第一篇：創一流服務 爭一流業績2010工作總結

晉城公路分局后勤服務中心二O一O年工作匯報

目

錄 一、二O一O年工作總結----2 ㈠立足大局，深化服務，做好后勤管理服務保障工作----------2 ㈡同心同德，精心施工，搞好長晉一級路施工建設------------5 ㈢強化措施，落實責任，堅定不移抓實安全生產工作----------5 ㈣攻堅克難，做好“五個確?！保ＷC職工隊伍思想穩定-------6 ㈤圍繞中心，發揮職能，積極開展黨工團工作----------------6 ㈥抓黨風，促廉政，營造干事創業、風清氣正的良好氛圍------7

二、存在的困難和問題-------9

三、明年的工作思路--------10

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創一流服務

爭一流業績 全面提升后勤管理服務保障水平

今年以來，后勤服務中心在分局的正確領導和機關各部門的大力支持下，全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞后勤管理和服務工作，堅持服務大局、服務機關，以全面提升后勤管理服務保障水平為目標，全力打造滿意后勤、高效后勤、和諧后勤，較好地完成了分局下達的年度各項目標。

一、立足大局，深化服務，做好后勤管理服務保障工作 一年來，后勤服務中心始終把為分局干部職工提供優雅、舒適、和諧的工作、人居環境作為后勤工作的重中之重，不斷下大力氣改善小區環境，提升服務水平，提高基礎設施保障能力。

㈠強化措施，加強管理，保障后勤日常工作正常運行。在繼續保持物業管理良好態勢的基礎上，緊緊圍繞機關及“三區”環境衛生綠化、水電暖保障，堅持定期檢查同日常巡查相結合，集中整治同專項整治相結合，勤查、勤看、勤動手，保證了機關和

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“三區”環境衛生干干凈凈，花草樹木修剪的整整齊齊。達到了正常供水、安全供電、及時供暖。對離退休的老干部、老同志，我們主動進行上門服務。

㈡提高效率，快速反應，保障后勤日常維修及時高效。在日常水電暖保障過程中，以方便干部職工生活為原則，堅持專項維修同日常維修相結合，專項維修做到了有預案、有組織、有落實，日常維修做到了快速反應、快速行動、快速解決。

㈢加大投入，完善設施，保障機關和“三區”消防安全。在有關部門的幫助和指導下，加大投入，按照消防要求在機關和“三區”配備了消防栓、滅火器、消防沙、戰備鍬等消防設備，并對原有設施進行了檢查測試，保證消防設施在緊急情況下可以有效發揮功能，提升了機關和“三區”消防保障能力。

㈣提高認識，細化管理，推動節約型單位建設。一是強化線路、管路和設備的日常巡查，預防“跑、冒、滴、漏”現象；二是加強辦公大樓節能減排，呼吁駐樓單位及職工做到人走燈滅、斷電、關水，確保無長明燈及未關閉的高耗能設備；三是淘汰辦公大樓及大院照明、用水等高耗能設備，更換成了節能照明燈具和節能環保水龍頭。

㈤加強門衛，完善設施，保障“三區”住戶居住安全。在安

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裝監控設備的基礎上，加強門衛管理，加強巡邏力度，預防消防、安全、治安事件發生。全年未發生火災、水災、盜竊等安全事故。

㈥以人為本，完善功能，提高基礎設施保障能力。一是集中 時間、集中力量對機關辦公樓、大院的鋁塑板、大理石墻壁、花崗巖地磚、單元樓門、路燈、落水管等破損及影響美觀和易導致不安全隱患的地方進行了維修更換，保障各項基礎設施安全正常運行；二是對機關1號樓、3號樓、老干部活動中心作了全面的防水處理，對4號樓和新區部分樓頂漏水區域進行了修補；三是機關3號樓和4號樓之間暖氣主管在供暖期間破裂，威脅機關住戶取暖，中心迅速組織人員在天寒地凍的情況下連夜搶修，及時恢復了供暖，得到了住戶的贊揚和滿意；四是將分局大院破損銹蝕的圍欄更換成了噴涂護欄，增加了實用性和美觀度；五是通過多次和電力公司協商，將影響新區人員和車輛出入的10KV電力分接箱東移，遠離新區大門，保證了人員和車輛正常通行；六是新區加壓水泵不間斷滿負荷運行，經常出現故障，我們在盡量不影響住戶正常生活的情況下，及時修理，最快時間恢復正常供水；七是為解決北區車輛擁堵現象，適當縮小了花池面積，增加了硬化面積，基本滿足了住戶對車位的需求，可以保證車輛停放有序，進出自如；八是對北區變壓器加裝了防護圍欄，消除了安全隱患；

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九是根據多次實地觀察、研究，花費很小代價解決了北區地下室滲水問題。目前地下室干凈整潔，環境狀況極大改善，提高了住戶的使用效益。

㈦內外聯動，服務機關，主動做好同分局駐地社區及有關部門的協調工作。一是積極響應和配合社區搞好統一活動，辦理和小區住戶有關的社區事務；二是配合社區做好入戶調查、登記填表，圓滿完成了2010年全國人口普查的有關工作；三是積極協調建設局、房改辦，辦理機關住戶房產證。機關4棟住宅樓119戶住戶，27戶住戶房產證已拿到手，44戶住戶的房產證正在辦理中，48戶住戶的房產證辦理條件也已基本成熟，辦證工作正有序推進。

二、同心同德，精心施工，搞好長晉一級路施工建設 在全力做好后勤管理服務保障工作的基礎上，中心緊緊依托分局，承接了長晉一級路南王莊至司徒段4.5公里的工程建設任務。中心早謀劃、早準備、早組織，以“精心施工保質量、消除隱患保安全”為目標，科學組織、精心施工，全面做好長晉一級路南王莊至司徒段工程建設任務。

三、強化措施，落實責任，堅定不移地抓實安全生產工作 中心堅定不移地將安全工作提到實現科學發展、和諧發展的晉城公路分局后勤服務中心二O一O年工作匯報

高度，堅決執行分局關于安全工作的指示精神，繼續深入開展安全生產專項整治工作，建立安全例會制度，嚴格落實安全生產責任制，加大安全生產資金投入，保持了安全生產的良好態勢。

物業上，繼續抓好每周安全檢查監督，分管領導帶領物業負責人深入“三區”檢查安全，及時提出整改意見，及時發現處理問題，盡快消除安全隱患。工程上，項目部成立了安全領導小組，制定了安全制度，責任到人。結合場所、工序的不同特點，制定相應安全措施。設臵標志、懸掛安全標語、貼安全溫馨提示，規范安全操作。定期進行安全檢查，布臵安全生產。每天進行安全囑咐，安全總結，把安全隱患消除于萌芽狀態。

四、攻堅克難，做好“五個確?！?，保證職工隊伍思想穩定 中心始終從干部職工切身利益考慮，努力克服經費不足，資金緊張的困難，不折不扣地做好了“五個確保”工作。職工工資、保險、福利等按時足額發放、繳納，收入穩定增長。解決了職工的后顧之憂，確保了職工隊伍思想穩定，調動了職工的激情和干勁。特別是多年來一直工作在后勤服務崗位上的長期臨時工，工資有了較大幅度的提高，同時為他們辦理了社會保險。

五、圍繞中心，發揮職能，積極開展黨工團工作

中心黨支部積極圍繞中心工作，發揮職能。按照分局黨委的晉城公路分局后勤服務中心二O一O年工作匯報

統一部署，我們開展了《廉政準則》教育活動、創先爭優活動、“五治五督”活動、創建學習型黨組織（學習型單位）活動。制定了實施方案，學習計劃，個人學習和集中學習相結合，組織開展了多種形式的專題活動，按要求按步驟推進各項學習教育活動的貫徹落實，取得了明顯成效。

中心工會充分發揮橋梁和紐帶作用，支持職工通過工會積極參與單位事務，關心和重視職工權益保護。切實為職工排憂解困，訪貧問寒，讓職工體會到了中心這個大家庭的溫暖。積極組織中心干部職工參加分局工會組織的各項文體活動，在象棋、跳棋、演講等比賽中，中心獲得了比較好的成績，獲得象棋、跳棋一等獎和演講比賽二等獎。積極開展“送溫暖、獻愛心”活動，號召干部職工踴躍為地震災區和困難群體捐款捐物，今年為玉樹地震災區和困難群體共捐款1400余元。

中心團支部組織青年進行登山、參觀孫文龍故居等活動，在繁忙的工作之余為青年創造放松身心、寓教于樂的良好氛圍，陶冶了情操，鼓足了干勁，充分調動中心青年的積極性，投入到中心的各項工作中。

六、抓黨風、促廉政，營造干事創業、風清氣正的良好氛圍 中心領導班子、黨支部高度重視黨風廉政建設工作，堅決按

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照黨風廉政工作目標責任制的要求，制定黨風廉政建設工作安排，抓好黨風廉政建設責任分解，重視發揮班子生活會、支部生活會的作用，加強制度建設，制定了后勤服務中心黨風廉政建設九項制度，涉及物業、工程、財務、審批等方面。緊密結合學習《廉政準則》、“五治五督”加強作風整頓等活動，增強干部職工尤其是領導班子廉潔意識，自覺抵制不正之風，進一步促進黨風廉政和反腐倡廉建設，營造干事創業、風清氣正的良好氛圍。

后勤和干部職工工作、生活息息相關，作為后勤工作職能部門，中心必須樹立以人為本的理念，以干部職工的要求為己任，全面履行管理、服務和保障三大職能，提升后勤保障、服務創新、自我發展三種能力，推動后勤管理服務保障工作邁上新臺階。

二O一O年十月

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存在的困難和問題

一、后勤工作

“三區”尤其是機關和北區基礎設施老化，一些基礎設施亟 待維修更新，比如機關4棟住宅樓水電暖設施嚴重老化，隨著時間推移，管路、電路、表卡故障不斷，維修次數大幅增加，維修費用逐年增高，急需進行更新。但資金不足又困擾著基礎設施的維修更新。

二、工程

作為拓寬中心發展渠道的重要方面，我們在機械、人員、物資等方面嚴重不足，這也是加大中心工程成本壓力的最主要原因，是中心在工程方面的最大差距。

三、后勤經費

中心進錢門路少，出錢門路多，后勤經費嚴重不足，又有長期要賬和打官司的，嚴重影響著后勤各項事業的發展。

面對眾口難調的住戶，后勤工作確實難干，出錢出力卻很難

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得到住戶的理解和支持。望領導支持后勤工作，引導干部職工理解后勤、支持后勤。

明年的工作思路

一、全面強化和推進學習型單位建設。大興學習之風，牢固樹立“終身學習、追求知識、崇尚科學、超越自我、與時俱進、開拓創新”的思想，始終著眼于為干部職工當好后勤這一中心任務，學理論、學業務，提水平、提服務。班子成員、黨員示范帶頭，一級抓一級、一級帶一級，制定干部職工教育培訓計劃，加強分類指導和管理，整體推進學習型單位建設，不斷致力于提高中心干部職工的知識素養和業務技能，全面提升服務干部職工后勤工作的軟實力。

二、加大力度貫徹分局對后勤工作的總體要求，堅持人與環境和諧相處、共同發展的理念，在環境衛生、綠化上，繼續不斷地改善工作和人居環境；在日常水電暖保障、維修上，繼續優化服務，改進服務態度，提升服務水平和效率；在節能減排上繼續加大投入，下足功夫。在基礎設施維修更新改造上，創造條件克服困難，繼續加大基礎設施維修更新改造力度，提高基礎設施保

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障能力。

三、工程在現有條件的基礎上，深挖潛力，加大現有人員培訓、學習力度，不斷提高現有人員的工程理論素養和實踐能力，提高工程施工、組織、管理水平，提升工程建設的軟實力。積極轉變思路，千方百計克服機械、物資不足的困難，多管齊下降低工程成本，提高工程效益。

二O一O年十月

第二篇：創一流服務 爭一流業績2010工作總結

目 錄 一、二o一o年工作總結----2 ㈠立足大局，深化服務，做好后勤管理服務保障工作----------2 ㈡同心同德，精心施工，搞好長晉一級路施工建設------------5 ㈢強化措施，落實責任，堅定不移抓實安全生產工作----------5 ㈣攻堅克難，做好“五個確保”，保證職工隊伍思想穩定-------6 ㈤圍繞中心，發揮職能，積極開展黨工團工作----------------6 ㈥抓黨風，促廉政，營造干事創業、風清氣正的良好氛圍------7

二、存在的困難和問題-------9

三、明年的工作思路--------10 創一流服務 爭一流業績

全面提升后勤管理服務保障水平

今年以來，后勤服務中心在分局的正確領導和機關各部門的大力支持下，全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞后勤管理和服務工作，堅持服務大局、服務機關，以全面提升后勤管理服務保障水平為目標，全力打造滿意后勤、高效后勤、和諧后勤，較好地完成了分局下達的各項目標。

一、立足大局，深化服務，做好后勤管理服務保障工作 一年來，后勤服務中心始終把為分局干部職工提供優雅、舒適、和諧的工作、人居環境作為后勤工作的重中之重，不斷下大力氣改善小區環境，提升服務水平，提高基礎設施保障能力。

㈠強化措施，加強管理，保障后勤日常工作正常運行。在繼續保持物業管理良好態勢的基礎上，緊緊圍繞機關及“三區”環境衛生綠化、水電暖保障，堅持定期檢查同日常巡查相結合，集中整治同專項整治相結合，勤查、勤看、勤動手，保證了機關和“三區”環境衛生干干凈凈，花草樹木修剪的整整齊齊。達到了正常供水、安全供電、及時供暖。對離退休的老干部、老同志，我們主動進行上門服務。

㈡提高效率，快速反應，保障后勤日常維修及時高效。在日常水電暖保障過程中，以方便干部職工生活為原則，堅持專項維修同日常維修相結合，專項維修做到了有預案、有組織、有落實，日常維修做到了快速反應、快速行動、快速解決。

㈢加大投入，完善設施，保障機關和“三區”消防安全。在有關部門的幫助和指導下，加大投入，按照消防要求在機關和“三區”配備了消防栓、滅火器、消防沙、戰備鍬等消防設備，并對原有設施進行了檢查測試，保證消防設施在緊急情況下可以有效發揮功能，提升了機關和“三區”消防保障能力。

㈣提高認識，細化管理，推動節約型單位建設。一是強化線路、管路和設備的日常巡查，預防“跑、冒、滴、漏”現象；二是加強辦公大樓節能減排，呼吁駐樓單位及職工做到人走燈滅、斷電、關水，確保無長明燈及未關閉的高耗能設備；三是淘汰辦公大樓及大院照明、用水等高耗能設備，更換成了節能照明燈具和節能環保水龍頭。

㈤加強門衛，完善設施，保障“三區”住戶居住安全。在安裝監控設備的基礎上，加強門衛管理，加強巡邏力度，預防消防、安全、治安事件發生。全年未發生火災、水災、盜竊等安全事故。

㈥以人為本，完善功能，提高基礎設施保障能力。一是集中 時間、集中力量對機關辦公樓、大院的鋁塑板、大理石墻壁、花崗巖地磚、單元樓門、路燈、落水管等破損及影響美觀和易導致不安全隱患的地方進行了維修更換，保障各項基礎設施安全正常運行；二是對機關1號樓、3號樓、老干部活動中心作了全面的防水處理，對4號樓和新區部分樓頂漏水區域進行了修補；三是機關3號樓和4號樓之間暖氣主管在供暖期間破裂，威脅機關住戶取暖，中心迅速組織人員在天寒地凍的情況下連夜搶修，及時恢復了供暖，得到了住戶的贊揚和滿意；四是將分局大院破損銹蝕的圍欄更換成了噴涂護欄，增加了實用性和美觀度；五是通過多次和電力公司協商，將影響新區人員和車輛出入的10kv電力分接箱東移，遠離新區大門，保證了人員和車輛正常通行；六是新區加壓水泵不間斷滿負荷運行，經常出現故障，我們在盡量不影響住戶正常生活的情況下，及時修理，最快時間恢復正常供水；七是為解決北區車輛擁堵現象，適當縮小了花池面積，增加了硬化面積，基本滿足了住戶對車位的需求，可以保證車輛停放有序，進出自如；八是對北區變壓器加裝了防護圍欄，消除了安全隱患；九是根據多次實地觀察、研究，花費很小代價解決了北區地下室滲水問題。目前地下室干凈整潔，環境狀況極大改善，提高了住戶的使用效益。

㈦內外聯動，服務機關，主動做好同分局駐地社區及有關部門的協調工作。一是積極響應和配合社區搞好統一活動，辦理和小區住戶有關的社區事務；二是配合社區做好入戶調查、登記填表，圓滿完成了2010年全國人口普查的有關工作；三是積極協調建設局、房改辦，辦理機關住戶房產證。機關4棟住宅樓119戶住戶，27戶住戶房產證已拿到手，44戶住戶的房產證正在辦理中，48戶住戶的房產證辦理條件也已基本成熟，辦證工作正有序推進。

二、同心同德，精心施工，搞好長晉一級路施工建設

在全力做好后勤管理服務保障工作的基礎上，中心緊緊依托分局，承接了長晉一級路南王莊至司徒段4.5公里的工程建設任務。中心早謀劃、早準備、早組織，以“精心施工保質量、消除隱患保安全”為目標，科學組織、精心施工，全面做好長晉一級路南王莊至司徒段工程建設任務。

三、強化措施，落實責任，堅定不移地抓實安全生產工作 中心堅定不移地將安全工作提到實現科學發展、和諧發展的高度，堅決執行分局關于安全工作的指示精神，繼續深入開展安全生產專項整治工作，建立安全例會制度，嚴格落實安全生產責任制，加大安全生產資金投入，保持了安全生產的良好態勢。

物業上，繼續抓好每周安全檢查監督，分管領導帶領物業負責人深入“三區”檢查安全，及時提出整改意見，及時發現處理問題，盡快消除安全隱患。工程上，項目部成立了安全領導小組，制定了安全制度，責任到人。結合場所、工序的不同特點，制定相應安全措施。設臵標志、懸掛安全標語、貼安全溫馨提示，規范安全操作。定期進行安全檢查，布臵安全生產。每天進行安全囑咐，安全總結，把安全隱患消除于萌芽狀態。

四、攻堅克難，做好“五個確?！保ＷC職工隊伍思想穩定 中心始終從干部職工切身利益考慮，努力克服經費不足，資金緊張的困難，不折不扣地做好了“五個確?！惫ぷ?。職工工資、保險、福利等按時足額發放、繳納，收入穩定增長。解決了職工的后顧之憂，確保了職工隊伍思想穩定，調動了職工的激情和干勁。特別是多年來一直工作在后勤服務崗位上的長期臨時工，工資有了較大幅度的提高，同時為他們辦理了社會保險。

五、圍繞中心，發揮職能，積極開展黨工團工作

中心黨支部積極圍繞中心工作，發揮職能。按照分局黨委的統一部署，我們開展了《廉政準則》教育活動、創先爭優活動、“五治五督”活動、創建學習型黨組織（學習型單位）活動。制定了實施方案，學習計劃，個人學習和集中學習相結合，組織開展了多種形式的專題活動，按要求按步驟推進各項學習教育活動的貫徹落實，取得了明顯成效。

中心工會充分發揮橋梁和紐帶作用，支持職工通過工會積極參與單位事務，關心和重視職工權益保護。切實為職工排憂解困，訪貧問寒，讓職工體會到了中心這個大家庭的溫暖。積極組織中心干部職工參加分局工會組織的各項文體活動，在象棋、跳棋、演講等比賽中，中心獲得了比較好的成績，獲得象棋、跳棋一等獎和演講比賽二等獎。積極開展“送溫暖、獻愛心”活動，號召干部職工踴躍為地震災區和困難群體捐款捐物，今年為玉樹地震災區和困難群體共捐款1400余元。

中心團支部組織青年進行登山、參觀孫文龍故居等活動，在繁忙的工作之余為青年創造放松身心、寓教于樂的良好氛圍，陶冶了情操，鼓足了干勁，充分調動中心青年的積極性，投入到中心的各項工作中。

六、抓黨風、促廉政，營造干事創業、風清氣正的良好氛圍 中心領導班子、黨支部高度重視黨風廉政建設工作，堅決按照黨風廉政工作目標責任制的要求，制定黨風廉政建設工作安排，抓好黨風廉政建設責任分解，重視發揮班子生活會、支部生活會的作用，加強制度建設，制定了后勤服務中心黨風廉政建設九項制度，涉及物業、工程、財務、審批等方面。緊密結合學習《廉政準則》、“五治五督”加強作風整頓等活動，增強干部職工尤其是領導班子廉潔意識，自覺抵制不正之風，進一步促進黨風廉政和反腐倡廉建設，營造干事創業、風清氣正的良好氛圍。

后勤和干部職工工作、生活息息相關，作為后勤工作職能部門，中心必須樹立以人為本的理念，以干部職工的要求為己任，全面履行管理、服務和保障三大職能，提升后勤保障、服務創新、自我發展三種能力，推動后勤管理服務保障工作邁上新臺階。

二o一o年十月

存在的困難和問題

一、后勤工作

“三區”尤其是機關和北區基礎設施老化，一些基礎設施亟 待維修更新，比如機關4棟住宅樓水電暖設施嚴重老化，隨著時間推移，管路、電路、表卡故障不斷，維修次數大幅增加，維修費用逐年增高，急需進行更新。但資金不足又困擾著基礎設施的維修更新。

二、工程

作為拓寬中心發展渠道的重要方面，我們在機械、人員、物資等方面嚴重不足，這也是加大中心工程成本壓力的最主要原因，是中心在工程方面的最大差距。

三、后勤經費

中心進錢門路少，出錢門路多，后勤經費嚴重不足，又有長期要賬和打官司的，嚴重影響著后勤各項事業的發展。

面對眾口難調的住戶，后勤工作確實難干，出錢出力卻很難得到住戶的理解和支持。望領導支持后勤工作，引導干部職工理解后勤、支持后勤。

明年的工作思路

一、全面強化和推進學習型單位建設。大興學習之風，牢固樹立“終身學習、追求知識、崇尚科學、超越自我、與時俱進、開拓創新”的思想，始終著眼于為干部職工當好后勤這一中心任務，學理論、學業務，提水平、提服務。班子成員、黨員示范帶頭，一級抓一級、一級帶一級，制定干部職工教育培訓計劃，加強分類指導和管理，整體推進學習型單位建設，不斷致力于提高中心干部職工的知識素養和業務技能，全面提升服務干部職工后勤工作的軟實力。

二、加大力度貫徹分局對后勤工作的總體要求，堅持人與環境和諧相處、共同發展的理念，在環境衛生、綠化上，繼續不斷地改善工作和人居環境；在日常水電暖保障、維修上，繼續優化服務，改進服務態度，提升服務水平和效率；在節能減排上繼續加大投入，下足功夫。在基礎設施維修更新改造上，創造條件克服困難，繼續加大基礎設施維修更新改造力度，提高基礎設施保

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障能力。

三、工程在現有條件的基礎上，深挖潛力，加大現有人員培訓、學習力度，不斷提高現有人員的工程理論素養和實踐能力，提高工程施工、組織、管理水平，提升工程建設的軟實力。積極轉變思路，千方百計克服機械、物資不足的困難，多管齊下降低工程成本，提高工程效益。

二o一o年十月

第三篇：供電所“爭一流服務、創一流業績 ”事跡材料

供電所“爭一流服務、創一流業績 ”事跡材料

一、嚴格管理、整頓行業作風

涿鹿縣城鎮供電所，有職工14人，管轄線路131353公里、配電變壓器192臺，擔負著涿鹿 縣轄區內的工農業及居民的供電任務，服務質量的優劣，直接影響電力行業的總體形象。

在工作中，要求職工以“無缺陷”服務為目標，以服務面前無小事的嚴肅態度對待每一個服 務環節，用“假如我是用戶”的換位思考來提高服務質量。要求職工不分上班下班有求必應，不分大小用戶一視同仁，對用戶提出的意見和建議48小時以內做出答復。

根據用戶提出的由于城鎮居民生活用電量日益增大，原來幾戶一表已不適應居民的要求，單 獨掛表已成為居民的呼聲，供電所根據實際情況推出集裝箱一戶一表的管理方法，按住宅幾 戶安裝一個集裝箱，為630戶居民解決了一戶一表問題，方便了一系列管理，杜絕了竊電現象。

供電所服務人員看到一些老人拄著拐杖交電費很不方便，就將轄區內的軍烈屬、孤寡老人、殘疾人、老干部等51戶用電戶單獨登記造冊，實行了抄表員抄表、收費、簽送單據上門服務 責任制。并通過“青年文明號”服務小組，把服務范圍擴大到清掃衛生、購米買面、求醫問 藥等，作為他們排憂解難的范圍。一位軍屬在向上門服務人員詢問砍樹對電線有無妨礙時，服務人員發現老人要砍樹的上面是郵局的通訊線，就主動與郵局聯系，消除了老人的顧慮。

收費員鄭瑞萍在一次收費時發現一位農村用戶把100元錯當10元交了費，她馬上把多交的款 退還戶主。收費員薛樹海發現西關用戶趙會交電費時把31萬元的活期存折丟在柜臺上，趕 快把存款交給了失主手中。

為方便用戶，在柜臺前備置了沙發、水杯、老花鏡、訂書器、打氣筒、洗手盆、毛巾等16種 便民用具。購置了故障處理車、電腦等辦公設備，提高了辦事效率和服務水平。

三、拓寬思路，以服務促營銷

隨著計劃經濟向市場經濟的轉變，電力供應也逐步由賣方市場向買方市場轉變。為了完成售 電指標，通過對城網進行改造，解決了配變容量小、電壓質量差、線號小等問題，減少了設 備過負荷停電時間，增加了售電量。無論是設備檢修，還是改造工程都盡量合理安排減少停 電時間。對業擴報裝實行一條龍服務簡化中間環節，為用戶裝表送電做到操作工作不超過48 小時、在營銷管理上增加了電價稽查、抄表稽查等八種資料臺賬，狠抓了營業普查，在華北 局檢查的標準規范化營業區活動中，受到了集團公司領導的好評。

由于近年來80%的企業經濟效益較差，拖欠電費現象十分嚴重，再加上地方保護主義的行政 干預影響使電費回收難上加難。針對這些問題他們采取以服務促營銷的措施，一是反反復復 地對用戶進行用電規則宣傳解釋，曉之以理、動之以情，使用戶逐步增強用電交費意識。二 是爭取地方政府的支持和協作，共商清欠良策。

第四篇：創一流黨建水平爭一流工作業績

創一流黨建水平爭一流工作業績

于都縣人民醫院黨支部

于都人民醫院黨支部緊緊圍繞“醫院管理年”活動，以建設學習型、服務型、和諧型、廉政型、人才聚集型的“五型”醫院為重點，以實現創一流黨建水平、爭一流工作業績為目標，創造性地開展 黨建 工作，為醫院各項事業健康快速發展提供了堅強的組織保證。近年來，我醫院黨支部多次榮獲縣、市“先進基層黨組織”稱號；醫院榮獲 省級“群眾滿意醫院”、“市級文明單位”、“衛生科技先進單位” 等榮譽 稱號。

創新學習機制，建設學習型醫院

一是建立優良的學風。在學習制度上，建立了干部職工述學、考學、評學機制，制定出臺了《中心組學習制度》、《職工業務與理論學習》等制度，把干部職工學習與職工晉升、晉級、外出進修緊密掛鉤，納入綜合目標考核，極大地激發了干部職工學習的主動性和積極性；在學習內容上，院黨支部為各科室征訂了黨報和業務報刊，購買了警鐘長鳴 ―― 《醫德醫風教育讀本》、《大醫精誠》、《反腐倡廉》等理論學習教材，定期組織黨員干部學習。同時，結合開展社會公德、家庭美德、職業道德和“八榮八恥”新時期社會主義榮辱觀教育，使全院干部職工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀；在學習形式上，堅持學理論與學業務相結合，職工自學和科室集中學習相結合，充分利用周會、職工大會、支部例會等載體，深化學習效果。

二是營造良好的學習氛圍。在全院職工中營造人人講學習、個個愛學習的良好學習氛圍，做到學習工作化、工作學習化。院黨支部鼓勵干部職工將學習成果轉化為現實生產力，對醫院職工在各類學術雜志發表論文及對外出學術交流實行獎勵，營造出濃郁的學習氛圍，催生出豐碩的學習成果。近3年來全院干部職工在市以上刊物共發表學術論文43篇；2007年開展新技術項目15 項。另外以《 于都縣人民醫院 院報》為載體，大張旗鼓地宣傳名醫名科、推介新技術新項目、傳播健康知識，編輯發行《 于都縣人民醫院 院報》7期，評選出 投稿用稿 “先進科室”、“優秀通訊員”及“投稿積極分子”，調動大家積極性，保證院報質量，并發放到相關單位，進一步擴大了醫院的社會知名度和美譽度。

三是培植一批好的典型。用好的學風促進好的黨風、院風的形成，醫院樹立了一批像老共產黨員尹九原等醫德高尚、技術高超的先進典型，推出了一批事跡突出的先進模范人物，涌現了一批愛崗敬業、愛院如家的優秀個人，在疫情緊急、抗擊“非典”形勢最嚴峻關頭，醫院組織全院黨員干部開展向鄧練賢、葉欣同志學習活動，發出倡議書，號召全院職工積極參戰。在短短三天內,全院320名職工就有280多名職工紛紛向醫院提交了請戰書，表現出在困難面前團結一致、眾志成城、無私奉獻的精神和力量。為給全院職工樹立學習的榜樣和行動的標桿，院黨支部不失時機對他們予以表彰，并推薦他們接受上級表彰。李生貴副院長在近幾年的征兵工作中表現突出，被省人民政府、省軍區授予“先進個人”稱號。

彰顯人醫精神，建設服務型醫院

院黨支部積極培育醫院文化，彰顯“敬業、奉獻、嚴謹、求精、創新、奮進”的人醫精神，著力建設服務型醫院。

一是創新服務機制。實行“首問、首診”負責制，成立了病人服務中心，有問必答，問路必帶，接診必細，見難必幫；打造“無假日門診”，資深專家節假日坐診；實行彈性排班制，根據病人流量增加服務窗口和服務班次，縮短病人就診等候時間；規范標識、標牌，設置殘疾人無障礙通道，開設方便門診與關愛門診；推出黨員佩徽牌上崗制等，系列服務舉措深受患者好評。全程人性化服務做到了醫患溝通零距離、醫療服務零缺陷、醫療質量零事故。

二是積極參與社會公益活動。貫徹落實贛州市衛生局《關于進一步加強衛生支農工作的通知》、《贛州市醫療衛生技術人員定期到農村服務實施方案》等文件精神，幾年來，先后對6個鄉鎮衛生院進行幫扶。2007年衛生支農幫扶禾豐、利村二個衛生院，選派業務精干的專業技術人員長期采取傳、幫、帶的方式幫助他們開展業務工作，如 幫助禾豐衛生院開展了腎盂靜脈造影、腎切除手術，幫助利村衛生院開展麻醉技術新項目；免費為鄉鎮衛生院培訓醫務人員13人次； 無償 贈送禾豐衛生院B超機一臺，出資15000元幫助利村衛生院改善住院條件。

三是開展利民惠民活動。組織開展巡回醫療服務，切實解決農民群眾看病難的問題，方便群眾就醫，2006-2007年醫院組織 開展農村巡回醫療72次，義診人次6400人，免費發放藥品6600元，發放健康知識資料4000余份，深得群眾的好評和歡迎； 為了緩解群眾“看病貴”問題，醫院4次大幅度降低醫療收費標準，推出了系列優惠措施。通過開設“扶貧（惠民）病房”、實行“三免四減半” 政策，累計為50余貧困患者減免醫療費用1萬多元。

四是提高醫療護理質量。醫院強化醫療質量管理，狠抓核心制度的落實，加強醫療質量的檢查與督導，加大對醫師規范培訓，全面提高醫療質量，降低了醫療風險，減少了醫療糾紛。2007年，醫院入出院診斷符合率達到了 95.9%，急危重癥搶救成功率達到

68.0%，法定傳染病 報告 率達到 100%，急救物品完好率達到100% ；大力拓展新業務和推廣新技術。醫院出臺了鼓勵、支持、促進新業務、新技術開展的規定，對開展新技術的科室人員優先安排外出學習，設備優先購置；強化護理服務，護理服務質量穩步提高，全院護理人員的三基水平、護理技術操作、基礎護理及特護、一級護理水平、護理文書書寫的合格率均達到98.2％，健康教育覆蓋率達到100％，護理平均滿意度達到97.3％。

凝聚各方力量，建設和諧型醫院

一流的隊伍、一流的業績，需要一個團結、有力的班子，需要有一個戰斗力強、人心疑聚的黨員隊伍。

一是院黨支部發揮領導核心作用，牢牢把握醫院發展方向。嚴格遵守《黨支部議事規則》，對涉及醫院發展的大事，堅持“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，把握醫院發展方向。院班子想大事、謀大事、議大事，注重從政治、思想、作風上加強引導，充分調動班子成員的積極性和創造力，營造團結共事的氛圍，增強班子成員的政治意識、大局意識、責任意識和創新意識，做到心往一處想、勁往一處使，通過院黨支部成員身體力行，全院職工的思想和行動都集中到醫院發展上來。二是黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用充分發揮。黨支部、黨員雙目標管理是院 黨建 工作的長效管理機制。建立了保持共產黨員先進性長效機制，繼續推行“雙目標管理”，實行黨員干部責任區管理制度，對黨支部、黨員實行目標量化考核?！半p目標管理”等 黨建 工作長效機制的推行，使黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到了充分發揮，大大增強了黨組織的號召力和凝聚力，一大批高級知識分子和優秀人才紛紛向黨組織靠攏。黨員隊伍的擴大，為醫院發展提供了中堅力量，全體黨員在崗位上奮力爭先，努力向前，有力地促進了業務工作的發展。

三是關心職工生活，增進思想感情交流。院黨支部是職工政治上的依靠、工作上的主心骨和生活上的貼心人，堅持領導干部“三三”工作制和思想政治工作聯系制度，院領導成員每人聯系2-3個科室，每周深入到所聯系的科室當中，傾聽職工群眾呼聲，了解科室情況，及時掌握職工的思想動態，做好深入細致的思想政治工作。同時，想員工之所想、急員工之所急，積極解決青年職工待遇、事業發展平臺等具體問題，為青年職工健康成長創造寬松環境。做好矛盾的化解工作，通過談心，主動接訪職工反映，理順職工情緒，凝聚各方力量，調動一切積極因素，把不安的因素和矛盾消滅在萌芽狀態。

四是注重醫院文化建設，營造和諧氛圍。結合3〃8婦女節、5〃4青年節、5〃12護士節、7〃1 建黨節、9〃9重陽節等重大節日，組織婦工青組織召開表彰大會、開展文藝演出等活動，豐富職工文化生活；逢年過節慰問離退休老干部等，受到了老干部和職工的歡迎；舉辦職工籃球賽、演講 賽、技能競賽等，激發了干部職工愛院、興院熱情。幾年來，群團工作在院黨支部的正確領導下碩果累累：院工會被市總工會授予“群眾性經濟技術創新工程勞動競賽先進單位”，劉莊萍同志獲得“贛州市五、一勞動獎章”，醫院團支部 被團市委評為“五四紅旗”團支部。

加強黨風廉政建設，打造廉政型醫院 一是強化內部監督。醫院作為醫療服務單位，各種經濟活動非常頻繁，既是人們關注的焦點，也是容易滋生腐敗的重點部門。院黨支部堅持規范招投標工作程序，對醫療設備、衛生藥品器械采購等實行公開招標，監察、審計等職能部門全程參與，全程監督、事后審計，同時還與藥械銷售商簽訂了廉政協議，避免了暗箱操作。在加強招標監督的同時，加大內部審計力度，全年內審項目數百項，審減金額80萬元，維護了醫院利益，堵塞了漏洞，從源頭預防了腐敗行為的發生。同時，在全院范圍內開展了治理醫藥購銷領域商業賄賂專項活動，清理“醫藥代表”，規范醫生的開方服務行為，禁止一切醫生開處方拿回扣的統計行為，簽訂了三級承諾書：職工個人向科室承諾，科室向醫院承諾，醫院向社會承諾。舉行了以“拒絕商業賄賂，維護醫學圣潔”主題的全院臨床醫生簽字儀式。

二是強化社會監督。院黨支部聘請10位社會知名人士作為醫院行風監督員，邀請他們不定期到醫院明查暗訪，醫院定期召開行風監督員座談會，及時收集監督員意見反饋，虛心聽取社會各界建議，主動接受社會監督，及時改進工作。

三是重視職工監督。醫院黨支部堅持職代會和工會會員代表大會制度，讓職工代表參與醫院工作計劃、重大改革事項、中長期發展規劃、重大建設項目等決策的制定；定期在職工大會、院周會、職工座談會、支部例會、科室工作會上通報醫院工作；設置院務公開、黨務公開專欄，通過醫院網、《 于都縣人民醫院 院報》等窗口，及時公開干部職工及社會各界關注的熱點、難點、疑點問題，增加了醫院工作的透明度。

營造寬松環境，建設人才聚集型醫院

堅持黨管干部原則。建立對中層干部、學科帶頭人和專業技術骨干科學有效的選拔機制、激勱機制和監督機制，推動干部管理工作步入制度化、規范化軌道。實施積極的人才戰略，加大高層次專業技術人才的培養和引進力度，不拘一格選人、用人、育人，努力打造專業門類齊全、結構比例合適、陣容整齊強大，具有后發優勢的人才隊伍。努力營造良好的用人環境，為人才成長搭建平臺，優厚的待遇，寬松的環境，寬廣的舞臺，吸引了眾多的人才加盟我縣人民醫院，3年引進省內外優秀本科生19名，進一步優化了人才結構。同時，院黨支部堅持以人為本，主動為職工政治成熟鋪路架橋、專業成長創造條件、才能施展提供舞臺、價值實現做好服務，充分調動職工工作的積極性、主動性和創造性，激勵職工士氣、凝聚發展力量，努力培育開拓創新、拼搏進取的員工隊伍，培養領導干部的事業心、中層干部的進取心和一般干部的責任心，使其成為醫院發展的活水源頭和不竭動力。

第五篇：樹一流作風創一流業績

樹一流作風創一流業績

全力打造人民滿意國土資源管理工作

當前，縣國土局正在組織開展征詢服務月活動，號召全系統干部職工下基層深入調研，進一步解放思想，認清形勢，理清思路，創新管理，改善作風，提高效能，以良好的精神狀態，飽滿的工作熱情，優質的服務理念，推動國土資源各項工作再上新臺階。

近年來，紹興縣國土資源系統堅持以科學發展觀為統領，努力踐行立黨為公、執政為民的宗旨，切實加強機關作風與效能建設，隊伍素質明顯增強，作風建設明顯加強，履職能力明顯提高，服務水平明顯提升，得到了上級國土部門和紹興縣委、縣政府領導的充分肯定和人民群眾的廣泛贊譽。成績面前找差距，不足之處創新跡。這是紹興縣國土資源局不斷創新進取的一條成功經驗。

敢于加強針對性。敢于針對前些年出現的違紀違法問題，深刻剖析原因，研究整改對策，切實采取措施，認真加以解決。在實踐中，緊緊圍繞“堅持依法行政，提高機關效能，改善服務質量”這一總體目標，深入開展思想作風和效能建設，干部職工作風和系統行風進一步改進，服務意識、大局意識、發展意識、責任意識進一步增強；審批程序、收費事項、處罰依據進一步公開，行為規范、運轉協調、公正透明、法治高效的機關工作運行機制不斷完善；依法行政行為進一步規范，求真務實的政務環境不斷

優化；爭先創優的活力進一步增強，“解難題、保發展、促集約”的能力不斷提高。

突出重點抓落實。開展機關思想作風和效能建設，必須突出重點，狠抓落實，扎實推進。一是堅持以人為本，著力強化自身建設，以過硬的隊伍素質取信于民、讓人民滿意。做好國土資源管理和服務工作，隊伍是基礎，素質是關鍵。深入開展“完善體制，提高素質”活動，強基固本，提升素質，不斷提升自身的能力和水平。二是堅持黨的宗旨，著力落實服務舉措，以務實的工作作風取信于民、讓人民滿意。構建服務型機關，提升國土部門在人民群眾心目中的滿意度。堅持以為民服務、為經濟建設服務為本，以優化服務為核心，創新部門運作機制，加快轉變部門職能。三是堅持和諧理念，著力拓展溝通渠道，以良好的公務形象取信于民、讓人民滿意。國土資源工作連通千家萬戶，與人民群眾息息相關，只有真正做到情牽百姓、心系百姓、服務百姓，才能得到人民群眾的滿意和支持。

開展機關思想作風和效能建設，是實現“解難題、保發展、促集約”任務的迫切需要；是提高國土資源部門形象和競爭力的關鍵所在；是建設高效法治廉潔國土的重要舉措。通過這項活動，將進一步強化服務意識,改進機關作風,優化發展環境,以國土系統思想作風和效能建設的實際成效，樹立國土部門新形象，開創國土工作新局面，為實現紹興縣經濟社會又好又快發展作出新的更大的貢獻。