第一篇：展巾幗英姿 創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

展巾幗英姿 創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

望江縣中醫(yī)院婦產(chǎn)科創(chuàng)巾幗文明崗事跡材料

望江縣中醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防、保健為一體的二級(jí)綜合型醫(yī)院，其中婦產(chǎn)科是一個(gè)集婦科、產(chǎn)科、計(jì)劃生育科為一體的綜合病區(qū)，現(xiàn)有女職工14人。近年來(lái)，她們?cè)卺t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”和“八榮八恥”重要思想為指導(dǎo)，以“一切以病人為中心”為服務(wù)宗旨。積極配合醫(yī)院開(kāi)展“青年文明號(hào)”、“三·八紅旗手”、“巾幗文明崗”等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。她們?cè)诠ぷ髦邢嗷ゴ龠M(jìn)，相互完善，在生活中相互關(guān)心，相互扶持，立足崗位，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意拼搏，在平凡的工作中取得了不平凡的成績(jī)。

一、以人為本提高素質(zhì)，樹(shù)立醫(yī)院形象

婦產(chǎn)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。以女性的細(xì)心與溫情，為病人與家屬帶來(lái)片片溫馨和欣慰，急病人之所急，想病人之所想，待人似待已，熱情周到。近日，一位患者打來(lái)婦產(chǎn)科咨詢(xún)熱線，說(shuō)：“我沒(méi)別的事，我恢復(fù)的很好，就是想謝謝你們，你們醫(yī)院的醫(yī)生太好了”。原來(lái)事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：那日患者行人流手術(shù)很害怕，護(hù)士緊握著她的雙手溫柔的說(shuō)：“別怕，有我們?cè)谶@呢！很快就會(huì)好的?！被颊哌@才點(diǎn)了點(diǎn)頭，配合醫(yī)生手術(shù)，過(guò)程中她突然感到頭暈、目眩，臉色蒼白。醫(yī)生立即暫停手術(shù)，做了相應(yīng)的檢查，考慮人流手術(shù)綜合癥，即予阿托品肌注，吸氧輸液對(duì)癥處理。在醫(yī)生護(hù)士的關(guān)心照料下，患者的情況很快得到了好轉(zhuǎn)。這使她深受感動(dòng)，認(rèn)為這幾位醫(yī)生不僅醫(yī)術(shù)高超，而且醫(yī)德高尚，讓她們有了親人般的感覺(jué)，感謝我們醫(yī)院培養(yǎng)了這么好的醫(yī)生。其實(shí)，這是一件很普通的事情，在婦產(chǎn)科常有發(fā)生。凡是在婦產(chǎn)科生產(chǎn)過(guò)孩子的母親們，都不會(huì)忘記生產(chǎn)后護(hù)士小姐隨即端送到嘴邊的那杯溫?zé)嵯闾鸬募t糖水。這杯紅糖水勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，直接滋潤(rùn)著孕產(chǎn)婦的心田。按護(hù)士長(zhǎng)徐艷霞的話說(shuō)，在醫(yī)療服務(wù)模式從“以疾病為中心”向“以病人為中心”轉(zhuǎn)變的今天，與病人接觸最多的是護(hù)士。護(hù)士不單執(zhí)行醫(yī)囑，還要從觀察病情、心理護(hù)理、康復(fù)技能、健康教育及社區(qū)服務(wù)等諸多方面為病人提供服務(wù)。

為每一位患者盡心服務(wù)，是每一位醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該履行的醫(yī)務(wù)。婦產(chǎn)科每個(gè)人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，充分展示新時(shí)期、新形勢(shì)下女性的良好形象，同時(shí)積極參加政府和婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，為孤寡老人、貧困學(xué)生、自然災(zāi)難群眾等社會(huì)弱勢(shì)群體捐錢(qián)捐物，奉獻(xiàn)愛(ài)心。提供 愛(ài)心服務(wù)，便民服務(wù)，堅(jiān)持“外樹(shù)形象,內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿，樹(shù)公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明崗”。

二、愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提倡無(wú)私奉獻(xiàn)

她們針對(duì)醫(yī)院發(fā)展中出現(xiàn)的新任務(wù)、新問(wèn)題，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科主任護(hù)士長(zhǎng)的帶動(dòng)下，大家集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，克服種種困難，付出了常人難以付出的努力，經(jīng)常放棄節(jié)假日休息時(shí)間，廢寢忘食加班加點(diǎn)，從無(wú)怨言。為了方便孕產(chǎn)婦出院指導(dǎo)，她們特別申請(qǐng)開(kāi)通了母嬰咨詢(xún)熱線，她們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)真細(xì)致，開(kāi)放“綠色通道”，把生命安全放在第一位。一個(gè)冬天的下午，婦產(chǎn)科來(lái)了位30多歲的患者，稱(chēng)自己下班途中突然下腹疼痛，因身上沒(méi)帶夠錢(qián)，只要求開(kāi)止疼藥。因患者停經(jīng)一周，值班醫(yī)師憑借扎實(shí)的基本功底和臨床經(jīng)驗(yàn)，考慮腹痛待查——宮外孕。醫(yī)生立即請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)通綠色通道，護(hù)士用擔(dān)架陪同患者行尿檢和B超檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，患者屬宮外孕破裂大出血，急予手術(shù)止血挽救了患者的生命。事后，這位患者一再感謝醫(yī)生的救命之恩。她們用“巾幗不讓須眉”的大無(wú)畏精神保證了一個(gè)又一個(gè)患者與新生兒的安全。正是有了她們艱辛的付出，婦產(chǎn)科年業(yè)務(wù)收入、門(mén)診量、收治住院病人、大中型手術(shù)均翻了一番還多，固定資產(chǎn)翻了兩番多。近年來(lái)，治愈的婦科病人數(shù)千人次，搶救重病病人數(shù)十人次，迎來(lái)了無(wú)數(shù)個(gè)小生命的到來(lái)，住院期間純母乳喂養(yǎng)率達(dá)95%。從未發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)與事故。在醫(yī)院舉辦的送醫(yī)下鄉(xiāng)、敬老院及街頭義診等活動(dòng)中，婦產(chǎn)科醫(yī)生在現(xiàn)場(chǎng)為廣大女性朋友免費(fèi)做婦科檢查，解答女性疾病方面疑問(wèn)。護(hù)士為廣大群眾測(cè)量血壓，并詢(xún)問(wèn)了其年齡、生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣，教他們一些用藥技巧、健康小常識(shí)。義診活動(dòng)受到了群眾們的一致好評(píng)，以多樣互動(dòng)的形式，生動(dòng)、形象地使健康宣教走入社區(qū)，走近百姓，實(shí)實(shí)在在提高了群眾的健康保健知識(shí)。同時(shí)，她們加強(qiáng)廉潔自律教育，從未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為，被醫(yī)院評(píng)為“無(wú)紅包無(wú)回扣科室”。為了進(jìn)一步搞好對(duì)病人的服務(wù)，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整潔，掛牌上崗，禮貌接訪、文明待人、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹，不推諉、不訓(xùn)斥、不刁難病人；合理用藥，合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不多收費(fèi)、不濫收費(fèi)，以“微笑服務(wù)、用心服務(wù)、從細(xì)節(jié)服務(wù)”的理念服務(wù)于患者，科室多次收到了孕產(chǎn)婦及家屬的表?yè)P(yáng)和贈(zèng)送的錦旗。在每季度的問(wèn)卷調(diào)查中，家屬對(duì)醫(yī)院的滿意度均達(dá)96％以上。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新努力進(jìn)取，創(chuàng)造新的輝煌

她們本著“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實(shí)實(shí)地做了大量的工作。每年年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)。每月有月計(jì)劃，每周有周安排。積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)新技術(shù)，成功開(kāi)展的無(wú)痛人流項(xiàng)目為許多人流患者帶來(lái)了福音。在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，護(hù)士每月行技術(shù)操作考核和專(zhuān)業(yè)理論考試。并開(kāi)展護(hù)士禮儀服務(wù)競(jìng)賽等。力爭(zhēng)提高自身素質(zhì)與技術(shù)水平，為廣大患者提供更好的服務(wù)。在縣、市“巾幗文明崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)取得了一定成績(jī)，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，創(chuàng)建力度還不夠，與其它先進(jìn)單位相比還存在一 定差距，與上級(jí)的要求也還有一定距離，我們將再接再厲，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力和追求，尋找差距，正視不足，努力在規(guī)范中找不規(guī)范，在滿意中找不滿意，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，使創(chuàng)建工作不斷完善，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展，為醫(yī)院中心工作服務(wù)，為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

此外，她們積極參與豐富多彩的精神文明活動(dòng)，每年“三八”節(jié)、護(hù)士節(jié)等重大節(jié)日醫(yī)院都在院內(nèi)組織女職工開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動(dòng)，同時(shí)還組織女職工參加縣里舉行的各種活動(dòng)，如演講比賽、拔河比賽、歌唱比賽等。通過(guò)參加這些健康向上，喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，增進(jìn)了女職工之間的交流和友誼，陶冶了情操，增強(qiáng)了女職工努力工作的信心和決心。她們還積極參加望江縣舉辦的中央電視臺(tái)“激情廣場(chǎng)”節(jié)目中的《挑花女》方陣，成為了一道亮麗的風(fēng)景線，充分發(fā)揮了婦女在精神文明建設(shè)中的特殊作用。在以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為代表的影響帶動(dòng)下，優(yōu)秀“巾幗”人才層出不窮。“為院發(fā)展、巾幗建功”，這就是望江縣中醫(yī)院“巾幗文明崗”的真實(shí)寫(xiě)照，她們正在以此為起點(diǎn)，向更高的目標(biāo)奮進(jìn)！

第二篇：創(chuàng)一流業(yè)績(jī) 展巾幗風(fēng)采2(流動(dòng)兒童項(xiàng)目申請(qǐng))

創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

展巾幗風(fēng)采

--------XX社區(qū)創(chuàng)建巾幗文明崗事跡材料

社區(qū)“巾幗文明崗”在各級(jí)婦聯(lián)組織的關(guān)心指導(dǎo)下，以“筑溫馨家園，建和諧社區(qū)”為活動(dòng)主題，充分發(fā)揮我們“巾幗文明崗”17位志愿者的聰明才智和作用，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)機(jī)制，擴(kuò)大服務(wù)范圍，全心全意為群眾服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為居民辦事。結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)，提出了“敬老、扶貧、助寡、育少”的創(chuàng)建思路和巾幗組織建設(shè)、巾幗陣地建設(shè)、巾幗機(jī)制建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、活動(dòng)載體建設(shè)的工作措施以及巾幗服務(wù)精心、居民生活安心、外地子女放心的工作目標(biāo)。緊緊圍繞這一工作思路和服務(wù)目標(biāo)，建立健全了一整套切合實(shí)際、操作性強(qiáng)的實(shí)施方案、規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)、職責(zé)、制度、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。在社會(huì)主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)中作出了一定的成績(jī)，多次得到上級(jí)的好評(píng)和群眾的贊揚(yáng)，正是這樣一支以娘子軍為主力的特色隊(duì)伍，以高度的責(zé)任感出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，譜寫(xiě)了華美的樂(lè)章，展示著新時(shí)期婦女的新形象。社區(qū)先后榮獲了多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，爭(zhēng)一流社區(qū)

xx社區(qū)共有工作人員19人，女性占17人，占工作人員的99%。這是一支敢想敢干、責(zé)任心強(qiáng)、以“娘子軍”為主 力的社區(qū)隊(duì)伍。

社區(qū)是聯(lián)系居民群眾的紐帶，全體社區(qū)干部始終堅(jiān)持居民利益無(wú)小事的工作原則積極開(kāi)展各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)。為保證創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)落到實(shí)處，社區(qū)全體人員緊緊圍繞“巾幗青春獻(xiàn)社區(qū)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為第一”這一主題，建章立制，嚴(yán)格落實(shí)，多年來(lái)一直在有制、有序、有效地開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)。

建成了老年日間照料室、電化教育培訓(xùn)室、文化活動(dòng)室、書(shū)畫(huà)室、青少年活動(dòng)室、心理咨詢(xún)室、圖書(shū)室；建立了婦女兒童維權(quán)投訴站、青年志愿者服務(wù)站、巾幗服務(wù)站、職業(yè)介紹與技能培訓(xùn)相結(jié)合的社會(huì)保障服務(wù)站、計(jì)劃生育服務(wù)站、殘疾人工作站；婦女之家；流動(dòng)人口之家；建設(shè)了社區(qū)科普宣傳欄、文化活動(dòng)信息欄、服務(wù)承諾公示欄；婦女庇護(hù)所；為巾幗文明示范崗活動(dòng)的開(kāi)展創(chuàng)造了條件。

以互相幫助、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步為主題活動(dòng)，不僅促進(jìn)了社區(qū)干部素質(zhì)的提高，還激發(fā)了她們的崗位意識(shí)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)精神，在不斷提高巾幗工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，還充分發(fā)揮六室六站兩家兩欄一所的陣地作用，采取多種模式向廣大居民進(jìn)行法律法規(guī)、市民公約、好人好事等宣傳教育，在小區(qū)開(kāi)展了“三德、四有、五熱愛(ài)”、“民族團(tuán)結(jié)”、“公民道德建設(shè)月”、“未成年人思想道德教育”，在社區(qū)內(nèi)廣泛開(kāi)展了科普、文化教育、法律、衛(wèi)生四進(jìn)社區(qū)活動(dòng)和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》學(xué)習(xí)活動(dòng)以及暑期教育工作，發(fā)放相 關(guān)宣傳單近萬(wàn)份。

二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)一流形象

包片委員雖然都是女性，但為掌握居民的第一手資料，她們經(jīng)常加班加點(diǎn)，利用晚上和中午休息時(shí)間入戶(hù)摸底，建立完善詳細(xì)的居民信息臺(tái)賬。為了使居民辦事更方便快捷，推出了上門(mén)服務(wù)承諾，并且做到居民來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、反映問(wèn)題有回聲。

巾幗文明崗?fù)ㄟ^(guò)開(kāi)展暑期校外教育系列活動(dòng)，為學(xué)生提供了更好的展示舞臺(tái)，激發(fā)了他們讀書(shū)學(xué)習(xí)的熱情；通過(guò)各項(xiàng)家庭才藝競(jìng)賽，引領(lǐng)和啟迪了更多普通居民投入到美好的藝術(shù)天地，讓高雅藝術(shù) 陶冶居民情操。

通過(guò)巾幗文明示范崗活動(dòng)的不斷深入，加強(qiáng)了貼近居民生活的時(shí)代文明內(nèi)容，加大了自然科學(xué)的份量，逐步形成以居民自治為主體的服務(wù)隊(duì)伍，社區(qū)資源得到了整合，營(yíng)造出了濃郁的服務(wù)氛圍，有效抵制了落后文化、腐朽勢(shì)力的侵蝕和干擾，維護(hù)了社區(qū)安定的環(huán)境。同時(shí)社區(qū)一系列文化活動(dòng)宣傳了黨的方針政策，團(tuán)結(jié)了廣大居民，形成了強(qiáng)大凝聚力，各族居民逐步展現(xiàn)出了良好的精神面貌，參與社區(qū)建設(shè)的熱情高了，關(guān)心社區(qū)事務(wù)的人多了，整體素質(zhì)和文明程度有了顯著提高，巾幗文明示范崗的每一位成員以女性特有的細(xì)心與溫情，開(kāi)創(chuàng)了秩序優(yōu)良、人際關(guān)系和諧的良好局面。

三、無(wú)私奉獻(xiàn)，亮一流風(fēng)采 社區(qū)堅(jiān)持以人為本，服務(wù)居民是社區(qū)工作的根本，特別是在關(guān)愛(ài)老人上，她們對(duì)轄區(qū)的孤老和特困老人，傾注了無(wú)限的感情，經(jīng)常利用休息時(shí)間開(kāi)展以慰問(wèn)探訪、精神慰藉、家務(wù)助理為主的“一對(duì)一”、“一對(duì)幾”的結(jié)對(duì)子上門(mén)服務(wù)，風(fēng)雨無(wú)阻。她們陪空巢老人聊天、打掃房間衛(wèi)生、洗衣服。還協(xié)調(diào)駐街單位為轄區(qū)的貧困老人送米、面等，讓老人們感受到社區(qū)濃濃的愛(ài)意。在扶貧助困上，他們力爭(zhēng)使每一個(gè)貧困戶(hù)都得到政府關(guān)愛(ài)。

社區(qū)根據(jù)實(shí)情，還組建了巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)伍，這些志愿者積極參加社區(qū)的一切宣傳活動(dòng)和社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，起到了很好的社會(huì)效果。

四、開(kāi)辟創(chuàng)業(yè)之路，解決就業(yè)難題。

提起苗芬，大家無(wú)人不知，無(wú)人不曉，起先苗芬提著一個(gè)桶，拎著兩塊抹布，就到居民小區(qū)里找活兒。社區(qū)工作者看到苗芬的干勁后，就多方面的幫助她出謀劃策，主動(dòng)為她報(bào)上了社區(qū)就業(yè)平臺(tái)的培訓(xùn)班。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，苗芬的自信心增強(qiáng)了，創(chuàng)業(yè)熱情被激發(fā)起來(lái)。她回到家和丈夫商量后，安裝了一部電話，又印了些名片，寫(xiě)上家政服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系電話，到處散發(fā)。漸漸地，苗芬的家政服務(wù)出名了，越來(lái)越多的人聯(lián)系她干家務(wù)。遇到忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，苗芬就動(dòng)員一些沒(méi)工作的婦女一起干。

通過(guò)社區(qū)聯(lián)系，推薦她參加家政技能培訓(xùn)和IYB培訓(xùn)班。培訓(xùn)過(guò)后，苗芬的思路開(kāi)闊了。依靠政府提供給她的小額擔(dān)保貸款，苗芬在黃河市場(chǎng)租了一間房，辦起了公司，起名跨世紀(jì)家政公司，當(dāng)時(shí)有員工十幾個(gè)，多數(shù)是下崗女職工。

隨著公司的發(fā)展，苗芬不斷增加家政服務(wù)項(xiàng)目，從最初的打掃家、擦玻璃增加到后來(lái)的下水管道疏通、電路維修、搬家等等。正式更名為苗芬家政服務(wù)公司，公司帶動(dòng)了30多名婦女實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

就是這些巾幗崗的“社區(qū)女人”用自己的真心、愛(ài)心、熱心為群眾辦實(shí)事好事，做到了知百家情，解百家難，暖百家心，被老百姓譽(yù)為心中滿意的“貼心人”。她們“巾幗不讓須眉”，不斷提高自身修養(yǎng)、積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比業(yè)務(wù)，比特長(zhǎng)，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)，形成了“你追我趕，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位多面手”的良好比先趕超氛圍。她們以勤奮忘我的工作熱誠(chéng)，踏著“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，勇于拼搏，放飛夢(mèng)想，展示自我”的主旋律，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平，充分展示了新時(shí)期婦女干部的好形象。

第三篇：公安巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料：創(chuàng)一流業(yè)績(jī) 展巾幗風(fēng)采

東湖公安分局出入境管理科是南昌市公安局東湖分局最大的窗口單位，每年受理出國(guó)（境）證件量占全市的五分之一，名列全省各縣（區(qū)）第一。全科由清一色的6名女民警組成，均是中共黨員，大學(xué)以上學(xué)歷。在全國(guó)“爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)”的活動(dòng)中，全科發(fā)揚(yáng)“四有”、“四自”精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，強(qiáng)力推進(jìn)創(chuàng)建工作縱深開(kāi)展，創(chuàng)造了連續(xù)３年保持服務(wù)“零投訴”、工作“零差錯(cuò)”、隊(duì)伍 “零違紀(jì)”的良好成績(jī)。出入境科XX年被省公安廳授予全國(guó)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)“省級(jí)文明窗口”稱(chēng)號(hào)，2011年榮獲南昌市 “巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2011年被省公安廳推薦參評(píng)出入境管理部門(mén)“全國(guó)文明窗口”。

一、始終視形象為生命，在強(qiáng)化管理中彰顯文明素質(zhì)。

一是硬件上堅(jiān)持“高效、便民”。分局黨委對(duì)“巾幗建功”活動(dòng)高度重視，不但成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃和目標(biāo)，還把出入境接待窗口作為全局的形象工程來(lái)抓。自XX年以來(lái)，分局先后撥出30余萬(wàn)元資金,辦證大廳全面裝修改造，營(yíng)造了溫馨、舒適、人性的服務(wù)環(huán)境。購(gòu)置了電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、警務(wù)用車(chē)等設(shè)備，在軟硬件建設(shè)躍上了一個(gè)新臺(tái)階。二是培訓(xùn)上堅(jiān)持“深入、扎實(shí)”。通過(guò)開(kāi)展“深化大練兵，苦練基本功”活動(dòng)和落實(shí)“三個(gè)必訓(xùn)”制度，將政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)貫穿于各項(xiàng)工作的全過(guò)程。在200８年出入境管理部門(mén)“全國(guó)文明窗口”考核工作中，全科民警取得了平均分99分的優(yōu)異成績(jī)。三是執(zhí)法上堅(jiān)持“公開(kāi)、公正”。設(shè)置警務(wù)公開(kāi)欄，公開(kāi)辦事程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話，對(duì)受理工作實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)。四是服務(wù)上堅(jiān)持“熱情、周到”。大力倡導(dǎo)“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一顆誠(chéng)心辦事、一句好話送行”的良好工作風(fēng)氣。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“急事急辦制”等辦事制度，最大限度滿足人民群眾的需求。

二、始終視群眾為親人，在親情服務(wù)中創(chuàng)新文明舉措。

一是強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)。對(duì)轄區(qū)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校團(tuán)體主動(dòng)上門(mén)走訪，變坐堂式辦事為上門(mén)服務(wù),了解他們?cè)诔鋈刖撤矫娴男枨螅瑤椭麄兘鉀Q一些實(shí)際問(wèn)題。二是兌現(xiàn)承諾服務(wù)。對(duì)所有申辦的證件，明確辦證期限，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，當(dāng)場(chǎng)受理，一次辦結(jié)。符合急事急辦條件的，在最短時(shí)間內(nèi)完成受理審核工作后，派專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)人將材料送往市局審批，確保在承諾的時(shí)限內(nèi)將證件發(fā)放到群眾手中。三是實(shí)行預(yù)約服務(wù)。對(duì)人數(shù)較多的團(tuán)隊(duì)旅游，提前與組織方取得聯(lián)系，約定時(shí)間、固定窗口、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理工作。公布非工作時(shí)間急事急辦預(yù)約電話，保證群眾的燃眉之急得到及時(shí)解決。四是推行延時(shí)服務(wù)。全體民警自覺(jué)養(yǎng)成了提前上班、推遲下班的習(xí)慣，不論時(shí)間多晚，不管工作多累，都堅(jiān)持做到將每一位申請(qǐng)人熱情地迎進(jìn)來(lái)，高興地送出去。全科民警每年加班達(dá)1000余小時(shí),以心貼心的服務(wù)贏得了群眾廣泛支持和熱情贊譽(yù)。

三、始終視責(zé)任為泰山，在嚴(yán)格執(zhí)法中打造文明品牌

全科民警以維護(hù)國(guó)家安全為己任，充分發(fā)揮職能作用，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步。特別是在2011年奧運(yùn)安保工作中，緊扣“平安奧運(yùn)”的主題，堅(jiān)持“出入有境,服務(wù)無(wú)境”的理念，一是打造規(guī)范型警務(wù)品牌。制定了受理崗位、審核崗位等30多項(xiàng)工作制度，完善了內(nèi)務(wù)管理、警務(wù)公開(kāi)、便民服務(wù)等工作規(guī)范，真正做到以制度管理人，以制度規(guī)范人。二是打造超前型防范品牌。將出國(guó)境審批中的“三個(gè)系統(tǒng)”建設(shè)視為出入境工作生命線，進(jìn)一步明確和理順各職能部門(mén)的報(bào)備權(quán)限和職能,建立了快捷高效的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。三是打造嚴(yán)密型外管品牌。在基層設(shè)立外管聯(lián)絡(luò)員，物建了聯(lián)絡(luò)員、信息員、戶(hù)管員，形成了情況清、信息靈的外管工作網(wǎng)絡(luò)。四是打造嚴(yán)格型執(zhí)法品牌。進(jìn)一步明確了各警種、各部門(mén)在處置涉外案事件中的分工和職責(zé)，使全區(qū)范圍內(nèi)不論哪里遇有突發(fā)涉外案事件都能夠快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)行動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行“面見(jiàn)制、詢(xún)問(wèn)制、核查制”，注重從每一個(gè)環(huán)節(jié)上堵塞工作漏洞。200７年以來(lái)，共發(fā)現(xiàn)和阻止了30余起弄虛作假騙辦證照事件和未經(jīng)審批的報(bào)備人員辦證的問(wèn)題。組織開(kāi)展清理“三非”外國(guó)人專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)6次，清理登記境外人員120人次，查處“三非”外國(guó)人15人，有效地維護(hù)了全區(qū)的出入境管理秩序。

第四篇：服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采簡(jiǎn)報(bào)

伊寧縣衛(wèi)生局深入開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采”活

動(dòng)

伊寧縣衛(wèi)生局根據(jù)州衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的部署要求和全國(guó)婦聯(lián)、自治區(qū)婦聯(lián)有關(guān)文件精神，結(jié)合該局“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作實(shí)際，采取五項(xiàng)措施在全系統(tǒng)深入開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)一流巾幗展風(fēng)采”活動(dòng)。

具體工作如下： 一是要塑造良好形象、展示風(fēng)采風(fēng)貌。以公開(kāi)承諾為主線，實(shí)施崗位亮化工程。在服務(wù)窗口或工作場(chǎng)所的醒目位置公開(kāi)服務(wù)承諾、監(jiān)督員姓名及監(jiān)督電話等，接受群眾監(jiān)督，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。

二是要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升工作能力。廣泛開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育，鼓勵(lì)女職工積極努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，不斷提高自身執(zhí)法能力及水平，努力成為政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)高超、務(wù)實(shí)廉明的衛(wèi)生隊(duì)伍。

三是要爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，錘煉一流作風(fēng)。按照全國(guó)婦聯(lián)全國(guó)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組“在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”關(guān)于“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”的任務(wù)要求，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，引導(dǎo)女職工深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，激勵(lì)她們爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，錘煉一流作風(fēng)，在爭(zhēng)優(yōu)中改進(jìn)作風(fēng)、創(chuàng)新工作，不斷提高業(yè)務(wù)能力，培育女性崗位明星和優(yōu)秀典型，營(yíng)造活力迸發(fā)、比學(xué)趕超、追求卓越、為民服務(wù)的良好氛圍。

五是要參與公益活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)和諧。進(jìn)一步發(fā)揮衛(wèi)生人才優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)其積極參與公益活動(dòng)，與衛(wèi)生知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家宣傳活動(dòng)相結(jié)合，不斷加大法律法規(guī)及衛(wèi)生常識(shí)的宣傳工作，讓全社會(huì)知曉衛(wèi)生監(jiān)督、法律法規(guī)、衛(wèi)生知識(shí)，以履行好社會(huì)監(jiān)督的義務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧。

第五篇：創(chuàng)一流業(yè)績(jī) 展女性風(fēng)采

創(chuàng)一流業(yè)績(jī) 展女性風(fēng)采

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)寧市任城區(qū)支行營(yíng)業(yè)室 開(kāi)展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)

(1)2006年8月10日 14點(diǎn)39分 來(lái)源：中國(guó)金融網(wǎng)

【本文摘要】近年來(lái)，農(nóng)行山東濟(jì)寧任城區(qū)支行以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，深入開(kāi)展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，形成了以創(chuàng)建助推業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)創(chuàng)建的良性工作機(jī)制，極大地調(diào)動(dòng)和激發(fā)了廣大女員工的工作熱情，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高、近年來(lái)，農(nóng)行山東濟(jì)寧任城區(qū)支行以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，深入開(kāi)展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，形成了以創(chuàng)建助推業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)創(chuàng)建的良性工作機(jī)制，極大地調(diào)動(dòng)和激發(fā)了廣大女員工的工作熱情，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，存款、中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)連續(xù)多年保持全市農(nóng)行同類(lèi)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)首位。特別是該行營(yíng)業(yè)室為全行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。營(yíng)業(yè)室現(xiàn)有員工18人，其中女員工15人，占比達(dá)83%。2005年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)10.5億元，占全行存款總額的66％，較年初增加 3.1億元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)3540萬(wàn)元，人均創(chuàng)利196 萬(wàn)元。2003年，被山東省分行評(píng)為“先進(jìn)單位（集體）”，2003年至2005年被濟(jì)寧市任城區(qū)政府評(píng)為“先進(jìn)單位”；2004年，被授予總行級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2005年被授予總行級(jí)“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2006年被授予全國(guó)金融系統(tǒng)“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一、健全組織 完善一流工作機(jī)制

為深入開(kāi)展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，該行制定了《創(chuàng)建“女職工文明示范崗”實(shí)施方案》，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了人員及工作職責(zé)，定期組織開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

——實(shí)行創(chuàng)建內(nèi)容和服務(wù)承諾公開(kāi)制。向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，張裱上墻;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督，從組織、制度上保證了創(chuàng)建工作內(nèi)容落到實(shí)處。

——明確具體創(chuàng)建目標(biāo)。以提高政治、業(yè)務(wù)兩個(gè)素質(zhì)為目標(biāo)，以建設(shè)高度職業(yè)文明、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，培養(yǎng)“四有”新人為具體內(nèi)容，以強(qiáng)化崗位技能，規(guī)范崗位服務(wù)，完善崗位考核為中心，以愛(ài)崗敬業(yè)、成才奉獻(xiàn)為目的，不斷豐富創(chuàng)建形式，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，使各項(xiàng)工作一直位居全行前列。

——營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍。每周五晚上7:00—9:00，集中學(xué)習(xí)上級(jí)行文件精神和兄弟單位的先進(jìn)事跡介紹，結(jié)合創(chuàng)建目標(biāo)，圍繞“我為創(chuàng)建增光添彩”開(kāi)展討論，不僅激發(fā)了女員工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱情，而且營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)打造一流女工隊(duì)伍

支行營(yíng)業(yè)室作為全行的結(jié)算中心，擔(dān)負(fù)著全行12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資金清算和重點(diǎn)法人客戶(hù)結(jié)算工作，并代理濟(jì)寧任城區(qū)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)。面對(duì)業(yè)務(wù)種類(lèi)多、業(yè)務(wù)量大的實(shí)際，該行將強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高綜合素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)的總抓手，收到了事半功倍的效果。

——抓學(xué)習(xí)。組織女員工集中學(xué)習(xí)了《商業(yè)銀行法》、《會(huì)計(jì)法》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《公司法》等法律法規(guī)，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家講授市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)禮儀等職業(yè)女性應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，切實(shí)提高了女員工的綜合素質(zhì)。同時(shí)，積極倡導(dǎo)立足崗位、自學(xué)成才，鼓勵(lì)女員工利用業(yè)余時(shí)間參加在職學(xué)歷、學(xué)位教育和各類(lèi)執(zhí)業(yè)資格考試。目前，營(yíng)業(yè)室已有2名女員工通過(guò)自學(xué)考試取得大學(xué)本科學(xué)歷，3名大學(xué)本科在讀；3名女員工參加社會(huì)統(tǒng)一考試取得中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格，9人取得初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格。

——抓培訓(xùn)。隨著新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新產(chǎn)品的層出不窮，將業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為挖掘女員工潛能的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作常抓不懈。為每名女員工建立了培訓(xùn)檔案，定期組織測(cè)試，年終對(duì)培訓(xùn)成績(jī)進(jìn)行排名，對(duì)優(yōu)秀者給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并作為評(píng)先選優(yōu)的一項(xiàng)主要條件。有些30多歲的女同志為了練習(xí)漢字錄入，上班業(yè)務(wù)忙沒(méi)時(shí)間練，下了班顧不上吃飯加班練，由于她們的勤奮努力，漢字錄入水平迅速提高，在全行舉辦的點(diǎn)鈔、漢字錄入、數(shù)碼錄入等各類(lèi)業(yè)務(wù)技能比賽中，涌現(xiàn)了一大批業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位能手，先后有6 名女員工在市分行級(jí)以上業(yè)務(wù)技能比賽中獲得獎(jiǎng)勵(lì)，5名女員工獲市分行級(jí)“青年崗位能手”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，3名全日制大學(xué)本科女員工因工作業(yè)績(jī)突出被公開(kāi)選拔到市分行本部工作。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立一流社會(huì)形象

服務(wù)是商業(yè)銀行永恒的主題，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、理財(cái)服務(wù)成為市民的一種必需時(shí)，營(yíng)業(yè)室女員工們又開(kāi)始思索這樣一個(gè)問(wèn)題，在現(xiàn)有條件下，怎樣強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶(hù)對(duì)農(nóng)行的滿意度和忠誠(chéng)度。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的充分醞釀，推出了“以業(yè)務(wù)導(dǎo)航為載體，以提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平為核心內(nèi)容”的服務(wù)新舉措。

——美化服務(wù)環(huán)境。為保持清新整潔的服務(wù)環(huán)境，每天將柜臺(tái)、櫥窗擦拭得一塵不染，并根據(jù)季節(jié)變換擺放盆景和花卉。添置了客戶(hù)休息椅，安裝了自動(dòng)擦鞋機(jī)。設(shè)置了“一米線”服務(wù)區(qū)，確保了客戶(hù)的隱私和資金安全。

(2)

——規(guī)范服務(wù)措施。結(jié)合市分行開(kāi)展的“服務(wù)質(zhì)量大提升”活動(dòng)，對(duì)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等提出了明確要求，制定了《營(yíng)業(yè)室員工崗位職責(zé)》、《營(yíng)業(yè)室員工日常行為規(guī)范》、《服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)比辦法》等一系列規(guī)章制度，對(duì)員工的基本工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則進(jìn)行了量化，將個(gè)人工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量直接和工資、獎(jiǎng)金掛鉤，激發(fā)了員工的工作主動(dòng)性和能動(dòng)性，使員工的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)在日常工作中得到不斷的提高。為加強(qiáng)學(xué)習(xí)，還實(shí)行了每周定期學(xué)習(xí)制度以及每天工作碰頭會(huì)制度。定期組織觀看由資深禮儀專(zhuān)家主講的《商務(wù)禮儀》教學(xué)片，促進(jìn)了女員工服務(wù)禮儀的規(guī)范化。推行了站立微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。服務(wù)語(yǔ)言一律實(shí)行“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字當(dāng)先。在全市農(nóng)行率先推行了“晨會(huì)”制度。每天上班前20分鐘召開(kāi)晨會(huì)，由主任、內(nèi)勤主任、員工輪流主持，每名員工總結(jié)自己在昨天的心得體會(huì)，查找不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施。文明的語(yǔ)言，得體的舉止，周到的服務(wù)，溫暖著每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)室的客戶(hù)。

去年十二月初的一天下午，由于是很多單位發(fā)工資的日子，業(yè)務(wù)量特別大，勞累了一天的同志們每個(gè)人臉上透著疲憊。眼看就要到下班的時(shí)間了，一位個(gè)體戶(hù)模樣的人拎著個(gè)大塑料包來(lái)到營(yíng)業(yè)室，要求存錢(qián)，倒出來(lái)一看，大部分都是零殘幣，這得需要幾十分鐘的時(shí)間，肯定會(huì)影響結(jié)帳。但“客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨就掛在眼前，只要是客戶(hù)要求，都要想辦法滿足。專(zhuān)職負(fù)責(zé)出納的整點(diǎn)能手楊蘭菊二話沒(méi)說(shuō)，接過(guò)錢(qián)迅速投入整點(diǎn)。此時(shí)，根本不需要去動(dòng)員，每一名暫時(shí)沒(méi)有業(yè)務(wù)的員工都過(guò)來(lái)幫忙，而且在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)還反過(guò)來(lái)勸那位客戶(hù)不要著急，最終只用了不到十五分鐘的時(shí)間就辦完了這筆業(yè)務(wù)。客戶(hù)連連稱(chēng)贊營(yíng)業(yè)室的服務(wù)是一流的，農(nóng)行的服務(wù)是一流。幾天后又存入200萬(wàn)元定期存款，成為營(yíng)業(yè)室的黃金客戶(hù)，并動(dòng)員親朋好友來(lái)營(yíng)業(yè)室開(kāi)立帳戶(hù)。許多客戶(hù)都說(shuō)，到了營(yíng)業(yè)室，就如同到家一樣，不僅工作效率高，還處處感到親切、溫馨。正是靠這樣周到細(xì)致的服務(wù)，我們鞏固、培養(yǎng)了一大批的優(yōu)質(zhì)忠誠(chéng)客戶(hù)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。2005年，在市分行組織開(kāi)展的“服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)”中，該行營(yíng)業(yè)室獲“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，1名女員工獲得“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并連續(xù)四個(gè)季度奪得全市“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)流動(dòng)紅旗”。

——提升服務(wù)層次。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了大堂經(jīng)理，一方面做好客戶(hù)咨詢(xún)和疏導(dǎo)工作，另一方面有針對(duì)性地向客戶(hù)推介銀行卡、代理保險(xiǎn)、西聯(lián)匯款和網(wǎng)上銀行等金融新產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)理財(cái)建議。2005年8月的一天,大堂經(jīng)理由營(yíng)業(yè)室主任擔(dān)任,一客戶(hù)急匆匆來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，咨詢(xún)?cè)鯓娱_(kāi)立外匯帳戶(hù)，辦理出口業(yè)務(wù)急用,她熱情接待了該客戶(hù),并了解到該客戶(hù)沒(méi)有專(zhuān)職會(huì)計(jì),便對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“別著急，手續(xù)我來(lái)幫你以最快的速度辦理?！?又了解到這位客戶(hù)出口皮毛生意做得很好,下步有可能需資金支持,又幫著準(zhǔn)備資料去人行辦理貸款卡,不顧天氣炎熱，外管局、人行、二十公里外的客戶(hù)單位，跑了幾天辦完了所有手續(xù)，熱情周到的服務(wù)感動(dòng)了客戶(hù),便把所有業(yè)務(wù)都在營(yíng)業(yè)室做,一年外匯結(jié)算量達(dá)800萬(wàn)元,王主任又根據(jù)客戶(hù)的資金狀況推薦他購(gòu)買(mǎi)了基金5萬(wàn)元,辦理保險(xiǎn)5萬(wàn)元,在需資金時(shí)我行又注入信貸資金予以支持,目前該企業(yè)發(fā)展非常迅速,成為我行的忠實(shí)客戶(hù)和黃金客戶(hù)。

營(yíng)業(yè)室通過(guò)資產(chǎn)帶動(dòng)、產(chǎn)品拉動(dòng)、服務(wù)促動(dòng)，實(shí)施資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一起抓，存款、貸款、保險(xiǎn)、基金、貼現(xiàn)捆綁營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

——豐富服務(wù)內(nèi)容。為了搶占個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額，營(yíng)業(yè)室主任和客戶(hù)經(jīng)理對(duì)周邊商鋪和社區(qū)進(jìn)行“拉網(wǎng)式”走訪,走訪時(shí)隨身攜帶零幣和新產(chǎn)品的宣傳資料,介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品，了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和金融需求，贏得了他們的信任，在周?chē)?00米5家金融機(jī)構(gòu)林立的情況下，90%的經(jīng)營(yíng)戶(hù)在我行開(kāi)立了帳戶(hù)，并對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)建立了檔案，定期進(jìn)行走訪和溝通。同時(shí)，對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)還實(shí)行員工“承包制”，每個(gè)員工都負(fù)責(zé)幾名優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)的維護(hù)，在做好日常業(yè)務(wù)的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間走訪客戶(hù)，做好維護(hù)和挖潛工作，通過(guò)推行差異化服務(wù)，使大批的優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)成為我們忠實(shí)的客戶(hù)群體。有一儲(chǔ)戶(hù)在營(yíng)業(yè)室開(kāi)立了活期存款帳戶(hù)，資金余額10多萬(wàn)，資金流量大，交易筆數(shù)多，況且是往外地通存，可以為我行帶來(lái)手續(xù)費(fèi)收入，被列為潛在的優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)。一次他到外地出差，手機(jī)欠費(fèi)，他抱著試試看的態(tài)度，請(qǐng)求她們?yōu)槠浯辉捹M(fèi)。她們了解情況后迅速代他交了話費(fèi)，為他辦事提供了方便，該客戶(hù)出發(fā)回來(lái)后即把在他行的30萬(wàn)元定期存款轉(zhuǎn)存至營(yíng)業(yè)室。

四、開(kāi)展活動(dòng)，激發(fā)一流工作活力

營(yíng)業(yè)室女員工大都在30歲左右，承擔(dān)著工作和家庭的雙重壓力。為了讓女員工切實(shí)感受到集體的溫暖，在組織女員工定期查體，關(guān)心女員工身體健康的同時(shí)，還把加強(qiáng)修養(yǎng)、陶冶情操同豐富文化生活、促進(jìn)工作相結(jié)合，經(jīng)常開(kāi)展一些健康有益的集體活動(dòng)，讓女員工感受到工作的樂(lè)趣。

——成立了“讀書(shū)俱樂(lè)部”，開(kāi)展讀一本好書(shū)活動(dòng)。按照“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)要求，組織女員工學(xué)習(xí)了《把信送給加西亞》、《沒(méi)有任何借口》和《細(xì)節(jié)決定成敗》等勵(lì)志類(lèi)書(shū)籍，激發(fā)了女員工的工作積極性和主動(dòng)性。

——組織開(kāi)展健康向上的文體活動(dòng)。利用重大節(jié)日和重要紀(jì)念日，舉辦女職工演唱會(huì)、演講比賽、聯(lián)誼晚會(huì)和各種健康向上的體育比賽，把個(gè)人的成長(zhǎng)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與農(nóng)行的發(fā)展融為一體。

（3）——學(xué)習(xí)任長(zhǎng)霞、金紅英等女英模的先進(jìn)事跡，鼓勵(lì)女員工以先進(jìn)為榜樣，大力弘揚(yáng)解放思想、實(shí)事求是的精神，緊跟時(shí)代、勇于創(chuàng)新的精神，知難而進(jìn)、一往無(wú)前的精神，艱苦奮斗、務(wù)求實(shí)效的精神，淡泊名利、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，牢固樹(shù)立建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行的堅(jiān)定信念。

五、加快發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)一流經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

推動(dòng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展是創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)中，該行緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，不斷增強(qiáng)女員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)。在做好柜面營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，加大了對(duì)重點(diǎn)法人客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。女員工在進(jìn)行深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，廣泛利用各種資源，積極實(shí)施“三大”（大系統(tǒng)、大項(xiàng)目、大客戶(hù)）帶動(dòng)戰(zhàn)略，努力搶抓“兩師（教師、醫(yī)師）、兩員（公務(wù)員、高管人員）、兩戶(hù)（個(gè)體工商戶(hù)、農(nóng)村種養(yǎng)戶(hù)）”六大優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)。2005年10月，濟(jì)寧市任城區(qū)財(cái)政支付中心在我行正式開(kāi)戶(hù)，日均存款過(guò)億元，存款市場(chǎng)占有率由原來(lái)的50%提高到95%以上。2005年以來(lái)，營(yíng)業(yè)室新開(kāi)對(duì)公賬戶(hù)451戶(hù)，增加存款2.7億元；拓展8萬(wàn)元以上優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)317戶(hù)，增加儲(chǔ)蓄存款6671萬(wàn)元，占儲(chǔ)蓄存款總額的45%。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。營(yíng)業(yè)室通過(guò)開(kāi)展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)更需努力。伴隨著春天的腳步，任城區(qū)支行營(yíng)業(yè)室的女員工們將繼續(xù)高舉“文明示范崗”的旗幟，以巾幗不讓須眉的氣魄，再次揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。