第一篇：用心服務,創一流業績演講稿

用心服務，創一流業績

各位領導、各位同事：

大家好！我演講的題目是《用心服務，創一流業績》。“責任如山，誠信似金，服務結緣，價值共贏”這是我們肇慶煙草的服務品牌山水情緣，它寓意著肇慶煙草與客戶同呼吸、共命運的山水之情，象征肇慶煙草與客戶之間以真心換真情，齊心協力，互利共贏。

我們都知道，服務品牌，是企業文化的載體，其核心就是服務。服務，對于煙草行業來說，它是生命線；而對煙草商業企業來說，服務又是整個經營活動的靈魂。優質的服務不僅可以為客戶帶來豐厚的經濟利益，贏得客戶的認同和信賴，也可以為企業創造可觀的經濟效益，從而實現企業創造一流的業績的目標。

目前我國的煙草行業正逐步由傳統商業向服務性新型商業模式轉變，卷煙服務品牌的鞏固和完善是中國煙草長期發展、做優做強的必由之路。對于卷煙商業企業來說突出服務就是我們的主要功能。我們本身并不生產具有商品屬性的產品，作為供應鏈上的中間流轉商，其價值的體現和產品的增值更需要依靠服務來實現。因此，我們全體員工，都要深化服務意識，盡心盡力為客戶服務，大力拓展服務領域，完善服務功能，提升服務水平，以建立和諧、穩定的客我關系為目標，從而提高卷煙零售戶和消費者的滿意度，得到社會的廣泛贊譽，樹立

起煙草行業負責、高效的形象。那么我們營銷部門作為銷售的窗口應該如何提高客戶服務水平？我認為關鍵要做到“用心”服務。隨著煙草行業的不斷發展，我們肇慶煙草也正從“經營卷煙”向“經營服務”轉變，我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受服務中體驗到溫馨；那怎樣才能做到用心服務呢？我認為有以下二點

用心服務首先要提高個人服務意識。

在營銷工作中客戶經理代表著煙草公司的形象，他們要做到急客戶所急，想客戶所想，為客戶提供經濟實惠和有保障的服務。這就需要提高客戶經理個人的服務意識，客戶經理服務意識的提升是提高服務質量的根本因素，只有提高員工素質，才能提高服務水平，所以我們營銷部經常組織對員工進行統一的標準化服務培訓，提升員工的競爭意識，充分調動員工的積極性，全面提升服務工作的質量和水平。通過服務，讓客戶真正感覺到煙草公司對他們關心的程度有多高，從而成為我們忠實的合作伙伴。

第二，用心服務要基于客戶需求，從客戶的盈利水平出發。對于零售客戶來說，能掙得到錢，獲得利益才是最主要的，如果沒有利益的引導，我們對卷煙零售戶所做的一切工作都是徒勞的。這是當下煙草服務的重點，也是國家局姜成康局長提出卷煙上水平重要

戰略的要求。而在目前四會的卷煙市場環境下，要提高客戶的盈利水平，營銷人員要做好兩項工作，一是做好對本地市場的信息的把握和規范管理。了解客戶在卷煙經營策略上的需求，獲取準確的市場信息，掌握當前的消費趨勢，進一步提高對轄區整體需求預測的準確率，為企業制定營銷策略提供全面、真實的市場信息支撐；第二就是通過設定一定數量的潛力客戶進行特殊服務來提升卷煙零售戶的盈利能力，客戶經理根據潛力客戶的具體情況分析制定好一段時間內的提升計劃和服務方案，從而實現零售戶盈利能力的提升。

歸根到底，只有面向客戶需求，形成完善的服務機制，用心為客戶提供優質的服務，才能最終獲得客戶永遠的滿意和忠誠，企業才能創造出一流的業績。

第二篇：創一流服務 爭一流業績2010工作總結

目 錄 一、二o一o年工作總結----2 ㈠立足大局，深化服務，做好后勤管理服務保障工作----------2 ㈡同心同德，精心施工，搞好長晉一級路施工建設------------5 ㈢強化措施，落實責任，堅定不移抓實安全生產工作----------5 ㈣攻堅克難，做好“五個確保”，保證職工隊伍思想穩定-------6 ㈤圍繞中心，發揮職能，積極開展黨工團工作----------------6 ㈥抓黨風，促廉政，營造干事創業、風清氣正的良好氛圍------7

二、存在的困難和問題-------9

三、明年的工作思路--------10 創一流服務 爭一流業績

全面提升后勤管理服務保障水平

今年以來，后勤服務中心在分局的正確領導和機關各部門的大力支持下，全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞后勤管理和服務工作，堅持服務大局、服務機關，以全面提升后勤管理服務保障水平為目標，全力打造滿意后勤、高效后勤、和諧后勤，較好地完成了分局下達的各項目標。

一、立足大局，深化服務，做好后勤管理服務保障工作 一年來，后勤服務中心始終把為分局干部職工提供優雅、舒適、和諧的工作、人居環境作為后勤工作的重中之重，不斷下大力氣改善小區環境，提升服務水平，提高基礎設施保障能力。

㈠強化措施，加強管理，保障后勤日常工作正常運行。在繼續保持物業管理良好態勢的基礎上，緊緊圍繞機關及“三區”環境衛生綠化、水電暖保障，堅持定期檢查同日常巡查相結合，集中整治同專項整治相結合，勤查、勤看、勤動手，保證了機關和“三區”環境衛生干干凈凈，花草樹木修剪的整整齊齊。達到了正常供水、安全供電、及時供暖。對離退休的老干部、老同志，我們主動進行上門服務。

㈡提高效率，快速反應，保障后勤日常維修及時高效。在日常水電暖保障過程中，以方便干部職工生活為原則，堅持專項維修同日常維修相結合，專項維修做到了有預案、有組織、有落實，日常維修做到了快速反應、快速行動、快速解決。

㈢加大投入，完善設施，保障機關和“三區”消防安全。在有關部門的幫助和指導下，加大投入，按照消防要求在機關和“三區”配備了消防栓、滅火器、消防沙、戰備鍬等消防設備，并對原有設施進行了檢查測試，保證消防設施在緊急情況下可以有效發揮功能，提升了機關和“三區”消防保障能力。

㈣提高認識，細化管理，推動節約型單位建設。一是強化線路、管路和設備的日常巡查，預防“跑、冒、滴、漏”現象；二是加強辦公大樓節能減排，呼吁駐樓單位及職工做到人走燈滅、斷電、關水，確保無長明燈及未關閉的高耗能設備；三是淘汰辦公大樓及大院照明、用水等高耗能設備，更換成了節能照明燈具和節能環保水龍頭。

㈤加強門衛，完善設施，保障“三區”住戶居住安全。在安裝監控設備的基礎上，加強門衛管理，加強巡邏力度，預防消防、安全、治安事件發生。全年未發生火災、水災、盜竊等安全事故。

㈥以人為本，完善功能，提高基礎設施保障能力。一是集中 時間、集中力量對機關辦公樓、大院的鋁塑板、大理石墻壁、花崗巖地磚、單元樓門、路燈、落水管等破損及影響美觀和易導致不安全隱患的地方進行了維修更換，保障各項基礎設施安全正常運行；二是對機關1號樓、3號樓、老干部活動中心作了全面的防水處理，對4號樓和新區部分樓頂漏水區域進行了修補；三是機關3號樓和4號樓之間暖氣主管在供暖期間破裂，威脅機關住戶取暖，中心迅速組織人員在天寒地凍的情況下連夜搶修，及時恢復了供暖，得到了住戶的贊揚和滿意；四是將分局大院破損銹蝕的圍欄更換成了噴涂護欄，增加了實用性和美觀度；五是通過多次和電力公司協商，將影響新區人員和車輛出入的10kv電力分接箱東移，遠離新區大門，保證了人員和車輛正常通行；六是新區加壓水泵不間斷滿負荷運行，經常出現故障，我們在盡量不影響住戶正常生活的情況下，及時修理，最快時間恢復正常供水；七是為解決北區車輛擁堵現象，適當縮小了花池面積，增加了硬化面積，基本滿足了住戶對車位的需求，可以保證車輛停放有序，進出自如；八是對北區變壓器加裝了防護圍欄，消除了安全隱患；九是根據多次實地觀察、研究，花費很小代價解決了北區地下室滲水問題。目前地下室干凈整潔，環境狀況極大改善，提高了住戶的使用效益。

㈦內外聯動，服務機關，主動做好同分局駐地社區及有關部門的協調工作。一是積極響應和配合社區搞好統一活動，辦理和小區住戶有關的社區事務；二是配合社區做好入戶調查、登記填表，圓滿完成了2010年全國人口普查的有關工作；三是積極協調建設局、房改辦，辦理機關住戶房產證。機關4棟住宅樓119戶住戶，27戶住戶房產證已拿到手，44戶住戶的房產證正在辦理中，48戶住戶的房產證辦理條件也已基本成熟，辦證工作正有序推進。

二、同心同德，精心施工，搞好長晉一級路施工建設

在全力做好后勤管理服務保障工作的基礎上，中心緊緊依托分局，承接了長晉一級路南王莊至司徒段4.5公里的工程建設任務。中心早謀劃、早準備、早組織，以“精心施工保質量、消除隱患保安全”為目標，科學組織、精心施工，全面做好長晉一級路南王莊至司徒段工程建設任務。

三、強化措施，落實責任，堅定不移地抓實安全生產工作 中心堅定不移地將安全工作提到實現科學發展、和諧發展的高度，堅決執行分局關于安全工作的指示精神，繼續深入開展安全生產專項整治工作，建立安全例會制度，嚴格落實安全生產責任制，加大安全生產資金投入，保持了安全生產的良好態勢。

物業上，繼續抓好每周安全檢查監督，分管領導帶領物業負責人深入“三區”檢查安全，及時提出整改意見，及時發現處理問題，盡快消除安全隱患。工程上，項目部成立了安全領導小組，制定了安全制度，責任到人。結合場所、工序的不同特點，制定相應安全措施。設臵標志、懸掛安全標語、貼安全溫馨提示，規范安全操作。定期進行安全檢查，布臵安全生產。每天進行安全囑咐，安全總結，把安全隱患消除于萌芽狀態。

四、攻堅克難，做好“五個確保”，保證職工隊伍思想穩定 中心始終從干部職工切身利益考慮，努力克服經費不足，資金緊張的困難，不折不扣地做好了“五個確保”工作。職工工資、保險、福利等按時足額發放、繳納，收入穩定增長。解決了職工的后顧之憂，確保了職工隊伍思想穩定，調動了職工的激情和干勁。特別是多年來一直工作在后勤服務崗位上的長期臨時工，工資有了較大幅度的提高，同時為他們辦理了社會保險。

五、圍繞中心，發揮職能，積極開展黨工團工作

中心黨支部積極圍繞中心工作，發揮職能。按照分局黨委的統一部署，我們開展了《廉政準則》教育活動、創先爭優活動、“五治五督”活動、創建學習型黨組織（學習型單位）活動。制定了實施方案，學習計劃，個人學習和集中學習相結合，組織開展了多種形式的專題活動，按要求按步驟推進各項學習教育活動的貫徹落實，取得了明顯成效。

中心工會充分發揮橋梁和紐帶作用，支持職工通過工會積極參與單位事務，關心和重視職工權益保護。切實為職工排憂解困，訪貧問寒，讓職工體會到了中心這個大家庭的溫暖。積極組織中心干部職工參加分局工會組織的各項文體活動，在象棋、跳棋、演講等比賽中，中心獲得了比較好的成績，獲得象棋、跳棋一等獎和演講比賽二等獎。積極開展“送溫暖、獻愛心”活動，號召干部職工踴躍為地震災區和困難群體捐款捐物，今年為玉樹地震災區和困難群體共捐款1400余元。

中心團支部組織青年進行登山、參觀孫文龍故居等活動，在繁忙的工作之余為青年創造放松身心、寓教于樂的良好氛圍，陶冶了情操，鼓足了干勁，充分調動中心青年的積極性，投入到中心的各項工作中。

六、抓黨風、促廉政，營造干事創業、風清氣正的良好氛圍 中心領導班子、黨支部高度重視黨風廉政建設工作，堅決按照黨風廉政工作目標責任制的要求，制定黨風廉政建設工作安排，抓好黨風廉政建設責任分解，重視發揮班子生活會、支部生活會的作用，加強制度建設，制定了后勤服務中心黨風廉政建設九項制度，涉及物業、工程、財務、審批等方面。緊密結合學習《廉政準則》、“五治五督”加強作風整頓等活動，增強干部職工尤其是領導班子廉潔意識，自覺抵制不正之風，進一步促進黨風廉政和反腐倡廉建設，營造干事創業、風清氣正的良好氛圍。

后勤和干部職工工作、生活息息相關，作為后勤工作職能部門，中心必須樹立以人為本的理念，以干部職工的要求為己任，全面履行管理、服務和保障三大職能，提升后勤保障、服務創新、自我發展三種能力，推動后勤管理服務保障工作邁上新臺階。

二o一o年十月

存在的困難和問題

一、后勤工作

“三區”尤其是機關和北區基礎設施老化，一些基礎設施亟 待維修更新，比如機關4棟住宅樓水電暖設施嚴重老化，隨著時間推移，管路、電路、表卡故障不斷，維修次數大幅增加，維修費用逐年增高，急需進行更新。但資金不足又困擾著基礎設施的維修更新。

二、工程

作為拓寬中心發展渠道的重要方面，我們在機械、人員、物資等方面嚴重不足，這也是加大中心工程成本壓力的最主要原因，是中心在工程方面的最大差距。

三、后勤經費

中心進錢門路少，出錢門路多，后勤經費嚴重不足，又有長期要賬和打官司的，嚴重影響著后勤各項事業的發展。

面對眾口難調的住戶，后勤工作確實難干，出錢出力卻很難得到住戶的理解和支持。望領導支持后勤工作，引導干部職工理解后勤、支持后勤。

明年的工作思路

一、全面強化和推進學習型單位建設。大興學習之風，牢固樹立“終身學習、追求知識、崇尚科學、超越自我、與時俱進、開拓創新”的思想，始終著眼于為干部職工當好后勤這一中心任務，學理論、學業務，提水平、提服務。班子成員、黨員示范帶頭，一級抓一級、一級帶一級，制定干部職工教育培訓計劃，加強分類指導和管理，整體推進學習型單位建設，不斷致力于提高中心干部職工的知識素養和業務技能，全面提升服務干部職工后勤工作的軟實力。

二、加大力度貫徹分局對后勤工作的總體要求，堅持人與環境和諧相處、共同發展的理念，在環境衛生、綠化上，繼續不斷地改善工作和人居環境；在日常水電暖保障、維修上，繼續優化服務，改進服務態度，提升服務水平和效率；在節能減排上繼續加大投入，下足功夫。在基礎設施維修更新改造上，創造條件克服困難，繼續加大基礎設施維修更新改造力度，提高基礎設施保

晉城公路分局后勤服務中心二o一o年工作匯報

障能力。

三、工程在現有條件的基礎上，深挖潛力，加大現有人員培訓、學習力度，不斷提高現有人員的工程理論素養和實踐能力，提高工程施工、組織、管理水平，提升工程建設的軟實力。積極轉變思路，千方百計克服機械、物資不足的困難，多管齊下降低工程成本，提高工程效益。

二o一o年十月

第三篇：創一流服務 爭一流業績2010工作總結

晉城公路分局后勤服務中心二O一O年工作匯報

目

錄 一、二O一O年工作總結----2 ㈠立足大局，深化服務，做好后勤管理服務保障工作----------2 ㈡同心同德，精心施工，搞好長晉一級路施工建設------------5 ㈢強化措施，落實責任，堅定不移抓實安全生產工作----------5 ㈣攻堅克難，做好“五個確保”，保證職工隊伍思想穩定-------6 ㈤圍繞中心，發揮職能，積極開展黨工團工作----------------6 ㈥抓黨風，促廉政，營造干事創業、風清氣正的良好氛圍------7

二、存在的困難和問題-------9

三、明年的工作思路--------10

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創一流服務

爭一流業績 全面提升后勤管理服務保障水平

今年以來，后勤服務中心在分局的正確領導和機關各部門的大力支持下，全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞后勤管理和服務工作，堅持服務大局、服務機關，以全面提升后勤管理服務保障水平為目標，全力打造滿意后勤、高效后勤、和諧后勤，較好地完成了分局下達的各項目標。

一、立足大局，深化服務，做好后勤管理服務保障工作 一年來，后勤服務中心始終把為分局干部職工提供優雅、舒適、和諧的工作、人居環境作為后勤工作的重中之重，不斷下大力氣改善小區環境，提升服務水平，提高基礎設施保障能力。

㈠強化措施，加強管理，保障后勤日常工作正常運行。在繼續保持物業管理良好態勢的基礎上，緊緊圍繞機關及“三區”環境衛生綠化、水電暖保障，堅持定期檢查同日常巡查相結合，集中整治同專項整治相結合，勤查、勤看、勤動手，保證了機關和

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“三區”環境衛生干干凈凈，花草樹木修剪的整整齊齊。達到了正常供水、安全供電、及時供暖。對離退休的老干部、老同志，我們主動進行上門服務。

㈡提高效率，快速反應，保障后勤日常維修及時高效。在日常水電暖保障過程中，以方便干部職工生活為原則，堅持專項維修同日常維修相結合，專項維修做到了有預案、有組織、有落實，日常維修做到了快速反應、快速行動、快速解決。

㈢加大投入，完善設施，保障機關和“三區”消防安全。在有關部門的幫助和指導下，加大投入，按照消防要求在機關和“三區”配備了消防栓、滅火器、消防沙、戰備鍬等消防設備，并對原有設施進行了檢查測試，保證消防設施在緊急情況下可以有效發揮功能，提升了機關和“三區”消防保障能力。

㈣提高認識，細化管理，推動節約型單位建設。一是強化線路、管路和設備的日常巡查，預防“跑、冒、滴、漏”現象；二是加強辦公大樓節能減排，呼吁駐樓單位及職工做到人走燈滅、斷電、關水，確保無長明燈及未關閉的高耗能設備；三是淘汰辦公大樓及大院照明、用水等高耗能設備，更換成了節能照明燈具和節能環保水龍頭。

㈤加強門衛，完善設施，保障“三區”住戶居住安全。在安

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裝監控設備的基礎上，加強門衛管理，加強巡邏力度，預防消防、安全、治安事件發生。全年未發生火災、水災、盜竊等安全事故。

㈥以人為本，完善功能，提高基礎設施保障能力。一是集中 時間、集中力量對機關辦公樓、大院的鋁塑板、大理石墻壁、花崗巖地磚、單元樓門、路燈、落水管等破損及影響美觀和易導致不安全隱患的地方進行了維修更換，保障各項基礎設施安全正常運行；二是對機關1號樓、3號樓、老干部活動中心作了全面的防水處理，對4號樓和新區部分樓頂漏水區域進行了修補；三是機關3號樓和4號樓之間暖氣主管在供暖期間破裂，威脅機關住戶取暖，中心迅速組織人員在天寒地凍的情況下連夜搶修，及時恢復了供暖，得到了住戶的贊揚和滿意；四是將分局大院破損銹蝕的圍欄更換成了噴涂護欄，增加了實用性和美觀度；五是通過多次和電力公司協商，將影響新區人員和車輛出入的10KV電力分接箱東移，遠離新區大門，保證了人員和車輛正常通行；六是新區加壓水泵不間斷滿負荷運行，經常出現故障，我們在盡量不影響住戶正常生活的情況下，及時修理，最快時間恢復正常供水；七是為解決北區車輛擁堵現象，適當縮小了花池面積，增加了硬化面積，基本滿足了住戶對車位的需求，可以保證車輛停放有序，進出自如；八是對北區變壓器加裝了防護圍欄，消除了安全隱患；

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九是根據多次實地觀察、研究，花費很小代價解決了北區地下室滲水問題。目前地下室干凈整潔，環境狀況極大改善，提高了住戶的使用效益。

㈦內外聯動，服務機關，主動做好同分局駐地社區及有關部門的協調工作。一是積極響應和配合社區搞好統一活動，辦理和小區住戶有關的社區事務；二是配合社區做好入戶調查、登記填表，圓滿完成了2010年全國人口普查的有關工作；三是積極協調建設局、房改辦，辦理機關住戶房產證。機關4棟住宅樓119戶住戶，27戶住戶房產證已拿到手，44戶住戶的房產證正在辦理中，48戶住戶的房產證辦理條件也已基本成熟，辦證工作正有序推進。

二、同心同德，精心施工，搞好長晉一級路施工建設 在全力做好后勤管理服務保障工作的基礎上，中心緊緊依托分局，承接了長晉一級路南王莊至司徒段4.5公里的工程建設任務。中心早謀劃、早準備、早組織，以“精心施工保質量、消除隱患保安全”為目標，科學組織、精心施工，全面做好長晉一級路南王莊至司徒段工程建設任務。

三、強化措施，落實責任，堅定不移地抓實安全生產工作 中心堅定不移地將安全工作提到實現科學發展、和諧發展的晉城公路分局后勤服務中心二O一O年工作匯報

高度，堅決執行分局關于安全工作的指示精神，繼續深入開展安全生產專項整治工作，建立安全例會制度，嚴格落實安全生產責任制，加大安全生產資金投入，保持了安全生產的良好態勢。

物業上，繼續抓好每周安全檢查監督，分管領導帶領物業負責人深入“三區”檢查安全，及時提出整改意見，及時發現處理問題，盡快消除安全隱患。工程上，項目部成立了安全領導小組，制定了安全制度，責任到人。結合場所、工序的不同特點，制定相應安全措施。設臵標志、懸掛安全標語、貼安全溫馨提示，規范安全操作。定期進行安全檢查，布臵安全生產。每天進行安全囑咐，安全總結，把安全隱患消除于萌芽狀態。

四、攻堅克難，做好“五個確保”，保證職工隊伍思想穩定 中心始終從干部職工切身利益考慮，努力克服經費不足，資金緊張的困難，不折不扣地做好了“五個確保”工作。職工工資、保險、福利等按時足額發放、繳納，收入穩定增長。解決了職工的后顧之憂，確保了職工隊伍思想穩定，調動了職工的激情和干勁。特別是多年來一直工作在后勤服務崗位上的長期臨時工，工資有了較大幅度的提高，同時為他們辦理了社會保險。

五、圍繞中心，發揮職能，積極開展黨工團工作

中心黨支部積極圍繞中心工作，發揮職能。按照分局黨委的晉城公路分局后勤服務中心二O一O年工作匯報

統一部署，我們開展了《廉政準則》教育活動、創先爭優活動、“五治五督”活動、創建學習型黨組織（學習型單位）活動。制定了實施方案，學習計劃，個人學習和集中學習相結合，組織開展了多種形式的專題活動，按要求按步驟推進各項學習教育活動的貫徹落實，取得了明顯成效。

中心工會充分發揮橋梁和紐帶作用，支持職工通過工會積極參與單位事務，關心和重視職工權益保護。切實為職工排憂解困，訪貧問寒，讓職工體會到了中心這個大家庭的溫暖。積極組織中心干部職工參加分局工會組織的各項文體活動，在象棋、跳棋、演講等比賽中，中心獲得了比較好的成績，獲得象棋、跳棋一等獎和演講比賽二等獎。積極開展“送溫暖、獻愛心”活動，號召干部職工踴躍為地震災區和困難群體捐款捐物，今年為玉樹地震災區和困難群體共捐款1400余元。

中心團支部組織青年進行登山、參觀孫文龍故居等活動，在繁忙的工作之余為青年創造放松身心、寓教于樂的良好氛圍，陶冶了情操，鼓足了干勁，充分調動中心青年的積極性，投入到中心的各項工作中。

六、抓黨風、促廉政，營造干事創業、風清氣正的良好氛圍 中心領導班子、黨支部高度重視黨風廉政建設工作，堅決按

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照黨風廉政工作目標責任制的要求，制定黨風廉政建設工作安排，抓好黨風廉政建設責任分解，重視發揮班子生活會、支部生活會的作用，加強制度建設，制定了后勤服務中心黨風廉政建設九項制度，涉及物業、工程、財務、審批等方面。緊密結合學習《廉政準則》、“五治五督”加強作風整頓等活動，增強干部職工尤其是領導班子廉潔意識，自覺抵制不正之風，進一步促進黨風廉政和反腐倡廉建設，營造干事創業、風清氣正的良好氛圍。

后勤和干部職工工作、生活息息相關，作為后勤工作職能部門，中心必須樹立以人為本的理念，以干部職工的要求為己任，全面履行管理、服務和保障三大職能，提升后勤保障、服務創新、自我發展三種能力，推動后勤管理服務保障工作邁上新臺階。

二O一O年十月

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存在的困難和問題

一、后勤工作

“三區”尤其是機關和北區基礎設施老化，一些基礎設施亟 待維修更新，比如機關4棟住宅樓水電暖設施嚴重老化，隨著時間推移，管路、電路、表卡故障不斷，維修次數大幅增加，維修費用逐年增高，急需進行更新。但資金不足又困擾著基礎設施的維修更新。

二、工程

作為拓寬中心發展渠道的重要方面，我們在機械、人員、物資等方面嚴重不足，這也是加大中心工程成本壓力的最主要原因，是中心在工程方面的最大差距。

三、后勤經費

中心進錢門路少，出錢門路多，后勤經費嚴重不足，又有長期要賬和打官司的，嚴重影響著后勤各項事業的發展。

面對眾口難調的住戶，后勤工作確實難干，出錢出力卻很難

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得到住戶的理解和支持。望領導支持后勤工作，引導干部職工理解后勤、支持后勤。

明年的工作思路

一、全面強化和推進學習型單位建設。大興學習之風，牢固樹立“終身學習、追求知識、崇尚科學、超越自我、與時俱進、開拓創新”的思想，始終著眼于為干部職工當好后勤這一中心任務，學理論、學業務，提水平、提服務。班子成員、黨員示范帶頭，一級抓一級、一級帶一級，制定干部職工教育培訓計劃，加強分類指導和管理，整體推進學習型單位建設，不斷致力于提高中心干部職工的知識素養和業務技能，全面提升服務干部職工后勤工作的軟實力。

二、加大力度貫徹分局對后勤工作的總體要求，堅持人與環境和諧相處、共同發展的理念，在環境衛生、綠化上，繼續不斷地改善工作和人居環境；在日常水電暖保障、維修上，繼續優化服務，改進服務態度，提升服務水平和效率；在節能減排上繼續加大投入，下足功夫。在基礎設施維修更新改造上，創造條件克服困難，繼續加大基礎設施維修更新改造力度，提高基礎設施保

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障能力。

三、工程在現有條件的基礎上，深挖潛力，加大現有人員培訓、學習力度，不斷提高現有人員的工程理論素養和實踐能力，提高工程施工、組織、管理水平，提升工程建設的軟實力。積極轉變思路，千方百計克服機械、物資不足的困難，多管齊下降低工程成本，提高工程效益。

二O一O年十月

第四篇：銀行創一流業績

文章標題：銀行創一流業績范文

浙江**是中資商業銀行都設有分支機構的省會城市。匯豐、東亞、三井住友銀行等也都在**設立了分行。在這金融同業競爭環境中，有一家銀行特別令人矚目，它就是中信銀行**分行。

中信銀行**分行自1994年6月創建以來，存、貸款余額年均遞增40，均比浙江省平均增幅高出25個百分點。特別

是2003年以來，該行平均每年新增存款100多億元，相當于每年為中信銀行新生一個一級分行；撥備后利潤增幅連續3年超過60，年創利由2億元迅速攀升到10億元以上，人均創利超過130萬元；2006年，存、貸款規模及存款、儲蓄增量，在**地區11家股份制商業銀行及中信銀行系統各分行中均名列第一。在連續多年的高速發展中，始終保持信貸資產高質量，已有5年實現不良貸款絕對額和不良率“雙下降”，2006年末不良貸款率只有0.17，資產質量達到國際先進水平。自2002年中信銀行對各分行實施綜合考評以來，**分行連續5年奪冠。

該行之所以能走出“發展快、質量高、效益佳、管理好”的路子，得益于他們著力創建的“四好”領導班子及其所帶領的優秀團隊。

早在2001年8月，中信銀行**分行領導班子調整后，他們就作出了《關于加強分行領導班子自身建設的決定》。2004年11月中組部提出在全國國有企業開展“四好”領導班子創建活動后，分行加強班子建設的方向更加明確，目標更加清晰，要求更為具體，及時出臺了《關于加強分行黨委班子自身建設的決定》，按照“干事、干凈、齊心”的目標，對班子成員嚴格要求、嚴格管理、嚴格監督，以政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好“四好”要求全面加強班子建設，在群眾中樹立了較高的威信，在先進性教育活動群眾滿意度測評中，對分行黨委滿意和較滿意率達97.76，基本滿意以上的達到100，沒有不滿意的。大家一致反映，這是一個“干事、干凈、齊心”的班子，是員工信得過的班子。

該行在打造優秀團隊過程中，領導班子成員敢于喊“向我看齊”，以自身人格的力量教育和影響員工。同時通過機制改革，營造公平競爭環境，拓寬員工事業平臺，使員工真切體會到，中信銀行**分行是“戰斗的集體、成才的學校、溫暖的家庭”。并在員工中培育出具有**分行特色的“四種精神”，即一切以事業為重的敬業奉獻精神，要做就做到最好的爭創一流精神，對待工作一絲不茍的認真負責精神，為實現共同目標而齊心合力的團隊協作精神。近5年來，該行有500多人次獲各類榮譽稱號，其中受到總行以及省級以上表彰的有100多人次。分行獲得“浙江省模范集體”、“全國金融系統文明建設先進單位”、“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國文明單位”等一系列榮譽，是浙江省同類銀行中獲得榮譽最多、榮譽級別最高的省級金融機構。2006年，分行黨委又獲得“全國先進基層黨組織”榮譽稱號，行長王利亞榮獲全國“五一勞動獎章”。

去年12月，該行獲得“全國國有企業創建‘四好＇領導班子先進集體”

榮譽稱號。受到表彰后，分行黨委又相繼作出了《關于深入貫徹落實“四好”要求進一步加強分行領導班子自身建設的決定》和《關于大力推進爭創“四好”領導班子活動的決定》，并出臺了創建“四好”活動考評辦法，把創建活動不斷推向深入。

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第五篇：用心服務演講稿

用心，是服務的最好方式

小時候和其他小朋友一樣，我的理想是當科學家，當我長大后才發現那只是孩童時期對待職業的一種神圣的向往。一份職業能給人帶來如此大的魅力嗎？我覺得是的。當我踏進合行的那天，我還沒意識到這份工作背后所包含的意義，當時對我而言只是一份可以養活自己的工作而已。

直到有一天，一位衣衫襤褸，長得黑瘦的老人，滿臉焦急地來到我們柜臺。老人那雙長滿老繭枯枝一般的雙手，緊緊地抱著一個黑色塑料口袋，淚眼婆娑地說：“同志啊，我辛苦一輩子的錢都毀啦，毀啦……”看到老人泣不成聲，大堂經理趕緊給老人倒了一杯水，安撫他說：“大爺，別著急，有什么事慢慢說，我們一定會幫你的”。老人情緒漸漸穩定，說了來龍去脈。他是一個地地道道的農民，兒子兒媳都在外打工，誰料家中突遭大火，家中被燒得一無所有，銀行存折、身份證、戶口本都沒有了。看著這樣一幅困窘悲涼的無奈晚景，我的心仿佛被扎了一下，隱隱刺痛。我們趕緊幫忙聯系派出所等部門，補辦相關證件，給他辦理存款掛失手續。最后，老人終于露出笑臉，拉著我們的手說：“你們真是好人吶，可幫我解決了大問題了啊！都不知道怎么感謝你們了。”在這一刻，我才真正意識到原來我們的工作不僅僅是每天機械辦理業務，而是真正站在客戶的角度真真切切地幫助他們解決問題。我也真正理解了著名心理學家葛登納那句：“當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義”。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候、一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。用心服務,看似簡單的四個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。在平時的工作中，我們難免會遇到客戶對我們的不理解、對我們抱怨，但我們合行員工卻用自己的心血、汗水和智慧實踐著“用心服務”這簡單的四個字。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持做到服務七部曲：站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、提醒遞、熱情送。我們用心為客戶提供優質服務，也贏得了客戶對我們的信賴和支持，以前因排隊時間太長而對我們滿腔抱怨的聲音少了，營業廳內因為業務辦理不滿意而吵鬧的身影不見了，客戶對我們的笑臉也多起來了……俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為合行事業的發展而不懈努力。