定了我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃服務工作。有人認為辦公室主任只要聽命于領導就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實這正是辦公室主任之大忌。沒有大局觀，就不可能準確理解、全面落實領導的重大決策，就不可能在步調上與領導保持一致，服務的水平和質量就肯定上不去。整體服務中要處理好三個關系：一、聽命于主要領導和服務于其他領導成員的關系。二、處理好急務、雜務和中心工作的關系。三、處理好上下左右之間的關系。三方面的關系處理好了，整體服務就會上檔次、上水平。

5、突出決策服務。作為辦公室主任，一般來說，落實領導交辦的事務性工作相對容易，而超前謀劃，提出建設性的決策參考往往較難。究其原因，一是不居高位又需高站位謀劃，立足現實又要有前瞻性思考，服務到位又不能越位，在分寸上很難掌握。二是既要處理好日常的事務工作，又要從中超脫出來謀大事；既要深入基層掌握實情，又要提出有高度和深度的決策建議，在操作上非常不易。搞好決策服務，關鍵要把握好四個要點：

一、政治要敏銳，能夠見一葉而知秋，發現別人容易忽略的重要環節；

二、情況要熟悉，眼觀六路，耳聽八方，知領導所未必知，準確提供決策依據；三、反饋要及時，對決策的貫徹落實情況實行動態反映，提供有價值的信息，為領導決策后的調控提供服務；四、督辦要有力，保證工作的快速推進，維護決策的權威性。

（二）辦公室主任的職責是當好參謀

辦公室主任是領導的參謀助手，為使所參之謀符合實際，切中要害，發揮作用，辦公室主任必須在日常的工作與生活中注重研究，勤思善謀。具體講，就是要做到“六有”。

1、胸中有數。胸中有數是指對領導決策所需情況和有關政策了然于胸，這是辦公室主任充分發揮參謀作用的基礎。作為辦公室主任，不僅要熟知方方面面原有情況和問題，而且要通過多種渠道洞悉其在新形勢下發生的細微的變化，掌握最新的情況和信息。同時，辦公室主任必須著力培養自己具備三種能力：其一是深入調研，不斷積累。豐富自己基層一線情況和知識。其二是深入分析，去偽存真。學會對獲得的直接情況進行精細加工，剔除表面現象，牢牢抓住事物和問題的本質。其三是把握趨勢，預知結果。要在掌握本質的基礎上，依據事物的發展規律，準確預測事物的發展方向和結果，夯實參謀的基礎。

2、腦中有路。作為辦公室主任，在胸中有數的基礎上，還要善于把握好分析、梳理和推斷三個環節，要理清哪些是問題產生的原因，哪些是原因的結果，哪些是制約和影響問題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應干什么，隨后再干什么。這些問題綜合起來，依據科學的邏輯推理，找出解決問題的正確思路，就是做到腦中有路。

3、口中有物。辦公室主任作為領導的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領導決策的參謀思路準確無誤地表達出來。

要講究口才，講究語言藝術，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。由于辦公室主任只是一個參謀者，而不是最終的決策者，所以在表述參謀意見時要注意變換角度，上策、中策、下策多謀并參，供領導選擇而發揮作用。此外，要力戒兩種現象：一是心中有沒有思路，總是一言不發；二是參謀意見的表述是零碎的，片面的，不做準備，沒有層次，弄得領導搞不明白你想說什么。

4、耳中有“隙”。耳聽八方，廣納博收，做到耳中有“隙”，就是不斷擴充“內存”，豐富胸中之數的有效途徑。辦公室主任不斷地傾聽來自各方面的聲音，并進行分析和歸納，就能使自己胸中之數越積越多，為領導決策當好參謀的基礎越來越厚。要切忌

“兩耳不聞窗外事”，那樣會使自己與其他部門、基層員工“絕緣”，也就談不上為領導當好參謀了。

5、手中有果。領導決策一旦形成并付諸實施后，辦公室主任作為領導的參謀助手，可以采取深入進行調研和督查的方式，印證決策，把決策的實施結果迅速掌握到手中，為修正和完善決策進行新的參謀。要切忌手中無果的“半程式”參謀，只負責決策前參謀，決策形成后就萬事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒能得到完全發揮。

6、參中有謀。辦公室主任為領導當參謀的過程，是自己深思熟慮，歸納提煉觀點和思路的創造過程。參謀意見中要體現出自己對問題獨到的思考和見解。而不是簡單的材料羅列和情況匯報。如果不去分析，不去研究，不去思謀，只是照本宣科，或者人云亦云，不僅對領導的決策無益，有時還會擾亂領導視線，甚至誤導領導決策。辦公室主任在平時的工作中要注意養成四種習慣，以便于做到參中有謀。一是擅于調研，發現問題；二是精于分析，掌握規律；三是廣泛聯系，獨立思謀；四是謹慎進言，非謀不參。

（三）辦公室主任要堅持正確的辦事原則

辦公室主任工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。但是，不管怎樣，把事情辦好才是正理。

1、不以事小而不為

辦公室工作無小事，是從辦公室性質而言的。事物本身有大小、主次之別。辦公室主任面對大量繁雜的事務，立足于抓大事、學會抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會釀成大事，貽誤工作。對辦公室主任來說，不管大事小事，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區別。要抓小事。就要做到：第一，知大知小。辦公室主任要胸有全局，用大局的天平來衡量辦公室的工作，分清主次、大小、難易，這樣，才可避免工作一團麻。第二，小中見大。小事孕育著大事，這是辦公室的顯著特點。如值班、會議通知、座次安排、后勤服務、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會捅大漏子。第三，舉輕若重。對有些看似小事的經常性工作，要建章立制，用巧功夫去抓，抓一項帶動幾項，管原則不管具體，督結果不查細節；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細功夫去抓，按部就班，嚴細縝密，不出紕漏。

2、不以事雜而亂為

辦公室工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜。辦公室主任要清楚哪個該為，哪個不該為，應一清二楚，不能亂為。第一，要知重知輕，避免重要工作沒抓住，次要工作用過了勁，使過了頭。要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，辦事才有的放矢。第二，要知書知禮，知書，就是要多學習，提高理論水平，通曉方方面面的知識，辦事得心應手。知禮，是指工作方法多、講藝術。不僅辦了事，還能使大家心悅誠服，各方面都滿意。第三，要知規知矩。沒有規矩不成方圓。辦公室是規矩之室，辦公室主任更應成為講規矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規矩，該請示的要請示，該報告的要報告。

3、不以事急而盲為

辦公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突發性的事情也會隨時出現。辦公室主任往往是急事和突發性事件的第一知情者，處置的第一道工序。在這種情況下，辦公室主任必須政治敏感、頭腦冷靜，不能盲為。一是要沉著應付，切忌自亂陣腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進行分析，及時做出解決方案，呈送領導，并按領導要求協調相關單位，組織力量進行處理。二是要胸有主見，切忌唯唯喏喏。面對急事或突發性事件，不能退縮，應大膽地往前站。在處理過程中既要必須胸有主見，也不能亂表態，亂許愿，以免為徹底解決問題埋下隱患。

4、不以事難而怕為

在應付處置事務中，不乏一些超出預見，超出職責，難以料理的事情。對這些事，是上推下卸，繞著走，還是主動出擊，迎著上，這不僅反映辦公室主任的工作水平，更主要的是檢驗辦公室主任的職責感和工作態度。一個稱職的辦公室主任，就必須堅持：不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。要做到這些，一是講職責，義無反顧。遇到的事情不管多難，都應義無反顧，挺身而出。二是講品質，一馬當先。辦公室主任在關鍵時刻，就應該代領導沖鋒陷陣，替領導分憂解愁。三是講藝術，處世得體。處理問題不能一個面孔、一個腔調、一種方法，既講原則，又講靈活，因人因事施法。四是講精神，敢于碰硬。辦公室主任處事要講究柔中有剛，特別是在原則問題面前，要敢于碰硬。否則，一味追求和為貴，別人不把你當回事，協調蒼白無力，處理優柔寡斷，就會什么問題也解決不了，什么事也辦不成。

（四）當好辦公室主任的基本要求

辦公室主任身處特殊崗位，肩負重要使命，要當得有板有眼，干的得心應手，左右稱道，上下滿意，就必須勤于學習，善于積累，不斷提高個人修養，達到“五有”要求：

一是有德。

德是立身處世之本。應從四個方面努力：

（ｌ）做人要堂堂正正。對上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀驁不訓；對平級，要謙虛熱情，襟懷坦白，不能鋒芒畢露；對下屬，要以誠相待，嚴格要求，不能盛氣凌人；對工作，要滿腔熱忱，愛崗敬業，不能得過且過；對職務，要忠于職守，職責相符，不能專權越位；對名利，要淡泊無奢，任其自然，不能過分追逐；對生活，要平平常常，閑逸清靜，不能奢華無度。

（２）處事要光明磊落。辦公室主任的言行舉止，既反映本人的水平，又代表領導的形象。因此，在處理政務、事務和協調關系時，必須丁是丁、卯是卯，出于公心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽臉、說兩面話、辦齷齪事，當面一套，背后一套。與人相處，給人一種信任感、放心感、安全感。

（３）干事要不甘平庸。辦公室主任受制于人，被動多于主動，這是辦公室工作性質所決定的。要有所作為，變被動為主動，就必須高站位、思全局、抓本行，不求驚人之舉，但求實實在在的工作業績。

二是有知。

所謂“知”，指辦公室主任應該是知識型的人才。

（ｌ）知識面要寬。辦公室主任工作對象是面而不是線，是塊而不是條。因此，不僅要熟知政治、經濟和各項政策，有較高的理論修養；還應了解業務、管理、法律、文學等等，有強烈的求知欲。工作常用的知識不僅了解，還要熟知精通，能指導實踐。

（２）知識內容要新。作為辦公室主任，要跟上工作節奏，就必須堅持先學一步，深學一層，善于汲取新的營養。

（３）知識學習要深。就是知其然，還要知其所以然。對各方面的知識，雖不能象專家那樣深有造詣，但也應對其內涵、實質有較深、較細致的了解和掌握，尤其是對自己工作密切相關的某些知識領域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。

（４）知識運用要實。這是辦公室主任當好領導決策參謀，協調處理政務、事條，運籌推動工作之根本。有了實實在在的知識，當決策參謀才能參到點子上，謀到恰當處，才能有助于領導正確決策，協調內外時才能不說外行話；推動工作才能成為有本之木，有源之水。

三是有能。

即才能。

（1）能參會諫善謀劃。辦公室主任是領導的左右手，在參謀進諫時，要求辦公室主任必須深思熟慮，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎參謀，亂摻乎，干擾領導決策。

（2）能寫會說善料事。辦公室主任承上啟下、行文理政，不僅要懂文能寫文章，而且要能言善辯，還必須能在繁雜的事務、政務中處事不亂、料事有方。

（3）能調會研善出招。調查研究是辦公室主任的一項基本功。任何好的文章、講話、意見、決策建議都源于實踐，來自深入細致的調查研究。不會調研，就不能干好工作，沒有調研，就沒有好思路、新招數。

（4）能逢會圓善協調。辦公室主任工作頭緒多，焦點也多，處理協調不好，不僅會貽誤工作，而且有損于領導形象。辦公室主任既要聚焦，還要分散化解矛盾、解決問題，就應具備左右逢緣能力。

四是有道，即修養。

從某種意義上說，辦公室主任常常處于被駕馭的地位。駕馭辦公室主任的，一般不是一個人（分管領導），而是一個群體（領導班子）。除此之外，本部其他部門無一例外地都是辦公室的“內部客戶”。不以言輕而金口難開；不以職低而唯唯喏喏；不以位尊而居高臨下；不以事雜而事無巨細；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權；不以面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無為。

首先，頭腦清楚。知道自己是干什么的，應該干什么，不該干什么，定位要準確，不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了自己的田。

其次，眼光敏銳。看問題、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人一籌。善于透過現象抓本質，抓到點子上。

再次，心胸開闊。做什么事情，都能拿得起、看得開、放得下。挨了批評不氣餒，有了成績不驕傲，遇到挫折不失志，心底無私天地自然會寬。

最后，出手不凡。要做到這一點，還需磨刀不誤砍柴功，注重平時修養錘煉，才能厚積而薄發。

五是有威。

有威才能有為。辦公室主任的威主要包括三點：

（1）是威嚴，源于自身素質。文化底蘊、政治理論、業務技能、道德品行是自身素質的直接表現，這四個方面的修養搞好了，自身素質提高了，威嚴就會產生，就會贏得人們的尊敬。

（2）威信，源于自身能力。一個人要樹立威信，除了自身的文化政治修養和知識閱歷外，更重要的是看認識分析事物，處理和解決問題的綜合能力，看工作方法藝術，工作效果和業績。你的能力使人信服，處事手段和結果使人佩服，威信自然就樹起來了。

（3）威力，源于自身表率。辦公室主任的威力除所處地位使然外，主要在自身的表率作用。這是無言的推銷，無聲的號令，這種力量勝過千百遍說教。

六、對辦公室工作的要求

一是，要強化全局意識。

辦公室，承擔著本企業的服務協調工作，決策部署、工作調度等要通過各單位的辦公室來傳達銜接。這需要辦公室、特別是辦公室主任要站在全局的高度，圍繞全局中心工作，變被動服務為主動服務，把問題想在前面，多幫領導“長眼色”，為領導和上級發揮參謀助手作用。大家要用心把握、用心研究、用心落實。

二是，要強化制度建設。

沒有規矩，不成方圓。辦公室要發揮職能作用，適應新形勢要求，必須以建立健全機制為基礎，使所有工作都進一步納入制度化、規范化、科學化運轉軌道。從某種意義上說，辦公室既是制度的創建者，更是模范的身體力行者。要嚴格遵守統一規定的各項制度，一切按制度辦事，不出大的差錯，在此基礎上，應當建立本單位內部規章制度，使辦公室工作得以有序開展，減少隨意性。

三是，要強化交流溝通。

辦公室是一個綜合協調機構，辦公室工作是一個有機的整體，哪一個環節出了問題都不行，這就需要加強辦公室系統內部的交流溝通。一方面要加強日常的交流，利用各種渠道，經常性地溝通聯系，相互了解方方面面的動態，探討辦公室工作中存在的不足和解決辦法，相互拾遺補漏，共同把辦公室工作搞上去。另一方面，要發揮辦公室信息主渠道作用，采取信息、簡報等形式，及時反映基層情況，努力為領導決策提供有價值的參考依據。

四是，要強化辦公室自身建設。

辦公室是“門面”和“窗口”單位，直接為領導服務，群眾經常把辦公室看作是一個部門和單位的代表，并通過辦公室來觀察、評價部門工作。辦公室的精神面貌、服務態度好壞、辦事效率高低、人員自身修養如何，折射出單位和部門的形象。因此說，辦公室工作沒有小事，再小的一件事都會影響到大局利益。如，文件運轉不及時，就會影響到領導意圖和指示精神的及時傳達貫徹；信息反饋不及時，有些苗頭性的問題就很可能得不到及時控制和處理，造成無法彌補的損失；督促檢查不及時，小事也會一拖再拖，拖成大事；材料會務不及時，就會影響整個會議的進行和決策的出臺；接待群眾服務態度不好，就會給單位造成負面影響。因此，辦公室的同志們一定要充分認識辦公室這個位置的重要性和特殊性，強化“窗口”意識。一是處事要公道，始終保持一顆“公心”干工作；二是辦事要扎實，做到不灑不漏，事事落到底，件件有回音；三是作風要過硬，處處從嚴要求，做出表率，以良好形象贏得領導、同事和群眾的信賴。

第五篇：辦公室工作重在抓規范強管理促創新

辦公室工作重在抓規范強管理促創新

2008年1月22日10時53分11秒

作者：馮立梅

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做好新形勢下的辦公室工作，務必加強作風建設，在抓規范、強管理、促創新上下功夫，只有這樣，才能使“三服務”工作提高到一個新的水平。

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一、抓規范，重點是規范機關公文運作。公文處理工作是黨政機關的一項日常性工作，也是辦公室的一項非常重要的基礎性工作。公文處理是否規范，直接影響到機關工作的水平和工作效能。公文處理規范化工作要著重抓好三點：其一，正確使用公文文種。這是規范化的前提和基礎。在日常工作中，我們常常發現一些部門和單位不同程度地存在著文種混用現象，如“請示”和“報告”誤用、“報告”中夾帶請示事項等。既不能準確體現發文單位意圖，也給受文單位處理公文帶來困難，影響公文的處理及公文效用。必須按照《中國共產黨機關公文處理條例》的規定，選擇恰當的文種，提高文件的效能。其二，規范公文報送程序。在日常工作中，經常發生不按程序報送公文的現象，如有的部門、單位向黨委報送公文，不按程序辦事。直接報給領導個人，形成公文“倒轉”現象。既打亂了工作程序，造成行文關系的混亂，又錯過了工作時機，失時誤事，不利于工作開展。要堅持歸口辦文，如向黨委報送文稿，必須直接送黨委辦公室統一辦理，不要同時報送領導同志個人或其他部門，避免多頭行文，以維護機關公文運作的嚴肅性。其三，講究時效。在實際工作中，我們經常會遇到這種情況，有的單位和部門在代擬一些要限時發出的文件或領導講話稿時，時間觀念不強，遲遲不上報，造成工作的被動。這實際上也是不按規范要求辦文的一種表現。因此，要講時限，講效率，作風上就要雷厲風行，說做就做，決不拖拉，單位和部門在代擬一些要限時發出的文件或領導講話稿時，原則上要有較充裕的提前量，以保證辦理文稿的質量。

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二、強管理，重點是抓制度的完善和落實。辦公室的工作千頭萬緒，必須通過建立健全一套完整的管理制度，形成大家共同遵守的辦事規程和行動準則，從而保證辦公室工作有序開展。????首先，在制度的建立和完善上下功夫。要根據新的形勢和任務的要求，不斷充實、完善辦公室工作制度。當前，要根據《國家公務員暫行條例》和最近頒布的《黨政領導干部選拔任用工作條例》的精神，從建設一支高素質的辦公室隊伍出發，健全辦公室干部學習制度、人事管理制度；要從提供優質的后勤保障出發，健全財務管理、物資采購、車輛使用管理、家政服務等制度，并逐步探索后勤服務社會化管理的新形式。在具體工作中，培養按制度辦事的自覺意識，從我做起，促進辦公室工作的制度化、科學化。

????其次，建立保障制度落實的有效機制。第一，進一步建立和完善崗位責任制。運用現代管理方法，科學界定各個崗位和人員的工作責任，做到職責分明，分工明確，強化工作人員的責任意識。在辦公室內部，要以“德、能、勤、績、廉”為主要內容，明確規定崗位責任制的具體目標、任務和必須共同遵守的行為準則；明確崗位職責，對日常工作進行科學安排、合理分工，把辦公室工作細化成有數量、有質量、有可比度的具體崗位責任，一級抓一級，層層抓落實。第二，建立公平合理的考核、獎懲機制。崗位責任制必須與考核、獎懲結合起來，形成一種激勵、競爭機制，才能使制度落到實處，收到實效。要按照崗位責任制的具體內容，制定科學的考核辦法，做到月有考評，季有考核，年終有總評，并把考評、考核的情況作為年終評先、評優的重要依據。考核要與辦公室工作人員的政治、經濟福利待遇等掛鉤，做到考核有標準，獎罰有依據，杜絕主觀隨意性。通過嚴格的考核，努力造就一支紀律嚴明、步調一致的辦公室干部隊伍。第三，完善監督機制。要針對本地區、本部門監督管理中的薄弱環節，建立信息反饋制度、工作報告制度、跟蹤檢查制度和責任追究制度等，把制度的規范性、程序的嚴密性和紀律的約束性有機結合起來，把辦公室工作人員的工作積極性調動起來，努力提高工作質量和效率。

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三、促創新，重點是創新服務方式。促創新，首先要培養辦公室工作人員的創新精神，使之不斷掌握新的知識和新的工作手段，以創新的觀念、創新的思路、創新的作風，在工作中形成創新爭先的良好風氣，這是促進辦公室工作創新的基礎。要根據新形勢、新任務的需要，突出抓好服務方式的創新，強化“三種意識”，實現“三個轉變”：一是強化超前服務的意識，實現由被動服務向力爭主動服務轉變。一方面，要善于分析、總結辦公室工作的規律，積極運用這種規律努力增強工作的主動性；另一方面，要增強工作的計劃性，科學規劃工作，自覺對事物發展趨勢作超前預測，既要想領導之所想，更要想領導之未想，及早發現工作中可能出現的困難和問題，并提出相應的對策，努力爭取做好工作的主動權。二是強化服務全局的意識，實現由只辦好具體事務向善于抓大事、謀全局、當高參轉變。這要求辦公室工作人員要勇于開拓，敢于創新，在抓好日常具體事務的同時，圍繞中心工作，善于抓大事、謀全局、當高參，做到能辦大事，會辦難事，敢辦新事，創造性地開展工作，推動中心工作和全局工作的開展和落實。三是強化優質服務的意識，實現由習慣于按老章程和“慣例”辦事向應變求新、不斷開拓工作新局面轉變。辦公室工作無小事，任何一個環節出問題，都有可能釀成大錯。因此，要樹立優質服務的意識，以實現工作的“零差錯”為標準，嚴謹細致地做好每一個環節的工作。特別是要認真克服按老章程和“慣例”辦事、墨守成規的經驗主義做法，面對不斷發展變化的新形勢，善于應變求新，不斷完善辦公室工作的規章制度，盡可能堵塞工作上、制度上的漏洞，為黨委工作的順利開展提供全過程的優質服務。????

（作者系廣東省茂名市委常委、秘書長）