第一篇：淺談郵政電子商務的發展

淺談郵政電子商務的發展

伴隨著計算機和手機普及進入家庭以及網絡、物流業與電子支付的迅猛發展,電子商務已悄然成為流行商務模式，電子商務正在迅速改變著商業的格局，當今郵政已由以往的傳統寄遞發展到具有金融、傳媒、快遞、電子商務四大朝陽行業的企業，電子商務是郵政未來發展之路，電子商務的發展能使郵政企業迅速獲取豐富的市場信息，及時準確掌握市場需求，最大限度地減少商業交易的中間環節，降低交易成本，從而增強企業在市場上的競爭力，與傳統的商業而已，電子商務的發展具有無可比擬的優勢。電商潮流浩浩蕩蕩

據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止到2012年6月，中國電子商務市場交易額達3.5萬億元，同比增長18.6%，中國B2B電子商務市場交易規模達2.95萬億，同比增長13%。中國網購的用戶規模達2.14億人，同比增長23.7%，預計到年底中國網絡購物用戶規模將達到2.73億人，上半年網絡零售市場交易規模為5119億元，同比增長46.6%，今年雙11，支付寶總銷售額191億，其中天貓132億，淘寶59億。第1分鐘超過1000萬人涌入天貓，1分鐘成交19.2萬筆，10分鐘銷售額超2.5億。37分39秒全網交易超過10億元，2點19分達33.7億，13時38分，突破100億。種種經濟現象表明電子商務是潮流發展的大趨勢，郵政發展電子商務是大勢所趨，所以在充滿機遇和挑戰的經濟環境里，探索具有郵政特色的電商發展之路十分迫切。

郵政發展電商的獨特優勢

電子商務是“把現實世界的精華和虛擬世界的精華完美地結合起來的”產物。它由信息流、資金流、實物流和信用體系四大要素組成。信息流是利用互聯網開展的電子商務門戶活動，資金流是電子商務的支付體系，實物流是電子商務的物流配送體系，而三大要素背后深層次的是信用體系。當今開展電子商務企業中沒有一家具備這四大要素的有機條件，它已經成為電子商務發展的主要瓶頸。然而，對中國郵政來說，本身就具備四大要素，得天獨厚。

一、信息流。是解決電子商務信息的匯集和檢索的方法。國內“阿里巴巴”是領跑者，它建有一套信息交易平臺和信息匯集渠道，但其缺乏一套方便的信息流匯集查詢工具，這給后來者留下一個趕超的空間。郵政是傳統信息實物流匯集的一個自然載體，有3.6萬個儲蓄營業網點，4.5萬個匯兌營業網點，還有眾多的鄉村郵政網點“三農”服務站，較容易將實物流和信息流進行有機結合，同時郵政又有著很強的集中運營管理機制，這些都是創建信息流得天獨厚的條件。

二、資金流。是解決電子商務支付的手段。由于“一手交錢一手交貨”傳統的購物方式，因此簡單的銀行的電子支付很難成為電子商務的支付手段，而產生了大量的非金融機構的第三方支付平臺，如“支付寶”等已經成為電子商務時代在線支付的主導方式。但第三方支付平臺已經超出了經營范圍，它所提供的功能至少包括代收款、貸款、退款、查詢、擔保等，屬于金融服務方面的功能，本身脫離金融監管，屬于不規范，要整改范疇。同時，非金融機構的第三方支付的成本遠遠高于金融機構。銀行全面介入電子支付、轉型零售銀行，將成為應對第三方支付公司的最佳對策。銀行的警覺和轉型增加了第三方支付公司談判的難度，無序的競爭和同質化服務使得第三方支付公司有些疲憊，而人民銀行的出臺的法規政策使眾多第三方支付公司面臨生存危機，這給郵政支付體系的完善留下了得天獨厚機遇。

三、實物流。是解決電子商務實物轉移的載體。“當馬云與中國工商銀行的副行長張衢探討全面合作計劃時，張對他說：“你得加快跟物流公司的合作，因為如果沒有物流公司參與電子商務，很多責怪埋怨都會落到你們淘寶網和阿里巴巴身上。” 馬云說：“中國有這么多的農村地區，其對電子商務的需求、對城市產品的需求非常之大，但是目前來講沒有一個網絡，能夠遍布到中國的農村地區和中小城鎮”。借助中國郵政遍布全國的經脈，無疑將可進一步延長馬云旗下產品的覆蓋率”。不難看出，郵政物流體系是郵政開展電子商務得天獨厚的地方。

四、信用體系。信用是支撐電子商務發展的關鍵。互聯網的信用問題是發展網絡電子商務最大的瓶徑，而郵政辦電子商務本身具有潛在的政府信用價值，它的信用本身已經是一種社會資本，是互聯網經濟的無形資源。其次，通過郵政電子支付本身就給買賣雙方一種無形的信用擔保。其三，郵政支付平臺提供的安全的交易系統，既保護了消費者隱私，又保證了交易的可靠性。其四，郵政銀行本身就是金融機構，符合國家行業規定，又具備了提供保險或擔保功能。其五，可以通過郵政渠道開展網下信用認證體系建設，培育信用機制，促進消費者滿意程度，促進電子商務健康發展。電子商務從本質上講本是一種提供信用服務的商業模式，在中國這種“信用服務”市場是一座大金礦，給郵政留下了一座金山。東莞郵政發展電商四大方向

一、OTO模式

OTO商業模式是一種新誕生的電子商務模式。OTO是“Online To Offline”的簡寫，即“線上到線下”，OTO商業模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現實的商店中去，在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。發展OTO模式一是將線下信息線上化。信息就是一種價值對商家是廣而告之的價值，對消費者而言，不用去逛遍全城去查看所有家飯館的菜單了。這方面的價值做得最早的是大眾點評，口碑網，幫助用戶足不出戶的選擇線下服務提供商。二是O2O比線下消費更便宜。團購類的網站很好的詮釋了這一點，商家做了廣告、薄利多銷，消費者得實惠——這就是價值。三是O2O提供預定的價值。以旅游類網站，如去哪兒，攜程等為代表的一批網站，提供機票，酒店，門票等預定服務。對于用戶來說，機票，酒店足不出戶的預定，絕對是百分百的價值。OTO商業模式，無疑是值得嘗試的商業模式。

二、搭建以函件網商銷售平臺

電商最普遍的模式是網購及寄遞的一個過程，所以郵政通過與社會電商公司的合作再利用郵政實物流的天然優勢實現一條龍服務，利用“五個集約”搭建網商銷售平臺。一是集約銷售。由函件銷售到全市聯動，由郵政銷售到吸引社會電商公司入駐郵政，另一方面簡歷大學生實習基地，在擴大規模的同時培養人才及電商氛圍。二是集約貨源。通過郵政各板塊業務形成的巨大企業關系網，進行行業細分，通過推介會等方式集中洽談供應商，以有競爭力的價格實現全面代銷。三是集約平臺。以Ebay、淘寶為主，Amazon、敦煌、速賣通等平臺為輔，以重點平臺帶動多平臺銷售。通過區域性代理的模式實現吃了原告吃被告。四是集約封裝。建立東莞郵政網銷業務大后臺，在統一供貨的同時將物流渠道牢牢掌握在自己手中，實現從單點收益到全過程受益的轉變。五是集約寄遞。

三、加快投遞系統建設

在電商飛速發展的今天，實物寄遞是商家與其客戶合作的重要環節，所以郵政在電商的發展務必要完善后臺的投遞處理能力，利用現代化的手段使用機器替代人手，我局在今年8月下旬使用自助包裹以來，通過現代手段有效處理業務和支撐工作，對內部作業流程充分的優化，有效利用設備自助包裹機投遞資源，減輕窗投壓力，并在項目實施過程中不斷完善及提高質量，實現了實物投遞的創新舉措，待項目成熟后，可將自助包裹機布設到全市的小區、商場、單位，既方便人員投遞，又方便客戶隨時領取，提高“最后一公里”投遞效率。

四、推進數字閱讀

當今社會資訊發達，互聯網的應用不斷顛覆傳統行業，眼下報紙雜志市場不斷萎縮，昔日人來人往的報刊亭風光不再，不少互聯網企業、刊社等紛紛轉攻電子閱讀市場。目前，電子市場可以看到電子書閱讀器、智能手機、平板電腦等作為電子書的載體應有盡有。電子書作為一種全新的閱讀方式也在改變著人們的看書習慣。根據相關電子行業協會此前公布的調查結果表明，Kindle和iPad之類設備的數字化商品需求在逐年在增加，至此在2011年全球電子書銷量比往年增長了366%。郵政在發展報刊專業上，除了鞏固原有的訂閱市場，應重視發展電子訂閱為未來的發展方向，搶占先機，當前可選擇與知名的數字訂閱網站合作，縮短項目實施的時間，吸引更多的新老客戶使用電子閱讀從而打開本地市場，同時在內部加快開發數字訂閱系統，培養技術人員及營銷人員作為自身的能力建設為項目的長遠發展不斷踐行。

在電子商務飛速發展的今天，郵政發展的前景十分廣闊，在電子商務的物流服務方面，優勢將會更加明顯，只要郵政在發展電子商務上堅持以低成本的業務擴張和優質、高效、創新的服務占領市場，那么在網絡經濟時代必定大有作為，隨著東郵網的逐步成熟、東郵網會員卡的普遍使用、優惠商家質量的不斷提升、電子商務外包能力的不斷增強、各項便民服務的家喻戶曉，堅持不斷地走百年郵政與現代手段相結合的發展道路，朝陽郵政明天越來越美好！

第二篇：郵政電子商務發展暢想

郵政電子商務發展暢想

“信息化是時代發展潮流，特別是與郵政密切相關的電子商務與國民經濟和人民生活的結合已愈發緊密，電子商務正以前所未有的速度和規模改變著人們消費行為，郵政電子商務作為重要的現代郵政服務方式，發展空間巨大。”——2011省局會議領導的這段話，使人深深感受到科技時代背景下，郵政人所面臨的新機遇和新挑戰。

在“十二五”國民經濟和社會發展規劃中，以物聯網為核心的新一代信息技術產業被列入戰略性新興產業。2010年9月，寧波作為中國“智慧城市”的首倡者與實踐者，率先推出了全國第一個智慧城市總體規劃。

另據報道：“浙江郵政發揮創新能力，并率先提出了一套全新的改造方案。目前，作為試點的杭州、金華兩地第一批近300個信息化報刊亭已經面世。在不久的將來，浙江人將見到閃耀著LED絢爛屏幕的現代報刊亭，除了報刊業務，他們還可以在這些以網絡系統連接的亭子里購買車票、飛機票，繳納水費、電費、電話費、電視費，為手機、公交卡充值，給電瓶車充電等便民服務? ?”。

從上述報道可以看到，城市信息化正在加速建設，浙江郵政也在新形式下不斷進行轉化升級。如何更好的利用電子商務平臺服務于民，強化企業競爭力呢？

第二部分

郵政電子商務發展暢想（共三部分）

如下是浙江郵政電子商務平臺的客戶（以居民為例）、網絡、信息交互的拓撲圖構想展示：

第二部分

郵政電子商務發展暢想（共三部分）

如上拓撲圖構想所示，浙江郵政電子商務平臺是以互聯網應用為基礎，以浙江郵政信息處理中心（以下簡稱信息中心）為核心樞紐，將各網點、客戶、各服務部門緊密相連，以自動化、流程化方式推進的大型系統；統籌控制信息流、現金流和物流，其整體運作大致可分為以下環節：

一、加大郵政網絡和實體廣告的宣傳推廣，突出品牌形象的展示。

1、不斷開拓新技術、新媒體對郵政網點建設、升級的新思路。各區域郵政單位可以創新或借鑒好的實體網點建設形式如信息化報刊亭建設等，不斷強化郵政品牌優勢和服務特色；

2、深入開發互聯網應用，使各分支網點緊密圍繞省局的指示開展工作。省局深化開發基于內部數據庫的各種應用系統（如OA系統、人力資源管理系統、營銷系統等），各分支網點通過與應用系統客戶端可以和上級單位直接進行工作報告和數據提交，與兄弟單位可以方便進行學習和溝通；

3、各區域郵政單位通過自建網站，展示區域化的特色服務和信息傳播；省局對外網站則提供更為豐富內容和下屬所有網點地圖熱點鏈接，以及構建線上客服中心平臺；

a、通過網站開展異地單位跨區域或本區域的線上合作，并帶動線下營銷活動。

b、通過網站展示各項服務內容，并接收來自用戶的服務意見和建議，以不斷改善服務質量。

c、通過持續進行網絡搜索引擎（如百度）的SEO（搜索引擎優化）工作，讓有需求的用戶通過互聯網以關鍵詞搜索的方式，快速找到其所在區域郵政網站對應的服務內容。

二、信息化城市居民可以通過移動上網設備隨時獲取郵政網絡服務項目最新信息（如訂報刊、訂郵品、訂票訂房等）或合作商家平臺（如B2C網店等）購物信息，當產生購買意向時，可以直接通過網銀支付款項。

如果該居民沒有接入網絡設備也沒有網銀，則通過撥打11185服務電話

第二部分

郵政電子商務發展暢想（共三部分）

或就近去郵政網點辦理業務。

三、郵政網點（包括自有網點、報刊亭、社會加盟店、村郵站等）具有信息中心客戶端接入的相應權限，可以查詢各種服務即時信息和提交居民訂單信息；擁有電子錢包接收設備；其做為服務窗口主要有兩方面的作用：

一方面，通過網點的電腦顯示屏向服務窗口前的居民展示其關注的服務內容，由居民自主選定需要的服務項目或產品，網點工作人員接受居民以電子錢包或現金支付款項，并將居民信息和訂購信息一并從客戶端提交至信息中心進行處理；

另一方面，郵政網點是物流的一個末端節點；即不需要或不能投遞到戶時的居民取訂購物品場所。

11185電話客服中心人員接到居民咨詢電話后，通過客戶端查看即時信息，并將購買信息提交至信息中心。

以B2C商城為代表的郵政合作單位，則接收來自網點或其他網路訂單，自主處理訂單信息或通過信息中心統籌處理。

四、信息中心是一個以大型數據庫為基礎，快速吞吐信息，人工分級審核監控，自動處理數據的信息化內部服務中心；它有如下主要功能： 1.即時顯示郵政服務項目信息。如報刊、郵品訂購情況，票務動態信息，合作商家展示，購買幫助等。

2.即時提示來自聯入客戶端（各郵政網點）的服務請求，如為網銀結算的則自動取得浙江郵政電子商務結算系統的結算款核實。

3.人工審核該訂購是否成功；一方面將購買信息傳輸到相應的服務單位（如集郵公司、合作商家等）；另一方面自動以客戶端提交過來的居民通訊方式向該居民提示當前處理狀態。

4.接收來自相應的服務單位和物流公司的處理結果，并向該居民提示處理狀態、提示是否需要關聯服務和發出客戶滿意度等調查。

第二部分

郵政電子商務發展暢想（共三部分）

5.信息中心會自動生成各服務單位業績報表和預設的各項考核指標圖表。

a.信息中心可以即時生成周、月、季、年業績報表，指出業務重點收入比重和趨勢，為營銷決策做重要參考；

b.信息中心根據流程中的每個環節流水帳式記錄操作人、操作時間、操作要素等，并自動生成流水號記錄到數據庫中，以明確各環節服務質量和服務響應時間。

c.信息中心根據購買數據分析生成訂購預測指數（歷史數據和預訂增長幅度），為集郵公司、報刊發行中心等提供重要參考依據。d.從集郵公司等存在庫存管理問題的單位來看，信息中心將提供各區域即時的庫存狀況和消費預測，為調劑庫存和業績預告做依據。e.信息中心保存居民數據到名址數據庫，更新購買分析、消費能力等字段，提升郵政數據庫建設能力。

f.信息處理中心可以預設服務響應時間、客戶滿意度、妥投率等服務指標和統計結果圖表，為郵政工作績效考核做重要的數據參考。g.信息處理中心給每一個居民發出服務滿意度請求，并積累來自各方的投訴、意見反饋，自動生成統計分析報表，為改善、提升郵政服務質量提供重要數據。

五、各服務單位（如集郵公司、合作商家等）接收來自信息中心的訂購信息，完成其內部工作流程后，將居民所購物品交由投遞單位，同時將發貨信息反饋給信息中心。

六、投遞單位根據要求將物品投遞到戶或到郵政網點（居民自取），同時將投遞信息反饋給信息中心。

七、由信息中心發送投遞完成信息給居民，并做滿意度調查和提示是否需要關聯服務。假設居民通過互聯網在上午發出訂報刊和訂機票請求，信息

第二部分

郵政電子商務發展暢想（共三部分）

中心經過數據處理自動以電子郵件或手機短信方式回復給客戶反饋信息。那么根據這個居民的要求，在下午他將收到郵政速遞送到他公司的機票，同時他的電子郵件或手機短信將收到飛機目的城市的酒店促銷提示信息；下班到家后，他在報刊箱將會看到上午訂閱的這份報刊。綜上所述，以信息中心為核心的電子商務平臺應用中具有以下一些顯而易見的作用：

1.以點帶面、資源共享、統籌管理。首先，借助信息中心的樞紐作用，各地市局各單位各網點，只需在網絡環境下以客戶端接入方式，即可實現被上一級單位統籌管理，并獲取相應權限的共享數據和資料。其次，所有歷史操作記錄具備可追溯性，動態數據隨時調用，上級領導可以根據數據分析存在的問題，并及時溝通解決，還可以在總體數據分析中，更好的規范、整合企業運營。2.便捷、安全、即時互動。通過上述平臺描述，可以實現客戶端和總控端的便捷操作，快速、安全的支付和即時互動這三個構建電子商務平臺所必備的條件。3.融合應用、掌控核心。從營銷上來看，通俗的講，就是搭建好了這個“信息化”市場，什么好產品都可以做交易。做好了電子商務平臺的基礎工作，則完全可以在這個平臺上實現不同產品、不同服務及其延伸產品的推廣和銷售。從管理上來看，可掌控的信息中心起到了核心樞紐作用，同時貫穿了不同單位、部門的內部系統，極大的強化了規范化、流程式、體系化的操作和監管。4.信息中心可以全程控制電子商務平臺的物流、現金流和信息流，并保存、提供海量分析數據。避免了各網點重復建設系統，減輕了各網點壓力。

由此可見，通過不斷努力完善郵政電子商務平臺應用，可以使管理、營銷、服務等多個層面得到有效提升。正如省局會議指示所述：“現階段，要在扎實推進各類信息系統互聯互通及跨專業、跨部門的融合應用，主動貼近市場，加快延伸開發，整體推進信息化，把信息化擴大到郵政客戶，搶占社會經濟發展制高點”。

寧波函件局王斌

2011-11-9

第二部分

郵政電子商務發展暢想（共三部分）

第三篇：黑龍江省郵政電子商務業務發展透視

黑龍江省郵政電子商務業務發展透視

發布時間：2011-6-26

信息來源：黑龍江郵電報

單月收入自4月份以來，連續4個月業務收入突破千萬元大關；業務收入同比增幅達到52.15%，居全國郵政第九位??今年以來，黑龍江省郵政電子商務業務取得了令人矚目的成績，發展速度不斷加快，業務規模不斷擴大，成為眾多業務中一顆耀眼的“明星”。目前，黑龍江省郵政電子商務業務已經形成了以代收費、短信等重點業務為支撐，票務等新業務為補充的業務結構，正在向全年收入規模過億元的奮斗目標而挺進。那么，黑龍江省郵政電子商務業務呈現“加速度”發展態勢的原因何在呢？

短信業務“長腿”

短信業務與其他傳統郵政業務有所不同。短信業務具有投入極少、業務發展穩定的特點，更重要的是它有別于郵政傳統的“歸零型業務”，是一項“累積型業務”，雖然“單價”不高，但利潤豐厚，是有發展潛力的業務。然而，黑龍江省郵政短信業務一直存在“東邊日出西邊雨”的現象，各地業務發展不均衡。

針對這種現狀，為全面擴大專業收入規模，黑龍江郵政組織落后地區提高認識程度，深入到齊齊哈爾、依安等地市、縣局學習業務發展經驗，采取每周、每旬兌現獎勵等政策，推動這些地區快速發展。他們幫助這些地區樹立短信發展典型，召開短信業務推進會議，快速復制成功發展經驗，促進全省郵政均衡發展。同時開展“郵儲短信加辦率達標攻堅戰”等營銷活動，在全省郵政掀起了發展短信業務的高潮。進入5月份以來，短信業務單月收入開始連續突破600萬元。截至8月末，全省郵政實現短信業務收入3845.2萬元，同比增長113.04%，占電子商務業務收入的比重為49.8%。其中，郵政儲蓄短信業務累計凈增用戶154.9萬戶，實現在網用戶223.4萬戶，有效加辦率達到6%。

各地市局在健康、穩定發展郵儲短信業務的基礎上，分別制定了本地區的提速發展計劃。齊齊哈爾市郵政局在加快發展短信業務的同時，以均衡、健康發展為指導，通過成立業務推進小組，將優秀的發展經驗推廣至經營一線，幫助他們解決了發展中存在的各類問題，同時在全區下發了《郵儲短信業務營銷服務資料》，進一步提高了各級經營人員的業務水平。目前，該局郵儲短信有效加辦率已經達到9.4%，居全省郵政第一位。黑河市郵政局以開發煙草、農場等大客戶為切入點，迅速擴大用戶規模。同時發揮市區郵政網點、保險公司派駐人員的優勢，開展短信業務的輔助宣傳。哈爾濱市郵政局充分利用網點的資源優勢，通過召開全區推進會，激發了網點臺席的發展熱情，同時下發了業務營銷標準話術，幫助一線營業人員提高開口率。雙城市蘭陵支局代理雀巢公司奶資發放業務，由于該公司撥款時間不固定，每月的18-20日左右便有大量的奶戶查詢奶資發放情況，造成窗口擁擠，嚴重影響了郵政服務質量。營業員王曉敏深知短信業務是解決這一問題的最佳途徑，然而奶戶平時生活節儉，他們并不認可短信這項服務。無意間，王曉敏把她的這一想法與父親進行了溝通，父親說：“他們不同意，那是因為他們沒用上，用上了就跟我一樣離不了了”。這大大增強了王曉敏的信心，便要求父親帶著她到奶站站長家，向站長介紹了該項業務，并為站長免費辦理了一年期的短信。半個月后這項業務就得到了站長的認可，并主動向奶戶大力宣傳。有了站長的現身說法，一個多月的時間里，該支局就為奶戶加辦了200多條短信。1—8月份，哈爾濱市郵政局累計加辦郵儲短信用戶49.4萬戶，占全省郵政加辦總量的31.9%，位列全省郵政第一。

在成功案例的帶動下，個別發展較慢的地區全面提高了對短信業務的發展認識，紛紛采取復制成功經驗、加強營銷培訓等措施，逐步提高了郵儲短信業務的加辦率，為全省郵政短信業務的均衡發展做出了努力。牡丹江市郵政局在成功復制齊齊哈爾市郵政局短信業務經驗的基礎上，在全區提出了“三個提高”的發展要求，即提高開口率、提高開戶加辦率、提高扣款成功率，加快網點短信業務發展。在宣傳上，該局在院校網點針對學生等群體發放宣傳單，饋贈小禮品，開展短信業務宣傳。在獎勵上，對全區短信業務發展優秀營業員進行評比，給予網點、營業員一定的物質獎勵，并在全區郵政業務評優中給予優先考慮。在支撐上，組織縣區間、網點間開展短信業務發展競賽，為網點制定月、周、日發展計劃，對未跟上進度的網點，采取指派專人開展業務培訓、領導約談查找原因等方法，在全區掀起了短信業務發展熱潮。4月份，該局發展郵儲短信用戶3.1萬戶。雙鴨山市郵政局認真查找不足，短信業務突破了發展瓶頸，跨入了快速發展期。該局對全區業務發展情況實行每日一短信、每月一通報的方式，強化業務督導，督促各局盡快落實激勵措施，要求獎勵政策必須及時兌現到一線發展人員手上，提高了網點人員的發展熱情。專業局及時了解前臺業務發展情況，總結營銷話術下發到各臺席，鼓勵、倡導營業人員主動向用戶宣傳推介短信業務，開發新開卡、折和賬戶余額變動較大的用戶。各縣、區局深入開展市場調查，對郵政代發工資單位進行認真梳理，針對工資額較大的單位進行重點公關，僅四方臺區新立支局就成功開發大集團客戶3327戶。4月份，雙鴨山市郵政短信凈增1.7萬戶。

此外，在郵政儲蓄短信業務快速發展的過程中，黑龍江郵政進一步加強短信業務管理工作，逐步規范加辦流程，并按照集團公司要求，先后兩次組織各地市對“一綁多”用戶進行電話及現場確認，重點針對“一綁五”以上賬戶及扣款失敗賬戶進行清理，累計清理無效用戶16萬戶。同時，指導各地市局認真分析短信用戶投訴情況，幫助地市局加強流程管理、加大檢查力度，指導網點樹立“抓規范管理就是抓經營”的發展觀念，強化首問負責制，及時解決用戶投訴與咨詢問題，并借助省11185客服中心對在網用戶進行二次回訪，進一步保證全省在網郵儲短信用戶的真實有效。

“便民”變出“新花樣”

最近，哈爾濱、牡丹江等地的居民驚喜地發現，繳納手機費、電費等再也不用跑遠道了，小區門口的超市、藥店、中介就可以辦理這些業務，這就是我省郵政不斷擴張“便民服務站”品牌建設為市民帶來的方便。黑龍江郵政充分整合企業內、外部資源，全面鞏固對外合作關系，圍繞郵政代收費業務開展了系統移植、業務領域拓展、加快合作步伐等工作。

7月份，黑龍江郵政啟動了“便民服務站”項目的市場拓展試點和推廣工作，提出在短期內迅速確立在市場中的主導地位，截至今年12月31日前，要建設郵政“便民服務站”2000處，實現收入占代收費業務的5%；2011年12月31日前，累計建設郵政“便民服務站”3000處，實現收入占代收費業務的15%。牡丹江市郵政局“便民服務站”項目于7月份率先啟動，在8月2日召開市區兩場項目推介會，向社會商戶進行業務推介。會后，共有202家商戶對項目表示認可并填寫加盟申請表。截至8月20日，經過41天的項目試點，牡丹江市郵政局已經與74家商戶簽訂了便民服務站合作協議。1-8月份，全省郵政累計新增加盟網點587個。截至8月31日，全省郵政共建設郵政“便民服務站”955處。

哈爾濱市郵政局“便民服務站”在不斷完善業務管理的同時，進一步加快了對所轄縣區的推廣力度，截至8月末，全區共新增“便民服務站”網點460處，累計建設“便民服務站”828處。在代收費業務上，哈爾濱市郵政局加大了行業客戶開發力度，結合社區服務站收費的特點，認真分析全市各連鎖機構行業特性，組織營銷員開展針對連鎖機構的宣傳和走訪，本著抓大不放小的原則，發展榮市辦事處下屬社區5家、微利倉買連鎖12家、樂買倉買19家，為今年社區網點建設工作奠定了基礎。該局專業局積極推進縣局網點建設工作，深入到現場了解網點建設情況，指導無線繳費設備使用，協調解決遇到的技術、業務問題。在專業局的推動下，雙城市郵政局與當地個體通訊店、超市合作發展無線繳費業務，已開辦無線繳費網點41處，列全省郵政縣(市)局第一位。

與此同時，黑龍江郵政通過加強對郵政各類網點的規劃管理，進一步擴大了移動綜合網代收話費業務的服務范圍，目前，全省郵政共有12個地市962個網點獲得省移動公司的批準，開展代收移動話費業務辦理及試運行工作。此外，黑龍江郵政按照集團公司電子商務平臺系統建設要求，進一步加快了國電系統移植工作步伐，在扎實做好業務流程設計、系統操作培訓等基礎工作的同時，加快地區性收費業務的移植速度，隨著7月底哈爾濱、牡丹江、雞西代收國電業務系統成功移植到電子商務平臺系統，全省順利實現了13個地市利用電子商務平臺開展代收電費業務，為下一步各項業務的移植奠定了基礎。

隨著各項工作的扎實推廣，全省郵政代收費業務實現了平穩增長，截至8月末，累計實現代收費額18.5億元，同比增加2.7億元，增幅17.1%。其中：累計代收各運營商話費7.4億元，同比增加600萬元，增幅0.8%；代收行政事業性收費11.1億元，同比增加2.7億元，增幅32.1%。

票務業務振翅“起飛”

俗話說：隔行如隔山。代售航空機票作為一項全新的郵政業務，如何順利掌握“出票”技術、實現“零”的突破？黑龍江郵政利用“11185”客服貼近百姓生活的優勢，占“天時”、用“地利”、促“人和”，目前，全省各局對票務業務的發展認識已經有了普遍提高，發展規模也取得了一定成效，“郵政票務”深入人心。截至8月末，全省郵政累計實現票務業務收入116.2萬元，同比增加44萬元，增幅61%；全省郵政累計代售航空客票3.6萬張，同比增幅180.8%，全省航空客票銷售網點“破零率”達到96.8%，網點“破零率”全國排名第三位。

技術支撐對票務業務發展至關重要。全省郵政重點進行了航空票務系統V3.2系統的上線和培訓工作，并在5月底實現了與中航信分銷平臺的對接。新系統啟用后全省航空客票查詢出票操作程序更加簡化，各郵政網點可直接打印全國統一的中性化行程單，出票時間控制在40秒之內，極大的提高了郵政在同行業中的競爭優勢。隨著新系統應用的逐步深入，全省機票代理費比例也將提升至5%左右，效益水平明顯提高。

7月份，省郵政電子商務局利用中航協BSP資質積極與各航空公司商談合作，爭取好的產品政策。現已和國航、海航、川航等航空公司簽訂產品授權協議，可以通過中航信黑屏系統進行以上航空公司產品的銷售。在利用中航信黑屏系統的同時，開通航旅天空平臺，增加航空機票查票和出票的渠道。大興安嶺地區郵政局通過航旅天空平臺發展了二級代理商，分銷平臺于7月16日開通。截至8月31日，該平臺銷售航空機票35張。

按照航空保險規范要求，黑龍江郵政已經與平安保險公司開展合作，新的航意險業務將在全省郵政陸續推廣，為航空客票業務的規模效益與快速發展打下更好的基礎。此外，在代理航空客票銷售業務方面，充分發揮大客戶中心的客戶資源優勢，加大集團客戶的開發力度，通過下發《航空機票集團客戶營銷方案》，逐步完善了針對大客戶、集團客戶的出票流程以及相關服務標準等。同時，積極指導各地市局做好集團客戶的開發工作，利用各種節日，對現有集團客戶進行走訪，重申郵政提供的各項優惠政策，進一步提高集團客戶的忠誠度。截至8月末，全省郵政共發展集團客戶524戶，累計出票量達到22454張，占全省出票量的63%。黑龍江郵政累計代售上海世博會門票15248張，略高于銀行、移動、電信等代理商。

牡丹江市郵政局在大客戶營銷上，制定了航空機票集團客戶營銷方案，從郵政名址中心調出100家政府部門、電信運營商、金融保險機構、電力、煙草等集團大客戶，指定專人對集團單位進行重點公關。通過努力，該局發展大客戶81家，大客戶累計出票2603張。在窗口營銷上，他們依托全市電子化支局網點，實現了網點出票業務功能的全面覆蓋。在業務宣傳上，該局在網點營業廳內擺放機票信息公告欄、印有代理機票業務標識的桌牌、印有訂票電話的小名片等用品，每天將通過系統查詢出的最新折扣和特價產品信息發布在公告欄上。截至8月底，牡丹江市郵政局已累計售出機票4083張。

7月份以來，黑龍江郵政組織開展了“動感夏日，‘飛’比尋常”2010年全省航空機票旺季營銷競賽活動。為配合營銷活動的開展，省公司積極開展航空機票業務的宣傳，在生活報等社會媒體宣傳郵政代理航空機票業務，并制作200個宣傳條幅發放給各地市局，開展網點票務業務宣傳。通過積極的宣傳，進一步提升了郵政航空機票的社會知名度。其中，哈爾濱市郵政局提出了“‘振翅高飛’，訂機票、找郵政”的宣傳口號，全區分為四個賽區開展競賽，通過強化協議客戶開發、定期通報推進、強化后臺支撐等措施，確保旺季機票銷售活動的順利完成。8月份，該局共銷售機票3167張。

新業務“花滿枝頭”

黑龍江郵政在重點開展短信、航空客票、代收費等業務的同時，積極探索開發電子商務新業務，在逐步加快“自‘郵’一族”業務開發節奏的同時，嘗試開展了“旺鋪E通”等新業務，為郵政電子商務專業的多元化發展奠定基礎。

目前，黑龍江郵政已經完成電子商務平臺移動、聯通、電信通信費及代收國電等四項基礎產品的業務整合。在此基礎上，各地市局結合當地實際，加快地方性產品的開發，以“便民服務、為民辦實事”為切入點，積極與當地政府部門溝通，洽談簽訂代收農電費、礦電費、水費、煤氣費、有線電視費、交通罰款等合作協議，逐步豐富產品種類，提升郵政企業和便民服務站的收益。同時，不斷增加新業務種類，全省范圍內自有網點和加盟網點將陸續增加銀行卡余額查詢、銀行卡轉賬、信用卡還款、機票預訂、數字點卡購買、Q幣充值等業務，擴大收益率。

黑龍江郵政共收集整理了1.4萬戶私家車主信息資料，并完成了電子商務平臺“自‘郵’一族”業務系統上線的工作，為業務開辦做好了各項準備工作。其中，哈爾濱市郵政局在與交警部門多次洽談未取得進展的情況下，轉變思路，創新思想，積極與平安保險公司、哈爾濱駕協等部門進行溝通，目前，已經就開展代辦汽車保險、為駕協會員提供相關服務等合作內容達成一致；齊齊哈爾、雞西等局也積極與加油站、汽車美容等相關單位進行接觸，探索合作共贏的新模式。

在積極開展移動、聯通等代放號業務的基礎上，部分地市局加強與電信公司合作，針對“旺鋪E通”業務，大力公關中小商戶，努力拓寬代辦電信業務的合作范圍，目前，全省郵政共發展“旺鋪E通”用戶951戶，成為傳統代辦電信業務新的收入增長點。佳木斯市郵政局在與電信開展“旺鋪E通”業務的同時，結合中國電信公司近期推出的一系列優惠政策，與電信公司加強在3G業務上的合作，在全區開展了“用天翼手機、享3重大禮”階段性放號營銷活動，擴大了代理中國電信業務的規模，累計代放號量同比增加6165戶。齊齊哈爾市郵政局與電信公司開展“旺鋪E通、致富E通”等針對城市和農村市場的新產品營銷活動，全區采取營銷人員走訪超市、倉買等商戶以及深入縣、區局進行現場推進等措施，累計發展該項業務507戶。

語音系統“唱響”服務

11185客戶服務中心作為郵政對外服務窗口之一，是企業與用戶之間的橋梁和紐帶，是體現郵政服務質量的重要平臺。2010年是黑龍江郵政11185全省大集中工程結束、正式投入生產運營的第一年。為此，省郵政電子商務局從細化基礎管理入手，通過制定完善的配套管理制度、加強內部管理等措施，有效提高了客服人員的對外服務質量，逐步強化了11185客戶服務中心的服務職能。

黑龍江郵政以月考的形式督促、提高客服代表的學習熱情，不斷夯實客服代表的業務理論基礎。始終堅持實行晨會制度，及時通報最新的客服動態情況、相關業務通知，并對近期突發的質量問題進行講評，使員工能夠及時地掌握客戶服務最新變化，掃除服務盲點。此外，為更好地為省公司和各地市服務質量監督部門提供詳實準確的參考數據，省郵政電子商務局從5月份開始，對受理的所有郵政投訴工單進行細化整理，按業務種類將工單劃分為郵政類、速遞物流類、短信類、內部作業類四大類；按投訴內容將工單劃分為通信質量和服務質量兩大類，并指派專人每日進行統計，及時通報給相關單位，進一步理順了11185全省大集中后的各項業務處理環節，逐步強化了省客服中心的服務職能。

省郵政電子商務局以信息化支撐工作為依托，充分發揮專業局的協調作用，主動與各相關部門進行溝通，積極參與各平臺優化、建設以及相應系統的開發工作。目前，在相關單位的協調配合下，完成了全省代收移動話費系統的優化工作，提高了該系統的處理速度和穩定性。同時，實現了全省郵政代收國電系統、七天交通意外保險業務系統、“自‘郵’一族”業務系統以及綏化市代收農電業務系統的順利開通，進一步滿足了各地市局對新業務開發的技術需求。此外，為了不斷提高全省郵政企業的對外服務質量，省郵政電子商務局將保證語音系統正常運行作為確保服務信息暢通無阻、逐步提升我省郵政企業對外窗口形象的重要工作來抓，每日指派專人進行無頻次巡檢，適時監測系統運行情況，全面實現了11185語音系統的平穩運行。

1-8月份，郵政11185客戶服務中心各系統運行平穩，日均電話處理量4757件，平均通話時長為85.7秒，人工接通率90.28%；1-8月份，全省郵政共有65萬戶用戶參與了滿意度評價，其中滿意用戶34.8萬戶，不滿意用戶7015戶，未給予評價用戶29.5萬戶，按集團公司規定的服務滿意度計算標準，全省郵政用戶滿意度為98%，達到了省公司下達的服務質量標準。

第四篇：郵政電子商務資料

電子商務業務是郵政發展的一項戰略性業務，是郵政發揮優勢形成的新的經濟增長點，它對提供新的發展機遇和提高郵政行業的市場競爭力具有十分重要的意義。電子商務不僅僅只是網上購物，從本質上看，應該是網絡信息流與商務運作程序的融合，它主要是通過現代化網絡信息技術改造傳統的信息流程，并以網絡信息流引導物流和資金流，達到快速完成交易、有效地實現降低成本、提高效益的目的。郵政電子商務的發展是一項系統工程.1.關于你以后的工作打算，你有什么想法？

解析：面試官提這個問題是在考查你的工作動機和工作規劃。它是在考查求職者是否可以把工作長久地干下去，而且是否能夠把工作做好。求職者最好的對策就是誠實，當然也并不是要求職者把負面的信息也擺出來，但是應該準備坦率地、正面地回答面試官關心的問題。你可以結合自身的實際情況，談一下你對工作的看法和規劃，不要忽略了這也是一次你表現自己才能的機會，所以求職者應該正面地回答這個問題。

參考答案：首先，我會先拿出一個月的時間來熟悉這份工作，然后在這個基礎上盡量優化改善自己的工作，我想這個過程大概會持續半年。之后我會考慮提高一下自己的專業知識，給自己充充電，盡可能地考取一些相關的職業證書，力爭在一年之內讓自己成為一個專業的從業人員，并做好向著更高的目標邁進的準備。

近五年的職業發展有何規劃？

解析：這個問題，在技術類崗位的面試中很常見，因為企業希望看到的是你的一個有計劃的成長過程，強調的是計劃性和成長性。

參考答案：這是一個長期地工作過程，也是一個工作目標，現在我只有一個粗略的計劃。第一年，入行（對該行業與技術有深刻地了解）；第二、第三年，懂行（對該行業或者該技術發展非常了解）；第四年，提升自己（從管理或者技術的橫向的發展，提高自己的能力）

1.我的優點是隨和，積極進取，勤奮務實，做事有耐心、有責任感。善于交際，有較強的組織協調能力和適應能力。

2.缺點要說一些表面是缺點其實是優點的，不要真正的去說什么缺點！

我說的就是我的笑點和哭點都比較低，把那個人逗笑了，呵呵！

2.問：你入職之后能為公司帶來什么

答：我是一位新人，入職后我肯定可以用飽滿的工作熱情迎接每一份工作，努力提高自己的同時，盡最大努力為公司做出自己的貢獻。。

第五篇：南昌市郵政電子商務解決方案

南昌市郵政電子商務解決方案

管科102班 孫土桂

我之前對電子商務解決發難的制作還沒有深入地學習，因此我就根據自己所掌握的資料和南昌市郵政所處的環境，來說一說自己對制作南昌市郵政電子商務解決方案的想法。根據我自己在網上和圖書館里查的資料，我發現南昌市郵政發展電子商務現在是一個非常好的機遇。隨著電腦的普及和互聯網的發展，中國電子商務市場的得到了蓬勃的發展，根據數據顯示2009年中國電子商務規模達到了3.6萬億，同比增長22.9％，而2010年更是達到了4.5萬億元。而郵政作為電子商務三流之中物流的重要組成部分，更是完全可以借此機遇好好發展。

再結合郵政這個行業本身的角度來叫，它具有物品運送、信息傳遞和資金流通三大功能。它發展電子商務也有許多的優勢：

1、遍布城鄉的郵政網點。由于各種交通運輸的發展，在中國范圍內郵政已經形成了四

通八達、覆蓋全國、聯通世界的郵政網，在電子商務物流配送方面可以發揮十分重要的作用，南昌市郵政當然也處于這么一個環境當中。

2、郵政已經形成了巨大的無形資產。中國郵政長期的發展已經形成了屬于中國郵政特

有的服務品牌和服務信譽，這都是郵政的巨大的無形資產，在電子商務發展過程中完全可以拿來利用。

3、郵政計算機網絡支持全國網絡信息化的骨干網絡信息系統。這對于郵政發展電子商

務在技術在是一個很大的優勢。

當然它也有一些不足之處需要我們在做電子商務發展時需要注意：

1、市場觀念淡薄，服務意識不強。由于歷史原因，長期處于壟斷經營，在市場行動上

不夠積極，同時，郵政的員職工在服務意識和服務水品方面存在一定問題，以社會對物流行業的服務需求有一定差距。

2、三流分離。現有的從事郵政投遞和運輸的郵政網點之見得資金流、信息流和實物留

基本上是分離的，與現代化、信息化、社會化的物流體系還有一定差距，所以在發展電子商務時會成為其障礙。

3、現有的物流處理配送能力明顯不足。南昌郵政現有的倉儲能力和物流處理能力

與電子商務物流的發展要求還很不適應。

根據上面所說的優缺點，再進行簡單的SWOT分析，現在就南昌電子商務發展解決方案的制作說說我的一些看法：

1、在制作html頁面時，可以利用無形資產——郵政的綠色標志等，給登錄客戶以熟悉的郵政環境。

2、利用南昌郵政固有的軟硬件盡可能多地開展各方面業務，如代理代辦業務，商旅票務業務，網絡購物業務等

3、建立靈活強大信息管理系統，有機地把三流結合在一起，更好地

4、作為第三方物流服務商入手，與有影響力的商務業務合作，提升自己的市場影響力

5、在第三方物流服務發展成熟后發展郵政的自身電子商務商店，更大限度地發揮郵政配送能力