第一篇：11秋《人際交往與溝通藝術(shù)》4次作業(yè)

題號:1 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 在會談中如果想上洗手間，可以采取某些隱晦的說法，如：“對不起，我去打個電話。”

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:2 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 形象設(shè)計的目的是引人注目

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標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:6

題號:3 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 在涉外交往中忌穿黑色皮裙。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:4 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 交往藝術(shù)的對象性就是根據(jù)交往對象身份的特點在交往中“有所為，有所不為”。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:5 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 在涉外交往中要尊重對方所能理解和遵守的交往規(guī)范。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:6 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 在商業(yè)談判中，談判者就應(yīng)當(dāng)首先給自己和自己的對手進(jìn)行一個準(zhǔn)確的社會角色定位。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:7 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 交往藝術(shù)的核心在于對別人表示尊重。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:8 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 交往藝術(shù)適用于任何范圍。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:6

題號:9 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 談判中除了要考慮雙方的社會角色之外，還應(yīng)當(dāng)考慮彼此的性格角色。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2

本題得分:6

題號:10 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 兩個單位之間的會見或者談判應(yīng)遵循“對等”原則。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:11 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 交往藝術(shù)，是指人們在交往中對必須遵守的規(guī)則的理解、遵守和運用。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:12 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 角色定位理論認(rèn)為，每一個人在日常工作與生活中都扮演著一定的角色，在不同的場合，人們往往扮演著不同的角色。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:13 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 日常生活中人們普遍遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則在不同的民族、文化間是一致的。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:6

題號:14 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6

內(nèi)容: 人際交往中當(dāng)接過對方的名片后至少應(yīng)當(dāng)通讀一遍，以視尊重。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:15 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 在阿拉伯地區(qū)，豬是阿拉伯人民討厭的東西。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:16 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）

本題分?jǐn)?shù):2 內(nèi)容: 社交中被視為“第二枚名片”的是

A、眼睛

B、手臂

C、手掌

D、嘴巴

標(biāo)準(zhǔn)答案:B 學(xué)員答案:B 本題得分:2

題號:17 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）

本題分?jǐn)?shù):2 內(nèi)容: 與禮儀關(guān)系密切的學(xué)科有

A、傳播學(xué)

B、民俗學(xué)

C、管理學(xué)

D、社會學(xué)

標(biāo)準(zhǔn)答案:ABD 學(xué)員答案:ABD 本題得分:2

題號:18 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）

本題分?jǐn)?shù):2 內(nèi)容: 社交中需要禁忌的行姿包括

A、方向不定

B、瞻前顧后

C、速度多變

D、聲響過大

標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 學(xué)員答案:ABCD 本題得分:2

題號:19 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）

本題分?jǐn)?shù):2 內(nèi)容: 面容可以綜合顯示以下表情

A、快樂

B、嚴(yán)肅

C、觀察

D、愛慕

標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 學(xué)員答案:ABCD 本題得分:2

題號:20 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）

本題分?jǐn)?shù):2 內(nèi)容: 社交禮儀中使用首飾需要遵守的規(guī)則包括

A、數(shù)量

B、色彩

C、季節(jié)

D、搭配

標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 學(xué)員答案:ABCD 本題得分:2 作業(yè)名稱：11秋《人際交往與溝通藝術(shù)》第二次作業(yè)

出 卷 人：SA ?

題號:1 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 一個掌握了一定交往藝術(shù)的人，能夠為其自己和自己所在單位或組織樹立起良好的形象。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:2 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 個人的形象是他人對該人的整體印象與評價。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:3 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 當(dāng)您與交往對象共同乘坐電梯時，應(yīng)當(dāng)謙恭地讓對方先進(jìn)先出，并以手勢略做指引狀，口說“請”字。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:4 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 交往藝術(shù)的常規(guī)功能就是“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:5 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 女士出席宴會、舞會的場合，妝可以化得濃一些

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2

學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:6 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 交往藝術(shù)具有“減災(zāi)效應(yīng)”，它能使我們在交往中盡量避免犯錯誤和因交往失誤而帶來的過失。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:7 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 對別人的贊美也需要掌握分寸、適可而止。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:8 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 初次見面可以請對方花天酒地。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:6

題號:9 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 在初次交往中，為給對方留個好印象，可以給對方一個深情的擁抱。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:6

題號:10 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 一個有素質(zhì)的人，應(yīng)當(dāng)對各個國家或地區(qū)的文化背景有一定的了解。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:11 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 身材嬌小者適宜留短法或盤發(fā)

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:12 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 在初次交往中，對儀表禮儀的遵守是尤為關(guān)鍵的。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:13 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 一個有素質(zhì)的人，應(yīng)當(dāng)在各種公眾場合表現(xiàn)出自己彬彬有禮、尊重他人的形象。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:14 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 女士工作時間可以化妝

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:6

題號:15 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 中國人普遍喜歡菊花的凌風(fēng)傲雪、風(fēng)霜高潔，因此可以用在任何交往場合。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:6

題號:16 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）

本題分?jǐn)?shù):2 內(nèi)容: 行路過程中的禁忌方面包括

A、吃零食

B、扔廢物

C、吐痰

D、圍觀

標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 學(xué)員答案:ABCD 本題得分:2

題號:17 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）

本題分?jǐn)?shù):2 內(nèi)容: 乘坐轎車時需要注意的問題包括

A、座次

B、舉止

C、上下車的順序

標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:ABC 本題得分:2

題號:18 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）

本題分?jǐn)?shù):2 內(nèi)容:

乘坐公共汽車時的禁忌主要包括

A、不勾肩搭背

B、不碰撞他人

C、不設(shè)置路障

D、不影響安全

標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 學(xué)員答案:ABCD 本題得分:2

題號:19 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）

本題分?jǐn)?shù):2 內(nèi)容: 駕駛汽車過程中應(yīng)該注意以下問題

A、技術(shù)

B、管理

C、安全

D、禮讓

標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 學(xué)員答案:ABCD 本題得分:2

題號:20 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）

本題分?jǐn)?shù):2 內(nèi)容: 乘船時需要注意的安全問題包括

A、行李的準(zhǔn)備

B、上下船

C、暈船與生病

D、室外活動

E、緊急事件

標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:ABCDE 本題得分:2

作業(yè)名稱：11秋《人際交往與溝通藝術(shù)》第三次作業(yè)

出 卷 人：SA

題號:1 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 乘車時，嘉賓不明白座次，坐錯了地方，可以對其指出或糾正。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:6

題號:2 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 多排座轎車，不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:3 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 位次安排是人身份、職位和在交往對象心目中的地位的體現(xiàn)。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:4 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 大型會場的主席臺，一般應(yīng)背對會場主入口。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:6

題號:5 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 通常，合影時主方人員居左，客方人員居右。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:6

題號:6 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 國內(nèi)合影時的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:7 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 由專人駕車時，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:8 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:9 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 賓主雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座時，講究“以遠(yuǎn)為上”，即距門較遠(yuǎn)之座為上座，應(yīng)當(dāng)讓給客人；距門較近之座為下座，應(yīng)留給主人。

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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:10 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容:

由主人親自駕駛轎車時，以左為尊。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:6

題號:11 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 相對式的位次安排的優(yōu)點是顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:12 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 在因公交往中，如果對方恰好是自己的熟人，就無須太多禮節(jié)。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:6

題號:13 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 在大型會議中，發(fā)言席的位置可居于主席團(tuán)的正前方或是主席臺的右前方。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:14 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 在交往中，對對方的尊重往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:6

題號:15 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):6 內(nèi)容: 在轎車上，前排座比后排座要安全得多。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:6

題號:16 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）

本題分?jǐn)?shù):2 內(nèi)容: 求職的準(zhǔn)備工作包括

A、搜集信息

B、自我定位

C、寫自薦信

D、預(yù)備材料

標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 學(xué)員答案:ABCD 本題得分:2

題號:17 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）

本題分?jǐn)?shù):2 內(nèi)容: 送鮮花時應(yīng)注意鮮花的民俗寓意,具體包括

A、品種

B、色彩

C、數(shù)量

標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:ABC 本題得分:2

題號:18 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）

本題分?jǐn)?shù):2 內(nèi)容: 維持朋友聯(lián)系的方式包括

A、相互走訪

B、定期聚會

C、利用媒介

D、托人致意

標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 學(xué)員答案:ABCD 本題得分:2

題號:19 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）

本題分?jǐn)?shù):2 內(nèi)容: 業(yè)緣主要包括以下內(nèi)容

A、學(xué)業(yè)

B、職業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案:AB 學(xué)員答案:AB 本題得分:2

題號:20 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）

本題分?jǐn)?shù):2 內(nèi)容: 處理與同輩親戚的關(guān)系時需要注意的問題包括

A、加強團(tuán)結(jié)

B、彼此照料

標(biāo)準(zhǔn)答案:AB 學(xué)員答案:AB 本題得分:2 作業(yè)名稱：11秋《人際交往與溝通藝術(shù)》第四次作業(yè)

出 卷 人：SA

題號:1 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 可以使用左手接受他人的名片。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:5.56

題號:2 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 向平輩或晚輩索取名片時，可以說：請問今后怎樣與您聯(lián)絡(luò)？”

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5.56

題號:3 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 在代表本單位為他人選擇禮品時，應(yīng)注重禮品的“含金量”。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:5.56

題號:4 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 公用名片可以印上家庭住址和住宅電話。

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:5.56

題號:5 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 拜訪某人不遇，可留下自己的名片，然后委托他人轉(zhuǎn)交。

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5.56

題號:6 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 向尊長索取名片時，可以說：“請問以后如何向您請教？”

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

學(xué)員答案:2 本題得分:5.56

題號:7 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 以私人身份向他人饋贈禮品時，可以本人的社交名片充當(dāng)禮單。

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5.56

題號:8 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 在為外國友人選購禮品時，則須突出禮品的民俗特色。

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5.56

題號:9 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 可以送玫瑰給一位普通關(guān)系的異性朋友。

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:5.56

題號:10 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 接受饋贈的禮品時，可以把禮物推給對方，客氣一番。

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:5.56

題號:11 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56

內(nèi)容: 在一般情況下，主動將本人的名片遞給初識之人，既意味著信任、友好，又暗含結(jié)交對方之意。

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5.56

題號:12 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 在得到別人的幫助、關(guān)心之后，可適當(dāng)送禮，以略表謝意。

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5.56

題號:13 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 遞上名片時，應(yīng)當(dāng)先向接受名片者打上一個招呼，令對方有所準(zhǔn)備。

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5.56

題號:14 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 向他人索要名片時可以先遞上自己的名片。

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5.56

題號:15 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):1.85 內(nèi)容: 餐飲的原則中有一條為＂七Ｍ原則＂

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:1.85

題號:16 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 法國人忌送菊花。

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5.56

題號:17 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 漢族人忌送鐘、鞋等禮物。

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5.56

題號:18 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):5.56 內(nèi)容: 公用名片上可以列上所有職務(wù)

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:5.56

題號:19 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):1.85 內(nèi)容: 社交聚餐時圓桌位次僅按照每桌一個主位的方法排列

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1

本題得分:1.85

題號:20 題型:是非題

本題分?jǐn)?shù):1.85 內(nèi)容: 登門拜訪時應(yīng)當(dāng)輕裝上陣．

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:1.85

第二篇：人際交往與溝通

《人際交往與溝通》

通過第一個案例，小程作為寢室長對那兩位不做值日的同學(xué)可能是礙于面子不明說，但是這樣會助長她們的壞毛病。我認(rèn)為人際關(guān)系首先要待人真實，并且相互信任。真實的說出自己的想法，真實的批評他人的錯誤，不要刻意的裝出其他的樣子，若是我的話，我會把自己的真實想法委婉的說出來，以自己的方式去盡力做好一切。第二個案例中小米的室友分化的比較嚴(yán)重，我認(rèn)為建立人際關(guān)系的另一要素是對別人感興趣，而不是讓別人對自己感興趣，如果主動去了解室友，很好的為對方提供幫助，我想宿舍同學(xué)分化的現(xiàn)象也會有所好轉(zhuǎn)的。

從以上兩個案例中，我分析總結(jié)出了我認(rèn)為的人際關(guān)系的要素：首先是要真實、誠實，待人真實，從真實的自我出發(fā)，做到相互體諒、理解；正確的聆聽對方，用心去了解別人，尋求有助于提供更好服務(wù)的信息，這樣做會贏得對方的好感。我可能在處理人際關(guān)系的問題上也做不到自己分析的那樣完美，但是我會盡我最大的可能做到好，時常的幫助別人；不在背后說別人的壞話；在平日里多多觀察注意身邊的家人朋友，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點；會在犯了錯誤之后主動道歉；在沒有必要的情況下不要與別人發(fā)生嘴角，時刻保持冷靜我認(rèn)為是十分重要的；在生活中常常微笑，也會給人更親近的感覺。

第三個案例是給我們講了一個故事，故事中提到了四句話，即：把自己當(dāng)成別人；把別人當(dāng)作自己；把別人當(dāng)成別人；把自己當(dāng)作自己。這四句話雖然表面的意思很容易理解，但是仔細(xì)想想?yún)s又有它的深刻之處，下面我就談?wù)勎覍@四句話的理解。把自己當(dāng)成別人：即在自己痛苦憂傷的時候，把自己當(dāng)成別人，那樣痛苦自然減輕了，在自己欣喜若狂是，將自己當(dāng)成別人，這樣狂喜的心情會稍微平和些，不會被沖昏了頭腦；把別人當(dāng)作自己：這樣就可以真正的同情別人的不幸，理解他人的需求并在別人需要的時候給予幫助；把別人當(dāng)成別人：即要充分地尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不可侵犯他人的核心領(lǐng)地；把自己當(dāng)作自己：我認(rèn)為就是要正確的客觀的認(rèn)識自己，了解自己。要勇于改錯、勇于忍辱、勇于擔(dān)當(dāng)、勇于超越，不斷克服自己身上的缺點、弱點，不斷使自己的人格得到升華。

那么要如何將這四句話統(tǒng)一起來呢？我認(rèn)為，在人的一生中，要前三者圓滿之后才能夠體會與實現(xiàn)的吧，所以智者才會說：“用一生的時間、用心去理解。”

第三篇：18春《人際交往與溝通藝術(shù)》1

18春《人際交往與溝通藝術(shù)》作業(yè)_1

一、單選題(每題4分, 共2道小題, 總分值8分)1.人們在交際應(yīng)酬中，往往會因為彼此之間存在著某種共同之處或者相似之處，從而感到相互之間更加容易接近。這是(4分)

? ? ?

答案：B A.首輪效應(yīng) B.親和效應(yīng) C.三A原則

2.雙排五人轎車座位由尊而卑的正確順序為(4分)

? ?

答案：A A.副駕駛座-后排右座-后排左座-后排中座 B.副駕駛座-后排左座-后排右座-后排中座

二、多選題(每題4分, 共10道小題, 總分值40分)1.以茶待客的禮儀主要包括(4分)

? ? ? ?

答案：ABCD A.茶葉的品種 B.茶具的選擇 C.敬茶的程序 D.品茶的方法

2.西餐正餐的菜序是(4分)

? ? ? ?

是否存疑答案：AB A.開胃菜在先,面包在后 B.主菜在先,點心在后 C.果品在先,點心在后 D.熱飲在前,甜品在后

3.在他人辦公室或私人居所作客時要注意的因素包括(4分)

? ? ?

是否存疑答案：ABC A.圍繞主題 B.限定范圍 C.適時告退

4.維持朋友聯(lián)系的方式包括(4分)? ? ? ?

是否存疑答案：ABCD A.相互走訪 B.定期聚會 C.利用媒介 D.托人致意

5.正確的坐姿需要注意以下幾方面的問題(4分)

? ? ?

是否存疑答案：ABC A.角度 B.深淺 C.舒展

6.國內(nèi)所見最多的酒水種類包括(4分)

? ? ? ?

是否存疑答案：ABCD A.白酒 B.啤酒 C.葡萄酒 D.香檳酒

7.與禮儀關(guān)系密切的學(xué)科有(4分)

? ? ? ?

是否存疑答案：ABD A.傳播學(xué) B.民俗學(xué) C.管理學(xué) D.社會學(xué)

8.處理與同輩親戚的關(guān)系時需要注意的問題包括(4分)

? ?

是否存疑答案：AB A.加強團(tuán)結(jié) B.彼此照料

9.名片的存放應(yīng)該注意的事項包括(4分)

? ? ?

是否存疑答案：ABC A.名片的位置 B.名片的收藏 C.名片的利用

10.轎車座次禮儀取決于以下因素(4分)? ? ? ?

是否存疑答案：ABCD A.駕駛者身份 B.轎車類型 C.安全 D.嘉賓的意愿

三、判斷題(每題4分, 共13道小題, 總分值52分)1.一個有素質(zhì)的人，應(yīng)當(dāng)在各種公眾場合表現(xiàn)出自己彬彬有禮、尊重他人的形象。(4分)

對 ? ?

是否存疑

2.在交往中奉行“女士優(yōu)先”的準(zhǔn)則，是我國男士有素質(zhì)的一種具體表現(xiàn)。(4分)

對 ? ?

是否存疑

3.在交往中，對交往對象的理解，既包括對交往對象身份、職業(yè)、性格的理解，也包括對交往對象需求的理解。(4分)

對 ? ?

是否存疑

4.在大型會議中，發(fā)言席的位置可居于主席團(tuán)的正前方或是主席臺的右前方。(4分)

對 ? ?

是否存疑

5.佩帶首飾的基本規(guī)則是“飾不過三”，即女士全身所佩帶的首飾種類不應(yīng)當(dāng)超過三件。(4分)

對 ? ?

是否存疑

6.在轎車上，前排座比后排座要安全得多。(4分)

? 錯 ?

是否存疑

7.可以送古墨送給一位喜歡書法的老者。(4分)

對 ? ? 是否存疑

8.轎車上最不安全的座位，當(dāng)數(shù)前排右座。(4分)

對 ? ?

是否存疑

9.中國式的問候適用于所有交往對象。(4分)

? 錯 ?

是否存疑

10.以私人身份向他人饋贈禮品時，可以本人的社交名片充當(dāng)禮單。(4分)

對 ? ?

是否存疑

11.在跳舞時可以向他人遞上自己的名片。(4分)

? 錯 ?

是否存疑

12.女士出席宴會、舞會的場合，妝可以化得濃一些(4分)

對 ? ?

是否存疑

13.社交聚餐時圓桌位次僅按照每桌一個主位的方法排列(4分)

? 錯 ?

第四篇：人際交往與溝通

人際交往與溝通

結(jié)課作業(yè)

現(xiàn)代大學(xué)生如何應(yīng)對未來職場角色和要求

專業(yè)：09營銷1班

姓名：李希

學(xué)號：0965123115

聯(lián)系電話：***

指導(dǎo)老師：賈磊

成績：

日期：2012年6月20日

摘要:

近年來中國高校畢業(yè)生數(shù)量逐年增多，大學(xué)生面臨嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)生的就業(yè)受到前所未有的挑戰(zhàn)，大學(xué)生在畢業(yè)后能否順利就業(yè)已成為全社會普遍關(guān)注的熱點問題。大學(xué)生就業(yè)難既有社會原因、政策原因也有大學(xué)生自身的原因，解決大學(xué)生就業(yè)難的問題事關(guān)大學(xué)生的切身利益，更關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定需要政府、企業(yè)、高校和大學(xué)生共同的努力。

關(guān)鍵詞:

大學(xué)生就業(yè)職場要求

現(xiàn)代大學(xué)生如何應(yīng)對未來職場角色和要求

一．大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀與存在的問題

從莘莘學(xué)子到天之驕子，再從天之驕子到蕓蕓眾生，淹沒在人海之中，為了生存而四處奔波，當(dāng)代大學(xué)生很希望別人喜歡自己，渴望特立獨行，且對成功的期望值很高。但是大學(xué)生普遍遭受著前途迷茫沒信心，工作不合適的痛苦。

我國是人口眾多,由于人口膨脹，就業(yè)負(fù)荷加重。隨著高校大規(guī)模的連年擴招，在校大學(xué)生人數(shù)急劇增加，畢業(yè)生人數(shù)也越來越多。據(jù)統(tǒng)計至2009年，我國大學(xué)畢業(yè)生面臨就業(yè)的人口累積達(dá)到800多萬。在畢業(yè)生數(shù)量日益增多、就業(yè)難日益明顯的情況下，大學(xué)生在校期間就應(yīng)提早做好就業(yè)的準(zhǔn)備，努力提高自身的就業(yè)能力，更好地就業(yè)。

經(jīng)歷了4年無憂無慮的大學(xué)生活，95%以上的大學(xué)生認(rèn)為畢業(yè)后參加工作是順理成章的一件事，很少有人會真正想過職場是怎么樣子，即將面對的環(huán)境將會如何。不少大學(xué)生在入職初期因為對職場存有一定的新鮮感尚能堅持一段時間，可一旦這個蜜月期度過后，接踵而至的盲目跳槽.最近出爐的一項大學(xué)畢業(yè)生跳槽調(diào)查顯示，2009屆大學(xué)畢業(yè)生半年內(nèi)的離職率分別為：“211”院校22%，非“211”本科院校33%，高職高專院校45%.“離職類型”分為主動離職、被雇主解職、兩

者均有(離職兩次以上可能會出現(xiàn))三類情形。其中主動離職的占到了88%.相當(dāng)部分畢業(yè)生離職原因是認(rèn)為“個人發(fā)展空間不夠。然而職場的歷練非一時之功，如此頻繁跳槽對未來長遠(yuǎn)發(fā)展及其不利。

隨著高校大規(guī)模的擴招，畢業(yè)生數(shù)量日益增多，大學(xué)生就業(yè)難問題也越來越成為熱點話題，在大學(xué)期間提高自身的就業(yè)能力是解決大學(xué)生就業(yè)難有效途徑。那么，怎樣才能讓大學(xué)生們的校園生活與職場無縫對接，在求職前就能夠掌握一定的職場信息及專業(yè)技能，順利實現(xiàn)從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變呢?

我們首先要對大學(xué)生就業(yè)問題進(jìn)行分析，下面是高校畢業(yè)生就業(yè)形勢：隨著近年來高校的不斷擴招，畢業(yè)生人數(shù)驟增，2002年畢業(yè)生人數(shù)為145萬人，2003年為212萬人，2004年的畢業(yè)生達(dá)到了大學(xué)生就業(yè)的歷史高峰，人數(shù)達(dá)到了280萬人，比2003年凈增了68萬，增幅為32%，預(yù)計到2005年畢業(yè)生將達(dá)到340萬人。據(jù)教育部公布的數(shù)字顯示，2002年7月份，全國待就業(yè)畢業(yè)生為50萬人，2003年7月份達(dá)到70萬人。

大學(xué)生就業(yè)問題有很多主要有：就業(yè)結(jié)構(gòu)不合理（畢業(yè)生在就業(yè)中出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性矛盾，包括地區(qū)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)等）大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)市場不完善，高校就業(yè)指導(dǎo)滯后，大學(xué)生就業(yè)觀念存在問題，大學(xué)生本身的素質(zhì)問題等。

二、解決大學(xué)生就業(yè)問題的對策

大學(xué)生就業(yè)難問題的原因非常復(fù)雜，而且還隱含著深層次的社會問題。在當(dāng)前新形勢下，解決高校畢業(yè)生就業(yè)難問題也需要政府，學(xué)校及整個社會的努力，要解決這些問題也不能是一蹴而就，只能通過全社會的努力，創(chuàng)新觀念，完善制度和改進(jìn)工作方式，不斷深化改革來完成。

但就大學(xué)生自身而言我們應(yīng)該從以下幾點努力：

1.大學(xué)生應(yīng)提高自身素質(zhì)，更新就業(yè)觀念

目前就業(yè)市場上的激烈競爭，實際上是能力與素質(zhì)的競爭，大學(xué)生要把就業(yè)的主動權(quán)掌握在自己的手上。在大學(xué)生涯中，要全面提高自己的綜合素質(zhì)，要充分利用高校這一平臺，不斷地塑造自己，完善自己，在提高自己的學(xué)習(xí)成績的同時，還要注意培養(yǎng)自己的動手能力。

隨著就業(yè)形勢的變化，大學(xué)生們應(yīng)更新自己的就業(yè)觀念，革除那些陳舊的觀念，使自己從那些條條框框中解脫出來，把目光由原來的國家機關(guān)、重點單位轉(zhuǎn)

向那些民營企業(yè)和“三資”企業(yè)，就業(yè)地區(qū)由那些經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)轉(zhuǎn)向西部地區(qū)和經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)，那些地方更能發(fā)揮自己的聰明才智。另外，大學(xué)生們要認(rèn)清就業(yè)形勢，主動學(xué)習(xí)和掌握就業(yè)技巧，提高擇業(yè)能力，對自己要有正確的認(rèn)識，合理地確定就業(yè)期望值。只有這樣，才能擺正自己的位置，在就業(yè)競爭中處于主動地位。

2.學(xué)會與職場進(jìn)行有效接軌

提升大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃意識和就業(yè)能力，是破解大學(xué)生就業(yè)難的關(guān)鍵所在。高校畢業(yè)生普遍缺少職業(yè)規(guī)劃，求職行為趨于盲目，因此在校期間盡早制定職業(yè)規(guī)劃迫在眉睫。現(xiàn)在很多大學(xué)生對于就業(yè)的認(rèn)識多是紙上談兵，缺乏核心能力，所掌握的專業(yè)知識和技能也無法滿足崗位所需。

要做到與職場有效接軌我們要在大學(xué)時期做好準(zhǔn)備。大一處于職業(yè)生涯的探索階段，這時需要同學(xué)們盡早樹立正確的職業(yè)理想，對就業(yè)方向早做規(guī)劃。在這一階段可以通過對自我和職業(yè)環(huán)境的綜合分析，找到初步的職業(yè)定位。如通過專業(yè)的生涯輔導(dǎo)，或借助一些分析問卷和科學(xué)測評工具，對自己的能力、興趣、性格、價值觀以及需要等方面進(jìn)行全面分析，客觀認(rèn)識到自己的優(yōu)、劣勢,同時注重對職業(yè)環(huán)境的分析，整合自己的各種資源，評估就業(yè)機會，了解目標(biāo)行業(yè)/企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及勝任該職位的條件與資歷要求等。

有了初步的職業(yè)定位后，在學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段就要圍繞定位來確定專業(yè)、選修課及自學(xué)課程。同時構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)，將已有的知識重組，最大限度地發(fā)揮知識的整體效能。這兩年里除了盡可能多地吸收專業(yè)知識外，還可以參加一些商業(yè)課程及相關(guān)從業(yè)資格證書的準(zhǔn)備。越早確立職業(yè)定位和開展生涯規(guī)劃，越有利于就業(yè),在大學(xué)期間就提前做好規(guī)劃、事先做好充分準(zhǔn)備的人,他們不僅注重自己在個性化知識結(jié)構(gòu)方面的培養(yǎng)，同時也懂得積累豐富的實踐經(jīng)驗.在不斷加強專業(yè)學(xué)習(xí)、尋求工作機會的同時，千萬別忽略了收集和獲取目標(biāo)公司/職位的各種信息上。要知道大四是求職的最關(guān)鍵時期，要調(diào)動所有的資源，盡可能挖掘適合自己的就業(yè)機會。不但要了解求職目標(biāo)企業(yè)的相關(guān)信息，通過多種渠道了解就業(yè)市場的需求情況，更要清楚地知道招聘單位對應(yīng)聘者的知識、技能的要求情況等，以便隨時完善自身的知識和能力體系。

此外大學(xué)生想讓自己的職場發(fā)展順利，需要不斷提升良好的適應(yīng)能力，比如

建立與強化自己的職業(yè)角色意識，調(diào)整生活規(guī)律，盡快完善職業(yè)崗位的智能結(jié)構(gòu)，建立良好的人際關(guān)系，掌握職場生存的法則，破解快樂工作的秘密等。

大學(xué)生求職前，有必要對自己的職業(yè)規(guī)劃做個梳理，針對自己的職業(yè)傾向和個性，綜合各方面因素給自己制定長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，再分解成一個個短期規(guī)劃。對于一個有著清晰職業(yè)規(guī)劃的人來說，能把握好自己的發(fā)展軌跡，順利完成從“大學(xué)生”到“職場人”的角色轉(zhuǎn)變。

3.把握就業(yè)行情

所謂“把握就業(yè)行情”，主要包括兩個方面：一是政策“行情.掌握這方面的行情，同學(xué)們在擇業(yè)時可少走一些彎路。二是社會需求的“行情”。從總體上來講，經(jīng)濟發(fā)展較快的中心城市和東部沿海城市的人才需求增幅較大，而內(nèi)地和邊遠(yuǎn)地區(qū)依然變化不在，非國有企業(yè)人才需求增幅較大。因此，同學(xué)們社會需求的“行情”，具體分析自己所處的就業(yè)環(huán)境，是提得就業(yè)成功的重要前提。

4.找準(zhǔn)自己的位置

“雙向選擇”也好，“自主擇業(yè)”也好，最后只能是“一個蘿卜一下坑”，你只能落實到一個具體的工作單位。所以，在擇業(yè)中找準(zhǔn)自己的位置是最為重要的。要選擇合適自己的崗位，首先要從搜集需求信息入手，信息越多，選擇的余地就越大；信息越可靠、詳實，越有利于你的取舍。其次，要善于篩選信息，篩選信息要從主客觀兩個方面著眼，從主觀來講，要考慮自身條件適合哪些單位；比如：你所在的學(xué)校允許在多大范圍內(nèi)擇業(yè)？用人單位的工作環(huán)境、經(jīng)營狀況、發(fā)展前景、人才結(jié)構(gòu)、需求情況，都是在篩選時慎重考慮的因素.5.學(xué)會“包裝”自己

大學(xué)生進(jìn)入市場“推銷自己”僅靠學(xué)校的牌子和自身的實力是不夠的，必須學(xué)會先“包裝”自己，但是包裝不是偽裝也不是不分對象、不會場合的“實話實說”，你可能具備多方面優(yōu)勢但用人單位的性質(zhì)和用人標(biāo)準(zhǔn)不同，對你的要求也不一樣。因此要講究策略，根據(jù)對方的“胃口”進(jìn)行包裝。不少同學(xué)印制自薦材料時往往用一套同一格式的內(nèi)容的復(fù)印件四處散發(fā)，這種求職很難收到理想效果。

6.掌握應(yīng)聘的技巧

應(yīng)聘是一門藝術(shù)，這一點已被求職者廣泛人認(rèn)同。諸如應(yīng)聘時如何包裝，怎樣留下良好的第一印象，怎樣與對方交談等等，其中都有很多技巧。如果你忽略

了這方面的訓(xùn)練，你就會吃虧。這方面你不妨找些書籍來看，也可以咨詢。良好的心態(tài)來自應(yīng)聘的經(jīng)驗，初次應(yīng)聘難免緊張，幾場下來就會應(yīng)付自如了，所以，模擬訓(xùn)練對于調(diào)整心態(tài)十分有益。

7.抓住擇業(yè)的良機

大學(xué)生就業(yè)有很強的時效性，把握時機，早做準(zhǔn)備很重要，但不宜太急，一般來說，元旦前后至春節(jié)前后是大學(xué)生求職的最佳季節(jié)。這段時間，就業(yè)信息越多，招聘活動多，抓住這一時機落實工作單位是最明智的選擇。抓住擇業(yè)良機貴在當(dāng)機立斷，以往的一些畢業(yè)生擇業(yè)的失利，往往是在該斷決的時候猶豫不決導(dǎo)致與成功失之交臂。在擇業(yè)中每個人不可能找到一分十全十美的工作，只要在幾個主要方面能比較滿意就應(yīng)不失時機，拍板敲定。擇業(yè)受挫后不可灰心喪氣，最重要的是及時調(diào)整擇業(yè)期望值。

三，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)對職場要求的思考

大學(xué)生要想在事業(yè)上取得成功,就必須樹立正確的職業(yè)理想、職業(yè)價值觀和人生觀;具有忠于職守,獻(xiàn)身事業(yè)的樂業(yè)和敬業(yè)精神,實事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的勞動態(tài)度,刻苦鉆研、精益求精的工作作風(fēng)以及在職業(yè)活動中團(tuán)結(jié)協(xié)作和全心全意為人民服務(wù)的精神。在職業(yè)活動中,無私、正直、勤奮、誠實、守信、堅定、勇敢等優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)是人們在工作上做出成績的必要條件。同時,良好的職業(yè)精神同時也是處理好各種人際關(guān)系所不可少的。

面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢以及激烈的競爭，希望在校大學(xué)生能結(jié)合自身實際在各方面提高自身的就業(yè)能力，做到“未雨綢繆”，根據(jù)自身的興趣和專業(yè)規(guī)劃好大學(xué)生涯，在能力和心理上做好擇業(yè)、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備，以更好的應(yīng)對未來職場的要求。

第五篇：人際交往與溝通藝術(shù)通選課的心得體會

人際交往與溝通藝術(shù)通選課的心得體會

學(xué)院：法學(xué)院 姓名：劉琪 學(xué)號：20100803058 在這個社會上，無論我們是年輕人、老人或是小孩，窮人或富人都面臨著重要的人際關(guān)系問題。即使是生活在孤島上的魯濱遜? 魯濱遜也要和仆人“星期五”打交道。事實上，我們在工作、娛樂、掙錢、養(yǎng)家、解決問題、享受生活時，都免不了與他人打交道。我們都像嬰兒一樣離不開別人。人際關(guān)系是我們生活中的一個重要組成部分。倘若搞不好人際關(guān)系，將對我們的工作、生活及心理健康有不良的影響

據(jù)統(tǒng)計資料表明：良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上；一個人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗等因素僅占15%；某地被解雇的4000人中，人際關(guān)系不好者占90%，不稱職者占10%；大學(xué)畢業(yè)生中人際關(guān)系處理得好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比普通生高出33%。

其實，幾乎所有的人都懂得處理好人際關(guān)系的重要性，但盡管如此，大多數(shù)都不知道怎樣才能處理好人際關(guān)系，甚至相當(dāng)多的人錯誤的認(rèn)為拍馬屁、講奉承話、請客送禮，才能處理好人際關(guān)系。其實，處理人際關(guān)系的決竅在于你必須有開放的人格，能真正的去欣賞他人和尊重他人。

要學(xué)會從內(nèi)心深處去尊重他人，首先必須能客觀地評價別人，能找得出別人的優(yōu)點，你會發(fā)現(xiàn)你的親人、朋友、同事、上司或下屬身上都有令你佩服、值得你尊重的閃光之處。你會發(fā)自內(nèi)心去欣賞和贊美他們，你會在行為上以他們的優(yōu)點為榜樣去模仿他們。這時你就會發(fā)自內(nèi)心去尊重和欣賞他人，你就達(dá)到了處理人際關(guān)系的最高境界。換個角度想，若有人對你有發(fā)自內(nèi)心深處的毫不虛假的欣賞和尊重，你肯定會由衷地喜歡他(她)們并與他(她)們真誠相待)。

當(dāng)然人的弱點之一就是希望別人欣賞、尊重自己，而自己又不愿意去欣賞和尊重別人。人是非常容易看到別人的缺點而很難看到別人的優(yōu)點，我們必須克服這些人性的弱點。客觀地觀察別人和自己，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來自己還有許多不足，而身邊的人都有值得你學(xué)習(xí)、借鑒的地方。我們不能因為別人有一點比你差的缺點就去否定別人，而是應(yīng)該因為別人有一點比你強的優(yōu)點而去欣賞和尊重別人，肯定別人。你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，世上所有你接觸到的人，只要你仔細(xì)觀察，總可以找出比你強的優(yōu)點來。

用欣賞人、尊重人的方式去處理人際關(guān)系有許多好處：其一，成本最低，不用花費金錢去請客送禮，不用偽裝自己去浪費感情；其二，風(fēng)險最低，不必?fù)?dān)心當(dāng)面奉承背后忍不住發(fā)牢騷而露陷，不必?fù)?dān)心講假話，提心吊膽，夢寐不安；其三，收獲最大，因為你能真心尊重和欣賞別人，你便會去學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點去克服自己的弱點，使自己不斷的完善和進(jìn)步。

一個懂得用欣賞人、尊重人處理人際關(guān)系的人會過得很愉快，別人也會同樣的欣賞和尊重他，而一個提倡欣賞和尊重人的團(tuán)隊將會是一個關(guān)系融洽的大家庭，團(tuán)隊中的每一位成員都是欣賞和尊重別人，每一位成員也受到別人的欣賞和尊重，每一位成員都會心情舒暢，于是這個團(tuán)隊的凝聚力會提高。

如今，大學(xué)生的人際交往和語言溝通能力都普遍下降，總結(jié)出以下幾點原因：

（一）人際交往中的功利性

有的大學(xué)生在與別人交往時處處為自己著想，只關(guān)心自己的需要和利益，強調(diào)自己的感受，把別人當(dāng)作達(dá)到目的、滿足私欲的工具；不尊重他人的價值和人格，漠視他人的處境和利益；這種人在人際交往中，缺乏對自己的正確認(rèn)識，無論他們多么精明，永遠(yuǎn)也不會與人建立牢固、持久的、良好的人際交往。

（二）沖動心理強烈

大學(xué)生處于特定的心理發(fā)展期，自制能力弱，遇事易沖動，有時也很難斷定誰是誰非，雙方謙讓一下就相安無事了，即使自己有理，也可以忍讓一點，好言相對，然而大學(xué)生往往一時沖動，氣勢洶洶，把事情搞擴大化、嚴(yán)重化，破壞自己的人際魅力。

（三）人際交往中的封閉性

有些大學(xué)生在與別人交往時，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，他們往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗，古怪的行為和習(xí)慣有時令人難以理解。這種人交往的失敗就在于在心理上建立了一道屏障，把自我封閉起來，無法與別人溝通，從而使自己的人際交往處于危機之中。

如何提高自己的人際交往和溝通技巧呢？我從網(wǎng)上還有書籍得到一些啟發(fā)：

第一，說話時要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時的“角色地位”。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失“分寸”的。

第二，說話要盡量客觀。這里說的客觀，就是尊重事實。事實是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆測，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當(dāng)然，客觀地反映實際，也應(yīng)視場合、對象，注意表達(dá)方式。

第三，說話要有善意。所謂善意，也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說：“好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。”在人際交往中，如果把握好這個“分寸”，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。

如果你錯了，就及時承認(rèn)。與其等別人提出批評、指責(zé)，還不如主動認(rèn)錯、道歉，更易于獲得諒解、寬恕。凡是堅信自己一貫正確，發(fā)生爭端總是武斷地指責(zé)對方大錯特錯，從不認(rèn)錯、道歉的人，根本交不到朋友，或難以交友，永遠(yuǎn)缺乏知心人。有些青年人有錯就千方百計抵賴，甚至謾罵敢于提醒他注意的人，那決不是什么“英雄本色”，只能算流氓行為。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)錯不會丟臉、喪失威信，反而有利于維護(hù)面子、提高威信。有錯就承認(rèn)，并勇于主動承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人比自夸一貫正確，有錯就把責(zé)任往下推的領(lǐng)導(dǎo)人，更有威信，更深得下級的信賴、擁護(hù)、愛戴。

真心實意的認(rèn)錯、道歉，就不必推說客觀原因、作過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須有誠懇的道歉之后再略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。否則，你對自己的錯誤實際上是抱著抽象否定、具體肯定的態(tài)度，這種道歉，不但不利于彌合雙方思想感情上的裂痕，反而會擴大裂痕、加深隔閡。道歉需要誠意。雙方成見很深，當(dāng)對方正處在火頭上，好話歹話都聽不進(jìn)時，最好先通過第三者轉(zhuǎn)致歉意，待對方火氣平息之后，再當(dāng)面賠禮、道歉。有時當(dāng)務(wù)之急不是先分清誰是誰非，而是要求雙方求同存異，去對付共同面臨的困難或“敵手”。如雙方僵持不下，勢必兩敗俱傷。如一方先主動表示歉意，就有可能打破僵局，化緊張為和諧，乃至化“敵”為友，雙方合作共事。

除此之外，還有一些小細(xì)節(jié)需要注意：

1.多給別人鼓勵和表揚，盡量避免批評、指責(zé)和抱怨，不要逼別人認(rèn)錯。

2.要學(xué)會傾聽。不要說得太多，想辦法讓別人多說。

3.如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么。

4.交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實的傾向。

5.注意對方的社交習(xí)慣并適當(dāng)加以模仿。

6.不要輕易打斷、糾正、補充別人的談話。

7.別人有困難時，主動幫助，多多鼓勵。

8.不要因為對方是親朋好友而不注意禮節(jié)。

9.盡可能談?wù)搫e人想要的，教他怎樣去得到他想要的。

10.始終以微笑待人。

11.做一個有幽默感的人。但是在講笑話的時候千萬不要只顧著自己笑。

12.做一個脫離低級趣味的人。

13.跟別人說話的時候盡量看著對方的眼睛，不管你是在說還是在聽。

14.轉(zhuǎn)移話題要盡量不著痕跡。

15.要學(xué)會聆聽對方的弦外之音。也要學(xué)會通過弦外之音來委婉地表達(dá)自己的意思。

16.拜訪別人一定要事先通知。

17.不要在別人可能忙于工作或者休息的時候打電話過去。除非是非常緊急的事情。

18.給別人打電話的時候，先問對方是否方便通話。

19.一件事情讓兩個人知道就不再是秘密。

20.你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個人的耳朵。

21.不要說尖酸刻薄的話。

22.牢記他人的名字。養(yǎng)成偶爾翻看名片簿、電話本的習(xí)慣。

23.嘗試著跟你討厭的人交往。

24.一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻。

25.很多人在一起的時候，當(dāng)你與其中某個人交談，請不要無視其他人的存在。

26.要勇于認(rèn)錯。

27.以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個人。

28.給予他人同情和諒解。

29.盡可能用“建議”取代“命令”。

30.不要輕易做出承諾。承諾的事情就一定要盡可能做到。

卡耐基說過：一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。因此，人際交往和溝通是重要的；人際交往的能力和溝通技巧是可以培養(yǎng)的；人際交往和溝通技巧需要自己努力鍛煉！