第一篇：醫院抓護理管理強服務質量

醫院抓護理管理強服務質量

在黨的群眾路線教育實踐活動過程中，縣醫院黨總支牢固樹立為民服務的價值觀，把患者滿意和職工滿意作為醫院工作出發點和落腳點，在護理質量管理方面，從抓制度建設、學習培訓和優護服務入手，努力提高全院整體護理水平。一是建立健全護理各項制度。為持續有效的改進護理質量，建立健全了醫院臨床常見?。ǜ哐獕?、冠心病、糖尿?。┑慕】到逃謨裕】凳謨詮膸追N疾病的預防、保健、飲食及注意事項等方面的詳細說明，使患者一目了然，受到到患者的歡迎和好評；完善各科?？萍膊∽o理常規20項，并根據收治病人的?？铺攸c，人性化設計制定了內、外、婦、門急診的健康教育處方；為加強晨晚間護理工作，對每日新入、危重、手術病人等實行嚴格的護理床頭交接班制度；完善夜查房記錄內容，明確工作重點，加大護理查房和督導、檢查工作力度。二是強化護理學習與培訓。在護理質量管理方面，護理部分批分層次對全院護理人員進行“三基三嚴”理論、?？谱o理理論和護理技術操作的考核。為提高專科護理技術水平，營造濃厚的學習氛圍，還邀請有關專家對年輕醫務人員進行呼吸機使用、心肺復蘇、“H7N9”防治、洗胃等?？萍夹g培訓，通過教學講座傳播先進的護理知識，提高護士的專業能力水平，更好地帶動護理人員的學習熱情，有效提高整體護理水平。年初以來，護理部集中培訓6次，考核6次。今年縣醫院代表隊在全區組織的“三基”技能競賽中，取得了團體第三名的好成績。三是扎實推進優質護理服務。繼續開展整體護理和“優質護理服務示范工程”等活動，醫院在以外科病房為試點開展優質護理示范工程的基礎上，在全院范圍內全面實行以病人為中心的責任制整體護理，細化了護理工作標準，推行人性化排班，使每名患者均有相對固定的責任護士對其負責，并在提供基礎護理服務的同時，深入開展?？谱o理和生活護理，使患者在院期間真正享受到優質的護理服務。同時，醫院還投入資金在各個病區新增了暖瓶、海棉床墊、熱寶、儲物箱等物品，免費發放健康宣教卡、溫馨提示卡等。護理服務的延伸，幫助護士及時發現患者病情變化，清除醫療隱患，患者滿意度提高到95%以上。截至目前，與去年同期相比醫院門急診人次由47638人次上升到60357人次，同比增長26.7%；業務收入由986.4萬元上升到1188.3萬元，同比增長20.4%。

第二篇：抓服務質量

抓服務標準化管理 促服務質量提升

http://.cn/ 2010-06-08 英大網

——“第5周，市、縣95598系統正常運行率100%，電話平均有效接通率為98.44％，平均通話時長65秒，平均案頭時長16秒，指標總體完成情況較好，全面達到省公司指標要求。”——“第9周，各單位交接班狀況良好，員工登陸數量符合要求，著裝規范，工作紀律較好?！薄暗?2周，市、縣話務規范性100%，工單制作正確率100%，歸類正確率99.7%，搶修按時到現場率100%?！?/p>

——“第18周，營業窗口業務辦理正確率100%，業務超期率為0，營業檔案抽查無異常?！笨粗@一串串數據，邯鄲供電公司營銷服務監控中心的姑娘們激動地留下了眼淚，這是辛勤的淚水、委屈的淚水，也是自豪的淚水。服務標準化監控工作開展一年了，大家的勞動初見成效。

坐落在古趙國都城的邯鄲供電公司辦公大樓，與趙武靈叢臺遙遙相望，似在表明胡服騎射一般努力超越、追求卓越的企業精神，又似在表達著光照古城、服務一方的深沉情懷。建標準——提升管理水平的必由之路

2009年以來，邯鄲供電公司面對新的形勢和任務，結合廣大客戶對服務的需求，堅持自我加壓，與時俱進，積極引入標準化管理的理念，求真務實地推進思想觀念、管理模式、工作方式的轉變和創新，用流程規范工作，用標準指導實踐，形成了職責明確、標準健全、流程清晰、運營高效的優質服務運營體系，促進優質服務工作邁上了新臺階。結合公司實際，確定優質服務管理體系建設的重點，制定了有關優質服務管理的各項管理標準10項，梳理服務業務流程50項，并按照“誰制定誰培訓、誰執行誰學習”的原則，開展管理標準的培訓宣貫，確保了標準的實用效果。在管理標準的基礎上，該公司把健全一線服務的操作標準作為又一重點，編制了一線服務工作標準化作業指導書，突出服務環節的全過程操作步驟，引導員工按照標準程序處理問題，提高工作效率，并引入服務危險點控制，明確了各步驟中易出現差錯和造成服務隱患的關鍵點。同時，制定了《服務窗口常見問題標準解答手冊》，收集整理服務窗口常見問題的200多個，明確標準解答，這些小冊子像一個個小師傅，隨時隨地傳授看家本領，受到了窗口員工的喜愛，確保窗口咨詢解答工作的標準化。

多“揭短”——提升管理服務水平的必備項目

該公司在服務管理方面提倡多“揭短”，就是多查找工作漏洞，對服務中存在的問題和漏洞不

捂不蓋，強化分析，以此促進各項工作改進有的放矢。這一“揭短”，在基層各單位可炸了鍋！怎么回事呢？

原來，為實現這一目標，該公司成立營銷服務監控指揮中心，實施“3931”服務監控分析管理機制，對市公司及17個縣公司的窗口規范化服務情況、營業業務辦理情況、客戶端服務等情況進行全天候監控、記錄，對日監控中發現的問題通過下發“優質服務督辦卡”，并結合“95598監控周報”、“優質服務月分析”進行跟蹤督辦、問題揭擺、分析考核。哪個部門做的不好、哪點不對，每周在公司網站上“亮相”，從公司領導到市縣每一位員工都能看到，結合上述情況，每月進行考核、“算賬”。

一開始，各單位都不適應，沒有認識到這是幫他們提高管理水平，感到壓力很大，紛紛提意見：我們內部的問題內部管理，為什么要公布在網站上？每月還發正式文件通報問題，大事小事兒報公司領導知道，這不是打臉嗎？被監控出問題的部門還會埋怨監控中心的姑娘“狠心”、“鐵腕”，不講同事情意。姑娘們在辛勤工作之余，沒少感到委屈，但經過主管領導、管理人員多方面做思想工作，也就沒了包袱。服務監控工作日漸進入成熟階段，服務總體情況日趨規范。勤分析——提升管理水平的必要條件

在服務標準化管理之初，服務的各項指標不是十分理想，有的單位管理松散，有的單位業務水平差，有的單位服務意識弱......，需要改進的問題不少呀！監控機制建立不到1個月，制約服務工作的各類問題就全部“現了原形”。那就一件一件查、一件一件整改、提高！

該公司建立了優質服問題定性識別與分析機制，對客戶端的各類信息進行分析定性，并加以追蹤管理，形成了由營銷工作決策層、工作管理層、技術支持層和客戶服務層共同參與的良性互動平臺，通過正式發行《客戶反映典型問題分析通報》、《營業所對標競賽月報》，深層次分析問題，提煉管理經驗，結合優質服務日學習活動，管理部室、基層單位、班組、員工人人學習、人人討論，做到經驗共享、教訓同鑒。針對發現的問題，公司營銷部一一組織分析、討論、培訓，爭取在最短的時間內整改問題，提升員工素質，優化管理效果。

經過這一管，受益的是各單位，分局、縣公司的各項服務指標都得到了優化，領導重視了、管理嚴密了、員工行為規范了、客戶滿意了......在經過近3個月的努力后，各單位服務數據和指標都已達標！牢騷和抱怨不見了，取而代之的是大家團結一致的心聲：公司的服務標準化管理就是有效！現在，各單位常常能夠提出一些好的意見和建議，主動為服務工作獻計獻策，服務管理的主動性極大提高，標準化管理的成果凸顯出來。

該公司干部員工深知：優質服務工作只有起點、沒有終點；只有更好、沒有最好。標準決定行為，細節決定成敗。在實踐中，邯供廣大員工深刻體會到，標準化建設，適應了當前各項管理和任務的需要，是推動優質服務水平再上新臺階的有效途徑。邯鄲市內趙叢臺，秋日登臨

曙色開。照黛妝樓遺廢跡，射騎胡服思雄才。思雄才，團結進取的邯鄲供電人，在創建4A企業的征程中，在實現“四個服務”宗旨的大道上，正全力加快前進的腳步，向著建設一強三優現代企業、提升優質服務水平的目標前行、奮進！

第三篇：提升護理服務質量,創建人民滿意醫院

提升護理服務質量，創建人民滿意醫院

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

今天，我非常榮幸能夠站在這為大家作演講，我今天演講的題目是“提升護理服務質量，創建人民滿意醫院”。

從所周知，醫患關系是目前十分熱門的一個社會話題，如何建立良好的醫患關系，創建人民滿意的品牌醫院已經成了迫在眉睫的重點問題。我們？？醫院，作為長沙市的重點？？？醫院（自己補充下），當然不甘落后，我院已經采取了一系列的措施，并取得了良好的成績。在此，作為一名醫護人員，我們應當響應醫院的號召，努力提升護理服務質量，為創建人民滿意醫院出一份力！

提升護理服務質量，首先應當提高全體醫護人員的服務意識。為人民服務是我們的宗旨，每一名醫護人員都應當做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要學習和發揚 “不怕苦、不怕累”的精神，照顧病人不要挑三揀四，要把病人當作最親的人來照顧。只有全體醫護人員都有了這種服務意識，才會提高我們的護理服務質量。

再次，注意細節是提高護理服務質量的一個關鍵手段。細節是決定服務質量的關鍵因素。除了做好打針、換藥等基本工作以外，還應該多注意觀察，看病人是否需要其它服務，比如說，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕頭是否舒服？等等細節方面的關心，將讓病人感到無比溫暖。我們不僅要在生理上照顧病人，更要在心理上關心病人，平時多去病房走動，跟病人聊聊天，特別是有些老人或者是一些沒有家人照顧的病人，在心里上安慰他們，讓他們知道我們每個人都在關心他們，使其心情愉悅，加快病情的好轉。

最后，微笑是提升護理服務質量的關鍵。作為護士，大家難免都會接觸到脾氣不好或者比較挑剔的病人，但是，大家應當保持微笑，多多理解病人的痛苦，設身處地的為病人著想，以病人為中心，時刻保持微笑服務，為病人解決問題。只有這有這樣，病人才會減少挑剔，同樣以微笑來面對我們的服務。

總之，“以患者的需求至上，創建品牌醫院”是我們的共同奮斗目標，作為一名醫護人員，不遺余力的為病人服務是我們的職責，我們將提高服務意識，注重細節，時刻保持微笑，讓病人感覺到家的溫暖和關愛，為創建品牌醫院貢獻一份力量！

第四篇：抓管理強素質樹形象

抓管理強素質樹形象

抓管理強素質樹形象

充分展示高速公路衛士風采

——日東高速公路菏澤路政管理大隊創建文明行業工作先進材料

各位領導、各位代表、同志們：

2005年，我們在市局黨委的正確領導和大力支持下，緊緊圍繞高速公路路政管理中心工作，按照科學發展觀的要求，努力以“構建和諧公路系統”為主線，以

打造“文明誠信.高速衛士”路政品牌為目標，以爭創文明行業為動力，內強素質、外樹形象，狠抓管理、勇于開拓，大力開展文明創建活動，以勤政、清廉、務實的工作作風，以零安全事故和零“三亂”投訴的工作實績，在社會上樹立了良好的執法形象。我們的具體做法是：

一、抓好崗位培訓，加強素質建設

我們堅持以人為本，狠抓崗位培訓，努力培養一支敬業愛崗、拼搏進取、無私奉獻、文明高效的路政執法隊伍。在立足行業本職，提高執法隊伍素質的過程中，我們始終注意加強思想宣傳工作，唱響主旋律，打好主動戰，一是以保持共產黨員先進性教育活動為載體，以支部中心組學習為龍頭，以周五職工政治學習日為陣地，在全隊開展了經常性的政治理論教育，提高了隊員執行黨的路線、方針、政策的自覺性。二是為培養執法隊員愛崗敬業，吃苦耐勞，樂于奉獻的工作作風，我們認真開展了“五愛”、“四有”、“三德”和“兩個務必”等專題教育，引導隊員們強化服務觀念，淡化權力意識；強化責任觀念，淡化功利意識，使文明創建活動扎實而富有時代氣息。三是我們堅持把路政工作的重要性和必要性做為崗位培訓的必修課，學習國家有關路政管理政策和文件，學習《公路法》、《路政管理規定》和《山東省高速公路條例》等有關法律法規，使每位隊員了解內容、理解精神、明確意義、掌握規定。并根據實際工作需要，參加了省廳局和市局舉辦的各類培訓班8期，培訓干部職工68人次，考核成績均為優秀。3月份，我們組織了由全體隊員參加的封閉式軍事訓練和出警預演,將“管理就是服務”的理念付諸于行動，強調了紀律嚴明、反應迅速、文明執法、禮貌待人的隊規隊訓。并結合實際工作，多次開展了點鈔、判斷車型、模擬事案等內容的崗位練兵活動，進一步提高了隊員的業務素質和綜合工作能力，為建立一支高素質的路政執法隊伍奠定了良好的基礎。

二、抓好隊伍管理，加大執法力度

我們針對執法崗位制定了強化組織紀律的《高速公路路政管理辦法匯編》和《日常工作辦法考核標準》，將服務、執法、安全、廉政、業務技能、衛生等各項指標細化、量化；制定了嚴格的事案處理流程，使路巡、接警、出警、勘察現場、實施救援、核算路損、回收路賠每一個工作環節都有相應的工作制度和規定。并對大隊安全工作和黨風廉政建設進行了責任分解，層層簽訂了《責任書》，責任落實到具體崗位、具體人。

“有法必依、執法必嚴”是我們路政管理的工作準則，為切實加強對路產路權的保護，我隊嚴格貫徹執行相關法律法規，加大路政巡查力度，堅決制止和依法查處侵害路產路權的行為，2005年共完成路巡里程29萬多公里，路政事案立案345起，結案345起，結案率達100，回收路損賠償費184.4萬元，清理高速公路隔離柵網內種植物10余處約1000平方米，取締非公路標志7處；查處超限運輸車輛1000多輛，卸貨約600噸，回收超限運輸賠償費37萬元。

我們針對部分違法車輛利用法律漏洞逃交路產賠償的現象，從創建法制環境，加大執法力度入手，與牡丹區法院建立了行政合議廳，使高速公路路政管理的每個環節都實現法制化管理。一年來，行政合議廳對53輛拒交車輛申請了保全，追回路賠費88.6萬元，有效地維護了高速公路的路產路權。

三、抓好行風建設，規范執法行為

高速公路路政管理關系社會方方面面，溝通千家萬戶，既是具有執法職能的管理主體，又是反映社會進步和文明的重要窗口?；谶@一認識，大隊始終把“依法治路、依德治路”作為履行路政管理職責的重中之重。我們把行風建設作為提高服務水平、改進服務質量的重要手段，實現了執法、管理、服務的有機統一。

一是在路政管理工作中，對隊員的執法工作，我們要求執法人員要做到“三在先四公開五統一”，即出示證件在先、明示法規在先、說服教育在先；執法依據公開、人員身份公開、執法程序公開、處理結果公開；統一著裝、統一佩證上崗、統一處罰標準、統一罰款票據、統一執法文書。

二是我們在辦公樓前設置政務公開欄和監督臺，公開服務承諾、賠償標準、監督電話、執法人員及執法證號，聘請社會監督員，虛心聽取群眾意見接受社會監督。

三是依法行政的同時發放“青年文明號”文明服務卡和文明服務監督卡，由管理對象對執法隊員的工作效率、工作態度、服務項目、執法程序、服務質量等情況做出評判，工作好壞全部記入工作績效考評。

四是大隊紀檢小組為監督部門，負責對各部門依法履行職責、行使職權和落實工作任務情況進行督促和檢查，使行風

建設工作真正落到了實處。

至今，我們沒有出現任何“公路三亂”現象，沒有發生任何刑事案件，沒有接到任何對隊員的投訴和舉報，真正實現了零投訴、零案件的工作目標。

四、抓好文明創建，樹立良好形象

（一）從凝聚力量著眼，深入細致地做好文明創建工作

以高速公路路政管理工作為中心，以“創建省級青年文明號”活動為載體，將

“青年文明號”系列活動的內容主要定在了信用建設示范行動、文明在高速實踐活動、一助一送溫暖活動，并在中隊與中隊之間、隊員與隊員之間展開“倡新風、樹形象”文明服務、文明執法比賽，使路政人員以路政管理為己任丹心似火，把車主當親人笑臉如春。今年以來，我隊共收到錦旗7面，感謝信1封，好人好事層出不窮，有共青團員田海波兩次見義勇為、二中隊協助公安破獲汽車盜竊案、三中隊護送迷路孩子回家等，特別是一中隊董傳華救助日照落難農民張銘善的事跡，在齊魯大地樹立了菏澤公路人的良好形象和聲譽。《齊魯晚報》、《菏澤日報》、《牡丹晚報》和菏澤電視臺等新聞媒體都做了相關報道。

（二）以提高素質為目標，廣泛開展豐富多彩的職工活動

今年，我們相繼開展了“慈善一日捐”、幫扶特困軍嫂、認領貧困兒童等一系列社會公益活動，前后共籌集了五千多元救助款；“三八”婦女節，我們在大隊女職工中舉辦了《維護婦女權益保障法》的知識競賽和聯歡會；12月22日，利用現有的臺球室、健身室等設施，我們組織了慶“元旦”文體娛樂活動，臺球比賽、夠級比賽、跳棋比賽、運球接力賽等多個活動項目，調動和活躍了節日氣氛；為了提高我隊的安全工作管理水平和職工安全素質，我們在“安康杯”競賽中，組織了“簽名促安全”活動。11月15日，33名干部職工在寫有“深入開展安康杯活動，切實加強安全生產教育”的宣傳條幅上簽上了自己的名字。以上活動的開展大大地豐富了職工的業余文化生活，提高了職工整體素質，陶冶了職工的思想情操，增強了大隊的凝聚力和向心力。

（三）以服務人民為宗旨，創新和拓展服務方式

為使“窗口”形象更加深入體現，我們在服務方式更加貼近群眾，一是積極改善基礎設施，將辦公樓一樓建成了集審批、服務、咨詢為一體的路政服務大廳。大廳內始終保持著整潔的環境，沙發、飲用水、報紙、宣傳資料等人性化服務用品一應俱全；上墻的工作流程、賠償標準、工作制度等，更便于來訪車主和群眾了解我們的工作。二是專門成立了文明服務小分隊，不定期的組織“青年文明號”活動，把服務項目、服務內容印刷成“青年文明號”服務卡，巡邏車上配備了“小藥箱”和修車工具等。

五、抓好機制建設，堅持長效管理

我們深知，對大隊而言，理念的轉變、機制的創新必將為隊伍的發展注入新的活力。通過開展貼近路政執法工作的作風整頓活動、“換位思考”討論會、“自我工作回頭看”評議會等，切實轉變了路政執法人員的執法觀念和工作作風，做到了嚴格管理與文明執法并重，嚴格要求與提高素質并舉，嚴格監督與廉潔自律并行，將管理寓于服務之中，實現了從簡單執法到規范執法的轉變、從執法管理到社會服務的轉變。

為全面提高管理效果，以實現長效管理為目的，我們在隊伍建設上與時俱進，逐步建立起適合大隊發展的長效機制。如競爭機制的實施使一批德才兼備、成績突出、年富力強的優秀人才脫穎而出，他們用自己的實際行動贏得了領導和群眾的認可；通過績效考核機制、末位待崗機制和激勵機制，增強了隊員的危機感、責任感，調動了隊員的積極性，增加了考核的公平性，形成了執法隊伍的動態管理機制。

以上是我們在高速公路路政管理工作中的幾點體會，雖然我們取得了一些成績，但是與上級領導的要求和經驗豐富的兄弟單位相比，還有很大差距，為此，我們將在新的一年認真總結經驗不足，鞏固已有成果，積極探索新時期新形式下的工作發展思路，全力以赴地做好高速公路路政管理工作。

第五篇：強管理抓內功心得體會

強管理 練內功 抓安全 促效益

一、全面落實安全生產責任制，強化安全生產管理

要認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全才能發展、發展必須安全的思想，真正把安全生產工作擺在第一的位置，用第一的決心、第一的力度、第一的措施，一心一意、一如既往、一以貫之地抓緊、抓細、抓實、抓好。安全工作人命關天，責任重于泰山。煤礦工作條件差，實現安全生產的難度大，但為什么在同等的條件下，有的煤礦能夠實現安全生產，而有的煤礦卻事故頻發？在同一個礦井中，為什么有的區隊能實現安全生產，而有的區隊卻屢次發生安全事故？同樣是礦工，為什么有的人下了一輩子井都平平安安，而有的人卻是經常出問題？關鍵的一點就是思想認識高低和工作責任是否落實、工作是否到位的問題，只要思想認識到位、工作到位、責任落實到位，實現安全生產是完全可以做到的。工人沒有安全意識，施工沒有相關措施，也沒有正確到位的安全監督，整天靠自以為是、靠運氣、靠僥幸干工作，早晚都要出問題、出事故。安全工作不是老大難，和生產一樣，安全僅僅是煤礦企業的一項本職工作而已，不具備多大的特殊性，只要肯抓，就能管好。抓與不抓是關系到人民群眾生命安全的重大問題，決不能有絲毫馬虎。全面落實好各級安全生產責任制是搞好安全生產的重要保證。通過責任制的落實，可以增強各級管理人員的責任感、使命感。尤其是管理干部要必須做到為官一任，既要發展一方經濟，更要保一方平安，不能以發展經濟為由，不顧安全生產或放松安全生產管理。否則一旦發生事故，后悔不及。

二、加強安全生產宣傳教育，增強安全生產意識

牢固樹立以人為本的執政理念，切實關愛生命、關心健康、關注安全。做到無論在任何時候、任何情況下，都要把維護礦工的生命權和健康權放在首位，把煤炭安全生產工作及目標納入重要議事日程中，同步規劃、同步部署、同步實施、同步考核、同步推進，進而使煤炭安全生產工作的各項目標任務真正落到實處。安全工作的極端重要性必須充分認識，一定要把安全工作看重、看大、看急，決不可大意、不可自滿、不可樂觀，要把安全生產納入煤礦經濟發展全局統籌把握。監察監管必須認真領會好、宣傳引導好、貫徹落實好安全發展的理念?！鞍踩谝弧苯^不是一句空話，沒有安全，就沒有搞生產、上效益的前提和基礎，只有安全了，煤礦才會有產量、有效益、有出路、有底氣。加強安全生產宣傳教育，首先要從各級領導、管理者以及廣大職工對安全生產重要性的認識入手。要從講政治的高度，從勇于實踐科學發展觀的立場出發，提高思想認識。其次，要把安全宣傳教育當作一項十分重要的基礎工作來抓，列入各項工作的重要議事日程，扎扎實實做好工作，不能圖形式走過場，做表面文章。三是要把宣傳教育工作納入法制化、制度化、規范化的軌道。對重點人員、特殊崗位要依法采取強制教育，規范管理的手段，增強他們的安全意識，提高安全生產的自覺性和自我保護能力。四是要采取形式多樣，群眾喜聞樂見的方式開展普遍性、經常性的安全生產教育，做到常抓不懈，逐步建立煤礦專業教育、職業教育、企業教育和社會教育的安全生產教育體系。健全煤礦安全培訓體系，建立健全煤礦企業安全培訓機構。強化煤礦安全生產管理人員和特種作業人員培訓。

三、加強安全管理，杜絕“三違”現象，強化監管監察，促進工作落實。采取果斷措施，必須按照規定落實到位各項安全技措資金，安全系統的完善

和職工培訓教育的落實。提高礦井生產能力和防災抗災能力。

四、強化安全監督管理，創建齊抓共管良好局面

認真分析事故規律，摸清薄弱環節，細化安全監察，落實超前防范措施，采取綜合與專項、突擊與日常、明查與暗訪相結合的方式，開展重點監察、專項監察、定期監察。并做到依法行政，嚴格執法，秉公辦事，切實維護好采礦秩序，及時消除事故隱患。落實“先抽后采、監測監控、以風定產”十二字方針和“通風可靠、抽采達標、監控有效、管理到位”十六字工作體系，加強瓦斯治理工作。強管理，抓內功，有效防范事故發生。要進一步強化安全監督管理，充分發揮安全員、一線監督員、職工在安全生產方面的監督作用，齊抓共管安全生產的良好局面。

五、建立以人為本，管理創新與技術創新并舉的安全生產管理體系 要努力改善職工的勞動和文化生活條件，大力提倡文明生產，營造煤礦安全生產文化氛圍。要全面落實“163”建設，早日實現機械化開采，盡快提升我礦技術裝備水平。

六、立足治本，建立安全生產長效機制

安全生產工作既要抓當前，更要抓長遠，不能頭痛醫頭、腳痛醫腳；要標本兼治、重在治本；要致力于建立長效機制，實現長治久安。要堅持依法治治本、依法治安，杜絕“三非”問題引發的事故。努力建立健全安全生產的激勵機制、約束機制、考評機制、重大隱患整治與督辦機制、執法監督機制、協調溝通機制。總之，煤礦安全生產工作是一項復雜的系統工程，要經常性的堅持做好大量艱苦細致的基礎工作和必要的硬件工程建設。要采取先進的宣傳手段和科學的宣傳內容教育群眾，采用先進的管理方式管好煤礦。這既

是客觀實際的需要，也是我們每個安全管理人員義不容辭的責任。每一個安全管理人員，都要抱著對礦工和企業高度負責的態度，恪盡職守，努力工作，以實際行動投入到落實科學發展觀的活動中去，為構建社會主義和諧社會做出積極的貢獻。

2013年3月30日