第一篇：加強醫院管理提高服務質量實現醫院可持續發展

加強醫院管理提高服務質量實現醫院可持續發展隨著我國改革開放的不斷深入，社會主義市場經濟的逐步建立和完善，醫院這一過去純福利事業型單位已被推上了市場。當前，醫院已不僅僅是盈利性、福利性的衛生保障單位，而是一個知識密集，多學科、多系統高度綜合，經營相對獨立，高風險、高競爭的經濟實體。它正經歷著體制轉軌帶來的深刻變化，要實現醫院可持續發展，必須強化醫院管理，提高服務質量。創新醫院經營理念、強化醫院管理的必要性

當前醫院所處的大環境發生了巨大的變化，是在市場經濟中經營。要在市場中求得生存與發展，就必須更新認識、轉變觀念，強化市場經濟意識，創新醫院經營理念與管理模式，實現現代化科學管理。近兩年，隨著農村合作醫療制度的發展和社區衛生服務的推進，醫院之間的競爭日趨激烈。目前醫院的競爭已由最初的設備競爭、環境競爭、價格競爭轉移到服務和文化的競爭上；從過去的“以醫療為中心”，轉移到“以病人為中心”。這是一次深刻的轉變，是一個歷史的垮越。這不僅是“服務模式”的變革，而是涉及到從醫療模式到管理模式、從思想觀念到行為方式、從服務理念到經營策略等全方位的變革。患者到醫院看病不僅需要醫療服務，同時在醫療服務中體驗一種感受，那就是服務，最終結果是使患者滿意。如何做好醫院的戰略管理是目前擺在醫院管理者面前的一大課題。加強醫院管理的具體措施

管理是一門學問，也是一門藝術。明白的管理、冷靜的決策、理

智的經營、和諧的發展環環相扣，事關醫院的生存與前程。伴隨著社會轉軌，醫院管理要由經驗管理向科學管理轉變必須做好以下幾點：

2.1 建立健全各項管理制度，以章治院，科技興院

搞好醫院管理，首先必須堅持“以章治院、科技興院”的方針；堅持以病人為中心的服務宗旨，以“品牌經營、優質經營、特色經營”為發展戰略；創新管理方式，完善規范、正確、安全、有效的檢查、診斷、治療、康復的醫療機制，進行全程、全方位優質服務。同時，要改變以往的經驗管理方式，按照程序化、規范化的要求建立科學高效的決策機制、運行機制、監督機制、獎懲機制。由此而建立起一整套行之有效的各項管理規章制度。真正做到“以章治院”，方可保障醫院各項工作順利進行。

認真抓管理，醫院的品牌建設、特色經營離不開科技創新。因此，還應重視人才培養和科研工作，使醫院的經營管理、醫療服務水平、服務項目，社會效益和經濟效益有明顯的變化和提高，為進一步提高醫療質量奠定堅實的基礎。

2.2 狠抓醫院的內部管理

狠抓醫院的內部管理最關鍵的是提高醫護質量，最基本的是落實各個工作環節。為此，必須做好以下幾個方面工作：

2.2.1 增強醫院核心競爭力

①重視人才培養，加大人才引進力度，夯實發展基礎，實施人才強院

人才是醫院發展的基礎，未來醫療市場的競爭是人才的競爭。近

年來，隨著各醫院規模的不斷擴大、醫療市場的競爭，醫院迫切需要高素質、高水平的技術人才。因此，醫院在加大先進醫療設備投入的同時，還應注重人才隊伍建設，夯實發展基礎，實施人才強院。通過培訓、人才引進、名師支持、科技創新等途徑來實現。具體講：大力引進人才，充實醫院各學科實力；積極開展各類培訓，對醫護人員進行業務培訓，對中層以上干部主要進行管理類培訓；同時，還邀請專家來院進行講座、手術、學術交流。這樣就加快了人才培養步伐和新技術、新療法的推廣，以促進醫、教、研水平的進一步提高。②突出重點學科，打造優勢專業，貫徹特色興院

重點學科是醫院的主干學科，它的發展和水平集中代表了醫院的特色和優勢，是牽動醫院科技進步、帶動其它學科共同發展的龍頭。因此，在學科的建設中，在資金、設備、環境上向重點學科傾斜，要用有限的條件發揮出最大的效益。使其按計劃完成科研項目和重大科研課題。

醫院在突出重點學科，支持特色專科、特色項目發展的同時，各科都要考慮在通過精湛的技術、優質的服務、想方設法創造品牌優勢。一方面將現有的優勢專業做大做強，樹立在一些特定治療領域中的特殊聲譽，每個專科確定3～5個特色專病及研究方向，優化診療方案，提高診療水平，達到專病有專科、專科有專家、專家有專方；另一方面加強研究室、實驗室的建設，積極引進新設備、新技術，開展新療法、新項目，積極培植滿足現代醫學需求的潛力學科，提升綜合實力。

2.2.2 強化質量管理，全面提高醫療質量和服務水平

在全院牢固確立以病人為中心、以醫療為主體、以誠信為基石、以質量為生命、以創新為動力、以效益為根本、以發展為目的的理念，建立規范的質量管理機制。按照“圍繞質量抓規范、圍繞安全抓技能、圍繞管理抓制度、圍繞服務抓形象、圍繞績效抓建設”的工作思路，抓好以下幾方面的工作：

制度規范和全面監控。落實醫療管理的各項核心制度，狠抓醫護質量。制定和完善各科室診療規范、定期考評制度、醫療質量缺陷討論制度、重點病人管理制度、藥房配發藥查對制度、護理缺陷登記報告制度以及醫療質量控制責任追究制度等多項制度，做到有章可循。實施全員監控、全崗監控、全程監控、全日監控，門診、病房、醫技科室以及醫療行政職能部門，都要有明確的質量指標和具體的監控措施。

醫療安全。從基礎抓起、從細節抓起。把一切醫療活動納入規范操作之下，防止和克服隨意性；通過案例分析、抽查通報和經濟懲罰等方式，強化質量意識、法制意識和全局意識，減少事故隱患，保障病人安全。

服務水平。要以患者滿意度的幾個關鍵問題為突破點，對患者滿意服務體系進行策劃，切實加強醫德醫風建設，建立醫院內部、社會監督員和患者統一的三方評價機制；改組服務流程，創新服務模式，制定嚴謹科學的服務規范，養成良好熱情的服務態度，講究熟練有序的服務技巧。

合理用藥。貫徹落實《處方管理辦法》、《醫療機構藥事管理辦法》、《藥品管理法》，落實省市醫保政策，建立藥品用量動態監測及超常干預制度，完善合理使用臨床藥物的評估措施，建立處方點評制度及藥物用量動態檢測制度，做到定期檢查、定期通報、定期整改，達到合理檢查、合理用藥、合理治療。

物耗管理。做好后勤供應和保障工作。加強成本核算，降本減耗，提高資源利用效率。制定和完善財產物資規范化管理制度，在壓減庫存、計劃申購、采購招標和物耗管理四個環節上嚴格把關。

條件保障。加強醫院信息系統、現代管理手段、服務手段建設，努力為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境，最大限度地方便病人。3 優化發展環境，創建人民滿意醫院

舒適便捷的診治環境和先進有效的的醫療設備是醫院提高醫療質量和吸引患者的重要基礎。注重醫院內涵建設，牢固樹立“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務理念，全面提升醫院整體管理水平，增強了醫務人員的責任意識與服務意識，努力做到為廣大患者提供優質、安全、滿意的服務。主要表現在：第一，提高醫療質量，保障醫療安全。第二，優化服務流程和就診環境，縮短病人就醫等候時間。第三，提高服務意識，改善服務態度。第四，加強財務管理，依法規范經濟活動。第五，嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。病房實行每日清單制，使患者明明白白就醫，有效減少了醫患矛盾。第六，加強職業道德建設。使全體醫務人員樹立良好的醫德醫風，發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統，真心實意為患者解除病痛，創建人民滿意的醫院。

總之，醫院管理工作中，要緊緊抓住發展中的機遇，圍繞醫院改革、建設、發展的大局來開展工作。內強素質，外樹形象，深化改革，科學管理，以醫療質量求發展，以病人滿意求生存，在市場經濟大潮中敢于搏擊。用一流的管理、一流的服務、一流的設備、一流的環境、一流的醫德、一流的信譽，為廣大人民的健康多做工作，為社會的進步和經濟建設保駕護航。從硬件和軟件上實現醫院跨越式發展，全面開創醫院管理的新局面。

第二篇：全面加強醫院管理 提高醫療服務質量

全面加強醫院管理，提高醫療服務質量

醫務科

醫院醫療質量的好壞和醫生職業道德的優劣，不僅關系到國民身體素質的改善，更對整個社會的穩定發展有著巨大的影響。醫院是以患者為中心，為人民群眾提供醫療服務的機構。所以醫院的管理理念必須是以患者為中心，堅持以人為本，開展個性化服務，樹立“質量第一”，保證醫療安全，以提高醫療水平，服務實現醫患滿意。

1、以患者為中心，是管理理念的核心

以患者為中心是醫院的核心價值觀。就是一切為了患者，為患者所想，為患者所需，做好一流服務。患者到醫院就醫的目的是希望得到優質、低費用的醫療服務，這就要求醫院的人員、設施、設備、管理、服務都要以患者要求為導向，以患者安全為核心，以患者康復為中心，以患者需要為追求。醫療對象首先是“人”，其次才是“病”，所以我們要多替患者著想，理解患者的痛苦，了解患者的經濟壓力，做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，對患者要一視同仁，救死扶傷。為人民健康服務是醫院工作的宗旨，所以我們必須有良好的職業道德和精湛的業務，盡職、盡責地為患者服務。

2、堅持以人為本理論，開展個性化服務

2．1 一個醫院的可持續發展，其效果的評價標準不僅僅是醫療質量的高低，而在于服務對象的滿意程度。隨著醫療服務市場的變革，患者的期望和要求也越來越高，患者不僅要選醫生，還要選醫院，因此醫院只有提供優質服務和溫馨的環境才能吸引患者來院就醫。

2．1．1 以人為本的服務宗旨，迫切要求醫院增強服務意識，營造出為患者提供醫療、心理、生活等全方位優質服務的文化氛圍，是現代醫院管理的重要內容。

2．1．2 院內要大力開展 “樹行業新風、展天使風采，加強醫院管理，構建和諧醫院”等精神文明創建活動，要使全院職工精神面貌、服務質量有極大改善，使人性化服務得到很好的體現，只有醫院整體水平有了提高，才會得到廣大職工和社會的認可。

2．2 搞好人性化服務，要做到如下幾方面 ①首先要突出人在管理中的地位；②要建立和完善以人為本的管理機制；③致力于人與醫院共同發展；④全方位實現人性化服務；⑤以人為本的服務宗旨迫切要求醫院增強服務意識，營造出為患者提供醫療、心理、生活等全方位優質服務的文化氛圍，是現代醫院管理的重要內容；⑥關愛和尊重患者，構造和諧醫患關系；⑦改善就醫住院環境，使患者享受到更加溫馨、舒適的服務。

第三篇：醫院提高服務質量措施(新)

醫院提高服務質量措施

根據工作安排，職工中心醫院認真開展了如何提高服務質量的大討論，就如何提高醫院服務質量，提高醫護服務水平提出了許多建設性的意見和建議，歸納為以下七個方面。

1、強化醫療服務質量

醫療質量管理方面，對全院醫務人員進行《河北省病歷書寫細則（2010版）》及衛生廳“十一個醫療活動相關記錄”培訓，為2012年病歷書寫換版打好基礎。院醫療質量委員會按期檢查，重點督查核心醫療制度的落實。對首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、病歷書寫制度、查對制度、交接班制度、毒麻藥品、精神類藥品管理制度、母嬰專項許可等制度和重要醫療行為進行了廣泛的培訓、督查與整改工作。院病案管理委員會按期檢查，重點對現癥病歷、終末病歷進行檢查。督導檢查新病歷書寫規范與“十一個醫療活動相關記錄”落實情況。組織開展全院毒麻藥專項檢查。

2、加強護理質量管理

護理質量管理方面，按照衛生部二級綜合醫院評審標準，結合我院現狀，制定出護理部迎檢準備工作計劃，并逐步實施和落實。制定護理工作計劃運行表和季度重點月安排。加強臨床護理安全制度管理，重點落實各項護理規章制度，包括：護理工作制度及分級護理制度、查對制度、值班 1

交接班制度、執行醫囑制度、護理文件書寫制度、護理差錯，事故登記報告制度、物品，藥品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、護理安全管理制度、消毒隔離制度、巡視制度。嚴把護理質量關，落實18項護理質量指標。認真落實護理質量檢查并不斷完善護理質量檢查標準，每個月對每一個科室的護理質量落實情況進行考核，每月進行護理檢查評價；每季度進行“護理質量評價”匯總，對重點科室如手術室、血透室、急診室制定專科檢查標準并重點檢查。加強護理人員操作技能，組織全院“護理技能操作比賽”，做到全院護士人人達標，考核合格率達100%。年內無護理事故發生，急救藥品、物品完好率為100％。

3、強化基礎質量管理

加強院內感染管理三級網絡，制定感染管理、控制、監測、報告制度及嚴格細化的考評制度、細則。強化疫情管理，堅持24小時疫情值班制。

做好全院設備的管理和維護工作，加強設備管理制度化，規范設備管理流程，對設備實行安裝、調試、驗收、資料歸檔、維護、保養、維修、調劑、報廢全過程管理，全院設備的完好率保持在90%以上。

強化醫院信息管理系統管理，今年醫院信息管理系統全面升級，截止目前醫院信息管理系統24個模塊中已有17個模塊投入使用，其他模塊還在完善中。對于信息管理系統運行過程中出現的問題已多次召開會議與軟件供應商進行協商要求其盡快解決，保證各使用科室正常使用。

認真做好后勤服務工作。規范后勤服務職能，進一步完善后勤服務規范，強化后勤服務意識。堅持下修、下送，做到快速、及時為一線排憂解難，落實服務承諾，提高服務效率，提高后勤服務保障能力。

4、改進服務流程，改善就診環境

醫院總值班、急診電話面向全社會公布，24小時全天值班。

為方便廣大患者就診，實行24小時急診服務，開辟暢通急診和入院手術“綠色通道”，10公里內免費接診，急診會診10分鐘內到位，對危重病人實行先搶救后收費，切實提高急危重患者搶救成功率。

院內設規范，醒目的標牌，標明醫院各科室及衛生間的路徑，醫院工作人員對患者有問必答，禮貌待患。

費用公開，門診大廳電子顯示屏有藥品價格公示，收費項目公示，為出院患者提供收費明細，便于病人查詢；杜絕開大方、濫檢查和亂收費行為，避免過度醫療，浪費衛生資源，給病人造成不必要的經濟損失。設立舉報電話和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫患爭議，構建和協醫患關系。

開展“人性化精細管理”活動，建立“一站式”服務，義務導診、答疑、幫辦有關醫療、檢查、住院手續。門診大廳設置急診平車、輪椅、擔架、開水及一次性水杯。為空腹體檢人員免費提供早餐。各服務窗口人員實行文明禮貌用語。

實行手術連臺制度，縮短待手術時間，手術室門前開設手術患者家屬等待室，供家屬休息。開設一日病房和惠民病房及門診輸液室，方便患者治療。對享有低保的城鎮居民、五保戶、特困戶憑民政局相關證件實行優惠、減免，對老年人、軍人實行取藥、交費優先政策。

實行檢查結果認可制度，認可保定市二、三級醫院的檢查結果。在保證醫療安全的前提下，不做同等的、同類別、同部位的重復檢查。嚴格控制CT、彩超、耗特、內鏡等大型設備的陽檢率，只有在基礎檢查不能說明問題時，由主管醫師提出，主任同意后方可進行。

嚴控大處方和貴重藥的使用，從低價、基礎用藥做起，避免過度醫療。實行單病種限價制度，控制醫療成本，解決看病貴問題。

創建“家庭式”病房，改建病房，配置衛生間、液晶電視、空調，病區內設置微波爐、便民袋，放有針、線、紙、筆等供病人免費使用。送飯、送開水進病區方便患者。

每個病人住院進病區實施一對一宣教，將陪護、住院須知送到病人及家屬手上，方便患者在院期間的生活。充分尊重患者的知情同意權，實行高風險檢查、治療知情同意制度，避免引發醫療糾紛。尊重患者隱私權、人格權，注射室、心電、超聲、內鏡檢查室、配備隔簾和屏風。不在無關人員面前、場所談及患者病情，不向無合法手續人員提供患者病歷。

努力改善就診環境，對住院樓間連廊裝修改造，使候

診環境大幅改善。醫院供應室、洗衣房的改造，對解決醫療消毒、員工和患者院內交叉感染問題至關重要。

5、召開社會監督員座談會

院本部和5個社區衛生站，定期召開社會監督員座談會、患者及家屬座談會，廣泛聽取不同意見，融洽醫患關系，改進服務質量。

6、患者滿意度調查

每季度進行患者滿意度情況調查。滿意度調查內容包括：就診住院環境、就醫手續、醫護人員服務態度、醫護技術水平、醫技科室工作及藥品價格等全方位的醫療工作。針對患者及家屬留下的意見和建議采取有效措施進行整改。

7、強化醫保管理，規范醫療行為

醫院繼續加強對公司、新型農村合作醫療、城鎮職工、居民醫保費用的監管。醫院醫保辦和全院相關人員定期召開醫療保險專題會議，溝通反饋信息。醫保辦人員每周對住院患者進行一次查房，并及時將發現的問題反饋給院領導及相關科室，及時整改。利用公司醫保系統對公司醫保患者門診刷卡情況進行監控，發現異常情況及時進行通報。

繼續強化全院醫務人員對醫保政策的學習，加強與公司醫保中心、縣社保中心的溝通，確保醫保政策落地。

補充完善醫保管理措施，嚴格控制藥品在醫療業務收入中的比例，控制進口、貴重藥品的使用，繼續杜絕開大處方的行為，對使用波立維、降糖藥物等貴重藥品的公司醫保患者

進行登記管理。

8、強化社區衛生服務

改善社區衛生服務站的醫療條件，建立社區居民大病應急預案和綠色通道，加強專家巡診、慢性病普查、健康教育等工作，提高醫療服務質量和水平。

繼續加強巡診工作，做好院本部專家骨干定期下社區巡診、深入家庭服務、健康教育講座、衛生人員培訓、宣傳醫院技術等工作，為基地的穩定提供衛生保障。

各衛生服務站繼續強化服務意識，靠前服務，在醫護人員緊缺的情況下做到熱情周到的優質服務，想病人所想，急病人所急，幫病人所需，深入家庭上門服務、24小時應診、定期進行防病保健宣傳、慢病康復指導、預防接種。職工中心醫院

2012-7-19

第四篇：醫院提高服務質量的措施

醫院提高服務質量措施

根據工作安排，職工中心醫院認真開展了如何提高服務質量的大討論，就如何提高醫院服務質量，提高醫護服務水平提出了許多建設性的意見和建議，歸納為以下七個方面。

1、強化醫療服務質量

醫療質量管理方面，對全院醫務人員進行《河北省病歷書寫細則（2010版）》及衛生廳“十一個醫療活動相關記錄”培訓，為2012年病歷書寫換版打好基礎。院醫療質量委員會按期檢查，重點督查核心醫療制度的落實。對首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、病歷書寫制度、查對制度、交接班制度、毒麻藥品、精神類藥品管理制度、母嬰專項許可等制度和重要醫療行為進行了廣泛的培訓、督查與整改工作。院病案管理委員會按期檢查，重點對現癥病歷、終末病歷進行檢查。督導檢查新病歷書寫規范與“十一個醫療活動相關記錄”落實情況。組織開展全院毒麻藥專項檢查。

2、加強護理質量管理

護理質量管理方面，按照衛生部二級綜合醫院評審標準，結合我院現狀，制定出護理部迎檢準備工作計劃，并逐步實施和落實。制定護理工作計劃運行表和季度重點月安排。加強臨床護理安全制度管理，重點落實各項護理規章制度，包括：護理工作制度及分級護理制度、查對制度、值班 1

交接班制度、執行醫囑制度、護理文件書寫制度、護理差錯，事故登記報告制度、物品，藥品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、護理安全管理制度、消毒隔離制度、巡視制度。嚴把護理質量關，落實18項護理質量指標。認真落實護理質量檢查并不斷完善護理質量檢查標準，每個月對每一個科室的護理質量落實情況進行考核，每月進行護理檢查評價；每季度進行“護理質量評價”匯總，對重點科室如手術室、血透室、急診室制定專科檢查標準并重點檢查。加強護理人員操作技能，組織全院“護理技能操作比賽”，做到全院護士人人達標，考核合格率達100%。年內無護理事故發生，急救藥品、物品完好率為100％。

職工中心醫院

2012-7-19

第五篇：優化醫院環境提高服務質量

優化醫院環境提高服務質量 蓬勃發展中的招遠中醫醫院

改善服務環境方便群眾就醫

為適應醫院發展形勢要求，滿足人民群眾的醫療服務需求，市中醫醫院對目前醫院科室布局不合理、內部環境設施陳舊等當前急需解決的突出問題，醫院領導班子經過多次實地考察、反復論證，決定改建新的急救中心，改造病區供氧、吸引、呼叫系統，增加床位設施，同時對現有普通門診、醫技科室進行重新規劃，使科室布局更加合理，功能更加完善，流程更加快捷，極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫院診療服務環境，徹底改變過去“臟、亂、差”和衛生檢查不達標現象，進一步加大力度整頓醫院環境衛生。由分管院長掛帥成立了新的衛生監督檢查領導小組和衛生日常檢查小組，與保潔部簽訂了新的衛生管理協議，要求各科室對所屬室內衛生及物品進行徹底清潔、整理；同時，對醫院亂停亂放車輛現象進行了徹底整頓，劃分了新的停車區域，要求醫院職工車輛全部停放在醫院家屬樓后院，從而給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經過以上環境整治，院容院貌煥然一新，給就診病人提供了舒心、清潔、方便的診治環境。

強化醫療安全提高醫療質量

2009年，醫院圍繞市衛生局中心工作任務，結合“以病人為中心”醫療安全百日專項檢查活動，加大醫療安全管理力度，深入開展醫院質量管理年活動。為有效防范醫療差錯事故的發生，醫院制定了管理措施，嚴抓醫療護理質量管理，嚴格落實各項規章制度，規范技術操作規程，積極開展病例會診、討論，從管理、細節、步驟等各方面保障醫療安全，讓人民群眾放心就診。

醫療質量管理是醫院的重要工作，提高醫療質量“以病人為中心”的重要內容。為提高醫院整體業務水平，為人民群眾提供高質量的醫療服務，醫院采取措施加強醫務人員業務學習管理與考核，加強醫學繼續教育管理，鼓動青年醫務人員在職考研究生，選派業務骨干參加專科培訓班、到省級以上醫院進修深造。同時更新醫療設備，引進新技術，增加新項目，拓實服務領域，使醫院醫療技術水平大為提高。加強臨床教學、科研工作。繼續抓好與山東中醫藥大學、山東省中醫藥高等專科學校臨床教學醫院建設，搞好臨床醫學生帶教工作，年內完成兩個中醫科研課題立項，爭取一個項目通過省級鑒定，進一步提高醫院教學、科研工作水平。

加強行風建設和諧醫患關系

為適應醫療改革和醫院發展，轉變職工服務理念，端正服務態度，徹底杜絕醫療服務過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現象，醫院成立了醫德醫風監督管理領導小組，加強對醫務人員醫德醫風教育，通過下科室檢查、走訪，設立意見箱，對就診病人滿意度調查等形式，及時發現醫療工作中存在的問題和不足之處，并及時督促解決。針對當前醫患關心中的突出問題，醫院制定了嚴格的工作制度。嚴格崗位工作管理，禁止吃到、早退及空崗串崗，制定了新的考勤制度，要求醫務人員提前十分鐘到崗，衣帽整潔、掛牌上崗，微笑服務，要求醫務人員優質、高效、快捷地搞好醫療服務。

通過采取以上措施，醫務人員工作態度明顯好轉，工作積極性大大提高，社會滿意率逐步提高，就診病人日益增多，并涌現出許多受到病人表揚的典型事跡和人物，醫患關系得到明顯改善。

發展專科優勢突出中醫特色

在保持醫院各臨床科室平衡發展的基礎上，發展重點專科，形成專科特色優勢是醫院發展的重要方向。經過多年的建設，醫院腫瘤科已經建設成為山東省重點中醫專科，運用放療、化療及中醫辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤，療效顯著；骨傷科、肛腸科經過近二十多年的發展，已經得到就診病人的充分肯定，并已申報煙臺市重點中醫專科。在這些專科建設中，中醫特色治療貫穿始終，大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫傳統治療方法，作為醫院的重點科室，針灸推拿科得到了社會上的廣泛認同，對頸肩腰腿痛、中風后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年，醫院決定重新整合針灸推拿科，擴大規模，更新理療設備，成立疼痛治療中心，建立中醫疼痛專科品牌。

白內障治療技術作為眼科的重點項目，自2002年開展以來，以其手術時間短、創口小、不需住院、費用低廉、視力恢復好等優點，吸引了全市白內障患者前來就診，到現在為止，已經為5000例患者施行了白內障手術，使他們重見光明。

在全市人民的大力支持下，經過二十五年的發展，招遠市中醫醫院由小到大，由弱到強，醫院規模不斷擴大，已發展成為集醫療、預防、保健、康復、教學、科研為一體的綜合性醫院，形成了獨特的中醫專科優勢。醫院將堅持“以病人為中心”，搞好“兩好一滿意”，為全市人民提供高效優質的醫療衛生服務。