第一篇：強(qiáng)管理、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、上水平活動(dòng)方案

關(guān)于開展“強(qiáng)管理、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、上水平”

活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)市第十次黨代會(huì)精神，全面提升干部職工素質(zhì)，提升管理服務(wù)質(zhì)量水平，樹立行業(yè)時(shí)代新風(fēng)，打造公用事業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，塑造行業(yè)良好形象，經(jīng)局黨委研究決定，從現(xiàn)在開始到年底，在局系統(tǒng)全面開展一次以“強(qiáng)管理、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、上水平”為主題的活動(dòng)，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會(huì)精神和市第十次黨代會(huì)議精神，緊緊圍繞“強(qiáng)管理、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、上水平”這一活動(dòng)主題，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)、自查整改為抓手，著力轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念、工作作風(fēng)，全面提升工作效能、管理水平、服務(wù)質(zhì)量，打造一支作風(fēng)硬、素質(zhì)高、形象好的干部職工隊(duì)伍。

二、工作目標(biāo)

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)：各基層單位服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)顯著增強(qiáng)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，熱線電話暢通，服務(wù)流程明晰，向社會(huì)公開承諾服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。全面推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，規(guī)范好“三亮”（黨員亮身份、服務(wù)亮標(biāo)準(zhǔn)、崗位亮承諾）；開展好“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)）；組織好“三評(píng)”（黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議），爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，爭(zhēng)當(dāng)“行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵”。工作人員尤其是服務(wù)窗口、進(jìn)區(qū)入戶一線等工 1

作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，使用文明用語，規(guī)范服務(wù)，熱情周到，綜合素質(zhì)明顯提升，服務(wù)質(zhì)量大幅提高，讓老百姓真實(shí)地感受到誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效的市政公用事業(yè)和園林服務(wù)。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施：樹立精品意識(shí)和精品理念，創(chuàng)新方式，體現(xiàn)特色，將基礎(chǔ)設(shè)施精細(xì)化管理提高到提升保定城市品位上來。繼續(xù)完善網(wǎng)格化管理并將設(shè)施編號(hào)建檔，所有設(shè)施都在網(wǎng)格管理中有明確標(biāo)識(shí)；細(xì)化并嚴(yán)格落實(shí)精細(xì)化管理制度，做到無遺漏，無縫隙管理，“五定一查”（定人員、定地段、定時(shí)間、定責(zé)任、定獎(jiǎng)懲、責(zé)任倒查）有臺(tái)帳記錄，確保管理制度落到實(shí)處。

（三）公園廣場(chǎng)、園林綠化：做到環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生保潔無死角死面，綠化、美化到位，景色宜人，游人秩序良好。加強(qiáng)設(shè)施管理，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)游園規(guī)定進(jìn)行管理，保持良好的公共場(chǎng)所秩序，各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)依法進(jìn)行，不存在危害公共安全和破壞公共設(shè)施的行為，游客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、園林景觀、服務(wù)水平滿意度大幅提升。

三、活動(dòng)步驟

活動(dòng)分四個(gè)步驟，時(shí)間從2011年10月下旬開始至12月底結(jié)束，具體步驟如下：

（一）學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)階段（10月25日至11月15日）。主要任務(wù)是制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行全面動(dòng)員和部署。

1、召開動(dòng)員會(huì)議。局組織召開全體動(dòng)員會(huì)議，安排部署“強(qiáng)管理、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、上水平”活動(dòng)。各基層單位要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制定活動(dòng)方案，迅速組織召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，充分調(diào)動(dòng)廣大干部參與的積極性。各單位活動(dòng)方案于1

1月5日前報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在十七屆六中全會(huì)上的講話，學(xué)習(xí)市第十次黨代會(huì)精神，學(xué)習(xí)《“強(qiáng)管理、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、上水平”活動(dòng)實(shí)施方案》，學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、勞動(dòng)技能和職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容。活動(dòng)期間集中學(xué)習(xí)時(shí)間各單位根據(jù)具體情況自行安排，每名干部職工都要撰寫學(xué)習(xí)筆記和體會(huì)文章。培訓(xùn)采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式，聘請(qǐng)有關(guān)專家授課，重點(diǎn)是講解法律知識(shí)和管理專業(yè)技能；采取到對(duì)標(biāo)單位或管理先進(jìn)的地市參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法，找出自身的差距和不足。通過組織開展系列培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提升干部職工隊(duì)伍的工作能力和綜合素質(zhì)。

3、開展對(duì)標(biāo)活動(dòng)。各單位要客觀分析自身現(xiàn)狀，確定可學(xué)可比的先進(jìn)典型為標(biāo)桿，提出爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)和趕超措施，形成全面對(duì)標(biāo)方案。

（二）查找問題階段（11月16日至11月25日）。主要任務(wù)是認(rèn)真查找本單位和個(gè)人在服務(wù)管理方面存在的突出問題，深入分析原因。

各基層單位要通過召開民主生活會(huì)、座談會(huì)、發(fā)放問卷等形式查找本單位班子和個(gè)人存在的問題，形成剖析材料。要重點(diǎn)圍繞以下五個(gè)方面自查：一查大局意識(shí)、全局觀念。看是否自覺維護(hù)局黨委的權(quán)威，在政治上、思想上、行動(dòng)上與局黨委保持高度一致。看是否重視和正確處理關(guān)系全局的問題，做到講政治，講團(tuán)結(jié)，互相信任，相互尊重，平等相待。二查責(zé)任

意識(shí)。看“首問責(zé)任制”和“第一接待人”制度是否得到落實(shí)，是否存在推諉扯皮現(xiàn)象；看群眾反映的熱點(diǎn)問題是否得到解決，是否存在遇到問題繞著走，回避困難，造成投訴、媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)批評(píng)等問題；看是否存在漠視群眾需求，工作標(biāo)準(zhǔn)低，只求過得去，不求過得硬，在其位不盡其責(zé)等問題。三查工作作風(fēng)。看行業(yè)作風(fēng)是否轉(zhuǎn)變，是否急群眾所急、想群眾所想，切實(shí)解決民生問題；看對(duì)群眾服務(wù)是否存在“臉難看、門難進(jìn)、事難辦”或“吃拿卡要”現(xiàn)象；看是否存在作風(fēng)漂浮，工作疲沓，不調(diào)查、不研究，干事虎頭蛇尾、不真抓實(shí)干等問題；四查園容園貌。看設(shè)施管理有無缺位，責(zé)任標(biāo)識(shí)是否明顯，對(duì)照精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)查找需要完善和改進(jìn)的地方；看服務(wù)（游藝）設(shè)施、游園秩序、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等方面是否存在安全隱患；看綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生方面是否存在臟亂差等問題。五查制度紀(jì)律。看各項(xiàng)規(guī)章制度是否得到執(zhí)行和落實(shí)，查有關(guān)的制度和規(guī)定是否需要完善和修訂，服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等是否上墻向社會(huì)公布。看工作紀(jì)律是否嚴(yán)謹(jǐn)，有無上班時(shí)間存在上網(wǎng)聊天玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，查是否存在不懂規(guī)矩、不講程序、不作為、亂作為問題。

全體干部職工都要結(jié)合近年來自身的思想工作實(shí)際，切實(shí)找準(zhǔn)自身存在的突出問題，并撰寫個(gè)人剖析材料、制定整改措施。

（三）整改落實(shí)階段（11月25日至12月15日）。主要任務(wù)是制定整改方案，集中解決突出問題。

1、制定方案。各單位要組織召開全體干部職工大會(huì)，對(duì)查找的問題進(jìn)行梳理分類，制定整改方案，明確整改措施，落實(shí)

整改責(zé)任，確保整改取得實(shí)效。整改落實(shí)情況要采取適當(dāng)方式向群眾公布，接受群眾的監(jiān)督。

2、公開承諾。要圍繞在民生上要辦的實(shí)事、在服務(wù)上要采取的措施、在管理上要落實(shí)的責(zé)任，確定承諾事項(xiàng)，明確責(zé)任人、目標(biāo)要求和完成時(shí)限。各單位的承諾事項(xiàng)和措施，要在顯著位置固定公開，接受群眾監(jiān)督。

3、完善制度。各基層單位要通過這次活動(dòng)對(duì)已經(jīng)建立的制度和規(guī)定進(jìn)行修訂和完善，使各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依。

（四）鞏固提高階段（12月15日至12月31日）。主要任務(wù)是搞好總結(jié)，進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果。

1、群眾評(píng)議。各基層要在一定范圍內(nèi)開展一次群眾滿意度測(cè)評(píng)，收集群眾的意見和建議，進(jìn)一步明確下步工作方向。

2、自查總結(jié)。各基層要對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行一次“回頭看”，主要看學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)是否扎實(shí)有效，看突出問題是否得到有效解決，看規(guī)章制度是否健全完善和落實(shí)到位，看工作作風(fēng)是否明顯轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，要形成活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。各單位總結(jié)報(bào)告于12月31日前報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

3、培樹典型。各單位都要深入挖掘、培育、宣傳此次活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，用身邊的人和事教育廣大干部職工，努力在全系統(tǒng)內(nèi)形成人人爭(zhēng)當(dāng)文明標(biāo)兵，個(gè)個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)一流工作水平的良好風(fēng)氣。

4、建立機(jī)制。在完善各項(xiàng)制度和規(guī)定的基礎(chǔ)上，建立長(zhǎng)效機(jī)制，各項(xiàng)管理工作要要做到常抓不懈，有檢查、有講評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，保證各項(xiàng)工作健康、有序開展。

5、總結(jié)表彰。召開活動(dòng)總結(jié)表彰會(huì)議，全面總結(jié)活動(dòng)開展

情況，對(duì)在活動(dòng)中成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。

四、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確保此次活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，局成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（附后）。各單位要充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性和必要性，也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成一級(jí)抓一級(jí)，齊抓共管的格局，確保活動(dòng)目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。

（二）宣傳造勢(shì)。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作，充分利用報(bào)紙、電視等新聞媒體，大力宣傳報(bào)道這次活動(dòng)成果，介紹和推廣開展活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，并加強(qiáng)對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題的正確輿論引導(dǎo)。各單位要結(jié)合實(shí)際，精心組織，周密安排，廣泛宣傳，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)。為防止圖形式、走過場(chǎng)，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要對(duì)各基層單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行明查暗訪，定期通報(bào)情況，對(duì)查出的問題要限期整改，對(duì)行動(dòng)慢、效果差的單位和責(zé)任人要在全系統(tǒng)通報(bào)批評(píng)，造成后果和影響的將按照有關(guān)規(guī)定追責(zé)。

二○一一年十月二十九日

第二篇：抓管理 強(qiáng)素質(zhì) 優(yōu)服務(wù)

抓管理 強(qiáng)素質(zhì) 優(yōu)服務(wù) 不斷推進(jìn)地稅工作邁上新臺(tái)階

我局精神文明建設(shè)工作在縣委、縣政府和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明委的具體指導(dǎo)下，以黨的十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“建一流班子、帶一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、樹一流形象”的思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)和稅務(wù)文化建設(shè)，努力提高職工的整體素質(zhì)，深入開展解放思想大大討論、機(jī)關(guān)效能建設(shè)，保持和發(fā)展了精神文明建設(shè)積極、健康、向上的工作態(tài)勢(shì)，確保了以組織收入為中心的各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。2008年、2009我局共組織入庫(kù)各類收入 萬元，增收 萬元，2010年稅收任務(wù) 萬元。2008—2009被市地稅局評(píng)為工作實(shí)績(jī)突出單位；馬店稅務(wù)分局被團(tuán)省委評(píng)為“省級(jí)青年文明號(hào)”；縣工會(huì)被市工會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀工作組織”，1名同志被市工會(huì)評(píng)為“巾幗建功名星”；1名同志被評(píng)為“優(yōu)秀會(huì)計(jì)工作者”，6名同志分別被市局授予“十佳稽查標(biāo)兵”、“十佳分局長(zhǎng)”、“十佳納稅服務(wù)標(biāo)兵”、“十佳征收標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。實(shí)現(xiàn)了精神文明、政治文明、物質(zhì)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為精神文明創(chuàng)建提供保證。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，繼續(xù)落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，同時(shí)采取各種措施，通過機(jī)關(guān)各職能股室和黨、政、團(tuán)等各種途徑，切實(shí)加大對(duì)精神文明建設(shè)工作的指導(dǎo)力度，形成上下齊抓共管，全局人人參與的良好局面。二是認(rèn)真安排部署。年初，我們根據(jù)縣委縣政府和市局的安排部署，結(jié)合自身實(shí)際，及時(shí)制定下發(fā)《xx地稅局精神文明建設(shè)實(shí)施方案》，并列為工作考核內(nèi)容的一項(xiàng)，做到了稅收工作與精神文明建設(shè)同安排、同落實(shí)、同檢查、同考核，切實(shí)把精神文明建設(shè)工作任務(wù)落到實(shí)處。同時(shí)，局黨組還多次召開會(huì)議，及時(shí)研究解決全局精神文明建設(shè)重大問題，按照《xx地方稅務(wù)局2007至2009精神文明建設(shè)規(guī)劃》做好具體落實(shí)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際制定《xx地方稅務(wù)局2010至2012精神文明建設(shè)規(guī)劃》，對(duì)今后3年我局精神文明建設(shè)工作的指導(dǎo)思想、基本原則、工作目標(biāo)、主要任務(wù)、保證措施等進(jìn)行了明確，增強(qiáng)我局精神文明建設(shè)工作的連續(xù)性和針對(duì)性。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭抓創(chuàng)建。在精神文明建設(shè)工作中，縣局黨組一班人始終堅(jiān)持以率先垂范帶動(dòng)人，以高尚品格影響人，以良好形象感召人，以模范作用凝聚人。堅(jiān)持民主集中制，科學(xué)分工，民主決策，職責(zé)上求分，目標(biāo)上求合，思想上求新，作風(fēng)上求實(shí)。班子成員經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，指導(dǎo)工作，始終把精神文明建設(shè)抓在手上，落實(shí)在具體工作中，促進(jìn)了精神文明創(chuàng)建工作深入開展。在全系統(tǒng)樹立起了良好的形象，形成了強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，激發(fā)了全體職工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

二、強(qiáng)化干部教育，提高了隊(duì)伍素質(zhì)。第一，認(rèn)真開展思想政治教育，切實(shí)提高職工的思想理論水平。一是縣局每月都及時(shí)制訂學(xué)習(xí)教育安排，各單位組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論體系和科學(xué)發(fā)展觀，努力增強(qiáng)職工的政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格按照縣局的學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、開展討論交流，并結(jié)合開展解放思想大討論活動(dòng)，提升跨越，拼搏圖強(qiáng)，堅(jiān)持開門整風(fēng)、廣納賢言，在深入查找問題的基礎(chǔ)上，“求計(jì)問策”，廣泛聽取各方面的意見和建議，及時(shí)制訂整改措施進(jìn)行整改，受到了納稅人和社會(huì)各界的充分肯定。二是深入學(xué)習(xí)黨的十七大四中全會(huì)精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀。教育引導(dǎo)廣大職工明確目標(biāo)、堅(jiān)定信心、鼓足干勁，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局提出的“1+3”（即樹立稅收經(jīng)濟(jì)觀和堅(jiān)持依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)、科技加管理）和省局提出的“四化兩提高”，稅收工作思路，進(jìn)一步加大征管力度，切實(shí)履行稅收職能，確保各項(xiàng)稅收的及時(shí)足額入庫(kù)，為繁榮地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展提供可靠財(cái)力保證。三是突出誠(chéng)信建設(shè)，開展道德教育。全系統(tǒng)按照“誠(chéng)實(shí)守信，有諾必踐”的要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)稅收政策，切實(shí)為納稅人排憂解難。并廣泛開展了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《公務(wù)員行為規(guī)范》和社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的“三德”，愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義 的“三義”，世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、地位觀、利益觀的“六觀”等主題教育，努力把“依法治稅”與“以德治稅”的思想有機(jī)結(jié)合起來，促進(jìn)全系統(tǒng)思想政治建設(shè)、業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階，為精神文明建設(shè)工作的順利開展提供了思想保證。

第二，狠抓業(yè)務(wù)技能教育，提高隊(duì)伍的文化層次和業(yè)務(wù)水平。年初，我們本著“按需施教、突出重點(diǎn)、講究實(shí)效、分級(jí)分類培訓(xùn)”的原則，按照“長(zhǎng)抓教育，短抓培訓(xùn)”的工作思路，制定下發(fā)了《xx地方稅務(wù)局2009年教育培訓(xùn)工作安排》，對(duì)全系統(tǒng)職工的教育培訓(xùn)工作進(jìn)行了詳細(xì)地安排部署，大力推進(jìn)學(xué)歷教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)。先后組織參加各級(jí)各類稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、公務(wù)員依法行政、《公務(wù)員法》等培訓(xùn)班共10期，培訓(xùn)人員達(dá)36人次。還組織進(jìn)行了股級(jí)人員業(yè)務(wù)考試和全員業(yè)務(wù)考試，檢測(cè)了學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，我們建立激勵(lì)機(jī)制，積極倡導(dǎo)和鼓勵(lì)干部在職參加與稅收專業(yè)相關(guān)的職稱考試和學(xué)歷教育。本科以上學(xué)歷的干部比例由建局初期的1.07%上升到現(xiàn)在的22.83%，專科由建局初期的12.9%上升到現(xiàn)在的81.52%,為促進(jìn)創(chuàng)建工作的開展提供了智力支持和內(nèi)在動(dòng)力。

三、狠抓廉政建設(shè)，樹立地稅良好形象。一是堅(jiān)持以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為切入點(diǎn)，層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，對(duì)黨風(fēng)廉政工作進(jìn)行了分解量化，主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員、班子成員又與分管單位簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任狀》，形成了“一把手”總負(fù)責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，紀(jì)檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，相關(guān)職能股室各負(fù)其責(zé)的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。二是根據(jù)《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，建立了嚴(yán)格的考核制度、民主測(cè)評(píng)制度、監(jiān)督檢查制度、工作報(bào)告制度、述廉制度以及與之配套的責(zé)任追究辦法等。加強(qiáng)制度落實(shí)情況監(jiān)督考核，并將考核結(jié)果作為干部選拔、獎(jiǎng)勵(lì)、懲處的重要依據(jù)，讓責(zé)任、指標(biāo)時(shí)刻提醒干部職工做到令行禁止，知道該做什么，不該做什么和怎樣做，形成了用制度規(guī)范執(zhí)法行為、按制度辦事、靠制度管人的良性機(jī)制。三是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督制約。開展了系統(tǒng)內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)、固定資產(chǎn)清核盤查、稽查案件復(fù)核檢查、定額核定等的監(jiān)察，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)的監(jiān)督。月頭月末，各單位結(jié)合上月工作完成情況，召開民主生活會(huì)，開展“紀(jì)檢日”活動(dòng)，每個(gè)干部對(duì)照崗位職責(zé)和《基層規(guī)范化管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)自己行使稅務(wù)管理權(quán)、稅款征收權(quán)、稅務(wù)檢查權(quán)、稅務(wù)違章處罰和稅收減免權(quán)的具體工作進(jìn)行總結(jié)性的匯報(bào)，自評(píng)打分，職工測(cè)評(píng)，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行綜合打分加注意見，作為干部考核內(nèi)容之一。通過“五查五看”、民主生活會(huì)、“紀(jì)檢日”活動(dòng)，對(duì)一些苗頭性問題及時(shí)進(jìn)行糾正，把問題解決在萌芽狀態(tài)之中。四是加強(qiáng)外部監(jiān)督。聘請(qǐng)了12名敢說真話、敢提意見的義務(wù)監(jiān)督員和特約監(jiān)察員，通過設(shè)置征求意見箱、召開納稅人座談會(huì)、明察暗訪、到有關(guān)部門了解情況等形式，廣泛征詢他們對(duì)地稅部門的意見和建議。五是貫徹落實(shí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，逐步探索建立了監(jiān)督預(yù)防體系，將紀(jì)檢監(jiān)察“關(guān)口”前移，延伸滲透到稅收征管、執(zhí)法和行政管理各個(gè)方面，進(jìn)行事前、事中監(jiān)督，增強(qiáng)了權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督力度。六是加大案件查處力度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為，堅(jiān)持做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，結(jié)案一起，決不姑息遷就。通過以上措施，使全系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)得到了根本性好轉(zhuǎn)，在社會(huì)上樹立了清正、廉潔、務(wù)實(shí)、高效的地稅形象。

四、提高服務(wù)水平，推動(dòng)文明創(chuàng)建步伐。一是從夯實(shí)硬件入手，加強(qiáng)辦稅服務(wù)大廳等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。根據(jù)縣文明辦關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)及省級(jí)文明單位工作的有關(guān)要求，并針對(duì)辦稅服務(wù)大廳光線暗、辦公場(chǎng)所擁擠、納稅人辦稅不方便的現(xiàn)狀，我們積極籌集資金，新建地稅局綜合辦公樓,包括機(jī)關(guān)、稽查局、征收大廳及三個(gè)分局，在辦公場(chǎng)所及樓道設(shè)立了文化牌匾，統(tǒng)一了辦稅服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、要求和工作流程。在辦稅服務(wù)大廳還設(shè)置了轉(zhuǎn)椅，添置了桌椅、印臺(tái)、墨水、微機(jī)等便民用具，安裝了網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，給納稅人營(yíng)造了一個(gè)“走進(jìn)地稅門，親如一家人”的納稅環(huán)境。二是從強(qiáng)化軟件著眼，規(guī)范職工的服務(wù)行為。要求每一位職工注意自身的每一個(gè)言行，每一個(gè)舉止，在日常工作中統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，廣泛使用文明用語，做到“三聲、兩服務(wù)、三個(gè)到位”，即來有問聲、問有答聲、走有送聲，文明服務(wù)、微笑服務(wù)和服務(wù)意識(shí)到位、服務(wù)承諾到位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到位。推行“一站式”服務(wù)，設(shè)立黨員示范崗，集中受理有關(guān)涉稅事項(xiàng)，提高行政審批效率。推行“文明辦稅八公開”、服務(wù)承諾制和首問責(zé)任制，推出8項(xiàng)措施簡(jiǎn)化辦稅程序，從而為納稅人提供簡(jiǎn)便、快捷、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到讓納稅人高興而來，滿意而歸。三是堅(jiān)持政務(wù)公開，推行陽(yáng)光辦稅。結(jié)合縣紀(jì)委和市局有關(guān)政務(wù)公開的要求，我們采取多種形式推行政務(wù)公開，堅(jiān)持凡是有文件明確規(guī)定的、與納稅人密切相關(guān)的內(nèi)容，只要不涉及國(guó)家機(jī)密都應(yīng)公開的原則，進(jìn)一步擴(kuò)大稅收政務(wù)公開的內(nèi)容和范圍，讓納稅人繳放心稅、明白稅，不斷增強(qiáng)征納雙方的信任感，在公開的形式上，從便于納稅人知情、便于納稅人監(jiān)督出發(fā)，什么形式有效就采取什么形式，盡可能擴(kuò)大稅務(wù)公開的覆蓋面，不斷加強(qiáng)對(duì)操作流程的宣傳，全面實(shí)現(xiàn)地稅工作的陽(yáng)光操作，增強(qiáng)了納稅人和社會(huì)各界對(duì)地稅部門的理解與信任。四是不斷加快信息化建設(shè)，推行現(xiàn)代化服務(wù)方式。先后購(gòu)置了20臺(tái)計(jì)算機(jī)更新辦稅服務(wù)大廳等微機(jī)設(shè)備，積極推行稅銀聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)上報(bào)稅，減少了人為因素，簡(jiǎn)化了辦稅環(huán)節(jié)，提高了工作質(zhì)量和效率。五是強(qiáng)化稅法宣傳，營(yíng)造良好環(huán)境。我們把加強(qiáng)稅法宣傳作為服務(wù)納稅人的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作常抓不懈，在一年一度的稅法宣傳月中，充分利用廣播、電視、報(bào)紙、安平地稅信息、稅務(wù)公告欄等各類媒體，集中宣傳地稅政策法規(guī)，并通過懸掛稅法宣傳標(biāo)語、播放公益廣告、送優(yōu)惠政策上門、稅法進(jìn)學(xué)校、舉辦稅收知識(shí)競(jìng)賽、評(píng)定納稅信用等級(jí)、開展問卷調(diào)查等活動(dòng)，營(yíng)造出良好的納稅氛圍，使納稅人在潛移默化中受到教育，有效地增強(qiáng)了宣傳效果。除此之外，我們還進(jìn)行了發(fā)票知識(shí)專題宣傳活動(dòng)，舉辦了3期企業(yè)所得稅匯算清繳及有關(guān)稅收政策培訓(xùn)班，對(duì)全縣個(gè)人所得稅重點(diǎn)納稅人和高收入行業(yè)代表進(jìn)行個(gè)人所得稅有關(guān)政策進(jìn)行座談和講解，培訓(xùn)財(cái)會(huì)人員及企業(yè)負(fù)責(zé)人500余人次。使納稅人能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各項(xiàng)稅收政策，主動(dòng)按規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，規(guī)范帳務(wù)處理，減少了不必要的稅收損失。六是落實(shí)優(yōu)惠政策，增添企業(yè)后勁。圍繞地稅職能的發(fā)揮，將落實(shí)稅收優(yōu)惠政策作為優(yōu)化稅收環(huán)境、搞好稅收服務(wù)的重要工作來抓。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)產(chǎn)設(shè)備投資抵免所得稅、資源綜合利用、下崗再就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策。全年為 戶納稅人減免各項(xiàng)稅收達(dá) 萬元，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展后勁，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。

五、開展文體娛樂活動(dòng)，深化文明創(chuàng)建內(nèi)容。一是完善制度，推動(dòng)工作創(chuàng)新。為實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)工作的長(zhǎng)效管理，同時(shí)也使基層各單位開展創(chuàng)建工作有章可循，我們一方面建立健全了《xx地稅局文明服務(wù)規(guī)范》、《xx地稅局文明服務(wù)承諾制度》、《xx首問責(zé)任制度》和《xx地稅局崗位職責(zé)考評(píng)辦法》等一系列規(guī)章制度，另一方面將精神文明建設(shè)各項(xiàng)工作納入職責(zé)考核工作中，層層加強(qiáng)目標(biāo)管理，全面實(shí)行量化考核，以此進(jìn)一步明確責(zé)任，加大獎(jiǎng)懲力度，推動(dòng)精神文明建設(shè)工作的順利開展。二是豐富創(chuàng)建載體，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。積極開展“三愛一樹立”、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“文明單位”、“文明行業(yè)”、“十佳窗口單位”，爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀公務(wù)員”、“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，極大地推動(dòng)了全系統(tǒng)的精神文明建設(shè)。為職工建立了娛樂室、黨員活動(dòng)室，改造了體育活動(dòng)場(chǎng)所，購(gòu)買了乒乓球、羽毛球、籃球、拔河、跳繩、踢鍵子等體育活動(dòng)器材；舉辦了職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、演講賽、書畫攝影展等活動(dòng)，并組織職工積極參加縣政府和市局組織的各項(xiàng)文體娛樂活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余文化生活，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三是關(guān)心職工冷暖，將有限的資金重點(diǎn)用于改善職工的工作、生活環(huán)境，堅(jiān)持“職工生病住院必訪、職工家中有大事必訪、女職工生孩子必訪”的“三必訪”制度。四是心系社會(huì)，奉獻(xiàn)愛心。我局積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召，先后為下鄉(xiāng)幫扶點(diǎn)、“愛心助殘”、幫困扶貧和捐建稅務(wù)林等捐款26660元；義務(wù)植樹200多株。五是認(rèn)真做好社會(huì)綜合治理和計(jì)劃生育工作。制定了嚴(yán)格的安全保衛(wèi)制度及值班制度，認(rèn)真落實(shí)防火、防災(zāi)等安全保衛(wèi)措施，無偷盜、斗毆和“黃、賭、毒”等社會(huì)丑惡現(xiàn)象的發(fā)生。為做好計(jì)劃生育工作，我們還經(jīng)常深入基層，向職工宣傳我國(guó)現(xiàn)行計(jì)劃生育政策，要求青年職工提倡晚婚、晚育、少生、優(yōu)生，一年來我局無計(jì)劃外生育現(xiàn)象。

精神文明創(chuàng)建工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。面對(duì)新的目標(biāo)和任務(wù)，我們將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，勤奮工作，用辛勤的汗水澆灌出絢爛的文明之花，為xx的和諧與美麗增添絢麗姿彩。

第三篇：開展“提升素質(zhì)強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”活動(dòng)方案

開展“提升素質(zhì)強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”活動(dòng)方案

為進(jìn)一步提高站務(wù)管理和服務(wù)水平，建立車站規(guī)范管理、文明服務(wù)、優(yōu)良秩序的長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固、發(fā)展在“公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)”工作中取得的成果，確保順利通過省廳、市局對(duì)汽車客運(yùn)站整頓及復(fù)核定級(jí)檢查驗(yàn)收。公司決定自2010年10月21日起，在公司汽車客運(yùn)站開展“提升素質(zhì)強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”活動(dòng)。

開展“提升素質(zhì)強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”活動(dòng)，是提高公司車站站務(wù)服務(wù)水平、提升站務(wù)服務(wù)質(zhì)量的必要舉措，是促進(jìn)車站內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的有效手段。對(duì)規(guī)范站務(wù)管理，提高站務(wù)服務(wù)質(zhì)量和整體工作水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，塑造車站良好形象，全面完成今年客運(yùn)收入任務(wù)，順利通過汽車客運(yùn)站整頓及復(fù)核定級(jí)檢查驗(yàn)收，促進(jìn)企業(yè)和諧、持續(xù)、健康發(fā)展有著十分重要的意義。

活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密結(jié)合汽車客運(yùn)站整頓及站級(jí)復(fù)核定級(jí)工作，按照道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”“三化”的基本內(nèi)容，以省廳頒發(fā)的《汽車客運(yùn)站考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，全面加強(qiáng)車站治理整頓，規(guī)范站務(wù)管理與服務(wù)，努力提升員工素質(zhì)，創(chuàng)造公平、和諧、緊張、有序的工作秩序與經(jīng)營(yíng)環(huán)境，打造“溫馨長(zhǎng)運(yùn)”服務(wù)品牌，樹立車站文明服務(wù)窗口形象。活動(dòng)主題是：規(guī)范管理強(qiáng)素質(zhì)，提升服務(wù)鑄品牌。活動(dòng)時(shí)間自2010年10月21日起至12月31日。

此次活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)包括：1.車站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完好。按照交通部部頒相應(yīng)等級(jí)客運(yùn)車站規(guī)定要求，努力完善車站基礎(chǔ)設(shè)施，并做到設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損且運(yùn)轉(zhuǎn)良好，各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌懸掛整齊，齊全有效。2.運(yùn)營(yíng)秩序好。車站車場(chǎng)內(nèi)班車停放整齊，人車分流進(jìn)出有序，站內(nèi)無拉客搶客、欺行霸市現(xiàn)象發(fā)生。旅客有序排隊(duì)購(gòu)票、候車、乘車，秩序井然。3.文明服務(wù)好。站務(wù)人員統(tǒng)一著裝，儀容舉止端莊大方。服務(wù)熱情周到，使用普通話和文明用語，無脫崗串崗、聚堆說笑現(xiàn)象發(fā)生。4.建立有效的服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制。車站公開服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，設(shè)立專人負(fù)責(zé)處理旅客投訴并建立旅客投訴處理工作制度。5.站容站貌環(huán)境衛(wèi)生好。車站內(nèi)外（候車室、發(fā)車場(chǎng)等）窗明地凈，環(huán)境優(yōu)美，無衛(wèi)生死角。進(jìn)出班車車容車貌良好（無亂貼亂畫、亂停亂放行為），車廂干凈整潔。6.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作落實(shí)好。嚴(yán)格班車、駕駛員資格認(rèn)證，安全檢查工作落實(shí)到位，切實(shí)做到“三不進(jìn)站”、“五不出站”，安全工作萬無一失。

對(duì)照活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，各車站要認(rèn)真查找工作薄弱環(huán)節(jié)，確立各自在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理、站務(wù)服務(wù)與環(huán)境治理中需要解決的突出問題，加大工作措施，加強(qiáng)治理整頓，切實(shí)抓出成果、抓出實(shí)效。一是各車站對(duì)照交通部部頒客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)，按照濟(jì)運(yùn)管【2010】34號(hào)文件要求和《公司關(guān)于做好汽車客運(yùn)站整頓及復(fù)核定級(jí)工作的實(shí)施方案》工作部署，要確保站級(jí)評(píng)定一次通過省廳、市局的檢查驗(yàn)收。如因車站領(lǐng)導(dǎo)思想不重視、工作不到位、責(zé)任不落實(shí)、達(dá)不到相應(yīng)站級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，致使不能通過復(fù)核定級(jí)檢查驗(yàn)收的，公司將從嚴(yán)處理。二是制定措施，落實(shí)責(zé)任。各車站要針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，研究制定措施，加強(qiáng)對(duì)車站周邊環(huán)境及車站候車室、發(fā)車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)行治理整頓。堅(jiān)決打擊爭(zhēng)客拉客、打架斗毆、欺行霸市的惡劣行為。特別要加強(qiáng)車站發(fā)車場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)禁駕乘人員替代旅客買票、私自檢票；嚴(yán)格出站班車監(jiān)督檢查，杜絕班車私拉亂運(yùn)、支客跑票、買短坐長(zhǎng)等違章現(xiàn)象的發(fā)生，確保車站運(yùn)營(yíng)秩序良好。活動(dòng)期間，對(duì)于出現(xiàn)駕乘人員替代旅客購(gòu)票、買短坐長(zhǎng)、支客跑票現(xiàn)象的，車站要追究當(dāng)班站務(wù)人員工作責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，停職待業(yè)學(xué)習(xí)。公司對(duì)于采取措施不力、責(zé)任落實(shí)不到位，運(yùn)營(yíng)秩序管理混亂，存在爭(zhēng)客拉客、打架斗毆、欺行霸市現(xiàn)象的車站，將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范站務(wù)人員行為舉止，文明服務(wù)，禮貌待客。車站要建立有效的旅客投訴處理工作機(jī)制，設(shè)立專人負(fù)責(zé)處理旅客投訴，追查被投訴人的工作責(zé)任。對(duì)未建立有效投訴處理機(jī)制的車站，責(zé)令限期整改，對(duì)因工作失職、服務(wù)態(tài)度惡劣，引起旅客不滿投訴，給車站造成一定影響的站務(wù)人員，要給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。四是加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，認(rèn)真落實(shí)安全工作責(zé)任制。對(duì)不能嚴(yán)格履行安全職責(zé)，不按規(guī)定工作程序檢查、監(jiān)管，工作弄虛作假，不認(rèn)真負(fù)責(zé)的安全管理人員、調(diào)度人員等，輕者對(duì)其批評(píng)、責(zé)令整改，重者調(diào)離其工作崗位。如因工作失職出現(xiàn)重大安全隱患，造成損失的，給予行政處分。如因車站制度不健全，工作責(zé)任落實(shí)不到位，出現(xiàn)事故隱患，造成損失或影響的，公司將追究車站主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并給予通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。五是建立衛(wèi)生清潔制度，指派專門服務(wù)人員負(fù)責(zé)，搞好車站環(huán)境衛(wèi)生，綠化美化車站環(huán)境面貌。杜絕車站臟、亂、差現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)不能保持環(huán)境衛(wèi)生整潔的車站，公司將在活動(dòng)檢查中利用攝影、攝像、通報(bào)、批評(píng)等手段曝光其衛(wèi)生死角，督促車站加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境治理。

活動(dòng)內(nèi)容及方法步驟主要分宣傳動(dòng)員階段、組織實(shí)施階段和成果展示階段。

宣傳動(dòng)員階段（2010年10月21日-10月25日），各車站要深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的目的和意義，清楚活動(dòng)的任務(wù)和要求，緊緊圍繞活動(dòng)主題，進(jìn)行層層宣傳、發(fā)動(dòng)，并利用黑板報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語、電子顯示屏等多種方式，努力營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。

組織實(shí)施階段（2010年10月26日-12月15日），各車站要加強(qiáng)職工思想職業(yè)道德教育。對(duì)全體職工進(jìn)行一次職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、愛崗敬業(yè)、文明形象、誠(chéng)實(shí)守信等方面的思想道德教育。根據(jù)教育內(nèi)容，組織職工開展一次“找差距，尋亮點(diǎn)，提素質(zhì)，上水平”的大討論。通過教育和討論，使廣大職工充分認(rèn)識(shí)講文明、樹形象、強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)品牌的重要性，努力提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作積極性和主動(dòng)性；要圍繞鑄品牌，樹形象，開展崗位技能培訓(xùn)（崗位練兵）。配合站級(jí)復(fù)核評(píng)定，公司將聘請(qǐng)專業(yè)老師到車站進(jìn)行服務(wù)禮儀、“三語”（英語、普通話、手語）、醫(yī)療救護(hù)等技能培訓(xùn)，以提高站務(wù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平和應(yīng)急能力。各車站也要自行組織站務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：結(jié)合站務(wù)工作實(shí)際，可選擇“三優(yōu)”“三化”、企業(yè)理念、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、普通話、手語、英語、文明用語、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)（站點(diǎn)、里程、票價(jià)、崗位實(shí)際操作）等。為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，公司將舉辦站務(wù)人員服務(wù)技能比賽，以展示站務(wù)人員良好的形象和過硬的服務(wù)本領(lǐng)（比賽時(shí)間和辦法另行通知）。12月中旬，公司結(jié)合全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行一次站務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)考試；要現(xiàn)場(chǎng)督促檢查，觀摩交流。活動(dòng)期間，公司組織各車站站長(zhǎng)在公司內(nèi)部各車站之間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩、督促檢查、學(xué)習(xí)交流。其做法主要是查看車站現(xiàn)場(chǎng)管理情況，聽取各車站在經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量考核、班組文化建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展等方面好的經(jīng)驗(yàn)做法，以達(dá)到學(xué)習(xí)交流、互相促進(jìn)、共同提高的目的。

成果展示階段（2010年12月16日-12月31日），12月中下旬，公司將舉辦活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)。各車站可將在開展活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法和創(chuàng)新成果及下一步工作設(shè)想以課件形式進(jìn)行發(fā)布。同時(shí)，通過宣傳欄、黑板報(bào)、《長(zhǎng)途汽運(yùn)報(bào)》、網(wǎng)站等宣傳媒介進(jìn)一步進(jìn)行宣傳和推介。

為督促各車站切實(shí)將活動(dòng)開展的深入扎實(shí)，本次活動(dòng)設(shè)立活動(dòng)成果獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)之后，公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯總各單位開展活動(dòng)及領(lǐng)導(dǎo)小組檢查情況，參照活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)各單位活動(dòng)成果，評(píng)出本次活動(dòng)的活動(dòng)成果獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。年底公司召開總結(jié)表彰會(huì)，對(duì)獲得活動(dòng)成果獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)的單位進(jìn)行表彰。公司還專門成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：王慶洋，副組長(zhǎng)：江偉琦、吳芳芳、劉冬生，成員由各車站站長(zhǎng)組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在站務(wù)管理處，主任：韓祥亭。辦公室主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查等工作。各車站也要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，指定負(fù)責(zé)人，并結(jié)合本站實(shí)際情況制定針對(duì)性強(qiáng)、具有可操作性的活動(dòng)方案。

為確保活動(dòng)順利開展，公司提出四點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。各車站要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，高度重視，積極參與，按照公司活動(dòng)實(shí)施方案的要求，落實(shí)責(zé)任，制定車站活動(dòng)配檔表，確保活動(dòng)順利開展（各單位活動(dòng)方案和配檔表請(qǐng)于10月25日前報(bào)活動(dòng)辦公室）。二是精心組織，扎實(shí)開展。各車站結(jié)合各自實(shí)際，針對(duì)目前存在的突出問題和不足，進(jìn)行整改提高，切實(shí)做到對(duì)照要求找差距，針對(duì)問題抓整改，結(jié)合定級(jí)促管理。通過活動(dòng)的開展，使車站的基礎(chǔ)管理和服務(wù)水平得到明顯改善和提高。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保活動(dòng)效果。為推進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，確保活動(dòng)取得實(shí)效，公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組每半月一次到車站了解、檢查活動(dòng)開展情況，通報(bào)其他車站活動(dòng)進(jìn)展情況。同時(shí)，還將組織小組成員，嚴(yán)格按照活動(dòng)內(nèi)容和要求，不定期到車站進(jìn)行明察、暗訪，并隨機(jī)進(jìn)行抽查（站務(wù)員使用普通話、文明服務(wù)用語、熟記崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)情況；儀容儀表、服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能等），督促車站把活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)，抓出成效。四是深入宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。各車站要加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道，在活動(dòng)中及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)現(xiàn)好人好事，充分利用黑板報(bào)、宣傳欄、廣播等形式進(jìn)行宣傳，積極向《長(zhǎng)途汽運(yùn)報(bào)》、公司網(wǎng)站、新聞媒體投稿，廣泛宣傳、擴(kuò)大影響，努力提高車站社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

第四篇：“優(yōu)環(huán)境、提效能、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

富裕縣中醫(yī)院深化窗口單位和服務(wù)行業(yè) “優(yōu)環(huán)境、提效能、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾做實(shí)事、辦好事、解難事，根據(jù)縣委及衛(wèi)生黨委關(guān)于窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織為主題，以深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為主線，堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)醫(yī)院的基層黨組織和黨員，緊貼自身實(shí)際，緊扣工作任務(wù)，深入持續(xù)地開展好為民服務(wù)活動(dòng)，在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高服務(wù)效能、樹立先鋒形象、改善服務(wù)質(zhì)量上爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)一流，真正把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口和展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的全新變化和更多實(shí)惠。

二、總體目標(biāo)

全院要牢固樹立民生優(yōu)先、服務(wù)第一的理念，把惠民服務(wù)貫穿創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)全過程，努力實(shí)現(xiàn)“優(yōu)環(huán)境、提效能、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo)。

（一）圍繞推動(dòng)發(fā)展優(yōu)環(huán)境。全院黨組織和黨員要牢固樹立“人人都是發(fā)展環(huán)境”的意識(shí)和理念，端正思想，擺正位置，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)的具體工作上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，真正做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上為了群眾，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，努力營(yíng)造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境、公開透明的法制環(huán)境、公平公正的衛(wèi)生醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境、安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、舒適便利的衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，充分展示我院的良好發(fā)展環(huán)境。

（二）圍繞規(guī)范管理提效能。全院黨組織和黨員要牢固樹立效能意識(shí)、效能理念，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，落實(shí)并執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)限時(shí)制，積極圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化和特色化服務(wù)建章立制，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。要堅(jiān)持不懈地抓好效能建設(shè)，按照既嚴(yán)格規(guī)范又方便快捷的要求，大力推進(jìn)流程再造，切實(shí)提高辦事效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光操作，力促?gòu)V大職工愛崗敬業(yè)、履職盡責(zé)。

（三）圍繞改善服務(wù)強(qiáng)素質(zhì)。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)，加強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者的教育培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)。要把思想道德教育、職業(yè)道德教育擺在首位貫穿始終，緊密結(jié)合我原院特點(diǎn)和職工思想、工作實(shí)際，深入進(jìn)行黨的創(chuàng)新理論和形勢(shì)政策教育，大力倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，廣泛開展科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，促進(jìn)全院干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、遵守職業(yè)紀(jì)律。

（四）圍繞改進(jìn)作風(fēng)樹形象。要把人民群眾是否滿意作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、樹立先進(jìn)形象上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，堅(jiān)決杜絕醫(yī)務(wù)人員私自收費(fèi)及收取患方和商家 的饋贈(zèng)等不正之風(fēng)。特別是要針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，廣泛開展行風(fēng)評(píng)議和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，真正使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過程成為錘煉作風(fēng)、提升服務(wù)的過程。

三、主要內(nèi)容

全院緊密結(jié)合本單位實(shí)際，堅(jiān)持公開承諾具體化、崗位亮牌示范化、志愿服務(wù)特色化、群眾評(píng)議經(jīng)常化、黨群共建統(tǒng)籌化，廣泛開展“三亮三創(chuàng)四評(píng)”（即亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，創(chuàng)為民服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，組織考評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾測(cè)評(píng)）活動(dòng)，不斷掀起全院創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。

（一）推行“三亮”，樹立先進(jìn)模范形象。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號(hào)”等方式，把黨員身份亮出來、讓黨員稱號(hào)響起來、使黨員形象樹起來，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。二是“亮職責(zé)”。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、便民服務(wù)平臺(tái)，并通過展板、臺(tái)簽，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、卡片等形式，對(duì)服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等進(jìn)行公開，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。三是“亮承諾”。結(jié)合醫(yī)院黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開承諾活動(dòng)，黨組織重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大患者和人民群眾的監(jiān)督。

（二）開展“三創(chuàng)”，增強(qiáng)為民服務(wù)實(shí)效。一是創(chuàng)為民服務(wù)標(biāo)兵。積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵、作服務(wù)表率，進(jìn)一步提高全院職工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的規(guī)范管理。積極推廣陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、全程代辦服務(wù)等模式，構(gòu)建多角度、一體化服務(wù)體系，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意單位。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建一批特色鮮明的優(yōu)質(zhì)黨建工作、黨組織和黨員品牌。

（三）組織“四評(píng)”，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)動(dòng)力。一是組織考評(píng)。醫(yī)院黨組織制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，探索建立月考、季評(píng)、年表彰的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力形成黨組織月比標(biāo)兵、季評(píng)明星、年樹典型的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)生動(dòng)局面。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。要建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，按照當(dāng)場(chǎng)議問題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，客觀公正地指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。三是黨員互評(píng)。黨員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)、工作實(shí)際等，以組織生活會(huì)、工作評(píng)議會(huì)等形式進(jìn)行互評(píng)和自評(píng)，積極查找工作中存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。四是群眾測(cè)評(píng)。要采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、邀請(qǐng)“兩代表一委員”、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

四、措施要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐 帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。醫(yī)院加強(qiáng)了對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整機(jī)構(gòu)，充實(shí)人員，強(qiáng)化職責(zé)，及時(shí)督查，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作局面。要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，健全完善聯(lián)系點(diǎn)制度，抓好領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部每月開展一次點(diǎn)評(píng)。針對(duì)工作不力、效果不明顯的，要有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談督促其限期整改。

（二）注重宣傳引導(dǎo)。要充分發(fā)揮報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺(tái)作用，醫(yī)院公共場(chǎng)所等前沿崗位，通過媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報(bào)告等形式，廣泛宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)和推廣典型的做法和經(jīng)驗(yàn)，特別是深入挖掘平凡崗位的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年、巾幗標(biāo)兵等，注重通過典型引路、以點(diǎn)帶面，發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)，要加大新聞媒體的輿論監(jiān)督力度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大、社會(huì)反映強(qiáng)烈的，公開評(píng)議等方式，推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)形成“處處爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)單位，人人爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)”的濃厚氛圍。

（三）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際建立一套行之有效的制度體系，建立健全醫(yī)院黨組織和黨員公開承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，認(rèn)真解決突出問題，優(yōu)化工作流程，完善管理制度，提高醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化、精細(xì)化、便捷化水平，使黨員干部把心思用在謀發(fā)展上，把精力用在抓落實(shí)上，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在醫(yī)院的深度和廣度發(fā)展。

第五篇：優(yōu)環(huán)境、強(qiáng)服務(wù)、提效能情景劇主持詞

東關(guān)南街街道“優(yōu)環(huán)境、強(qiáng)服務(wù)、提效能”情景劇展演主持詞 開場(chǎng)白

甲：姹紫嫣紅花似錦

乙：碩果累累話豐收

甲：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)乙：各位來賓

合：大家上午好

甲：2010年是碑林區(qū)環(huán)境提升年，為了進(jìn)一步營(yíng)造環(huán)境提升年濃厚的宣傳氛圍，今天我們東關(guān)南街街道在這里隆重舉行主題為“優(yōu)環(huán)境、強(qiáng)服務(wù)、提效能”的文藝演出。

乙：在區(qū)委、區(qū)政府和街道領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們東關(guān)南街緊緊圍繞“優(yōu)化提升發(fā)展環(huán)境、打造人民群眾滿意新街區(qū)”的目標(biāo)，努力營(yíng)造優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境。

甲：在過去的日子里，我們團(tuán)結(jié)一心、群策群力，圓滿地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

乙：在今后的日子里，我們將繼續(xù)奮力前行，不斷創(chuàng)新，不斷超越，積極推動(dòng)街道各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。

甲：今天呢，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也在百忙之中來到了我們的演出現(xiàn)場(chǎng)，他們是在此，讓我們用最熱烈的掌聲向各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

乙：各部門負(fù)責(zé)同志也來到了我們演出現(xiàn)場(chǎng)，他們是同樣，讓我們用熱烈的掌聲歡迎各位嘉賓的到來！

甲：首先，讓我們掌聲有請(qǐng)東關(guān)南街街道黨工委書記郭健為大家致辭

乙：謝謝郭書記精彩的講話

甲：春天，是一個(gè)柳綠花紅、充滿蓬勃生機(jī)的季節(jié)，乙：春天，是一個(gè)放飛希望、充滿美好憧憬的季節(jié)。甲：在這個(gè)美好的時(shí)刻，我們滿懷激情，歡聚一堂。乙：在這個(gè)難忘的時(shí)刻，我們心潮澎湃，共話未來。

乙：下面我宣布東關(guān)南街街道“優(yōu)環(huán)境、強(qiáng)服務(wù)、提效能”情景劇演出

合：現(xiàn)在開始！

甲：首先請(qǐng)欣賞東關(guān)社區(qū)選送的節(jié)目《大顯身手提升年》（甲乙輪報(bào)節(jié)目）

勞動(dòng)保障所 三句半

永寧社區(qū) 啞劇

互助小品《遠(yuǎn)親不如近鄰》

大新 詩(shī)朗誦

頒獎(jiǎng)：

甲：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，接下來我們將要舉行隆重的頒獎(jiǎng)儀式。首先讓我們一起揭曉榮獲三等獎(jiǎng)的節(jié)目和單位。他們是：古跡嶺社區(qū)《贊提升》、黨辦《不同的服務(wù)方式產(chǎn)生的效果》、曹家巷社區(qū)《夸夸咱們新社區(qū)》、大新社區(qū)《在愛崗中奉獻(xiàn)，在敬業(yè)中成長(zhǎng)》。

乙：朋友們，讓我們用熱烈的掌聲向他們表示祝賀！有請(qǐng)我們的頒獎(jiǎng)嘉賓 ——為他們頒獎(jiǎng)。

甲：下面我們一起來揭曉榮獲二等獎(jiǎng)的節(jié)目和單位，榮獲二等獎(jiǎng)的是計(jì)生辦《暖情》、永寧社區(qū)《微笑服務(wù)》、金花社區(qū)《退一步海闊天空》

乙：同樣讓我們用熱烈的掌聲向他們表示祝賀！有請(qǐng)我們的頒獎(jiǎng)嘉賓為他們頒獎(jiǎng)。

甲：現(xiàn)在到了最激動(dòng)人心的時(shí)刻

乙：看看我們今天的一等獎(jiǎng)的得主到底是誰呢？

甲：下面我隆重宣布獲得情景劇演出一等獎(jiǎng)的是東關(guān)社區(qū)《大展身手提升年》

乙:臥龍社區(qū)《社區(qū)的一天》

甲：朋友們，讓我們用最熱烈的掌聲向他們表示祝賀！有請(qǐng)我們的頒獎(jiǎng)嘉賓為他們頒獎(jiǎng)。

乙：謝謝各位嘉賓，讓我們?cè)僖淮握坡曌ＹR以上的獲獎(jiǎng)?wù)撸x謝你們的精彩演出。

結(jié)束語：

甲：清爽的春風(fēng)吹出片片喝彩，乙：激情的演繹帶來陣陣掌聲。

甲：今天，我們用精彩的表演展現(xiàn)環(huán)境提升的變化與思考，乙：明天，我們用實(shí)際行動(dòng)來踐行環(huán)境提升的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵。甲：愿我們的歡聲笑語如同這暖暖的春風(fēng)輕拂在你的心頭，乙：愿我們的每一個(gè)節(jié)目都能帶給你美好心情和永久的記憶 甲：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，東關(guān)南街“優(yōu)環(huán)境、強(qiáng)服務(wù)、提

效能”情景劇演出到此結(jié)束！

乙：再一次感謝各位的光臨！

合：謝謝大家，再見！

3、在環(huán)境提升年，我們東關(guān)南街街道的計(jì)生工作也在不斷地提升，計(jì)生技術(shù)人員經(jīng)常開展送醫(yī)、送藥、送健康的溫馨服務(wù)，為廣大群眾帶來了方便，也送上了計(jì)生人的一份暖情，下面請(qǐng)欣賞計(jì)生辦選送的節(jié)目《暖情》。

4、機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度，不僅代表著一個(gè)單位的對(duì)外形象，也影響著政府在群眾心目中的滿意率。同樣一件事情，態(tài)度消極倦怠會(huì)產(chǎn)生什么效果，態(tài)度積極熱情又會(huì)產(chǎn)生什么效果。請(qǐng)欣賞黨工委辦公室選送的節(jié)目《不同的服務(wù)方式產(chǎn)生的效果》。

7、每一份工作都有它不同的意義，社區(qū)的工作雖然非常瑣碎，非常辛苦，但是社區(qū)工作者卻每天依然保持樂觀，微笑服務(wù)每一位群眾。下面請(qǐng)欣賞永寧社區(qū)選送的節(jié)目啞劇《微笑服務(wù)》。掌聲有請(qǐng)！

9、我想，我們所表演的每一個(gè)場(chǎng)景都是社區(qū)日常生活的一個(gè)縮影，節(jié)目演到這里，我不禁對(duì)我們的社區(qū)工作者充滿了深深地敬意，在此，我提議，讓我們對(duì)這些可愛的社區(qū)工作者報(bào)以最最誠(chéng)摯、最最充滿敬意的掌聲。接下來，請(qǐng)欣賞金花社區(qū)選送的節(jié)目《退一步海闊天空》，有請(qǐng)!

5、創(chuàng)建平安、和諧社區(qū)是每個(gè)社區(qū)工作者不懈的追求，曹家巷社區(qū)這不就把對(duì)社區(qū)的全部感情表達(dá)在這三句半中了，接下來請(qǐng)

欣賞曹家巷社區(qū)帶來的節(jié)目三句半《夸夸咱們新社區(qū)》。