第一篇：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通,取得領(lǐng)導(dǎo)的信任

如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得領(lǐng)導(dǎo)的信任

1有意識地進行思維切換，用同理心領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的感受

1有意識地進行思維切換，用同理心領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的感受

事情對人的影響總是同人的切身體驗密不可分。常常有人指責對方：“你是飽漢不知餓漢饑！”飽漢聽了這樣的話，心中肯定不爽快。事實是，飽漢的確不知道饑餓的痛苦滋味，不過這并不是他的錯。但是餓漢為何會怒氣沖沖地指責飽漢呢？原因在于，飽漢沒有站在餓漢的立場上，用餓漢的心理去理解對方，從而引起了對方的怨氣。

無論在生活中還是在職業(yè)環(huán)境中，我們都脫離不了一條基本的人際關(guān)系法則：心理認同。正是因為心理上的認同與否，有的人擁有與領(lǐng)導(dǎo)溫暖人心的友誼，有的人卻只能與領(lǐng)導(dǎo)冷冰冰地交往，這中間的差別是巨大的。僅就職業(yè)環(huán)境而言，領(lǐng)導(dǎo)和同事都應(yīng)該成為個人的朋友，并在此基礎(chǔ)上與他們達成默契的業(yè)務(wù)合作——這是一個人職業(yè)成長的關(guān)鍵。

如果一個下屬從不考慮或者去注意領(lǐng)導(dǎo)的心理感受，就不可能與領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)心理上的相互認同，也不可能客觀地理解領(lǐng)導(dǎo)之所以這樣做或那樣做的原因，導(dǎo)致自身無法與領(lǐng)導(dǎo)達成融洽的合作關(guān)系，從而使業(yè)務(wù)工作陷入誤區(qū)，影響到自己的職業(yè)發(fā)展。只要這樣的情況一出現(xiàn)，就會很容易陷入惡性循環(huán)的旋渦。

同理心是一門職業(yè)藝術(shù)

心理學(xué)上有一條心理定律叫“相似相惜定律”，是指如果交往雙方有較多類似的地方，就比較容易相互吸引，就能促進雙方關(guān)系的發(fā)展。這也就是我們常說的“物以類聚、人以群分”的道理。

人們之所以喜歡跟自己相似的人在一起并產(chǎn)生相惜之情，是因為相似的人更容易有共同語言，相互之間發(fā)生爭辯的概率比較小，更容易獲得彼此的支持和內(nèi)心的一種穩(wěn)定感。不要認為領(lǐng)導(dǎo)永遠是薄情寡面的，由于他肩負著更大的責任，所以他更需要這種彼此的支持和內(nèi)心的穩(wěn)定感。

但是，如果我們不能用同理心去領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的感受，我們也就不可能在真正意義上給予領(lǐng)導(dǎo)這種支持和穩(wěn)定感。什么是同理心？簡單地說，同理心就是站在對方立場上進行思考的一種方式。把自己當成別人，這個時候我們就很容易理解和接納某種行為。而一旦接納了這種行為，我們也就接納了別人的這種心理。

在職業(yè)生活中，由于缺乏同理心而對職業(yè)環(huán)境造成損害已經(jīng)是一個普遍的現(xiàn)象，比如下面這種情況：

某個領(lǐng)導(dǎo)出差好幾天才回來，自己的助理卻一整天都自顧自忙著做事，連個招呼也沒打，好像沒見到自己回來一樣。領(lǐng)導(dǎo)就覺得自己的助理怎么冷冰冰的，心理上的感受就很不好。

看到出差的領(lǐng)導(dǎo)回來了，打個招呼，這本是很簡單的事。這個助理也許覺得領(lǐng)導(dǎo)安排的事情還沒及時完成，要忙著做，又或者認為自己的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣出差，又不是一次兩次，沒必要總是親熱地打招呼。總之，這個助理連問問領(lǐng)導(dǎo)旅程是否愉快都沒有去問，這讓想找人訴說旅程感受的領(lǐng)導(dǎo)不能達到自己的目的，于是自然就很不開心。

但假如這個助理稍稍用點時間，去想象一下領(lǐng)導(dǎo)這幾天旅程的勞累，主動抽空去領(lǐng)導(dǎo)的辦公室打個招呼，問問旅程是否順利之類的，以幫助領(lǐng)導(dǎo)釋放一下旅程的疲憊，結(jié)果是不是會有所不同呢？

及時、主動地進行思維切換，用同理心領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的心理，就是站在領(lǐng)導(dǎo)的角度和位置上，正確地理解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并把這種理解傳達給領(lǐng)導(dǎo)。同理心是職場中的一種溝通技巧和藝術(shù)。在心理學(xué)上，同理心至少具有三層含義。

● 要感受到領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心世界。

● 把自己的這種感受反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

● 理解領(lǐng)導(dǎo)的感受并接受，但不一定就是贊同。

無論領(lǐng)導(dǎo)的感受是好是壞，接收領(lǐng)導(dǎo)的感受，是具備同理心的前提。如何做到感受領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心世界？又用什么方式把自己對領(lǐng)導(dǎo)的感受反饋給領(lǐng)導(dǎo)？這就需要進行一定的訓(xùn)練。

初步練習(xí)：先收聽自己的感覺

這是一個初步的練習(xí)：先從關(guān)注自我的感受開始。

假如連自己的感受都無法觸及，那么要想體會領(lǐng)導(dǎo)的感受，就太難了。因為這個領(lǐng)域?qū)δ銇碚f還是一片空白。在同理心上，我們有三點理由可以用來說明發(fā)掘自己感覺的必要性。

● 為了隱藏感覺或是抑制它，我們浪費了大量的精力。

● 若不能體認自己，我們就不可能接收到別人的感受。我們既然忽略本身的感受，就極有可能忽視他人的感覺。

● 除非有辦法掌握并且了解自身的感受，否則就不可能真正理解事實的真象，因為我們的耳目被遮掩了。

因此，找出感覺的根源，確實體認自我生理上的感覺，是一件相當重要的事。找

到你感覺的來源是必需的。最主要、也是最好的方法就是多關(guān)注自己的身體，認識自己真實 的感受，以此才能真正理解當別人發(fā)生類似的情況時，原因究竟出在何處。

如何發(fā)掘自己的感覺

當你對一件事情有某種獨特的感覺時，你會如何對待它？比如某一件你計劃好的事情，突然被別人擾亂了，你要怎么去對待？你需要找到一件類似與領(lǐng)導(dǎo)相處的快樂或不快樂的事情，然后進行思維切換，考慮一下：如果是我，我當時是什么樣的感受？我需要別人怎樣回應(yīng)我？然后接著往下想象。

你要是有所懷疑，沒有關(guān)系，那原本就是一個感覺，不要讓它溜走，看看自己如何對待它。想想這個感覺是由何處產(chǎn)生出來的，并試著找出生理上受到的影響。現(xiàn)在請你閉上眼睛，整個練習(xí)過程中都不要睜開。閉眼睛的目的是希望排除那些讓你分心的因素。你必須試著聆聽自己，體會身體內(nèi)部的感覺。請盡量集中精神注意你身體內(nèi)部的變化，把你感覺到的身體變化說出來，或者寫下來。當你真正的感受到自己對待某件事情的態(tài)度之后，請你馬上回過頭來想一下現(xiàn)實生活中你是如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系的，你的態(tài)度是怎樣的，正確嗎？事實上，答案總是會讓你詫異。

感覺和想法的差別

不要被你的想法所迷惑。比如我們經(jīng)常能感覺到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，但我們通常也會來一個轉(zhuǎn)折：“但是，他總是批評我！”你應(yīng)該在乎的是感覺，而某些想法融入了太多的情緒因素，并不代表真實的現(xiàn)狀。

感覺和想法之間是有差異的，我們常常會把它們弄錯。當一個人想要表達他的感受時，常常會走入歧途，表達的是他的想法，根本不是他的感受。在這種情況下，要想了解感受就更困難了。

我們再來做一個試驗，這里有一個偽裝感覺的想法：“我覺得你誤解了我。”請你在紙上把這句話重寫兩遍，第一次把它寫成一種想法，然后再寫成一種感覺，比如：“我很……怎么樣”的說法。

你是不是掌握住了感覺？如“我很傷心，你竟然會不明白我的意思。”或者“我很生氣…

…”、“我很失望……”、“我很孤獨……”等，這些句子是不是把你的感覺表達出來了？

準確理解：表達感覺與說明感覺的區(qū)別

表達感覺和說明感覺是不一樣的。表達感覺是去做——用語言或別的行為做出來，例如聳動一下肩膀，或把眼瞪得很大。說話也是表達感覺的方式之一，例如“走開”或是“嗨！你今天真精神”，這些都是表達感受的方法。

說明感覺，是用“詞句”給予感覺一個符號性解釋，并試圖向另外一個人敘述清楚，例如“走開”這句話所表達的感覺，可以說明我很煩，或者我很生氣、我很害怕、我很驚慌、我很討厭你等。

“無言的瞪視”這個舉動以感覺說出來，可能是我很驚訝、我很興奮或者我有一肚子的怒氣。因此，這個動作就是在表達自己的感覺。表達感覺是一種很直接的溝通方法，可是卻可能產(chǎn)生各種不同的理解。比如你可能把因困惑感而產(chǎn)生的無言瞪視理解成某種鄙視。這說明感覺是不一樣的，將感覺加以說明，所用的是加注詞句符號的辦法，澄清說話的人感覺是什么樣的，因而將起到有效消除誤解的作用。

你會發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)往往不會用加注的詞直接說明自己的感覺。眾多領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣、顧慮及自身的管理方式總是促使他們含蓄地表達自己的感受：一個動作，一個眼神，一個表情……如果認真注意這些領(lǐng)導(dǎo)表達自己感受的方式，會不難體會出他們的感受。必須記住的是，任何時候都要保持客觀立場，只有這樣才能把握住領(lǐng)導(dǎo)所表達的和他真實的感覺之間的那道界限，而不引起誤解。這種理解很多時候意味著一種默契，意味著你們的合作很良好，同時也意

味著你能夠更準確地理解領(lǐng)導(dǎo)每一個指令背后的真實意圖，避免你犯錯誤。

實踐要求：收聽領(lǐng)導(dǎo)的感覺

當我們完成了前面兩個步驟之后，或者說掌握了前面兩個基本要領(lǐng)之后，接著要做的就是進一步掌握收聽領(lǐng)導(dǎo)感覺的技術(shù)。我們通常會說，這是一門傾聽的技術(shù)。事實確實如此，卻很少有人能真正認識和掌握到傾聽這門獨立的科學(xué)。

真正有效的傾聽的前提是：拋開自我的感受，保持一種“無我”的狀態(tài)。你必須嘗試著忘掉自己的思想，不要讓這些思想干擾你的傾聽狀態(tài)。如果你固執(zhí)地認為自己是對的，或者自己有理由得到更多的理解，試想當這樣的想法充斥著你的大腦時，你怎么可能接收到領(lǐng)導(dǎo)傳達的信息呢？又怎么體認領(lǐng)導(dǎo)的感覺、洞察領(lǐng)導(dǎo)的感受呢？

只有不再受自己的感受與表達方式的干擾，才能真正傾聽和體會到他人的感覺。下面是四個關(guān)鍵的傾聽方法。

注意力

傾聽領(lǐng)導(dǎo)的感覺是一種狀態(tài)：保持對領(lǐng)導(dǎo)表達感覺這一語言行為本身的關(guān)注，而不是關(guān)注他的話與你的話的矛盾或交鋒。唯有如此，你才能找到某種有用的信息，以保證你的理解是正確的，并在這個正確理解的基礎(chǔ)上解決問題。

能保持這種關(guān)注的唯一途徑是讓注意力集中。領(lǐng)導(dǎo)說出來的話里面，或者表達的信號里面，常有很多的數(shù)據(jù)顯示出他的感受怎么樣，所以，你必須要把注意力全部放在領(lǐng)導(dǎo)的言行

舉止上面才能夠注意到。集中注意力收聽領(lǐng)導(dǎo)話里面所顯露出來的東西，是要付出一定精力 的，因為要強迫自己這樣做，才能做得很好。

積極地傾聽

真正積極地傾聽意味著我們處在一個完全接納的，而不是受內(nèi)在想法與情緒干擾的狀態(tài)。這種傾?不是只用耳朵聽，而是更主動、更積極地用心去聆聽。必須明白的道理是，如果你呆呆地坐在那兒，偶爾聽到領(lǐng)導(dǎo)講的幾句話，那根本就沒有用。你必須綜合全面要素，收集有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)感覺的一切信息，并得到或近似或準確的答案，而不是完全靠揣度。

積極地傾聽還代表著另一層意思：時刻運用思維的切換感受領(lǐng)導(dǎo)當下的感覺，并做出恰當?shù)幕貞?yīng)，以達到感覺的相互理解，并產(chǎn)生共鳴。

觀察行為和加注意義

在與人交流的過程中，我們通常既會觀察一個人的言行舉止，也會依此言行舉止對其進行認知解釋。前者是觀察行為，后者就是加注意義。觀察領(lǐng)導(dǎo)的行為并加注意義，這是兩件差別很大的事，因而需要學(xué)習(xí)怎樣把它們分開：一個是你觀察到的行為，另一個是你對這個行為加上某種意義。

在平常談話當中，這兩件事情多半是密不可分的，而且是在同一時間發(fā)生的。不管你看到了領(lǐng)導(dǎo)的哪些行為：臉色難看、聲音提高、說出了某一個提醒你某一件事的字、做了某一個動作……你都會立刻開始推測他想要表達的意思，想要知道他這么做的含意是什么。

因此，必須把對領(lǐng)導(dǎo)的認識、觀察和推理結(jié)合起來。你看到的行為，看上去可能很正確，但是如果推理的意思是錯誤的話，或者理所當然地認為推理的意思一定正確，那么，和領(lǐng)導(dǎo)的有效交談就會馬上中斷了，交流中的鴻溝馬上會橫過來。這會導(dǎo)致你不可能知道更多你想知道的信息，也就無法確認你究竟應(yīng)該怎樣做才能更好。

用共鳴回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的感覺

如果你希望自己更好地與領(lǐng)導(dǎo)相處——在你準確地接收了領(lǐng)導(dǎo)的感覺之后，你需要做的就是策略性地共鳴。通常在人際交往中，我們都有過某種類似的經(jīng)歷——如果你能進入這樣的情境：深深地沉浸在對方的情緒狀態(tài)中，完全能夠感受到對方的心理感受，進而表達出自己對他的理解、關(guān)心和支持，那么，對方就會積極回應(yīng)你，對你產(chǎn)生好感。這就是心理學(xué)上“情境同一性”原理所揭示的道理。

“情境同一性”的作用原理，同樣適用于你與領(lǐng)導(dǎo)的交往。看看下面這個失敗的案例，試想一下，如果故事中的人物是你，你會怎么做？

每至季末，商廈方面都會給營業(yè)額排名前十位的供貨代理商8%～14%的返利，這是

一個老規(guī)矩，通過這一方式，可以留住做得最好的一線品牌，保住商廈利潤的大頭。至于返

利為14%的上限，還是8%的下限，則要商廈副總以上的人物簽字。這個規(guī)矩商廈的財務(wù)小安是知道的。

然而，這次當小安按11.8%的返利率給女裝部的第一名供貨代理商結(jié)帳后，負責服裝部的劉副總卻大發(fā)雷霆，他打電話給小安說：“我記得給女裝的返利是9.2%，我還簽過字的，你不知道多返利的部分是要責任人自掏腰包賠償?shù)膯幔俊毙“伯敃r一聽就懵了。

她記得，上半年的返利率的確是9.2%，但后來劉副總通知她把返利率提高到11.8%，所以她上次結(jié)賬也是照11.8%給付的，而劉副總并無異議呀。小安定了定神，然后打電話給供貨商，問有無保存與商廈高層所簽協(xié)議的底根，對方馬上說，“你別急，我有，我馬上過來把事情說清楚。”

結(jié)果，劉副總自己簽的一張協(xié)議上面寫得清清楚楚：為鼓勵女裝部成為創(chuàng)利增長點，特將銷售冠軍的返利率提高至11.8%。這份協(xié)議救了小安。

驚險雖然過去了，但事情遠沒有結(jié)束。如果事后小安這樣猜測：“我是否在哪里得罪過領(lǐng)導(dǎo)，使他設(shè)了這樣一個“套”給我鉆？”又或者是她委屈地想：“是領(lǐng)導(dǎo)自己沒搞清楚，反而把氣撒在我頭上……”那么她就會對這位領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生怨言。久而久之，怨氣日深，她和領(lǐng)導(dǎo)之間自然就無法一起共事了。但是，假如她按照同理心的四個步驟來處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的這種麻煩，這種怨氣是否還會存在呢？試著對照著去做。

?先收聽自己的感覺

?表達出自己的感覺

?收聽領(lǐng)導(dǎo)的感覺

?用共鳴回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的感覺

把握感覺，從真正意義上體察領(lǐng)導(dǎo)的感受，創(chuàng)造心理上的相互認同——這是職業(yè)成

功與否的關(guān)鍵所在。從某種意義上說，下屬不好做，但領(lǐng)導(dǎo)也不好當。我們平時只看到領(lǐng)導(dǎo)

似乎高高在上，卻很難理解他們內(nèi)心的焦慮、不安和無奈。下屬有意識地進行思維切換，用

同理心領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的感受，既是人之常情，也是我們職業(yè)上相互支持、協(xié)同共進的客觀要求。

2體察領(lǐng)導(dǎo)的感受，是為了有效回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的用心

2體察領(lǐng)導(dǎo)的感受，是為了有效回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的用心

與領(lǐng)導(dǎo)相處，具備同理心并準確地回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的感受是非常重要的。關(guān)注自己的感受、表達自己的感受和收聽別人的感受都是同理心的基本條件。但我們必須清楚，同理心并非為了共鳴而共鳴，它的更大作用在于我們通過它實現(xiàn)業(yè)務(wù)合作中的無縫溝通，建立正確而有效的工作溝通氛圍，以有效地服務(wù)于工作的開展。

我們知道的一個簡單道理是：當領(lǐng)導(dǎo)交給我們一項工作時，很多情況下，我們對某項任務(wù)的理解與領(lǐng)導(dǎo)對該項任務(wù)的理解會相差十萬八千里。類似這樣的情況，為什么會出現(xiàn)呢？

回應(yīng)與確認：了解領(lǐng)導(dǎo)感覺背后的期望

同理心的最終目的是對領(lǐng)導(dǎo)的感受、意圖進行準確的理解，以便更有效地與領(lǐng)導(dǎo)展開業(yè)務(wù)協(xié)作。但現(xiàn)實是，我們常常在這個問題上犯錯誤。

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人們在與他人打交道時會不自覺地按照自己的心理特征猜測對方，認為別人也與自己具有相同的特征。例如，自己喜歡什么，就認為別人也一定喜歡；自我感覺良好，以為別人也都認為自己很出色……這種行為往往會對他人的感情、意向做出錯誤的評價。心理學(xué)上稱這種心理現(xiàn)象為“投射效應(yīng)”。

心理學(xué)家羅斯曾做過這樣一個試驗，他向參加試驗的80名大學(xué)生征求意見，問他們是否愿意背著一塊大牌子在校園里走動。結(jié)果，有48名大學(xué)生同意背牌子在校園內(nèi)走動，而且他們認為大部分學(xué)生都會樂意背；拒絕背牌的學(xué)生則普遍認為，只有少數(shù)學(xué)生愿意背。試驗表明，這些學(xué)生將自己的態(tài)度投射到了其他學(xué)生身上，這就是所謂的“投射效應(yīng)”。

這種妄自揣度、強加感情給對方的情況，在我們的職業(yè)生活中非常常見，比如領(lǐng)導(dǎo)對某個問題的過細指導(dǎo)會被我們理解成不信任、對某個問題發(fā)表看法會被我們認為是對自己的批評……這些錯誤的理解，總是在阻礙著我們與領(lǐng)導(dǎo)的進一步交流，從而破壞了我們深入有效地開展業(yè)務(wù)的行動。

避免投射效應(yīng)給我們帶來負面影響的關(guān)鍵有兩個，一個是不要混雜自己的觀點，而要專注而客觀地體認對方的感覺——這就是我們在前面內(nèi)容中闡釋的要求；另外一個關(guān)鍵點是，體認對方的感覺后，還要做出恰當?shù)幕貞?yīng)和確認。

舉個例子：當你在工作中做的一件事情讓領(lǐng)導(dǎo)極為不滿而找你談話的時候，你會怎么做？通常情況下，很多人都會保持沉默，但這并非是最有效的方法，因為你這樣做，領(lǐng)導(dǎo)會更加不滿。我們試著用同理心來理解這種不滿加劇的原因。

?我說的問題，你一點也不贊同嗎？

?你很固執(zhí)地認為自己是對的，為什么不謙虛一點？

?如果你這么固執(zhí)，下面的工作怎么放心交給你？

?你是不是對我個人有意見？如果是這樣，為什么不說？

你會意識到，這個時候領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在感覺中已經(jīng)摻入了個人情緒的因素了，在這樣的情況下，問題將變得更加復(fù)雜。你應(yīng)該盡最大努力避免給領(lǐng)導(dǎo)造成類似上述的種種印象。否則，你的一切溝通和努力都不足以讓你們之間建立起良好的合作關(guān)系。那么如何努力呢？

你必須在領(lǐng)導(dǎo)尚在就事論事而沒有變得情緒化之前，洞察領(lǐng)導(dǎo)的感受，并恰當?shù)亟o予回應(yīng)。比如：“這件事確實沒有做好。您認為我接下來該怎么辦？”這樣的回應(yīng)就是典型的共鳴，同時你也能夠更準確地判定，領(lǐng)導(dǎo)究竟希望你朝哪個方向努力，究竟應(yīng)該怎樣努力等。

五種回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)感受的方式

如果你需要做出回應(yīng)，那么如何表達回應(yīng)就是一個非常重要的技術(shù)性問題。有時候，你在領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)話里的意思并表達出來時，領(lǐng)導(dǎo)可能會高興地回答說：“嗯！對了！有了！那個就是我要說的！”而有時候，領(lǐng)導(dǎo)也許會皺著眉頭說：“不對！我說的不是這個！其實我的意思是……”這樣看來，對領(lǐng)導(dǎo)說的話，你確實是用心去領(lǐng)會了。然而讓領(lǐng)導(dǎo)認識到你確實真正地領(lǐng)會了他所說的話的意思，還存在一定的難度，因為這涉及到你回應(yīng)的方式。

向領(lǐng)導(dǎo)表達自己的共鳴一般情況下有五種方式：解釋、探索、支持、建議或評估、改換說法。

解釋型回應(yīng)

解釋型的回答是想要引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，委婉地告知領(lǐng)導(dǎo)問題的癥結(jié)何在，應(yīng)該怎么想，應(yīng)該想什么，表達事情的真相和構(gòu)成問題的原因等。但是，解釋型的回應(yīng)有時候也可以作為一種了解對方真實想法的緩沖，也就是試探著拋出問題的原委，以求對方做出關(guān)于此類原委的理解，從而得出進一步的回應(yīng)方案。

?領(lǐng)導(dǎo)的表達：“對你這段時間屢屢拖延的情況，我并不理解。你似乎從來打不起精神來。”

?解釋型回應(yīng)：“噢！那只是因為我沒跟您匯報清楚，這兩周我需要協(xié)助市場部開展一些市場調(diào)查分析工作，我總是在外面核實數(shù)據(jù)！”

探?型回應(yīng)

探索型的回應(yīng)是目的較為明確的回應(yīng)。這種回應(yīng)表示回應(yīng)的人想要知道某些還沒有說出來的事。通過這種回應(yīng)可以進一步獲取較為準確的數(shù)據(jù)。它是引導(dǎo)并順著某一方面提出問題，要說話的人在這點上多談?wù)劇?/p>

在現(xiàn)實的職業(yè)生活中，真正的探索型回應(yīng)需要高明的技巧，否則會被領(lǐng)導(dǎo)理解成對他的思想表達的抵觸，容易弄巧成拙，反而阻礙建設(shè)性溝通的形成。

?領(lǐng)導(dǎo)的表達：“對你這段時間屢屢拖延的情況，我并不理解。你似乎從來打不起精神來。”

?探索型回應(yīng)：“也許我對工作要求理解得并不怎么準確，您能說說我應(yīng)該在哪些方面改進嗎？”

支持型回應(yīng)

支持型回應(yīng)是一種獨特的回應(yīng)方式，也是化解某些不利形勢最有效的回應(yīng)方式。支持型的回答是要安慰對方，減輕他的感受的強度，比如說“沒什么啦，每個人都有這種感覺”，或是“放心好了，總有辦法的”之類的。支持的目的是要疏通化解，這是我們在人際交往中常用的策略。

在職業(yè)生活中，運用支持型回應(yīng)可以充分地引導(dǎo)雙方產(chǎn)生心理上的認同，并進一步就實質(zhì)問題進行準確的交流。

?領(lǐng)導(dǎo)的表達：“對你這段時間屢屢拖延的情況，我并不理解。你似乎從來打不起精神來。”

?支持型回應(yīng)：“我能理解您的感受，我也正為此事著急。這兩天我正在想辦法調(diào)整自己的狀態(tài)。”

建議或評估型回應(yīng)

建議或評估也是一種建設(shè)性的回應(yīng)方式，在職業(yè)生活中，這種回答方式通常能夠形

成良好的互動交流氛圍。這種方式通常體現(xiàn)為：回應(yīng)的人對對方的話做一種評估，指出對方 的話是正確或錯誤，或者是否恰當，回應(yīng)的人想要暗示或者建議說話者應(yīng)該或可能怎么

做。評估的結(jié)果可能是肯定的，也可能是否定的。以一種建議或評估的方式做出回應(yīng)，意味

著你必須具備準確的問題定義能力。要能在清晰地界定問題的基礎(chǔ)上，及時地提供方案。

?領(lǐng)導(dǎo)的表達：“對你這段時間屢屢拖延的情況，我并不理解。你似乎從來打不起精神來。”

?評估和建議：“我覺得自己對這方面的工作把握不好，因而導(dǎo)致工作節(jié)奏上也出現(xiàn)了問題，您看是否可以給我提供一個指導(dǎo)者，以便讓我盡快熟悉？”

改換說法型回應(yīng)

有一種回應(yīng)很特別，就是變換說法。這種回應(yīng)可以適用在任何領(lǐng)域，包括業(yè)務(wù)談判、社會交往等，當然也包括與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。

改換說法型的回應(yīng)，有一個突出的作用就是要查證自己了解得正不正確。這種回答可以針對事實也可以針對感受而發(fā)，然后再確認自己的理解是否正確。但是改換說法的回應(yīng)也存在一個不利的問題，那就是它并不直接解決問題，而是一個起步階段的回應(yīng)，是在進一步就實質(zhì)問題交流前的回應(yīng)。因而，你必須清楚下一步你希望表達什么。要注意，改換說法型的回應(yīng)不一定是說一句：“我懂了。”而是回答說：“我了解的是……，是不是這樣的？”

?領(lǐng)導(dǎo)的表達：“對你這段時間屢屢拖延的情況，我并不理解。你似乎從來打不起精神來。”

?改換說法的回應(yīng)：“您的意思是，我在有關(guān)XXX的任務(wù)上沒有工作狀態(tài)，對嗎？”

改換說法的三種類型

某種程度上，改換說法是一種開放性的反應(yīng)方式，對同理心而言，改換說法的反應(yīng)通常最有效，它表明反應(yīng)者的確了解了對方的感受，同時也可查證你的假設(shè)和推理、了解自身的理解是否正確。

就真正地體會領(lǐng)導(dǎo)、回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的心理感受來說，改變說法是一種非常普遍的做法，其中一個重要的原因是，我們必須確保自己對領(lǐng)導(dǎo)的說法的理解是正確的，否則，我們既無法與領(lǐng)導(dǎo)建立有效的溝通，也容易對領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)產(chǎn)生誤解，阻礙業(yè)務(wù)工作的開展，而改變說法恰好能幫我們做到這一點。

下面我們可以試著練習(xí)改換說法這種回應(yīng)類型的一些基本技巧。

第一種改換說法：把你聽到的再重說一遍

重復(fù)不是生硬的重復(fù)。你應(yīng)該改換語氣重復(fù)你所聽到的話，也可以將你聽到的核心內(nèi)容表達出來。這種說法適宜用于需要精確說話內(nèi)容的時候，比如一個任務(wù)的執(zhí)行、一個問題的解決方案等。

領(lǐng)導(dǎo)的表達：“你把這個郵件發(fā)了后，把王主管和張主管叫來一下。”

你的回應(yīng)：“好。”你說聲好就離開了。過了一會兒，只有王主管去了領(lǐng)導(dǎo)辦公室，張主管沒有去，因為你根本沒有通知到他。

正確的回應(yīng)（試著重復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的話）：“好！就是王主管和張主管？”

有時候，領(lǐng)導(dǎo)簡單的一句話你也會聽錯，為了能準確記住，改換一下語氣重復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的話，是一個非常不錯的選擇。

第二種改換說法：用不同的說法表明同一種感受

為了創(chuàng)造同一情境下的心理共鳴，也為了實現(xiàn)某種良好而融洽的工作友誼，你通常會對無數(shù)的話做出回應(yīng)。但有的話并沒有實質(zhì)的內(nèi)容。比如，一個人告訴你“今天的天氣不錯”，這是沒有多少實質(zhì)內(nèi)容的感受表達。但是，如果你無動于衷，通常就會被認為是無禮貌的表現(xiàn)。

這種情況在職業(yè)生活中也很常見。比如，領(lǐng)導(dǎo)告訴你他的一些沒有實質(zhì)內(nèi)容的感受，你怎么辦？你可以用另外一種說法重述一下他的這種感受，以便證明一下你接收?了他的感受。

這種回應(yīng)有點難度，主要的問題是，你必須是表達同一種感受，同時又不能鸚鵡學(xué)舌，還必須得有自己的觀點，否則你會被認為是一個極其平庸而無獨立性的附屬者。

領(lǐng)導(dǎo)的表達：“哇！真是太棒了！沒想到這個月我們做得這么好！”

改換說法回應(yīng)（你可以從領(lǐng)導(dǎo)的表情和語言知道，領(lǐng)導(dǎo)對這個月的業(yè)績很滿意）：“我也很高興這個月業(yè)績超過了我們的預(yù)期目的！”

第三種改換說法：用另外一種說法來表示談話里面的情緒

很多時候我們的溝通和交流都存在情緒化的問題，也就是說在這個過程中我們摻了過多的個人情緒因素，而不是事實上的理性判斷。比如，當別人在分享他的感受時，或者想要掩蓋他的感受時，你會怎么做？你應(yīng)該表現(xiàn)出全神貫注地傾聽他的感受的樣子，同時還必須具備一個基于現(xiàn)實的選擇和判斷，并用另外一種說法表達出來，以引導(dǎo)對方的思考。

一般性談話當中所含有的情緒內(nèi)容，用另外一種說法來回答效果更好。類似下面這樣的例子，既可能出現(xiàn)在其他社會交往中，也可能出現(xiàn)在你與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，你可以從中發(fā)現(xiàn)這種回應(yīng)的具體方式。

情緒表達：“我的天哪！今天真夠受了！上班的時候要工作到好晚才能回來，結(jié)果一進家門電話鈴就開始響。我真累得不得了！晚上要是能夠好好地躺到床上看看小說就好了！希望能夠不去參加今天晚上的聚會。”

你的回應(yīng)：“今天晚上你好像很急躁，你一定想好好地放松一下。”

值得注意的是，用改換說法來回答領(lǐng)導(dǎo)的感受是正確運用同理心的一種技巧。這是可以供你支配的一種重要技能。大多數(shù)時間里，人們都沒有用這個技巧，有的人甚至從來沒有做過這種回答。所以，需要努力把這種反應(yīng)培養(yǎng)成為你與領(lǐng)導(dǎo)交流中所慣用的回應(yīng)技巧。

五種反應(yīng)類型訓(xùn)練

基于職業(yè)成長環(huán)境和業(yè)務(wù)開展的需要，也基于你并非想做一個冷漠而從不關(guān)心別人感受的人這一點，對他人的各種表達做出反應(yīng)的技巧是你個人職業(yè)生涯必須學(xué)會的。

下面我們提供一個非積極的情緒反應(yīng)，假設(shè)你處于這種情景下，你會如何理解并做出回應(yīng)？考察一下你的回應(yīng)是否更加高明。

情景注解

在任何情況下，對領(lǐng)導(dǎo)的某些言行表達產(chǎn)生非積極性情緒反應(yīng)，都是不應(yīng)該的。這種回應(yīng)方式不是建設(shè)性地解決問題，而是以一種破壞性的情緒干擾正常的交流與合作。遺憾的是，這樣的情況總是會出現(xiàn)在我們的職業(yè)生活中。下面這個案例就具有突出的代表性。

“唉！我真不知道怎么應(yīng)付我的老板。我整天都在趕他的報告，一下被這個事打斷了，一下又有那個事要辦，接著他又在中途打斷我要做的別的事，然后，他又走進來瞪著我，好像是想說：?你今天杵在那兒干什么啊？?”

?評估型的對話

?解釋型的對話

?支持型的對話

?探索型的對話

?改換說法型的對話

在五種反應(yīng)類型中，沒有哪一種類型是對的或錯的。每一種都是不同的反應(yīng)，有不同的意向，也必定有不同的結(jié)果。但是，改換說法往往是最易讓人接受的一種。

3承認領(lǐng)導(dǎo)的智慧，接受領(lǐng)導(dǎo)的感受

3承認領(lǐng)導(dǎo)的智慧，接受領(lǐng)導(dǎo)的感受

心理學(xué)的研究認為，仿效一個成功人士是成功的捷徑。這是因為，成功人士為我們提供了成功的圖式，讓我們能看到清晰的遠景畫面，從而在意識中完成對成功遠景的描繪，在行動上能更好地把握。客觀上，最佳的成功仿效對象有三個基本條件：

其一，客觀上他比你更成功；

其二，他的確有過人之處；

其三，你能夠深入地了解這個人，具備有效模仿的現(xiàn)實條件。

無論你承認與否，你的領(lǐng)導(dǎo)符合所有條件。他既比你成功，也必然有過人之處，而且你可以通過觀察、了解，認識到他的各種工作、生活方式，這是他成功的根本，也是你需要學(xué)習(xí)參考的內(nèi)容。就一個情況來說，你的領(lǐng)導(dǎo)是以何種方式對待他的領(lǐng)導(dǎo)的？當你明白他以何方法對待他的上司而得以安穩(wěn)地做你的上司時，你就可以如法炮制。

現(xiàn)實是，很多職業(yè)人士都沒有客觀地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的心態(tài)，而這大部分的原因來自于心理上的隔閡，以及一些情緒化的對立。這正是職業(yè)成長的重要心理障礙。事實上，坦然地承認自身的不足，客觀地承認領(lǐng)導(dǎo)的智慧并接受領(lǐng)導(dǎo)的感受，是成功職業(yè)人士必須具備的職業(yè)素

養(yǎng)。

承認領(lǐng)導(dǎo)的智慧，體認領(lǐng)導(dǎo)的期望

前面曾說過，我們不能有情緒化的反應(yīng)，要用同理心體認領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在感受，并做出恰當?shù)幕貞?yīng)——這一切要求的實現(xiàn)，基礎(chǔ)都根源于我們是否在真正意義上認識到自己的問題，同時是否對領(lǐng)導(dǎo)的行為反應(yīng)持肯定態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)的行為，包括領(lǐng)導(dǎo)看問題、待人處世的方式方法

等。

如果你確實能從內(nèi)在態(tài)度上保持對領(lǐng)導(dǎo)的這種肯定，那么無論你面對何種困難，你都能夠自然而然地與領(lǐng)導(dǎo)進行準確、恰當?shù)慕涣髋c合作。否則，如果你只是強迫自己按照某種規(guī)則與領(lǐng)導(dǎo)進行交流與合作，那并不能給你的職業(yè)成長帶來更大、更徹底的改變，因為你終會在某個時刻暴露出內(nèi)在的觀感，到時你所有的強迫性努力都只會被認為是一種職業(yè)的虛偽，這對你是極其不利的。

肯定領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)實性

從內(nèi)在觀感上承認領(lǐng)導(dǎo)的智慧，對領(lǐng)導(dǎo)持肯定的態(tài)度，至少會讓你在以下幾個方面獲得

持久而有效的改善。

?你平時流露的任何行為言語，都將在客觀上讓你更好地融入到與領(lǐng)導(dǎo)的友好合作

關(guān)系中來。

?你更能準確地把握領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)在的心理感受，從而為你們之間的情緒共鳴創(chuàng)造有利條件。

?你更容易獲得領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，從而提高你自己的業(yè)務(wù)能力和待人處世的水平，保證

你處在一個不斷上升的成長軌跡中。

為了創(chuàng)造一個良好的職業(yè)成長環(huán)境，你必須加深與領(lǐng)導(dǎo)的合作——這可能不是領(lǐng)導(dǎo)的要求，但確實是領(lǐng)導(dǎo)所希望的。職業(yè)生活中，你也可以通過領(lǐng)導(dǎo)在工作上的做事方式，了解到他為什么做某些事情會富有成效？為什么有些事情在他處理起來更容易？他的力量是從哪里來的？這些問題都需要你耐心、細心地去體會。體會透了、學(xué)習(xí)到了的時候，也就是你進

步的時候了。

如何體認領(lǐng)導(dǎo)的期望

如同老師希望自己的學(xué)生成績優(yōu)異，父母希望自己的孩子茁壯成長一樣，你的領(lǐng)導(dǎo)同樣希望你做出更大的事業(yè)。這絕不是一句冠冕堂皇的話，而是事實。每一個管理者都希望自己擁有一大批更加優(yōu)秀、更加成功的員工，組成一個更有效的團隊，為企業(yè)做出更大的貢獻。

很多身為下屬的人不能了解領(lǐng)導(dǎo)的這種心態(tài)，將領(lǐng)導(dǎo)與自己看成是管理與被管理的關(guān)系，甚至認為由于兩者之間立場不同，存在著根本的沖突。這種心態(tài)實際上既無助于自己的進步，更無法與領(lǐng)導(dǎo)建立和諧的關(guān)系——它往往成為阻礙我們與領(lǐng)導(dǎo)良好合作的嚴重問題。由這種心態(tài)產(chǎn)生的行為就是抵觸、對抗、抱怨及推諉，對個人的成長是極為不利的。

總結(jié)一下，一般的上司對自己的下屬都有哪些期望，認識到這個問題對自己有相當大的幫助。我們可以列舉出來。

?期望你能夠更快、更有成效地做好本職工作。

?期望你不斷地提高自己的能力，在本職工作之外盡可能地為公司創(chuàng)造價值。

?期望你謙虛謹慎，注重與企業(yè)各階層、各群體之間的良好協(xié)作。

?期望你能夠站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上想問題，理解領(lǐng)導(dǎo)的各種想法。

?期望你在外能夠維護公司的利益，站在公司的立場上想問題。

……

我們無需列很多，僅僅以上幾種期望，你做到了嗎？要知道，這些期望于任何一個單位、任何一個領(lǐng)導(dǎo)都是存在的。很多人抱怨自己在組織中沒有得到重用，或者沒有得到充分的重視，實際上，你只要靜下心來認真思考一下就會發(fā)現(xiàn)，你個人存在的諸多不足才是事情的原因。要改善這些不足，你需要做的就是表現(xiàn)出你的謙虛，并接受領(lǐng)導(dǎo)的感受，然?再創(chuàng)造環(huán)

境，尋求領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助。

妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的問題

一般對于自己的領(lǐng)導(dǎo)，很多人會產(chǎn)生難以接近的感受。所以，他們總是想著如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識和認可，卻忽略了一個重要問題，那就是領(lǐng)導(dǎo)也存在著需要得到他人賞識的心理，尤其是需要來自他下級的賞識。這不是阿諛奉承，而是真心的賞識和贊賞，是對領(lǐng)導(dǎo)才能的一種肯定。這種賞識，總是會讓你與領(lǐng)導(dǎo)之間形成良好的心理共鳴。

但是有一種情況除外，那就是在領(lǐng)導(dǎo)也犯下某些錯誤的時候。對這種問題的處理，避而不見并不是最佳的方案，而且也不是負責任的做法。更加有效的做法是既要實現(xiàn)幫助領(lǐng)導(dǎo)糾正錯誤的目的，同時也要確保領(lǐng)導(dǎo)對你的這種行為是肯定的和感激的。

注意維護領(lǐng)導(dǎo)的心理感受

人都會存在一種偏執(zhí)的心理，就如同心理學(xué)家所言：“人有時會很自然地改變自

己的看法，但是如果有人當眾說他錯了，他會惱火，更加固執(zhí)己見，甚至?xí)娜獾?/p>

去維

護自己的看法。不是那種看法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。”當我們處

理某

一問題時，如果與領(lǐng)導(dǎo)的交流與溝通形成這樣一種對立，那么任何問題都會復(fù)雜化。

因而，必須找到策略性處理這類問題的方法。看看下面這個案例。

“曾艷，你怎么搞的，發(fā)給客戶的這個文件為什么不早點給我？”

曾艷心里連連叫苦，明明上個星期就拿給領(lǐng)導(dǎo)的文件，他自己拖著沒有批示，等到火燒

眉毛，反倒埋怨起自己來了。

曾艷心中非常窩火，就跟領(lǐng)導(dǎo)爭論起來。可是，曾艷發(fā)現(xiàn)，她話還沒說完，領(lǐng)導(dǎo)的臉早已黑了。事后，曾艷仔細想了想，覺得領(lǐng)導(dǎo)也不容易，事非常多，壓力很大，忘記一些事情也是可以原諒的，領(lǐng)導(dǎo)責問自己也是他分散壓力的一種方式，作為他的下級是可以接受的。于是，曾艷調(diào)整了自己的工作方式。事情不是特別急的時候，她總是趁領(lǐng)導(dǎo)不忙或氣氛比較輕松之時提醒一下：“王總，業(yè)務(wù)總結(jié)下周二就要交了，您批了嗎？”“對了，北方大客戶的營銷方案我給您了嗎？”一來二去，曾艷成了領(lǐng)導(dǎo)信任的助手。

如果不是某些核心的問題，那么就沒必要斤斤計較。曾艷的做法非常聰明，他沒有對領(lǐng)導(dǎo)反唇相譏，直指其非，而是變換方式，委婉提醒。

表現(xiàn)你的真實和誠懇

沒有人會自大到接受不了批評，鑒于領(lǐng)導(dǎo)承擔著更多更大的責任，所以如果他確實在某些問題上存在失誤，那他也應(yīng)該比別人更容易接受正確的提醒。但是，當你面對這樣的情況

時，你必須注意到兩個基本問題。

?你所反映的任何問題都必須是真實的，并且必須拿出你的證明。

?你的任何表達方式都是建立在誠懇交流的基礎(chǔ)上的。當一個人真誠的時候，即使是批

評，也總會讓人愉快地接受。

為什么會這樣呢？按照人的心理規(guī)律便可尋到一些線索。心理學(xué)研究認為，真誠會讓對方在交往中感覺到安全，并且對將要進行的事情有明確的預(yù)見性，這種安全感會讓人們在舒服之余對你產(chǎn)生信任。如果對方感覺不到你的真誠，他們則會下意識地覺得被欺騙，同時產(chǎn)生一種不確定性，本能地認為你會對他造成傷害。

人最恐懼的不是發(fā)生了一件不幸的事件，而是要隨時擔心一件事情即將發(fā)生。這種擔心會使人長期處于高度的自我防衛(wèi)狀態(tài)，并使人在主觀上感到焦慮和不安。如果你無法給予對方真誠，對方則會一直擔心你會對他進行欺騙和傷害，并一直防備著你，最終導(dǎo)致交往無法繼續(xù)。所以，我們高度期待別人的真誠，而對于不真誠則高度拒絕。

每個人的心理都有一個承受力極限，超過了會適得其反。真誠的一個心理原則就是要做別人的“諍友”。這一點在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中也是一樣的。如果我們發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的缺點和錯誤，不應(yīng)該掩蓋和隱瞞，而要在恰當?shù)臅r機和場合直言不諱地指出來，但要輔以你真誠“舉止”的那些技巧。最后，要給予善意的建議和幫助。

指出對方的缺點和問題應(yīng)注意講明自己希望幫助對方的初衷，并提出有助于對方改正的建議。根據(jù)人的心理規(guī)律，被指出問題的人開始是不那么好受，但當他認識到并有了進步之后，就會感謝批評與幫助過他的人，這樣彼此的情誼就會更加深厚和鞏固，你就會贏得他的心。

關(guān)于誠懇表達的心理訓(xùn)練

如何將你的真誠表達出來需要你視自己的情況加以認真的練習(xí)。下面是一個相關(guān)的練習(xí)

題目，你可以嘗試著做一做。

找到一群人，互相表達對對方的好的看法，如“你很開朗”；互相表達對對方的壞的看法，如“你好像不太愛說話”；互相表達對自己的好的看法，如“我的文筆還行。”

結(jié)束后，請大家互相談感受，如對方的哪些言語、表情、行為讓你感覺到了真誠，哪些讓你感覺不舒服，怎樣不舒服。還可以談?wù)勀姆N情況自己表達起來比較容易，哪種情況自己

表達起來比較困難等。記錄下來：

如何對待六種不同類型的領(lǐng)導(dǎo)

在工作中，你會遇到各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)，面對不同的領(lǐng)導(dǎo)，你要有充足的心理準備和心理能力來應(yīng)對他們。這就需要你用心、認真分析各種不同類型領(lǐng)導(dǎo)的性格和工作方式，以及他們的心理變化。在此基礎(chǔ)上建立有效的溝通交流機制，以保障業(yè)務(wù)的順利開展?有效、快速的職業(yè)成長。

平庸型的領(lǐng)導(dǎo)

并不是每個領(lǐng)導(dǎo)都具備突出的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更加重要的是，領(lǐng)導(dǎo)未必具備你所理解的那種能力。因而，你可能會感覺到領(lǐng)導(dǎo)某些方面的弱勢，但是，你要怎么去接受這樣的領(lǐng)導(dǎo)呢？

怎么與他展開良好的業(yè)務(wù)合作呢？

?請描述工作中這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

你要仔細觀察他，如屬自身素質(zhì)問題，則不必苛求。如果領(lǐng)導(dǎo)是你的前輩，就更不必要求他適應(yīng)年輕人的心理需求，要想改變他是徒勞的。你唯一需要做的就是把能想到和能做到的都

做好。

其次，你要努力發(fā)現(xiàn)他的特長與長處，多肯定，多贊揚，以鼓勵他發(fā)揮優(yōu)勢，并對你產(chǎn)生好感，對你的所作所為不反感，無敵視態(tài)度，即達到目的。在此基礎(chǔ)上，你應(yīng)該多提供你的建議，并努力去落實。

最后，保持心理平衡，減少對他的埋怨，不可一味發(fā)牢騷。

優(yōu)柔寡斷型的領(lǐng)導(dǎo)

優(yōu)柔寡斷這種特征，大多是由個性決定的。但即使個性再堅決的領(lǐng)導(dǎo)，也有優(yōu)柔寡斷的時候。

優(yōu)柔寡斷有利有弊，利在于工作求穩(wěn)、遇事較細心，弊處在于謹慎和固執(zhí)，有時候容易錯失機會。在面對機會的時候，特別需要下屬提供充分的事實信息，以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行客觀而

準確的判斷。

?請描述工作中這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

這種領(lǐng)導(dǎo)心細、謹慎，有時會出奇地固執(zhí)，不會隨便附合眾人的意見，甚至?xí)休^強的對抗情緒。與這樣的領(lǐng)導(dǎo)交流，不要性急，而應(yīng)力求自然。在體會與維護他的情緒的同時，促使他下決心。

強迫型的領(lǐng)導(dǎo)

這樣的領(lǐng)導(dǎo)自我意識很強烈，具備果斷決策力，這對下屬來說是非常好的一個方面。但同時，這樣的領(lǐng)導(dǎo)也容易主觀臆斷、獨斷專行，經(jīng)常用命令的口吻同部下談話、提要求，對

下屬的服從態(tài)度要求較高。

?請描述工作中這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

面對這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你首先要不卑不亢，該執(zhí)行則執(zhí)行，該拒絕則拒絕，一味服從和奉承，只能加劇其獨斷專行的心理定勢。另外，如果你覺得個人的抗拒沒有結(jié)果，就要盡量地減少與他的正面沖突，以免他形成成見，認為你有意作對。還可以尋找機會顯示出你的才干、學(xué)識與能力，爭取他的重視。通過“認同”與“溝通”，與之建立比較親密的合作關(guān)系。突破這一層的心理防線后，這樣的領(lǐng)導(dǎo)往往會加倍信任你。

挑剔型的領(lǐng)導(dǎo)

對下屬的綜合素質(zhì)要求較高，同時對工作的標準也比較嚴格。這是一種高度負責任的態(tài)

度，但同時也容易因此喜歡挑剔和指責。

?請描述工作中這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

面對領(lǐng)導(dǎo)好挑剔、好指責的心理，你要多匯報，讓他知道你在干什么，還要多請教，工作中多吸取他的意見，讓你的工作成績中有他的指導(dǎo)成份，有他的心血，盡量不激發(fā)他指責的心理。

懷疑型的領(lǐng)導(dǎo)

對待人的問題比較謹慎，看重人的個人品質(zhì)。通常情況下，不會輕易信任他人，但是一旦信任他人，就會和對方形成非常牢固的關(guān)系。

?請描述工作中這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

他在才干、經(jīng)驗、學(xué)識、閱歷、人際關(guān)系等方面有許多優(yōu)越于你的地方。如果你在心理

上輕視他，那么在言談舉止中便有可能不自覺地流露出輕視他的傾向，而他很容易就會

敏感

地察覺到。要多注意他的心理活動，觀察其言行，多贊賞他，創(chuàng)造機會和條件展現(xiàn)你的真

誠和合作的意愿。

缺乏信任型的領(lǐng)導(dǎo)

這樣的人對工作結(jié)果的要求很高，但同時也對工作結(jié)果的控制過程有較嚴格的把握。一般而言，這類領(lǐng)導(dǎo)是業(yè)務(wù)出身，精通業(yè)務(wù)工作，因而表現(xiàn)出事必躬親、不輕易授權(quán)、總怕下

級做不好的心理。

?請描述工作中這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

面對不信任你的領(lǐng)導(dǎo)，你首先要有良好的心態(tài)，去做那些你能做得很漂亮、很成功的小事。當你有了小成績時，要虛心，不要沾沾自喜、自我炫耀。應(yīng)有時刻想著領(lǐng)導(dǎo)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、甘心為領(lǐng)導(dǎo)效力的心理。

總之，工作中要謹慎地處理與不同類型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。如懂得用心欣賞領(lǐng)導(dǎo)，體會領(lǐng)導(dǎo)的用心，以謙虛的態(tài)4實戰(zhàn)訓(xùn)練：面對領(lǐng)導(dǎo)負面感受的五個心理技巧

4實戰(zhàn)訓(xùn)練：面對領(lǐng)導(dǎo)負面感受的五個心理技巧

職業(yè)生活中，領(lǐng)導(dǎo)與職員對同一件事情持有不同看法是一件很正常的事情，但是有時需要達成一致才可行動（有的時候也并不需要達成一致）。在需要溝通時，如果溝通結(jié)果不佳，就要先審視一下在溝通的過程中是否已經(jīng)帶入了個人情緒。一個人在已經(jīng)生氣的情況下與別人溝通，他說話的語氣和神情總會帶些敵意，有時說出的話也不是針對事情，而變成人身攻擊了。

更多的時候，與領(lǐng)導(dǎo)暢通無阻的溝通需要在雙方情緒狀態(tài)良好的時候進行。但是，我們?nèi)匀粺o法避免某些負面情緒的來臨：有的時候，這種情緒是隱藏的一種內(nèi)在的負面感受，隨時都可能悄悄地浮現(xiàn)出來。

就這樣的問題我們?nèi)绾翁幚恚勘竟?jié)將從六個方面對我們必須掌握的技能進行一次綜合性的訓(xùn)練。

全神貫注地傾聽……然后，確認你的領(lǐng)會

無論任何時候，你必須確保自己處在傾聽的狀態(tài)，這是我們在前面不止一次提到的要求。在領(lǐng)導(dǎo)的感受極其糟糕的時候更應(yīng)該如此，否則你就不能真正成為一個能理解他人的人。情景模擬

老板安排小張做一項額外的工作，并且要他當天完成。小張知道應(yīng)該趕快去做，但是一連串的急事讓他把老板交代的工作忘得一干二凈。這一天小張忙得午飯都沒吃。

當小張和同事們都準備下班回家時，老板來找他詢問這件工作的完成情況。小張趕快向老板解釋，今天實在是太忙了，工作還沒有開始。

老板打斷小張，生氣地對他大吼道：“我不想聽你的解釋！我花錢雇你不是讓你整天坐著無所事事……”

模擬訓(xùn)練

假設(shè)你就是案例中的小張，請你靜下心來，深入自己的感覺中心，關(guān)注自己的內(nèi)在感受，然后把你的情緒變化過程按下面的要點寫下來。

?你對這位領(lǐng)導(dǎo)的消極評價和積極評價是什么？

?如果你必須控制自己的情緒，你會怎樣想這個問題？

?假如你能夠心平氣和下來，你會怎么回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的“怒吼”？

?在這樣一個心理變化過程中，你有哪些有益的心理體會？

把你內(nèi)心中體會到的有益的東西真實地運用于你的現(xiàn)實生活中，你會發(fā)現(xiàn)你的心理很快就產(chǎn)生了某些微妙的變化，同時你面前的現(xiàn)實也改善了很多。

承認錯誤：“我知道這件事情辦得很糟，我會記住……”

如果領(lǐng)導(dǎo)的感覺是負面的，甚至是可能很一觸即怒的。那么你沒有必要激發(fā)這種怒火。要知道，任何時候的情緒抵觸都毫無意義。更重要的是，你必須謙虛地意識到自己的問題所在，并把這種對問題的認識表達出來。這就是最有效的改善溝通、緩和氣氛的方法。

情景模擬

領(lǐng)導(dǎo)讓小文把方案做好以后發(fā)給他，但是由于公司那天的網(wǎng)絡(luò)十分堵塞，所以盡管小文下班時已發(fā)了一遍給領(lǐng)導(dǎo)，但第二天早上領(lǐng)導(dǎo)還是說沒有收到，讓小文再發(fā)一遍。小文又發(fā)了一遍，并對領(lǐng)導(dǎo)說收到的話告訴他一下。但領(lǐng)導(dǎo)就一直沒說什么，小文以為他已經(jīng)收到，就忙其他工作去了。不料快到下班的時候，領(lǐng)導(dǎo)又把小文叫進辦公室，對他進行了嚴厲的批評，還說要降他的級。

小文心想：“領(lǐng)導(dǎo)怎么這樣啊，沒收到就是沒收到，自己不說還要怪別，真讓人難以忍受。”

回應(yīng)的要點

靜心體會一下，如果你面對上述情況，你將如何處理？下面的訓(xùn)練是一些較為科學(xué)的處理方法，把你對這些訓(xùn)練的看法寫下來。

?針對問題：就上面這個情況來看，下屬根本沒有必要抱怨領(lǐng)導(dǎo)，必須認識到如果某些問題是客觀存在的，那么，先處理問題才是最重要的，而不是加以抱怨。對類似上面這種情況，你可以輕松地承認你沒有做到位，然后抓緊時間把問題解決。

?做出理解性回應(yīng)：你必須理解領(lǐng)導(dǎo)對這一問題的關(guān)注，以及由此

給領(lǐng)導(dǎo)造成的困擾，必須學(xué)會在類似的問題上保持同理心，從而坦然地接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。下面，請將你可能想到的理解性回應(yīng)寫出來。

請記住一條法則：我們有眾多的理由可以埋怨領(lǐng)導(dǎo)或者別人，卻總是缺乏勇氣正視自己。如果你能夠時刻關(guān)注自己的問題，而降低對他人的要求，你會工作得更順利，因為你具備了一條普世皆知的偉大智慧，那就是勇敢而且寬容。

解釋是下策，沉默是中策，用成功或進步回敬是上策

有多少人在問題出現(xiàn)過后，喜歡聽到一堆的解釋？沒多少人希望如此，你也不會樂意見到在問題面前一味解釋的人。

解釋是蒼白無力的——至少對于已經(jīng)發(fā)生的問題來說是如此——這一點，我們其實都很清楚。但正是因為清楚這一點，我們又常常犯了一個常識性的錯誤，那就是沉默。我們在前面討論過沉默的不足之處，包括可能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你根本不贊同、不謙虛、固執(zhí)等。

既然解釋不行，沉默也不行，那么還剩下什么？ 情景模擬

最近公司連續(xù)開了很多分公司，急需大量的人才，作為招聘專員的小吳陡然覺得身上的擔子重了許多。公司業(yè)務(wù)量增長得很快，各部門的領(lǐng)導(dǎo)時間都很緊，所以每次篩選簡歷小吳都十分謹慎，生怕耽誤了他們的時間，可越是害怕，這事卻越是找上門來。

“小吳，你昨天找來面試的人怎么那么差，啥也不知道，這不是耽誤我時間嗎！”一大早工程部經(jīng)理就沖小吳嚷著。

小吳只好支支吾吾地回答：“那人的簡歷上寫的都符合要求啊。”

“簡歷當然要往好寫了！你約他的時候就不能細致地驗證一下嗎？怎么做工作的！一點專業(yè)性都沒有，就這樣還能把工作做好？”

……

小吳當然很委屈，同時也很無奈。畢業(yè)于名校人力資源專業(yè)的她，工作一直都很積極努力，今天卻莫名其妙地成了大家的談資，成了不專業(yè)的代名詞。她到底該怎么辦？

訓(xùn)練要點

碰到類似的情況，你需要按下面的步驟來解決問題。現(xiàn)在，請你假想這種情況真實地發(fā)生在你的身上，按步驟和要求寫出你的回應(yīng)。

?承認自己的不足，而且必須誠懇。

?做出探索型回應(yīng)：了解領(lǐng)導(dǎo)對人才的素質(zhì)要求。

?評估和建議型回應(yīng)：確認你預(yù)想的改進措施是否符合領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

認真檢討自己的思路，完善自己的想法

如果領(lǐng)導(dǎo)的負面感受并不是針對某一件事情，而是針對你的綜合表現(xiàn)或者某個較為嚴重的問題時，你就必須確保你了解自我的真實狀態(tài)，然后再制定改進計劃。改變并不在一時，有可能是長期的。但是，你必須從當下開始。認真檢討自己的工作思路，完善自己的想法，或者是工作方法。

情景模擬

我來這家公司不到一年，表現(xiàn)不錯。由于公司規(guī)模小，我往往得負責超出原本職務(wù)范圍的工作。我發(fā)現(xiàn)自己比大部分的同事都有效率，也很喜歡這個工作。

可是，我并不快樂，因為同事都愛打混，因此當我盡全力表現(xiàn)時，就等于把標準提高，就會感覺到他們對我產(chǎn)生敵意。也因此，他們總有意無意地扯我后腿，而領(lǐng)導(dǎo)也沒有重視我的意思。

訓(xùn)練要點

對待上述問題，請按下面的思路和步驟加以解決。

第一步：分析、總結(jié)過去工作中存在的各類問題，歸類整理。

第二步：尋找所有出現(xiàn)過的問題的本質(zhì)原因，列出改善方法。

第三步：寫一份工作總結(jié)報告，交給你的領(lǐng)導(dǎo)，并示意他提出意見。

第四步：按你預(yù)想的方案去行動，不要拖延。

虛心而誠懇地請教，打消領(lǐng)導(dǎo)的顧慮

大多數(shù)人并不懂得虛心的真實意義，最多認為這是一種可以讓自己學(xué)習(xí)更多知識、提升自我水平的必要人格品質(zhì)。然而，在職業(yè)生活中，虛心與否還意味著是否足夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心讓你去執(zhí)行某項任務(wù)、擔當某項職務(wù)。狂妄和無知有時候是緊密聯(lián)系在一起的。當一個領(lǐng)導(dǎo)非常審慎地判斷你的職業(yè)能力時，虛心比你是否掌握了某種技術(shù)更加重要，原因是技能可以學(xué)習(xí)，但狂妄卻只會導(dǎo)致錯誤。

情景模擬

領(lǐng)導(dǎo)要求M按照某種方法去做某一件工作，M覺得領(lǐng)導(dǎo)的這種方法不是很好，于是便對領(lǐng)導(dǎo)說：“您說的這種方法很好，不過我覺得還有一種更好的，不知道您想不想聽一下？”

訓(xùn)練要點

大多數(shù)人在職業(yè)生活中都缺乏謙虛的品質(zhì)和虛心的表現(xiàn)。而很多人也正是因為不謙虛、不虛心，而無法得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯。這不是因為領(lǐng)導(dǎo)有不同的喜好，而是他對你獨當一面的能力存在顧忌。要打消領(lǐng)導(dǎo)的這種顧忌，就要在客觀地認識自己能力的基礎(chǔ)上，緊密地與他交流，虛心地向他請教，并跟上他的工作節(jié)奏。

現(xiàn)在請你針對上述模擬情景回答下面的問題。

?M的回應(yīng)屬于謙虛的表現(xiàn)，還是固執(zhí)的表現(xiàn)？

?當領(lǐng)導(dǎo)聽到這種回應(yīng)后，會進一步產(chǎn)生怎樣的反應(yīng)？

?領(lǐng)導(dǎo)接下來的反應(yīng)是什么原因產(chǎn)生的？

度向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，這樣就會獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任，從而形成良好的職業(yè)合作關(guān)系。

1把執(zhí)行做到位是與領(lǐng)導(dǎo)合作關(guān)系的開始

1把執(zhí)行做到位是與領(lǐng)導(dǎo)合作關(guān)系的開始

下屬與領(lǐng)導(dǎo)有垂直的關(guān)系，即執(zhí)行，也有平行的關(guān)系，即合作。作為下屬應(yīng)該力圖把垂直關(guān)系變成平行關(guān)系，因為這種關(guān)系是對等的、健康的，也是更容易展開深入溝通和交流的。唯有在此基礎(chǔ)上，才能形成良好的職業(yè)成長和發(fā)展環(huán)境。

但是，在我們試圖進行這種關(guān)系的構(gòu)建時，常會碰到一個問題，那就是如何才能從職業(yè)現(xiàn)實的層面贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任。客觀地說，任何一個下屬都沒有更多的選擇，當然也不需要有更多的選擇——只有從最基礎(chǔ)、最重要的地方做起，也就是把每一個任務(wù)都執(zhí)行到位，才能把執(zhí)行關(guān)系打造得更加健康，從而積累領(lǐng)導(dǎo)的賞識和信任。

執(zhí)行到位是合作關(guān)系的基礎(chǔ)

與領(lǐng)導(dǎo)交住中，執(zhí)行最重要，但也最容易出問題。“做好了，才叫做了”。這句話一針見血地指出了許多人在執(zhí)行時最容易犯的錯誤：在工作時，只是滿足于“做”，卻不重視結(jié)果。所以表面看起來，整天在付出、在努力、在忙，但是這種忙卻是窮忙、瞎忙，這并不是容易獲得認可的工作風(fēng)格。

美國標準石油公司曾經(jīng)有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標準石油”這樣的字樣。在書信及收據(jù)上也不例外。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒沒有人叫了。

公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他。”于是邀請阿基勃特共進晚餐。后來，洛克菲勒卸任后，阿基勃特便成了第二任董事長。

也許我們會覺得在簽寫自己的名字后寫上公司的名字，是很容易的事，但如果一直堅持這樣做下去，就像阿基勃特一樣，我們做得到嗎？這就是說，執(zhí)行工作絕對不能滿足。于在“做了”這一點上，還要力求做好，做到底。

關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)心理層面的變化

任何一個下屬只有在執(zhí)行過程中“做好了”，才可能獲得領(lǐng)導(dǎo)真正意義上的信賴。那么，什么是“做好了”呢？從領(lǐng)導(dǎo)的心理特征來看，下面這些要素是非常重要的。

?執(zhí)行之前與領(lǐng)導(dǎo)有較深入的交流，與領(lǐng)導(dǎo)在方向意圖方面有良好的對接：請示并不需要多長時間。沒有請示的執(zhí)行，盡管有可能被認為是創(chuàng)造性工作，但也最容易讓領(lǐng)導(dǎo)放心不下，原因在于這種行動很可能會激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)“害怕員工犯錯誤，增加管理成本……”的心理。

?執(zhí)行過程是到位的，既體現(xiàn)出了你個人的品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，也在一定程度上表現(xiàn)出了你處理問題的高明——你的方式是領(lǐng)導(dǎo)接受的：不盲目、不沖動，沉穩(wěn)又有策略。

?解決問題的預(yù)見性和創(chuàng)造性。執(zhí)行過程中碰到的問題，你能夠有充分的預(yù)見性，同時也確實表現(xiàn)出能夠駕馭這些問題，并創(chuàng)造性地加以解決的能力。這在某種程度上會增強領(lǐng)導(dǎo)給予你信賴后的心理安全感。

?同樣是因為領(lǐng)導(dǎo)心理安全感的需要，執(zhí)行過程中的交流應(yīng)該是正常而健康的。必須保證領(lǐng)

導(dǎo)所希望了解的信息在這個過程中都及時、有效地匯報上去了——即使再粗心大意的領(lǐng)導(dǎo)，也不希望出現(xiàn)某種突發(fā)情況而不自知，這會嚴重損害領(lǐng)導(dǎo)的心理安全感。

?執(zhí)行的結(jié)果是可以預(yù)期的。如果你能夠做到上面的要求，即使執(zhí)行結(jié)果并不如人意或者沒完全達到預(yù)期，你也能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。但如果執(zhí)行結(jié)果達到預(yù)期或者超出預(yù)期，領(lǐng)導(dǎo)的認可就會翻倍增加，對與你進行更深層次的業(yè)務(wù)合作的信心和心理安全感也將逐步增加。

?對整個執(zhí)行過程的總結(jié)性認識是客觀而準確的。人總是在不斷實踐中成長的，領(lǐng)導(dǎo)對員工個人也有成長的期望。這就要求員工必須具備批判性總結(jié)的能力，要客觀地、準確地判斷自己。比如你能夠準確地認識到過去的不足，那么領(lǐng)導(dǎo)必然會給你機會讓你糾正自己的不足。但如果你無法準確地判斷自己過去的成與敗，那么你們的進一步合作就將會被終止。

現(xiàn)在再來看上面這些要素，你會發(fā)現(xiàn)：個人的執(zhí)行是努力也好，是不努力也好，都會在領(lǐng)導(dǎo)的心理上產(chǎn)生某些細微的變化。這些細微的變化決定了領(lǐng)導(dǎo)是采用更積極的態(tài)度還是更保守的態(tài)度與你展開進一步的合作。所以，我們賦予“做好了”這個詞另外一個含義：不是你認為自己做好了，而是讓你的領(lǐng)導(dǎo)也認為你做好了。這是高度的職業(yè)化綜合素質(zhì)的展現(xiàn)。

展示綜合素質(zhì)：重要的不是保障，而是認可

一般的領(lǐng)導(dǎo)都非常在乎下屬的品質(zhì)和能力，所以良好的品質(zhì)和能力是贏得領(lǐng)導(dǎo)信賴不可或缺的條件。然而品質(zhì)只不過是職業(yè)合作的心理保障，業(yè)務(wù)能力也只不過是業(yè)務(wù)合作的現(xiàn)實基礎(chǔ)，這兩者通常只能夠起到最基礎(chǔ)的保障性作用。換句話說，品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力可以讓你穩(wěn)住領(lǐng)導(dǎo)的心理底線，但要真正贏得他的信賴，光憑這兩者是遠遠不夠的。真正能夠贏得領(lǐng)導(dǎo)高度信賴的決定因素，是個人的綜合職業(yè)素質(zhì)，也即個人待人處世的敏感度、策略、真誠的關(guān)懷之心等。

下面我們來展示一些職業(yè)素質(zhì)并列舉一些事例加以說明。

?服從領(lǐng)導(dǎo)的意識：如上所述，執(zhí)行之前的方向性對接展示了怎樣的素質(zhì)？在這個環(huán)節(jié)里我們將它隱含的心理反應(yīng)羅列為：你懂得在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下做事，即使你有創(chuàng)造性工作的能力，你也要懂得尊重領(lǐng)導(dǎo)，任何時候都不要在領(lǐng)導(dǎo)未許可的情況下行動。

?處理問題的策略：處理問題并不是問題最終解決了就好了，如果是在盲目、沖動，而且沒有預(yù)見性和創(chuàng)造性的情況下解決問題的，那是不是僥幸呢？下一次還有這樣幸運嗎？如果碰到更復(fù)雜的工作，你是不是更加混亂，問題是不是更多？

?謙虛審慎的態(tài)度：你是否足夠認識到問題的嚴重性？抑或還是盲目而不自知？你是否時常愿意接受監(jiān)督并聽從他人的指導(dǎo)？如果不是這樣，怎么確定你能夠吸納別人的意見，避免錯誤發(fā)生？領(lǐng)導(dǎo)不會認為你是個天才，至少你需要讓他知道，當可能出現(xiàn)問題的時候，你總是在多方吸取意見，包括他的意見。

……

就職業(yè)的綜合素質(zhì)來看，這是一個完整的體系，包括多方面的要求。它與個人的能力、品質(zhì)相關(guān)，但也不盡相關(guān)——能力只意味著你能做好，品質(zhì)最多也只能保證你個人不會犯人格上的錯誤。真正起決定作用的恰恰是類似上面所列的這些要素，也就是綜合素質(zhì)的展現(xiàn)。

過程和結(jié)果：兩者都不能忽視

按照領(lǐng)導(dǎo)的要求來看，執(zhí)行到位是一件相當不容易的工作，因為領(lǐng)導(dǎo)不僅僅只注重結(jié)果，也注重過程，不僅僅注重事情本身，也注重你個人的綜合表現(xiàn)。所以，任何時候?qū)Υ魏问虑椋愣疾粦?yīng)該掉以輕心。領(lǐng)導(dǎo)總是從多方面來衡量和判斷的，并且站得更高，看得更遠，你必須注意你的行為引發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)心理上的點滴變化。

下面這則故事，是執(zhí)行中的經(jīng)典，可能會給你帶來一些啟發(fā)。

20世紀70年代，索尼公司準備進軍美國市場，但一開始便遭到了巨大的市場阻礙，美國消費者并不認同索尼的產(chǎn)品。索尼公司不想放棄在美國的銷售市場，就不斷派出銷售人員到美國芝加哥等地進行開拓，但這些人員最后全是一次次空手而歸。沒辦法，公司國外部部長卯木肇只好親自前往調(diào)查。

卯木肇發(fā)現(xiàn)，以前的銷售人員不是沒有努力，而是運用了錯誤的市場策略。他們曾多次在芝加哥報紙上刊登低價銷售索尼彩電的廣告，給當?shù)叵M者造成索尼產(chǎn)品是“低賤”、“次品”的形象。公司的形象被損害了，產(chǎn)品也就無人問津。

如何改善這種形象？一次偶然的機會，卯木肇先生在一個牧場，看到一個牧童牽著一條雄壯的大公牛進入了牛欄，公牛的脖子上系著一個叮叮當當?shù)仨懼拟忚K，一大群牛跟在公牛后面，溫馴地魚貫而入。這樣一群龐然大物，卻規(guī)規(guī)矩矩地被一個不滿三尺的牧童馴服了！原因何在？因為牧童牽著帶頭牛！卯木肇先生突然茅塞頓開：要想打開美國市場，那就得找一個最大、最具權(quán)威的商店率先突破。

這個想法立即贏得了大家的支持。而他們選擇的對象便是當?shù)刈畲蟮碾娖髁闶凵恬R歇爾公司。但他們隨后發(fā)現(xiàn)，約見馬歇爾公司的負責人是個大難題，卯木肇先生三番五次登門拜訪都吃了閉門羹。不過由于堅持不懈的努力，有一次卯木肇先生終于得到了接見機會，但迎來的卻是這位零售商負責人劈頭蓋臉的批評，說索尼彩電一開始就降價銷售，像一只憋氣的足球被踢來踢去，無人需要。后來每次見到馬歇爾公司的經(jīng)理，他都會找出一大堆理由拒絕銷售索尼彩電。每次卯木肇先生都是忍氣吞聲，賠著笑臉，同時著手采取一系列措施，改變索尼彩電的形象，甚至建立索尼彩電的特約服務(wù)部等。

雖然仍舊遭到拒絕，但卯木肇先生還是不斷地堅持，并且保持著高度的耐心和禮貌。卯木肇先生要求公司員工，每人每天撥5次電話，向馬歇爾公司尋購索尼彩電。按照規(guī)定，接到求購電話是要做記錄的，這樣高的求購電話馬歇爾公司的員工不得不上報，把索尼彩電列入待交貨名單。得知制造虛假的市場需求信息后，馬歇爾公司經(jīng)理大為惱火。等經(jīng)理火氣消了一點時，卯木肇先生大談索尼彩電的優(yōu)點，說索尼彩電是日本國內(nèi)最暢銷的商品之一。接著，他態(tài)度十分誠懇地說：“我三番五次求見您，一方面是為本公司的利益，但同時也考慮到了貴公司的利益，在日本最暢銷的索尼彩電一定會成為馬歇爾公司的搖錢樹。”

馬歇爾公司經(jīng)理聽了這些話后，勉強同意試銷兩臺。于是卯木肇先生帶著兩員得力干將，破釜沉舟，在當天下午就銷售出兩臺索尼彩電。隨后，索尼彩電在一個月內(nèi)竟賣出了700多臺。不到3年時間，索尼彩電就在芝加哥市場占有率達到30%。

無論任何人在職業(yè)的發(fā)展過程中，都需要將執(zhí)行做好，要對工作的結(jié)果負責，對

工作的過程負責。這些最終都是對自己負責。在上述案例中，卯木肇先生完全沒有像之前的人一樣，不去考慮索尼彩電在美國銷售不好的原因，為自己找個理由然后輕松地回到國內(nèi)，而是下定決心留下來改變現(xiàn)狀。其次，執(zhí)行到位不是機械地執(zhí)行，而是發(fā)揮主觀能動性的積極執(zhí)行。在幾天的冥思苦想中，卯木肇先生發(fā)揮自?的才智，從領(lǐng)頭牛身上找到銷售索尼彩電的突破口。最后，要懂得及時執(zhí)行的重要性，絕不錯過機會。一個優(yōu)秀的執(zhí)行者，必然也是及時保證執(zhí)行到位的人。執(zhí)行不到位，就會使自己處于被動地位。卯木肇先生抓住時機，鍥而不舍地與當?shù)丶译婁N售商進行交涉，最后終于完成了索尼公司委派給他的任務(wù)。

執(zhí)行，絕對不能滿足于“做了”這一點上。滿足于“做了”，不僅會浪費資源，更可怕的是一種自欺欺人：既有可能將自己麻痹，也有可能使單位疏忽乃至麻痹，導(dǎo)致該有的效率出不來。

3學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)處事的方法，跟上領(lǐng)導(dǎo)的步子

3學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)處事的方法，跟上領(lǐng)導(dǎo)的步子

人跟人是不同的，領(lǐng)導(dǎo)跟領(lǐng)導(dǎo)也是不一樣的，每個領(lǐng)導(dǎo)都會有自己獨特的工作方式和處理事情的情緒模式，作為下屬，細心觀察自己的領(lǐng)導(dǎo)，注意領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和方法，從思想、行動節(jié)奏上與領(lǐng)導(dǎo)達成一致，是與領(lǐng)導(dǎo)展開良好合作的一個重要方面。

按照人們的社會交往經(jīng)驗，如果你能深深地沉浸在對方的情緒狀態(tài)中，能夠完全感受到對方的心理感受，進而表達出自己對他的理解、關(guān)心、體貼和友愛，那么對方就會積極回應(yīng)你，對你產(chǎn)生好感。這正是心理學(xué)上“情境同一性”原理的妙用。學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、跟上領(lǐng)導(dǎo)的步子，就是為了創(chuàng)造這樣一種同一性，以便我們能夠更有效地與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生雙向回應(yīng)，從而建立良好的工作關(guān)系。

你也許會覺得觀察領(lǐng)導(dǎo)會很累，覺得領(lǐng)導(dǎo)安排給自己的工作都做不完，哪還有時間對他進行觀察呀。別急，就讓我們一起來看看，我們?yōu)楹我^察領(lǐng)導(dǎo)，要觀察領(lǐng)導(dǎo)的哪些方面。

了解領(lǐng)導(dǎo)的核心價值觀：保持價值取舍上趨同

每個領(lǐng)導(dǎo)都有自己最在意的價值觀，這些信念構(gòu)成了我們每個人的內(nèi)在思想基礎(chǔ)，心理學(xué)上把這稱之為核心價值觀（core value）。

這些核心價值觀不會隨便妥協(xié)，也不容易改變，因此，當你不小心觸犯到領(lǐng)導(dǎo)的核心價值觀時，就會引爆與領(lǐng)導(dǎo)相背的負面情緒。例如，有的領(lǐng)導(dǎo)非常在意守時，只要你遲到，他就會怒氣橫生；有的領(lǐng)導(dǎo)愛整潔，如果你把工作用品胡亂擺放，他看到就不舒服；有的領(lǐng)導(dǎo)則注重誠實，所以一旦你言辭閃爍，他就立刻追問指責。

此外，有的領(lǐng)導(dǎo)重勤儉，有的領(lǐng)導(dǎo)看效率，只要多跟同事們打聽，并培養(yǎng)你的敏銳觀察力，你就能找出領(lǐng)導(dǎo)的核心價值觀，并調(diào)整自己的工作態(tài)度，配合自己領(lǐng)導(dǎo)的工作。不知你是否有過這樣的經(jīng)歷：當你向?qū)Ψ皆V說你和他共同的觀念、立場，或者發(fā)現(xiàn)相同的興趣、愛好，或有相似的經(jīng)歷時，兩人的思想就很容易產(chǎn)生共鳴，碰撞出激烈的火花。

一位退伍軍人與一個陌生人在長途客車上相遇，他們的位置都在駕駛員背后，雙方彼此無言。不料，車開到半路就拋錨了，駕駛員忙了一通卻沒有修好。退伍軍人正打算開口，這位陌生人搶先一步建議駕駛員把油路再查一遍，駕駛員將信將疑地去檢查了一下油路，果然找到了原因。這位退伍軍人感到對方這絕活可能是從部隊學(xué)來的，于是試探著問：“你在部隊待過吧？”“嗯，呆了六七年。”“噢，咱倆還應(yīng)算是戰(zhàn)友呢。你當兵時部隊在哪里？”于是這一對陌生人就談了起來，據(jù)說后來他們還成了朋友。

如果不是通過悉心觀察和推斷，退伍軍人無法發(fā)現(xiàn)和陌生人都當過兵這個共同點，當然，他們也就無法成為朋友了。

觀察領(lǐng)導(dǎo)，了解領(lǐng)導(dǎo)的價值觀正是為了我們更好地與領(lǐng)導(dǎo)相處，更有效地建立與領(lǐng)導(dǎo)的健康工作關(guān)系。

洞察領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)：把握領(lǐng)導(dǎo)溝通時的心理狀態(tài)

到月底了，小張想把這個月的圖書發(fā)行情況向自己的老板匯報一下，借此也可以向老板表明自己來公司一個月的成績，想到自己這個月做得非常努力，工作成果也不錯，小張心里忍不住暗暗高興起來。不料上午到公司后，他并沒有看見老板，聽同事說，老板下午會來，于是他就去忙自己的工作了。小張不想下午向老板匯報工作，認為下午老板的工作多，匯報自己的工作會受別的同事打斷，就堅持等到第二天上午。第二天上午，老板十點多才到公司，進辦公室沒多久，小張就敲門進去，不顧老板一臉倦容，滔滔不絕地講起自己準備好的內(nèi)容。老板雖然沒有打斷小張，但是當小張把一串來自客戶的數(shù)據(jù)報給老板時，老板還是很煩躁地叫他再說一遍，小張只好又重復(fù)一次這些數(shù)據(jù)，老板突然氣沖沖地問道：“你怎么搞的，這個月才完成了三家客戶？”小張知道老板聽錯了，自己說的三家客戶是要求再續(xù)貨的，正當他要向老板解釋時，老板卻不耐煩地朝他揮了揮手示意他離開。

小張離開老板辦公室后心里很不痛快，完全不知道自己錯在哪里，下班后便充滿怨氣地和同事說起這事兒，同事說老板最近夜夜加班趕稿子，上午一般不喜歡有人打擾。

原來如此！

領(lǐng)導(dǎo)晚上熬了夜，第二天往往精神狀態(tài)和心理狀態(tài)都不太好，這時去向老板匯報工作肯定會碰到麻煩。這也是老板對小張的話一時反應(yīng)不過來，還非常生氣的原因。如果小張事前知道老板的情況，等到吃過午飯看到老板心情好了，再去匯報交流，結(jié)果肯定不一樣。

心理學(xué)告訴我們，每個人都有著固定的情緒處理模式，每次發(fā)作時的過程也都差不多。如果你平時注意領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)：什么事會讓領(lǐng)導(dǎo)高興，什么事會惹領(lǐng)導(dǎo)生氣，什么事會讓領(lǐng)導(dǎo)焦慮，什么事又會對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生壓力；同時，當領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)這些異常的情緒反應(yīng)時，領(lǐng)導(dǎo)又?如何處理的。慢慢你就會掌握領(lǐng)導(dǎo)的情緒處理模式，一旦發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的非正常情緒反應(yīng)后，下次你就會知道該如何避開雷區(qū)，并且能采取更好的溝通方式，以免不慎讓雙方的情緒都雪上加霜。

掌握領(lǐng)導(dǎo)的說話方式：用領(lǐng)導(dǎo)容易按受的方式交流

溝通專家們發(fā)現(xiàn)，我們每個人都有自己最習(xí)慣的說話方式。因此，不同人就會有不同的說話方式。所以很多時候我們與自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通不順暢，是因為我們只做到“溝”，沒有達到“通”，也就是我們沒能掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的最佳管道。總結(jié)下來，領(lǐng)導(dǎo)說話一般有三類模式。

視覺型

這類型說話者的說話速度快，呼吸急促，并常用視覺詞匯。例如，我看不出來……

?具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

如果領(lǐng)導(dǎo)是視覺型的溝通者，那他會喜歡閱讀書面數(shù)據(jù)，所以跟他溝通工作事項時，光是口頭說明效果不行，一定要準備一份書面匯報，好讓領(lǐng)導(dǎo)能瞧個仔細。此外，加快你的說話速度來配合對方，也會提升你的溝通效率。

聽覺型

聽覺型的人說話速度適中，溫和而有節(jié)奏，喜歡用“聽起來……”等字眼，例如，“這主意聽起來不錯！”或是“這聽起來沒啥特別的嘛！”

?具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

這樣的領(lǐng)導(dǎo)用口頭簡報的方式來溝通效果最佳。

感覺型

這種領(lǐng)導(dǎo)注意個人的直覺判斷，通常非常在意個人的行為語言，比如坐姿、說話的表情等。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，說話速度緩慢，呼吸深長，喜歡用感覺、掌握等字眼。

?具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

與感覺型的領(lǐng)導(dǎo)溝通時，情緒的氣氛營造很重要，話慢慢說，察言觀色的功力絕不可少。

注意身體語言的暗示

留意領(lǐng)導(dǎo)說話模式的同時，不妨多觀察他的身體語言，這對你掌握領(lǐng)導(dǎo)的想法會有幫助。下面這些情況供你參考。

動作1：你仍在說話，但他已經(jīng)以背部向著你了。

意思：我要在沒有受你影響的情況下考慮你提出的建議。（這時你是否應(yīng)該語氣放緩或暫時打住？）

動作2：他一邊跟你說話，一邊快步向前走。

意思：我相信你能將這件事做好，現(xiàn)在不要問我問題了。（此時你可以轉(zhuǎn)移話題。）

動作3：把你請入他的辦公室，然后關(guān)上房門。

意思：我現(xiàn)在跟你說的話要保密。（你的表情應(yīng)莊重些。）

動作4：你問他是否有時間聽你匯報，他口頭說有時間，但眼睛一直沒離開手中的文件。

意思：簡單的事情現(xiàn)在快說，重要的事情另約時間。（你的語言要簡練，一兩句話便要觸動他的興奮點。）

動作5：你匯報時，他看了一下手表或翻動桌上文件。

意思：你匯報的事情太長，或他對匯報不感興趣。（你需站起身告辭，另擇時間）

像領(lǐng)導(dǎo)一樣有節(jié)奏地工作

進入公司以來，王偉只知悶頭干活，力爭把自己的份內(nèi)工作做到完美。但是，他總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。例如，王偉上午把自己的創(chuàng)意提案交上去，領(lǐng)導(dǎo)就會看也不看地打回來，讓王偉好好修改，下午下班之前再交上去。王偉心事重重地修改到下班也沒改好，就只好拖到第二天上午再給領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果又被打了回來。

一次，領(lǐng)導(dǎo)指定王偉陪客戶出去辦事。回來后，領(lǐng)導(dǎo)詢問了王偉很多細節(jié)，王偉回答后，領(lǐng)導(dǎo)什么也沒說就走了。第二天王偉見領(lǐng)導(dǎo)對自己一直很嚴肅，卻不知道自己哪里又做錯了……因此，王偉每天上班，一看見領(lǐng)導(dǎo)的眼神，心里就會惴惴不安、如履薄冰。

有一次吃午飯，王偉與領(lǐng)導(dǎo)面對面坐在了一起。領(lǐng)導(dǎo)主動對王偉說：“小王啊，你平時的工作很賣力，很多關(guān)鍵的工作就交給你去做了，上次陪客戶的事讓你去辦，你稱呼客戶為何不是總監(jiān)而是經(jīng)理呢？要知道我一直這樣稱呼的。事情做完了，你好像也沒寫個總結(jié)給我呀。工作之外有時間你也看看我寫的方案，格式至少要一致，我呢習(xí)慣下午思考問題，上午處理雜事……”那天領(lǐng)導(dǎo)說了很多王偉沒有注意的事。

企業(yè)對員工的一條重要要求就是建立一致性。建立一致性，就是在言論、意識和操作標準上與領(lǐng)導(dǎo)的要求保持一致。如果領(lǐng)導(dǎo)叫你下午交方案你就要下午交，不要總是按自己的方式早上提交，如果領(lǐng)導(dǎo)總是以特定的方式說話，你最好是鸚鵡學(xué)舌，不要改口說成別的。

如果想要使自己能夠更快速地進步和成長，取得和領(lǐng)導(dǎo)共同工作的能力，不只是要努力工作，也要像你的領(lǐng)導(dǎo)一樣去工作。看看領(lǐng)導(dǎo)的上下班時間，盡可能比領(lǐng)導(dǎo)來得早，走得晚；看看領(lǐng)導(dǎo)的加班態(tài)度，確保自己是自愿和感覺自然的；模仿領(lǐng)導(dǎo)跟客戶談判的模式與說辭，了解他們用了哪些技巧；學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)處理工作的思路；觀察領(lǐng)導(dǎo)是如何規(guī)劃、設(shè)計和安排工作的；模擬領(lǐng)導(dǎo)遇到問題時，怎樣利用資源解決問題……諸如此類，你都要盡可能地去觀察、去分析，跟上領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。

4緩解與領(lǐng)導(dǎo)合作困境的新路徑：平衡性格的沖突

4緩解與領(lǐng)導(dǎo)合作困境的新路徑：平衡性格的沖突

在領(lǐng)導(dǎo)與下屬這種垂直的復(fù)雜工作關(guān)系中，我們還要去考慮性格的因素。如果你與領(lǐng)導(dǎo)的性格相近、脾氣相投，工作起來肯定會更順暢，但是如果你與領(lǐng)導(dǎo)的性格差異很大，脾氣也不互補，甚至相互沖撞，那么自然會造成與領(lǐng)導(dǎo)合作的困境。

“趣味相投”的現(xiàn)象在職業(yè)生活中是常見的，而與領(lǐng)導(dǎo)的合作也同樣遵循著這個道理。

性格會阻礙與領(lǐng)導(dǎo)的合作

公司要開發(fā)一款軟件，李誠根據(jù)當時的市場情況想先和一些相關(guān)人員交流，并且想到市場去做調(diào)研。但是他的上司是一個性格相對內(nèi)向、不善言談的人，只喜歡在室內(nèi)搞科研開發(fā)，所以對他的想法就感到不以為然。當李誠準備把花了很大精力從市場調(diào)研來的資料上報給上司時，上司卻快速打斷他的話，讓他把自己的資料和想法寫出來就行了。上司這樣做其實是想打發(fā)李誠快點離開，不要打擾自己。李誠本來是想在上報資料時能與上司商討新軟件開發(fā)的一些具體方法，沒想到上司一句話也不想和他多說，這給李誠很大的打擊，覺得領(lǐng)導(dǎo)既不重視自己的工作，也不明白領(lǐng)導(dǎo)的用意，因此產(chǎn)生了不想繼續(xù)工作的想法。

李誠和自己的上司在開發(fā)軟件這項工作上，呈現(xiàn)出兩種鮮明的性格取向。從李誠的想法和做法可以看出他是外向性格，但是領(lǐng)導(dǎo)的性格恰恰與此相反。李誠想從外部獲得信息，自己的上司卻只想從自己的專業(yè)上開發(fā)；李誠想用語言和上司交流，上司卻只想單獨看李誠的書面資料。

心理學(xué)告訴我們，人的性格具有復(fù)雜性和多樣性。每個人在對待相同的事情上，由于受到環(huán)境及個人因素的影響，往往會表現(xiàn)出截然不同的兩種性格來。

在領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系中，有時候領(lǐng)導(dǎo)會受下屬性格的影響，比如說為了激勵下屬用更好的方式解決問題，使自己的性格和下屬趨向一致。但是，即使這樣，下屬也必須明白自己從屬于領(lǐng)導(dǎo)，而企業(yè)里要有一個導(dǎo)向，因而要主動地適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的性格和管理方式，而不是讓領(lǐng)

導(dǎo)適應(yīng)自己。

幾年前，賀明是一個脾氣急躁的人，他當時在一家媒體做事，經(jīng)常會和脾氣同樣急躁的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突。盡管當時的環(huán)境下，這種沖突并未對賀明的發(fā)展空間造成不良的影響，但在后來的一次和領(lǐng)導(dǎo)的聊天對話中，領(lǐng)導(dǎo)還是坦誠地告誡賀明，要想有更好的晉升，賀明必須改掉自己急躁的脾氣，因為他并不喜歡賀明這樣的下屬。在他惱火時，他希望對方能安靜，并讓自己也安靜下來，快速恢復(fù)理智，而不是怒氣沖沖和對方對質(zhì)。還說如果當時是他親自

招聘賀明，就不會給賀明這個工作機會。

用自己的硬脾氣去抵領(lǐng)導(dǎo)的硬脾氣，雙方的心情都會不好，顯然也會影響到與領(lǐng)導(dǎo)的合作。像賀明這樣的運氣，并不是每個人都會碰到，對于我們要共同處事的領(lǐng)導(dǎo)，我們必然會有一個對他的脾氣的了解和判斷。這也可以說是一項非常重要的工作內(nèi)容，因為大多數(shù)情況下，如果我們對對方的脾氣有一個基本的判斷，我們就可以采取正確的方式達到與領(lǐng)導(dǎo)合作的目的。

平衡不同性格的影響力度

性格是很難改變的東西，每一個領(lǐng)導(dǎo)的性格都是多年養(yǎng)成的，不會輕易發(fā)生改變。但是，性格在領(lǐng)導(dǎo)的管理過程中會不時地體現(xiàn)出來，時刻影響著你們的合作。所以，作為下屬，需要掌握一些技巧去應(yīng)對。下面是歸類應(yīng)對四種性格類型領(lǐng)導(dǎo)的方法，從而平衡性格對與領(lǐng)導(dǎo)

合作困境的影響力度。

與結(jié)果型領(lǐng)導(dǎo)的合作

結(jié)果型領(lǐng)導(dǎo)的性格多屬“力量型”，就職場特質(zhì)而論應(yīng)屬“老虎型”。工作務(wù)實，且由于性

格是力量型，故多是急性子。

?具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

在工作中不必有太多的“花招”，領(lǐng)導(dǎo)所欣賞的是一招直擊“要害”。太多的鋪墊會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得煩亂，快、精、準地切入主題反而會得到領(lǐng)導(dǎo)的認同。

注重結(jié)果。結(jié)果型領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注的就是事物的重點和結(jié)果。所以，在解決問題的過程中一定要突出問題的重點，簡單明了地列舉出各種方案所能達成的各種結(jié)果及影響。

“忙”是結(jié)果型領(lǐng)導(dǎo)的一大特點。所以，不要指望領(lǐng)導(dǎo)會在辦公室內(nèi)等候你的約見，能找到就溝通，切記對于關(guān)鍵問題，一定要領(lǐng)導(dǎo)在你的記錄上簽字。

與細節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)的合作

細節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)性格多屬“完美型”，就職場特質(zhì)而論應(yīng)屬“貓頭鷹型”。細節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)由于事事追求完美，通常會把工作當成“藝術(shù)品”來要求。

?具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

面對這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你需要把工作系統(tǒng)化、程序化，看起來一切都有條不紊，尤其不要打

亂領(lǐng)導(dǎo)的工作計劃及原有的工作節(jié)奏。

關(guān)注細節(jié)。精細、全面的書面溝通是極佳的方式。在可行性匯報中詳細排列出主次目標，找出完成各分目標所需的資源、可行的計劃、預(yù)計達到的效果，這會使他認可你的工作品質(zhì)。

思而后行。細節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)的處事風(fēng)格就是“善思”。所以，在處理問題時最重要的是多動腦子去思考，而不是多動手去行動，切記不要輕舉妄動，否則會留下有勇無謀的印象。

與機會型領(lǐng)導(dǎo)的合作

機會型領(lǐng)導(dǎo)性格多屬“活潑型”，就職場特質(zhì)而論應(yīng)屬“孔雀型”。性格活潑、思維敏捷，不時會冒出新點子，且多具冒險性。

?具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

首先你的思維一定要跟上領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)拍，其次你還要做好應(yīng)付臨時性改變的準備。

機會型領(lǐng)導(dǎo)本身有著極強的創(chuàng)造力，所以更喜歡工作上的創(chuàng)新，也就是說你一定要多維度地去思考問題，善于發(fā)揮想象空間，這樣領(lǐng)導(dǎo)才會認為你是可造之材。

多推動，少牽引。因為性格特點，機會型領(lǐng)導(dǎo)多愛面子，所以在工作中既要有理有據(jù)，又要盡可能讓其感覺是自己的主意，也就是說多起推動的作用，少起牽引的作用，一旦搶了領(lǐng)導(dǎo)的“風(fēng)頭”，就會給今后的工作帶來不必要的麻煩。

與整合型領(lǐng)導(dǎo)的合作

整合型領(lǐng)導(dǎo)性格多屬“和平型”，就職場特質(zhì)而論應(yīng)屬多變型。較善于綜合性地應(yīng)對事物，同時也喜歡聽取組織內(nèi)的各種意見。

?具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

在工作中面對問題時，一定要準備充分，列舉的問題要準確，結(jié)果預(yù)計要合理，切不可

留下冒失、經(jīng)驗不足的印象。

建立關(guān)系。整合型領(lǐng)導(dǎo)非常注重人際關(guān)系，所以先期建立良好的關(guān)系可以為后期達成工

作上的共識建立良好的基礎(chǔ)。

耐心、耐力。整合型領(lǐng)導(dǎo)性格上敏感、易妥協(xié)，所以對任何問題都要給予充分的考慮時間，不要急于求成，一定要具有耐心和耐力。

關(guān)鍵力量：建立個人品牌魅力

年初公司進行多項改革措施。人事也進行大片調(diào)換，李經(jīng)理一下子變成了副經(jīng)理，因為公司老板從外面招聘來了一位新經(jīng)理。新來的經(jīng)理為了鞏固自己的地位，又從外面招聘為自己干活的人，同時還在公司里召集了一部分人，號召大家罷免李經(jīng)理，并多次尋找借口對老

員工進行罰款，逼迫其擺明立場。

危機關(guān)頭，李經(jīng)理非常冷靜。他先是找到劉副總，以私人身份與其在當年曾經(jīng)聚會過的

小酒館敘舊，試探劉副總的觀點和看法。劉副總先是勸阻李經(jīng)理不要著急，以大局為重，老板還沒有最后下決心。但酒酣之后，為人敦厚的劉副總表示大力支持李經(jīng)理，并對新來的領(lǐng)導(dǎo)表示強烈不滿，認為其傲慢、幫派而且瞎指揮。

于是李經(jīng)理也聯(lián)合老員工集體上書老板，要求罷免新經(jīng)理，并列舉了其不勝職的罪狀。周例會上劉副總也一改往日言簡意賅的作風(fēng)，嚴厲批評以新經(jīng)理為核心的部門業(yè)績太差，內(nèi)

部管理混亂，獎罰有失公允。

果然不久之后，老板便宣布開除新經(jīng)理，仍由李經(jīng)理代之。

這個案例真可謂一波三折，從中可以看出李經(jīng)理之所以能復(fù)位，起決定作用的不是他自己和老員工，應(yīng)該是自己的上司劉副總。上司在關(guān)鍵時候的鼎立支持，才一舉讓老板下定決心，從而扭轉(zhuǎn)了整個局面。但是，劉副總關(guān)鍵時刻為何會保李經(jīng)理？是因為李經(jīng)理平時建立起來的個人品牌效應(yīng)的影響。這種個人品牌效應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)一種印象：我們需要你這樣的。

現(xiàn)在，很多公司在做“繼任者發(fā)展計劃”，在公司內(nèi)部建立一個高潛力的人才儲備庫，為今后公司高層的管理人員繼任做好準備。而這些人才大部分是公司內(nèi)部部門領(lǐng)導(dǎo)的提名。

如果你所在的公司要做潛在的高層管理人員儲備庫，儲備庫里的人將會是與領(lǐng)導(dǎo)合作的備選人，那么你就要在平時建立自己的個人品牌，贏得所有或是大多數(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)的認可和提名。5實戰(zhàn)訓(xùn)練：把執(zhí)行上升為合作關(guān)系的5個心理技巧

5實戰(zhàn)訓(xùn)練：把執(zhí)行上升為合作關(guān)系的5個心理技巧

心理學(xué)研究認為，在與人交往與合作中，什么樣的時機出現(xiàn)什么樣的狀態(tài)尤為重要。一旦在不恰當?shù)臅r機出現(xiàn)了不對稱的狀態(tài)，情況就會失控。這并非是危言聳聽，因為人際交往的驅(qū)動力固然有物質(zhì)和精神方面的需要，但人們的心理狀態(tài)對交往進程和結(jié)果的影響也非同小可。最有效的辦法就是，依據(jù)人的不同心理情緒狀態(tài)給予不同的幫助，在最恰當?shù)臅r機做最正確的事情——這就是心理學(xué)上的“角色理論”的啟示。

當一個職員與領(lǐng)導(dǎo)建立了較好的合作關(guān)系后，事實上是完成了一個角色上的重大突破——這一點是客觀的。很多人無法與領(lǐng)導(dǎo)建立起這樣一種關(guān)系，因而通常只能處于接收指令然后執(zhí)行指令的職業(yè)狀態(tài)中，這顯然對自我的成長不利。但是，要完成這樣一個角色轉(zhuǎn)換，下屬首先應(yīng)該做好每一個角色，在不同的狀態(tài)中保持對應(yīng)的角色狀態(tài)，得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，甚至某種程度上的依賴。

為了更好地讓你與領(lǐng)導(dǎo)建立真正的職業(yè)合作關(guān)系，我們提供了下面6個方面的要點，希望你能認真地領(lǐng)會。

充實自己的能力，把精力投入到工作中

是否能夠受到領(lǐng)導(dǎo)的信賴，能力是一個重要的方面。但有能力的人很多，并不是每個人都會得到信賴。而能力一般的人，也有可能獲得更高的信賴，這是為什么呢？對這個問題加以深入思考，就必然會涉及領(lǐng)導(dǎo)判斷一個人的內(nèi)在心理特征。其中一個重要的心理特征便是，領(lǐng)導(dǎo)總是重用那些把精力投入到工作中的人，即使這個人的能力相對較弱，但重視工作本身就是一種優(yōu)秀的品質(zhì)——也就是我們通常所謂的態(tài)度。

下面，我們提供一個案例，希望你能就此案例回答后面相關(guān)的問題（不要貿(mào)然地作答，要用心地體會）。

情景模擬

小施是公司的新員工，也是公司職務(wù)最低的員工，但是，他從第一天進公司就發(fā)現(xiàn)，部門經(jīng)理下班后還會繼續(xù)在辦公室里工作，于是小施就決定每天下班后也留下來，雖然沒有領(lǐng)導(dǎo)要求他這樣做，但他堅持留下來，除了完成自己的工作，在經(jīng)理需要時，還為經(jīng)理提供一些幫助。經(jīng)理經(jīng)常需要找資料、打印文件，原來都是經(jīng)理自己做，但發(fā)現(xiàn)小施也在辦公室里后，就請小施代勞，沒有多久，經(jīng)理就重用了小施，讓他做自己的助理。

小施作為公司新員工，能得到快速升遷，關(guān)鍵在于他能善于觀察領(lǐng)導(dǎo)，注意到領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣，并思考自己應(yīng)該如何做。要做到領(lǐng)導(dǎo)需要你，肯定要付出比其他人多的精力。

心理體驗

就上面的案例來說，很多人會認為小施是逢場作戲，或者拍馬屁，這是一種非常片面的看法。表達自己的助人之心，何以就是拍馬屁呢？領(lǐng)導(dǎo)并不是糊涂的，如果只懂得拍馬屁和一味逢迎，那這個人絕不會得到重用。所以這中間必有其他的原因。現(xiàn)在請你拋開這樣的成見，想想下面的問題，把你的體會寫下來。

?如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你會怎樣看待小施的行為？

?如果拋開成見，小施的行為反映了哪些優(yōu)秀的品質(zhì)？

?小施的行為表現(xiàn)，激發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)哪些積極的心理感覺？

?傾聽你的內(nèi)心，如果你也這樣做，你認為有何不妥嗎？

對解決重要事情的方法要及時匯報，尋求共識

這是一個方法論上的問題，但也與領(lǐng)導(dǎo)的心理感受息息相關(guān)。這一點，前面我們已經(jīng)有過論述。現(xiàn)在，我們從領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在感受出發(fā)，體會一下。假如一件重要的事情發(fā)生，比如一項非常艱難的任務(wù)，而且這項任務(wù)關(guān)系到公司經(jīng)濟、社會效益；你的領(lǐng)導(dǎo)是一位副總，對這件事情超出想象的重視。

現(xiàn)在，這位副總將工作委派給你，要你去完成它。請你把你的工作思路寫在下面。

?你認為你怎么做，領(lǐng)導(dǎo)才能夠放心？

?中國人習(xí)慣講“修己安人”，并認為這是一個人安身立命的基礎(chǔ)。你認為，類似上面的情況，如何做才能算是做到了“修己安人”？

?假設(shè)現(xiàn)在你接手了這項任務(wù)，一往無前地向前沖，盡職盡責，而且費盡心血。你在事情完成之前卻沒有跟領(lǐng)導(dǎo)匯報過，你認為，這會讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生怎樣的心理反應(yīng)？

?通過以上的總結(jié)，現(xiàn)在有一個命題：過程與結(jié)果兩者在領(lǐng)導(dǎo)的眼中是怎樣的？通

常會引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)怎樣的心理反應(yīng)？把你的簡單認識寫在下面，這應(yīng)該成為你下一步工作的重要指導(dǎo)。

注意過程：即使你很誠懇，也需要讓時間來證明

心理學(xué)的研究有一個有趣的發(fā)現(xiàn)，那就是：時間會讓一切變得美好。

比如，我們現(xiàn)在知道充斥于各個頻道的豐胸、減肥類電視購物廣告已經(jīng)禁播了，很多人都很反感它。為什么呢？

這類電視廣告一是嚴重名不副實，二是憑借所謂“專家”之名，憑廣播員三寸不爛之舌，對受眾?行狂轟濫炸，同樣的解說詞重復(fù)多達十幾遍，這樣的強度早已超過普通人的耐受力。此類廣告臭名昭著，人人喊打，其產(chǎn)品銷量卻一直是有增無減。

國外消費行為學(xué)家研究表明：過多地重復(fù)廣告信息雖然引起受眾的反感，但卻不影響受眾對信息的記憶及日后的商品購買行為，這些令人愉快或不愉快的一面將隨時間的推移而不復(fù)存在，只有廣告信息本身牢牢地保留在消費者的記憶深處。

上面反映的就是心理學(xué)中的“睡眠效應(yīng)”：人的心理都有一種與生俱來的樂觀肌體，只要你處在不斷的進步中，時間總會讓對方忘記不愉快的記憶。在與領(lǐng)導(dǎo)的合作關(guān)系中，你也需要善用睡眠效應(yīng)的影響力。要做到這一點，就需要在以下方面加強訓(xùn)練。

增加你輸出信息的可信度：停止負面信息輸出是第一法則

當你希望改變的時候，先從終止你自己的負面信息開始。這永遠是第一位的。如果這種信息的輸出不停止，領(lǐng)導(dǎo)一直感受著這種負面的信息，那就永遠沒有改變的希望。

現(xiàn)在，想想你哪些地方做得還不夠，把它們寫下來，作為你日后行為的禁忌。改變留給對方的壞印象：不要爭辯，不要沮喪，持續(xù)改善即可

如果因為一次失誤，你給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象，千萬不要因此耿耿于懷或者破罐子破摔。你不需要為那一次失誤做辯解，只要在以后的接觸中表現(xiàn)良好，一段時間后，對方會忘記你曾經(jīng)留給他的不好印象。

冷卻偏見，給對方認識你的機會：讓時間助你找到新的突破口

冷卻是指從一開始認為“很好”到后來可能認為不怎么樣的這段冷卻期。反過來，起初認為“沒有什么好處”的壞印象也可能變?yōu)椤皯?yīng)該有用”的好印象。當領(lǐng)導(dǎo)對你有偏見時，你不用理會他，爭取下一次的良好表現(xiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)有再一次認識你的機會，隨著時間的改變，他總會接受你的。

最根本的改變：你傳遞的信息應(yīng)該是對方認為有價值的

雖然有人討厭腦白金廣告，但腦白金的質(zhì)量確實不錯，因此人們才會接受它。如果你傳遞的信息對領(lǐng)導(dǎo)沒有任何價值（比如你沒有進步、沒有改正你的態(tài)度等），卻又希望通過睡眠效應(yīng)改變對方的態(tài)度，那是絕對不可能實現(xiàn)的。

除非私下聊天，否則必須做到就事論事，拋開自我

“自知者明，知人者智”。能否正確地認識和了解他人，并做出客觀的評價，是職業(yè)素質(zhì)的一個充分體現(xiàn)，也是一種讓人感覺信服的智慧。這種智慧并不僅僅是你個人的成長需要，也是領(lǐng)導(dǎo)喜聞樂見的。

因而，與領(lǐng)導(dǎo)溝通和交往的時候，必須準確客觀地提供你的看法，而且要做到就事論事（有一種情況除外，私下里領(lǐng)導(dǎo)希望聽到你個人的看法，這是另一回事，在這種情況下，你也必須誠實地說出感受）。

要做到客觀，你必須從以下方面入手加以訓(xùn)練（列舉你生活中的成功或失敗的事例，并把改善方案寫下來）。

不以第一印象作為取舍的標準：避免先入為主

不因一時一事評價人：承認他人一時一事失誤的正常性

不要用你的標準去要求別人：承認多樣性存在的合理性

不要帶著感情色彩：不要讓情緒左右自己的判斷

上述四個要點的反面，是我們與人交往時經(jīng)常會犯的錯誤，可以理解成我們的人性弱點。在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，你必須有意識地克服這種弱點，建立對他人、對事情進行客觀評價的心理模式。

透明化處理：涉及自我得失的事要有所申明，做到光明磊落

要提高他人對你的信任度，首先要增加你的人際透明度，這就是心理學(xué)上的“金魚缸效應(yīng)”。金魚缸由玻璃制成，透明度很高，不論從哪個角度去看，都可以一目了然地觀察到缸內(nèi)金魚的活動情況，這就是人際交往中的“金魚缸法則”。它是一種比喻，也就是極高透明度的人際交往模式。

在與領(lǐng)導(dǎo)的合作關(guān)系中，你需要提高你的透明度——這是讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任和安全感的重要內(nèi)容——特別是針對那些與自我的得失相關(guān)的事情，就更應(yīng)該如此。

加強透明度的行為方法，可以概括為以下幾個方面，我們需要認真地加以體會。

加強溝通：增加溝通頻率

加大信息溝通的頻率，和領(lǐng)導(dǎo)一同分享你的喜樂和悲傷，會逐漸縮短你們之間的心理距離，這是建立深厚情感基礎(chǔ)的重要前提。在這個過程中，你的透明度會不斷增高，領(lǐng)導(dǎo)對你的信任度也會逐漸增強。

循序漸進地自我坦白：不要操之過急，也不要停滯

這個方面可以配合睡眠效應(yīng)來綜合運用，善用時間的影響力。

表達你全部的感受：不要隱瞞

所有的感受，只要你覺得能和朋友說的，都可以大膽地向領(lǐng)導(dǎo)全部說出來。

目光和語言：注意非語言信息的傳達

表達自己時，目光和語言很重要。你需要看著對方，用深沉的語氣對他訴說。

第二篇：與領(lǐng)導(dǎo)溝通

在崗一個月以上的同事，向上級請示的事情，請?zhí)峁┳阋怨┥霞壸鰶Q策的信息。條理清楚，邏輯清楚。請示有以下幾種：

A我的建議是這樣，是否可以？——須提供足夠判斷的依據(jù)，或方案

B 遇到問題求助上級——需提供具體問題，包括細節(jié)及緣由。你思考后的方案。或你沒有想出方案，但要說明，你是卡在哪個點上面了。當你這樣做的時候，說明你沒有能力解決這個問題，請求上級幫忙。當你經(jīng)常這樣做，說明你的價值在降低。請學(xué)會擔當和獨立解決問題。C請不要這樣：將你的問題原本不動的呈現(xiàn)給上級，請求指示。那說明你只是一個管道，沒有任何功能。或請你的上司直接解決問題。說明你沒有存在的價值和必要。

A同意——說明你的方案很好。或合情合理。

B不同意，上級將會給出理由，你需要繼續(xù)做功課。

C不足以判斷，提出問題。說明你自己的思考還不全面，不夠細致。或你想問題的高度不夠。

解放你的上級，讓他只回答YES or No，你的上級越輕松，說明你越有價值。有一天你不需要上級了，說明你該加薪和升職了。

你找你上級的次數(shù)越多，說明你越無用。當然，必要的請示及匯報除外，因為匯報是不需要回復(fù)的。

當然，問題除外，及時準確提出你的問題是你的美德！你提的問題越多，說明你的思考越多。

當然如果你提出的問題是你獨立可以操作的，請先問YES or NO,然后去實現(xiàn)她。

盡量不要PUSH你的上級，那說明你需要他救火了。這是你工作不到位造成的。

在你眼里，你永遠只能要求你自己，并且，請牢記，當要求別人及事物時，提出要求的不是你，而是既定的標準。既定的標準是你需要耐心告知并且得到他的首肯的。就像你的上級告訴你那樣。

當然，如果標準有問題是可以修改的，但是你要拿出修改標準的充分理由。

A 須有條理

B 須有結(jié)果

C 可以沒有結(jié)果，但給出合理的理由

D 按時回復(fù)，按時匯報。否則你接到的任務(wù)會越來越少，你的可替代性越來越強。

E 須按照上級要求或既定的標準。如果你的上級經(jīng)常和你強調(diào)標準，說明你是個隨便降低標準的人，你的信譽值會越來越低。

當你意識到你不能按時按標準完成任務(wù)時：

A 第一時間，用最有效的方式報告上級，并給出不能完成的理由

B 同時：給出可以完成的時間

C 如有新的問題，提出新的問題。

記住：如果你的理由是我要追求完美，所以才晚了，請你了解，追求完美是多方面的，包括你給人的印象是踏實，可信，可以期待，靠譜的！

電話：緊急時使用，當上級沒有接電話時，請緊跟一條短信說明大概事項及關(guān)鍵點。

溝通細節(jié)及復(fù)雜問題時使用

想表達情緒時使用，一般來說，不要把情緒放在工作中，工作激情除外。

通常電話不超過10分鐘，超過這個時間，說明沒有足夠的默契，信任。溝通環(huán)境不成熟。或你該做的功課沒有做到。除了銷售電話，凡是解決問題的電話，包括SA給學(xué)員的電話，都不該過長。但是一定是有效。

短信：數(shù)字，證據(jù)等使用。緊急時次要使用。

郵件：日常工作最有便捷的溝通方式，也是工作關(guān)系成熟，信任，默契后才有效的溝通方式。面談：最可以增進感情的溝通方式。

其中電話和面談是最容易嘮叨，重復(fù)的溝通。但對表達感情建立信任最為有效。是偏感性的溝通。隨著信任默契的加深，越來越?jīng)]有必要。不管你多忙，要每日三省。勤于思考，之后才是勤于行動。休息日除

外。

第三篇：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

有人打比方，員工看老板就像看天上的鳥，高高在上，忽左忽右，不知道他究竟要到哪里去；老板看員工，就像看地上的豬，為什么怎么說他們也不明白?

難道員工與老板之間的溝通就這么難嗎?要是你能在蕓蕓眾生中突出重圍，你的前景將會是怎樣的呢?

案例：

景然在公司的企劃部工作已經(jīng)兩年多了，參與了許多重要公關(guān)活動的策劃和實施，是這個部門最有經(jīng)驗的員工之一。部門副經(jīng)理的職位一直空著，憑借資歷和能力，景然認為自己很有可能是這個職位的候選人。

可最近景然發(fā)現(xiàn)了競爭對手——剛來公司不到半年的新女生費欣欣。按說，就她的資歷還得熬幾年才能出頭。

可是接下來發(fā)生的幾件事讓景然對費欣欣不得不刮目相看。一次，兩人同去一家公司談一個項目，回來后已經(jīng)是中午，景然徑直走進公司食堂吃午飯。當她回到辦公室的時候，經(jīng)理笑瞇瞇地走進來說：“你們做得不錯，看來這個項目成功的希望很大嘛。”原來，欣欣已經(jīng)把情況在第一時間向經(jīng)理一五一十地匯報過了。

第二次，景然和欣欣在辦公室里就項目方案做了一些深入討論,許多想法景然都是第一次流露，當時欣欣聽了拍手叫好，對她大大稱贊了一番。第二天，經(jīng)理把景然叫到辦公室說：“昨天欣欣說了許多新的想法，我覺得很不錯。”景然的眼睛越瞪越大，因為從經(jīng)理口中說出的“新想法”都是自己的設(shè)想，不過是在此基礎(chǔ)上完善了一些而已。經(jīng)理大概看出了景然的心思，笑著說：“欣欣說了，其中許多點子都是你的主意，但她能夠把這些點子進行整合，再加入自己的構(gòu)思，很有想法，也很有創(chuàng)意。對于她這樣工作經(jīng)驗不算豐富的女孩子來說，不容易。這樣吧，這個項目原來是我統(tǒng)管，現(xiàn)在就由她來主抓，希望你能好好配合她完成這個項目。”景然再也說不出什么抱怨的話了。

從那以后，景然留意觀察欣欣的工作風(fēng)格，發(fā)現(xiàn)她最大的優(yōu)點就是勤于跟經(jīng)理溝通,無論大事小情、工作的進展和困擾，或者偶然產(chǎn)生的靈感，她都能在適當?shù)臅r間跟經(jīng)理做充分溝通，有時他們聊得興致盎然，就像交往多年的老朋友一樣融洽。半年后，公司下發(fā)了一項人事任命：費欣欣擔任企劃部副經(jīng)理。

多數(shù)情況下，人與人處于不同的溝通平臺，如果每個人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，往往會產(chǎn)生雙方均不滿意的結(jié)果。高級商務(wù)顧問趙女士說，不能很好地溝通，對每個職業(yè)人士都有很大影響：

1．與同事之間的溝通障礙會讓你在平時的合作中遇到難以預(yù)料的麻煩，甚至?xí)斐蓯盒缘娜穗H關(guān)系，這對你的工作和心情都有很壞的影響。

2．如果跟上司之間缺乏良好的溝通,可能會讓他對你的工作態(tài)度和工作方式缺乏正確的理解,以至于造成不必要的誤解，這會讓你做很多吃力不討好的事，而且喪失晉升的機會。

3．如果沒有找到與客戶良好的溝通方式，很有可能影響業(yè)務(wù)，甚至丟失客戶。

4．同行也是你不應(yīng)忽視的溝通對象，否則你會喪失許多重要的信息來源，也會喪失更多選擇工作的機會。

與風(fēng)格迥異的領(lǐng)導(dǎo)溝通有竅門

與上司能否順暢溝通，除了了解他的性情、心理之外，還有一些因素不能忽視，比如適當?shù)臅r機和地點、有力的依據(jù)、對于結(jié)果的充分預(yù)測等，這些都是保證有效溝通的重要因素。

1．適當?shù)臅r機 ——通常早晨剛上班的時間上司最繁忙，而快下班的時候又是他疲憊心

煩的時候，顯然都不是最好的溝通時機；建議在上午十點左右找機會與領(lǐng)導(dǎo)聊聊，因為這時上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負的感覺，你適時

地提出問題和建議，會比較容易引起他的重視和思考；無論什么時間，如果他心情不太好的話，奉勸你最好不要打擾他。

2．適當?shù)牡攸c ——他的辦公室當然是最好的談工作的地點。但是如果他經(jīng)過你的座位，突發(fā)奇想要就某個問題與你探討；或者你們剛好同坐電梯，而他又表現(xiàn)出對你工作的興趣時，也不失為溝通的好場所。當然，這要看你的反應(yīng)和智慧了。

3．提供極具說服力的事實依據(jù) ——推廣一項新的提案或者提出改進現(xiàn)有工作制度、程序的建議，你一定要有足夠的說服力，不能給上司留下一個頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的印象；提案中不可或缺的是真實的數(shù)據(jù)和資訊。事實勝于雄辯，這個道理可以說明一切。

4．預(yù)測質(zhì)疑，準備答案 ——對于你的建議和設(shè)想，上司可能會提出種種質(zhì)疑，如果這時你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功機率會大大減少；同時還會給上司留下你邏輯性差、思維不夠縝密的印象；最好充分預(yù)想上司可能有的疑慮，并一一準備答案，這樣你就可以胸有成竹地站在他面前了。

5．突出重點 ——先弄清楚上司最關(guān)心的問題，再想清楚自己最想解決的問題，交談時一定要先說重點，因為上司的時間是你難以把握的，很可能下一分鐘就有一個電話進來或者一件重要的事情打斷你們的談話，如果你還東拉西扯，可能這就是一次毫無意義的交談。

6．切勿傷及他的自尊 ——上司畢竟是上司，無論你的建議多么完美，你也只是站在自己的角度考慮，而上司要統(tǒng)籌全局，他要協(xié)調(diào)和考慮的角度是你不曾涉及的。因此闡述完你的建議后應(yīng)該給他留一段思考的時間，即使他猶疑或否定了你的建議，也不要出現(xiàn)傷及上司自尊的言行，這不單是對上司的尊重，也是你的涵養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)。

跨越溝通三大障礙

障礙一： 不認同公司制度或做法卻不敢言

不認同卻不敢說，一向是職業(yè)人士的痛苦根源。許多想法只能悶在心里，或者找朋友吐苦水，就這樣，怨氣一天天地累積，最后，在提辭呈的那一天終于爆發(fā)。等到上司挽留時你才發(fā)現(xiàn)，原來上司并不是那么頑固；而所有不滿的現(xiàn)狀，也不是那么不可改變。

心理提示： 大部分上司不會對提出良好建議的員工反感，與那些默不作聲的員工相比較，他們會認為你是個有頭腦、有責任心的人。而且，不必等到你的想法完全成熟才講出來，因為你們的角度不同，你百思不得其解的問題在上司那里可能迎刃而解，而你的一句建議可能正好是他百忙中疏漏的問題。所以想到什么就說出來吧，否則你可能要等到10年以后才開口。

障礙二： 自己的職業(yè)規(guī)劃難以滿足

每個人對自己的職業(yè)生涯都會有所規(guī)劃，如果你對自己的現(xiàn)狀或未來不滿，可能會郁悶煩躁，認為滿腹才華無處施展，甚至辭職，然后重新到其他公司應(yīng)聘更高的職位。也許你遞辭呈給人事部經(jīng)理的時候，他會說，太可惜了，我們正準備提拔你呢!

心理提示 ：如果對自己的現(xiàn)狀或未來不滿，一定要主動向上司講出你的想法，問上司是否可以幫你轉(zhuǎn)型、提升，而大部分上司都會樂于幫助他的員工成長；不過，與上司溝通時最好只談工作，加薪和升職的問題一定要慎重，因為在薪水和職位上公司有一定的制度，如果公司認為你對公司很重要，即使你不提，也會有一個滿意的結(jié)果等著你。

障礙三 ：無法與主管融洽相處

許多人在選擇工作時，關(guān)注更多的是公司的老板以及公司的發(fā)展前景，而忽視了自己所要工作的部門主管，結(jié)果一進入角色才發(fā)現(xiàn)，跟自己打交道最多的正是這個被忽略的人。你每天要聽他的指令，被他調(diào)遣，所有的工作進展要向他匯報……如果你們能夠相處融洽，當然最好不過；但萬一你們剛好是水火不相容的人，那就麻煩了。

心理提示： 由于無法與主管相處而辭職的情況比比皆是，其實你完全不必非走這條路，因為主管并不是你在公司唯一的上司，即使你們難以溝通，也可以越過他，與人事部門或更上一級的負責人反映情況，這是你的權(quán)利。許多情況經(jīng)過第三方調(diào)和還是有好的轉(zhuǎn)機的；況且你們的爭執(zhí)未必都是你錯，也許要為此付出代價的是他而不是你。

第四篇：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

1、要擁有良好的向上溝通的主觀意識。

有人說“要當好管理者，要先當好被管理者”作為下屬要時刻保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機會和空間。其次要持真誠的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得智慧說“不”！第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對上級領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解！

2、尋找對路的向上溝通方法與渠道。

尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們?nèi)粘Ｉ蠄箢I(lǐng)導(dǎo)的日報、周報等在現(xiàn)實工作中常常被我們變成了“呼悠”應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)差事的工具，如何有效利用日報等常規(guī)溝通工具向上達成有效溝通的效果是我們每一個被管理者要認真思考和對待的問題。被管理者要善于研究上級領(lǐng)導(dǎo)的個性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵！當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困難？需要什么幫助？一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到問題的時候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑！其次要掌握良好的溝通時機，善于抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領(lǐng)導(dǎo)的默契！

3、有效的溝通技巧。

在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。領(lǐng)導(dǎo)手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對你的不重視或是偏見，首先去反省自己！與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否出現(xiàn)了障礙？溝通的方式是否正確？與領(lǐng)導(dǎo)溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學(xué)會傾聽，對領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。日常工作中有時侯由于溝通方式或時機等不當，造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會與不信任時，要及時尋找合適的時機積極主動的給予解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)的“心結(jié)”。

第五篇：與領(lǐng)導(dǎo)溝通并非

與領(lǐng)導(dǎo)溝通并非“拍馬屁”

7月初，新一屆大學(xué)畢業(yè)生正式踏上工作崗位。所有人都滿懷信心，想通過若干年的打拼，實現(xiàn)“菜鳥”到“大蝦”的愿望。對職場新人而言，十幾年寒窗苦讀，知識底子不薄，然而人脈資源卻是一窮二白。那么，職場新人應(yīng)該如何積累人脈資源呢？

1案例職場新人遭遇人脈關(guān)系軟肋

小孟大學(xué)畢業(yè)3年了，做過網(wǎng)絡(luò)編輯、市場營銷等工作，認識了不少人，收到的名片放了滿滿兩本，但現(xiàn)在基本上沒有聯(lián)系過。“我也想主動聯(lián)系他們，但總是擔心對方覺得唐突。我和以前的同事也是如此，平時不知道怎樣聯(lián)系他們，如果說一起出去吃飯，對方肯定問‘是不是有什么事’。我現(xiàn)在不停地認識新朋友，卻沒有一個能‘積累’下來成為老朋友的。”小孟無奈地說。

何勝現(xiàn)在南寧一家銷售公司工作，每次跟老板出去見客戶，都能收到一打名片，但那些等于廢紙，因為何勝不可能跳過老板與客戶單獨聯(lián)系。項目如果談成了，他只是做一些聯(lián)絡(luò)工作，既不能拍板做決定，也不能參與項目的實際運作。工作2年多，客戶名單積累了一大把，可一切都是“浮云”。

職場上，能有熟人相助，很多事情辦起來就方便許多。許多人以為，只有保險、銷售、公關(guān)等行當重視人脈，然而許多成功的故事說明，每一個領(lǐng)域都需要人脈資源，但職場人脈關(guān)系一直都是職場新人的軟肋。雖然新一屆大學(xué)畢業(yè)生經(jīng)歷了十幾年寒窗苦讀，知識底子不薄，然而人脈資源卻是一窮二白。

2點評人脈資源事關(guān)職場成功

就業(yè)指導(dǎo)專家周文皓說，縱觀所有職場成功的案例和經(jīng)驗總結(jié)文章，幾乎無一例外都會提到其與人脈資源的密切關(guān)系——團隊作戰(zhàn)、結(jié)好人緣、溝通能力和人際能力、充分把握相關(guān)的人脈資源云云，不只是做保險、銷售、公關(guān)等營銷類行業(yè)的工作需要人脈資源，其他行業(yè)也都需要它，它已經(jīng)成了職場成功的重要要素之一，只不過每一個行業(yè)需要它的程度不同罷了。

有人甚至歸結(jié)出職場人一輩子需要發(fā)展和積累的十種人脈關(guān)系，就包括賣緊俏門票的、開旅行社的、在人力資源機構(gòu)里的、名人、保險金融理財專家、律師、媒體聯(lián)絡(luò)人、當?shù)毓珓?wù)人員（含警察）和維修人員。如今又是網(wǎng)絡(luò)和知識經(jīng)濟時代，信息和通訊技術(shù)十分發(fā)達，大大降低了人際交往的難度和成本，提高了效率，無意間使得人們之間的聯(lián)系更加密切。因此，職場人需要積累和經(jīng)營各自的人脈關(guān)系是確定無疑的，特別是將來要從事營銷類行業(yè)工作的，區(qū)別僅在于需求的大小、程度的深淺不同而已。

3非常道3個技巧打造人脈“圈”

周文皓說，職場新人要想獲得工作和事業(yè)上的成功，就應(yīng)當從眼下開始挖掘、培養(yǎng)和利用自己的人脈關(guān)系，使之成為職場成功的助推資源。他指出，3大技巧可以打造職場新人的人脈“圈”：

首先，樹立正確理念、克服畏懼心理。既然人際交往不可或缺和不可避免，那么“學(xué)而知之”、“學(xué)然后知不足”、“吃一塹長一智”，同時注意自己的性格鍛煉，“不以己悲”。正如前美國總統(tǒng)小布什智囊團首席戰(zhàn)略顧問鮑勃-比汀在其暢銷書《人脈：關(guān)鍵性關(guān)系的力量》中論述的那樣：“其實你目前的人脈已經(jīng)足夠完成你目前的夢想。然而，大部分人缺少運用目前所擁有的人脈的理念以及能

力”、“只有關(guān)鍵性的關(guān)系才能真正地給我們幫助”、“其實很多人已經(jīng)擁有了人脈，但是卻不會使用人脈。而解決的辦法就是使用。”

其次，利己利他雙向共贏。在人脈的使用過程中，你得明白：人際交往是雙向互惠的，單向利己的行為是不能夠長久的，你得先施予才行，這是交際的基礎(chǔ)和前提。能夠被人利用，正說明你有價值，不要有“吃虧”的念頭——患得患失、因噎廢食或心存僥幸。

最后，要有長期打算。“人活一世、草木一秋”，人際交往將伴隨你的一生，直到生命的終結(jié)，只不過在生命的不同階段其層次和質(zhì)量水平不同而已，因此，因時因地因行結(jié)合自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，有不同的階段性規(guī)劃和指向性，“活到老、學(xué)到老”、“生命不息、結(jié)網(wǎng)不止”，切不可短視和倦怠！