第一篇：電子商務發展案例（范文模版）

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子商務時代企業文化的再造關鍵詞 電子商務;企業文化;企業文化再造

隨著網絡時代電子商務大規模發展，電子商務企業文化隨之產生，它在一個企業在產生的一種新的價值觀，使企業內部資源得到從新整合，在為企業帶來降低交易成本，提高效率，縮短生產周期等諸多好處的同時，也對已有的企業文化發起了挑戰。電子商務的興起是一場由技術手段飛速發展而引發的商業運作模式的變革，傳統經濟活動的生存基礎、運作方式和管理機制均發生了徹底改變，傳統的企業文化也面臨著巨大的沖擊。

一、企業文化對企業價值的貢獻

文化現象是一個國家和民族文明的主要見證。廣義的文化，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、習俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習慣在內的復雜整體。作為“亞文化”的企業文化，對企業的生存與發展亦起著舉足輕重的作用。企業文化是商品經濟和市場經濟的產物，符合市場經濟的客觀規律，體現企業的競爭實務、競爭精神和整體形象。所謂企業文化就是企業的經營管理哲學，企業面對所處的社會和商業環境，在長期的生產經營活動中，形成全體員工所接受和認同信守的、為爭取事業成功的一套非正式規則。它表明企業奉行何種管理哲學，以及企業通過管理要達到一個什么樣的目標。是經濟管理的重要內容之一。企業文化意味著一個公司的價值觀，而這些價值觀成為公司員工活動和行為的規范。

企業文化的本源問題是如何增加企業利潤，降低企業的成本和費用。它的要義就是怎么使企業能夠有效的整合資源，以達到對外部的適應性，使公司在競爭中生存，進而實現持續發展。企業文化建設為企業開展文化管理指出一個明確的方向。企業文化建設的根本目的是建設能夠對外競爭環境具有高度適應性，并能根據環境變換做出迅速反應的行為方式能力，這種能力其實就是企業所擁有的根據外部競爭的環境需要而對內部資源進行整合運用的能力。企業文化建設應促進這一能力系統的形成，并維持好這一能力系統。中國的許多企業例如海爾、聯想等企業成功的秘訣之一就是發展了一整套公司理念、經營哲學，形成了自己獨特的企業文化。

1、企業文化體現企業的形象和精神。樹立良好的企業形象，需要企業文化的支撐。現代企業，從領導水平到員工素質，從產品質量到管理設施，從環境建設到產品開發，無不滲透文化的因素，無不體現企業形象。企業的良好形象（即“商譽”）本身就是一筆無形的財富和資產，以展示“名牌效應”贏得社會與公眾支持，符合現代公共關系和市場營銷理論。從現代管理理論看，企業精神反映企業群體的理想目標，顯示企業的發展方向和經營宗旨，代表企業的未來和前景，使企業的每個成員都能夠自覺自愿地為組織目的實現做出貢獻，從深層推動企業在激烈的競爭中技壓“群芳”。

2、企業文化作為新的管理理論，在企業建設中發揮著極其重用的作用。

其一，有利于營造靈活協調的企業營運環境，企業作為社會大系統中的一個子系統，不斷與周圍環境進行物質、能量與信息的交換、社會環境相對與企業而言更具有客觀性，企業適應環境變化的需要，研究環境變化的規律和要求，明確與經濟發展趨勢相適應的社會需求及潛在需求，完善企業的各種薄弱環節，調整企業戰略，塑造全新的企業文化，在與環境的相互影響中達到動態平衡，為企業營造良性循環的市場環境，促使改制以后的股份制企業進入良性運作狀態。

其二，有利于形成企業整體運行的價值觀。企業文化作為企業發展的深層動因，價值觀是企業文化的核心，是一個組織和企業的基本概念和信念。對企業來說，其核心任務是如何在競爭激烈的市場上謀求生存，為消費者提供適用的產品和服務。企業對核心任務的認同并不自動保證企業成員具有共同目標。價值觀的確立，為企業極其員工的行為準則界定了成功和追求的目標。

其三，有利于提高企業的整體素質，培養合作意識。企業文化的構成，包括思想文化、技術文化、管理文化、品質文化和娛樂文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進整個員工素質的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意識和行為導向，保持和維護了團結、協作、融洽的員工關系，客觀上加強了團結奮斗、共同創業、整體發展的效能。

3、企業文化是企業的一種內涵。有別于周圍環境的企業自成系統，其內部各種機制的協調運行離不開企業文化。一方面，企業文化直接影響到員工的行為準則、職業道德與夾子指向，培育和發展企業文化，能夠提高企業的凝聚力和向心力，增加企業員工的滿足感、認同感和歸屬感。另一方面，企業文化對企業的重大決策、公司的長遠目標、策略以至規章制度的執行都有不可低估的影響。

二、企業文化塑造與變革的必要性

進入21世紀，中國企業的企業文化建設遇到了多重挑戰：知識經濟的到來，為企業文化提出了如何提升知識價值，如何面對知識員工的新課題；市場化改革的深入，使得在計劃經濟時代形成的企業文化老方法、老套路屢屢失靈；而網絡技術的興起，又為催生新的企業文化提供了利器。一句話：機制變了、時代變了、技術變了，于是許多企業都面臨著重塑企業文化的問題。郭士納在拯救藍色巨人時，首先是明確地改變了IBM企業文化的基本價值觀，創立了IBM的新文化，這就是“力爭取勝（Win）”“快速執行（Execute）”和

“團隊精神（Team）”。郭士納說“作為IBM的領導人，你當然需要領導的規劃和具體的項目。但是你的職責還包括帶領員工、建立工作團隊、并創立高績效的企業文化。”GE前CEO韋爾奇也認為：“我們的活力曲線之所以能有效發揮作用，是因為我們花了十年的時間在我們企業里建立起一種績效文化。”

從我國企業文化的發展現狀來看，只能說尚處于較底層次，“企業文化戰略”沒有得到應有的重視，企業文化的培養缺乏系統理論的指導，企業文化大多是傳統文化在企業中的縮影這樣的企業通常活力不夠，死氣沉沉，缺乏優患意識，嚴重者可能離心現象嚴重。從總體上看我國企業文化存在較多缺陷與錯誤現象，我國企業文化常見錯誤有：

1、文化愚民現象。此類現象常見于那些領導人專權或者經營出現問題的企業。表現為領導人極端強調某種文化價值觀念，推廣教育手段過激。它產生的原因多數是因為領導人希望在企業內部實現。

2、無文化現象。通常表現為企業有十分系統和嚴明的各種規章制度。這些制度規定了員工必須怎樣做和不能怎樣做，但沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓。此類現象多產生于工業制造企業，產生的原因多數是因為領導人本身素質不高，或對企業文化缺乏認識。個人崇拜或者希望掩蓋某種事實真相。該類企業通常易產生盲目崇拜或者對領導人的噤若寒蟬的情況。

3、文化理想現象。它常見于那些有年輕人作為創業主體力量的新興企業。表現癥狀為這些企業會提出一些不切實際的遠大抱負和文化理想，其倡導的理念中會有種超出企業范圍、改造世界的使命感。“大而空”的口號使人們可望而不可及；宏偉、統一的崇高目標往往缺乏實實在在的客觀基礎。此類現象產生的原因多數是因為領導人具有過于遠大的人生理想和缺乏籩的工作精神。該類企業員工表現多數都激昂澎湃，但可能忽略了眼前的險惡形勢和今天該干什么。

另外，許多企業的企業文化抑制了人的個性，在企業中只重視人的“集體性”，抹殺了人的想象力和創造力，小生產觀念下產生的“集體主義”，難以形成企業的內聚力。

現在的競爭異常激烈，優勝劣汰成為游戲的新規則，我國企業的企業文化建設較美國、日本已落后許多，現在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業文化的塑造與變革工程是我國企業的一項時不我待的新課題。

三、電子商務時代我國企業文化塑造與變革的思路

1、分析內外因素，提煉速度文化和創新文化

在電子商務時代一個企業選擇什么樣的核心價值觀是創造企業文化的首要問題。信息經濟就是“速度經濟”，速度已經成為企業一個提高競爭力的工具。因特網的出現，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里。因

而基于因特網的電子商務可以迅速地了解市場信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進行產品宣傳，即時地完成網上交易結算，眾多的商務活動都可以瞬間完成，企業的生產效率得到了極大的提高。一句話，信息技術和網絡技術的廣泛應用使得電子商務企業進入市場的門檻得以大大降低。現在全世界都在講創新，因為在今天的經濟環境里，唯一不變的規律就是一切都在變。對此，任何組織和企業如果不時時變革和創新，就不可能維持自己的競爭優勢。“不創新，就死亡”，創新已成為一個企業存在和發展的重要基礎，只有通過自身創新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。在信息化背景下，創新的作用得到了空前強化，并升華成一種社會主題。在電子商務時代，創新逐漸成為企業的生命力源泉，傳統的生產規模、成本優勢等因素不再決定未來，企業唯有通過持續不斷的創新才能生存發展。抱殘守缺，固步自封，是根本無法在激烈的市場競爭中立足的，企業要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統的思想禁錮和思維定式，大膽創新，牢牢把握瞬息萬變的商機。

2、更新觀念，塑造員工行為。

企業員工行為的塑造是企業文化建設的重要組成部分。對于那些在電子商務方面獨領風騷的企業而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術，也不是新興市場，而是人才的匱乏。這些人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德·邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經營策略也可以模仿。技術的半衰期一直在縮短。對當今的許多公司而言，人才是贏得競爭優勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當今經濟全球化、電子商務化和以網絡速度運行的全球市場上，由擁有自主權的人才組建的精干企業對快速決斷具有關鍵意義。電子商務企業有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近消

費者、對市場反應更快的決定。

電子商務，重在服務，電子不過是手段。電子商務也可以說是電子服務，使Internet能夠為人類服務，服務的核心不是技術，而是企業的文化、員工的素質；Internet經濟是服務經濟，而不是技術經濟、網絡消費者交易的平臺，也不是商品陳列的環境；廠商不是單純的供應商或銷售商，而是服務供應商，誰比誰服

務得更好，誰賺到的錢就更多。

在全新的電子商務環境中，最成功的企業給予新員工在過去只有顧客才能享受的尊重：它們通過創造人人平等的精英管理體制，滿足員工們對從事有意義工作和創造財富的愿望。它們慷慨地回報員工們的良好表

現，不只是支付現金，而且也讓他們擁有企業所有權，3、領導者身體力行，信守價值觀念

在電子商務企業的決策行為中，創新性是十分重要的。首先，企業組織結構要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結構向新型的網絡組織結構轉化。其次，管理重點由資本管理轉為知識管理。知識管

理是指運用集體的智慧提高應變和創新能力。第三，新的管理思想和方法不斷涌現。在信息時代和網絡條件下，新的經濟形態產生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產、企業

流程重組、學習型組織、制造資源計劃等新思想新方法。

在創辦電子商務企業和企業經營中必定會遇到各種意想不到的困難和挫折：如金融風險，交易風險等，而且市場競爭日趨激烈，一旦遭受不測，沒有韌性就會徹底垮臺。因此，企業家要有不怕失敗、不怕挫折和

百折不撓的勇氣，要有獻身事業、不懼風險、敢冒風險的精神。

4．建立激勵機制，鞏固企業文化

一種新的企業文化的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。人們的合理的行為只有經過強化以肯定，這種行為才能再現，進而形成習慣穩定下來，從而使指導這種行為的價值觀念轉化為行為主體的價值觀念。因此，考評內容應是企業文化的具體化和形象化，員工晉升時，要考慮他是否與企業文化相融合，對于那些沒有好好工作，并難以和企業文化融合的人員讓其離開企業，讓員工明白企業在鼓勵什么，在反對什么。給員工行為實施強化時，要注意幾點：①應具有針對性，使被強化者能從中體會到更深更廣的意義，例如，合理行為被肯定，也就是得到了社會的承認，被強化者就會有一種成就感，激勵他行為的再生。②應考慮反饋的獲得，也就是預測強化的盜用。③注意強化的時效性，要及時強化，這樣才能給人以深刻的印象。④強化手段的選擇要因人而異。要把精神激勵與物質激勵結合起來，要考慮被強化者的需求，這樣才能效用最佳。行為得到不斷強化而穩定下來，人們就會自然地接受指導這種行為的價值觀念。從而使企業的價值觀念為全體員工所接受，形成優良的企業文化。以強制性措施推行變革，這取決于外部環境的變化程度。如果外部環境變化劇烈，企業員工一時又難以接受新的價值

觀念，在這種應急情況下，企業領導者也可以強行變革，以保證企業對外界的適應能力。

隨著中國加入WTO，人們對市場競爭的關注程度也迅速升溫，毫無疑問，在國門進一步敞開之后，中國企業與國際頂尖企業的這場大比拼已成箭在弦上之勢。我國加入WTO以后，隨著市場競爭程度的不斷強化，國外企業與中國企業的競爭領域必須會由低向高、由表層向深層發展，即漸漸從產品競爭、市場占有率、客戶競爭、人才的發展到企業文化間的競爭，這種競爭是最本質、最關鍵的商業競爭，我國企業只有推行

建立了正確的企業文化觀，才能在市場競爭的波濤中立于不敗之地。

姓名:李勝利學號:1101200026美術教育專業

第二篇：電子商務案例

案例：4050網上創業

2004年，網上創業成為電子商務發展的新亮點。一年前，某市組織了“4050網上創業活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進行再就業。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創業基金資助。

張阿姨開設了一家經營時尚商品的網上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網上商店為他們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認為在網上做生意，誠信最重要。她嚴格把握進貨質量，客觀地宣傳經營的商品，一般采用貨到付款的方式，及時將貨物送達訂貨人。一年過去了，張阿姨的網站生存了下來,并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯網使我重新看到了生活的希望。”

王阿姨也開設了一個網上商店。為了豐富商品內容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業人員應用多媒體技術把網頁設計得有聲有色。王阿姨對定價并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說：“價格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會買。半年下來，該網站點擊率在下崗職工同時創辦的網站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結論是：開設網上商店的人都說在網上買商品很方便，但事實不是這樣，因為目前網上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網絡上買一件衣服就相當麻煩，因為不能直接接觸到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了。”現在，王阿姨已經完全退出了網絡經營這個領域。

這是兩個“4050”人員網上創業的實際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經歷，請回答下列問題：

張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經營不順利的主要原因又在哪里?（1）張阿姨成功的原因

①選擇受教育程度較高的年輕人作為網站營銷的對象，市場定位準確。②銷售適合于年輕人樂于購買的化妝品、裝飾品和寶寶用品，商品定位準確。③注意誠信問題，以提高客戶對網上商店的信任度。

④針對目前人們對網上購物存在的疑慮，使用了正確的付款和送貨方式。李阿姨不成功的原因 ①銷售商品種類過多，缺乏重點。

②網站建設費用投入較多。

③定價過程中沒有很好地考慮網絡的特點。

④沒有針對人們對網上購物的疑慮采取有效的解決方法。（2）作為個人創業，在開辦網上商店時主要應考慮的問題： ①籌集資金。

②合理確定網上商店的市場定位。③合理確定商品的價格定位。④選擇恰當的付款和配送方式。（3）創業理念培養的重要性：

互聯網為個人創業提供了大量現金，缺乏創業理念就很難抓住發展機遇。培養的方法：

①高等教育除重視專業知識的訓練外，還應重視創業理念的培養。

②通過分析不同企業、不同網站的創業思路和創業方法，培養正確的創業理念。③通過社會調查和社會實踐，積累創業經驗，提高創業活動的成功率。

（1）

（2）作為個人創業，在開辦網上商店時主要應考慮哪些問題?

案例：買賣寶的成功之道

2005年張小瑋投身于無線領域，創建了Wap游戲社區——樂酷，那時的張小瑋整天泡在樂酷社區，很快發現，他所接觸的這些用戶根本就不是和他一樣坐在大城市的寫字樓里朝九晚五的白領，而他們卻是一直抱著服務白領、服務學生的心態去做產品。于是張小瑋注冊了一個人妖賬戶(用女性身份注冊的男性)，慢慢地他發現，每天和他聊天的這些用戶無論是價值觀還是生活習慣，都與城市人有著巨大的差別，他們有著巨大的需求但沒有得到滿足。他跟他們聊泡妞、發工資等各種奇怪的話題，而且聊天的時間集中在晚上9點到24點之間，這是由這一人群的生活狀態決定的，這個三低人群占樂酷總用戶數的90%以上，因為當時城市人基本不用手機上網。

“這個群體的最大特點是絕對購買力低，但相對購買力高。”張小瑋說，作為三低人群，這一部分群體的絕對收入基本處于2500元到3000元的水平，但是和大多數的城市人不同，他們身上背負的經濟壓力小，不是房奴、車奴、孩奴，負擔小致使他們敢于花錢。“這一群體是最不擔心就業的，他們不愁找不到工作。”張小瑋說。全國各地都在大開發，三低人群并不擔心就業，跳槽率甚至高于都市白領，上半年做紐扣，下半年就有可能進電子工廠。另外，這一部分群體的共有身份都是農民，擁有土地的保障，也就代表有了退路。當城市人口習以為常的用PC上網的時候，三四線人群唯一連接互聯網的方式只有手機。“我們的用戶也能接觸到PC，不過大多數是在網吧里，在網吧里輸入支付寶，這太搞笑了。”張小瑋說，對于三低人群來說，網吧就是玩游戲、看電影、上QQ的地方，相較PC，他們對手機有著更強的依賴感。“我們不會賣一線品牌的商品，以鞋類為例，價格一兩百元的安踏、特步、361是我們主營的鞋類品牌，耐克、阿迪我們是不賣的。”張宇說，在買賣寶和愛購的主頁上，最醒目的商品是幾十元的情侶裝、不到500塊錢的手機和100塊錢左右的首飾。“其實他們也知道LV，知道耐克、蘋果，但是他們只買他們所認知的?品牌?。”張小瑋說。城市人習慣的“親兄弟明算賬，一碼歸一碼”的思維方式并不適用于三低人群，他們對于新生事物有著極強的警惕心，如果算的那么復雜，則擔心會受騙，商品加郵費一口價這種相對“不透明”的算法反而比較容易接受。

“我們的付款頁面只有一頁，當用戶選完東西，直接進入購物車，只需填入收件人的姓名、地址、手機號這三個關鍵信息就可以了，地址欄是一個文字輸入框，不需要進行省、市、區的選擇。”張小瑋說，在確認信息發出后，客服會打電話確認訂單。貨到付款不僅讓毛利看起來不真實，還帶來了更現實的麻煩：賣出的百件商品中投遞失敗率高達15%到20%。由于用戶分布在中國的毛細血管層，很多地方一般快遞不送達，只有郵政是全覆蓋的，所以不論是買賣寶還是愛購，郵政都是它們的主要合作伙伴，除此之外還有順豐和宅急送。“郵政不是純商業，它虧得起，而物流是商業機構，它是逐利的，它們愿意去一、二線城市送貨，因為人口密集，密度決定一切，物流就是靠距離反復來計算成本。”張小瑋說。

（1）案例中所說的“三低人群”指的是哪些人群？（2）張小瑋創辦買賣寶成功的原因有哪些？

第三篇：汽車公司電子商務發展案例的思考

汽車公司電子商務發展案例的思考

洪國彬鄭丕諤

天津大學經濟管理學院，300072

摘要：本文通過長風汽車公司發展電子商務的案例，說明了企業，尤其是制造企業在開展電子商務時，在選擇電子商務運作模式時，應該結合產品、市場環境和電子商務發展進程等要素加以考慮，給企業的電子商務發展戰略有一個明確的定位。

關鍵詞：長風汽車公司，電子商務，運作模式，發展戰略，價值鏈

Problems Of Development And Fixed Position Location About Enterprise E-Commerce

--The consideration on the case of e-commerce developing from Changfeng automobile company

Hong GuobinZheng Pie

College Of Economy And Administration, Tianjin University, 300072

Abstract: It’s explained that an Enterprise, particularly a manufacture enterprise should combine essential factors such as product, market environment and e-commerce development course etc to think over when developing e-commerce and selecting the e-commerce operation model, and in order to get a clear fixed position location of enterprise’s e-commerce development strategy from the case of e-commerce developing in Changfeng automobile company in the paper.Keywords: Changfeng automobile company, E-commerce, Operation model, development strategy, Value chain0、案例描述

長風汽車公司是全國最大的三家汽車制造企業之一。隨著互聯網在商業上的應用逐漸普及，長風汽車建立了網站，為了吸引網上用戶購買，長風公司花重金將公司網頁設計得非常精美：公司產品的圖片清晰度高，可以360度旋轉瀏覽。為了給公司的網站賦予創造價值的能力，公司應用了最新的電子商務系統以便顧客直接從網上購買長風汽車。但是到目前的狀況是，雖然網站吸引了大批參觀者，但通過網站購買汽車的人卻寥寥無幾。由于電子商務實施后的優勢無法體現，負責電子商務的副總裁唐池因此非常苦惱。現在擺在唐池面前的問題是：目前，網站的定位是不是有問題，進一步擴大電子商務的投入是否有必要？為揭開心中的迷惑，他再一次調查和分析迄今網站的運行情況。他發現，雖然公司的網頁里有產品外觀和內部設施的詳細說明和圖片，大多數的網上瀏覽者也有購買汽車的愿望，但他們并不愿意在網上直接購買，而是寧愿親身體會，直接接觸要購買的車。再看看一些同行的網站，他發現幾乎所有的汽車銷售網站都大同小異，靠精美的圖片展示吸引人氣，網站外觀華麗，而較少顧及可操作性、方便性。就拿自己公司的網站為例，上面長風公司在各地的代理商資料都不甚詳細。有的代理商已經有自己的網頁，唐池想，為什么不能建立直接的鏈接呢？他發現很多瀏覽者傾向于先在網上查找當地代理商的網頁資料，挑選兩到三款自己中意的產品，然后去現場試試車，最后再確定要購買的款式。最后，唐池發現公司購買的在線交易方式很簡單，沒有提供各種車型的比較和財務貸款等內容豐富的輔助服務，從而讓瀏覽者無法即時做出決策。當然在傳統店面或代理商那里，消費者可以很滿意地得到這些服務。經過這些調查，唐池對如何改進網站有了一些意見，但是，對網站在整體市場營銷戰略中的定位仍然有些迷惑[1]。

在這個案例中，在很多地方表現出了通常人們理解的電子商務形式，也說明了電子商務正在影響著企業和企業的決策。但是，該案例在很大的程度上表現出人們對電子商務理解與具體運作的誤區，帶有很大的普遍性，為此，也值得我們對電子商務的思考。

1、模式定位

文獻[2]在闡述電子商務的運作規則時明確地指出，在建設企業電子商務系統時，應考慮到：

●電子商務關系到企業業務模式，而不僅僅是技術；

●在現有的基礎上構筑電子商務；

●從簡單開始，快速增長；

●制定期望的目標和計劃。

在電子商務發展的各個階段都有完整的產品系列的電子商務解決方案。由于電子商務是新興事物，不同的公司對電子商務的概念范疇的理解不同，這體現在他們各自的解決方案之中。

（1）電子商務開展的共性

電子商務開展的模式選擇是企業電子商務的首要定位，也是共性問題。在這個案例中，長風公司沒有明確電子商務在企業戰略中的定位，公司是要實現全面的電子商務還是想通過網上交易來擴展銷售渠道？如果僅僅是想通過網上交易來擴展銷售渠道的話，則長風公司的決策可以說是不正確的。因為商品的銷售模式的選擇受到商品本身特性與終端消費者模式的影響，汽車銷售問題，短期內想要改變銷售渠

道，可能性較小；如果長風公司是希望全面實現電子商務的戰略轉型，則這個轉型有著很大的局限性。因為電子商務不僅僅是網上交易系統的建立或者公司網站的建設，電子商務是企業通過現代化的信息技術提高企業運營效率的所有的舉措之和。

和大多數國內企業一樣，長風公司對電子商務的觀念必須改變，電子商務不僅僅是在網上銷售自己的產品，電子商務是商務的電子化，其最終結果不是銷售渠道向網上轉移，而是公司的虛擬化。就目前狀況而言，能夠直接贏利的網站只占少數，其成功主要不在技術，而在營收模式與經營運作的獨特性以及能夠提供令客戶滿意的服務。

（2）行業特性問題

正如長風公司調查結果反應的情況一樣，消費者一般不直接通過網站購買汽車類商品，而是先從網站上查找適合自己的產品，然后去經銷商處比較體驗。這也是通用、福特、克萊斯勒公司所建網站所得的經驗。

2000年2月25日，通用汽車、福特、克萊斯勒公司放棄了以往孤軍奮戰的方式，聯合起來組成了世界上最大的電子交易市場，上萬家汽車配件供應商也上網交易。幾天后，豐田、雷諾以及其在日本收購的公司尼桑紛紛表示愿意加盟，其他一些公司也將跟進[3]。

這種由業界領頭羊聯合組成的大型電子交易市場，即電子商務的“買方主導市場”，其交易方式為一方滿足另一方的單向交易，市場結構呈“金字塔”狀，頂端是幾個大買家，下面是大量的零配件供應商。這種開展電子商務的商業模式，體現在：a、由于強大的產業積聚能力，買方得以憑借電子交易手段取得最滿意的交易價格；b、由于網站的主要投資人與組建方是交易的主導方，在其將自身龐大的供應鏈搬到網上時，即使缺少其他買家，也不必四處游說供應商加入其中；c、由于買方與賣方本身具有業務合作關系，這一市場結構的電子商務公司易于實行組建方和市場參與方共同投資的方式，既便于融資，又有利于網站的客戶關系和交易量。

2、價值鏈定位

汽車企業的終端客戶是一個個的消費者，而汽車企業所需的材料、備件等是由供應商提供的。為此，作為汽車企業，與汽車部件供應商到最終消費者將組成一個供應鏈。一個供應鏈如何轉化為一條有效的價值鏈，通過價值鏈整合提高企業的效益和競爭力，才是汽車企業開展電子商務的出發點。

（1）電子商務價值鏈形成按照“買方主導市場”模式，通過聯網和信息的實時交換，汽車公司與汽車部件供應商將組成一個有效的上游供應鏈，最終汽車公司將變成一個幾乎不生產汽車部件的企業，它們只是將供應商送來的汽車部件進行最后組裝，然后打上自己的品牌，而汽車公司將致力于汽車的設計和研究。

汽車部件供求關系的改善，將大量節省交易費用，降低成本，減少庫存。根據福特公司估計，按傳統方式采購的費用是現在采用電子商務方式費用的10倍。由此可見，網上采購節省的交易費用是相當可觀的。另外，汽車公司將放棄許多生產廠的股份，使它們成為供應商，從而減少低利潤的企業，精簡公司的投資。

由于我國的國情（體制、電子商務環境、經濟實力與購買力）及其汽車商品特性等因素，下游價值鏈在短期內不能按照國外同行的直銷模式，應該繼續利用現有的代理商、銷售商網絡，給消費者有更多的機會親身體會和感性認識。

（2）網站的定位

這樣一條有效的價值鏈的形成，網站的定位相當的關鍵，它將成為上下游價值鏈溝通的重要環節。

A、電子采購

為了完成電子采購，網站必須建立“電子目錄”、“電子采購”、“電子訂貨”等相關性功能，以便達到供應鏈的整合（與企業資源整合系統連接）。

B、管理與服務

利用當前銷售網絡，面對下游價值鏈，網站主要是提供信息和服務，關注客戶所關注的，顧客在考慮汽車產品時、選購汽車產品時所有的問題均盡可能從網站上得到滿意的答案，客戶使用產品時的疑問和對汽車產品的個性化需求（這一點是經銷商無法完成的）等也可以通過網站得到反應和解決，通過網站對產品和經銷商進行充分的介紹、有效的管理等，讓最終消費者對本公司的產品和經銷商有足夠的認識。這樣，客戶向經銷商購買長風的汽車，經銷商增加銷售額，從經銷該產品中獲得更多的利益，這樣一來，經銷商也會更努力地為該產品的銷售提供服務，這種利益關系的形成也將為價值鏈的形成與管理帶來良好的效果，從而達到“雙贏”甚至“多贏”的效果。

（3）價值鏈的延伸

上述網站的定位，逐步形成電子采購和發展客戶為導向的銷售模式，成為具有供應鏈與分銷鏈雙重功能的交易、營銷和服務的中心。這個中心構成了虛擬的“鏈式產業配套體系”，加速企業的轉型，加強知識部分的生產能力（設計、研究與開發）和客戶服務。這種以“供應鏈”為主體的模式將產生更合適的交易價格與更廣泛的交易機會，形成規模效應，并由于規模效應給企業帶來收益遞增。當然，這種發展，到適當的時候，也可能發展成為行業的電子交易中心，并由此引發了規模交易。可以預言，利用電子商務方式，網站的成長空間是無限的，網站的收益將十分驚人。

3、商品與市場定位思考

市場，是商品經濟特有的經濟范疇，商品經濟的發展賦予市場豐富的內容[4]。因此，考察市場的范疇必須把它同商品、商品經濟發展的不同階段緊密地聯系起來。

電子商務是商品經濟發展的繼續，除了自身的特點外，也具有商品市場的規律。在電子商務發展過程中，不同的商品在不同的時期、不同的階段應該有不同的銷售、管理模式。

電子商務在我國才剛剛起步，還很不健全，如電子商務法律環境、網上身份認證、網上支付、通信安全等問題，給BtoC運作模式帶來極大的不安全和不便；汽車這種商品，對于我國現階段人們的購買力而言，購買汽車不可能像通常上超市購物那樣的心態，因此網上的汽車銷售的BtoC運作模式與現實的市場環境顯得不對稱。在發達的國家，電子商務發展相對健全，人們對汽車的購買力也較強，市場環境也發生了變化，因此，國外的汽車商品的電子商務運作不能在我國全部模仿，只能參考并加以選擇。在選擇某種電子商務模式時，應考慮到商品銷售模式與電子商務的發展進程和人們的消費和購買能力等市場環境的對稱性。事實上，這也是開展電子商務過程中模式選擇和必要時模式改變的準則。

4、結論

我國已經加入WTO，未來將成為世界制造業的中心。隨著全球經濟一體化進程的繼續，我國制造業必然要把握機會，利用現代化的工具和手段，提高自身的競爭力。毫無疑問，企業開展電子商務是一條符合時代潮流的途徑，是提高自身素質、提高競爭力、與世界更好溝通的必然選擇。為此，作為新興的事物——電子商務，如何理解它，使用它，如何更好地為企業服務，是我國企業界的當務之急。不同的企業，不同的產品，不同的市場環境和社會環境，不同的電子商務發展進程，都將對企業開展電子商務發生極大的影響，企業對發展電子商務的定位（尤其是模式定位）是頭等大事，是開展電子商務成敗的關鍵問題。

第四篇：電子商務B2C案例

電子商務B2C案例

聚美優品的前身是團美網，中國第一家專業化妝品團購網站，也是中國最大的化妝品團購網站。現在已經成為中國最大的化妝品限時折扣網站，擁有百萬以上的女性用戶，每天成交近兩萬單，月銷售早就過了3千萬。注冊用戶80萬，在化妝品團購的市場份額已達60%以上。在2010年9月，為了進一步強調團美在女性團購網站領域的領頭地位，深度拓展品牌內涵與外延，團美網正式全面啟用聚美優品新品牌，并且啟用Jumei.com全新頂級域名。近日，國內最大的專業化妝品限時折扣網站——聚美優品（www.tmdps.cn）全新改版上線，加上韓庚代言，引發廣泛關注及用戶好評，更有業內人士預測其商城化路線加速。聚美優品由三位海歸學子創立于2010年3月，首創了“化妝品團購”概念：每一天在網站推薦十幾款熱門化妝品，并以遠低于市場價折扣限量出售。從創立伊始，聚美優品便堅持以用戶體驗為最高訴求，承諾“100%正品”和“30天拆封無條件退貨”政策，竭力為每個女孩帶來獨一無二的美麗驚喜。與常規的團購有所不同的是，聚美優品的信息發布客戶是自己，即自建渠道、倉儲和物流，銷售化妝品。嚴格意義上說，它是采取團購形式的垂直類女性化妝品B2C。從創業之初聚美優品的理念就很清晰，就是要做女性化妝品正品折扣網店。

發展策略

1、廣告未出 創意首現

業界一向對代言挑剔出了名的超人氣偶像韓庚，本次緣何愿意聯合拍攝廣告呢？相關負責人透露，這張圖為聚美優品拍攝廣告休閑時，芭莎造型師“隨手之作”，非正式廣告片。此次選擇電子商務平臺，一方面因為網購已然成為潮流，尤其是時尚達人更加鐘情。作為娛樂明星，走在時尚前沿，這種體驗不該落后。之所以眾多中選擇聚美優品，更看重他們對品質感的嚴格要求和“聚集美麗，成人之美”的理念與韓庚的高要求不謀而合;還有就是同為水瓶座且歲數相仿，共同的價值觀、不懈的奮斗經歷、少年得志仍保持的謙和品質、相似的愛好等，一見如故，就預感這種碰撞一定會讓王子般的氣質相得益彰。資深人士分析：2011年很多互聯網和電子商務重金出擊，代言人一時成為風潮。像拉手的葛優、58 同城的楊冪等等，而偶像明星與商業明星聯手代言，很具有創意，加上陳歐此前在過《非你莫屬》和《 Lady 呱呱》等很多節目中出鏡，http://weibo.com/leochenou 微博互動的影響力，已經具有眾多粉絲群。兩大帥哥這種強強聯合的牽手，時尚、霸氣、年輕、多金、成功等具有很強的話題性，匹配度及其契合，必然是彼此提升了各自品牌。網友表示：很期待聚美優品的廣告，必然一如既往的高品質，讓用戶眼前一亮，也相信不會讓粉絲們失望。身邊很多朋友，不是看廣告而買他們的東西，確實是因為用了好，服務到位，才彼此推薦，就連包裝都很有品位，這種精益求精的態度是我們這樣很多 80 后需要學習的。開頁面看到：第一眼便是韓庚和陳歐聯手的焦點圖，以及“正品保證、三十天無條件退貨、口碑中心”等消除用戶購物質疑心理的良好體驗，時尚而有品質感的頁面設計，都足以證明這是個了解女人、懂得品味的購物平臺。只是遺憾，很多產品被“搶光了”。

2、專業的采購管理體系：100%正品保障

聚美優品（www.tmdps.cn）從成立之初，就建立了嚴格的采購管理體系，所有商品都經過了嚴格的質量檢測。與國內多家知名化妝品品牌建立起官方合作關系，并與蘭蔻等國際一線品牌商其展開密切合作。聚美方面表示，支持專柜驗貨。關于價格方面，根據觀察統計，聚美出售的很多產品都已經打倒2、3折，如如此超值的購物體驗得到了愛美女性的積極反饋。有用戶發表評論“聚美的化妝品便宜到爆，有木有”，更有用戶在聚美微博留言“價格實惠到不可思議”。另外，聚美更注重用戶體驗，除了新增產品導航、篩選、批號查詢等功能外，點擊頁面進入后，發現“聚美實拍”的特色欄目，對所出售商品細節進行詳盡拍攝，讓消費者能夠真切看到每個細節，放心消費。

3、借殼團購

聚美優品之所以借殼團購，是因為在創業初期資金不足，可靠的供貨鏈太少，無法滿足多品種、數量大的網店式銷售。2010年三月，恰逢團購興起，他發現一天一團，即一天銷售一個商品可以加快資金周轉，減小風險。從而逐漸疊加，彌補創業初期缺資金和渠道的缺陷。

4、打破行業潛規則：30天無條件退貨，拆封也可以

隨后，從其客服部門了解到：消費者在參加團購后，均享受三十天無條件退貨服務，我們實實在在對您的美麗負責。同時，郵費由我方承擔。資深人士表示，在化妝品拆封不給退貨是行業潛規則下，聚美優品首開“30天無條件退貨，拆裝也可以”的先河，成為第一家打破這個潛規則的企業。受訪用戶表示“能做到三十天無條件退貨，不是哪家都能做到的，這種服務很讓人放心。”隨機調查的消費者介紹：自己已是忠實用戶，首先在這里買化妝品不用擔心假貨問題，使用效果都非常好，和專柜出售的一模一樣。而且價格便宜太多了，發貨超快，不用去香港或代購。看來，其堅持的正品可信賴形象深受到廣大消費者和廠商品牌的高度認可。業內人士分析：以服裝服飾、化妝品、美容美發等為代表的美麗消費，已經成為城市女性個人消費的重頭戲，呈現出消費普及化、品質化、高檔化和品牌化的趨勢。

“愛美”是女人的天性，雖然網購化妝品問題重重，但是卻絲毫不影響網購的魅力。當“宅經濟”盛行于世，相信，化妝品網購將引領新一輪購物時。

[3]

第五篇：電子商務案例分析

1．訪問紅孩子電子商務網站，分析其產品定位，目標用戶定位，網站功能。2.訪問長豐汽車電子商務網站，分析其目標用戶定位，用戶需求及其行為特征。3.訪問珠寶網結合p17材料完成p19問題：鉆石珠寶類產品是否適合在線銷售？為什么呢？

DOIDO把消費者分為鐘愛者、跟隨者、思考者、滯后者四種，請你登錄DOIDO網站，分析DOIDO為這四種類型的消費者分別提供了什么樣的產品和服務？ 4.試分析關于美特斯邦威商城和拉手網，了解其產品定位，目標用戶定位，網站功能。5．訪問風華高科電子商務網站分析其物理結構和邏輯結構

6.訪問寶供物流電子商務網站，分析其物理結構，邏輯結構，并回答：寶供物流電子商務網站包括哪方面的內容？這些內容對于企業開展電子商務有什么作用？ 7．分別訪問日產汽車、鉤花網、摩托羅拉手機官方網站，結合教材中的案例說明其網站的功能和服務

8.訪問注冊成為會員，分析其功能和服務。

9.各小組設計出本小組的網站功能和服務，嘗試構思出特色

10.訪問國美網上商城和蘇寧網上商城了解各自的盈利模式并進行比較 11.訪問攜程旅行網分析其盈利模式

12.訪問800buy精品百貨商城完成案例分析題

1.800buy如何能在現階段電子商務中實現盈利？

2.800buy的交易流程

13.訪問百大網上商城，分析其規則

14.在在易趣網上注冊用戶，完成出價，競價操作。

15.嘗試在淘寶網和拍拍網上開設店鋪，試比較各自的經營模式。16.在中的跳蚤市場欄注冊為會員，發布求購信息，找出供應信息。17.完成第155頁的實訓操作，完成交易流程。